<menuitem id="an1j4"></menuitem> 活動(dòng)方案制定的時(shí)間要盡量提前，以便做好充分的準(zhǔn)備工作。小編整理了一些活動(dòng)方案的參考材料，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍╈`感和思路。
1（一）活動(dòng)背。
景......1。
題......1。
型......1。
點(diǎn)..1。
容1（一）活動(dòng)目。
的......
1（二）活動(dòng)策劃與實(shí)。
施.......1。
備..
2（一）前期籌。
備....2。
間.........2。
算...........2附。
件：...3。
（一）活動(dòng)背景。
我國(guó)正處于農(nóng)村金融動(dòng)態(tài)發(fā)展形態(tài)中的工業(yè)化進(jìn)程階段，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)突出，農(nóng)村的農(nóng)。
戶大部分是道義小農(nóng)和溫飽型農(nóng)戶，金融需求單一、金額小，為更好地幫助和扶持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。
有效快速發(fā)展，充分發(fā)揮郵政銀行服務(wù)三農(nóng)的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)群眾了解金融知識(shí)，實(shí)現(xiàn)金融下鄉(xiāng)。
為有效普及農(nóng)村金融知識(shí)，促進(jìn)推介金融業(yè)務(wù)，銀行擬開(kāi)展金融下鄉(xiāng)活動(dòng)，“送金融知識(shí)。
下鄉(xiāng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)”是活動(dòng)的主題。為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┙鹑谧稍儯麄縻y行的金融服務(wù)。
業(yè)務(wù)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
金融下鄉(xiāng)活動(dòng)是由銀行人員親自對(duì)當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行金融服務(wù)，旨在實(shí)現(xiàn)普及金融知識(shí)、實(shí)。
現(xiàn)農(nóng)村金融水平、發(fā)展銀行業(yè)務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。
1、對(duì)象：當(dāng)?shù)卮迕瘛?/p>
度和普及度調(diào)動(dòng)群眾力量推進(jìn)銀行金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。具體有以下幾個(gè)方面：
具體內(nèi)容如下：
紹銀行存款、個(gè)人貸款等金融業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)知識(shí)。
助客戶學(xué)習(xí)相關(guān)金融知識(shí)與金融政策，增強(qiáng)理財(cái)觀念。3、提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
銀行人員實(shí)地考察，與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流，為村民提供業(yè)務(wù)辦理。盡可能詳盡的解答。
款便利程度等情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告。5、贈(zèng)送活動(dòng)宣傳禮品。
1、時(shí)間地點(diǎn)確定。
一般在周一至周五開(kāi)展。2、市場(chǎng)調(diào)研。
初期市場(chǎng)調(diào)研由當(dāng)?shù)劂y行市場(chǎng)部門完成，以當(dāng)?shù)劂y行市場(chǎng)力量為主。目的是準(zhǔn)確掌握當(dāng)。
方案。
成員分工。
結(jié)等。（三）確認(rèn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
附件：
金融下鄉(xiāng)調(diào)查問(wèn)卷1、您的年齡是：
歲以下歲歲歲以上。
a.大學(xué)以上b.高中c.初中d.小學(xué)及以下3、您的家庭年收入為：
萬(wàn)元以下萬(wàn)-5萬(wàn)萬(wàn)-8萬(wàn)萬(wàn)以上。
他__________________（請(qǐng)具體說(shuō)明）。
w.5。
為貫徹落實(shí)省商務(wù)廳《關(guān)于組織開(kāi)展2016年全省“消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)的通知》（xx商辦發(fā)（2016）x號(hào)）精神，進(jìn)一步搞活流通，擴(kuò)大消費(fèi)，做好我市2016年消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，特制定本方案。
一、活動(dòng)主題及目的活動(dòng)主題：增強(qiáng)供給能力，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。
活動(dòng)目的：通過(guò)開(kāi)展行之有效、富有特色的消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，搭建供需對(duì)接平臺(tái)，宣傳推廣品牌，深化交流合作，加強(qiáng)信息服務(wù)，引導(dǎo)生產(chǎn)供應(yīng)，建立健全擴(kuò)大消費(fèi)長(zhǎng)效機(jī)制，為增加市場(chǎng)有效供給、滿足人民群眾物質(zhì)文化需求、促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)作出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)時(shí)間。
2016年4月1日-2016年5月4日。
三、活動(dòng)組織。
消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)由xx市商務(wù)局主辦，各縣（市、區(qū)）商務(wù)主管部門、有關(guān)商貿(mào)流通及餐飲企業(yè)、商業(yè)聯(lián)合會(huì)具體承辦。參與消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)的各縣（市、區(qū)）商務(wù)主管部門和企業(yè)，可在活動(dòng)期間使用“xx市2016年‘消費(fèi)促進(jìn)月’活動(dòng)”字樣，便于消費(fèi)識(shí)別和監(jiān)督，營(yíng)造全市消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)的強(qiáng)大聲勢(shì)和良好氛圍。
四、活動(dòng)內(nèi)容及形式。
（一）活動(dòng)內(nèi)容：各縣市區(qū)商務(wù)主管部門要圍繞“增強(qiáng)供給能力，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)”主題，積極開(kāi)展改善消費(fèi)品供給專項(xiàng)行動(dòng)，以服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)為重點(diǎn)，緊密結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)俗文化特色，因地制宜舉辦特色商品展、特色文化節(jié)、休閑旅游節(jié)等消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，推動(dòng)培育新供給新動(dòng)力。
（二）活動(dòng)形式：各類商貿(mào)流通企業(yè)要開(kāi)展打折促銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌營(yíng)銷等豐富多彩的惠民促銷活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)；大型商貿(mào)企業(yè)要主動(dòng)積極通過(guò)農(nóng)商聯(lián)手、工商聯(lián)手、銀商聯(lián)手、文商聯(lián)手及貿(mào)工農(nóng)、產(chǎn)供銷一條龍等方式，促進(jìn)供需有效對(duì)接，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的供銷渠道，增加有效供給，提升供應(yīng)能力；搭建內(nèi)外貿(mào)融合平臺(tái)，出口企業(yè)要拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，促進(jìn)出口商品與消費(fèi)者對(duì)接。
五、活動(dòng)要求。
（一）高度重視。各縣市區(qū)商務(wù)主管部門2。
要高度重視全市開(kāi)展的“消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)對(duì)助推供給側(cè)改革、促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要作用，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
（二）結(jié)合實(shí)際。各地要發(fā)揮各自產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)市場(chǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，精心制定本地“消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)方案，既要轟轟烈烈，又要扎扎實(shí)實(shí)。
(三）確定重點(diǎn)。xx城區(qū)大型商貿(mào)流通企業(yè)要發(fā)揮好龍頭帶動(dòng)作用，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)。各縣市區(qū)要以中心城區(qū)分別選擇3-5家企業(yè)重點(diǎn)跟蹤，精心設(shè)計(jì)方案，抓好促消費(fèi)活動(dòng)組織。
（四）線上線下融合促銷。各縣市區(qū)要積極與省內(nèi)重點(diǎn)電商平臺(tái)協(xié)調(diào)溝通，動(dòng)員電商平臺(tái)與各市州重點(diǎn)活動(dòng)有效對(duì)接，同步開(kāi)展消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，形成線上線下聯(lián)合促銷的良好氛圍。
（五）推進(jìn)活動(dòng)機(jī)制化。各縣市區(qū)要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，形成消費(fèi)促進(jìn)工作合力；要積極協(xié)調(diào)公安、工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等部門，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管；要積極爭(zhēng)取財(cái)政資金支持和引導(dǎo)；要組織主要媒體，加大宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)影響。
（六）切實(shí)保障活動(dòng)安全。各縣市區(qū)要加強(qiáng)活動(dòng)安全管理，完善活動(dòng)安全預(yù)案，落實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任，確保消防、安全、疏散等設(shè)施完備暢通，標(biāo)識(shí)鮮明準(zhǔn)確，有效防范活動(dòng)場(chǎng)所發(fā)生踩踏、火災(zāi)等安全事故。
六、工作要求。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。xx市商務(wù)局成立以朱延琳局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，彭孝林副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，局有關(guān)科室參加的“消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣（市、區(qū)）也要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案，明確人員，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),并在3月28日前將活動(dòng)方案和信息聯(lián)絡(luò)人名單、聯(lián)系電話報(bào)送市商務(wù)局商貿(mào)服務(wù)科。
（二）加強(qiáng)活動(dòng)宣傳。各縣（市、區(qū)）商務(wù)主管部門及參與企業(yè)要借助報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳頁(yè)、公示展板等，廣泛發(fā)布各類促消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)容、優(yōu)惠方式、商品和服務(wù)等信息，大力宣傳文明、健康、綠色、低碳的消費(fèi)理念，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信、和諧的商業(yè)文化，吸引消費(fèi)者踴躍參與活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響，營(yíng)造良好的輿論氛圍，提振消費(fèi)信心。
（四）做好活動(dòng)總結(jié)。各縣（市、區(qū)）商務(wù)主管部門要對(duì)本區(qū)域組織的促消費(fèi)活動(dòng)及時(shí)跟蹤，對(duì)好做法和成功經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)上報(bào)，在2016年5月10日前將消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)總結(jié)報(bào)送市商務(wù)局。
w.5k3。
以北京市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，為中高端客戶提供股票基金等投資產(chǎn)品和保守的理財(cái)咨詢服務(wù)。
二、客戶服務(wù)方式。
1、基礎(chǔ)服務(wù)主要包括：及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)客戶交易過(guò)程中的問(wèn)題;客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)及證券知識(shí)方面的問(wèn)題，及時(shí)給予清晰和全面的解答;積極同客戶溝通，促進(jìn)客戶能夠及時(shí)和細(xì)致了解公司新業(yè)務(wù)種類和服務(wù)產(chǎn)品;為客戶提供多種交易方式;收集了解客戶需求，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)部門，促進(jìn)完善客戶服務(wù)內(nèi)容。
2、親情服務(wù)主要包括：法定節(jié)日或特殊節(jié)日營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)管理人員通過(guò)廣播或到客戶群體中恭賀或者有能力的也可給客戶舉辦一些活動(dòng);客戶及家人的特殊日子發(fā)賀電、發(fā)賀卡、打電話、拜訪、送鮮花等形式表示祝賀。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)別也不大，只是一般客戶通常不進(jìn)行客戶及家人的特殊問(wèn)候。
3、咨詢服務(wù)主要包括：根據(jù)客戶需求選擇性的將各類研究。
4、增值服務(wù)主要包括：根據(jù)其需要提供各類研究報(bào)告，包括內(nèi)部研究成果和外購(gòu)報(bào)告;以短信營(yíng)銷和客戶服務(wù)為信息平臺(tái)，為高端投資者提供實(shí)時(shí)行情、股市資訊和在線交易同時(shí)提供自選股等個(gè)性化管理功能。提供及時(shí)、全面、-的財(cái)經(jīng)資訊，短信營(yíng)銷信息和客戶服務(wù)平臺(tái)作為補(bǔ)充可提供及時(shí)的公告信息、個(gè)股預(yù)警、個(gè)股資訊、成交回報(bào)、資金變動(dòng)、中簽通知服務(wù);根據(jù)客戶需求，編撰投資分析報(bào)告，如果客戶資產(chǎn)量達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，可根據(jù)其需要提供全方位私戶理財(cái)計(jì)劃。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)別就更大了，一般客戶基本不享受增值服務(wù)，重要客戶享受及時(shí)的服務(wù)，核心客戶則享受全面及時(shí)的服務(wù)。
第二部分團(tuán)隊(duì)的組建和管理。
一、團(tuán)隊(duì)的組建。
1.通過(guò)與其他證券公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理接觸，了解營(yíng)銷員在原來(lái)券商的情況，引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的證券營(yíng)銷員。
2.聯(lián)系部分高校，建立校企實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的營(yíng)銷員。
3.團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行。
我有話說(shuō)。
中國(guó)銀監(jiān)會(huì)非銀行金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管部主任李建華。
黨的十八大報(bào)告指出，要牢牢把握擴(kuò)大內(nèi)需這一戰(zhàn)略基點(diǎn)，加快建立擴(kuò)大消費(fèi)需求長(zhǎng)效機(jī)制，釋放居民消費(fèi)潛力。國(guó)務(wù)院“金十條”提出，要“進(jìn)一步發(fā)展消費(fèi)金融促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)”，“逐步擴(kuò)大消費(fèi)金融公司的試點(diǎn)城市范圍”和“嘗試由民間資本發(fā)起設(shè)立自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)金融公司”。為貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院的要求，銀監(jiān)會(huì)對(duì)消費(fèi)金融公司試點(diǎn)3年來(lái)的情況進(jìn)行了認(rèn)真。
總結(jié)。
2013年9月經(jīng)國(guó)務(wù)院同意新增沈陽(yáng)、南京、杭州、合肥、泉州、武漢、廣州、重慶、西安、青島10個(gè)城市參與消費(fèi)金融公司試點(diǎn)工作。此外根據(jù)cepa相關(guān)安排合格的香港和澳門金融機(jī)構(gòu)可在廣東(含深圳)試點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)金融公司。
通過(guò)發(fā)展消費(fèi)金融新型機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大消費(fèi)金融公司試點(diǎn)城市范圍，充分發(fā)揮消費(fèi)金融公司的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)是銀監(jiān)會(huì)為擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)而采取的一項(xiàng)重要舉措。消費(fèi)金融公司起源于歐洲，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，現(xiàn)日益成為提供消費(fèi)貸款的主要機(jī)構(gòu)，在完善信貸市場(chǎng)、推動(dòng)金融創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要作用。西班牙作為歐洲成熟發(fā)達(dá)的市場(chǎng)國(guó)家，其獨(dú)特和專業(yè)的消費(fèi)金融公司發(fā)展模式和風(fēng)控管理經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)金融公司的發(fā)展提供了有益的借鑒參考價(jià)值。
