<menuitem id="an1j4"></menuitem>
  • <bdo id="an1j4"></bdo>
    <nobr id="an1j4"><address id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></address></nobr>
      1. <bdo id="an1j4"><optgroup id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></optgroup></bdo><tbody id="an1j4"></tbody>
              <menuitem id="an1j4"></menuitem>

              1. 首頁 > 范文 > 模板

                物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)(匯總16篇)

                物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)(匯總16篇)



                個(gè)人總結(jié)對我來說不僅是一種總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的方式,還是使我保持目標(biāo)和提高自我意識(shí)的重要工具。接下來,小編為大家分享一些精選的個(gè)人總結(jié)范文,歡迎大家共同學(xué)習(xí)參考。

                物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)

                20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的。

                匯報(bào)如下:

                一、順利完成隊(duì)伍組建,合理整合人力資源,有效開展培訓(xùn)工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

                20xx年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類員工培訓(xùn)90次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

                今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛。

                應(yīng)急預(yù)案。

                在場全體員工精誠合作用沙袋圍堰引水搶險(xiǎn)工作至深夜未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞臟水已漫至201室戶內(nèi)由于施工方人手有限為不影響售樓部售房項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

                二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,不斷提高收費(fèi)率,完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

                1、在收費(fèi)方面:我項(xiàng)目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,11月收費(fèi)率已達(dá)95、6%。

                2、在物資采購方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?,控制成本支出?/p>

                5、在節(jié)約意識(shí)方面:通過培訓(xùn),在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開支近萬元;今年7月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,又節(jié)約了成本開支近千元。

                20xx年,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,經(jīng)過預(yù)估,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391、38萬元,利潤率4、61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

                三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度。

                1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。

                從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,辦理裝修1018戶,處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類溫馨提示27份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

                2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。

                項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,對待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

                3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。

                由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來,秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

                4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化。

                小區(qū)保潔屬于外包,大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級(jí),對這些人員的管理日漸規(guī)范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

                日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來,項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?!钡钠髽I(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長及骨干人員均以身作則,遵守。

                規(guī)章制度。

                堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)狠抓工作執(zhí)行力獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分獎(jiǎng)分57分。另外項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通聽取意見和建議不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合業(yè)主的滿意度有了較大的提高截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面。

                感謝信。

                兩封。

                四、審視自我,認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

                1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想,思考問題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),提高員工的綜合素質(zhì)。

                2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長鳴,常抓不懈。

                3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

                回顧20xx年,都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來,我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

                今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:

                一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

                我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

                二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。

                (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

                (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

                (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

                三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

                完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

                (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

                (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

                (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

                (四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

                四、存在的不足。

                由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),xx年的工作存在以下不足:

                (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

                (三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

                五、下步的打算。

                針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

                (一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

                (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

                (三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

                (四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

                (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

                物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)

                (一)工程施工情況:

                1.在建工程情況:

                香江麗景25、26、27、29、30棟工程正蒸蒸日上。由于工程開工挖土期間,土方單位的挖土方案及流程錯(cuò)誤,導(dǎo)致地下車庫未能按照進(jìn)度節(jié)點(diǎn)完成施工。給開發(fā)公司帶來了不利的因素。為此,我項(xiàng)目部要求各施工管理人員和施工班組年底前力將26棟、27棟、29棟主體結(jié)構(gòu)封頂。同時(shí)要求項(xiàng)目部管理人員在現(xiàn)場蹲點(diǎn)式管理,從頭盯到尾,在保證安全的基礎(chǔ)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、進(jìn)度按照項(xiàng)目部進(jìn)度節(jié)點(diǎn)進(jìn)行精心施工。有望將香江麗景在建工程圓滿完成,并向業(yè)主、監(jiān)理交待。

                2.工程管理情況。

                香江麗景一期工程是優(yōu)質(zhì)工程,原先的管理人員在工作上去計(jì)劃了但沒有落實(shí)和跟蹤,使得工程處于失控。

                (二)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工方面情況:

                1.工程質(zhì)量:

                香江麗景項(xiàng)目的施工質(zhì)量得到了重視,大家也意識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的立足之本,但是與同行業(yè)的施工質(zhì)量相比,,在一些分項(xiàng)、分部工程中質(zhì)量通病時(shí)有發(fā)生。例如,剪力墻模板的更換,鋼筋工綁扎成型的質(zhì)量,再到混凝土的振搗密實(shí)和感觀等等;我們需要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)管理和治理,在弘盛公司的帶領(lǐng)下,將現(xiàn)場有針對性的進(jìn)行對比、試驗(yàn),研究解決,不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽(yù)。

                2.安全生產(chǎn):

                教育、安全責(zé)任到人等方面做了大量的工作,非凡是我項(xiàng)目主要設(shè)備都是持證上崗,防范了各種事故的發(fā)生。20xx年全年沒有出現(xiàn)安全事故,安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作,例如我們在臨時(shí)用電上還不規(guī)范,安全防護(hù)還不到位,公司安全檢查也指出一些不足,對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)安全隱患整改不及時(shí)等,這些方面是我們今后工作中需要改進(jìn)的,要把安全教育工作制度化、治理規(guī)范化。

                3.文明施工:

                工程項(xiàng)目文明施工是反映一個(gè)企業(yè)的管理水平和企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要窗口。從20xx年來,香江麗景項(xiàng)目部先后接待了建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo),在文明施工和施工規(guī)范化治理上,我們借鑒好的經(jīng)驗(yàn),相對本地企業(yè)要好得多,在年度評(píng)選中爭取評(píng)定市安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化治理優(yōu)良工地”榮譽(yù),但弘盛建設(shè)集團(tuán)在句容市算剛起步,現(xiàn)場文明施工只是走好了一部分,我們會(huì)更加努力,成為同行業(yè)的佼佼者。

                (三)工程施工碰到的問題:

                香江麗景工地因各方面的原因,管理人員沒有責(zé)任心;勞務(wù)人員在現(xiàn)場作業(yè)嚴(yán)重不足,我項(xiàng)目部和班組進(jìn)行耐心說服,加班加點(diǎn);勞務(wù)班組在公司資金緊張時(shí)索要生活費(fèi),我項(xiàng)目部出面解決。勞務(wù)班組人員經(jīng)常性組織教育問題不到位。我項(xiàng)目部管理人員在安全上、質(zhì)量上、進(jìn)度上再到文明現(xiàn)場中,管理過程中嚴(yán)格把關(guān)。禁止嚴(yán)重破壞企業(yè)形象。前段時(shí)間項(xiàng)目部的確存在問題。通過招聘好的管理人員對工程各節(jié)點(diǎn)狠抓,不合格分項(xiàng)工程提出返工時(shí)立即整改到位。

                回顧20xx年的工作歷程,20xx年現(xiàn)場生產(chǎn)是比較艱難的一年。概括起來講,由于工程是由前期施工所遺留,給我們在安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明現(xiàn)場控制極為困難,給業(yè)主、監(jiān)理帶來了很大的影響,通過新的管理人員進(jìn)場后足足抓了一個(gè)月才將香江麗景工程按照甲方的要求,按照建筑業(yè)的相關(guān)規(guī)范實(shí)施現(xiàn)場工作的扭轉(zhuǎn)局面。

                (四)團(tuán)結(jié)管理層班子:

                在今年的工作總結(jié)中“團(tuán)結(jié)、互助、提高”工作形式,營造和諧的工作思想。只有好的思想端正,認(rèn)認(rèn)真真工作。在實(shí)際工作中大力推進(jìn)落實(shí)、監(jiān)督、跟蹤。項(xiàng)目部管理人員經(jīng)常溝通,了解工程各方面情況,要求無論在什么時(shí)間對不和諧音符及時(shí)制止,只要有利于工作的開展,項(xiàng)目部給予全力支持和配合。

                回首20xx年顯得暮氣有余,朝氣不足,這一年走的是那樣艱難,酸甜苦辣五味俱全,手下的職工沒有責(zé)任心,但香江麗景工程我們沒有放棄過,一心撲在項(xiàng)目的現(xiàn)場上,才有了現(xiàn)在現(xiàn)場的新景象。

                過去管理工作沒有管理機(jī)制,所以20xx年新組建的項(xiàng)目部采取新的管理和治理手段,全面推行規(guī)范化管理模式,改革創(chuàng)新,治理創(chuàng)新,結(jié)合我們自己的實(shí)際情況,逐步完善項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理辦法,假如新的工程開工,項(xiàng)目部將組建新的管理班子和技術(shù)素質(zhì)優(yōu)越的班組,將在第一時(shí)間服從業(yè)主方、監(jiān)理的命令,我們有能力、也有實(shí)力將新的工程做好。

                (一)20xx年香江麗景項(xiàng)目部總方針目標(biāo)是:

                管理人員改革勢在必行,加強(qiáng)項(xiàng)目部管理的責(zé)任心,結(jié)合成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)攀登高峰,抓住時(shí)機(jī)敢于挑戰(zhàn),加強(qiáng)完善規(guī)范管理。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)移新工地,建立健全管理機(jī)制,回報(bào)金潤房地產(chǎn)公司和南京海寧監(jiān)理公司。

                (二)20xx年管理、治理方針和主要工作:

                針對本企業(yè)多年來受傳統(tǒng)觀念約束和影響,大多數(shù)管理人員沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、競爭意識(shí),更沒有責(zé)任心到施工各節(jié)點(diǎn)的要求和國家有關(guān)的規(guī)范等等。舊的觀念必須轉(zhuǎn)變,今年我公司對項(xiàng)目的管理人員改革創(chuàng)新,就是改變以往項(xiàng)目沒有責(zé)任心,為公司應(yīng)該公平競爭著力創(chuàng)效的大平臺(tái),靠自己的才能和智慧來索取誠信。每個(gè)管理人員定崗定責(zé)任心,履行自己的管理職責(zé)和技能,工資待遇是和你的崗位、學(xué)識(shí)、能力、業(yè)績掛起鉤來。同時(shí),給管理人員用績效考核的方法來激勵(lì)每一位管理人員。

                根據(jù)公司整體工作部署,結(jié)合我項(xiàng)目部實(shí)際情況,在改革創(chuàng)新上做文章,“改革”是我項(xiàng)目在來年的重點(diǎn)工作,只有改革創(chuàng)新,探索出一條現(xiàn)場生產(chǎn)管理的新路,我項(xiàng)目才能從困境中走出來,走下去,謀求更好發(fā)展。

                1.20xx年具體工作計(jì)劃和安排:

                (1)治理創(chuàng)新為先導(dǎo):

                20xx年由于班組人員技術(shù)素質(zhì)有問題,項(xiàng)目部更換班組及管理人員的實(shí)際情況也是現(xiàn)實(shí)的,希望金潤公司、南京海寧監(jiān)理公司理解,與公司共同合作,才是唯一的出路,項(xiàng)目部此時(shí)發(fā)揮管理、治理的重要作用,充分調(diào)動(dòng)員工和班組的積極性,以管理實(shí)力留住人、留住班組,以改革后明年好的班組留下來,差的、技能沒有的班組堅(jiān)決淘汰。沒有技能和責(zé)任心的管理人員堅(jiān)決淘汰。

                (2)20xx年工程治理與生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo):

                我們應(yīng)當(dāng)看到香江麗景項(xiàng)目部生存到了非常關(guān)鍵的時(shí)刻,我們只有大膽改革創(chuàng)新,在管理、治理上下足功夫,同時(shí)把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),憑借我們實(shí)力、經(jīng)驗(yàn),發(fā)展我們自己的隊(duì)伍。詢求一個(gè)新的增長點(diǎn),采取有效管理體制和措施,調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部管理人員和班組積極性、主動(dòng)性,使香江麗景項(xiàng)目部工地現(xiàn)場規(guī)范化、文明化、人性化、科學(xué)化。

                20xx年公里、治理方面的問題:

