活動(dòng)總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足,提供改進(jìn)的思路和方向。請(qǐng)大家閱讀以下活動(dòng)總結(jié)范文,從中尋找寫(xiě)作靈感,提升自己的總結(jié)水平和表達(dá)能力。
今年x月x日是我國(guó)第xx個(gè)敬老日,為營(yíng)造愛(ài)老敬老的良好社會(huì)氛圍,長(zhǎng)壽街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)區(qū)社管中心相關(guān)要求,在敬老月期間,緊密?chē)@敬老助老,從我做起的活動(dòng)主題,開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的各類(lèi)活動(dòng)?,F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下:
中心黨政領(lǐng)導(dǎo)多次在辦公會(huì)上就敬老月活動(dòng)進(jìn)行討論,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和組織網(wǎng)絡(luò),確保敬老月活動(dòng)與社區(qū)衛(wèi)生工作相結(jié)合,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展。
中心充分運(yùn)用宣傳欄、電子屏幕、院刊等工具和媒介,在內(nèi)部對(duì)敬老月進(jìn)行廣泛宣傳,號(hào)召全體職工尊老愛(ài)老敬老,營(yíng)造良好的氛圍。x月x日中午,中心領(lǐng)導(dǎo)與退休職工歡聚一堂,共慶重陽(yáng)佳節(jié),并祝愿老同志們身體健康。
1、x月x日上午9點(diǎn)至11點(diǎn),我中心與宜川、甘泉、石泉以及區(qū)人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu),開(kāi)展社區(qū)義診服務(wù),向社區(qū)居民進(jìn)行中醫(yī)藥知識(shí)宣傳,發(fā)放宣傳資料,提供健康咨詢服務(wù),并為居民測(cè)量血壓,吸引了社區(qū)廣大居民的參與。
2、x月x日上午,我中心為長(zhǎng)壽社區(qū)的離休干部們舉辦了一次題為秋冬季保健的講座。針灸科吳政醫(yī)生從中醫(yī)理論和營(yíng)養(yǎng)學(xué)入手,針對(duì)老年人目前的年齡狀況、身體健康狀況,圍繞秋冬季的特點(diǎn)、起居養(yǎng)生、精神調(diào)攝、飲食調(diào)理、運(yùn)動(dòng)保健等多方面的話題與在座的離休干部們進(jìn)行了交流。之后,我中心的陳林波院長(zhǎng)與丁鳴醫(yī)生還為現(xiàn)場(chǎng)的離休干部們測(cè)量血壓。講座結(jié)束后,許多老同志都意猶未盡,紛紛表示要有這樣的講座他們還來(lái)參加。
20xx年10月17日是我國(guó)第x個(gè)扶貧日,根據(jù)市衛(wèi)計(jì)局的安排和部署,我院上下高度重視,積極開(kāi)展扶貧日活動(dòng),現(xiàn)將我院扶貧日活動(dòng)工作情況總結(jié)如下:
10月15日,卜莊鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院扶貧工作動(dòng)員會(huì)在院會(huì)議室召開(kāi),醫(yī)院全體職工參加了會(huì)議,會(huì)議傳達(dá)了關(guān)于《濰坊市20xx年扶貧日健康扶貧活動(dòng)方案》的通知,會(huì)議要求結(jié)合我院工作實(shí)際,認(rèn)真組織實(shí)施,確?;顒?dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。
結(jié)合以“聚焦貧困人口,攜手共赴小康”“關(guān)愛(ài)貧困人口,共建品質(zhì)城市”為活動(dòng)主題的多種宣傳,利用現(xiàn)場(chǎng)和微信公眾號(hào)相結(jié)合的方式大力進(jìn)行了20xx年扶貧日的宣傳,進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大職工扶貧工作的參與意識(shí)。
我院義診活動(dòng)小組在院領(lǐng)導(dǎo)的的安排下,開(kāi)展公共場(chǎng)所義診活動(dòng),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),醫(yī)生詳細(xì)詢問(wèn)群眾病情,耐心解答群眾提出的各種問(wèn)題,并對(duì)當(dāng)前國(guó)家針對(duì)貧困人口的優(yōu)惠政策做了進(jìn)一步的講解,發(fā)放宣傳資料300余份,受到了廣大群眾的一致好評(píng)。
通過(guò)開(kāi)展此次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),暴露出了我們還存在以下不足:
個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理工作的執(zhí)行力不夠;職工用心服務(wù)不夠及其服務(wù)理念方面的缺陷和不足。為此提出以下整改措施:
一是進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),制度規(guī)范及崗位責(zé)任,要求每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德,全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。相關(guān)職能科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),定期組織業(yè)務(wù)檢查考核,為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量,把考核考試成績(jī)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
二是建立健全規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。繼續(xù)在實(shí)際工作不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人;為使各項(xiàng)工作做到及時(shí)、客觀、靈活,職能科室在檢查服務(wù)質(zhì)量上堅(jiān)持采取定期與不定期相結(jié)合方式,并將檢查中所得的信息及時(shí)向上匯報(bào)和向下反饋,及時(shí)要求整改,保證檢查的有效性。
三是加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。制定計(jì)劃組織對(duì)中層干部管理能力、執(zhí)行力的培訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)職工的崗前和在崗培訓(xùn)力度,不斷提高職工的服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí);組織開(kāi)展不同崗位、不同工種的崗位培訓(xùn),抓醫(yī)護(hù)基礎(chǔ)工作的落實(shí)與執(zhí)行,按規(guī)范操作流程,提高服務(wù)質(zhì)量,加大考核力度,以效果來(lái)衡量措施的執(zhí)行。
通過(guò)以上措施,實(shí)現(xiàn)“六個(gè)進(jìn)一步”的目標(biāo),即:服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng);服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正;服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范;服務(wù)效能進(jìn)一步提升;服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高;服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。
(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是衛(wèi)生院管理的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量是管理衛(wèi)生院根本目的。
醫(yī)療質(zhì)量是衛(wèi)生院的生命線,醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到衛(wèi)生院的生存和發(fā)展。2004年,我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患,減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議,杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范診療行為,堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析,做好各種防范措施,防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理,住院病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施了《**市中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)近一年的運(yùn)行,我院住院病歷的書(shū)寫(xiě)在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,總分為全市第二位,前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。
服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式,在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力,這在很大程度上增強(qiáng)了衛(wèi)生院的長(zhǎng)期生存能力,使衛(wèi)生院的可用資源通過(guò)平衡流程中的各組成部分來(lái)減少重復(fù)和浪費(fèi),使衛(wèi)生院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平,盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,盡可能滿足病員的需求,取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院堅(jiān)持以病人為中心,在優(yōu)化醫(yī)療流程,方便病人就醫(yī)上下功夫,求實(shí)效,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施,如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng),減少掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì),部分專家設(shè)立專門(mén)掛號(hào)窗口,推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾。護(hù)理部門(mén)在開(kāi)展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士,全年評(píng)出星級(jí)護(hù)士56名,護(hù)患構(gòu)筑連心橋,推出便民措施,想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問(wèn)題,住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)96。
(三)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育,是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。
如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的,而是需要衛(wèi)生院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心;需要樹(shù)立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí);在院內(nèi)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng),激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,規(guī)范醫(yī)療行為是核心。
近年來(lái),我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會(huì)議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、醫(yī)療文書(shū)檔案管理,獎(jiǎng)、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū),做到一級(jí)管一級(jí),一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任,保證職能,做到責(zé)、權(quán)明確,利益適度,從而管理上做到了有章可循,有章必依,逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
建立符合衛(wèi)生院實(shí)際的質(zhì)量管理體系,衛(wèi)生院成立了以院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。
加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合,嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),確保終末質(zhì)量關(guān)?!白ト?、“促三嚴(yán)”、落實(shí)“三級(jí)醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,使衛(wèi)生院的各項(xiàng)工作達(dá)到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的,醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,安全隱患逐漸減少,無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生,醫(yī)療糾紛也相對(duì)較少,提高了醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,今年順利通過(guò)浙江省三級(jí)乙等中衛(wèi)生院復(fù)評(píng)工作。
眾所周知,醫(yī)療質(zhì)量是衛(wèi)生院生存和發(fā)展的核心,也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)處于不敗之地的最強(qiáng)有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度,增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是衛(wèi)生院發(fā)展的重中之重。
(一)建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機(jī)構(gòu)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量,全面提升衛(wèi)生院整體質(zhì)量,我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準(zhǔn)確的工作作風(fēng),為臨床提供強(qiáng)有力的管理保障。在主管副院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在質(zhì)控辦的監(jiān)管下,由各相關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了本站科主任負(fù)責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日常化,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行整改,并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析,全面保證醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)務(wù)處是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu),每年年初,醫(yī)務(wù)處都根據(jù)衛(wèi)生院的工作規(guī)劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃,作為全年的工作導(dǎo)向,同時(shí)嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作,努力做到每項(xiàng)工作有根有據(jù)。按部就班,實(shí)施到位,做到嚴(yán)抓嚴(yán)管,使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。
另外,我院還成立了考試委員會(huì),它是獨(dú)立于職能部門(mén)和臨床部門(mén)的機(jī)構(gòu),能真正地發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督作用,避免了以往管理和監(jiān)控相混淆的情況出現(xiàn)。
(二)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。
1、進(jìn)一步完善院長(zhǎng)總查房制度。
為加強(qiáng)衛(wèi)生院管理,規(guī)范行政,保證醫(yī)療質(zhì)量,提高科研教學(xué)水平,鞏固醫(yī)技、后勤、設(shè)備的保障作用。我院不斷完善了院長(zhǎng)總查房制度,將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,使各項(xiàng)工作做到及時(shí)、客觀、靈活,采取定期與不定期相結(jié)合、全組匯總的方式,使檢查中所得的信息向上匯報(bào)和向下反饋更客觀全面。并把檢查內(nèi)容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查衛(wèi)生院全面質(zhì)量?jī)刹糠郑旱谝唬浦魅喂ぷ髻|(zhì)量部分:由院務(wù)會(huì)議成員及考試委員會(huì)成員組成檢查組,采取定期(每?jī)芍芤淮?抽查的方法,主要檢查各科室主任行政查房或教學(xué)查房的落實(shí)情況;第二,由職能科室部分成員組成相應(yīng)的檢查組,采取不定期抽查的方法,對(duì)衛(wèi)生院全質(zhì)量進(jìn)行檢查。
2、完善各項(xiàng)制度,做到有章可循,有章必循。