桑坦德消費(fèi)金融有限公司(santanderconsumerfinance,s.a.，以下簡(jiǎn)稱“桑坦德消費(fèi)金融公司”)，是西班牙桑坦德銀行有限公司(bancosantander,s.a.，以下簡(jiǎn)稱“桑坦德銀行”)的全資子公司，同時(shí)也是桑坦德集團(tuán)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的主體公司，于1963年在西班牙成立。作為歐洲地區(qū)領(lǐng)先的消費(fèi)金融零售商，桑坦德消費(fèi)金融公司的主要業(yè)務(wù)包括汽車金融(新車和二手車)、個(gè)人貸款、信用卡、租賃、耐用消費(fèi)品貸款和其他業(yè)務(wù)。
2012年，受歐盟國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化以及市場(chǎng)下行的影響，歐盟地區(qū)消費(fèi)金融公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展受到了不同程度的沖擊，但桑坦德消費(fèi)金融公司2012年仍然保持了較好的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)和穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)管理狀況。
截至2012年末，桑坦德消費(fèi)金融公司的貸款余額和存款余額分別為639.38億歐元和315.73億歐元，公司本年度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)8.27億歐元，占其股東桑坦德銀行凈利潤(rùn)的10%，公司2010～2012年的年利潤(rùn)連年保持高增長(zhǎng)率，分別為29.98%、34.05%和11.16%。
截至2012年末，桑坦德消費(fèi)金融公司已在全球13個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，所占市場(chǎng)份額在其中12個(gè)國(guó)家中位列前三，已開(kāi)立631家分支機(jī)構(gòu)，擁有1.27萬(wàn)名專業(yè)員工，與1270萬(wàn)名客戶和11.25萬(wàn)家經(jīng)銷商建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。與泛歐洲地區(qū)同類機(jī)構(gòu)相比，2012年桑坦德消費(fèi)金融公司在多項(xiàng)核心發(fā)展指標(biāo)上均處于歐盟市場(chǎng)領(lǐng)先水平，其中成本收入比及資產(chǎn)收益率為行業(yè)第一。
桑坦德消費(fèi)金融公司的業(yè)務(wù)模式和特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
“漏斗式”的營(yíng)銷模式。
桑坦德消費(fèi)金融公司主要通過(guò)與遍布全國(guó)的汽車經(jīng)銷商和零售商密切合作的方式開(kāi)展貸款業(yè)務(wù)，采取以汽車經(jīng)銷商和零售商為對(duì)象的間接營(yíng)銷與以個(gè)人客戶為對(duì)象的直接營(yíng)銷相結(jié)合的模式，進(jìn)一步優(yōu)化配置信貸資源與風(fēng)險(xiǎn)成本。
在這種模式中，汽車經(jīng)銷商和零售商既是客戶，也是渠道。桑坦德消費(fèi)金融公司通過(guò)與遍布全國(guó)的汽車經(jīng)銷商和零售商合作，將辦理貸款的場(chǎng)所直接放在經(jīng)銷商和零售商的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，借助這些商家積累多年的口碑與聲譽(yù)，由經(jīng)銷商和零售商負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行營(yíng)銷，初步獲取客戶，在短時(shí)間內(nèi)打開(kāi)市場(chǎng)，進(jìn)一步積累品牌效應(yīng)。隨后，公司根據(jù)經(jīng)銷商和零售商所收集的個(gè)人客戶信息和付款記錄，建立個(gè)人客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，采取“漏斗”模式，基于一定條件篩選目標(biāo)客戶群，通過(guò)營(yíng)銷郵件、電話呼叫與短信等方式，進(jìn)一步將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯觽€(gè)人貸款客戶，不斷擴(kuò)大客戶群。
這種獨(dú)特、高效的銷售模式和渠道管理可以幫助其主動(dòng)尋找和吸引目標(biāo)客戶，而不是被動(dòng)地等待未知的客戶上門。
自動(dòng)化的信貸管理模型。
桑坦德消費(fèi)金融公司利用自動(dòng)化的貸款審批系統(tǒng)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的客戶信息輸入即可完成快速審批，并能夠有效地控制有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別防范欺詐行為。
通過(guò)自動(dòng)化與高集成度的評(píng)分卡系統(tǒng)集中處理貸款申請(qǐng)，對(duì)客戶進(jìn)行貸款審批。公司日常業(yè)務(wù)中，87%的汽車貸款和98%的耐用品貸款審批都通過(guò)評(píng)分卡進(jìn)行，剩余的貸款則進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)審批中心由分析師人工審批，較大程度地避免了人工處理的操作風(fēng)險(xiǎn)。
公司的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)能夠自動(dòng)對(duì)不同合約的信息進(jìn)行相互匹配，如發(fā)現(xiàn)不匹配的情況將發(fā)出警報(bào)。公司設(shè)立的反欺詐委員會(huì)將會(huì)對(duì)發(fā)出識(shí)別警報(bào)的申請(qǐng)人信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)污點(diǎn)申請(qǐng)人并采取相應(yīng)措施，有效地避免信貸欺詐行為。
在催收上利用客戶細(xì)分技術(shù)，結(jié)合還款行為特征和預(yù)期損失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)評(píng)分情況采取不同的催收手段以確保催收效率的最大化。目前，公司針對(duì)90天內(nèi)逾期債務(wù)進(jìn)行電話和現(xiàn)場(chǎng)催收，對(duì)90天以上逾期債務(wù)采取法律訴訟，對(duì)其中一些仍有還款可能的逾期貸款則由專家組提供綜合的再融資及整改方案。
不同于商業(yè)銀行的專業(yè)化特點(diǎn)。
目標(biāo)客戶更加廣泛化。不同于商業(yè)銀行的個(gè)人銀行服務(wù)主要針對(duì)中產(chǎn)、富裕人群以及企業(yè)客戶的員工，消費(fèi)金融公司以未充分享受到金融服務(wù)的大眾和低端消費(fèi)者為目標(biāo)，主要針對(duì)有穩(wěn)定收入的中低端個(gè)人客戶，包括年輕人群、年輕家庭，或需將家用電器等消費(fèi)品更新?lián)Q代的家庭。大學(xué)畢業(yè)而工作年限比較短的群體對(duì)電子產(chǎn)品有較強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，但是他們的收入比較低，即使有信用卡額度也不高，可能會(huì)選擇消費(fèi)金融服務(wù)；年輕家庭對(duì)家用耐用消費(fèi)品、房屋裝修、子女支出等都有較大的需求，由于工作時(shí)間不長(zhǎng)、儲(chǔ)蓄不足，可能沒(méi)有合適的擔(dān)保途徑來(lái)獲得銀行融資服務(wù)，他們也是消費(fèi)金融公司的潛在客戶。
產(chǎn)品提供更加多元化。不同于商業(yè)銀行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主要提供住房抵押貸款、汽車抵押貸款、信用卡業(yè)務(wù)以及有抵押有擔(dān)保的現(xiàn)金貸款業(yè)務(wù)。消費(fèi)金融公司主要辦理標(biāo)的金額較小的無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保的特定用途貸款，如家庭耐用消費(fèi)品銷售商戶pos機(jī)貸款、商家會(huì)員卡、住房裝修貸款等；以及未設(shè)特定用途的現(xiàn)金貸款，如現(xiàn)金貸款、現(xiàn)金透支、循環(huán)信用等。家庭耐用消費(fèi)品貸款通常是指用于個(gè)人或家庭購(gòu)買電器、家具、健身器材、音樂(lè)器材等耐用消費(fèi)品的信用貸款。經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)帶動(dòng)耐用消費(fèi)品的需求，但不是所有消費(fèi)者都可以用現(xiàn)金或信用卡來(lái)滿足他們的購(gòu)買需求。另外，商業(yè)銀行對(duì)審批小額、短期且沒(méi)有抵押的耐用消費(fèi)品貸款缺乏興趣，審批一筆小額消費(fèi)貸款的時(shí)間通常在3～7天，消費(fèi)者對(duì)銀行流程復(fù)雜的審批程序會(huì)望而生畏，而消費(fèi)金融公司最快可在1小時(shí)內(nèi)決策，因此，耐用消費(fèi)品貸款是消費(fèi)金融公司的重要業(yè)務(wù)。
分銷網(wǎng)絡(luò)更加靈活化。不同于商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的分銷渠道依附于商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)，消費(fèi)金融公司的分銷網(wǎng)絡(luò)比較靈活多樣，經(jīng)常與大型零售商(如百貨公司、大型購(gòu)物中心)結(jié)盟，提供即時(shí)貸款申請(qǐng)服務(wù)，一般設(shè)置較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以滿足消費(fèi)者地域性的便利；也可以利用各種直銷渠道，拓展包括電子郵件、呼叫中心、電話傳真等貸款申請(qǐng)渠道；還可利用郵局網(wǎng)點(diǎn)等銷售渠道。
風(fēng)險(xiǎn)管理更加嚴(yán)密化。消費(fèi)金融公司的風(fēng)險(xiǎn)管理通常貫穿貸款生命周期的所有階段，包括貸款政策制定和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、貸款申請(qǐng)與審批、貸款賬戶的管理和逾期貸款的催收。
通過(guò)制定貸款政策和設(shè)定產(chǎn)品特性，明確產(chǎn)品的貸款額度、貸款期限、目標(biāo)客戶特征(還款能力、個(gè)人負(fù)債比率、個(gè)人貸款上限)等要素可以有效控制風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)貸款申請(qǐng)的審批是控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理先進(jìn)的消費(fèi)金融公司通常利用包括內(nèi)部信息系統(tǒng)、外部征信系統(tǒng)、合作伙伴數(shù)據(jù)等信息，通過(guò)自身的自動(dòng)貸款申請(qǐng)?zhí)幚硐到y(tǒng)完成貸款審批。在此過(guò)程中，盡可能詳細(xì)且經(jīng)過(guò)核實(shí)的客戶資料是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，在缺少足夠信息的情況下，有時(shí)需要采用家訪等極端征信手段或采取提供較小額度貸款的策略；同時(shí)，高度自動(dòng)化的決策和定價(jià)流程也必不可少，貸款申請(qǐng)錄入系統(tǒng)后，貸款處理系統(tǒng)要判定違約幾率和貸款欺詐的可能性，確定風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)價(jià)格和最高貸款額度。
貸款發(fā)放后，對(duì)客戶貸款賬戶進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，收集客戶的還款信息，及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)逾期賬戶提出預(yù)警以備催收。催收是必要的貸后管理手段。多采用逐步升級(jí)的催收方式，并密切監(jiān)管催收人員的催收行為，保證合法合規(guī)?；诮?jīng)濟(jì)有效的原則，通常以短信、電話、催收信、上門催收、法律程序的順序?qū)嵤┐呤招袨椤?/p>
對(duì)我國(guó)消費(fèi)金融公司發(fā)展的啟示。
明確定位，加強(qiáng)創(chuàng)新，走特色化和差異化發(fā)展路線。在客戶定位上，消費(fèi)金融公司應(yīng)明確定位于中低消費(fèi)人群，通過(guò)拓展業(yè)務(wù)合作和銷售渠道，鎖定潛在客戶，加強(qiáng)營(yíng)銷力度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，通過(guò)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)和居民需求進(jìn)行細(xì)分和研究，根據(jù)市場(chǎng)需求的特點(diǎn)探索與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，按照客戶家庭分層設(shè)計(jì)更多個(gè)性化的信貸產(chǎn)品，不斷豐富產(chǎn)品功能，為客戶提供全面化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的便捷高效融資服務(wù)。
加大宣傳力度、豐富營(yíng)銷模式，不斷拓展消費(fèi)金融市場(chǎng)。消費(fèi)金融公司要借鑒西班牙消費(fèi)金融公司以經(jīng)銷商和零售商為對(duì)象的間接營(yíng)銷與以個(gè)人客戶為對(duì)象的直接營(yíng)銷相結(jié)合的模式，與眾多行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行合作聯(lián)盟，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，建立以客戶為中心的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是借助經(jīng)銷商、制造商與客戶信息的完全對(duì)稱優(yōu)勢(shì)了解客戶、跟蹤客戶；用送貨服務(wù)、售后維修服務(wù)等形式，綁定客戶。二是結(jié)合客戶對(duì)特定商品實(shí)際需求，與商家、制造商打折讓牌，通過(guò)在消費(fèi)金融產(chǎn)品種類、計(jì)息還款方式和風(fēng)險(xiǎn)管控等方面有針對(duì)性的研發(fā)和設(shè)計(jì)，形成服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇消費(fèi)金融產(chǎn)品。通過(guò)上述方式進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，拓展客戶市場(chǎng)面和客戶群。三是加強(qiáng)針對(duì)中低收入家庭客戶的理念傳導(dǎo)和產(chǎn)品宣傳，幫助消費(fèi)者正確理解消費(fèi)金融產(chǎn)品，加強(qiáng)延伸服務(wù)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)客戶消費(fèi)金融服務(wù)需求。
注重原始數(shù)據(jù)積累，逐步建立自動(dòng)化和集成化的信貸管理系統(tǒng)。消費(fèi)金融公司成立初期，應(yīng)注重客戶數(shù)據(jù)與信息的收集、匯總與分析，為建立評(píng)分和授信系統(tǒng)創(chuàng)造條件。桑坦德消費(fèi)金融公司目前均采用高自動(dòng)化與高集成度的評(píng)分卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行貸款審批，通過(guò)該系統(tǒng)集中處理貸款申請(qǐng)，高度自動(dòng)化地進(jìn)行貸款審批，提高貸后管理和催收效率，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的客戶分析，促進(jìn)交叉銷售和進(jìn)行賬戶管理，極大地提升了信貸審批的合理性與時(shí)效性，有效控制風(fēng)險(xiǎn)并識(shí)別防范欺詐行為。因此，我國(guó)消費(fèi)金融公司亟待加大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)投入，加緊學(xué)習(xí)引進(jìn)消費(fèi)信貸專業(yè)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)。
建設(shè)銀行循化支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案為切實(shí)保護(hù)我行消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升提升金融服務(wù)水平，營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會(huì)議精神，我行研究制定以下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
為加強(qiáng)自律，進(jìn)一步改善金融服務(wù)，同時(shí)提高金融消費(fèi)者運(yùn)用金融產(chǎn)品和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，搭建金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺(tái)，以保障金融市場(chǎng)消費(fèi)安全和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效防范金融消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，切實(shí)為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。
二、工作機(jī)制建設(shè)情況。
成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，綜合管理部、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。發(fā)生金融消費(fèi)糾紛和投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。
三、金融消費(fèi)者的權(quán)利和我行應(yīng)盡的義務(wù)。
金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時(shí)依法享有下列權(quán)利：
（一）財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；
（二）個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；
（三）知悉其購(gòu)買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；
（四）自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利；
（五）公平交易的權(quán)利；
（六）對(duì)金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；
（七）依法享有的其他權(quán)利。