                (1)施工班組盲目的干,計(jì)劃性不強(qiáng),工作不細(xì)致,形象進(jìn)度不統(tǒng)一,不能及時(shí)反映出工程質(zhì)量、進(jìn)度,提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,不好做出科學(xué)決策。施工過程中投入的機(jī)械設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料在用量上計(jì)劃不是很多,中間環(huán)節(jié)控制不嚴(yán),浪費(fèi)材料較嚴(yán)重,加大施工成本,所以說我們要徹底扭轉(zhuǎn)這種狀況,從源頭上去治理,從經(jīng)營機(jī)制上去改變。開展項(xiàng)目部成本質(zhì)量效益控制,我們必須想辦法改變粗方式施工,根據(jù)不同工程用不同方式施工,徹底扭轉(zhuǎn)項(xiàng)目部管理不良的行為和態(tài)度在管理基礎(chǔ)上,項(xiàng)目部與管理人員簽訂一系列管理職責(zé)范圍和加強(qiáng)管理責(zé)任心。

                (2)20xx年要求繼續(xù)加強(qiáng)的工作:

                a成本是直接反映企業(yè)綜合治理水平的一項(xiàng)很重要的指標(biāo),產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也同時(shí)反映到成本上,并直接影響企業(yè)的市場信譽(yù),只有提高企業(yè)的綜合治理水平,技術(shù)實(shí)力與經(jīng)營能力才能更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,不斷變化的市場競爭。b安全生產(chǎn)和文明施工同樣是施工企業(yè)的兩項(xiàng)重要工作。20xx年在安全生產(chǎn)方面,我們要以抓制度落實(shí)為龍頭,不斷的提高和加強(qiáng)安全防范意識(shí)和安全措施,同時(shí)要在安全檢查、安全教育,落實(shí)安全管理人員教育等方面做要細(xì)致的工作,安全工作常抓不懈。文明施工是反映企業(yè)治理水平的重要窗口,直接影響企業(yè)信譽(yù),加強(qiáng)規(guī)范管理,促進(jìn)文明施工,要讓我們的施工項(xiàng)目在文明工地建設(shè)方面永站句容市建筑行業(yè)的最高處,我們就是榜樣,是他人學(xué)習(xí)的目標(biāo),只有這樣我們才會(huì)比別人接更多的項(xiàng)目。

                企業(yè)要發(fā)展,管理、治理水平要提高,首先要提高管理人員的素質(zhì),加強(qiáng)施工班組技術(shù)素質(zhì)的要求。對業(yè)主單位和監(jiān)理單位積極配合,在這方面我們今后要始終保證安全、質(zhì)量、進(jìn)度文明施工現(xiàn)場,加大投入,要求各類技術(shù)工種和技術(shù)人員的思想進(jìn)步性,同時(shí)我們也要讓管理人員、班組認(rèn)清當(dāng)前市場競爭力的嚴(yán)重性,努力學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝和管理、治理知識(shí),武裝自己頭腦,經(jīng)常給自己充電,才能在競爭中不被淘汰。

                20年是我項(xiàng)目部全面推行改革的一年,以項(xiàng)目部管理辦法到現(xiàn)場管理人員改革上崗,我們要出臺(tái)的崗位職責(zé)辦法、績效考核等方法,都是企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢要求,公司需要項(xiàng)目經(jīng)理和全體職工對改革的理解和支持,通過不斷的改革創(chuàng)新,我公司的路才會(huì)越走越寬,越走越強(qiáng)。各項(xiàng)目才能不段地更好發(fā)展,項(xiàng)目部只有通過不斷的改革創(chuàng)新,管理、治理水平一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階,走出一條嶄新的富有標(biāo)準(zhǔn)化的管理道路,調(diào)動(dòng)各崗位職責(zé)的積極性。一定會(huì)在句容的各個(gè)項(xiàng)目之間形成“比、學(xué)、趕、超”的新局面。

                春風(fēng)春雨春燦爛,新年新歲新起點(diǎn)。20xx年將是我項(xiàng)目部在句容建筑業(yè)的全新改革之年,創(chuàng)新之年,奮進(jìn)之年。新的征途已經(jīng)指明,新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始。藍(lán)圖已繪,戰(zhàn)鼓已響,弘盛鐵軍定將不負(fù)使命,再譜新篇,共同創(chuàng)造句容市美好的明天。

                物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)個(gè)人

                自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:

                我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

                (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

                (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

                (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

                在20xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

                (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

                (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

                (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

                (四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

                由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

                (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;。

                (三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

                針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

                (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;。

                (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;。

                (三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;。

                (四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;。

                (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

                物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)

                時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

                一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)。

                1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

                為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及。

                崗位職責(zé)。

                有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

                2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象。

                物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

                3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平。

                管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周。

                工作計(jì)劃。

                強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

                在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

                4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題。

                物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

                我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

                二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施。

                在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

                1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。

                部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

                2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

                從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,

                應(yīng)急預(yù)案。

                的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

                3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。

                管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

                4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出。

                在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對物資管理工作,化減少成本支出。

                5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。

                為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

                6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

                對于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

                7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

                保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

                三、項(xiàng)目部20xx年工作計(jì)劃。

                回顧20xx年的工作,有經(jīng)驗(yàn)也有不足,我將立足優(yōu)勢,改正不足,全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,做好xx物業(yè)管理工作,工作計(jì)劃總結(jié)如下:

                1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

                2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

                3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

                4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,及時(shí)補(bǔ)種,增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

                5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動(dòng),如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等,增強(qiáng)社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。

                6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

                7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

                8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

                縱觀20xx年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

                去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年,在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理。

                的工作,初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。

                使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

                一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況。

                為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

                (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

                (三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

                (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

                (五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

                為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

                二、今年完成的重點(diǎn)工作。

                (1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況。

                進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

                (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議。

                在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管等合理的建議。

                (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。

                保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的。

                培訓(xùn)方案。

                與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

                (4)配合開發(fā)商的售樓工作。

                為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

                (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作。

                為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。

                根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

                (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;。

                (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

                進(jìn)駐后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

                (2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

                為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

                (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。

                小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

                (4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

                業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。

                (三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。

                (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

                管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

                (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式。

                我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

                (四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。

                搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,*局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

                三、存在的問題和教訓(xùn)。

                雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

                第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

                第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。

                針對以上幾個(gè)問題,在201x中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

                在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

                。

                物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)

                我是20xx年3月份有幸被xx公司錄用項(xiàng)目經(jīng)理一職的,就職后因新的環(huán)境新的'項(xiàng)目都比較陌生,所以在公司勤奮苦干,以求可盡快掌握公司的各項(xiàng)工程項(xiàng)目重點(diǎn)。在公司橋梁檢測地鐵部擔(dān)任橋梁檢測的工作,至今已有十個(gè)多月了。

                這一年來,從剛?cè)肼殨r(shí)對檢測工作的渺茫和不懂,到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作,這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域,到后來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗,師傅李福順、耐心且嚴(yán)格的教導(dǎo)下,在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識(shí)。

                在后來接觸的、陶然橋、廣安門天橋、學(xué)院路三座天橋、中關(guān)村與成府路五座天橋、等等……又加強(qiáng)了我對橋梁檢測行業(yè)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。因自己所學(xué)與橋檢專業(yè)跨度較大、知識(shí)尚淺,所以在工作方面領(lǐng)導(dǎo)們更是仁義至極,對我的尺度放寬,讓我在工作和學(xué)習(xí)中獲益不淺、動(dòng)力十足。

                后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務(wù),例如:東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測工作,還有金融街旁月壇橋的檢測工作,還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機(jī)會(huì)并肩戰(zhàn)斗兩個(gè)通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)天寧寺橋,到后來的建安橋、衛(wèi)星天橋、從建造中到鋪平后高粱橋,還有西直門立交橋的檢測工作、中關(guān)村一號(hào)橋、等等…還有很多讓我學(xué)習(xí)和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。

                我和其他項(xiàng)目經(jīng)理們在地鐵、10號(hào)線、4號(hào)線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著,作著橋梁觀測的.工作。

                雖然努力接觸、學(xué)習(xí)橋梁檢測工作的知識(shí)、以豐富自己,從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。但是出錯(cuò)在所難免,有時(shí)還因?yàn)橐粫r(shí)的不清醒、沖動(dòng)做事和同事發(fā)生口角上的沖突,給同事帶來了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬分,事后讓我也是受益匪淺。因?yàn)閷I(yè)知識(shí)知曉的少之又少,對工作也會(huì)帶來少許不便。幸好有同事們的細(xì)心關(guān)懷與指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)們的不計(jì)前嫌,給與了我不小的信心與動(dòng)力。

                在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認(rèn)真苦干、做好本職工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與好評(píng),在工作實(shí)踐中豐富了橋檢工作的知識(shí),使我對橋梁檢測的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

                截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作,為明年工作打下十足穩(wěn)固的準(zhǔn)備和基礎(chǔ)。

                不知不覺的跨進(jìn)了xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),實(shí)事求是,完成工作所需任務(wù),強(qiáng)化意識(shí),關(guān)心同事,關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo),用苦干回報(bào)公司,用知識(shí)豐富自己,讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓,從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。

                年度物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)

                20xx年,物管的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。:

                一、保安管理。

                1)、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。

                2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

                3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。

                4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

                二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理。

                2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

                3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

                三、環(huán)境衛(wèi)生的管理。

                1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

                2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

                3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

                四、客服管理。

                1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

                2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

                3)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

                4)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

                5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

                根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

                五、完善管理。

                處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

                六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

                根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

                20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

                物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

                20xx年是xxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里,xxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的原則精神,根據(jù)xxx的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的`軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

                20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

                房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

                為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

                (4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

                (5)從20xx年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。

                物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

                一年來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù),無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

                一、經(jīng)營方面。

                20____年____物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力也逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無勞動(dòng)糾紛情況。

                1.認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。

                3.辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

                4.定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求仔細(xì)傾聽他們的想法,保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。

                二、管理方面。

                20____年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。

                1.積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)公司實(shí)際情況,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

                2.強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

                3.加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí),營造全員關(guān)注效益的氛圍。

                三、服務(wù)方面。

                20____年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。

                1.密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

                2.實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時(shí)撰寫書面報(bào)告,總結(jié)一周運(yùn)行情況。

                20____年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,切實(shí)做好物業(yè)的各項(xiàng)工作,為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境!

                物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

                我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了**物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

                一.物業(yè)服務(wù)工作

                物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等。

                催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

                二.辦公室工作

                辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

                三.存在的不足

                本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

                四.努力的方向

                第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

                “不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?15,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;215我會(huì)一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

                最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

                物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié)

                20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與同期相比出現(xiàn)一定增幅。

                舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

                舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

                舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

                20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

                物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

                20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

                舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的'要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

                舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

                舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

                20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

                物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

                業(yè)主的滿意源于物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。物業(yè)工作一定給你帶來了許多感悟,快來寫一篇物業(yè)總結(jié)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!

                時(shí)間過得真快,20____年不知不覺就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上,更上一個(gè)臺(tái)階,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,力爭從工作實(shí)際出發(fā),細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理:

                一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治。

                1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;。

                3、對所有路燈進(jìn)行了清洗,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;。

                5、對所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場所。

                首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細(xì)致的規(guī)定,并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊(duì)長帶隊(duì),我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時(shí),為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,來為小區(qū)住戶營造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

                三、完善水電管理。

                盡力做到住戶有所需求,水電有所應(yīng),小問題及時(shí)解決,大問題爭取在12小時(shí)內(nèi)完成。對無力解決的問題,及時(shí)上報(bào)或請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,并根據(jù)氣候變化,及時(shí)對路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,又限度的節(jié)約電能損耗。

                四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí),組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作。

                加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內(nèi)的肥料,對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

                縱觀自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個(gè)字來形容,由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經(jīng)驗(yàn),再加上受自己能力的限制,致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想,既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,以及那些關(guān)心幫助過我的人。但是同樣在這一年當(dāng)中,我也學(xué)到了很多很多的知識(shí),接觸到了不同的人和事,既開闊了自己的眼界,學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí)。我在心里對自己說:“相信自己,你是最捧的!”對于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說,我將用我20____年的表現(xiàn)來證明我自己!