因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》實(shí)施,我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作,務(wù)求切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《中國(guó)人民解放軍第92衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,并印成書(shū),派發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員,突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室,將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人,將獎(jiǎng)罰條例具體化,增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時(shí)針對(duì)衛(wèi)生院不斷出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。衛(wèi)生院修訂和完善了《中國(guó)人民解放軍第92衛(wèi)生院工作人員獎(jiǎng)懲條例》、《藥品分級(jí)使用和管理制度》等衛(wèi)生院規(guī)章制度,嚴(yán)格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理,使衛(wèi)生院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)地能做到有章可循,有章必循,各有關(guān)部門(mén)及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能,為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開(kāi)展奠定了良好的某礎(chǔ)。
3、建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)制度,實(shí)行量化評(píng)估。
近年,我院全面實(shí)施《科室管理綜合評(píng)價(jià)預(yù)案》。通過(guò)綜合評(píng)價(jià)將衛(wèi)生院的綜合目標(biāo)管理與每月衛(wèi)生院對(duì)各科室管理的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、反饋有效地融合在一起;并與每月、每季、每年的實(shí)際結(jié)果綜合比較,客觀及定量地反映各科室各項(xiàng)工作綜合完成情況。與科室的勞務(wù)效益相結(jié)合。以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的全面提高。
(三)狠抓醫(yī)療質(zhì)量,提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量。
1、貫徹實(shí)施臨床醫(yī)療制度。
臨床醫(yī)療制度貫徹實(shí)施的成效如何,直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)處和護(hù)理部每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運(yùn)作情況,堅(jiān)持采用每周三院長(zhǎng)查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式,深入臨床第一線,保證醫(yī)療制度的落實(shí)。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能。
充分利用考試委員會(huì)的作用,組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作每年都認(rèn)真組織三基理論考核,對(duì)一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對(duì)個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn)。
(四)抓重點(diǎn)和難點(diǎn),創(chuàng)急診優(yōu)秀管理。
急診科一直是衛(wèi)生院的窗口,在對(duì)此高度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上,重新修訂了《中國(guó)人民解放軍第92衛(wèi)生院急診科工作制度》,進(jìn)一步完善急診管理,使急診科的12項(xiàng)工作制度得以逐項(xiàng)落實(shí)。
根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點(diǎn),狠抓“急”字,各項(xiàng)搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”,以分秒必爭(zhēng)姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。保證急診專業(yè)醫(yī)師、急診專業(yè)護(hù)士占急診科人數(shù)一半以上,確保較高水平的醫(yī)療質(zhì)量。我們要求急診科醫(yī)護(hù)人員基本功過(guò)硬,搶救操作熟練,掌握主要危重癥和生命支持治療,且有很強(qiáng)的應(yīng)急能力。
(五)嚴(yán)密監(jiān)管的衛(wèi)生院感染管理。
為加強(qiáng)衛(wèi)生院感染的管理,設(shè)有衛(wèi)生院感染管理科,專責(zé)進(jìn)行衛(wèi)生院感染的監(jiān)管工作。全院完善了衛(wèi)生院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò),衛(wèi)生院感染管理委員會(huì)—衛(wèi)生院感染管理科—各科室衛(wèi)生院感染管理負(fù)責(zé)人(醫(yī)師)和環(huán)境消毒監(jiān)測(cè)護(hù)士。
衛(wèi)生院感染管理科與檢驗(yàn)中心聯(lián)合進(jìn)行衛(wèi)生院感染發(fā)病率監(jiān)測(cè),定期或不定期進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè),還經(jīng)常性檢查督促衛(wèi)生院感染病例的填報(bào)工作,并制定和執(zhí)行衛(wèi)生院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作,衛(wèi)生院感染管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
11月14日是第xx個(gè)“世界糖尿病日”,今年的宣傳主題是“共同關(guān)注糖尿病”,為響應(yīng)聯(lián)合國(guó)的號(hào)召,喚起全社會(huì)對(duì)糖尿病防治工作的重視,推動(dòng)糖尿病防控工作的開(kāi)展,結(jié)合我院實(shí)際,于11月14日前后開(kāi)展了一系列宣傳活動(dòng)?,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求我們?cè)谧龊萌粘P麄鞴ぷ鞯耐瑫r(shí),在世界糖尿病日做好各種形式的宣傳工作,把預(yù)防糖尿病工作真正落到實(shí)處,讓百姓真正了解糖尿病的高危因素,做好糖尿病的一級(jí)預(yù)防。11月11日下午4時(shí),在我院內(nèi)分泌科的健康宣教室舉辦了大型糖尿病健康教育講座,參加教育的人數(shù)約100人,有患者、家屬、有高危人群及健康人,通過(guò)講座讓更多的人了解糖尿病。
二、圍繞今年糖尿病日宣傳主題,組織開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)。11月14日上午,在我科主任的帶領(lǐng)下,10余名醫(yī)護(hù)人員在門(mén)診大廳為廣大群眾提供了免費(fèi)義診及醫(yī)療咨詢活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氣氛熱烈,群眾紛紛向醫(yī)務(wù)人員咨詢糖尿病相關(guān)知識(shí),還就自身糖尿病治療、保健和日常生活應(yīng)該注意的問(wèn)題向醫(yī)務(wù)人員咨詢。醫(yī)務(wù)人員就患者在飲食控制、規(guī)律服藥、監(jiān)測(cè)血糖和體育鍛煉中應(yīng)該注意的事項(xiàng)給予了具體的指導(dǎo),向大家宣傳糖尿病是可以預(yù)防和控制的,教育群眾改善飲食結(jié)構(gòu)良好控制體重,增強(qiáng)體質(zhì)鍛煉,提高生活質(zhì)量,遠(yuǎn)離糖尿病。
三、免費(fèi)為百姓測(cè)量血糖:測(cè)量血糖是監(jiān)測(cè)糖尿病的最好手段,借此次活動(dòng)也開(kāi)展了免費(fèi)測(cè)量血糖的活動(dòng),目的就是為了讓百姓了解血糖監(jiān)測(cè)的重要性,此次共計(jì)為100人免費(fèi)測(cè)量,活動(dòng)得到廣大群眾的交口稱贊。
四、向前來(lái)我院就診的群眾發(fā)放宣傳材料300余份,受益人數(shù)達(dá)500余人,營(yíng)造了良好的宣傳氛圍,使大家能夠主動(dòng)了解相關(guān)健康知識(shí),提高人民群眾對(duì)糖尿病的知曉率,讓宣傳真正起到作用。
本次宣傳活動(dòng)受到了院領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持,宣傳形式多樣,受教育面廣,且有群眾的主動(dòng)參與使此次宣傳活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的目的,收到了良好的效果,為普及糖尿病的預(yù)防知識(shí),提高廣大群眾的健康意識(shí)和保健水平起到了極大積極的推動(dòng)作用。
9月是全國(guó)質(zhì)量月,今年質(zhì)量月的主題是:打造經(jīng)濟(jì)升級(jí)版,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)夢(mèng)。公司根據(jù)上級(jí)安排,進(jìn)行了為期一個(gè)月的質(zhì)量月活動(dòng),活動(dòng)總結(jié)如下:
成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由車(chē)間主任出任組長(zhǎng),統(tǒng)領(lǐng)工作全局,通過(guò)車(chē)間會(huì)議,班組班前班后會(huì)宣傳“抓質(zhì)量水平提升,促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”的活動(dòng)主題。
按照公司質(zhì)量活動(dòng)月的組織安排,車(chē)間全程參與了公司質(zhì)量活動(dòng)月全部活動(dòng)內(nèi)容,并具體細(xì)化了__活動(dòng)項(xiàng)目,涉及7大項(xiàng),包括宣傳發(fā)動(dòng)、高效保質(zhì)檢修、格言論文征集、合理化建議、安全質(zhì)量培訓(xùn)等工作,都具體到責(zé)任人,確定了任務(wù)指標(biāo),并制定了完善的考核獎(jiǎng)懲辦法。
其中,比較反應(yīng)__特色的工作就是領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度,車(chē)間三位領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)聯(lián)系點(diǎn)工作現(xiàn)狀、現(xiàn)存問(wèn)題、可拓展空間進(jìn)行細(xì)致獨(dú)到的教育引導(dǎo),既開(kāi)拓了一線班組的思路,又推動(dòng)了質(zhì)量月活動(dòng)真正在一線開(kāi)花結(jié)果。
具體工作:
公用工程工段針對(duì)所轄3個(gè)變電站,12個(gè)pc室,加大巡視巡檢頻次,記錄設(shè)備運(yùn)行工況參數(shù),保證供電穩(wěn)定可靠。
電氣工段摸索合理檢修周期,針對(duì)生產(chǎn)線上的瓶頸電動(dòng)機(jī)設(shè)備定期周檢更換,替換下來(lái)的電動(dòng)機(jī)做好維修維護(hù),作為備件充實(shí)庫(kù)存。
__車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)深入到聯(lián)系點(diǎn),結(jié)合班組實(shí)際,圍繞如何“降低__事故率,穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量”進(jìn)行了專題討論,對(duì)于車(chē)間一直在主導(dǎo)實(shí)施并且已經(jīng)見(jiàn)效的工作繼續(xù)堅(jiān)持抓好貫徹落實(shí),對(duì)于職工提出來(lái)的有利于穩(wěn)定__生產(chǎn)的條陳建議適當(dāng)梳理匯總,可操作性強(qiáng)的立即安排實(shí)施。
主要內(nèi)容有:
廢氣吸附戶外用普通塑料氣源管逐步淘汰,更換為更為適應(yīng)環(huán)境工況的四氟材質(zhì)氣源管。
dcs技術(shù)組對(duì)新到貨的系統(tǒng)卡件,操作站主板進(jìn)行防腐噴涂,并密封裝袋保護(hù),降低物流存儲(chǔ)環(huán)節(jié)的壞卡幾率。
利用紡練停車(chē)檢修機(jī)會(huì),對(duì)精煉、浴站、烘干的閥門(mén)進(jìn)行檢測(cè),從自控室發(fā)出命令,檢查閥門(mén)開(kāi)度與自控室畫(huà)面是否一致,出現(xiàn)故障的閥門(mén)予以更換,確保閥門(mén)調(diào)節(jié)功能的穩(wěn)定。
針對(duì)路燈燈桿頂端密封不好,雨天濺水導(dǎo)致路燈線路短路問(wèn)題,電修工段利用密封膠做好燈桿頂部的密封。
車(chē)間組織各工段職工針對(duì)“質(zhì)量月”活動(dòng)主題,分別匯總質(zhì)量月小格言、合理化建議、質(zhì)量月征文各為65條、23條、14篇,經(jīng)過(guò)車(chē)間整理提煉,確認(rèn)呈報(bào)給職能部室分別為30條、6條、14篇,至此,__全部超額完成了公司質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組分解到__的任務(wù)指標(biāo)。
總結(jié)提高:
9月份作為公司“質(zhì)量活動(dòng)月”已經(jīng)畫(huà)上了句號(hào),但質(zhì)量工作遠(yuǎn)未結(jié)束,__車(chē)間全體干部職工一定會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量月期間形成的好作風(fēng),好方法,將“打造經(jīng)濟(jì)升級(jí)版,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)夢(mèng)”這一理念進(jìn)一步制度化,在貫徹落實(shí)變革提效、三個(gè)科技、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等一系列活動(dòng)中,繼續(xù)突出抓好質(zhì)量工作,推進(jìn)車(chē)間生產(chǎn)檢修、技改技措、基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步深化,為公司的發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)!
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期衛(wèi)生院發(fā)展的迫切需要,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)恰似一股東風(fēng),無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問(wèn)題,我院通過(guò)舉辦院內(nèi)的自查自糾活動(dòng),院外的問(wèn)卷調(diào)查以及與本站軍隊(duì)及社會(huì)各屆人士的座談會(huì),找矛盾,找問(wèn)題,找差距。印制意見(jiàn)咨詢表,發(fā)到各部門(mén),讓病友來(lái)評(píng)一評(píng)衛(wèi)生院的服務(wù)水平,對(duì)反映屬實(shí)的問(wèn)題,堅(jiān)持予以處理;召開(kāi)社會(huì)各屆人士的座談會(huì),廣泛征求意見(jiàn),并逐條記錄,逐項(xiàng)落實(shí)和整改,還通過(guò)新聞媒體,以公開(kāi)信的形式,放下架子,謙虛地歡迎廣大市民提出批評(píng)和指導(dǎo)意見(jiàn)。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng),醫(yī)患之間,相互尊重,相互理解,相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境,我們一直在努力”、“我們尚未做到最好,但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中,衛(wèi)生院實(shí)行了各種便民利民措施,體現(xiàn)了事事以病人為中心,處處為病人著想的管理理念。
為確保廣大軍民每次都能得到最專業(yè)的診治。我院推行了門(mén)診??苹母?,做到每天每一個(gè)專業(yè)都有??漆t(yī)生出診。針對(duì)群眾反映的節(jié)假日看病難的問(wèn)題,衛(wèi)生院率先在皮膚科試行了無(wú)假日門(mén)診的服務(wù),方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人,衛(wèi)生院在下一步的工作中準(zhǔn)備在所有門(mén)診科室全面推開(kāi)此項(xiàng)工作,徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問(wèn)題,使駐地軍民在節(jié)假日能夠得到??茖V蔚膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給軍民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù),衛(wèi)生院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預(yù)防疾病的能力,衛(wèi)生院在門(mén)診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為軍民服務(wù),衛(wèi)生院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾,全院共制定出便民利民措施260多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作,減少家屬的誤會(huì),減輕護(hù)士的值班負(fù)擔(dān),我院推出了護(hù)士長(zhǎng)值崗制度,要求護(hù)士長(zhǎng)在班在崗,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。
以患者滿意與否作為衡量各項(xiàng)工作成效的標(biāo)準(zhǔn),已成為衛(wèi)生院全體工作人員的共識(shí)。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示,醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達(dá)到94.7%以上。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),一切以病人為中心,才是真正的造福于民。
今年x月x日是我國(guó)第xx個(gè)敬老日,為老敬老的良好社會(huì)氛圍,長(zhǎng)壽街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)區(qū)社管中心相關(guān)要求,在敬老月期間,緊密?chē)@敬老助老,從我做起的活動(dòng)主題,開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的各類(lèi)活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下:
中心黨政領(lǐng)導(dǎo)多次在辦公會(huì)上就敬老月活動(dòng)進(jìn)行討論,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和組織網(wǎng)絡(luò),確保敬老月活動(dòng)與社區(qū)衛(wèi)生工作相結(jié)合,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展。
中心充分運(yùn)用宣傳欄、電子屏幕、院刊等工具和媒介,在內(nèi)部對(duì)敬老月進(jìn)行廣泛宣傳,號(hào)召全體職工尊老愛(ài)老敬老,營(yíng)造良好的氛圍。x月x日中午,中心領(lǐng)導(dǎo)與退休職工歡聚一堂,共慶重陽(yáng)佳節(jié),并祝愿老同志們身體健康。
1、x月x日上午9點(diǎn)至11點(diǎn),我中心與宜川、甘泉、石泉以及區(qū)人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu),開(kāi)展社區(qū)義診服務(wù),向社區(qū)居民進(jìn)行中醫(yī)藥知識(shí)宣傳,發(fā)放宣傳資料,提供健康咨詢服務(wù),并為居民測(cè)量血壓,吸引了社區(qū)廣大居民的參與。
2、x月x日上午,我中心為長(zhǎng)壽社區(qū)的離休干部們舉辦了一次題為秋冬季保健的講座。針灸科吳政醫(yī)生從中醫(yī)理論和營(yíng)養(yǎng)學(xué)入手,針對(duì)老年人目前的年齡狀況、身體健康狀況,圍繞秋冬季的特點(diǎn)、起居養(yǎng)生、精神調(diào)攝、飲食調(diào)理、運(yùn)動(dòng)保健等多方面的話題與在座的離休干部們進(jìn)行了交流。之后,我中心的陳林波院長(zhǎng)與丁鳴醫(yī)生還為現(xiàn)場(chǎng)的離休干部們測(cè)量血壓。講座結(jié)束后,許多老同志都意猶未盡,紛紛表示要有這樣的講座他們還來(lái)參加。
3、敬老月期間,我中心預(yù)防保健科舉辦了本年度的長(zhǎng)壽街道健康大講堂,由中心副主任陳林波醫(yī)師主講,圍繞高血壓病的保健知識(shí),為社區(qū)73名居民講解了高血壓病的認(rèn)知狀況、診斷和分級(jí)、易患因素、危害、治療等,受到了廣大居民,尤其是老年人的強(qiáng)烈響應(yīng),均稱受益匪淺。同時(shí),中心還在社區(qū)中積極推廣公健操,以傳幫帶教的方式為60多名社區(qū)群眾傳授了五臟養(yǎng)生操。
眾所周知,醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心,也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)處于不敗之地的最強(qiáng)有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度,增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
(一)建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機(jī)構(gòu)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量,全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量,我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準(zhǔn)確的工作作風(fēng),為臨床提供強(qiáng)有力的管理保障。在院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在質(zhì)控辦的監(jiān)管下,由各相關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負(fù)責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日?;?,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行整改,并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析,全面保證醫(yī)療質(zhì)量。
院辦是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu),每年年初,院辦都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃,作為全年的工作導(dǎo)向,同時(shí)嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作,努力做到每項(xiàng)工作有根有據(jù)。按部就班,實(shí)施到位,做到嚴(yán)抓嚴(yán)管,使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。
(二)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度做到有章可循,有章必循。
因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施,我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作,務(wù)求切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,并印成書(shū),派發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員,突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室,將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人,將獎(jiǎng)罰條例具體化,增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時(shí)針對(duì)醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。醫(yī)院修訂和完善了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作人員獎(jiǎng)懲條例》、《藥品分級(jí)使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度,嚴(yán)格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理,使醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)地能做到有章可循,有章必循,各有關(guān)部門(mén)及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了監(jiān)督、檢查的功能,為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開(kāi)展奠定了良好的某礎(chǔ)。
(三)狠抓醫(yī)療質(zhì)量,提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量。
1、貫徹實(shí)施臨床醫(yī)療制度。
臨床醫(yī)療制度貫徹實(shí)施的成效如何,直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。院辦每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運(yùn)作情況,堅(jiān)持采用每周三院長(zhǎng)查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式,深入臨床第一線,保證醫(yī)療制度的落實(shí)。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能。
充分利用考試組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作,每年都認(rèn)真組織三基理論考核,對(duì)一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對(duì)個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn)。
(四)抓重點(diǎn)和難點(diǎn),創(chuàng)急診優(yōu)秀管理。
急診科一直是醫(yī)院的窗口,在對(duì)此高度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上,重新修訂了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院急診科工作制度》,進(jìn)一步完善急診管理,使急診科的12項(xiàng)工作制度得以逐項(xiàng)落實(shí)。
根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點(diǎn),狠抓“急”字,各項(xiàng)搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”,以分秒必爭(zhēng)姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。我們要求急診科醫(yī)護(hù)人員基本功過(guò)硬,搶救操作熟練,掌握主要危重癥和生命支持治療,且有很強(qiáng)的應(yīng)急能力。
(五)嚴(yán)密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理。
為加強(qiáng)醫(yī)院感染的管理,設(shè)有醫(yī)院感染管理科,專責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染的本站監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò),并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作,醫(yī)院感染管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
為深入貫徹市人大和市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市節(jié)能工作有關(guān)決定和意見(jiàn),在建筑施工行業(yè)中切實(shí)開(kāi)展企業(yè)節(jié)能降耗工作,確保節(jié)能降耗各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),市建管辦和市安質(zhì)監(jiān)總站召開(kāi)“上海市建筑施工企業(yè)節(jié)能降耗會(huì)議”。市建設(shè)交通委孫建平副主任在會(huì)議上作題為“打造節(jié)約型工地,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的講話,指出要從政治的高度,發(fā)展的需要,充分認(rèn)識(shí)“企業(yè)節(jié)能,工地降耗”,對(duì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的積極意義。要求大家將打造節(jié)約型工地,提高節(jié)能降耗意識(shí)的活動(dòng)貫穿于工程建設(shè)的各個(gè)階段。所有建設(shè)參與方,從勘察設(shè)計(jì)開(kāi)始,都要有節(jié)約理念,施工單位在建設(shè)過(guò)程中要嚴(yán)格按照?qǐng)D紙去做,市區(qū)二級(jí)質(zhì)監(jiān)站要加強(qiáng)監(jiān)督,簽約單位要起到示范引領(lǐng)作用。
通過(guò)廣泛地開(kāi)展科技創(chuàng)新,改進(jìn)施工工藝和施工方法,提高管理水平,降低管理成本。在過(guò)程中要注重將好的工藝工法形成規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn),以利于在工程中的推廣應(yīng)用。施工企業(yè)在做好規(guī)定工作的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)做出有特色、有效果的自選動(dòng)作。工程參建各方和各級(jí)建設(shè)管理部門(mén)要重視這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,切實(shí)將各項(xiàng)工作落到實(shí)處,決不流于形式或走過(guò)場(chǎng),為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型城市,作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、建筑業(yè)施工企業(yè)能源消耗專項(xiàng)調(diào)查工作有序開(kāi)展。
為了確保實(shí)現(xiàn)“十一五”期間建筑業(yè)施工產(chǎn)值能耗下降20%,每年環(huán)比下降4.4%的目標(biāo),確定企業(yè)施工產(chǎn)值能耗基數(shù),核定企業(yè)能源消費(fèi)指標(biāo),重點(diǎn)控制年耗能500噸以上標(biāo)煤的施工企業(yè),開(kāi)展了全市施工企業(yè)產(chǎn)值能耗專項(xiàng)調(diào)查。
3、開(kāi)展節(jié)約型工地創(chuàng)建工作。
為了規(guī)范本市節(jié)約型工地的創(chuàng)建工作,指導(dǎo)建設(shè)工地深入開(kāi)展該項(xiàng)工作,起草并頒發(fā)了《上海市建筑施工企業(yè)創(chuàng)建節(jié)約型工地考核辦法(試行)》。
1.開(kāi)展“中秋”月餅生產(chǎn)小作坊專項(xiàng)檢查活動(dòng)。
“中秋節(jié)”來(lái)臨之際,我局組織食品執(zhí)法人員,在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展了“中秋”月餅糕點(diǎn)專項(xiàng)檢查行動(dòng)。此次專項(xiàng)檢查共出動(dòng)執(zhí)法人次24人次,執(zhí)法車(chē)輛7臺(tái)(次),重點(diǎn)對(duì)月餅加工作坊的食品生產(chǎn)情況進(jìn)行了排查。經(jīng)檢查,我旗月餅生產(chǎn)沒(méi)有違法使用添加劑和非法添加非食用物質(zhì)的現(xiàn)象,但發(fā)現(xiàn)部分月餅加工小作坊生產(chǎn)條件不符合生產(chǎn)要求、生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生差、工作人員未穿戴工作衣帽等不符合《食品安全法》的行為。我局對(duì)三家在室外加工生產(chǎn),無(wú)任何食品安全防護(hù)措施的月餅加工作坊下發(fā)了《責(zé)令停產(chǎn)通知書(shū)》,要求其在限定日期內(nèi)停產(chǎn)整改,改善生產(chǎn)條件,確保節(jié)日食品安全。
2.開(kāi)展“迎中秋、慶國(guó)慶”計(jì)量為民活動(dòng)。
為保障我旗計(jì)量公平、公正,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,在“中秋、國(guó)慶”到來(lái)之際,我局組織開(kāi)展了集貿(mào)市場(chǎng)、商鋪小販、商場(chǎng)超市計(jì)量執(zhí)法及計(jì)量器具檢定專項(xiàng)工作。共出動(dòng)執(zhí)法人員48人(次),出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛12臺(tái)(次),檢定小衡器287臺(tái),走訪網(wǎng)點(diǎn)120余個(gè)。此次計(jì)量為民行動(dòng)得到群眾的一致好評(píng),被地方領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)稱為為百姓做實(shí)事的典范。
3.開(kāi)展“迎兩節(jié)、保安全”特種設(shè)備安全大檢查工作。
為保障“中秋、國(guó)慶”期間我旗特種設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,讓廣大人民群眾度上一個(gè)平安、歡樂(lè)、祥和的節(jié)日,我局組織開(kāi)展了特種設(shè)備安全大檢查工作,重點(diǎn)對(duì)化工企業(yè)、供熱公司、氣瓶充裝經(jīng)銷(xiāo)及使用單位、商場(chǎng)超市、賓館飯店等人員密集場(chǎng)所使用的特種設(shè)備進(jìn)行了檢查。共出動(dòng)執(zhí)法人員46人次,檢查特種設(shè)備使用單位、企業(yè)20余家,檢查鍋爐、壓力容器(含氣瓶)電梯、、起重機(jī)械等特種設(shè)備40余臺(tái)(件)。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,均已下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書(shū),責(zé)令限期整改。今年“質(zhì)量月”活動(dòng)期間,我局除了做好本局工作之外,還積極參加市局各項(xiàng)工作,如積極動(dòng)員食品企業(yè)參加全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)食品生產(chǎn)小作坊整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、積極安排執(zhí)法人員參加執(zhí)法能手評(píng)選活動(dòng)等。
此次“質(zhì)量月”活動(dòng),我局開(kāi)展了一系列工作,取得了顯著成績(jī),同時(shí)也存在一些不足,主要表現(xiàn)在群眾性質(zhì)量活動(dòng)較少,工作力度大宣傳力度小等方面。我局將繼續(xù)保持“質(zhì)量月”活動(dòng)期間的工作勢(shì)頭,加大宣傳力度,進(jìn)一步提升我旗整體質(zhì)量水平,為我旗的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
九月質(zhì)量月隆重來(lái)襲,各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)被嚴(yán)格監(jiān)控,也在不斷提升。下面是小編給大家整理的2015質(zhì)量月活動(dòng)。
總結(jié)。
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一、本次活動(dòng)的主要成績(jī):
1、教師參與心態(tài)平和。這次活動(dòng)我們要求教師不要背上任何負(fù)擔(dān),把它作為老師們相互學(xué)習(xí),相互交流的一個(gè)機(jī)會(huì),老師們精心準(zhǔn)備,巧妙構(gòu)思,在課中盡顯風(fēng)采,上出了一些精彩的課。活動(dòng)期間,大家通力合作,互相協(xié)調(diào),用集體和力量和智慧辦好一件事,這其實(shí)是一種工作的態(tài)度,是大家積極的態(tài)度使得這次活動(dòng)取得圓滿成功。
2、課堂。
教學(xué)。
精彩分層。
教師們準(zhǔn)備充分,板書(shū)設(shè)計(jì)規(guī)范,教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)突出,體現(xiàn)了我們教師扎實(shí)的基本功。
新課標(biāo)的落實(shí)到位。新的理念決定教學(xué)思路,教學(xué)中三維目標(biāo)落實(shí)比較到位,知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感與態(tài)度都有較好的體現(xiàn),突出了課堂教學(xué)的實(shí)效性。