我行作為金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對(duì)金融消費(fèi)者履行下列義務(wù)：
（二）應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取金融消費(fèi)者對(duì)其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督；
（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)金融消費(fèi)者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任：
（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。
四、建立金融消費(fèi)者投訴接受處理流程。
在支行營(yíng)業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，時(shí)刻接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴事件，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時(shí)上報(bào)、核實(shí)、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時(shí)間內(nèi)良好的完成消費(fèi)者投訴事件，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。保證網(wǎng)點(diǎn)電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無(wú)阻，并且各個(gè)投訴途徑標(biāo)準(zhǔn)一致。對(duì)消費(fèi)者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。除了投訴，在網(wǎng)點(diǎn)建立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴臺(tái)賬、定期開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)等方式來(lái)了解消費(fèi)者的想法和建議。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。
五、主動(dòng)宣傳，積極引導(dǎo)。
借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。積極開(kāi)展金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全意識(shí)。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費(fèi)政策，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
我行將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融維權(quán)意識(shí)，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
為切實(shí)保護(hù)公司消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，營(yíng)造良好的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會(huì)議精神，公司研究制定以下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
為加強(qiáng)自律，進(jìn)一步改善保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)提高保險(xiǎn)消費(fèi)者運(yùn)用保險(xiǎn)產(chǎn)品和防范保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的能力，搭建保險(xiǎn)消費(fèi)者和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺(tái)，以保障保險(xiǎn)市場(chǎng)消費(fèi)安全和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效防范保險(xiǎn)消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，切實(shí)為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。
二、工作機(jī)制建設(shè)情況。
成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)支行保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。發(fā)生保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛和投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由綜合部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。
三、保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)利和公司應(yīng)盡的義務(wù)。
保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，接受保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)依法享有下列權(quán)利：
（一）財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；
（二）個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；
（三）知悉其購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品、接受的保險(xiǎn)服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；
（四）自主選擇保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者保險(xiǎn)服務(wù)的權(quán)利；
（五）公平交易的權(quán)利；
（六）對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)以及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；
（七）依法享有的其他權(quán)利。
公司作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者履行下列義務(wù)：
（二）應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)其提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受保險(xiǎn)消費(fèi)者監(jiān)督；
（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。
四、建立保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴接受處理流程。
在營(yíng)業(yè)部醒目位置公布公司受理保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，時(shí)刻接受保險(xiǎn)消費(fèi)者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴事件，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時(shí)上報(bào)、核實(shí)、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時(shí)間內(nèi)良好的完成消費(fèi)者投訴事件，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。保證網(wǎng)點(diǎn)電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無(wú)阻，并且各個(gè)投訴途徑標(biāo)準(zhǔn)一致。對(duì)消費(fèi)者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。除了投訴，在網(wǎng)點(diǎn)建立保險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴臺(tái)賬、定期開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)等方式來(lái)了解消費(fèi)者的想法和建議。對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。
五、主動(dòng)宣傳，積極引導(dǎo)。
借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳。積極開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)推廣普及活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全意識(shí)。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹公司的收費(fèi)政策，重點(diǎn)宣傳、推廣公司提供的便捷、多樣化的保險(xiǎn)服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
公司將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化保險(xiǎn)知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳，不斷提高公司保險(xiǎn)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和保險(xiǎn)維權(quán)意識(shí)，持續(xù)提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)合目前中國(guó)的消費(fèi)金融發(fā)展現(xiàn)狀，垂直化發(fā)展將是未來(lái)的又一重要趨勢(shì)。垂直化包括兩個(gè)維度的垂直化，即行業(yè)垂直化和用戶層級(jí)垂直化。
發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)信用體系建設(shè)主要有兩種模式：一是以美國(guó)為代表的信用中介機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的模式；二是以歐洲為代表的以政府和中央銀行為主導(dǎo)的模式。
1、美國(guó)模式。以美國(guó)為代表的"信用中介機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)"的模式，完全依靠市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則和信用管理行業(yè)的自我管理來(lái)運(yùn)作，政府僅負(fù)責(zé)提供立法支持和監(jiān)管信用管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。在這種運(yùn)作模式中，信用中介機(jī)構(gòu)發(fā)揮主要的作用，其運(yùn)作的核心是經(jīng)濟(jì)利益。
2、歐洲模式。以歐洲為代表的"政府和中央銀行為主導(dǎo)"的模式，是政府通過(guò)建立公共的征信機(jī)構(gòu)，強(qiáng)制性地要求企業(yè)和個(gè)人向這些機(jī)構(gòu)提供信用數(shù)據(jù)，并通過(guò)立法保證這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性。在這種模式中政府起主導(dǎo)作用，其建設(shè)的效率比較高。
未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的授信速度和方式都將讓小額分期貸款變得立竿見(jiàn)影，消費(fèi)金融的用戶群和場(chǎng)景也將會(huì)是正無(wú)窮。為了將金融授信、信貸業(yè)務(wù)流程和消費(fèi)場(chǎng)景打通，神州融與全球最大征信局experian和阿里金融云聯(lián)合發(fā)布了專門針對(duì)小微金融機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)風(fēng)控平臺(tái)，利用流程引擎驅(qū)動(dòng)、以決策引擎代替純?nèi)斯ぷ鳂I(yè)判斷模式，實(shí)現(xiàn)快速、高效流轉(zhuǎn)和自動(dòng)決策的小微金融業(yè)務(wù)審批處理，并通過(guò)一站式整合電商平臺(tái)和征信機(jī)構(gòu)等3000+維度的信息數(shù)據(jù)，以及對(duì)接多家評(píng)分建模機(jī)構(gòu)等，依據(jù)不同維度不同種類建立的風(fēng)險(xiǎn)控制模型，幫助其實(shí)現(xiàn)量化風(fēng)控管理和對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)電商、第三方支付等各種消費(fèi)場(chǎng)景，為發(fā)展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的小微金融機(jī)構(gòu)提供一站式的服務(wù)支持。
為認(rèn)真組織開(kāi)展xx區(qū)20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念宣傳活動(dòng)，深入開(kāi)展新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一周年宣傳，強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)快速發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定如下宣傳活動(dòng)方案：
以黨的十八大精神和三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以“攜手共治 暢享消費(fèi)”年主題為主線，以創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動(dòng)力，弘揚(yáng)維權(quán)、倡導(dǎo)誠(chéng)信、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。
(2)加強(qiáng)與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)工商報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者雜志》、《大眾日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《齊魯消費(fèi)者》、《xx晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日xx》、《山東衛(wèi)視》、《xx電視臺(tái)》、《xx電視臺(tái)》等平面媒體的合作，傳遞xx消費(fèi)維權(quán)的動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)維權(quán)為民的正能量。
培訓(xùn)內(nèi)容為：
新消法知識(shí)、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法辦案。
具體安排是：
3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會(huì)議室，由消保委秘書長(zhǎng)授課，區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
新消法知識(shí)、糾紛處理實(shí)務(wù)、售后服務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量管理等,由區(qū)消保委秘書長(zhǎng)進(jìn)行授課。
具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：
(1)3月2日下午，在xx廣周布藝商行
(2)3月5日上午，在xx點(diǎn)點(diǎn)孕嬰用品
(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
新消法知識(shí)、打擊防范傳銷知識(shí)等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營(yíng)分會(huì)、南郊分會(huì)組織進(jìn)行授課和宣傳活動(dòng)。
具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：
(1)3月11日，在xx職業(yè)學(xué)院
(2)3月13日，在山東輕工職業(yè)學(xué)院
活動(dòng)內(nèi)容：
總結(jié)整治活動(dòng)，開(kāi)展汽車三包、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座。
具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：
3月12日，在區(qū)局六樓會(huì)議室，參加人員就是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4s店)銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理。由消保委秘書長(zhǎng)總結(jié)、授課，南郊分會(huì)負(fù)責(zé)召集人員、安排會(huì)場(chǎng)。
各分會(huì)要因地制宜，深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展咨詢服務(wù)活動(dòng),積極開(kāi)展送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校進(jìn)課堂進(jìn)村莊等活動(dòng)，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會(huì)以大集現(xiàn)場(chǎng)宣傳為主。具體活動(dòng)由各分會(huì)分別實(shí)施。
活動(dòng)地點(diǎn)：國(guó)際家具會(huì)展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號(hào))
參加單位：區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動(dòng)形式：各單位結(jié)合本單位實(shí)際，組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢、處理相關(guān)投訴。
組織實(shí)施：
(1)西城分會(huì)組織大街古商城老年消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)參加活動(dòng);
(2)南郊分會(huì)組織山東輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng);
(3)南營(yíng)分會(huì)負(fù)責(zé)組織xx職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)。
活動(dòng)形式：
篩選確定誠(chéng)信承諾企業(yè)，協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，組織現(xiàn)場(chǎng)簽訂倡議書、授牌等有關(guān)活動(dòng)。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《xx電視臺(tái)》滾動(dòng)播放，在《今日xx》專版刊登，通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)短信全覆蓋發(fā)送。