                現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,對于我個(gè)人來講,這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長,并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績。

                一、管理工作。

                身為經(jīng)理,我便是明白自己的責(zé)任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,所以我更是非常地想要讓自己去成長,真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前,我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃,這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作,也是明白它們的工作狀態(tài),在心中對他們有一定的認(rèn)知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流,以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。

                二、個(gè)人的能力。

                面對這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對待,在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作,尤其是較多的對自己進(jìn)行反思,也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上,確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以個(gè)人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來,我相信我的未來是需要端正好自己,才能夠真正的讓自己有所成長,也是有更大的轉(zhuǎn)變。

                三、下一年的計(jì)劃。

                在新的一年工作的開展后,我便是需要對自己的工作做較好的計(jì)劃,明白新的一年的目標(biāo),也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來,為自己做更多的了解與認(rèn)識(shí)。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力,讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來,真正的讓自己有更好的成長,為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長,有所改變,所以以后的生活我更是會(huì)讓自己做出更多的成績,以個(gè)人的努力來讓自己有更大的成長。

                新的一年,我也是會(huì)以更新的狀態(tài)去迎接,我相信在未來的時(shí)光中,我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀,在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。

                時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,2015年即將成為歷史,自2012年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

                一、回顧調(diào)入______開展工作所得總結(jié)。

                1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

                盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

                2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象。

                物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

                3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平。

                管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

                在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

                4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題。

                物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

                5、物業(yè)費(fèi)收取工作。

                我小區(qū)住戶有690戶,從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

                二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

                1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。

                部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。2015年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

                2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

                從2015年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

                3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。

                管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

                4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對物資管理工作,最大化減少成本支出。

                5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不。

                一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

                6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

                7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

                保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

                20____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

                一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

                1.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,保障覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

                2.針對項(xiàng)目實(shí)際情況,全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

                3.重視宣傳引導(dǎo)工作,贏得業(yè)主理解支持。成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

                4.推行貼心管家服務(wù),建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”,形成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難。

                5.倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念,推進(jìn)垃圾分類工作。本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。

                6.完善檔案管理體系,保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

                7.規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

                8.關(guān)注消防、安全工作,保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全?;馂?zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識(shí)。

                二、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,營造放心舒適辦公環(huán)境。

                1.自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障,業(yè)主投訴矛盾大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵、電機(jī)、維修水泵,基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

                2.機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。

                3.針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi)。

                20____年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

                物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié)

                今年xx份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

                我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

                (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

                (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

                (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

                完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

                (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

                (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的.環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

                (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

                (四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

                由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),x年的工作存在以下不足:

                (一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

                (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。

                (三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

                針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

                (一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。

                (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

                (三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

                (四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。

                (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

                物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

                201x年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的原則精神,根據(jù)***的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

                房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

                為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

                4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

                5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。

                物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié)

                20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx廣場業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,加強(qiáng)管理,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

                為做好物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得xx廣場業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,提高職工政治思想素質(zhì),樹立管理服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé),提高工作認(rèn)識(shí),使每個(gè)職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,對管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

                20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,落實(shí)工作實(shí)效,把“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,取得良好成效。

                1、加強(qiáng)配電室管理,確保用電安全。

                確保供電正常、用電安全,是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理,做到多巡視,多檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),加強(qiáng)對防雷設(shè)備的檢查,確保用電安全。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來,由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,確保業(yè)主的正常生活。

                2、加強(qiáng)綠化保潔工作,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌。

                我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,日產(chǎn)日清”的保潔制度,做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次,同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施,修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面,清理化糞池,疏通污水管道,清理沉淀井。通過這些工作,維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

                3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)安全穩(wěn)定。

                我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,樹立保安人員的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),及時(shí)更換不合格保安人員,堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度,加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上,我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),承擔(dān)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng)。

                物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

                時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,2015年即將成為歷史,自2012年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

                一、回顧調(diào)入______開展工作所得總結(jié)。

                1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

                盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

                2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象。

                物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

                3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平。

                管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

                在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

                4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題。

                物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

                5、物業(yè)費(fèi)收取工作。

                我小區(qū)住戶有690戶,從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

                二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

                1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。

                部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。2015年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