教學(xué)反思實(shí)在中肯。通過(guò)開(kāi)展“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng),老師們收獲很多,老師們把自己在教學(xué)中的成績(jī)和不足都進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),寫(xiě)出了自己的一些感受和體會(huì)。在事后的總結(jié)中,一些老師教的中肯評(píng)價(jià)也是今后教育教學(xué)工作中寶貴的財(cái)富,受益終生。
二、存在的問(wèn)題:
總的來(lái)說(shuō),這次“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)是比較成功的。但回過(guò)頭來(lái)認(rèn)真審視、冷靜地反思以后,發(fā)現(xiàn)我們的教學(xué)中還存在一些不足。
教課大多趨于完美,鋪底的痕跡過(guò)重。學(xué)生小組合作,探究學(xué)習(xí)不夠踏實(shí),流于形式。
個(gè)別教師的語(yǔ)言缺乏藝術(shù)性,不重視與學(xué)生的細(xì)節(jié)交流,對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)不及時(shí),不恰當(dāng)。
根據(jù)《烏蘭察布市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)2015年“質(zhì)量月”活動(dòng)方案》文件精神,為深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹(shù)立全民質(zhì)量意識(shí),我局于2015年9月在全旗大力開(kāi)展了“質(zhì)量月”活動(dòng)?,F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、高度重視,積極部署。
我局高度重視“質(zhì)量月”活動(dòng),根據(jù)市局文件,結(jié)合我旗實(shí)際制定了《察右中旗質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2015年“質(zhì)量月”活動(dòng)方案》,成立了由局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)及各股室負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一安排部署“質(zhì)量月”期間各項(xiàng)工作,確?!百|(zhì)量月”活動(dòng)順利開(kāi)展。
二、大力宣傳,營(yíng)造良好氛圍。
9月7日,我局在旗政府廣場(chǎng)舉行了“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
在啟動(dòng)儀式上,旗分管旗長(zhǎng)作了重要講話,旗人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)、旗直有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了此次活動(dòng)。察右中旗電視臺(tái)對(duì)此次啟動(dòng)儀式進(jìn)行了宣傳報(bào)道,為“質(zhì)量月”活動(dòng)順利進(jìn)行營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
1.啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng),我局舉行了現(xiàn)場(chǎng)宣傳、咨詢、受理舉報(bào)投訴等活動(dòng),并發(fā)放質(zhì)量安全手冊(cè)500余份,“食品安全”、“特種設(shè)備安全”宣傳資料300余份。
2.啟動(dòng)儀式結(jié)束后,我局邀請(qǐng)旗人大代表、政協(xié)委員和媒體記者參觀走訪了我旗重點(diǎn)企業(yè),共走訪3家食品企業(yè)、3家鎳鐵生產(chǎn)企業(yè)、1家水泥生產(chǎn)企業(yè)、1家化工廠。
三、
嚴(yán)格執(zhí)法,確保質(zhì)量安全。
1.開(kāi)展“中秋”月餅生產(chǎn)小作坊專項(xiàng)檢查活動(dòng)。
“中秋節(jié)”來(lái)臨之際,我局組織食品執(zhí)法人員,在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展了“中秋”月餅糕點(diǎn)專項(xiàng)檢查行動(dòng)。此次專項(xiàng)檢查共出動(dòng)執(zhí)法人次24人次,執(zhí)法車(chē)輛7臺(tái)(次),重點(diǎn)對(duì)月餅加工作坊的食品生產(chǎn)情況進(jìn)行了排查。經(jīng)檢查,我旗月餅生產(chǎn)沒(méi)有違法使用添加劑和非法添加非食用物質(zhì)的現(xiàn)象,但發(fā)現(xiàn)部分月餅加工小作坊生產(chǎn)條件不符合生產(chǎn)要求、生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生差、工作人員未穿戴工作衣帽等不符合《食品安全法》的行為。我局對(duì)三家在室外加工生產(chǎn),無(wú)任何食品安全防護(hù)措施的月餅加工作坊下發(fā)了《責(zé)令停產(chǎn)通知書(shū)》,要求其在限定日期內(nèi)停產(chǎn)整改,改善生產(chǎn)條件,確保節(jié)日食品安全。
2.開(kāi)展“迎中秋、慶國(guó)慶”計(jì)量為民活動(dòng)。
為保障我旗計(jì)量公平、公正,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,在“中秋、國(guó)慶”到來(lái)之際,我局組織開(kāi)展了集貿(mào)市場(chǎng)、商鋪小販、商場(chǎng)超市計(jì)量執(zhí)法及計(jì)量器具檢定專項(xiàng)工作。共出動(dòng)執(zhí)法人員48人(次),出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛12臺(tái)(次),檢定小衡器287臺(tái),走訪網(wǎng)點(diǎn)120余個(gè)。此次計(jì)量為民行動(dòng)得到群眾的一致好評(píng),被地方領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)稱為為百姓做實(shí)事的典范。
3.開(kāi)展“迎兩節(jié)、保安全”特種設(shè)備安全大檢查工作。
為保障“中秋、國(guó)慶”期間我旗特種設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,讓廣大人民群眾度上一個(gè)平安、歡樂(lè)、祥和的節(jié)日,我局組織開(kāi)展了特種設(shè)備安全大檢查工作,重點(diǎn)對(duì)化工企業(yè)、供熱公司、氣瓶充裝經(jīng)銷(xiāo)及使用單位、商場(chǎng)超市、賓館飯店等人員密集場(chǎng)所使用的特種設(shè)備進(jìn)行了檢查。共出動(dòng)執(zhí)法人員46人次,檢查特種設(shè)備使用單位、企業(yè)20余家,檢查鍋爐、壓力容器(含氣瓶)電梯、、起重機(jī)械等特種設(shè)備40余臺(tái)(件)。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,均已下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書(shū),責(zé)令限期整改。今年“質(zhì)量月”活動(dòng)期間,我局除了做好本局工作之外,還積極參加市局各項(xiàng)工作,如積極動(dòng)員食品企業(yè)參加全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)食品生產(chǎn)小作坊整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、積極安排執(zhí)法人員參加執(zhí)法能手評(píng)選活動(dòng)等。
此次“質(zhì)量月”活動(dòng),我局開(kāi)展了一系列工作,取得了顯著成績(jī),同時(shí)也存在一些不足,主要表現(xiàn)在群眾性質(zhì)量活動(dòng)較少,工作力度大宣傳力度小等方面。我局將繼續(xù)保持“質(zhì)量月”活動(dòng)期間的工作勢(shì)頭,加大宣傳力度,進(jìn)一步提升我旗整體質(zhì)量水平,為我旗的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
為了加強(qiáng)xx水電站工程的質(zhì)量控制,提高監(jiān)理人員的質(zhì)量意識(shí),xx監(jiān)理部積極響應(yīng)國(guó)家和監(jiān)理公司關(guān)于開(kāi)展2005年“全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)的號(hào)召,認(rèn)真貫徹監(jiān)理公司下發(fā)的相關(guān)通知精神,結(jié)合x(chóng)x水電站的實(shí)際情況,現(xiàn)將質(zhì)量月活動(dòng)情況總結(jié)如下:
1明確質(zhì)量管理指導(dǎo)思想。
1.2通過(guò)各種形式(考核評(píng)比、張貼宣傳畫(huà)、召開(kāi)專題會(huì)議等)進(jìn)行質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的宣傳,讓質(zhì)量月活動(dòng)的主體深入人心,在實(shí)踐中進(jìn)一步推動(dòng)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高,向建設(shè)單位提交優(yōu)質(zhì)的工程。
2強(qiáng)化質(zhì)量控制措施。
2.1進(jìn)一步細(xì)化質(zhì)量工作實(shí)施細(xì)則。
工程質(zhì)量是工程建設(shè)的核心,是監(jiān)理工作的重點(diǎn),應(yīng)本著“百年大計(jì),質(zhì)量第一”和“質(zhì)量管理、預(yù)防為主”的總方針,對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面和全過(guò)程管理,確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理的重點(diǎn)是施工階段的質(zhì)量管理,對(duì)影響工程質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行全面控制,從工程開(kāi)工準(zhǔn)備到竣工驗(yàn)收,實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。監(jiān)理部在工程建設(shè)實(shí)施過(guò)程中審核、簽收設(shè)計(jì)圖紙及文件,對(duì)施工質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督、控制的責(zé)任,并對(duì)驗(yàn)收合格項(xiàng)目的施工質(zhì)量負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任為此監(jiān)理部制定了《xx電站工程質(zhì)量監(jiān)理工作實(shí)施細(xì)則》加強(qiáng)施工準(zhǔn)備階段、施工階段和工程驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制。
2.2以試驗(yàn)檢查保證工程質(zhì)量。
在質(zhì)量控制過(guò)程中原材料的質(zhì)量控制和混凝土拌和物的質(zhì)量控制是必不可少的一部分,為了加強(qiáng)對(duì)原材料和混凝土的質(zhì)量控制監(jiān)理部制定了《試驗(yàn)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》明確指出原材料和混凝土的各種質(zhì)量指標(biāo)及監(jiān)理抽檢的方法和頻率。在抽檢檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品監(jiān)理部立即召開(kāi)專題會(huì)議分析原因并要求施工單位立即整改。
3努力提高工程質(zhì)量。
3.1監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制。
要求監(jiān)理人員經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工的全過(guò)程進(jìn)行全面的檢查監(jiān)督,實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理?,F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員要對(duì)施工方法、施工工藝、人員配置、施工設(shè)備狀況、施工資源保證、施工組織等一切可能影響施工質(zhì)量的因素進(jìn)行檢查、監(jiān)督,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面通知,要求承包單位改正。為了提高監(jiān)理人員質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)工程質(zhì)量管理,監(jiān)理部組織人員學(xué)習(xí)如何更好的進(jìn)行質(zhì)量控制,制定質(zhì)量控制網(wǎng)點(diǎn),并對(duì)xx工地出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了分析明確了質(zhì)量控制方向。
3.2組織質(zhì)量檢查:
3.2.1組織了由業(yè)主、監(jiān)理、中心試驗(yàn)室組成的聯(lián)合質(zhì)量檢查小組對(duì)各施工單位進(jìn)行了質(zhì)量大檢查,重點(diǎn)檢查了施工單位質(zhì)量保證體系和自檢試驗(yàn)資料針對(duì)存在的問(wèn)題監(jiān)理部下發(fā)了(監(jiān)理工程師通知《關(guān)于質(zhì)量檢查結(jié)果的通報(bào)》)要求施工單位立即進(jìn)行整改。
3.2.2組織了由監(jiān)理和中心試驗(yàn)室人員對(duì)各施工單位試驗(yàn)室進(jìn)行了檢查,重點(diǎn)檢查試驗(yàn)設(shè)備的數(shù)量、儀器設(shè)備率定情況和試驗(yàn)人員的資質(zhì)情況下發(fā)了(監(jiān)理工程師通知《關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)室運(yùn)行的通知》要求自身沒(méi)有試驗(yàn)室的施工單位所有檢測(cè)項(xiàng)目均由中心試驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)。
3.2.3多次組織監(jiān)理和中心試驗(yàn)室人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)混凝土的坍落度進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)坍落度不符合配合比設(shè)計(jì)要求的立即作廢料處理,并要求對(duì)混凝土拌和器具進(jìn)行校驗(yàn)確保用水量的精確。通過(guò)本次“質(zhì)量月”活動(dòng),學(xué)習(xí)并宣傳了國(guó)家及公司下發(fā)的相關(guān)文件精神,使參建各方相關(guān)人員都提高了質(zhì)量意識(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化了“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,構(gòu)建和諧社會(huì)”的主題意識(shí)。
“質(zhì)量月”活動(dòng)在監(jiān)理部領(lǐng)導(dǎo)的重視下,全體監(jiān)理人員參與下收到了豐碩的成績(jī),我們將以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī),在監(jiān)理部?jī)?nèi)部更加深入持久的開(kāi)展“質(zhì)量在我手中,用戶在我心中”、“關(guān)注質(zhì)量,關(guān)愛(ài)生活”、“產(chǎn)品是企業(yè)的形象,質(zhì)量是企業(yè)的生命”為主題的質(zhì)量教育和質(zhì)量管理工作,真正做到“以質(zhì)量促進(jìn)度,以質(zhì)量求效益”。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管處在市區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)精神,公司充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的重要性,以實(shí)際行動(dòng)積極展開(kāi)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓,從乘客反映較強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道,強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生,造成乘客投訴不斷等方面入手,制定了專項(xiàng)整頓實(shí)施。投入人力、財(cái)力,加大路檢路查頻率,重點(diǎn)加大夜間檢查次數(shù),強(qiáng)化二駕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)率,增加刷卡次數(shù),舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班,制定退出機(jī)制,與從業(yè)人員簽訂承諾書(shū),采取明察暗訪,建立駕駛員黑名單制度,提高出租車(chē)駕駛員準(zhǔn)入門(mén)檻,建立公司內(nèi)部舉報(bào)違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)所有從業(yè)人員積極性,讓他們清醒認(rèn)識(shí)到,爭(zhēng)做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責(zé)任感,違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)是可恥的。通過(guò)一個(gè)月的專項(xiàng)整頓,駕駛員經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范、車(chē)容車(chē)貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀(jì)、文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),亂漲價(jià)、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少,具體做了以下幾方面工作:
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)管理職責(zé)。
為保障出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓工作在公司健康、有序地開(kāi)展,經(jīng)研究決定成立出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由陸克進(jìn)董事長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),趙家洪任副組長(zhǎng),成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任,負(fù)責(zé)專項(xiàng)整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動(dòng)和落實(shí)。龔偉寧任暗訪辦主任,負(fù)責(zé)上路乘車(chē)暗訪,了解路上車(chē)輛經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況,對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車(chē)輛后,轉(zhuǎn)交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作,確保專項(xiàng)整頓工作達(dá)到預(yù)期效果。