組織實(shí)施：
(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè);
(2)區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會(huì)篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè);
(3)區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè);
(4)區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店)。
參加企業(yè)條件：
“消費(fèi)者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)。
一、策劃目的：
本次策劃主要針對(duì)金融產(chǎn)品展開(kāi)營(yíng)銷，包括網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，和低碳信用卡四種金融產(chǎn)品。其目的在于擴(kuò)大臨汾郵政銀行的社會(huì)影響力，提升市場(chǎng)地位，提高知名度，拓寬業(yè)務(wù)范圍。
二、營(yíng)銷環(huán)境分析：
(一)、宏觀環(huán)境分析：
1.政治環(huán)境。我國(guó)現(xiàn)階段政治環(huán)境較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)政治沖突、問(wèn)題。國(guó)家的管理為我國(guó)居民保證了銀行的信譽(yù)，使我國(guó)居民更放心地參與網(wǎng)上銀行的交易活動(dòng)，支付寶卡通也有了更廣泛的發(fā)行空間;我國(guó)大力支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，這為小額貸款卡的發(fā)展提供了一個(gè)良好的條件。
2.自然環(huán)境。人類活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也給自然環(huán)境帶來(lái)了很大的負(fù)擔(dān)。二氧化碳的大量排放造成的溫室效應(yīng)，使人們更加關(guān)注環(huán)保問(wèn)題。為貫徹科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持走“可持續(xù)發(fā)展”道路，用低碳信用卡為客戶建立“個(gè)人綠色檔案”，這是一個(gè)有效的節(jié)能減排方法。
3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。目前，世界整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍是較嚴(yán)峻的，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)造成巨大威脅，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)也有著重大阻力。但是，國(guó)內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)是呈穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)的，資本市場(chǎng)不斷發(fā)展及居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和理財(cái)觀念的轉(zhuǎn)變帶來(lái)良好契機(jī)，政府對(duì)銀行的支持依然強(qiáng)勁。網(wǎng)上交易、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，這些都對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起了很大的推動(dòng)作用。
4.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，隨著國(guó)際銀行巨頭的涌入，如花旗、匯豐等全球知名的大銀行集團(tuán)都已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，他們具有良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)國(guó)內(nèi)的一些銀行造成相當(dāng)?shù)膲毫ΑＮ覀兊你y行業(yè)必須開(kāi)辟新的發(fā)展空間，因而在此時(shí)我們開(kāi)始了網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，低碳信用卡的發(fā)展之路。
5.人口環(huán)境：20--年--月--日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)報(bào)告顯示，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用,網(wǎng)上銀行、支付寶卡通這樣的新興交易平臺(tái)，會(huì)得到更多人的青睞。另外，人口問(wèn)題，也使得就業(yè)困難的問(wèn)題更加嚴(yán)峻，創(chuàng)業(yè)的人會(huì)越來(lái)越多，小額貸款能更加體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)性。
(二)金融產(chǎn)品swort分析。
1.優(yōu)勢(shì)。
(1)信息優(yōu)勢(shì)。郵政銀行地處臨汾，由于長(zhǎng)期服務(wù)本地市場(chǎng)，郵政銀行與地方政府和客戶關(guān)系密切，對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等情況比較熟悉具有較好的環(huán)境以及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
(2)政策優(yōu)勢(shì)。政府應(yīng)建設(shè)新農(nóng)村的要求，加大對(duì)農(nóng)村的投入和政策優(yōu)惠。銀銀行以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，原則明確，市場(chǎng)目標(biāo)明確，在本地易得到政府的支持。
(3)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。臨汾市持續(xù)高速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，環(huán)境及城市化進(jìn)程的推進(jìn)。
(4)自身優(yōu)勢(shì)。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)金融業(yè)發(fā)展很快。在整個(gè)金融機(jī)構(gòu)組織體系中,中小型銀行是發(fā)展最為迅速、活力的一個(gè)群體,它們以特有的生機(jī)與活力,活躍于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,其作用不容小覷。中小型銀行業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的快，經(jīng)濟(jì)效益良好，經(jīng)營(yíng)范圍逐漸擴(kuò)大這是企業(yè)自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
2.劣勢(shì)。
(1)知名度。大量的走訪、問(wèn)卷、電話等形式的調(diào)查表明，廣大市民、中小企。
業(yè)對(duì)郵政銀行了解甚少;規(guī)模不大，便捷性差，也會(huì)導(dǎo)致郵政銀行不能成為首選。
(2)認(rèn)知度。臨汾郵政銀行于3月正式開(kāi)業(yè)，市場(chǎng)對(duì)其認(rèn)知度很低，與四大國(guó)有銀行相比競(jìng)爭(zhēng)力處于下風(fēng)。很多市民對(duì)臨汾郵政銀行的認(rèn)知只是達(dá)到“農(nóng)村合作信用社”的水平，對(duì)于從“郵政儲(chǔ)蓄”到“商業(yè)銀行”的轉(zhuǎn)型并不了解。
(3)形式。業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新能力差，無(wú)法為客戶量身定做出個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品，沒(méi)有及時(shí)更新新穎地吸引顧客的業(yè)務(wù)。
(4)員工水平。經(jīng)過(guò)與其他銀行對(duì)比，臨汾郵政銀行員工整體綜合素質(zhì)不高，專業(yè)化水平相對(duì)較弱。
(5)服務(wù)水平。缺乏有效的營(yíng)銷服務(wù)體系，售后服務(wù)不到位。
3.機(jī)遇.
(1).在產(chǎn)品的推廣及服務(wù)方面加大力度宣傳，拓寬市場(chǎng)份額。如可在學(xué)校，娛樂(lè)及公共場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)宣傳，使得更多的人了解并接觸到相關(guān)的金融產(chǎn)品。
(2).政策壁壘的破冰,使農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)獲得了巨大的發(fā)展空間。
(3)世界生態(tài)環(huán)境日益惡化，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)已成為全球共識(shí)，開(kāi)展碳交易正是人們利用市場(chǎng)機(jī)制引領(lǐng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，中國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，正視經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不斷推動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，積極參與中國(guó)碳交易市場(chǎng)構(gòu)建，逐步建立健全低碳金融體系，迎接未來(lái)世界低碳經(jīng)濟(jì)新格局的挑戰(zhàn)。
4).近些年，中國(guó)銀行業(yè)取得了飛速的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下，中國(guó)銀行業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇：宏觀調(diào)控給商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的機(jī)遇;經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的變化對(duì)商業(yè)銀行帶來(lái)的機(jī)遇;另外，很多商業(yè)銀行把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款、按揭貸款作為主要投資方向，商業(yè)銀行要在企業(yè)發(fā)展模式變化的過(guò)程中，不斷尋找新的核心客戶，這其中可能有經(jīng)營(yíng)新材料、新能源的，這些產(chǎn)業(yè)將來(lái)會(huì)有更好的前景。
4.威脅。
(1).世界金融危機(jī)的影響下，世界經(jīng)濟(jì)尚未走出低谷。
(2).外資銀行的進(jìn)入，眾多新成立的中小銀行是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
(3).受部分地方現(xiàn)行政策的約束，向其他地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張受到限制。
優(yōu)秀作文推薦！為熱烈慶祝第xx個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”和《消法》頒布實(shí)施14周年，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門，緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，深入開(kāi)展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務(wù)和專項(xiàng)整治，宣傳和貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，有效地凈化了農(nóng)村市場(chǎng)，進(jìn)一步改善了消費(fèi)環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處，深入開(kāi)展20xx“消費(fèi)與責(zé)任”年主題暨“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)”。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
3·15活動(dòng)是各級(jí)消委和職能部門宣傳科學(xué)、合理的消費(fèi)理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的一項(xiàng)重要活動(dòng)，更是一項(xiàng)艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費(fèi)與責(zé)任”確定為20xx年的年主題，并要求各地各級(jí)政府、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。為確實(shí)做好20xx年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任體系，全面推進(jìn)誠(chéng)信德澤和諧德澤建設(shè)，德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動(dòng)，于20xx年3月14日，組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署此項(xiàng)工作，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé)。
為使活動(dòng)按計(jì)劃深入有效地順利進(jìn)行，德澤工商所及時(shí)向黨委政府請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會(huì)各界的支持，動(dòng)員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見(jiàn)，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作，出動(dòng)精干力量抓好此項(xiàng)活動(dòng)。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，特別是侵害農(nóng)村消費(fèi)者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費(fèi)者的案件予以披露，促使經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加大消費(fèi)維權(quán)的工作力度。
為了達(dá)到預(yù)期目的，在xx縣消委會(huì)、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的.精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、農(nóng)機(jī)站、國(guó)土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個(gè)部門共30余人參加了本次活動(dòng)。宣傳活動(dòng)緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，廣泛宣傳法律法規(guī)，接受群眾咨詢投訴，妥善化解社會(huì)矛盾，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)，熱心服務(wù)人民群眾，樹(shù)立親民政府形象，促進(jìn)德澤經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。各相關(guān)單位切實(shí)做好活動(dòng)組織工作，做到早策劃、早安排、早行動(dòng)，確保活動(dòng)質(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工，深入開(kāi)展系列打假維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員30余人次，機(jī)動(dòng)車輛11臺(tái)次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的商品。
為確保此次活動(dòng)深入有效地開(kāi)展，從3月初開(kāi)始，全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個(gè)專項(xiàng)檢查組對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)整治。一是食品安全專項(xiàng)檢查組對(duì)全鄉(xiāng)的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無(wú)”小食品、方便面2000余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點(diǎn)的農(nóng)資打假專項(xiàng)檢查小組對(duì)轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行全面檢查，依法扣留過(guò)期種子120公斤;三是成立度量衡器專項(xiàng)檢查小組對(duì)集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查，依法沒(méi)收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)站，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，通過(guò)真假對(duì)比現(xiàn)場(chǎng)講解商品(特別是食品、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)具)識(shí)假辨假常識(shí)、接受咨詢服務(wù)等方式，使廣大人民群眾能全方位認(rèn)識(shí)“3·15”活動(dòng)意義?；顒?dòng)中，工商執(zhí)法人員、各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真詳細(xì)解答群眾的咨詢。整個(gè)活動(dòng)共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)4條，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾健康消費(fèi)、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)的消費(fèi)意識(shí)和維護(hù)自身合法權(quán)益的維權(quán)意識(shí)，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，德澤將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)和諧、社會(huì)和諧和地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展'3.15'金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以'暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益'為主題，組織開(kāi)展形式多樣的3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日'主題宣傳活動(dòng)。