                2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

                從2015年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

                3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。

                管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

                4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對物資管理工作,最大化減少成本支出。

                5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不。

                一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

                6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

                7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

                保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

                相關(guān)內(nèi)容

                熱門閱讀
                隨機(jī)推薦
                返回

                歷史搜索

                大家都在搜

                久久精品香蕉视频,亚洲视频手机在线观看,国产精品亚洲一区在现观看,18禁无遮挡国产免费观看,偷拍亚洲欧美,国产精品久久久久久久专区,欧美日韩免费一区二区三区,在线视频久,国产9 9在线 | 免费,2022精品久久久久久中文字幕
                亚洲国产精品激情在线观看| 亚洲红杏AV无码专区首页| 亚洲欧洲日产国产AV无码| 2021最新国产在线人成| 男女啪啪真实无遮挡免费| 国产综合久久久久久精品福利| 精品无码AV少妇一区二区三区| 日韩成人精品| 亚洲中文字幕无码中文字幕| 亚洲熟女一区二区| 欧美成a网| 久久国产黄色| 国产av一区二区三区日韩| 欧美在线视频二区| 中文字幕成人网| 亚洲AV无码一区二区二三区入口| 91精品福利一区二区| 久久精品一区二区三区资源网| 色亚洲欧美| 亚洲日韩看片无码电影| 亚洲AV无码一区二区三区老太| 久久免费区一区二区三波多野| 国产精品香蕉在线一区二区| 激情另类国内一区二区视频| 亚洲视频精选| 亚洲综合视频一区| 亚洲国产成人精品激情在线| 国产aⅴ无码专区亚洲av| 久久久无码国精品无码三区三区| 亚洲专区路线一路线二天美| 亚洲视频免费观看| 免费无码黄网站在线观看| 亚洲VA中文字幕欧美VA丝袜| 国产91精品一区二区| 黄色国产精品| 日韩中文字幕久久久经典网| 久久99热狠狠色一区二区| 无码av中文专区久久专区| 亚洲 中文 欧美 日韩 在线| 国产精品久久久久久久久| 成人免费观看一区二区| 成人亚洲一区无码久久| 成人精品免费av不卡在线观看| 香蕉视频一区| 一区五码在线| 91极品尤物在线观看播放| 91国语视频| 国产亚洲情侣一区二区无| 国产精品无码AV私拍| 亚洲欧洲国无码| 在线中文字幕观看| 狠狠干导航| 亚洲一级成人| 亚洲区在线播放| 国产乱子伦农村xxxx| 热re99久久精品国产精品10| 无码一区二区三区中文字幕| 级毛片无码a∨| 欧美色哟哟| 国产经典免费视频在线观看| 久久的色偷偷| 国产自产拍精品视频免费看| 国产人伦激情久久久久| 欧美日本啪啪一区二区三区| 亚洲精品另类有吗中文字幕| 中文人妻av大区中文不卡| 亚洲91综合在线| 日本综合在线| 国产嫩草在线免费观看| 你懂的国产在线| 九九热视频免费观看| 亚洲国产精品国产自在在线| 亚洲国产成人精品一二区在线观看| 国产大片纵欲丰满a片| 亚洲综合视频一区| 国产亚洲美女精品久久| 一本大道久久精品 东京热| 国产丰满乱子伦无码专区| 日韩视频一区二区在线观看| 99日精品欧美国产| 国产成人影院在线观看| 亚洲三级免费| 国产在线无码AV| 久久精品国产亚洲AV高清wy| 中文字幕国产视频| 国产av无码专区亚洲av男同| 日韩中文字幕在线观看| 亚洲午夜久久久久国产| 青青草久久| 久久久久久精品在免线费观看| 在线播放一区二区| 午夜视频福利网站| 无码国产精品一区二区免费网曝| 91精品国产免费自在线观看| 久久精品视频播放| 亚欧美综合| 国产精品久久无码一区成人馆| 超碰观看| 国产99久久久国产精品下药| 日本欧美国产| 国产AV天堂亚洲国产AV天堂| 国产福利在线视频| 成人免费无码大片A毛片抽搐色欲| 亚洲AV成人无码日韩久久精品| 久久精品夜色国产| a级福利毛片| 国产亚洲第一精品| 亚洲精品资源| 欧美日韩国产一区二区三区在线| 欧美巨大xxxx做受中文字幕| 毛多水多高潮高清视频| 四虎国产精品永久在线囯在线| 久久成人亚洲| 成人免费淫片95视频观看网站| 亚洲小视频在线| 欧美中文小说在线观看| 91久久久久久精品国产| 伊人久久一区二区| 亚洲情在线| 久久精品国产亚洲AV成人小说| 香蕉视频在线色男人| 伊人狠狠色丁香婷婷综合动态图 | 亚洲国产精品91| 成年人福利视频| 一区视频免费观看| 国产成人无码精品久久小说| 国产精品敌一区二区三区| 精品国产久一区二区三区| 亚洲天2021地址免费观看| 国产成人综合在线| 午夜无码片在线观看影院y | 欧美日韩精品一区二区免费看| 看看免费a一片欧| 国精品人妻无码一区二区| 亚洲精品成AV无在线观看| 婷婷综合五月中文字幕欧美| 国产精品刺激好大好爽视频| 亚洲欧美一区二区成人片 | 国产精品免费网站| 亚洲AV无码一区二区三区久久久| 99久久影院| 亚洲视频高清| 免费成年人视频网站| 国产专区一va亚洲v天堂| 亚洲网站在线| 西西午夜无码大胆啪啪国模| 久久久亚洲精品蜜桃臀| 欧美日韩国产成人精品| 日韩精品无码一区二区三区AV| 亚洲红杏AV无码专区首页| 国产精品www夜色影视| 九九精品视频在线| 人妻无码一区二区三区免费视频| 手机看片欧美日韩| 亚洲人成网αⅴ| 人妻视频网站| 我我色综合| 欧美一区二区三区美人| 99精品免费久久久久久久久| 婷婷综合五月中文字幕欧美| 高潮喷水在线| 三级不卡视频| 亚洲网站在线| 无码精品a∨在线观看免费| av电影在线观看| 免费一区二区三区视频狠狠| 亚洲图片一区二区三区| 思思久久99| 久久久久亚洲精品无码网址蜜桃| 亚洲免费一区| 91久久久久精品无码久区| 亚洲视频无码| 久久精品久久精品久久| 欧美日韩精品在线| 欧美日韩在线免费| 日韩无码网站| 久久久久亚洲AV无码看片| 国产成人精品无卡无码AV| 久久中文字幕电影| 欧美久久久久久| 成年视频国产免费观看| 亚洲 中文 欧美 日韩 在线| 99精品国产闺蜜国产在线闺蜜 | 成人小说亚洲一区二区三区| 国产精品无码无片在线观看3D| 曰韩无码AV一区二区免费| 2021最新国产在线人成| 久久亚洲中文字幕精品一区四| 国产精品久久久久久蜜桃| 亚洲综合区| 国产成 人 综合 亚洲奶水| 亚洲综合中文网| 岛国二区三区| 亚洲AV无码播放毛片一线天| 久青草国产免费观看| 精品国产亚洲人成在线观看 | 亚洲区熟女综合另类图片| 中文无码在线观看| 国产四虎精品| 四虎欧美精品在线视频| 久久综合一区二区| 亚洲乱人伦aⅴ精品| 国产一区二区三区自产| 欧美久久精品| 精品国产一区二区三区在线| 99日精品欧美国产| 欧美一区二区高清| 香蕉色香蕉在线视频| 亚洲av无码av制服另类专区| 九月激情网| 欧美高清在线视频一区二区| 亚洲成a人片777777久久| 亚洲av永久中文无码精品| 中文字幕亚洲一区二区VA在线| 99久久精品免费| 国产成人影院在线观看| 国产欧美日韩综合精品无毒| 中文午夜乱理片无码AⅤ| 午夜福利在线观看入口| 国产精品伦理久久久久| 亚洲欧洲日韩国产| 中文字幕日韩理论在线| 国产一区二区99久久久久| 久久天天躁夜夜躁狠狠躁2015| 在线看一级无码毛片| 部精品久久久久久久久| 国产激情一区二区三区小说| 国产亚洲papapa| 亚洲无码91视频| 中文字幕av无码一区二区三区电影| 久久久久亚洲AV无码成人片| 精品亚洲一区二区三区| 日韩中文视频| 久久国产香蕉一区精品| 国产精品视频99| 久久久亚洲AV无码日韩精品| 91精品国产综合久久消防器材| 欧美视频在线观看一区| 97久久影院| 精品人妻人人做人人爽| 嘿咻嘿咻高潮免费观看网站| 亚洲欧美一区二区成人片 | 亚洲中文久久精品无码| 国产精品ⅴ无码大片在线看| 蜜桃婷婷狠狠久久综合25| 丁香色婷婷国产精品视频| 色偷拍 自怕 亚洲 10p| 99精品国产综合久久久久| 色呦呦在线观看免费视频| 亚洲国产欧美精品一区二区三区 | 日本免费专区| 久久夜色精品国产网站| 国产h视频在线观看免费| 日韩精品视频免费在线观看| 少妇人妻雪白丰满的肉体视频| 伊人网综合在线| 国产激情视频在线| 91热久久免费频精品99欧美| 中文字幕亚洲精品| 少妇无码视频| 国产一区二区免费在线观看| 亚洲精品乱码久久久久久蜜桃不卡| 国产午夜亚洲精品不卡免下载 | 国产精品99久久99久| 久久伊人中文字幕| 亚洲国产资源| 久久国产精品久久久久久| 亚洲综合自拍| 精品无码AⅤ片| 中文字字幕码一二三区| 大香伊蕉在人线国产网站首页 | 亚洲毛片在线观看| 97精品在线播放| 久久香蕉精品视频| 久久精品国产99久久美女| 在线a人片免费观看| 欧美国产合集在线视频| 无码国产精品一区二区免费网曝| 国产三级第一页| 久久亚洲私人国产精品va| 亚洲精品天堂在线| 综合色好色| 免费国产真实迷j在线观看| 人妻精品动漫h无码专区| 伊人久久波多野结衣中文字幕| 精品无码久久久久久久久动漫| 精品久久久久久亚洲综合网| 91精品欧美一区二区综合在线| 久久国产A∨一二三| 亚洲第一天堂 久久| 国产成人免费影片在线观看| 久久国产网站| 国产主播专区| 又粗又猛又黄又爽无遮挡| 久久黄色免费电影| 无码一区在线视频| 九九亚洲视频| 国产精品自线在线播放| 亚洲最新无码成av人| 亚洲国产精品成人综合久久久| 亚洲天堂无码AV在线| 国产波霸巨爆乳无码视频在线| 一本大道AV伊人久久综合| 久久久国产99久久国产一| 国产一区在线观看视频| 91在线精品国产丝袜超清| 亚洲不卡视频在线观看| 99精品国产在热久久无码| 国产亚洲女人久久久久久| 日韩a级一片在线观看| 亚洲免费三级| 狠狠综合久久AV一区二区| 国产毛片不卡| 91在线视频精品| 大伊香蕉精品一区二区| 久久久久国产精品免费看| 亚洲热在线免费观看一二区| 天堂Av无码Av一区二区三区| 91在线精品国产丝袜超清| 亚洲网站在线播放| 91久久精品在这里色伊人68 | 伊人久久网国产伊人| 免费黄色福利| 国产欧洲亚洲| 婷婷六月色| 日韩女人毛片在线播放 | 色窝综合网| 久久久视五月天视频| 亚洲最稳定资源在线观看 | 国产午夜鲁丝片AV无码免费| av在线入口| 另类激情网站| 精品国产乱码久久久久久1区二区| 波多野结衣AV无码中文无码 | 爆乳日韩尤物无码一区| 亚洲欧美在线观看| 精品的一区二区三区| 无码人妻精品视频| 国产一区在线视频| 黄色网站在线播放| 99国产精品视频正在播放| 久久91视频| 国产精品99久久精品爆乳| 国产精品伦理一二三区伦理| 无码人中文字幕| 国产精品成人无码a 无码| 亚洲AV无码国产精品麻豆天美| 