二、深入宣傳,營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng),是維護(hù)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客的合法權(quán)益,提升出租汽車(chē)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立出租汽車(chē)行業(yè)良好形象。我公司以市運(yùn)管處開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī),制定了和相關(guān)考核細(xì)則,與11月26日、11月27日全天,12月8日下午分別召開(kāi)了由400余名駕駛員參加的動(dòng)員大會(huì),貫徹了活動(dòng)工作目標(biāo),學(xué)習(xí)了市運(yùn)管處活動(dòng)文件精神,同時(shí)向駕駛員傳達(dá)了公司將在這一次活動(dòng)期間成立明察暗訪小組,要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時(shí)間上路集中發(fā)放活動(dòng)通知400余份,并編印活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)1期,發(fā)放活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)420余份,橫幅一條,利用gps發(fā)布活動(dòng)信息60余條,在這次活動(dòng)期間,公司為將這次活動(dòng)推向高潮,先后找了淮海晚報(bào)、淮安電視臺(tái)分別進(jìn)行跟蹤報(bào)道此次活動(dòng)情況,進(jìn)一步營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。
針對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分散性、流動(dòng)性,尤其是受利益的驅(qū)使,車(chē)輛承包人更換二駕的頻率特別高,從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,在日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)生一些文明服務(wù)意識(shí)差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、強(qiáng)行拼客、宰客、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的,多為“二駕”。公司制訂了二駕管理考核辦法,凡是承包人聘用二駕,必須到公司辦理,首先對(duì)證件進(jìn)行審核,然后要通過(guò)公司組織的行業(yè)行規(guī)知識(shí)的考試,必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后,方可辦理服務(wù)證,通過(guò)這些措施達(dá)到凈化從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。
四、強(qiáng)化教育管理,引導(dǎo)從業(yè)人員文明服務(wù)。
從嚴(yán)二駕教育管理制度,總結(jié)以往有關(guān)行業(yè)、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端,把好教育關(guān),做到逐車(chē)過(guò)堂,確保主駕,二駕必須參加培訓(xùn)教育,對(duì)請(qǐng)假不能到會(huì)人員,采取集中補(bǔ)課與處罰相結(jié)合,在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間,主駕到會(huì)率為98%,二駕到會(huì)率70%,對(duì)后期集中補(bǔ)課主駕及二駕計(jì)73人,分別對(duì)每人罰款20元,共計(jì)罰款1460元。通過(guò)這種措施,讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到出租車(chē)行業(yè)的特殊性,規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性,在經(jīng)營(yíng)中不得發(fā)生不打表、拒載、強(qiáng)行拼客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象而被乘客投訴。
五、建立信息網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)反饋處理制度。
公司對(duì)乘客投訴或上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)交辦事項(xiàng),有專人負(fù)責(zé),并且都會(huì)給予及時(shí)調(diào)查落實(shí),不管有責(zé)或無(wú)責(zé)投訴,公司都會(huì)做到耐心的解釋,并將處理意見(jiàn)及時(shí)的反饋,做到處理率、反饋率均為100%。
目前由于出租車(chē)行業(yè)出現(xiàn)個(gè)別不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,導(dǎo)致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作,已嚴(yán)重影響出租車(chē)行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)公司得知此事后,特別重視,安排專人負(fù)責(zé)查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車(chē)的情況,做到信息及時(shí)了解、反饋,將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài)。
六、對(duì)違章違規(guī)駕駛員舉辦培訓(xùn)班。
為進(jìn)一步規(guī)范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為,減少乘客投訴,公司對(duì)今年來(lái)違章、違規(guī)的62名駕駛員,舉辦兩期培訓(xùn)班,凡是參加培訓(xùn)的人員,首先要學(xué)習(xí)行業(yè)、行規(guī)知識(shí);公司還組織違規(guī)駕駛員考試,考試不達(dá)90分,繼續(xù)培訓(xùn),直至考試合格為止;培訓(xùn)人員還向公司簽了《承諾書(shū)》,保證今后不再發(fā)生以往違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規(guī)、違章經(jīng)營(yíng)駕駛員培訓(xùn)班一事,已在淮海晚報(bào)11月29日a2版登出,社會(huì)反響很好。
七、建立違規(guī)經(jīng)營(yíng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)取得實(shí)效,達(dá)到全員參與,公司推出違規(guī)經(jīng)營(yíng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。所有從業(yè)人員在日常營(yíng)運(yùn)中,發(fā)現(xiàn)本公司車(chē)輛駕駛員有違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的,能夠及時(shí)舉報(bào)給公司,一經(jīng)公司查實(shí),確定有違規(guī)現(xiàn)象,公司將及時(shí)對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰,舉報(bào)人將會(huì)得到處罰額25%的獎(jiǎng)勵(lì)。
舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度出臺(tái)后,在11月27日上午,公司蘇hz0647駕駛員在南站候客,當(dāng)時(shí)該車(chē)車(chē)上已經(jīng)有一位乘客,該車(chē)未能及時(shí)帶乘客走,還在那里等另外一位乘客。公司蘇hz0815駕駛員發(fā)現(xiàn)后,這位駕駛員及時(shí)與公司聯(lián)系,公司將蘇hz0647駕駛員喊到公司了解情況。通過(guò)公司核實(shí),蘇hz0647有違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,公司對(duì)駕駛員處罰200元,對(duì)蘇hz0815駕駛員給予50元獎(jiǎng)勵(lì).通過(guò)這種方式方法,充分調(diào)動(dòng)從業(yè)人員積極性,又起到相互監(jiān)督的作用,讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī),這樣一來(lái),公司相當(dāng)于又多了400多名路面監(jiān)督人員。
八、加強(qiáng)對(duì)承包人經(jīng)營(yíng)的管理,建立退出機(jī)制。
公司結(jié)合目前出租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道,強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生,造成乘客投訴不斷,使出租車(chē)行業(yè)整體形象受到嚴(yán)重?fù)p害。為確保出租車(chē)行業(yè)穩(wěn)定及健康發(fā)展,公司與210輛車(chē)承包人簽定了《出租車(chē)營(yíng)運(yùn)合同書(shū)》補(bǔ)充條款,凡是違反有關(guān)條款的,公司將解除營(yíng)運(yùn)合同,沒(méi)收10000元保證金,同時(shí)將對(duì)車(chē)輛的殘值進(jìn)行評(píng)估,公司按評(píng)估價(jià)格收回車(chē)輛。公司通過(guò)建立退出機(jī)制,發(fā)現(xiàn)一些承包人不敢簽,害怕今后發(fā)生違反條款被清除,從而達(dá)到一定的制約效果。
九、增加人員和資金投入,為活動(dòng)順利開(kāi)展提供有力保障。
為改變目前出租車(chē)行業(yè)中出現(xiàn)一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象已給出租車(chē)行業(yè)造成較壞的影響,為加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)的管理,公司成立了由10人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組,其中抽調(diào)6名同志成立稽查小組,負(fù)責(zé)路面檢查;其他4名同志成立暗訪小組,負(fù)責(zé)到車(chē)站、公交站點(diǎn)打的,進(jìn)行暗訪。
在活動(dòng)期間,暗訪小組就查到蘇hz0671駕駛員存在不按規(guī)定拼客現(xiàn)象,蘇hz0663駕駛員拒載。為保證稽查小組、暗訪小組工作的順利開(kāi)展,公司投入4000元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)攝像機(jī),凡是上路人員將帶上攝像機(jī)抓拍違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,為公司的處罰提供了充分的依據(jù)。
十、加大路面檢查處罰力度。
公司堅(jiān)持定期與不定期相結(jié)合、白天和夜間檢查相結(jié)合、固定地點(diǎn)檢查與流動(dòng)檢查相結(jié)合,還有車(chē)輛每月回公司三次刷卡時(shí)的檢查。重點(diǎn)針對(duì)汽車(chē)南北站、總站、火車(chē)站等地點(diǎn)存在的不按規(guī)定上下客、服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道,強(qiáng)行拼客、私聘亂雇未辦理服務(wù)證從事出租車(chē)營(yíng)運(yùn)等現(xiàn)象進(jìn)行檢查。對(duì)平時(shí)存在車(chē)輛臟、亂、差,屢教不改人員作為重點(diǎn)檢查對(duì)象。
活動(dòng)以來(lái),公司稽查人員共計(jì)上路檢查46次,夜間上路檢查8次,檢查車(chē)輛數(shù)約4000輛次。每周白天上路檢查不少于9次,夜間檢查不少于1次,每次檢查時(shí)間都不少于2小時(shí),就是雨、雪天都能夠堅(jiān)持上路檢查。
在服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間,公司對(duì)26部車(chē)輛,因違規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量差、車(chē)輛臟等現(xiàn)象給予了重處,共計(jì)罰款9260元。
總之,我公司將以市運(yùn)管處服務(wù)質(zhì)量提升月為契機(jī),結(jié)合實(shí)際情況,進(jìn)一步明確責(zé)任,強(qiáng)化內(nèi)部管理,將一如既往將這次專項(xiàng)整頓工作作為長(zhǎng)效化管理。提升出租車(chē)駕駛員服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立出租車(chē)行業(yè)良好形象,為我市出租車(chē)行業(yè)發(fā)展做好管理工作,為我市出租車(chē)行業(yè)健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
根據(jù)上海市委宣傳部、上海市發(fā)展和改革委員會(huì)、上海市建設(shè)和交通委員會(huì)等十二個(gè)委局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展“2015年上海市質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》精神,結(jié)合建設(shè)部《關(guān)于建設(shè)系統(tǒng)開(kāi)展2015年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》,上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“2015年上海市建設(shè)工程質(zhì)量質(zhì)量月”活動(dòng)安排的通知》,積極組織全市施工企業(yè)和監(jiān)督系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)?,F(xiàn)將本市2015年建設(shè)工程質(zhì)量月活動(dòng)情況總結(jié)如下:
1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。
上海建工、城建集團(tuán),江蘇、浙江、中建、四川、廣東等滬辦建管處分別召開(kāi)了在滬施工企業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員會(huì),傳達(dá)文件,布置工作,提出要求,落實(shí)責(zé)任。施工企業(yè)紛紛成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,分析本單位質(zhì)量工作狀況,尋找企業(yè)質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié),制定提高工程質(zhì)量相關(guān)措施;宣傳和動(dòng)員職工,營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氣氛;組織職工進(jìn)行規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)各企業(yè)及其工地共展出黑板報(bào)3100塊,宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅3500條。各企業(yè)組織開(kāi)展了各類(lèi)質(zhì)量方面的培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、講座、宣傳會(huì)共250場(chǎng)(次)。
2、加強(qiáng)質(zhì)量自查,促進(jìn)質(zhì)量管理。
上海建工集團(tuán),城建集團(tuán),浙江、江蘇、四川、中建等滬辦建管處在9月份質(zhì)量月活動(dòng)中,廣泛開(kāi)展條塊結(jié)合的質(zhì)量月活動(dòng)專項(xiàng)整治工作,特別對(duì)在建的軌道交通工程、住宅工程、安裝工程開(kāi)展有重點(diǎn)地專項(xiàng)檢查,對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總,并以文件、簡(jiǎn)報(bào)及會(huì)議形式進(jìn)行通報(bào),據(jù)各單位不完全統(tǒng)計(jì),共檢查在建項(xiàng)目的單位工程7500個(gè)(次)。
3、組織開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作。
上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站委托上海建筑施工行業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量安全專業(yè)委員會(huì),舉辦了建筑施工企業(yè)質(zhì)量科長(zhǎng)、質(zhì)量工程師質(zhì)量培訓(xùn)班。對(duì)新頒布的法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及新技術(shù)、新材料的應(yīng)用等進(jìn)行培訓(xùn),參與培訓(xùn)的施工企業(yè)質(zhì)量科長(zhǎng)、質(zhì)量工程師共有150余人次,切實(shí)從理論上提高了企業(yè)質(zhì)量人員的業(yè)務(wù)管理水平。
二、組織開(kāi)展建設(shè)工程質(zhì)量專項(xiàng)檢查,強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督。
1、組織開(kāi)展全市住宅工程質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
為了進(jìn)一步規(guī)范本市住宅建筑市場(chǎng),提升本市住宅工程質(zhì)量水平,市建設(shè)工程安裝質(zhì)量監(jiān)督總站組織開(kāi)展了全市住宅建筑工程專項(xiàng)檢查,共抽查了40個(gè)工地,共開(kāi)具局部停工整改指令單4份、質(zhì)量問(wèn)題整改通知單29份。被查工程以二、三級(jí)企業(yè)和有不良記錄的企業(yè)總包的工程為主,檢查表明,工程的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量狀況總體受控,基本能按照施工圖設(shè)計(jì)文件、按有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、施工方案施工;建設(shè)參與各方質(zhì)量行為總體規(guī)范。但通過(guò)檢查同時(shí)也發(fā)現(xiàn)部分工地存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,施工單位、監(jiān)理單位未能建立質(zhì)量保證體系或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常。