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解'新消法'首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放'暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益'、'權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信文明安全消費(fèi)和諧金融'等'3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日'活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置'3.15'宣傳專區(qū)，設(shè)立了'3.15'金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及'人民幣反假'、'個(gè)人征信'等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)建議。
(二)走出去集中宣傳。
一是宣傳'新消法'知識(shí)。
市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開(kāi)展了'3.15'《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹'新消法'賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。'3.15'活動(dòng)日，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用'95588'咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。
二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。
3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開(kāi)展'3·15金融消費(fèi)者'權(quán)益征信宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè)，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎(jiǎng)問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛?？h電視臺(tái)'民生熱線'欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以'3.15'為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的'用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。
三是開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。
通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳'新消法'賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開(kāi)展'3.15'現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為'3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起'的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)'3.15'宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。
3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開(kāi)展了'3.15'消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
'3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日'宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)'民生熱線'欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。
[提要]西方金融營(yíng)銷已經(jīng)經(jīng)歷了廣告宣傳階段、友好服務(wù)階段、金融創(chuàng)新階段、服務(wù)定位階段、分析計(jì)劃和控制階段，形成了完整的金融營(yíng)銷體系。
我國(guó)金融業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視公共關(guān)系，重視宣傳推廣和形象塑造，采取廣告投入和提供上門服務(wù)并發(fā)展客戶群等營(yíng)銷方式塑造差異性，但是還處于以推銷為主的營(yíng)銷手段。
所以，把金融營(yíng)銷與科技結(jié)合的金融創(chuàng)新就是勢(shì)在必行的了。
一、引言。
金融營(yíng)銷也可以視為一種服務(wù)營(yíng)銷，在提供金融產(chǎn)品的同時(shí)也提供了服務(wù)。
由于金融產(chǎn)品的差異性不是特別明顯，所以想要在金融產(chǎn)品的營(yíng)銷中勝出，就需要更優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù)。
中國(guó)在加入wto以后，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)不斷開(kāi)放，帶來(lái)了高速發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，與發(fā)達(dá)國(guó)家的金融業(yè)和服務(wù)營(yíng)銷相比，我國(guó)金融業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系還處于比較低的層次，大多數(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷還停留在推銷階段而不是以客戶為中心，滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。
本文主要敘述金融營(yíng)銷的涵義特征、發(fā)展歷程、存在的問(wèn)題以及改良方案，金融營(yíng)銷和金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略，并探討未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
二、文獻(xiàn)綜述。
在閱讀了兩本關(guān)于金融營(yíng)銷的書和專業(yè)期刊后，大致了解了金融營(yíng)銷的涵義特征，發(fā)展過(guò)程，目前的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
引用王芳華、彭娟所著《金融營(yíng)銷》中金融營(yíng)銷的涵義：依據(jù)營(yíng)銷大師菲利普科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的闡述，金融營(yíng)銷應(yīng)該是指金融機(jī)構(gòu)以市場(chǎng)需求為核心，各金融機(jī)構(gòu)采取整體營(yíng)銷的行為，通過(guò)交換、創(chuàng)造和銷售滿足人們需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，建立、維護(hù)和發(fā)展各方面的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)各方利益的一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
1、注重整體營(yíng)銷。
由于金融產(chǎn)品的特殊性，在顧客購(gòu)買金融產(chǎn)品之前，顧客首先了解的是金融機(jī)構(gòu)，所以只有在顧客認(rèn)可樂(lè)金融機(jī)構(gòu)時(shí)才會(huì)購(gòu)買金融產(chǎn)品，所以金融營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)整體營(yíng)銷。
2、注重品牌營(yíng)銷。
金融產(chǎn)品的種類繁多，而且同一種類的金融產(chǎn)品差異性不大，因此顧客往往不是被產(chǎn)品的功能吸引，而是哪種產(chǎn)品具有更好的品牌。
3、營(yíng)銷渠道短而且直接。
與一般產(chǎn)品相比，金融機(jī)構(gòu)大多為直銷，雖然現(xiàn)在也有銀信合作、證銀合作、證信合作等形式，但是主要的銷售渠道還是金融機(jī)構(gòu)本身設(shè)立的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以及機(jī)構(gòu)內(nèi)部的營(yíng)銷人員。
4、直面營(yíng)銷。
金融機(jī)構(gòu)通過(guò)直銷網(wǎng)點(diǎn)的工作人員與顧客面對(duì)面接觸，與顧客直接接觸的員工的重要性不言而喻，服務(wù)從通過(guò)他們直接傳遞給顧客，顧客的反饋也直接傳給他們。
所以，一線員工的好壞可以直接影響金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，在這其他行業(yè)是比較不常見(jiàn)的。
5、全員營(yíng)銷。
金融機(jī)構(gòu)的大部分員工都與顧客有直接接觸，了解顧客的需求，都可以推銷新產(chǎn)品。
其中，對(duì)顧客影響大的有投資顧問(wèn)、客戶經(jīng)理等職務(wù)，因?yàn)樗麄兗葥碛袑I(yè)知識(shí)又可以很好地傳達(dá)給顧客，讓顧客清楚自己要買的產(chǎn)品的收益，有專家效應(yīng)。
6、宏觀環(huán)境比較嚴(yán)格。
受到法律、貨幣信貸政策、金融業(yè)務(wù)制度以及金融監(jiān)管的管制。
7、營(yíng)銷對(duì)象身份雙重化。
某一客戶既可以是資金與產(chǎn)品的買方，也可以是資金的賣方。
8、金融產(chǎn)品互相聯(lián)動(dòng)。
一般企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)鍵因素是質(zhì)量和價(jià)格：而金融產(chǎn)品的關(guān)鍵因素是所能提供的配套服務(wù)。
1、萌芽階段(20世紀(jì)五十年代末至六十年代)：萌芽之前，人們普遍認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷與金融業(yè)沒(méi)什么關(guān)系，直到1958年全美銀行聯(lián)合會(huì)議上，才第一次提到市場(chǎng)營(yíng)銷在銀行業(yè)務(wù)中的運(yùn)用。
2、發(fā)展階段(20世紀(jì)七八十年代)：金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始和廣告和公共關(guān)系聯(lián)合，到了七十年代，金融機(jī)構(gòu)中才逐步建立和市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的部門，市場(chǎng)營(yíng)銷的領(lǐng)域也從銀行發(fā)展到其他金融機(jī)構(gòu)。
3、成熟階段(20世紀(jì)九十年代以來(lái))：由于個(gè)人收入和消費(fèi)水平提高，經(jīng)濟(jì)全球化和科技迅猛發(fā)展等幾個(gè)因素的作用，金融行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此很多金融機(jī)構(gòu)不只是進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，還要進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)的服務(wù)創(chuàng)新。
九十年代以來(lái)，銀行業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，中間業(yè)務(wù)和非銀行機(jī)構(gòu)的飛速發(fā)展，使得銀行不得不進(jìn)行金融創(chuàng)新。
1978年改革開(kāi)放以前，金融業(yè)為國(guó)家壟斷行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)的自主性很低，金融機(jī)構(gòu)更多作為政府財(cái)政政策的執(zhí)行者而存在，幾乎沒(méi)有什么金融營(yíng)銷的空間。
1979年到1992年，由于經(jīng)濟(jì)體制改革，金融業(yè)迅速?gòu)?fù)蘇和發(fā)展，形成了形成一個(gè)以專業(yè)銀行為主體，中央銀行為核心，各種銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)并存的現(xiàn)代金融體系。
1992年十四大提出的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為金融業(yè)的發(fā)展提供了更好的局面，金融營(yíng)銷從此快速發(fā)展，金融業(yè)尤其銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)被國(guó)有四大銀行壟斷格局被打破。
20加入wto之后，外資銀行和券商紛紛進(jìn)入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，而且外資銀行可在中國(guó)加入wto兩年之內(nèi)向國(guó)內(nèi)企業(yè)提供人民幣業(yè)務(wù)，5年后可以享受國(guó)民待遇，全面經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)。
由于外資金融機(jī)構(gòu)有先進(jìn)的國(guó)際金融交易經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，使得金融營(yíng)銷大戰(zhàn)越發(fā)激烈。
1、整合營(yíng)銷策略。
統(tǒng)一指令，令所有的和營(yíng)銷相關(guān)的部門統(tǒng)一協(xié)作，在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面協(xié)調(diào)行動(dòng)，以取得1+12的效果。
為此，金融機(jī)構(gòu)一定要樹(shù)立“大市場(chǎng)”觀念，即不要被時(shí)空界限所限制，建立起滴水不漏的無(wú)死角服務(wù)機(jī)制。
2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。
設(shè)法增多產(chǎn)品功能。
具體可采取仿效法、組合法和創(chuàng)新法等不同方法。
在這方面也應(yīng)該借鑒國(guó)外銀行成功經(jīng)驗(yàn)。
為滿足客戶的新的需求和銀行自身發(fā)展的需要，應(yīng)注重產(chǎn)品的組合開(kāi)發(fā)，以及服務(wù)的更新。
3、促銷策略。
我國(guó)金融機(jī)構(gòu)在促銷策略運(yùn)用上：一方面應(yīng)加大投入，形成規(guī)模;另一方面則應(yīng)把各種好的促銷手段，把這一系列促銷手段加以有機(jī)組合、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織，以便收到良好的整體效果。
促銷的主要策略有：一是廣告促銷;二是營(yíng)銷促進(jìn)，國(guó)內(nèi)外金融業(yè)常用的促銷工具有有獎(jiǎng)銷售、贈(zèng)品、配套優(yōu)惠、免費(fèi)服務(wù)、關(guān)系行銷、聯(lián)合促銷等等;三是人員推銷;四是公共宣傳與公共關(guān)系。
4、品牌經(jīng)理營(yíng)銷策略。
如何在保持金融機(jī)構(gòu)整體形象、價(jià)值觀念和企業(yè)文化的前提下，或者說(shuō)在一個(gè)總品牌形象下，塑造品牌的各自特色，形成各自品牌的忠實(shí)消費(fèi)群體，為金融機(jī)構(gòu)贏得更為廣闊的市場(chǎng)和生存空間，避免出現(xiàn)一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的品牌族群互相矛盾及沖突的尷尬局面。
(2)新興網(wǎng)上產(chǎn)品，主要是b2b、b2c等電子產(chǎn)品，即向顧客提供一個(gè)平臺(tái)，可以同時(shí)了解多家金融機(jī)構(gòu)賬戶的交易情況;(3)附屬網(wǎng)上產(chǎn)品，指金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的信息技術(shù)產(chǎn)品中不僅滿足自己需要，還可以為他人服務(wù)的產(chǎn)品，如身份驗(yàn)證、幫助小企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)、出售軟件、企業(yè)門戶網(wǎng)站等。
(1)提供免費(fèi)服務(wù);(2)提供折扣或優(yōu)惠服務(wù);(3)捆綁式價(jià)格策略。
主要包括渠道覆蓋面的渠道支持。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略有：(1)短型/長(zhǎng)型網(wǎng)絡(luò)渠道策略;(2)專營(yíng)型/兼營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)渠道策略;(3)推拉型網(wǎng)絡(luò)渠道策略。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略。
(1)人員推銷策略(通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得顧客信息，有針對(duì)性的推銷);(2)公共關(guān)系策略(重視信譽(yù)、重視信息交流);(3)廣告;(4)對(duì)內(nèi)促銷策略(對(duì)金融機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)和內(nèi)部工作人員所進(jìn)行的促銷行為);(5)營(yíng)業(yè)推廣(為顧客提供配套優(yōu)惠或者免費(fèi)的服務(wù)，增加顧客忠誠(chéng)度)。
互聯(lián)網(wǎng)支付、p2p網(wǎng)絡(luò)借貸、眾籌融資、基于互聯(lián)網(wǎng)的基金銷售，金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷方式已經(jīng)日趨成熟。
電話營(yíng)銷、上門推銷的方式已經(jīng)不是最有效率的方式。
2、金融產(chǎn)品的種類越來(lái)越多。
金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈但是可以稱得上品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品較少，導(dǎo)致眾多金融機(jī)構(gòu)模仿，金融產(chǎn)品數(shù)量龐雜，容易出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷中以顧客需求為中心的營(yíng)銷觀念還是沒(méi)有廣泛樹(shù)立。
把營(yíng)銷看成推銷的員工和管理層仍然占多數(shù)，而且金融機(jī)構(gòu)并不注重整體營(yíng)銷，把營(yíng)銷歸于營(yíng)銷部門的任務(wù)。
4、專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員在金融機(jī)構(gòu)中任職比例小。
這主要是因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)大多招聘金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)類的應(yīng)聘者。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。
5、由于我國(guó)存貸款利率非市場(chǎng)化和大量的免費(fèi)服務(wù)，價(jià)格在金融營(yíng)銷中并沒(méi)有真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。
6、促銷方式多，但是營(yíng)銷組合比較少，金融產(chǎn)品的廣告起不到強(qiáng)調(diào)和記憶的作用，難以使客戶形成品牌忠誠(chéng)。