久久久久9| 日韩欧美三级在线观看| 无码人妻中文中字幕一区二区| 亚洲日韩欧美一区二区| 日本一道综合久久AⅤ久久| 国产精品一区二区午夜久久| 在线精品亚洲一区二区绿巨人| 国产浮力第一页草草影院| 99久久久精品免费| 欧洲人体一区二区三区| AV官网在线观看| 精品无码久久久久国产动漫3d| 色欲AV无码一区二区人妻| 加勒比精品久久一区二区三区| 日本热久久| 99热香蕉| 九九亚洲女同一区| 久久99热精品免费观看无卡顿| 人妻少妇久久久综合黑人AV| 婷婷六月久久综合丁香一二| 亚洲成av人片天堂网久久浪潮| 国产亚洲综合精品电影| 使劲快高潮了国语对白在线| 人妻少妇精品中文字幕AV| 国产最新AV在线播放不卡| 国产av系列| 青青在线香蕉国产精品| 国产成人美女视频网站| 免费视频成人 国产精品网站| 久久精品国产亚洲av蜜臀| 国产精品二区三区免费播放心 | 91婷婷色| 欧洲无码一级毛片无遮挡| 欧美高h视频| 亚洲国产精品无码久久久噜噜噜 | 国产在线|日韩| 天天干夜夜想| 国产97在线| 国产精品久久亚洲不卡| 欧美国产亚洲精品成人a v| 51精品视频免费国产专区| 国产成人视屏| 国产精品女同一区二区久久| 欧美中文一二三四网站| 在线无码不卡app| 亚洲国产精品欧美日韩一区二区 | 亚洲夜噜噜噜| 亚洲av福利天堂在线观看| 韩国产三级三级香港三级日本三级| 免费看成人国产一区二区三区| 亚洲卡无码久久五月| 99亚洲乱人伦精品| 欧美久久av免费无码久久木 | 狼友AV在线| 亚洲熟妇20| 人妻精品久久无码专区精东影业| 97av在线| 国产亚洲情侣久久精品| 久久与欧美视频| 国产高清乱理伦片中文小说| 亚洲精品三级| 美女裸体黄网站免费站| 久久精品国产亚洲婷婷| 中文无码视频在线| 精品无码久久中文字幕乱| 亚洲中文字幕无码永久在线不卡| 美国一区二区黄色视频| 国产成人AV在线影院| 亚洲VA中文慕无码久久AV| 国产视频久久久| 婷婷亚洲综合五月天小说| 樱花AV在线无码| 在线亚洲播放| 亚洲中久无码永久在线观看同 | 国产日韩欧美综合色视频在线| 国产国拍亚洲精品午夜不卡17| 91桃色国产线观看免费| 日日拍夜夜拍毛片视频 | 精品久久久久无码| 国产免费一级片| 一本大道久久a久久综合| 国产av福利网站| 国产欧美日韩精品综合| 最新国产区| 国产区综合另类亚洲欧美| 国产精品欧美日韩| 国产午夜精品免费一二区 | 国产精品一区伦免视频播放| 97超碰免费| 日本网站久久久| 狼人综合丁香| 亚洲无码图| 内射人妻无码色AV天堂| 亚洲第一页国产| 久久久久亚洲AV无码专区喷| 使劲快高潮了国语对白在线| 日本亚洲a| 奇米色777欧美一区二区| 久久亚洲影院| 久久精品国产中国久久| 中文字幕一区二区在线视频| 亚洲精品香蕉婷婷在线观看| 天堂网在线视频发布| 久久精品视频日本| 国产一区二区99久久久久| 人妻丰满熟妇αv无码区| 国产精品美乳在线| 无码人妻丰满熟妇区五十路| 精品一区二区三区不卡高清| 国产成人精品1024| 国产精品区一区二区三| 日韩精品中文字幕无码一区| 亚洲AV无码一区二区三区日日强| 波多野结衣色av一本一道| 国产精品无码久久久久成人免费看| 91香蕉成人免费高清网站| 国产女人喷水抽搐爆白浆视频| 免费啪啪视频二区| 国产精品视频久久| 91在线视频国产| 91网站在线免费观看| 亚洲无码精品在线观看| 永久免费看免费无码视频| 91精品国产乱码在线观看| 国产美女无遮挡免费| 欧美视频一二三区| 人妻无码一区二区三区免费| 欧美亚洲另类国产18p| 日本伊人久久| 亚洲精品97久久中文字幕无码| 色欲亚洲AV无码天天爽| 国产成年无码久久久免费| 91天堂素人搭讪系列在线观看| 99精品久久秒播无毒不卡| 亚洲香蕉在线视频| 亚洲国产一区二区三区a毛片 | 无码视频一区二区三区无码| 日本一区免费喷水| 国产精品va在线播放| 最新欧美一级视频| 亚洲AV永久中文无码精品综合| 久久亚洲国产成人精品小说| 中文字幕久精品视频在线| 免费视频国产| 在线亚洲免费| 亚洲乱妇熟女爽到高潮的片| 国产浪潮av| 亚洲第一极品精品无码久久| 九九九热精品| 亚洲欧美香港在线观看三级片| 久久不卡一区二区三区| 校园春色欧美日韩| 9191精品国产产免费久久| 免费a级毛片在线播放| 日韩不卡一区二区| 亚洲国产成人无码av在线播放| 国产成人精品亚洲午夜| 狠狠综合久久久久综合| 久久精品国产亚洲AV成人小说| 国产一区二区福利久久| 国产玖玖玖精品视频| 对白刺激的老熟女露脸| 国产在线91| 亚洲国产成人久久精品尤物| 精品亚洲成a人在线观看青青| 国产精品乱一区二区三区| 亚洲国产一区二区三区a毛片 | 亚洲AV无码一区二区三区日日强| 久久h视频| 亚洲毛片AV日韩AV无码| 国产视频一区在线播放| 国内精品久久久久国产盗摄| 在线毛片一区二区不卡视频| 日本亚洲欧美| 综合久久五十路二区| 亚洲AV无码一区二区三区不卡毛片| 2019亚洲日韩新视频| 久久久这里有精品999| 免费一级国产生活片| 国产波霸巨爆乳无码视频在线| 老汉tv永久视频福利在线观看| 亚洲成a人片在线观看高清| 国产精品电影久久| 精品国产三级a∨在线观看| 午夜在线视频一区二区三区| 国产成人精品三级在线| 成人免费福利片在线观看| 亚洲精品国产福利一二区| 丁香婷婷色| 蜜桃国产乱码精品一区二区三区| 日韩亚洲人成网站在线播放| 国产97色在线 | 日韩| 久久精品无码日韩国产不卡| 亚洲国产另类久久久精品黑人| 日韩欧美国产自由二区| 亚洲高潮喷水中文字幕| 久久天天躁狠狠躁夜夜中文字幕| 成人国产一区二区三区精品不卡| yy111111在线尤物| 国产美女一区二区在线观看| 国产精品无码一区二区三区太| 粉嫩极品国产在线播放| 国产高清啪啪| 综合网激情| 久久免费视频精品| 亚洲日韩在线一区| 91欧美在线视频| 亚洲线精品一区二区三区影音先锋| 91天堂素人精品系列全集亚洲| 亚洲中文字幕一区精品自拍| 超碰在线免费无码| 在线免费观看黄色小视频| 精品免费久久久久国产一区| 亚洲成av人最新无码不卡| 久久久这里有精品| 国产亚洲欧美另类第一页| 久久久久国产午夜| 国模av在线| 亚洲精品国产高清| 国产亚洲精品无码专区| 国产精品亚洲五月天丁香| 国产激情久久久久影院老熟女| 亚洲一区二区综合18p| 久久亚洲日韩精品无码AV| 老汉tv永久视频福利在线观看| 亚洲啊v在线| 欧美成人综合| 久久综合九色综合网站| 亚洲专区在线视频| 欧美一区二区三区视频在线观看| 久久久国产精品樱花网站| 91精品国产91久久久久久蜜臀| 中文成人无码精品久久久| 亚洲欧美一区二区三区国产精| 性色av无码专区一ⅴa亚洲| 精品亚洲国产探花在线播放| 久久久这里只有精品加勒比| 色综合久久综合网欧美综合网| 国产成人国产在线观看入口| 久久丁香花综合狼人| 精品无码久久久| 亚洲精品无码av人在线观看| 国产伦精品一区二区三区照片| 亚洲AV永久无码精品无码成人| 青青综合在线| 99在线观看视频免费| 日韩黄网在线观看视频| 国产精品成人无码免费| 亚洲AV无码乱码1区久久| 加勒比一区| 五月丁香激情基地| 欧美一区二区亚洲| 精品亚洲AV麻豆一区二区妖精| 亚洲AⅤ无码日韩AV中文AV伦| 亚洲一区二区三区网站| 国产视频久久久| 亚洲精品推荐| 国产精品自产拍在线观看免费| 久久久7777888精品| 99久久这里只精品国产免费| 99综合色| 久久香蕉成人免费大片| 中文国产成人精品少久久| 国产精品综合一区二区三区| 免费亚洲视频在线观看| 国产午夜亚洲精品理论片不卡| 国产嫩草影院| 99欧美色性爱| 亚洲AV无码成人精品区网页| 一本大道香蕉久在线不卡视频| 久艹在线免费观看| 99re九精品视频在线视频| 久久亚洲AV午夜福利精品一区 | 日b视频免费看| 99精品久久久久久久| 国产免费播放一区二区| 狼友战在线| 国产精品综合久久久久久久免费| 久久中文字幕人妻| 一本大道久久a久久综合| 亚洲va中文字幕欧美不卡| 国产视频你懂的| 57pao国产成永久免费视频| 亚洲美女高潮视频免费| 亚洲高清在线| 无码不卡中文字幕| 99久在线国内在线播放免费观看| 18禁白丝JK自慰喷水无码| 欧美激情精品久久久久| 99久久亚洲| 国产无遮挡无码视频在线观看| 日韩精品久久无码中文字幕色欲 | 99ai中文在线免费| 日韩国产欧美在线观看一区二区| 99在线视频精品费观看视| 国产第一页视频| 亚洲AV无码久久精品蜜桃| 亚洲好骚综合| 欧美亚洲日本国产黑白配| 国产在线观看黄色| 欧美国产日韩a在线视频| 久操视频免费| 国模无码视频| 久久99国产乱子伦精品免| 国产AV熟女一区二区三区| 国产欧美亚洲精品第一页青草| 久久亚洲精品成人无码网站夜色| 久久精品国产亚洲AV麻| avh亚洲免费h| 久久国产精品岛国搬运工| 国产精品二区三区免费播放心 | AV官网在线观看| 精品亚洲高潮喷水精品视频| 九九精品国产精品青草| 色哟哟在线网站观看| 国产AV嫩草研究院| 欧美亚洲天堂网| 亚洲国产精品国产自在在线| 99精品国产自慰| 亚洲国产成人手机在线观看| 亚洲不卡av一区二区三区| 免费 人妻 无码 不卡中文字幕| 国产精品情侣| 欧美一区二区亚洲| 免费看奶头视频的网站| 夜夜操网站| 久久亚洲精品高潮综合色| 精品人体无码一区二区三区| 色欲AV无码一区二区三区不卡| 国产在线视频网站| 玩弄奶水人妻无码A∨在线| 91在线精品国产丝袜超清 | 91无码视频| 亚洲av无码之国产精品网址| 在线中文字幕av| 亚洲国产精品无码久久九九大片| 亚洲干干干| 久久综合婷婷丁香五月中文字幕 | 99热影院| 91热视频在线观看| 日韩无码视频久久| 91在线精品国产丝袜超清 | 亚洲欧美日韩中文字幕网址| 12av在线| 全部免费国产潢色一级| 久久亚洲精品无码| 狠狠色噜噜狠狠狠狠奇米777| 国产日韩欧美视频成人| 超清精品丝袜国产自在线拍| 2021最新国产在线人成| 国产精品麻豆A在线播放| 婷婷色香五月激情综合2020| 精品无码AV一区二区三区不卡| 亚洲A∨无吗在线| 日日狠狠久久偷偷色综合免费丁香 | 国产精品久久久一区二区三区| av婷婷在线| 中文字幕一区二区三区日韩网| 干亚洲少妇| 日韩在线播放一区| 无码 免费 国产在线观看91| 日本成人不卡| 国产黄片视频| 无码一二区| 美国一区二区黄色视频| 福利视频免费观看| 国产日韩欧美一区二区三区| 亚洲精品播放| 无码专区中文字幕无码| 99久久精品国产自在首页| 亚洲AV无一区二区三区综合| 亚洲aⅴ男人的天堂在线观看| 欧洲无码一级毛片无遮挡| 亚洲欧洲国产精品| 亚洲欧洲卡1卡2卡新区网站| 日韩欧美三级视频| 精品一本久久中文字幕| 国产偷国产偷亚洲清高网站| 久久中文字幕亚洲| 国产成人一区二区三区免费| 麻豆久久五月国产| 色综合色综合色综合| 精品久久久久亚洲| 国产成人久久久精品一区二区三区 | 91国语精品自产拍在线观看性色| 无遮挡网站| 国产成人久久精品二区三区牛| 91无码人妻精品一区二区蜜桃| 国产亚洲AV成人噜噜噜| 亚洲av永久中文无码精品| 国产aⅴ精品一区二区三区久久| xxxxx综合网| 欧美日韩亚洲成色二本道三区| 亚洲精品久| 欧美在线观看一区二区| 任你躁欧美一级在线精品免费 | 国产精品成人久久久| 人妻少妇伦在线无码专区视频| 国产91精品在线观看| 日本不卡免费高清一级视频| 国产四虎精品| 香蕉午夜视频| 伊人国产在线| 国产成人综合久久久久久| 无码精品国产午夜| 国产伦精品一区二区三区视频金莲| 久久Av秘 无码一区二区| 国产97色在线|亚洲| 国产精品无码mv在线观看| 91在线无码精品秘 入口九色十 | 亚洲草逼视频| 国产一区精品在线观看| 欧美色色999| 91精品欧美综合在线观看| 成人国内精品久久久久影| 精品a在线观看| 清纯唯美亚洲综合一区| 一区二区无码在线视频| 久艹在线播放| 无码中文字幕人妻在线一区| 亚洲一本到无码av中文字幕| 高清无码精品一区二区三区| 久久七国产精品| 久久国产热精品波多野结衣av | 精品久久久久久无码中文野结衣| 精品久久人妻AV中文字幕| 91精品91| 久久久久久久免费| 久久vs国产综合色婷婷野外| 亚洲视频精选| 99精品国产高清一区二区三区| 最新亚洲av日韩av一区二区三区| 国产午夜精品久久久久九九| 最新国产AV无码专区亚洲| 午夜福利青春青草久久| 婷婷丁香综合网| 人妻无码专区| 欧美色综合网| 国产永久精品一区二区污污| 亚洲一区导航| 久久精品青青大伊人av| 国产三级手机在线| 视频一区二区欧美日韩在线| 国产精品区一区二区三| 日韩AV午夜在线观看| 亚洲激情自拍偷拍| 亚洲高清视频一区| 18禁止进入免费网站| 国产成人久久精品区一区二区 | 久久人午夜亚洲精品无码区风| 真人无码作爱| 国产精品九九久久精品女同| 成人国产亚洲| 国产网红精品| 久热福利视频| 午夜无码国产18禁| 久久艹国产| 精品少妇无码av无码专区| 专区精品无码国产| 亚洲中文字幕在线爆乳| 亚洲无码1区| 3亚洲日韩在线精品区| 99re国产视频| 五月激情久久| 九色视频国产| 熟妇女人妻1718P丰满少妇| 欧美国产中文字幕| 国产精品久久久久精品香蕉| 国产一区视频在线播放| 香蕉久久夜色精品国产小优| 成年男人裸j照无遮挡无码| 亚洲色大成在线观看| 小受咬床单失禁的gv在线观看| 亚洲首页一区任你躁xxxxx | 亚洲av福利天堂在线观看| 国产精品毛片无码| 9191在线精品播放| 18禁美女黄网站| 亚洲丁香婷婷久久一区二区| 3亚洲日韩在线精品区| 亚洲成av人在线无码观看| 亚洲VA中文字幕无码毛片春药| 最新AV中文字幕无码专区| 国产精品精品视频一区二区三区| 91精品国产自产在线观看直播| 久久久久久久久高潮无码| 波多野结衣视频网站| 欧美综合亚洲| 亚洲中文字幕无码不卡电影| 亚洲国产精品视频| 国产日韩一区| 狠色狠狠色狠狠狠色综合久久| 亚洲人成电影在线播放| 久久婷婷五月麻豆国产| 国产精品va在线观看一| 国产乱弄视频在线观看| 亚洲综合五十路在线| 久久久久久精品一级| 国产尤物av| 国产欧美精品一区二区三区| 美女裸体未18禁网站| 在线播放国产一区| 丰满少妇爆乳无码专区| 五月婷中文字幕| 亚洲美女中文字幕| 亚洲欧美视频一级| 亚洲五月在线播放| 成人免费无码视频在线网站| 久久国产亚洲观看| 日韩人妻无码中文字幕久热| 欧美视频一二三区| 色姑娘色综合| 国产精品欧洲专区无码| 欧美一区二区三区四区视频| 久久亚洲国产精品五月天| 青青操网址| 无码窝视频在线看| 国产欧美一区二区三区精品| 午夜无码影院| 91精选在线观看| 日韩精品观看| 精品综合在线| 久久久久久九九| 亚洲日本VA午夜在线电影| 日本丰满熟妇人妻| 国产精品成人免费无码AV| 国产妇菊爆在线播放| 国产一区二区三区不卡观| 亚洲十八精品网站| 亚洲尤物av一区| 男人深夜影院无码观看| 久久久性视频| 你懂的在线综合| 久久久久久久久中文字幕| 99热香蕉| 国内精品福利| 国产一毛片| 日韩免费一区二区| 一区二区韩国福利网站| 久久无码精品精品古装毛片| 久久国产99| 亚洲中文字幕乱码AV波多JI| 久久综合狠狠综合久久97色| 久久久久久久精品妇女| 在线观看国产亚洲| 韩国精品一区视频在线播放| 精品国产人成在线| 综合激情网站| 国产一区二区三区免费在线观看| 国产AV丝袜熟女丰满一区二区| 国产精品国产三级国产AV麻豆 | 真人高潮娇喘嗯啊在线观看| 99视频精品全部在线观看| 国产精品一区二区在线观看| jk白丝自慰五月天综合网| 阿v精品一区二区三区| 久久精品国产亚洲七七| 亚洲国产cao| 四虎女同A在线裸| 中文字幕一二三区| 亚洲aⅴ久久久噜噜噜噜| 国产96在线 | 亚洲| 欧美精品亚洲| 无码男男做受G片在线观看| 亚洲香蕉在线视频| 伊人成人在线观看| 在线欧洲视频网站你懂得| 中文岛国精品亚洲一区| 国产流白浆喷水在线观看| 国产精品久久Av| 99国产香蕉视频| 亚洲不卡电影| 亚洲成AV人不卡无码| 亚洲色无码综合图区手机| 亚洲色偷偷综合亚洲AVYP| 精品久久久久久中文字幕欧美| 在线香蕉一区二区三区| 国内自拍中文字幕| 国产精品视频网址| 午夜亚洲无码| 亚洲天堂二区| 精品国产96亚洲一区二区三区| 伊人在综合| 久久久久亚洲AV无码观看不卡| 亚洲欧美久久精品1区2区| 日本午夜高清视频| 亚洲欧美精品天堂久久综合一区| 极品av在线播放| 国产精品久久久久精品三级卜| 国产精品免费久久久久久久蜜桃| 国产精品天干天干在线观蜜臀| 久久精品6| 亚洲AV无码久久精品超碰| 57pao国产成永久免费视频| 精品日本久久久久久久久久| 国亚洲欧美日韩精品| 中文字幕AV人妻少妇一区二区| 久久99热狠狠色一区二区| 亚洲欧美天堂综合久久| 欧美亚洲日本| AV网站中文| 精品亚洲AⅤ无码一区二区三区| 亚洲无码喷水视频| 精品亚洲日韩国产一二三区| 亚洲色欲综合一区二区三区| 欧美久久精品一级c片片| 国产成人精品日本亚洲专区6| 国产啪亚洲国产精品无码69堂| 国产麻豆91欧美一区二区| 亚洲精品无码A∨| 亚洲高清视频一区| 国产在线拍偷自揄拍无码| 亚洲午夜无码久久久久蜜臀AV| 久久九九免费视频| 91天堂素人| 久久国产一区二区三区| 日批视频免费观看| 九九视频免费精品视频免费| 18禁成年免费无码国产| 亚洲AV无码国产综合一区二区 | 伊人久久久久久| 亚洲婷婷五月激情| 色亚洲一区| 日韩一级不卡| 精品国产人成在线| 亚洲精品乱码久久久久66| 久久综合给合久久国产免费| 亚洲欧美第一页| 亚洲女同精品一区二区久久| 久草福利在线资源站| 亚洲成a∧人片在线播放| 精品国产一区二区三区天美传媒| 精品国产杨幂在线观看福利| 国产精品毛片久久久久久l| 国产精品女教师在线播放 | 国产精品久久久久桃色tv | 国产一区a| 亚洲日本中文字幕在线2022| 日韩av高清无码一区二区三区| 尤物在线视频| 久久亚洲色WWW成人欧美| 国产一区二区三区在线免费观看| 亚洲国产成人久久一区www妖精| 国产美女动态免费视频| 动漫一级毛片| 久久久久中文字| 99久久久无码国产精品试看| 久热香蕉av在线爽青青| av无码久久久精品免费| 无码一二三| 91美女在线观看| 亚洲综合第一欧美日韩中文 | 91精品啪国产在线观看免费牛牛| 无码性中文字幕| 免费看自慰喷水网站| 国产欧美一区二区三区精品| 色图偷拍| 亚洲欧美日韩高清一区二区三区| 中文字幕不卡人妻在线| 伊人天堂在线| 国产专区青青草原亚洲| 色噜噜狠狠色综合成人网| 日本欧美国产精品第一页久久| 美女丝袜在线播放一区| 国产精品一区二区久久精品无码| 丁香婷婷色| 久久精品1| 日韩精品中文字幕无码一区| 色综合久久久久久中文网| 国产亚洲AV无码一区二区三区| 久久精品国产亚洲A| 日日摸夜夜添夜夜添亚洲女人| 国产成人精品综合久久久久| 亚洲Av无码专区尤物| 亚洲中文久久久久无码| 亚洲一区二区av| 日韩爱爱mv无码免费视频| 大陆AV在线| 亚洲图区欧美| 美女裸体无遮挡黄污网站| 亚洲AV日韩AⅤ无码| 欧美精品1| 伊人大香线焦狠狠鲁的视频最快| 国产精品乱码一区二区三区| 一本色综合久久| 久久久久人妻一区精品色| 久久99免费| 综合激情丁香久久狠狠男同| 俄罗斯女女破苞视频| 亚洲欧美激情小说另类| 久久精品一区二区三区不卡牛牛| 精品72久久久久久久中文字幕| 精品中文字幕久久久久久| 性无码专区gv| 精品久久久久88久久久| 疯狂做受在线| 网址你懂的亚洲| 亚洲视频一区二区三区四区| 亚洲精品国产综合久久久久紧 | 九九精品视频免费| 尤物网址在线观看日本| 中文字幕乱人伦高清视频| 久久免费区一区二区三波多野| 免费不卡AV在线| 国产精品十八禁在线观看| 亚洲香蕉网| 不卡无在一区二区三区四区| 久久综合国产综合| 制服无码第6页在线播放| 欧美日韩中出| 婷婷色香五月激情综合2020| 婷婷色丁香综合激情| 亚洲综合伦理一区| 亚洲欧美日本在线观看| 欧美色图五月天| 无码中文字幕加勒比高清| 欧洲日韩视频二区在线| 日韩人妻无码精品二专区| 性欧美精品久久久久久久| 色欲AV永久无码精品无码蜜桃| 午夜福利日本动漫h在线观看| 久久精品一区二区三区四区| 无码麻豆| 天天爱天天添天天上老师机| 视频二区中出| 久久精品亚洲一级毛片| 欧美色综合高清免费| 日本欧美国产精品第一页久久| 久久久久久精品免费免费| 日韩精品永久免费播放平台| riav久久中文一区二区| 熟妇无码| 中文字幕久久精品波多野结百度| 日韩精品1区| 国产v日韩v欧美v精品专区| 免费永久国产在线视频| 日韩精品成人无码AV片| 国产激情无码Av毛片久久| 完整在线视频免费黄片| 亚洲午夜久久久久国产| 51精品视频免费国产专区| 亚洲精品国产成人AV| 在线观看精品视频一区二区三区| 五月天 在线 亚洲| 成年午夜一级毛片视频| 本地av电影在线观看| 亚瑟国产精品久久无码| 在线精品无码字幕无码AV| 最新亚洲人成网站在线观看| 在线观看热码亚洲av每日更新| 日韩乱码人妻无码中文字幕久久| 超碰97亚洲无玛| 囯产精品无码一区二区三区AV| 久久精品AⅤ无码中文字字幕不卡| 亚洲午夜在线观看| 国产未成女一区二区三区| 日本三级一区二区三区| 亚洲成AV人在线播放无码| 中文字幕国产在线| 日韩欧美综合| 国产在线精品一区免费香蕉| 久久99免费| 成a人影片免费观看日本| 激情综合五月婷婷| 在线成人tv天堂中文字幕| 欧美高清在线精品一区二区不卡| 中文字幕无码AV| 亚洲欧美日韩成人| 又粗又黑又大的吊av| 亚洲国产成人aⅴ毛片大全| 久久午夜一区二区| 亚洲欧美成人中文在线网站| 9丨精品国产高清自在线看 | 国产成人亚洲综合青青| 久久一区二区三区不卡| 一级无码国产精品毛片| 国产在线91精品| 亚洲色成人网站www永久四虎| 一区二区三区影院| 中文字幕动漫精品一页| 午夜黄色福利视频| 中文无码久久精品| 欧美人体一区二区三区| 伊人免费网| av电影在线观看| 日日爽夜夜| 久久毛片免费| 亚洲中文字幕一区二区| 黄色网页免费| 久久精品播放| 黄色网站在线播放| 国产亚洲日本人在线观看| 亚洲黄色网站在线观看| 国产亚洲色视频国产精品亚洲а∨天堂| 哟男哟女视频八区| 亚洲欧美在线国产一区二区 | 一区视频免费观看| 二区三区在线| 国产在线观看青草视频| 亚洲黄片久久| 亚洲色欲色欲www网| 亚洲AV无码成人精品久久| 四虎永久在线| 日韩黄网在线观看视频| 日韩精品网| 在线视频欧美亚洲| 日韩国产精品一本一区馆/在线 | 欧亚无码视频在线观看| 国产精品欧美成人片| 片永久免费看无码不卡| 日韩va中文字幕无码免费| 日本老熟妇在线观看视频| 亚洲av无码专区在线亚| 欧美日韩高清性色生活片| 91久久亚洲精品无码毛片| 黄色a级片视频| 国产视频a区| 欧美成人免费网站| 久久婷婷激情| 国产内射视频| 久久久久久久精品免费久精品| 亚洲 日韩 制服 综合 中文| 亚洲AV永久无码国产精品国产 | 国产成人精品视频午夜| 一级淫片在线观看| 中文字幕日韩久久综合影院| 艹b视频在线观看| 一区二区女优| 精品国产AV一二三区无码| 免费一区二区| 偷拍熟女亚洲另类| 自拍偷拍欧美| 亚洲国产精品91| 国产成人尤物精品一区| 无码人妻aⅴ一区二区| 国产粉嫩馒头无套内在线观看免费| 狠狠干综合网| 无码毛片网址| 亚洲一区播放| 亚洲色图视频在线观看| jizzzz在线无码 观看| 中文字幕av中文字无码亚| 97视频免费在线观看| 在线亚洲AV成人无码一区小说| 大香伊蕉在人线国产网站首页 | 大香伊人久久| 精品久久久久久久久久中文字幕| AV网站网址在线播放| 国产V亚洲V天堂A无码久久蜜桃 | av大片在线无码永久免费| 噜噜噜色97| 无码精品a∨动漫在线观看| 亚洲天堂有码| 亚洲日本中文字幕一本| 久久免费无码视频| 国产丰满老熟女重口对白| 日韩欧美中文字幕在线观看| 久久综合视频网站| 日本不卡高清免费v日本| 日韩中文字幕在线|中文| 国产自产视频| 欧美综合国产精品久久丁香| 日韩全网av在线| 国产精品福利在线观看无码卡一| 