2、組織開(kāi)展全市監(jiān)理企業(yè)安全質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
為加強(qiáng)對(duì)本市監(jiān)理企業(yè)在施工現(xiàn)場(chǎng)的行為監(jiān)管,市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站開(kāi)展了本市監(jiān)理企業(yè)安全質(zhì)量監(jiān)理行為專項(xiàng)檢查。檢查本市建筑工地30個(gè),涉及監(jiān)理企業(yè)30家,其中甲級(jí)資質(zhì)15家,乙級(jí)資質(zhì)13家,丙級(jí)資質(zhì)2家。簽發(fā)局部停工指令書(shū)1份,安全質(zhì)量問(wèn)題整改通知書(shū)15份。檢查結(jié)果表明,大部分監(jiān)理單位能執(zhí)行《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》,對(duì)工程實(shí)物、現(xiàn)場(chǎng)建材和施工單位質(zhì)量保證體系進(jìn)行有效監(jiān)理,對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題能及時(shí)簽發(fā)整改通知單,督促施工單位全面整改,并做到整改完畢有回復(fù)、質(zhì)量問(wèn)題能封閉。但全市監(jiān)理企業(yè)發(fā)展不平衡,特別是低資質(zhì)監(jiān)理企業(yè),質(zhì)量監(jiān)理能力有待進(jìn)一步提高。
3、組織開(kāi)展全市混凝土預(yù)制構(gòu)件質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
為保證本市建設(shè)工程混凝土預(yù)制構(gòu)件的質(zhì)量,市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站對(duì)全市預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)和質(zhì)量情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。此次檢查共抽查了本市二級(jí)構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)24家、三級(jí)構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)6家、住宅煙道生產(chǎn)企業(yè)8家,外省市進(jìn)滬預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)24家,開(kāi)具3份質(zhì)量問(wèn)題整改指令單,對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量控制不嚴(yán),鋼筋無(wú)生產(chǎn)許可證,實(shí)物質(zhì)量合格率低及經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范的企業(yè)分別作出了整改要求。
4、組織開(kāi)展全市商品混凝土質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
為進(jìn)一步規(guī)范混凝土生產(chǎn)企業(yè)混凝土生產(chǎn)過(guò)程管理及原材料使用的行為,保證本市建設(shè)工程商品混凝土的質(zhì)量,市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站開(kāi)展了“商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量專項(xiàng)檢查”。共抽查36家商品混凝土生產(chǎn)企業(yè),開(kāi)具質(zhì)量問(wèn)題整改通知單21份。大部分商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)在原材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)證、復(fù)試;混凝土生產(chǎn)過(guò)程控制;配合比設(shè)計(jì)、調(diào)整;試驗(yàn)室人員配備、檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)環(huán)境等環(huán)節(jié)能滿足規(guī)范要求,混凝土質(zhì)量基本處于受控狀態(tài)。但也暴露出個(gè)別商品混凝土生產(chǎn)由于企業(yè)管理層變更較大,質(zhì)量負(fù)責(zé)人更迭頻繁,企業(yè)內(nèi)部管理松懈,質(zhì)量意識(shí)淡薄,在原材料復(fù)試、混凝土生產(chǎn)中嚴(yán)重違規(guī);對(duì)原材料備案證明現(xiàn)場(chǎng)使用驗(yàn)證單不夠重視;尤其在質(zhì)量管理上有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。
5、組織開(kāi)展全市檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,規(guī)范本市建設(shè)工程檢測(cè)市場(chǎng)行為,提高檢測(cè)質(zhì)量,市安質(zhì)監(jiān)總站對(duì)本市部分對(duì)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部試驗(yàn)室進(jìn)行了質(zhì)量專項(xiàng)檢查。本次檢查共抽查了包括建筑材料、基樁、鋼結(jié)構(gòu)、室內(nèi)環(huán)境在內(nèi)的20家對(duì)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部試驗(yàn)室。檢查表明通過(guò)對(duì)141號(hào)部長(zhǎng)令《建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理辦法》的宣貫和執(zhí)行,檢測(cè)機(jī)構(gòu)普遍增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí),檢測(cè)行為和檢測(cè)工作質(zhì)量得到規(guī)范和提高,但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)部分檢測(cè)機(jī)構(gòu)在管理上還存在不少問(wèn)題。個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)法制觀念淡薄,內(nèi)部管理松懈,缺乏必要的自檢措施;檢測(cè)人員放松自身要求,導(dǎo)致在一些基礎(chǔ)管理上出現(xiàn)了各種問(wèn)題,有些問(wèn)題的性質(zhì)還很?chē)?yán)重。對(duì)此檢查小組作出了查處和整改要求,共開(kāi)具了7份整改指令單。
6、組織開(kāi)展全市安裝工程質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
為加強(qiáng)本市建設(shè)項(xiàng)目安裝工程質(zhì)量管理,強(qiáng)化對(duì)安裝工程的重視與檢查,規(guī)范安裝工程的質(zhì)量行為,市建設(shè)工程安裝質(zhì)量監(jiān)督總站組織全市安裝工程質(zhì)量的專項(xiàng)檢查,共檢查本市在建項(xiàng)目安裝工程40個(gè),其中大型工業(yè)裝置4個(gè),廠房10個(gè),軌道交通車(chē)站2個(gè),辦公樓公建項(xiàng)目14個(gè)和住宅高層10個(gè),共開(kāi)具了質(zhì)量問(wèn)題整改單23份。這次專項(xiàng)檢查是本市近十來(lái)安裝工程的一次綜合檢查,首次將安裝設(shè)計(jì)、安裝材料納入到檢查范圍。檢查表明,本市建設(shè)項(xiàng)目中的安裝工程質(zhì)量總體基本上處于受控狀態(tài),施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì);有關(guān)建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工等工程參建各方,能按照政府有關(guān)規(guī)定,重視安裝工程管理和施工。但同時(shí)也暴露出,本市建設(shè)項(xiàng)目安裝工程質(zhì)量管理發(fā)展的不平衡,少數(shù)工程在管理上存在不少薄弱環(huán)節(jié),違規(guī)施工、違章操作仍有出現(xiàn);建設(shè)、監(jiān)理、施工單位的質(zhì)量行為意識(shí)不強(qiáng)。
三、聚焦重點(diǎn),嚴(yán)格軌道交通工程質(zhì)量監(jiān)控。
1、開(kāi)展上海市軌道交通工程效能監(jiān)察大檢查。
為貫徹《關(guān)于軌道交通工程建設(shè)質(zhì)量安全效能監(jiān)察工作的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神,進(jìn)一步提高工程建設(shè)各方責(zé)任意識(shí),推動(dòng)軌道交通工程質(zhì)量安全工作,市軌道交通工程質(zhì)量安全效能監(jiān)察協(xié)調(diào)小組辦公室會(huì)同市安質(zhì)監(jiān)總站在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了專項(xiàng)檢查。此次共檢查了10條軌道交通線的36項(xiàng)工程。檢查發(fā)現(xiàn),效能監(jiān)察的文件精神得到了貫徹落實(shí),質(zhì)量安全責(zé)任制普遍建立并基本得到落實(shí),各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理工作得到了加強(qiáng),工程現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全基本受控。但在具體工作中,還存在一些不足,如部分質(zhì)量安全責(zé)任制度的編制缺乏針對(duì)性和可操作性,有些工程對(duì)施工過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和危險(xiǎn)源的控制措施制定不夠嚴(yán)密,以及招投標(biāo)文件對(duì)人員資格要求在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行不嚴(yán)格等。針對(duì)這些問(wèn)題,檢查組提出了具體建議,要求建設(shè)參與各方要制定切實(shí)措施,保證軌道交通建設(shè)的順利進(jìn)行。
2、成立軌道交通工程承壓水風(fēng)險(xiǎn)控制研究課題。
隨著上海市軌道交通工程大規(guī)模、高速發(fā)展期的到來(lái),軌道交通工程建設(shè)施工難度日趨增加,技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)居高不下。其中承壓水的風(fēng)險(xiǎn)控制一直是軌道交通建設(shè)中的一大難題。為了減少和消除軌道交通建設(shè)中的質(zhì)量安全隱患,總站邀請(qǐng)大專院校、科研單位及軌道交通設(shè)計(jì)、施工、建設(shè)、監(jiān)督等有關(guān)單位,成立《軌道交通工程承壓水風(fēng)險(xiǎn)控制研究》課題組,對(duì)承壓水問(wèn)題進(jìn)行全面、深入研究,提出切實(shí)可行、行之有效的軌道交通工程承壓水控制措施,防范承壓水風(fēng)險(xiǎn)。
3、召開(kāi)軌道交通工程承壓降水工作和旁通道施工技術(shù)交流研討會(huì)。
為了減少和消除軌道交通建設(shè)中的質(zhì)量安全隱患,市安質(zhì)量監(jiān)總站和申通集團(tuán)公司建設(shè)事業(yè)部在軌道交通申松線宜山路車(chē)站及楊浦線周家嘴旁通道施工現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合召開(kāi)“承壓水降水施工”和“旁通道施工”的總結(jié)交流會(huì)。對(duì)“承壓水降水施工”和“旁通道施工”存在的問(wèn)題以及可能造成的不良影響,提出了控制基坑施工風(fēng)險(xiǎn)的措施,并建立了二支具有承壓水降水施工經(jīng)驗(yàn)的承壓水降水搶險(xiǎn)專業(yè)隊(duì)。
4、舉辦軌道交通工程及地下建筑降水控制技術(shù)講座。
上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站與上海市巖土工程勘察設(shè)計(jì)研究院有限公司,聯(lián)合舉辦了“基坑降水與工程案例分析”專題講座。市安質(zhì)監(jiān)總站、涉及軌道交通建設(shè)監(jiān)督的各區(qū)安質(zhì)監(jiān)站及軌道工程參建各方等有關(guān)單位近二百人參加了本次講座。通過(guò)本次講座,參加講座的參建各方人員對(duì)基坑降水承壓水控制技術(shù)有了更加系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí),同時(shí)也學(xué)習(xí)了基坑降水工程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)。本次講座達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),在軌道交通工程建設(shè)中起到了積極而深遠(yuǎn)的影響。
四、開(kāi)展節(jié)約型工地評(píng)選,推進(jìn)建筑節(jié)能。
1、召開(kāi)上海市建筑施工企業(yè)節(jié)能降耗工作會(huì)議。
為深入貫徹市人大和市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市節(jié)能工作有關(guān)決定和意見(jiàn),在建筑施工行業(yè)中切實(shí)開(kāi)展企業(yè)節(jié)能降耗工作,確保節(jié)能降耗各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),市建管辦和市安質(zhì)監(jiān)總站召開(kāi)“上海市建筑施工企業(yè)節(jié)能降耗會(huì)議”。市建設(shè)交通委孫建平副主任在會(huì)議上作題為“打造節(jié)約型工地,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的講話,指出要從政治的高度,發(fā)展的需要,充分認(rèn)識(shí)“企業(yè)節(jié)能,工地降耗”,對(duì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的積極意義。要求大家將打造節(jié)約型工地,提高節(jié)能降耗意識(shí)的活動(dòng)貫穿于工程建設(shè)的各個(gè)階段。所有建設(shè)參與方,從勘察設(shè)計(jì)開(kāi)始,都要有節(jié)約理念,施工單位在建設(shè)過(guò)程中要嚴(yán)格按照?qǐng)D紙去做,市區(qū)二級(jí)質(zhì)監(jiān)站要加強(qiáng)監(jiān)督,簽約單位要起到示范引領(lǐng)作用。
通過(guò)廣泛地開(kāi)展科技創(chuàng)新,改進(jìn)施工工藝和施工方法,提高管理水平,降低管理成本。在過(guò)程中要注重將好的工藝工法形成規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn),以利于在工程中的推廣應(yīng)用。施工企業(yè)在做好規(guī)定工作的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)做出有特色、有效果的自選動(dòng)作。工程參建各方和各級(jí)建設(shè)管理部門(mén)要重視這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,切實(shí)將各項(xiàng)工作落到實(shí)處,決不流于形式或走過(guò)場(chǎng),為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型城市,作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、建筑業(yè)施工企業(yè)能源消耗專項(xiàng)調(diào)查工作有序開(kāi)展。
為了確保實(shí)現(xiàn)“十一五”期間建筑業(yè)施工產(chǎn)值能耗下降20%,每年環(huán)比下降4.4%的目標(biāo),確定企業(yè)施工產(chǎn)值能耗基數(shù),核定企業(yè)能源消費(fèi)指標(biāo),重點(diǎn)控制年耗能500噸以上標(biāo)煤的施工企業(yè),開(kāi)展了全市施工企業(yè)產(chǎn)值能耗專項(xiàng)調(diào)查。
3、開(kāi)展節(jié)約型工地創(chuàng)建工作。
為了規(guī)范本市節(jié)約型工地的創(chuàng)建工作,指導(dǎo)建設(shè)工地深入開(kāi)展該項(xiàng)工作,起草并頒發(fā)了《上海市建筑施工企業(yè)創(chuàng)建節(jié)約型工地考核辦法(試行)》。
五、注重科技創(chuàng)新,提升質(zhì)量管理水平。
1、開(kāi)展質(zhì)量通病防治工作。
在新形勢(shì)下處于城市建設(shè)高速發(fā)展時(shí)期的上海,工程量多面廣,有大量的高、大、精、深、新工程?,F(xiàn)今的質(zhì)量通病已經(jīng)不是以前住宅工程滲漏殼裂那樣單一,為此總站成立了課題小組對(duì)以軌道交通為代表的深基坑、大跨度鋼結(jié)構(gòu)工程、超高層建筑、玻璃幕墻工程、安裝工程開(kāi)展專題研究,積極探索質(zhì)量通病的防治措施。
2、組織召開(kāi)在滬大型骨干施工企業(yè)質(zhì)量科長(zhǎng)聯(lián)系會(huì)議。
為進(jìn)一步促進(jìn)本市施工企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與政府建設(shè)行政主管部門(mén)之間的工作交流,并對(duì)當(dāng)前質(zhì)量管理工作存在的主要問(wèn)題進(jìn)行思考,從而提高質(zhì)量管理水平,總站在南匯召開(kāi)了2006年度施工企業(yè)質(zhì)量科長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)。本市2005年度企業(yè)綜合實(shí)力排名前20位的本市一、二級(jí)企業(yè)以及外省市進(jìn)滬施工企業(yè)的質(zhì)量科長(zhǎng)共70多人參加了會(huì)議。圍繞著新形勢(shì)下企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)的工作如何定位,當(dāng)前建設(shè)工程新的質(zhì)量通病表現(xiàn)形式和產(chǎn)生機(jī)理,企業(yè)如何加強(qiáng)對(duì)分包單位的管理,企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)與政府建設(shè)行政主管部門(mén)如何加強(qiáng)工作交流與溝通等當(dāng)前質(zhì)量管理工作中存在的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了討論,與會(huì)的施工企業(yè)一致要求,希望類(lèi)似的會(huì)議總站應(yīng)該多組織,讓質(zhì)量科長(zhǎng)暢所欲言。