7、政府對(duì)金融業(yè)的監(jiān)管越來(lái)越規(guī)范和靈活，但是還是很多金融機(jī)構(gòu)處于法律邊緣的灰色地帶，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)欺詐和損害社會(huì)利益的不法金融機(jī)構(gòu)。
在金融營(yíng)銷中，銀行業(yè)占了很大比重，在還保險(xiǎn)證券等業(yè)務(wù)不是很發(fā)達(dá)的時(shí)候，銀行在金融業(yè)中占據(jù)了絕對(duì)主導(dǎo)作用，就算是現(xiàn)在，金融業(yè)資產(chǎn)比重最大的也還是銀行業(yè)。
所以，在這里以銀行業(yè)為例進(jìn)行闡述。
1、轉(zhuǎn)變金融營(yíng)銷觀念，以客戶需求為導(dǎo)向，追求顧客滿意最大化。
積極引入ci戰(zhàn)略，重視客戶的意見(jiàn)反饋，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銀行的利潤(rùn)最大化。
2、營(yíng)銷方式更加的多樣化、綜合化、人性化、形成差異。
實(shí)施營(yíng)銷組合策略。
開(kāi)展促銷活動(dòng)，注重關(guān)系營(yíng)銷，采用客戶滿意度指標(biāo)、客戶服務(wù)中心等先進(jìn)的方式。
3、應(yīng)用新技術(shù)，科技進(jìn)步支撐了銀行營(yíng)銷的發(fā)展。
主動(dòng)采用現(xiàn)代科技成果，加快發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使?fàn)I銷更加的靈活多變，營(yíng)銷受眾面更加廣闊。
4、進(jìn)一步完善營(yíng)銷組織。
應(yīng)該設(shè)立專門的市場(chǎng)營(yíng)銷部開(kāi)展?fàn)I銷。
逐步成立以產(chǎn)品、地域、市場(chǎng)為基礎(chǔ)的銀行營(yíng)銷組織框架。
5、制定合理的定價(jià)策略，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
制定合理的價(jià)格，需要考慮金融產(chǎn)品的性質(zhì)，產(chǎn)品的周期，產(chǎn)品的總成本和分銷渠道等方面，而且需要根據(jù)客戶的需求和政策進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。
6、引進(jìn)專業(yè)的營(yíng)銷人員。
給予營(yíng)銷部門足夠的權(quán)力，并且制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)通過(guò)提成等方式激勵(lì)營(yíng)銷人員。
7、遵紀(jì)守法。
自主聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問(wèn)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，不打擦邊球。
將金融機(jī)構(gòu)的賬目陽(yáng)光化、透明化。
政府也要出臺(tái)相關(guān)法律盡早規(guī)范金融營(yíng)銷行為。
1、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，建立以客戶需求為中心的營(yíng)銷理念。
這要求金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的客戶調(diào)查，比如客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，了解客戶的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力和追求多大的收益，以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的產(chǎn)品購(gòu)買建議。
并且在客戶完成購(gòu)買后，要進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解客戶滿意程度和對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)。
2、選擇細(xì)分市場(chǎng)，注重服務(wù)創(chuàng)新。
每一個(gè)金融機(jī)構(gòu)力量都是有限的，就算是國(guó)有銀行也是如此，所以挑選好目標(biāo)客戶群體是非常重要的，這關(guān)系到自己企業(yè)的金融產(chǎn)品是否能夠最大化地轉(zhuǎn)化為利益。
因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品的差異性比較小，所以通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)取得差異性是高成本的，而且就算是能夠開(kāi)發(fā)出新的金融產(chǎn)品，也會(huì)被同行業(yè)的'機(jī)構(gòu)效仿，又會(huì)帶來(lái)很高的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
所以，從服務(wù)入手謀求差異性是十分必要而且可行的。
在員工培訓(xùn)中，不只是強(qiáng)調(diào)員工的技能，還要讓員工的服務(wù)更加貼心和人性化，這樣的策略才會(huì)維系好客戶的忠誠(chéng)度。
3、走向全面營(yíng)銷。
營(yíng)銷不會(huì)再只是營(yíng)銷部門或者營(yíng)銷人員的工作，而是金融機(jī)構(gòu)中所有人的任務(wù)，而且營(yíng)銷會(huì)滲透到全體員工的工作中去。
無(wú)論是與顧客面對(duì)面接觸的客戶經(jīng)理，還是做戰(zhàn)略規(guī)劃的高層管理者，都需要把營(yíng)銷看作頭等大事，即使不與客戶接觸，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷。
營(yíng)銷的成果也會(huì)成為考核金融機(jī)構(gòu)員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。
互聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)也許會(huì)成為金融營(yíng)銷最有效率的工具，它會(huì)使金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生變革，也許會(huì)成立專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息、廣告，搜集廣泛的客戶意見(jiàn)，發(fā)售新的金融產(chǎn)品等等。
網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷會(huì)為企業(yè)的宣傳與銷售節(jié)約成本，隨著時(shí)間的發(fā)展，也許網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾面會(huì)慢慢的大過(guò)傳統(tǒng)媒介，如電視、報(bào)紙報(bào)刊、雜志廣播等。
到時(shí)候可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷做得好的金融機(jī)構(gòu)，就是成功了的金融機(jī)構(gòu)。
5、金融企業(yè)招聘主流為復(fù)合性人才。
由于金融業(yè)與營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，那么企業(yè)內(nèi)部的員工需要跟上時(shí)代的需求，一專多能，金融知識(shí)過(guò)關(guān)的前提下要掌握營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)技巧，這樣才能更好地完成自己的工作。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]王芳華，彭娟.金融營(yíng)銷.上海交通大學(xué)出版社.
[2]袁長(zhǎng)軍.銀行營(yíng)銷學(xué).中國(guó)金融出版社.
[3]馮娟娟.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)策略研究[j].現(xiàn)代金融，.4.
金融利潤(rùn)與金融化【2】。
[內(nèi)容摘要]日益增加的金融利潤(rùn)已成為金融化的典型特征。
為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，恒豐銀行煙臺(tái)分行于近日啟動(dòng)2017年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。
本次宣傳活動(dòng)的口號(hào)是“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”。一方面，要強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。另一方面，要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動(dòng)期間，恒豐銀行煙臺(tái)分行專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁(yè)和宣傳海報(bào)，組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色積極開(kāi)展多種形式、多層次的宣傳活動(dòng)。
首先，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門楣led滾動(dòng)宣傳屏播放宣傳口號(hào)，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報(bào)，放置宣傳折頁(yè)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
其次，3.15集中活動(dòng)日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺(tái)分行不僅積極參與中國(guó)人民銀行煙臺(tái)市中心支行、煙臺(tái)銀監(jiān)局、煙臺(tái)保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動(dòng)，還將組織所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展特色戶外活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對(duì)本次宣傳主題，通過(guò)微博、微信平臺(tái)等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動(dòng)，全面、持續(xù)展開(kāi)金融知識(shí)普及活動(dòng)。
本章方案著重于為xxx公司（以下簡(jiǎn)稱總公司）提供融資服務(wù)。我行前身為“中國(guó)人民銀行”，主要業(yè)務(wù)范圍是為國(guó)家建設(shè)提供項(xiàng)目貸款。房地產(chǎn)類貸款是我行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期的專業(yè)銀行經(jīng)驗(yàn)使我行在房地產(chǎn)類融資服務(wù)及全方位金融服務(wù)方面，擁有無(wú)可比擬的專業(yè)及人才優(yōu)勢(shì)，可以最大限度地為客戶提供全方位的金融服務(wù)。
此次組合推介銀行信貸產(chǎn)品，將滿足客戶融資需求，最大限度的降低客戶財(cái)務(wù)成本，尤其是對(duì)于總公司的購(gòu)房貸款項(xiàng)目，我行為其制定了全面的融資方案，并將隨著購(gòu)房項(xiàng)目的發(fā)展而不斷給予全方位的服務(wù)。
鑒于總公司良好的資信和收入水平，根據(jù)我行的相關(guān)規(guī)章制度，我行意向性對(duì)總公司提供本、外幣綜合授信額度xxx億元，包括固定資產(chǎn)貸款、流動(dòng)資金貸款、單位購(gòu)房貸款、循環(huán)額度借款、法人賬戶透支、進(jìn)出口貿(mào)易融資、銀行承兌、票據(jù)貼現(xiàn)、保理業(yè)務(wù)等信貸產(chǎn)品。各類信貸產(chǎn)品（固定資產(chǎn)貸款除外）在總額度有效期內(nèi)可以循環(huán)使用。
（一）單位購(gòu)房項(xiàng)目融資。
在總公司單位購(gòu)房項(xiàng)目中，我行可根據(jù)項(xiàng)目不同階段的不同需求提供不同的金融服務(wù)。
1、項(xiàng)目投資前期。
在項(xiàng)目投資前期立項(xiàng)階段，我行可提供貸款意向書，在項(xiàng)目可行性研究報(bào)批階段，我行可提供貸款承諾書，在總公司的購(gòu)房項(xiàng)目可行性研究報(bào)告獲得批準(zhǔn)后，我行可提供單位購(gòu)房貸款等信貸產(chǎn)品支持。
2、項(xiàng)目投資期。
在項(xiàng)目投資期的設(shè)計(jì)施工階段，我行可利用獨(dú)有的工程造價(jià)咨詢優(yōu)勢(shì)，為總公司擬投資項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程的咨詢服務(wù)，包括：可行性研究、編制投資估算、招標(biāo)代理、編制工程量清單、編制標(biāo)底、審核工程結(jié)算等。
3、項(xiàng)目投資完成期。
在項(xiàng)目投入使用后，我行可根據(jù)總公司資金盈余情況，結(jié)合貸款償還計(jì)劃，合理安排單位購(gòu)房貸款回收工作，并結(jié)合總公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，提供流動(dòng)資金貸款、循環(huán)額度借款、銀行承兌業(yè)務(wù)等其他短期融資產(chǎn)品。
（二）境內(nèi)專用設(shè)備采購(gòu)融資方案。
并可以在談判時(shí)適度壓低賣方價(jià)格；另一方面，也為賣方提供了便捷的融資方式，可以加快其資金回籠的速度，進(jìn)一步提高與總公司合作的忠誠(chéng)度。
（三）經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)類融資方案。
如果總公司在日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)短期資金缺口，我行可為總公司提供短期融資產(chǎn)品，滿足總公司臨時(shí)資金需要。
1、循環(huán)額度借款。
循環(huán)額度借款是我行為高端客戶提供的人民幣信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在循環(huán)額度有效期內(nèi)，借款人可以對(duì)借款額度循環(huán)使用，單筆借款期限可以自由商定，且不必每次都簽訂新的借款合同，簡(jiǎn)化了貸款程序，有效地保證了用款效率和靈活性。
2、法人賬戶透支。
法人賬戶透支是我行為高端客戶提供的人民幣信貸產(chǎn)品，該產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是手續(xù)方便快捷，對(duì)于總公司彌補(bǔ)頻繁發(fā)生的、金額不大、期限不長(zhǎng)的資金缺口非常有利。我行是國(guó)內(nèi)第一家得到人民銀行批準(zhǔn)開(kāi)辦法人賬戶透支業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，擁有規(guī)范的管理體制和健全的內(nèi)控措施。
（四）中期票據(jù)、短期融資券服務(wù)。
1、委托貸款。
我行委托貸款是指由委托人提供資金并承擔(dān)全部貸款風(fēng)險(xiǎn)，我行作為受托人根據(jù)委托人確定的貸款對(duì)象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助回收的貸款。委托貸款可以實(shí)現(xiàn)委托方對(duì)資金管理的需要，它利用銀行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)以及銀行發(fā)放委托貸款的合法資格，控制企業(yè)內(nèi)部的資金流向，調(diào)劑企業(yè)內(nèi)部的資金余缺，幫助企業(yè)降低融資成本，實(shí)現(xiàn)直接融資。
2、銀行保函。
保函是xxx銀行根據(jù)申請(qǐng)人的請(qǐng)求，以出具保函的形式，向申請(qǐng)人債權(quán)人承諾，當(dāng)申請(qǐng)人不履行其債務(wù)時(shí)，由xxx銀行按照約定履行債務(wù)或承擔(dān)責(zé)任的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
xxx銀行將根據(jù)總公司需求辦理包括投標(biāo)保函、履約保函、預(yù)收（付）款退款保函、付款保函、工程維修保函等各類銀行保函，為項(xiàng)目提供有力的信譽(yù)保障。
3、信貸證明。
信貸證明是銀行根據(jù)申請(qǐng)人的要求，以出具《銀行信貸證明書》的形式，向招標(biāo)人承諾，當(dāng)申請(qǐng)人在中標(biāo)后，在中標(biāo)項(xiàng)目施工過(guò)程中，滿足申請(qǐng)人在《銀行信貸證明書》項(xiàng)下承諾限額內(nèi)用于該項(xiàng)目正常、合理信用需求的一種貸款意向性承諾。
根據(jù)《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于做好20xx年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動(dòng)的通知》(質(zhì)檢辦〔20xx〕181號(hào))文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動(dòng)，制定了《貴州省質(zhì)監(jiān)局20xx年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動(dòng)方案》，要求省、市、縣三級(jí)結(jié)合工作實(shí)際，制定各自宣傳活動(dòng)方案，細(xì)化工作內(nèi)容，緊緊圍繞“質(zhì)量提升，共促發(fā)展”的活動(dòng)主題，組織開(kāi)展了一系列宣傳活動(dòng)，取得了較好的效果?，F(xiàn)將開(kāi)展情況總結(jié)如下。
(一)召開(kāi)“315”主題新聞通氣會(huì)。3月10日，通過(guò)專題新聞通氣會(huì)向媒體預(yù)報(bào)“315”期間質(zhì)監(jiān)活動(dòng)安排，并通報(bào)了全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)20xx年執(zhí)法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執(zhí)法打假工作重點(diǎn)、全省電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)建設(shè)及電梯困人應(yīng)急救援處置情況。貴陽(yáng)電視臺(tái)法制頻道、貴州廣播電臺(tái)綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺(tái)和廣播電臺(tái)，貴州日?qǐng)?bào)、貴州都市報(bào)等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網(wǎng)等10家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。
(二)多渠道發(fā)布質(zhì)量信息。一是在省局站發(fā)布護(hù)眼臺(tái)燈等消費(fèi)常識(shí)。二是組織機(jī)電技術(shù)專家和13家較大規(guī)模電線電纜生產(chǎn)企業(yè)召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)，并在網(wǎng)站發(fā)布會(huì)議內(nèi)容。三是聯(lián)合貴州衛(wèi)視百姓關(guān)注欄目，邀請(qǐng)專家拍攝制作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質(zhì)量比對(duì)為主要內(nèi)容的“315說(shuō)質(zhì)量”專題節(jié)目3期，連續(xù)在3月14、15和16日百姓關(guān)注黃金時(shí)段滾動(dòng)播出，節(jié)目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。