亚洲国产精品丝袜国产自在线| 狠狠操综合| 亚洲日韩精品无码| 亚洲国产高清在线| 中文字幕一区二区三区在线播放| 亚洲色图第1页| 久久精品国产亚洲A| 日韩人妻无码中文字幕一区| 尤物无码一区| 在线视频欧美日韩| 91av爱爱| 亚洲主播在线| 免费毛片视频网站| 久久亚洲伊人| 亚洲精品国产免费| 欧亚激情偷乱人伦小说视频| 9191在线精品播放| 久久www免费人成看| 亚洲另类激情专区小说婷婷久| 制服丝袜 中文字幕 在线观看| 精品国产一区二区三区无码a| 亚洲视频在线观看一区二区| 国产国语对白一区二区三区| 久久精品国产欧美日韩亚洲| 精品国产午夜肉伦伦影院| 91亚洲人成手机在线观看| 亚洲国产精品无码久久电影中波多| 在线中文字幕亚洲日韩2020| 亚色中文字幕| 亚洲福利天堂| 日韩午夜免费视频| 亚洲一区播放| 欧美一区不卡二区不卡三区| 天天综合天天做站| 亚洲AV无码精品专区在线观看| 中文字幕在线日韩| 国产精品天天干| 精品无码久久久久久久久粉色 | 99福利在线| 色狠狠色噜噜AV一区| 日韩一级欧美一级一级国产| 精品国产欧美一区二区三区成人| 久久精品无码AV| 亚洲www视频| 久久精品国产亚洲AV嫖农村妇女| 99久久人人爽亚洲精品美女| 久草不卡视频| 狠狠久久久久综合网| 国产亚洲一区二区三区啪| 亚洲AV无码国产永久播放蜜芽| 国产免费牲交视频无遮挡| 一本大道香蕉久在线不卡视频| 日日拍夜夜拍毛片视频| 九九九热精品| 成人午夜视频免费| 91亚洲精品无码成人久久久| 91短视频在线观看免费| 亚洲午夜精品一级在线播放放| 亚洲免费精品aⅴ国产| 国产精品九九热| 二区中文字幕| 九九热久久免费视频| 亚洲欧洲免费无码| ww成年免费看视频| 久久精品一| 国产精品入口麻豆完整版| 日韩精品人妻一区二区三区免费| 国产欧美日韩一区二区加勒比| 人人妻人人澡人人爽欧美二区| 亚洲精品h| 久久93精品国产91久久综合| 亚洲AV成人中文无码专区观看| 亚洲va无码在线人成| 国产97成人亚洲综合在线| 久久久久精品| 久草视频在线免费看| 久久国产精品久久| 国产人成无码视频在线1000| 亚洲中文字幕成人无码| 国产黄色免费| 国产亚洲成av片在线观看| 国产亚洲一区二区三区啪| 国产在线精品无码二区二区| 免费无码成人av在线播放不卡| 综合精品一区| 午夜日韩视频| 久久99免费| 亚洲欧美日韩一区在线观看| 狼人综合干伊人| 四虎无码视频| 国产精品视频二区不卡| av无码天堂一区二区三区| 人妻无码AⅤ中文字幕系列| 国产精品大全国产精品| av免费网站在线观看| 午夜在线观看福利| 亚洲欧美黄色网站| 中文字幕久久按摩| 精品伦精品一区二区三区视频| 国产精品刺激好大好爽视频 | 欧美日韩亚洲综合一区二区三区| 国产第3页| 99国产美女露脸口爆吞精| 你懂的在线看的视频的网站| www.伊人久久| 亚洲视频一区二区三区久久| 久久久久夜色精品国产明星| www.中文字幕在线观看| 亚洲黄网在线观看| 日韩一体中文字幕| 色综合天天综合网站中国| 人妻精品全国免费视频| av大片在线无码永久免费| 久久亚洲国产精品123区| 精品无码国产污污污免费网站国产| 国产成人精品久久久久大片| 在线色av| 国产精品成人免费视频不卡| 亚洲熟伦熟女第一区| 国产成+人+亚洲+欧美+日韩| 精品国产蜜桃一区二区乱码不卡| 中文不卡视频| 国产经典三级在线| 日韩一级欧美一级| 国产av高清无亚洲| 国产日韩欧美三级| 国精品无码一区二区三区在线蜜臀| 日韩亚洲欧美一区二区三区| 中文精品久久久久人妻| 国产偷久久久精品专区| 亚洲成av人无码综合在线观看 | 免费在线狼友福利网址| 四虎国产视频| 国产色系视频在线观看免费| 色哟哟国产精品免费观看| 国产精品人人视频| 亚洲91无码精品一区在线播放| 99爱视频免费高清在线观看| 99国产精品国产| 在线观看亚洲精品国产| 加勒比无码人妻在线| 日韩女同中文字幕在线| 久久久久亚洲AV无码麻豆| 中文字幕一二三区| 国内精品自线一区二区三区 | 蜜臀AⅤ永久无码精品| 久久99久久精品久久久久久| 91天堂在线| 国产日韩91| 一区二区黄色视频| 无码三级中文字幕在线观看| 亚洲精品tv久久久久久久久j| 欧洲成人午夜精品无码区久久| 性欧美大战久久久久久久野外黑人| 韩国AV不卡| 国产成人精品视频网站| 国产在亚洲线视频观看| 亚洲av日韩av天堂影片精品| 亚洲精品免费看| 亚洲一级片免费看| 美女视频黄频视频大全| 免费国产一级| 亚洲国产女人AAA毛片在线| 亚洲AV日韩AV综合在线观看| 亚洲乱码熟女| 精品人妻无码一区二区色欲AⅤ| 国产福利精品| 久久久亚洲精品视频| 中文字幕热久久久久久久| 91在线区啪国自产网页| 国产妇菊爆在线播放| h视频免费在线| 无码AV免费毛片一区二区| 无码不卡av手机版免费| 久久国产精品免费网站| 国产精品一区二区视频成人| ririai66国产在线观看| 国产在线精品无码二区二区| 久久久久国产精品片区无码 | 欧美一区二区三区四区视频| 女同网站在线观看免费| 久久综合亚洲一区二区三区| 国产激情小视频| 亚洲精品专区| 日韩经典在线| 久久久久亚洲国产AV麻豆| 亚洲国产精品一区第二页| 久久久久成人精品免费播放| 啪啪视频一区| 九九九热精品| 亚洲成人高清在线| 婷婷狠狠操| 久久99er热精品免费播2018| 亚洲免费公开| www.伊人久久| 好骚综合网| 国产人妖一区二区| 免费在线一级H| 国内亚州视频在线观看| 国产精品第一页在线| 亚洲国产成人在线观看| 青草国产在线观看| 日本综合在线| 亚洲午夜视频| 亚洲无码刺激| a人妻免费看视频| 久久久久久一区国产精品| 无码国产精品一区二区视色| 秋霞影院精品久久久久| 国产高清精品在线| 一级全免费视频播放| 久久精品无码一区二区软件| 性生大片免费观看一级| 午夜短无码| 亚洲日产无码av| av无码特黄一级| 无码AV免费毛片一区二区| 麻豆AV无码久久精品蜜桃久久| 精品无码成人片一区二区| av一区无码| 亚洲福利电影| 国产成人久久精品激情| 精品国产AⅤ一区二区三区V免费| 免费在线狼友福利网址| 西西人体大胆视频无码| 日韩欧美不卡视频| 亚洲一区二区三区在线观看蜜桃| 美女久久精品| 伊人干综合| 日韩欧美一区二区三区视频| 天啪天干在线视频| 无码一区二区二三区1区6区| 老司机午夜福利av无码特黄a| 99久久99久久久精品久久| 中文字幕一二三区| 在线播放国产一区| 久久国产一区二区三区| 国产欧美精品| 五月天国产| 精品国产AⅤ一区二区三区4区| 亚洲国产一| 91亚洲精品| 国产色欲色欲色欲在线观看| 激情久久久久久久久久| 欧美香蕉视频在线观看| 国产欧美一区二区精品久久久| 国产欧美日产久久| 日本v在线观看| 99国产精品国产| 国产精品女丝袜白丝袜| 精品国产1区2区3区AV| 精品人体无码一区二区三区| 国产成人无码AV在线播放不卡| 无码专区AAAAAA免费视频| 国产在线AⅤ精品性色| 国产成人精品久久久久大片| 日韩AV无码精品一二三区| 女百合精品久久| 狠色狠狠色狠狠狠色综合久久| 日本精品久久| 毛片在线视频在线播放| 国产极品自拍| 国模吧无码一区二区三区| 亚洲国产精品无码久久网| 99久久精品免费看国产四区| 欧美日韩免费高清一区二区三区| 亚洲精品无码福利在线观看| 国产亚洲欧美成人久久片| 久久国产一区二区三区| 欧美特黄一级高清免费的香蕉| 一区二区精品视频| 日韩无码网址| 亚洲日本黄色网站| 婷婷五月综合国产激情| 亚洲国产成人久久| 亚洲AV综合A∨一区二区| 欧洲人妻丰满AV无码久久不卡| 亚洲女同成av人片在线观| 国产无码天堂| 2022国产精品福利在线观看| 欧美激情_区二区三区| 中文字幕在线综合| 婷婷五月开心亚洲综合在线 | 精品在线视频| 免费看黄a级毛片| 中文字幕伦视频| 成人中文国产手机免费| 久久国产精品老女人| 亚洲国产精品久久久久秋霞66| 白丝美女裸体A级视频| 国产一区91| 国产成年无码aⅴ片在线观看| 日韩va中文字幕无码免费| 日韩视频在线观看中字| 亚洲中文字幕无码久久| 国产偷久久久精品专区| 亚洲侵犯无码网址在线观看| 日韩av无码午夜福利电影| 亚色在线播放| 国产大胸露脸在线| 色综合久久综合中文综合网| 国产激情久久久久影院| 亚洲中文欧美日韩在线| 国产剧情无码中文字幕在线观看不卡视频 | 亚洲黄网在线观看| 国产第3页| 粉嫩极品国产在在线播放| 国产精品久久久久AV福利动漫| 永久免费AV无码网站性色AV| 国产精品国产三级国产aⅴ| 亚洲人妻无缓冲av不卡| 2021国产最新在线视频一区| 亚洲va欧美va人人爽夜夜嗨| 91久久愉拍愉拍国产一区| 成人毛片免费视频| 国产成人一区二区三区免费| 国产最新无码视频| 91专区在线观看| 亚洲av无码专区国产乱码在线观看| 亚洲欧美在线观看首页| 久久99久久精品视频| 中出无码视频| 一区二区三区在线播放视频| 久久精品国产av| 国产女主播喷水视频在线观看 | 久久久久亚洲国产AV麻豆| 人妻少妇人人丰满视频网站| 三级网站国产| 国产黄色高清视频| 国产免费久久精品99久久| 久久久久亚洲AV无码专区乐透| 最近2019中文字幕免费视频| 中文字幕久精品视频在线| 国产欧美日本| 人妻系列无码专区2020 | 天天舔夜夜操| 久久婷婷色一区二区三区| 午夜无码国产18禁在线| 中文字幕色| 91精品国产综合| 亚洲欧洲日产国码无码av野外| 日本人成精品视频在线| 国产呦在线观看| 国内精品福利| 国产精品午夜无码AV体验区| mm1313亚洲精品无码| 精品久久久久久久久免费影院| 久久国产精品亚洲综合| 精品国产乱码一区二区三区| 99精品网站| 亚洲精品国产精品乱码不97| 国产97在线| 亚洲热久久| 一级全免费视频播放| 亚洲产在线精品第一站不卡| 免费无码成人av在线播放不卡| 欧美亚洲尤物久久综合精品| 国产精品入口麻豆完整版| 精品无码国产拍自产拍在线| 亚洲视频在线免费播放| 久久国产成人免费网站| 手机看片日韩日韩国产在线看| 少妇熟女强奸五月天| 久久久精品国产亚洲麻色欲| 日韩欧美三级视频| 亚洲AV无码一区二区三区不卡| 97热在线| 欧美综合国产| 日韩欧美亚洲国产精品字幕久久久| 国产精品美女一级在线观看| 亚洲色图视频在线观看| 久久久精品一区二区三区| 91啦视频在线观看| 无码窝视频在线看| 欧美日韩性| 亚洲精品热| 欧亚熟女手机视频| 亚洲国产日产AV无码在| 亚洲午夜在线一区| 国产女主播喷水视频在线观看 | 久久精品亚洲一区二区三区网站| 亚洲日韩欧美一区二区在线| 亚洲在战AV极品无码| 国产精品伦子一区二区三区| 国产高清区| 国产成人AV无码精品无毒| 久久久精品中文无码字幕| 亚洲av永久无码精品国产精品| 国产日韩精品一区二区在线观看播放| 免费看无码毛视频成片| 欧美成人综合| 国产伦一区二区三区高清| 国产婬乱a一级毛片多女| 亚洲制服无码| 亚洲日韩国产二区无码| 免费在线观看一区| 亚洲国产成人99精品激情在线| 一本一道AV无码中文字幕﹣百度| 欧美色欧美亚洲另类二区| 久久久精品国产免大香伊| 国产91透明丝袜美腿在线| 精品国产1区2区3区AV| 国产成人精品日本| 99精品国产在热久久无码| 色婷婷综合久久久久精品| 在线观看亚洲最大成年网址| 无码不卡av手机版免费| 午夜影视啪啪免费体验区入口| 18进禁美女网站| 婷婷综合久久中文字幕| 18禁白丝JK自慰喷水无码| 欧美成人影院在线观看| 国产超碰人人青草| 亚洲ⅴs欧洲无码久久久| 中文字幕无码免费久久99| 久久永久免费人妻精品下载| 就爱干草视频| 久久精品亚洲视频| 1024国产在线观看| 色丁狠狠桃花久久综合网| 国产精品网站夜色| 国产一级理论免费版| 福利片一区二区| 日韩亚洲精品在线| 国产全肉乱妇杂乱视频| 久久精品中文| 国产XXXX99真实实拍| 日韩精品欧美激情亚洲综合| 日韩aⅴ在线观看| 亚洲AV无码一区二区二三区软件| 88精品视频| av天堂线上| 国产日本韩国不卡在线视频| 