3、舉辦“上海市建設(shè)工程質(zhì)量技術(shù)論文征集”活動(dòng)。
為了系統(tǒng)地總結(jié)全市建設(shè)系統(tǒng)工程建設(shè)技術(shù)精華,提升工程質(zhì)量監(jiān)督管理的技術(shù)含量,上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站會(huì)同上海市建筑施工行業(yè)協(xié)會(huì)工程質(zhì)量安全專業(yè)委員會(huì)開(kāi)展了“上海市建設(shè)工程質(zhì)量技術(shù)論文征集活動(dòng)”,動(dòng)員在滬從事勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、建設(shè)、檢測(cè)、審圖、生產(chǎn)供應(yīng)等活動(dòng)的工程建設(shè)參與各方,從建設(shè)工程質(zhì)量技術(shù)理論、建設(shè)工程質(zhì)量管理、建設(shè)工程技術(shù)管理三方面入手開(kāi)展新形勢(shì)下軌道交通、深基坑、大跨度、大空間、鋼結(jié)構(gòu)、超高層建設(shè)工程中的質(zhì)量通病治理的研究。目前已收到各類(lèi)論文58篇。
六、評(píng)選質(zhì)量先進(jìn),樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。
為了充分發(fā)揮施工企業(yè)質(zhì)量管理人員的作用,樹(shù)立質(zhì)量管理先進(jìn)樣板,市安質(zhì)監(jiān)總站委托上海市建筑施工行業(yè)協(xié)會(huì)工程質(zhì)量安全專業(yè)委員會(huì)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了評(píng)選2006年度為本市建設(shè)工程質(zhì)量提高作出顯著貢獻(xiàn)的質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)和質(zhì)量先進(jìn)工作者的評(píng)選活動(dòng)。評(píng)選范圍包括在滬的施工企業(yè)和個(gè)人。以質(zhì)量先進(jìn)的評(píng)選,促進(jìn)工程質(zhì)量的提高。
百年大計(jì),質(zhì)量第一。質(zhì)量是企業(yè)的生命,更是上海的生命。質(zhì)量月活動(dòng)雖已暫告一段落,但加強(qiáng)質(zhì)量管理,確保工程質(zhì)量是工程建設(shè)參與各方永恒的主題。
為深化醫(yī)院管理年和質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí),防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),確保醫(yī)療安全,根據(jù)《綿陽(yáng)市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量與安全大討論活動(dòng)”的通知》(綿衛(wèi)辦[2010]38號(hào))文件精神,我院在為期一個(gè)月的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中,堅(jiān)持把醫(yī)療質(zhì)量放在首位,把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點(diǎn)之中,與時(shí)俱進(jìn),從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新,逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾,以良好的服務(wù)態(tài)度為前提,以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心,以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式,并取得了實(shí)效。
一、切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),處處體現(xiàn)以病人為中心。
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)恰似一股東風(fēng),無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問(wèn)題,我院通過(guò)舉辦院內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量與安全月大討論活動(dòng),院外的問(wèn)卷調(diào)查以及與社會(huì)各屆人士的座談會(huì),找矛盾,找問(wèn)題,找差距。讓病友來(lái)評(píng)一評(píng)醫(yī)院的服務(wù)水平,對(duì)反映屬實(shí)的問(wèn)題,堅(jiān)持予以處理;召開(kāi)社會(huì)各屆人士的座談會(huì),廣泛征求意見(jiàn),并逐條記錄,逐項(xiàng)落實(shí)和整改,以公開(kāi)信的形式,放下架子,謙虛地歡迎廣大公民提出批評(píng)和指導(dǎo)意見(jiàn)。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng),醫(yī)患之間,相互尊重,相互理解,相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境,我們一直在努力”、“我們尚未做到最好,但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中,醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施,體現(xiàn)了事事以病人為中心,處處為病人著想的管理理念。
針對(duì)群眾反映的節(jié)假日看病難的問(wèn)題,醫(yī)院率先在內(nèi)兒科試行了無(wú)假日門(mén)診的服務(wù),方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人,醫(yī)院在下一步的工作中準(zhǔn)備在所有門(mén)診科室全面推開(kāi)此項(xiàng)工作,徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問(wèn)題,使駐地居民在節(jié)假日能夠得到專科專治的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給居民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù),醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高居民的自我保健和預(yù)防疾病的能力,醫(yī)院在門(mén)診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為居民服務(wù),醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾,全院共制定出便民利民措施10多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作,減少家屬的誤會(huì),減輕護(hù)士的值班負(fù)擔(dān),我院推出了院長(zhǎng)值崗制度,要求院長(zhǎng)在班在崗,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。
以患者滿意與否作為衡量各項(xiàng)工作成效的標(biāo)準(zhǔn),已成為醫(yī)院全體工作人員的共識(shí)。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示,醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達(dá)到95%以上。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),一切以病人為中心,才是真正的造福于民。
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控,確保醫(yī)療安全。
眾所周知,醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心,也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)處于不敗之地的最強(qiáng)有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度,增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
(一)建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機(jī)構(gòu)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量,全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量,我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準(zhǔn)確的工作作風(fēng),為臨床提供強(qiáng)有力的管理保障。在院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在質(zhì)控辦的監(jiān)管下,由各相關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負(fù)責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日?;?,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行整改,并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析,全面保證醫(yī)療質(zhì)量。
院辦是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu),每年年初,院辦都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃,作為全年的工作導(dǎo)向,同時(shí)嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作,努力做到每項(xiàng)工作有根有據(jù)。按部就班,實(shí)施到位,做到嚴(yán)抓嚴(yán)管,使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。
(二)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度做到有章可循,有章必循。
因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施,我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作,務(wù)求切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,并印成書(shū),派發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員,突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室,將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人,將獎(jiǎng)罰條例具體化,增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時(shí)針對(duì)醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。醫(yī)院修訂和完善了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作人員獎(jiǎng)懲條例》、《藥品分級(jí)使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度,嚴(yán)格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理,使醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)地能做到有章可循,有章必循,各有關(guān)部門(mén)及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了監(jiān)督、檢查的功能,為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開(kāi)展奠定了良好的某礎(chǔ)。
(三)狠抓醫(yī)療質(zhì)量,提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量。
1、貫徹實(shí)施臨床醫(yī)療制度。
臨床醫(yī)療制度貫徹實(shí)施的成效如何,直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。院辦每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運(yùn)作情況,堅(jiān)持采用每周三院長(zhǎng)查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式,深入臨床第一線,保證醫(yī)療制度的落實(shí)。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能。
充分利用考試組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作,每年都認(rèn)真組織三基理論考核,對(duì)一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對(duì)個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn)。
(四)抓重點(diǎn)和難點(diǎn),創(chuàng)急診優(yōu)秀管理。
急診科一直是醫(yī)院的窗口,在對(duì)此高度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上,重新修訂了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院急診科工作制度》,進(jìn)一步完善急診管理,使急診科的12項(xiàng)工作制度得以逐項(xiàng)落實(shí)。
根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點(diǎn),狠抓“急”字,各項(xiàng)搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”,以分秒必爭(zhēng)姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。我們要求急診科醫(yī)護(hù)人員基本功過(guò)硬,搶救操作熟練,掌握主要危重癥和生命支持治療,且有很強(qiáng)的應(yīng)急能力。
(五)嚴(yán)密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理。
為加強(qiáng)醫(yī)院感染的管理,設(shè)有醫(yī)院感染管理科,專責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò),并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作,醫(yī)院感染管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
三、落實(shí)各項(xiàng)制度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,增進(jìn)醫(yī)患理解。
1、溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。
(1)做好入院時(shí)的溝通:讓患者及其家屬了解患者目前的病情,危重患者??漆t(yī)師要詳細(xì)交代病情,必要時(shí)簽署病(危)重通知書(shū)。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護(hù)士的名字,并知道病情溝通的時(shí)間。
(2)住院時(shí)的溝通:病情的變化、檢查結(jié)果、治療方案;特別是診斷和治療出現(xiàn)重大變更時(shí),更要及時(shí)溝通。對(duì)于白天不能及時(shí)來(lái)院了解病情的患者,必須把病情交班給值班醫(yī)師,讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情。
(3)出院前的溝通:疾病的診斷和治療結(jié)果,門(mén)診隨診的時(shí)間和藥物可能出現(xiàn)的副作用,病情可能出現(xiàn)變化時(shí)的處理方法,需要復(fù)查的檢查項(xiàng)目等。
(4)門(mén)診患者的溝通:疾病的診斷和治療,藥物的作用和副作用,隨診的時(shí)間等。
(5)醫(yī)護(hù)之間的溝通:落實(shí)醫(yī)療行為的及時(shí)到位,各種檢查是否及時(shí)進(jìn)行,患者病情的變化是否得到及時(shí)處理,是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛。
2、認(rèn)真落實(shí)知情同意書(shū)的簽署。對(duì)于??频挠袆?chuàng)檢查和治療,必須由??浦髦位蛞陨先藛T與家屬和患者進(jìn)行當(dāng)面的溝通,把該診治檢查的必要性、適應(yīng)癥、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療需要觀察或者治療的時(shí)間向患者家屬說(shuō)明,并簽署知情同意書(shū)。
3、對(duì)于有創(chuàng)性或介入性操作和治療,必須做好術(shù)前的準(zhǔn)備。明確各種穿刺的安全操作流程,設(shè)立急救車(chē)及各種急救搶救流程和規(guī)范。
4、進(jìn)行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后,必須設(shè)立嚴(yán)格的操作規(guī)程,做好交接班工作。
5、對(duì)于存在安全隱患的患者,如病情危重、病情波動(dòng)變化大、精神異常、不配合醫(yī)療操作、隨便外出等患者,必須做好解釋工作,并取得患者家屬的配合和理解,必要時(shí)設(shè)立專職陪護(hù)人員,并做好交接班工作。
四、以提高人才素質(zhì)為保證。
人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞,特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低,將影響臨床工作的好壞。因此,在我院全面實(shí)施科主任負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上,我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì),以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。
我院采取中層干部競(jìng)聘上崗制度,一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀人才脫穎而出,全面帶動(dòng)科室的建設(shè)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn),證明該措施是十分有利的,使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。