(三)籌辦“315”電視主題晚會(huì)。3月14日至16日，遵義市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合相關(guān)部門精心籌辦播出了以“新消費(fèi)我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會(huì)》。在晚會(huì)上向觀眾報(bào)告了20xx年主要工作成績(jī)以及20xx年工作措施，讓市民對(duì)質(zhì)監(jiān)工作有了進(jìn)一步的了解。主題晚會(huì)還對(duì)特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和執(zhí)法打假案例進(jìn)行展示和精心講解。電視主題晚會(huì)突出了質(zhì)監(jiān)特點(diǎn)，更加貼近民生，收到了良好的效果。
(一)深入開(kāi)展“質(zhì)檢利劍”、“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)行動(dòng)”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資、建材、汽車及其配件、特種設(shè)備、食品相關(guān)產(chǎn)品等涉及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)健康和安全的各類質(zhì)量違法違規(guī)行為。3月，全省共檢查企業(yè)1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產(chǎn)品涉案貨值金額511.5萬(wàn)元，查辦大要案件5件。
(二)開(kāi)展“315”安全銷毀“黑心棉”等系列活動(dòng)，集中銷毀1530床價(jià)值近7萬(wàn)元的'“黑心棉”。此批“黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來(lái)的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的致病細(xì)菌和有害微生物，會(huì)極大地危害人體健康。執(zhí)法人員還走訪南明區(qū)在建工地，查看了4個(gè)建筑工地集中住宿務(wù)工人員床上用品，對(duì)不合格棉絮進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)處置。
加大12365產(chǎn)品質(zhì)量舉報(bào)投訴熱線宣傳，及時(shí)解決群眾反映的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)受理的群眾舉報(bào)投訴及時(shí)組織查處。3月份“12365”舉報(bào)投訴中心共接到電話、信函等業(yè)務(wù)398起，辦結(jié)349起，辦結(jié)率88%。通過(guò)電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通訊網(wǎng)絡(luò)向全省手機(jī)用戶中發(fā)布質(zhì)檢“12365”公益信息10萬(wàn)余條。同時(shí)，向全省廣大消費(fèi)者發(fā)放了“12365”環(huán)保宣傳購(gòu)物袋1萬(wàn)個(gè)，播放汽車執(zhí)法宣傳短片，大力普及識(shí)假辨假知識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極撥打12365投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行維權(quán)，著力提升消費(fèi)者的質(zhì)量安全意識(shí)，努力營(yíng)造質(zhì)量誠(chéng)信氛圍。
3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是一個(gè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要節(jié)日。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。下面是2020最新金融消費(fèi)者權(quán)益日口號(hào)，希望你們喜歡。
1、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展。
2、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
3、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
4、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
5、積極關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
6、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。
7、提升服務(wù)質(zhì)量，拉動(dòng)消費(fèi)需求。
8、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
9、履行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)安全。
10、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
11、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
12、搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
13、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
14、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧。
15、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的'要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
16、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
17、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
18、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
19、科學(xué)合理消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
21、團(tuán)結(jié)一致，抵御假冒偽劣商品。
22、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
23、為消費(fèi)者服務(wù)，樹(shù)立誠(chéng)信品牌。
24、搞好平安創(chuàng)建，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
25、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
26、消費(fèi)維權(quán)、營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境。
27、增強(qiáng)消費(fèi)信心，開(kāi)發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
28、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
29、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
30、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
31、攜手共治，無(wú)憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)。
32、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
33、增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)，樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)理念。
34、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
35、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
為保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，鳳凰縣各金融機(jī)構(gòu)在虹橋中路開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)，多角度、多渠道向社會(huì)公眾介紹金融消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)了解，本次宣傳教育活動(dòng)的重點(diǎn)是10月修正后的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)”等六項(xiàng)權(quán)利。并通過(guò)短信平臺(tái)、宣傳冊(cè)、宣傳欄、宣傳櫥窗鳳多種方式，告知金融消費(fèi)者維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式，使金融消費(fèi)者了解金融機(jī)構(gòu)的投訴電話等投訴渠道和處理機(jī)制、第三方(如金融監(jiān)管部門。行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等)投訴受理渠道(如投訴電話)和處理機(jī)制等。
宣傳活動(dòng)中，來(lái)往的市民們紛紛上前咨詢了解相關(guān)信息，并領(lǐng)取了相關(guān)資料。工作人員面對(duì)市民的提問(wèn)，也一一詳細(xì)解答。通過(guò)本次宣傳活動(dòng)，金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者進(jìn)一步準(zhǔn)確理解了自身的法定權(quán)利和義務(wù)，獲得了大家的一致好評(píng)。
篇二：
為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“3.15金融消費(fèi)者”宣傳教育活動(dòng)。
一、高度重視、統(tǒng)一部署。
該行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展“3.15”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”為主題，組織開(kāi)展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動(dòng)。
二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法”首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(版)，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信文明安全消費(fèi)和諧金融”等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15”宣傳專區(qū)，設(shè)立了“3.15”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及“人民幣反假”、“反洗錢”、“個(gè)人征信”等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法”知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開(kāi)展了“3.15”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹“新消法”賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任?！?.15”活動(dòng)日，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用“95588”咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。3月10日，該行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開(kāi)展“3?15金融消費(fèi)者”權(quán)益征信宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè)，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎(jiǎng)問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。縣電視臺(tái)“民生熱線”欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以“3.15”為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳“新消法”賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開(kāi)展“3.15”現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)該行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起”的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)“3.15”宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳該行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開(kāi)展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)期間，南通分行114個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)“民生熱線”欄目對(duì)該行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道?！?.15”宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了“新消法”賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解該行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了該行服務(wù)品質(zhì)。
為進(jìn)一步倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的和諧社會(huì)理念與氛圍，增強(qiáng)我市企業(yè)、個(gè)體戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信意識(shí)，維護(hù)市場(chǎng)交易和消費(fèi)安全，為消費(fèi)者營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，深入開(kāi)展20xx年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)，緊密圍繞20xx“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題，積極構(gòu)建維權(quán)共治新格局，努力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面，韶關(guān)市消委會(huì)聯(lián)合韶關(guān)市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀(jì)念工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
充分利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等載體，以及開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)和送法進(jìn)農(nóng)村(社區(qū))、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實(shí)施一周年主要成果，提升全社會(huì)對(duì)新《消法》實(shí)施的關(guān)注和認(rèn)可，進(jìn)一步營(yíng)造全社會(huì)共同學(xué)習(xí)新《消法》及配套規(guī)章的良好氛圍，共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)作，在3月15日前，邀請(qǐng)市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)和其他網(wǎng)絡(luò)媒體等，召開(kāi)以消費(fèi)維權(quán)為主要內(nèi)容，同時(shí)涵蓋工商部門職能業(yè)務(wù)的“3.15”宣傳活動(dòng)新聞通氣會(huì)，強(qiáng)化消委會(huì)與工商部門在消費(fèi)維權(quán)等各項(xiàng)工作情況和深度報(bào)道，讓消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和其他廣大群眾充分享受到有關(guān)公共信息資源。
為紀(jì)念“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，貫徹落實(shí)中消協(xié)“攜手共治暢享消費(fèi)”的年主題宣傳工作，20xx年3月15日，韶關(guān)市消委會(huì)聯(lián)合韶關(guān)市工商局在韶關(guān)市百年?yáng)|街愛(ài)情廣場(chǎng)舉辦大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。市人大副主任林平杰、副市長(zhǎng)王偉陽(yáng)、市委宣傳部常務(wù)副部門李曉林、市工商局局長(zhǎng)歐新全等領(lǐng)導(dǎo)同志的親臨現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)、指導(dǎo)工作，并作了重要講話;26家政府職能部門、社會(huì)組織、律師代表參加了活動(dòng)，并設(shè)點(diǎn)為廣大群眾提供法律法規(guī)咨詢;活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為2014年度“消費(fèi)維權(quán)之星”、20xx年度“誠(chéng)信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)開(kāi)展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答、向群眾提供法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大消費(fèi)者傳播科學(xué)的消費(fèi)理念和消費(fèi)安全知識(shí)，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，重視產(chǎn)品、商品質(zhì)量，重視企業(yè)信譽(yù)，重視消費(fèi)者權(quán)益,呼吁維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，營(yíng)造出濃厚、和諧的“3.15”節(jié)日氛圍?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)向群眾派發(fā)各類等法律法規(guī)宣傳資料5500多份，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴28宗。活動(dòng)期間，市打私辦、市食藥監(jiān)局、市財(cái)政局等職能部門，聯(lián)合在韶關(guān)市東郊垃圾填埋場(chǎng)對(duì)20xx年以來(lái)查獲的7批無(wú)合法來(lái)源的進(jìn)口凍品共13408件(約180噸)作無(wú)害化銷毀處理。