国产大秀视频一区二区三区 | 亚洲熟妇少妇任你躁在线观看无码 | 一区二区三区无码中文| 国产女主播喷水视频在线观看 | 国产在线播放鲁啊鲁视频| 国产亚洲精品国产福利在线观看 | 免费永久国产在线视频| 九色视频在线播放| 蜜国产精品JK白丝AV网站| 久久无码视频一区二区三区| 97久久天天综合色天天综合88| 色婷婷综合在线观看| 久久久久久国产精品免费网站| 中文字幕人成无码人妻| 被黑人做的白浆直流在线播放| 国产波霸巨爆乳无码视频在线| 国产黄网永久免费| 香蕉国产线看观看| 日韩免费在线观看视频| 久久久久精品国产亚州Av无码| 亚洲AV无码乱码在线观看| 手机国产乱子伦精品视频| 国产一区二区精品久久91| 99这里精品| 亚洲国产成人AV网站| 国产美女一级高清免费观看| 精品久久久久久中文字幕202| 激情国产av做激情国产爱| 极品 在线 视频 大陆 国产| 国产综合在线视频| 久久是精品| 国产福利一区二区三区在线视频| 青青草国产一区二区三区| 国产成人 亚洲 欧洲在线| 狠狠色狠狠色综合久久伊人| 日韩久久一区二区三区 | 婷婷在线观看网站| 久久青青草原亚洲AV无码麻豆 | 国产精品久久久久久福利| 免费人成在线观看播放国产| 久久久一本精品99久久精品66| 久久麻豆精品| 国产一区二区在线观看动漫| 女性自慰网站免费看ww| 免费永久国产在线视频| 色欲色欲天天天WWW亚洲伊| 日韩无码第6页| 久久久久中文字| 五月天 在线 亚洲| jjzz日本护士| 久久99免费| 精品视频九九九| 国产精品1区2区3区在线播放| 婷婷中文在线| 中文字幕在线色| 欧美 亚洲 国产 日韩 综AⅤ| 久久狼人综合| 国产高清精品在线| AⅤ无码精品视频| 伊人久久精品无码AV一区| 国产欧美久久久久久精品一区二区| 男人精品网站一区二区三区| 亚洲精彩视频在线观看| 999国产精品999久久久久久| 国产亚洲色婷婷久久99精品| 91麻精品国产91久久久久| 免费毛片视频网站| 一本久道久久综合中文字幕| 四虎影永久在线yin56xyz| 免费无码成人av在线播放不卡| 亚洲视频首页| 日韩美女在线| 成人无码潮喷在线观看| 亚洲午夜久久久久精品| 久久精品国产精品亚洲艾| 国产成人亚洲综合无码精品 | 精品中文字幕在线观看| 一级二级中文字幕在线视频| 亚洲人成人无码网WWW电影首页 | 99久久精品国产综合| 亚洲av无码成人精品区一本二本| 亚洲AV秘 一区二区三区| av无码天堂一区二区三区| 国产精品国产三级国产aⅴ| 熟妇无码| 久久狼人综合| 黄色毛片a级| 区美黄色视频| 在线a亚洲视频播放在线观看| 国产91丝袜香蕉在线播放| 国产XXXX99真实实拍| 视频二区中出| 亚州AV成人无码久久精品| 日韩激情中文字幕一区二区| 久久亚洲精品无码aⅴ电影| 国产在线观看91精品2021| 99久久免费精品视频| 精品国产免费人成电影在线看| 黄色美女网站在线观看| 国产美女作爱视频| 6080亚洲无码视频在线观看| 亚洲日韩在线一区| 色综合久久久久综合999| 无码人妻h动漫| 四虎影视国产精品永久在线| 亚洲中文字幕啪啪| 久久93精品国产91久久综合| 野外亲子乱子伦视频丶| 午夜视频一区二区三区| 唐人电影一区二区三区视频| 国产大胸露脸在线| 色综合久久久久综合999| 激情人妻另类人妻伦| 天天操狠狠操夜夜操| 亚洲精品在线播放| 91久久精品国产亚洲| 久久久久亚洲AV无码专区乐透| 国内喷白桨黄色网站| 亚洲av中文无码乱人伦在线咪咕| 亚洲国产女人AAA毛片在线| 九九热久久免费视频| 在线播放日韩| 综合成人在线| 国产成人精品在| 中文字幕一区二区三区不卡| 国产日本韩国不卡在线视频| 中文字幕第一页在线视频| 日韩不卡无码三区| 精品无码久久久久久久久水蜜桃 | 国产XXXX99真实实拍| 久国产精品视频| 久久婷婷五月国产色综合| 亚色中文字幕| 久久亚洲粉嫩高潮的18p| 91视频爱爱| 亚洲AV无码AV最新无码| 国产偷自视频区视频一区二区| 国产成人最新毛片基地| 亚洲国产另类久久久精品小说| 伊人久久综合色| 国产熟女AAV久久| 色爱无码A V 综合区| 亚洲精品国产电影午夜| 国产成人精品视频网站| 久久青草伊人| 亚洲va国产日韩欧美精品| 国产操视频| 国产熟睡乱子伦视频在线播放| 免费精品一区二区三区在线观看| 亚洲国产精品网站久久| 综合久久久久| 99热在线播放精品6| 日韩美女在线| 人妻无码久久久久久久久久久| 亚洲影视一区二区| 级毛片免费视频| 一区二区精品视频| 久久精品二区| 成人亚洲一区二区三区在线| 国产精品成人一区无码| 97人妻免费碰视频碰免| 国产日韩在线| 色综合久久综合中文综合网| 欧美亚洲日本在线观看| 中文字幕无码人妻在线二区| 青青久久精品| 97视频国产| 亚洲国产精品综合欧美| 极品 在线 视频 大陆 国产| 欧洲人妻丰满AV无码久久不卡| 91成人精品国语自产拍| 国产福利网站在线观看红一片| 亚洲午夜久久久久精品| 性生大片免费观看一级| 亚洲中文一区二区| 久久久国产精品无码| 麻豆国产精品VA在线观看| 国产三级毛片视频| 亚洲AV日韩AV天堂影片精品一| 亚洲大片免费| 日韩免费高清专区| 18成禁人看免费无遮挡床震国产 | 国产美女精品| 91视频爱爱| 国产成人不卡亚洲精品91| 久久精品系列| 久久精品亚洲一级毛片| 国产成人一区二区三区小说| 亚洲日韩乱码中文无码蜜桃臀网站| 伊人久久综合免费视频| 亚洲中文无码A∨在线观看| 亚洲欧洲免费无码| 亚洲人成伊人成综合无码| 亚洲天堂免费| 欧洲无码一级毛片无遮挡| 亚洲精品不卡午夜精品| 香蕉碰碰人人a久久动漫精品| 日韩18禁在线一区二区三区不卡| 伊人大香线焦狠狠鲁的视频最快| 久草不卡视频| 日本三级中文字幕永久在线 | 91孕妇精品一区二区三区| 国产精品爽爽VA吃奶在线观看| 国产精品亚洲专区无码不卡| 99久久国语露脸国产精品| 狠狠综合亚洲综合亚色| 亚洲一区二区三区四| 国产欧美日韩VA另类| 日韩蜜桃AV无码中文字幕不卡高清一区二区 | aⅴ色综合久久天堂av色综合| 久久亚洲色一区二区三区| 亚洲综合图片区| 日韩精品无码中文字幕电影| 99久久免费精品色老| 九九视频免费精品视频免费| 亚洲一区二区三区不卡视频| 九九九热精品| 精品人妻无码专区在线视频孕妇| 在线无码不卡的AV| 久热爱免费精品视频在线播放| 亚洲日本无码一区二区在线观看| 婷婷五月激情六月| 巨熟乳波霸中文观看免费| 久久久精品国产亚洲麻色欲| 波多野结衣无码视频| 国产女同疯狂作爱视频| 久久青青91费线频观青| 亚洲熟女网站| 亚洲区欧美| 精品日韩一区二区| 99久久人人爽亚洲精品美女| 精品国产第一页| 日韩无码中文字幕视频| 亚洲一区精品中文字幕| 久久久久久久免费| av无码av高潮av喷吹免费| 成人中文国产手机免费| 欧美久久av免费无码久久木 | 12av在线| 免费一区二区三区视频狠狠 | 午夜激无码AV毛片| 成人无码h真人在线网站| 国内精品久久久久久久| AV中文码一区二区三区| 亚洲天堂国产| 日韩一级在线播放免费观看| 精品久久中文字幕有码| 国产成人一区二区三区影院免费| 在线色av| 久久人人爽爽人人爽人人片AV| 26uuu欧美日本在线播放| 亚洲精品无码久久久久YW| 日韩人妻无码一区二区三区综合部| 国产精品玖玖玖在线资源| 99在线视频网站| 曰本女人牲交全视频免费播放| 欧美亚洲国产一区二区| 女人18毛片a级毛片| 亚洲成在人网站天堂一区二区| 国产三级短视频| 欧美在线观看一区| 国产免费观看调教网| 亚洲欧美日韩国产一区二区精品 | 国产激情久久99久久| 成人无码激情视频在线观看| 亚洲经典在线| 黄免费观看国产| 思思99热| 日韩国产欧美在线观看| 国产va免费精品高清在线观看| 国产午夜精品免费一二区 | 中文字幕第一页在线视频| 免费看又黄又爽又猛不用下载| 亚洲国产成人手机在线电影| 亚洲欧美日本另类| 久久婷婷国产综合精品青草| 午夜无码A级毛片免费视频| 国产毛片久久久久久国产毛片| 久久久亚洲AV成人无码现看网站| 国产精品色综合久久| 精品国产一区91在线| 亚洲无线码高清在线观看| 亚洲日韩产国AV| 国产成人久久91一区二区三区| 丰满**美女一级毛片| 91天堂素人精品系列全集亚洲| 亚洲av乱码一区二区三区林ゆな| 无码专区3D动漫精品一区二区| yw尤物AV无码国产在线看yu| 国产成人精品免费久久久久| 中文字幕久久按摩| 久久久国产精品无码| 全是白丝JK自慰污网站| 国产午夜三级| 玖玖资源站无码专区| 亚洲福利电影| 精品久久久无码人妻字幂| 亚洲经典在线| 亚洲剧情在线| 中文国产成人精品少久久| 久久综合亚洲色社区| 熟女av导航| 亚洲无线观看| 欧美洲精品亚洲精品中文字幕| 亚洲天堂AV麻豆| 亚洲国产日产AV无码在| 欧美高清在线精品一区| 亚洲综合自拍| 国产呦在线观看| 毛片传媒网站| 国产成人h福利小视频在线观看| 国产精品黑色丝袜的老师| 欧美国产精品久久| 午夜视频免费在线观看| 国产精品秘 999在线| 天堂一区二区在线观看| 成人在线第一页| 99国产香蕉视频| 亚洲91无码精品一区在线播放| av天堂线上| 91亚洲精品自在在线观看| 精品亚洲无码一二三区久久久久| 9191精品国产产免费久久| 国产一区二区三区免费精品| 婷婷色丁香综合激情| 久久国产片| 国产一区二区视频啪啪视频| 亚洲不卡影院| 人妻少妇中文字幕久久| 鲁一鲁中文字幕久久| 久久一区二区三区免费| 久久综合九色综合网站| 一级欧美日韩| 最新亚洲av日韩av一区二区三区| 久综合日韩| 日韩精品久久久久久免费| 亚洲AV永久一区二区三区久久| 亚洲男人的天堂精品一区二区| 日韩午夜免费视频| 亚洲热久久| 国产真实强奷版| 亚洲欧美色中文字幕| 国产精品国产三级国产AV剧情| 国产精品视频二区不卡| 国产精品免费福利| 国产小视频在线看| 欧美成人免费一区二区三区| 国产亚洲福利精品一区二区| 超级香蕉97视频在线观看一区| 国产手机在线小视频免费观看| 亚洲国产精品久久| 性欧美大战久久久久久久| 欲色AV无码一区二区人妻| 久久精品国产久精国产69| 亚洲欧美变态另类综合| 国产精品视频无码| 日韩亚洲欧美精品| 亚洲A∨日韩Av最新在线| 99久久免费精品视频| YW亚洲AV无码乱码在线观看| 97免费人妻无码在线视频| 成人无码视频在线观看网站| 国产精品久久久久久2021欧美 | 亚洲av无码专区在线播放| 国产精品久久久久久影视不卡| 麻豆人妻无码性色AV专区| 永久免费不卡在线观看黄网站| 国产精品第二页| 欧洲无码一级毛片无遮挡| 亚洲无码在线看片| 在线综合色| 国产大片91精品免费看3| 亚洲视频手机在线观看| 国产在线视频h| 全免费A级毛片免费看无码视频| 亚洲中文字幕无码中文字| 国产剧情无码中文字幕在线观看不卡视频 | 国产在线视频h| 精品国产乱码一区二区三区| 国产欧美日韩18| 日本伊人精品一区二区三区| 日本不卡高清免费v日本| 国产香蕉在线视频| 亚洲不卡视频在线观看| 亚洲国产精品无码久久电影中波多| yw193国产在线观看| 亚洲国产精品无码久久久秋霞1| 4hu44四虎www在线影院麻豆| 日韩人妻无码一区二区三区综合| 久久中文字幕久久久久91| 亚洲一区二区三区不卡在线播放| 免费a级毛片无码专区| 伊人色综合久久天天人手人婷| 99视频精品全部在线观看| 亚洲视频在线看| 亚洲AV无码一区二区三区日日强| 精品久久久久久中文字幕202| 亚洲人妻无缓冲av不卡| 亚洲色图综合区| 天堂Av无码Av一区二区三区| 日韩在线视精品在亚洲| 国产精品久久久久激情影院| 午夜视频在线| 最新国产午夜福利| 亚洲精品宾馆在线精品酒店| 国产精品午夜波多野结衣性色 | 欧洲无码一级毛片无遮挡| 黑粗一级黄色视频| 日本子息乱理中文字幕| 国产一区二区三精品久久久无广告| 亚洲一区二区三区不卡在线播放| 日本视频中文字幕| 欧美精品人爱a欧美精品| 色偷偷噜噜噜亚洲男人的天堂| 国产二区视频在线观看| 亚洲国产剧情一区在线观看 | 国产呦在线观看| 亚洲欧美日韩国产精品影院|