五、充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì),務(wù)求管理規(guī)范化和高效率化。
我院從今年年初起,在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫(yī)院的現(xiàn)代化,全力推進(jìn)我院各項(xiàng)工作的發(fā)展,尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造,醫(yī)院門(mén)診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了患者隨到隨看,不必象以往一樣,要先到收費(fèi)處交費(fèi)再治病開(kāi)藥。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)、門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)、門(mén)診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、藥庫(kù)管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)。
醫(yī)院的信息化建設(shè),充分體現(xiàn)以先進(jìn)的手段,確保管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使病人最終受益。
六、推行護(hù)理改革,個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新路。
長(zhǎng)期以來(lái),護(hù)理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一,經(jīng)過(guò)探討,我們一致認(rèn)為提高護(hù)理服務(wù)水平,是我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在內(nèi)全面試行服務(wù)模式的改革,并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫(yī)、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì)特征的完整個(gè)體來(lái)看待,針對(duì)患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習(xí)慣、情感特征、家庭社會(huì)關(guān)系等多方面的不同,實(shí)施相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí),更強(qiáng)調(diào)病人個(gè)性方面的需求與滿足,每一處細(xì)微關(guān)懷,更令病人倍感滿意。
綜上所述,在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中,我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下,通過(guò)切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控,完善各項(xiàng)制度,提高人才素質(zhì),充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì),推行護(hù)理改革等,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信,隨著醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體工作人員的努力下,我院的各項(xiàng)事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大,將駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
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近期以來(lái),山東省煙臺(tái)市龍口市按照“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”要求,對(duì)5年來(lái)的養(yǎng)老詐騙積案進(jìn)行深挖徹查,辦理的`某公司涉嫌養(yǎng)老保險(xiǎn)詐騙一案,抓獲犯罪嫌疑人3人、逮捕1人,累計(jì)追贓挽損4000余萬(wàn)元,有力凸顯“向深走實(shí)、逢戰(zhàn)必勝”的實(shí)績(jī)成效,這是煙臺(tái)市政法委開(kāi)創(chuàng)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)所取成果的一個(gè)縮影。
打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái),煙臺(tái)市高點(diǎn)謀劃,高標(biāo)落實(shí),取得顯著成效。截至目前,全市立案371起,抓獲420人,追贓挽損5.1億元,追贓挽損率55%,戰(zhàn)果位居山東全省前列。
為了在源頭上摸排隱患。該市組織八大行業(yè)領(lǐng)域主管部門(mén)深入摸排養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)1090家、旅行社420家、涉保健品市場(chǎng)主體4640家、養(yǎng)老用地33宗,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)188家,監(jiān)測(cè)各類(lèi)戶外廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等2萬(wàn)余條次,發(fā)現(xiàn)行業(yè)苗頭性問(wèn)題61個(gè),全部建立涉詐問(wèn)題隱患臺(tái)賬,下達(dá)處罰決定書(shū)或形成約談報(bào)告,并按“一案一策”要求制定風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案,督促限期整改完畢。溯源整治亂象。堅(jiān)持對(duì)每一起案件追根溯源,深挖案件發(fā)生原因,提出行業(yè)整改意見(jiàn),共制發(fā)“三書(shū)一函”19份,下發(fā)責(zé)令整改通知書(shū)10份,行政處罰3次7.2萬(wàn)元,立案處理虛假宣傳、廣告違法行為7起,及時(shí)堵塞行業(yè)管理漏洞。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警。衛(wèi)健部門(mén)健全93家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)1358名醫(yī)護(hù)人員動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制;市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)完善四級(jí)廣告監(jiān)測(cè)體系和數(shù)據(jù)分析,推動(dòng)行業(yè)監(jiān)管進(jìn)一步完善;民政部門(mén)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)主體、營(yíng)銷(xiāo)方式、關(guān)聯(lián)公司等行業(yè)監(jiān)測(cè)制度;文旅部門(mén)將102家未取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可證及分社備案證明的單位納入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。
重慶市黔江區(qū)20xx年紅十字會(huì)志愿服務(wù)工作總結(jié)會(huì)于20xx年1月10日在黔江區(qū)紅十字醫(yī)院6樓會(huì)議室隆重舉行,黔江區(qū)紅十字會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)宋巧玲、區(qū)委宣傳部文明辦副主任冷雪松及部分志愿者代表等參加了會(huì)議。
黔江區(qū)紅十字志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)吳永富對(duì)20xx年區(qū)紅十字志愿服務(wù)隊(duì)工作進(jìn)行了總結(jié)。他說(shuō),自紅十字志愿服務(wù)隊(duì)成立來(lái),在黔江區(qū)紅十字會(huì)對(duì)志愿服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理下,志愿者們利用自己的休息時(shí)間做了大量的有意義的工作,將點(diǎn)滴愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)。這一年,共為特困群眾募集捐款30余萬(wàn)元;在城市主要交通路口開(kāi)展了“禮讓斑馬線文明我點(diǎn)贊”文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù),并將此活動(dòng)編導(dǎo)成為情景劇登上區(qū)委宣傳部、區(qū)精神文明辦、團(tuán)區(qū)委主辦,區(qū)青少年活動(dòng)中心承辦的黔江區(qū)“兩城同創(chuàng)”城鄉(xiāng)社區(qū)市民學(xué)校交流展演活動(dòng)舞臺(tái),為黔江區(qū)“兩城同創(chuàng)”助力;為癌癥乖乖女鄒霞完成了她“想穿上漂亮的婚紗,舉辦一場(chǎng)浪漫的婚禮”的遺愿;幫助黔江區(qū)首例器官捐獻(xiàn)者李小慶年邁的父母收割稻谷;開(kāi)展“心手相連,走進(jìn)特殊教育學(xué)?!被顒?dòng),為特教孩子們過(guò)生日、過(guò)節(jié)等;為自小被親生父母遺棄、被殘疾父親收養(yǎng)的16歲白血病女孩劉福林充當(dāng)臨時(shí)媽媽,并陪伴該女孩在醫(yī)院走完他最后的`生命歷程;為父母雙亡的帥家兄妹擔(dān)起了做父母的責(zé)任;為重癥肌無(wú)力患者安思琦、譚婭小朋友購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)用品,培養(yǎng)她們繪畫(huà)、唱歌等愛(ài)好,帶她們參加戶外活動(dòng);定期幫扶88歲的龔正碧老人和她64歲的癱瘓兒子龐益清老人,并為他們解決生活上的困難......
會(huì)上,區(qū)紅十字志愿者朗讀了國(guó)際紅十字與紅新月運(yùn)動(dòng)七項(xiàng)基本原則,區(qū)紅十字會(huì)主任科員楊曉艷帶領(lǐng)志愿者進(jìn)行了宣誓;區(qū)紅十字志愿服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)徐華公布了各紅十字志愿者20xx年服務(wù)時(shí)長(zhǎng);會(huì)議還通過(guò)了紅十字志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、志愿者分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)人選,設(shè)立了文秘部、外聯(lián)部、宣傳部、安保部、后勤保障部五個(gè)職能部門(mén)并確定了部門(mén)負(fù)責(zé)人;表決通過(guò)了《黔江區(qū)紅十字志愿服務(wù)章程》等。
區(qū)紅十字會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)宋巧玲、文明辦副主任冷雪松分別對(duì)一年來(lái)區(qū)紅十字志愿服務(wù)隊(duì)所做的工作進(jìn)行了肯定,并從各自分管的角度對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程中怎樣加大宣傳、提高志愿服務(wù)公益形象,完善志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)等相關(guān)問(wèn)題提出了相關(guān)要求。
1、開(kāi)展質(zhì)量通病防治工作。
在新形勢(shì)下處于城市建設(shè)高速發(fā)展時(shí)期的上海,工程量多面廣,有大量的高、大、精、深、新工程?,F(xiàn)今的質(zhì)量通病已經(jīng)不是以前住宅工程滲漏殼裂那樣單一,為此總站成立了課題小組對(duì)以軌道交通為代表的深基坑、大跨度鋼結(jié)構(gòu)工程、超高層建筑、玻璃幕墻工程、安裝工程開(kāi)展專題研究,積極探索質(zhì)量通病的防治措施。
2、組織召開(kāi)在滬大型骨干施工企業(yè)質(zhì)量科長(zhǎng)聯(lián)系會(huì)議。
為進(jìn)一步促進(jìn)本市施工企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與政府建設(shè)行政主管部門(mén)之間的工作交流,并對(duì)當(dāng)前質(zhì)量管理工作存在的主要問(wèn)題進(jìn)行思考,從而提高質(zhì)量管理水平,總站在南匯召開(kāi)了2006年度施工企業(yè)質(zhì)量科長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)。本市2005年度企業(yè)綜合實(shí)力排名前20位的本市一、二級(jí)企業(yè)以及外省市進(jìn)滬施工企業(yè)的質(zhì)量科長(zhǎng)共70多人參加了會(huì)議。圍繞著新形勢(shì)下企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)的工作如何定位,當(dāng)前建設(shè)工程新的質(zhì)量通病表現(xiàn)形式和產(chǎn)生機(jī)理,企業(yè)如何加強(qiáng)對(duì)分包單位的管理,企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)與政府建設(shè)行政主管部門(mén)如何加強(qiáng)工作交流與溝通等當(dāng)前質(zhì)量管理工作中存在的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了討論,與會(huì)的施工企業(yè)一致要求,希望類(lèi)似的會(huì)議總站應(yīng)該多組織,讓質(zhì)量科長(zhǎng)暢所欲言。
3、舉辦“上海市建設(shè)工程質(zhì)量技術(shù)論文征集”活動(dòng)。
為了系統(tǒng)地總結(jié)全市建設(shè)系統(tǒng)工程建設(shè)技術(shù)精華,提升工程質(zhì)量監(jiān)督管理的技術(shù)含量,上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站會(huì)同上海市建筑施工行業(yè)協(xié)會(huì)工程質(zhì)量安全專業(yè)委員會(huì)開(kāi)展了“上海市建設(shè)工程質(zhì)量技術(shù)論文征集活動(dòng)”,動(dòng)員在滬從事勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、建設(shè)、檢測(cè)、審圖、生產(chǎn)供應(yīng)等活動(dòng)的工程建設(shè)參與各方,從建設(shè)工程質(zhì)量技術(shù)理論、建設(shè)工程質(zhì)量管理、建設(shè)工程技術(shù)管理三方面入手開(kāi)展新形勢(shì)下軌道交通、深基坑、大跨度、大空間、鋼結(jié)構(gòu)、超高層建設(shè)工程中的質(zhì)量通病治理的研究。目前已收到各類(lèi)論文58篇。
六、評(píng)選質(zhì)量先進(jìn),樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。
1、溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。
(1)做好入院時(shí)的溝通:讓患者及其家屬了解患者目前的病情,危重患者??漆t(yī)師要詳細(xì)交代病情,必要時(shí)簽署病(危)重通知書(shū)。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護(hù)士的名字,并知道病情溝通的時(shí)間。
(2)住院時(shí)的溝通:病情的變化、檢查結(jié)果、治療方案;特別是診斷和治療出現(xiàn)重大變更時(shí),更要及時(shí)溝通。對(duì)于白天不能及時(shí)來(lái)院了解病情的患者,必須把病情交班給值班醫(yī)師,讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情。
(3)出院前的溝通:疾病的診斷和治療結(jié)果,門(mén)診隨診的時(shí)間和藥物可能出現(xiàn)的副作用,病情可能出現(xiàn)變化時(shí)的處理方法,需要復(fù)查的檢查項(xiàng)目等。
(4)門(mén)診患者的溝通:疾病的診斷和治療,藥物的作用和副作用,隨診的時(shí)間等。
(5)醫(yī)護(hù)之間的溝通:落實(shí)醫(yī)療行為的及時(shí)到位,各種檢查是否及時(shí)進(jìn)行,患者病情的變化是否得到及時(shí)處理,是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛。
2、認(rèn)真落實(shí)知情同意書(shū)的簽署。對(duì)于??频挠袆?chuàng)檢查和治療,必須由??浦髦位蛞陨先藛T與家屬和患者進(jìn)行當(dāng)面的溝通,把該診治檢查的必要性、適應(yīng)癥、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療需要觀察或者治療的時(shí)間向患者家屬說(shuō)明,并簽署知情同意書(shū)。
3、對(duì)于有創(chuàng)性或介入性操作和治療,必須做好術(shù)前的準(zhǔn)備。明確各種穿刺的安全操作流程,設(shè)立急救車(chē)及各種急救搶救流程和規(guī)范。
4、進(jìn)行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后,必須設(shè)立嚴(yán)格的操作規(guī)程,做好交接班工作。
5、對(duì)于存在安全隱患的患者,如病情危重、病情波動(dòng)變化大、精神異常、不配合醫(yī)療操作、隨便外出等患者,必須做好解釋工作,并取得患者家屬的配合和理解,必要時(shí)設(shè)立專職本站陪護(hù)人員,并做好交接班工作。
根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局文件精神要求,我院圍繞“科技三下鄉(xiāng)”科普活動(dòng)以“愛(ài)心服務(wù)、情暖基層”為主題,開(kāi)展了內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。于3月22日上午,在杏林村干部的組織安排下,數(shù)十村民匯聚村委會(huì)。我院在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,醫(yī)務(wù)人員一行到杏林村開(kāi)展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)服務(wù)。免費(fèi)為村民測(cè)血糖、血壓,開(kāi)展健康知識(shí)講座、宣傳新農(nóng)合政策,發(fā)放健康宣傳資料等活動(dòng)。
本次科技下鄉(xiāng)活動(dòng),我院共發(fā)放健康知識(shí)小常識(shí)600余份,受益群眾1000余人。在活動(dòng)期間,村干部密切配合,宣傳了黨和政府的科技方針政策,把健康科技服務(wù)送到了農(nóng)民手中,起到了良好社會(huì)效果,深受廣大群眾的一致好評(píng)。
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