以韶關(guān)民聲網(wǎng)為平臺(tái)詳細(xì)解讀今年“攜手共治、暢享消費(fèi)”活動(dòng)主題、紀(jì)念“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”及新《消法》實(shí)施一周年、解讀宣傳《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，發(fā)布消費(fèi)警示、刊登典型維權(quán)案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象，為廣大消費(fèi)者送去維權(quán)知識(shí)，提升維權(quán)視野，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)安全消費(fèi)。在《韶城一周》開(kāi)設(shè)315專版，隆重慶祝20xx年韶關(guān)市3.15“攜手共治、暢享消費(fèi)”主題宣傳活動(dòng)，并刊登同賀單位名單，在專欄中介紹新《消法》的各個(gè)亮點(diǎn)及與舊《消法》的區(qū)別，同時(shí)刊登各20xx年度“行業(yè)十大誠(chéng)信企業(yè)”(候選)的企業(yè)文化。
根據(jù)《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于做好20xx年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動(dòng)的通知》(質(zhì)檢辦〔20xx〕181號(hào))文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動(dòng)，制定了《貴州省質(zhì)監(jiān)局20xx年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動(dòng)方案》，要求省、市、縣三級(jí)結(jié)合工作實(shí)際，制定各自宣傳活動(dòng)方案，細(xì)化工作內(nèi)容，緊緊圍繞“質(zhì)量提升，共促發(fā)展”的活動(dòng)主題，組織開(kāi)展了一系列宣傳活動(dòng)，取得了較好的效果。現(xiàn)將開(kāi)展情況總結(jié)如下。
(一)召開(kāi)“315”主題新聞通氣會(huì)。3月10日，通過(guò)專題新聞通氣會(huì)向媒體預(yù)報(bào)“315”期間質(zhì)監(jiān)活動(dòng)安排，并通報(bào)了全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)20xx年執(zhí)法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執(zhí)法打假工作重點(diǎn)、全省電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)建設(shè)及電梯困人應(yīng)急救援處置情況。貴陽(yáng)電視臺(tái)法制頻道、貴州廣播電臺(tái)綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺(tái)和廣播電臺(tái)，貴州日?qǐng)?bào)、貴州都市報(bào)等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網(wǎng)等10家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。
(二)多渠道發(fā)布質(zhì)量信息。一是在省局站發(fā)布護(hù)眼臺(tái)燈等消費(fèi)常識(shí)3篇。二是組織機(jī)電技術(shù)專家和13家較大規(guī)模電線電纜生產(chǎn)企業(yè)召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)，并在網(wǎng)站發(fā)布會(huì)議內(nèi)容。三是聯(lián)合貴州衛(wèi)視百姓關(guān)注欄目，邀請(qǐng)專家拍攝制作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質(zhì)量比對(duì)為主要內(nèi)容的“315說(shuō)質(zhì)量”專題節(jié)目3期，連續(xù)在3月14、15和16日百姓關(guān)注黃金時(shí)段滾動(dòng)播出，節(jié)目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。
(三)籌辦“315”電視主題晚會(huì)。3月14日至16日，遵義市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合相關(guān)部門精心籌辦播出了以“新消費(fèi)我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會(huì)》。在晚會(huì)上向觀眾報(bào)告了20xx年主要工作成績(jī)以及20xx年工作措施，讓市民對(duì)質(zhì)監(jiān)工作有了進(jìn)一步的了解。主題晚會(huì)還對(duì)特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和執(zhí)法打假案例進(jìn)行展示和精心講解。電視主題晚會(huì)突出了質(zhì)監(jiān)特點(diǎn)，更加貼近民生，收到了良好的效果。
(一)深入開(kāi)展“質(zhì)檢利劍”、“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)行動(dòng)”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資、建材、汽車及其配件、特種設(shè)備、食品相關(guān)產(chǎn)品等涉及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)健康和安全的各類質(zhì)量違法違規(guī)行為。3月，全省共檢查企業(yè)1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產(chǎn)品涉案貨值金額511.5萬(wàn)元，查辦大要案件5件。
(二)開(kāi)展“315”安全銷毀“黑心棉”等系列活動(dòng)，集中銷毀1530床價(jià)值近7萬(wàn)元的“黑心棉”。此批“黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來(lái)的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的致病細(xì)菌和有害微生物，會(huì)極大地危害人體健康。執(zhí)法人員還走訪南明區(qū)在建工地，查看了4個(gè)建筑工地集中住宿務(wù)工人員床上用品，對(duì)不合格棉絮進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)處置。
加大12365產(chǎn)品質(zhì)量舉報(bào)投訴熱線宣傳，及時(shí)解決群眾反映的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)受理的群眾舉報(bào)投訴及時(shí)組織查處。3月份“12365”舉報(bào)投訴中心共接到電話、信函等業(yè)務(wù)398起，辦結(jié)349起，辦結(jié)率88%。通過(guò)電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通訊網(wǎng)絡(luò)向全省手機(jī)用戶中發(fā)布質(zhì)檢“12365”公益信息10萬(wàn)余條。同時(shí)，向全省廣大消費(fèi)者發(fā)放了“12365”環(huán)保宣傳購(gòu)物袋1萬(wàn)個(gè)，播放汽車執(zhí)法宣傳短片，大力普及識(shí)假辨假知識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極撥打12365投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行維權(quán)，著力提升消費(fèi)者的質(zhì)量安全意識(shí)，努力營(yíng)造質(zhì)量誠(chéng)信氛圍。
3月15日當(dāng)天全系統(tǒng)各地各單位積極走上街頭、進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開(kāi)展多種形式服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放質(zhì)量相關(guān)宣傳材料3萬(wàn)余份，宣傳珠寶、白酒、電線、家用電器等產(chǎn)品在選購(gòu)和使用方面的常識(shí);接受群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢1200人次，介紹常見(jiàn)消費(fèi)侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，呼吁消費(fèi)者拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益;對(duì)血壓計(jì)、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產(chǎn)品提供免費(fèi)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù);結(jié)合職能特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)開(kāi)展名牌培育幫扶指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明服務(wù)活動(dòng)。
為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，恒豐銀行煙臺(tái)分行于近日啟動(dòng)20xx年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。
本次宣傳活動(dòng)的。
口號(hào)。
是“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”。一方面，要強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。另一方面，要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動(dòng)期間，恒豐銀行煙臺(tái)分行專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁(yè)和宣傳海報(bào)，組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色積極開(kāi)展多種形式、多層次的宣傳活動(dòng)。
首先，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門楣led滾動(dòng)宣傳屏播放宣傳口號(hào)，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報(bào)，放置宣傳折頁(yè)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
其次，3.15集中活動(dòng)日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺(tái)分行不僅積極參與中國(guó)人民銀行煙臺(tái)市中心支行、煙臺(tái)銀監(jiān)局、煙臺(tái)保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動(dòng)，還將組織所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展特色戶外活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對(duì)本次宣傳主題，通過(guò)微博、微信平臺(tái)等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動(dòng)，全面、持續(xù)展開(kāi)金融知識(shí)普及活動(dòng)。
農(nóng)行重慶分行早準(zhǔn)備、早部署、早行動(dòng)，積極謀劃“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)，立足學(xué)習(xí)、宣傳、落實(shí)“三步曲”，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的宣貫、消費(fèi)者權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提升和員工消保履職能力的增強(qiáng)。
農(nóng)行重慶分行根據(jù)20xx年“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳重點(diǎn)，推動(dòng)內(nèi)部員工《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制作《315金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳?？吩谌杏枰孕灒鰪?qiáng)內(nèi)部員工的政策理論水平，提升消保工作意識(shí)。
該行統(tǒng)一全行宣傳口徑和內(nèi)容，制作宣傳展板和宣傳手冊(cè)，充分利用物理網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)資源宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)八項(xiàng)基本權(quán)利的正確認(rèn)識(shí)和理解。強(qiáng)化整體形象宣傳，擬借助專題活動(dòng)、“文化農(nóng)行”宣傳平臺(tái)和職工電子書屋，推動(dòng)金融知識(shí)普及，做好了官方網(wǎng)站、微博、微信、95599短信等網(wǎng)絡(luò)渠道和新華社新聞通稿的發(fā)布準(zhǔn)備工作。
該行對(duì)金融公眾教育開(kāi)展常態(tài)化宣傳，在重要時(shí)點(diǎn)精心。
策劃方案。
形成有動(dòng)員、有部署、有實(shí)施、有檢查的工作流程對(duì)各機(jī)構(gòu)公眾教育宣傳、消費(fèi)者投訴處理、產(chǎn)品服務(wù)管理等內(nèi)容進(jìn)行督導(dǎo)強(qiáng)化方案落實(shí)將《指導(dǎo)意見(jiàn)》作為“學(xué)刑法、明底線、知敬畏”活動(dòng)的重要內(nèi)容進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)部員工消保工作履職自覺(jué)規(guī)范自身行為。
轄屬農(nóng)行重慶大足支行金融知識(shí)宣傳注重消費(fèi)者保護(hù)的知識(shí)宣傳，突出“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”，大力宣傳消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法、合理、有序維權(quán)，同時(shí)擴(kuò)大防范打擊非法集資活知識(shí)宣傳，提高消費(fèi)者正確識(shí)別和自覺(jué)抵御非法金融活動(dòng)的能力，進(jìn)一步推動(dòng)金融公眾教育，彰顯了農(nóng)行的社會(huì)責(zé)任。
該行最近的一次宣傳，就散發(fā)資料1500多份，接受市民咨詢3000多人次，通過(guò)宣傳活動(dòng)使更多金融消費(fèi)者了解所享有的權(quán)利，強(qiáng)化了金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，普及了金融法律知識(shí)，也提升了廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
xx市聯(lián)社積極響應(yīng)人民銀行、銀監(jiān)部門及上級(jí)聯(lián)社的號(hào)召，在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，以維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動(dòng)，取得了較好效果，使廣大金融消費(fèi)者的知情權(quán)、消費(fèi)權(quán)、訴求權(quán)得到進(jìn)一步維護(hù)?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：
(一)加強(qiáng)宣傳活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。通知下達(dá)后，班子成員對(duì)該項(xiàng)工作非常重視，立即召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門的會(huì)議精神，對(duì)本單位開(kāi)展好該活動(dòng)做出詳盡安排。安排全轄共35個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要參與單位，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展主題為“保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”的公眾宣傳教育活動(dòng)。
(二)開(kāi)展多樣化的宣傳方式。為擴(kuò)大我社維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的宣傳面，讓更多的社會(huì)公眾得到金融知識(shí)的普及，我社利用各種資源開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，一是我社圍繞維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的主旨，在全轄網(wǎng)點(diǎn)利用led屏滾動(dòng)播出有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的宣傳標(biāo)語(yǔ);二是利用各社營(yíng)業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片，宣傳卡安全、atm機(jī)使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內(nèi)容;三是由各社從相關(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干在營(yíng)業(yè)室門前通過(guò)設(shè)立戶外宣傳臺(tái)向過(guò)往社會(huì)公眾宣傳卡安全、atm機(jī)使用、信用社存貸款業(yè)務(wù)品種簡(jiǎn)介等內(nèi)容，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強(qiáng)了廣大受眾的維權(quán)意識(shí);四是為更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，結(jié)合我社開(kāi)展的“陽(yáng)光”工程，各社在顯著位置增設(shè)了“業(yè)務(wù)宣傳欄”，及時(shí)全面。
介紹信。
用社推出的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作;五是為方便廣大客戶表達(dá)訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)簿，公示聯(lián)社的維權(quán)熱線及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶宣傳力度，讓客戶時(shí)時(shí)監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。
版權(quán)聲明：此文自動(dòng)收集于網(wǎng)絡(luò)，若有來(lái)源錯(cuò)誤或者侵犯您的合法權(quán)益，您可通過(guò)郵箱與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將及時(shí)進(jìn)行處理。
本文地址：http://www.springy.cn/fanwen/moban/346948.html
