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                地鐵客運服務(wù)年度總結(jié)(匯總17篇)

                地鐵客運服務(wù)年度總結(jié)(匯總17篇)



                年度總結(jié)幫助我們明確目標(biāo),表彰成績,激勵自己,同時也讓我們清楚地認(rèn)識到自己的不足之處,以便更好地改進(jìn)和提升。接下來,我們將為大家分享一些優(yōu)秀的年度總結(jié)樣本,希望能夠幫助大家更好地完成自己的總結(jié)。

                售后服務(wù)年度總結(jié)

                本人進(jìn)乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。

                在這大半年的時間里,從格力店開張到現(xiàn)在,我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié):

                1、從零售上:有活動搞時,賣機數(shù)量就多,沒活動時就靜悄悄,在夏季銷售時,陳工去治病了,香姐太多事忙不過來,店面只有我和方姐,再加上我又沒經(jīng)驗,旺季內(nèi)部工人每天加班加點,許多工地要做事,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應(yīng)商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,下一年開始我們一定要做好準(zhǔn)備!

                2、從售后上:因從裝機的維修率可見,外派沒問題,公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工,導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓(xùn),進(jìn)一步減少維修率,進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心!

                3、從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的體會到了一臺好的空調(diào),安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開,就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

                由以上總結(jié),我建議如下:

                1、一定想辦法搞活公司的資金周轉(zhuǎn),大家都知道一個公司的`資金是很重要的,資金變活了一切都好說。

                2、技術(shù)那方面就需要工程部想辦法解決,以后盡量減小返工現(xiàn)象,維護公司以及個人的利益不受損。

                3、今年的員工變動,是公司創(chuàng)立至今最活躍的,大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好,希望人員方面能夠穩(wěn)定點。

                我打算明年提升自我個人能力提高提成。

                今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月,行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況,聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析,并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署,將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理,責(zé)任落實到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實售后服務(wù)內(nèi)容,完善售后服務(wù)程序,堅持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

                堅持“鋼管未到,服務(wù)先行”理念,今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初,領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃,明確服務(wù)人員及服務(wù)站點,提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與xx鋼管有關(guān)的信息,做到第一時間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào),并及時將信息反饋,24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù),企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

                售后服務(wù)年度總結(jié)

                xx力航售后工作總結(jié)本人進(jìn)xx力航這個大家庭已經(jīng)快2年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持,初來貴公司,我是一個從來沒接觸過家電行業(yè),更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人,是我們的萬總,一直不放棄,培養(yǎng)每一個新人,也包括我,他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下,以及糾正自己的錯誤,慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

                在這將近2年的時間里,從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在,從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié):

                1、從零售上:有活動搞時,賣機數(shù)量就多,沒活動時就靜悄悄,旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點,許多工程要做,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應(yīng)商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

                2、從裝機的維修率可見,公司內(nèi)部安裝工沒問題,但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工,導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓(xùn),進(jìn)一步減少維修率,進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心!

                3、從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的體會到了一臺好的空調(diào),安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

                以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容:

                1、網(wǎng)點建設(shè)方面:

                1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行信息對接,實現(xiàn)快速有效派工;。

                2.對各售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;。

                4.及時接收記錄各地報修信息,按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;。

                5.配件的有序申領(lǐng),舊件返還以及配件費用審核結(jié)算;。

                6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡,按時結(jié)算費用;。

                有兩到三個經(jīng)銷商,這樣就會造成售后相互推諉扯皮,降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外,各網(wǎng)點配件備貨不足,申請配件的流程又比較慢,這樣也影響了售后服務(wù)的及時性,造成多次投訴的情況頻發(fā)。

                和頻次不夠,讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢,進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。

                需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,遠(yuǎn)程費給的太低,而且申報費用不能及時到位,造成消極怠工,影響售后服務(wù)質(zhì)量。

                網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準(zhǔn)備被罰款。

                才能到,而且你可能還不知道他什么東西壞了,需要更換配件的話得打幾個來回,這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高,而且涉及到遠(yuǎn)程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以,解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點,盡量做到區(qū)域全覆蓋。

                和處理的信息量平均在10條左右,多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題,珠海和xx方面的派工信息占兩成左右。

                需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例,要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點派工、結(jié)果回訪和費用結(jié)算四個環(huán)節(jié),如果問題稍微復(fù)雜一點,那就又會涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費用結(jié)算這幾個環(huán)節(jié),任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié),我們的售后服務(wù)效率就會大打折扣,結(jié)果勢必會嚴(yán)重影響銷售。

                仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點,力求在旺季之前實現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點全覆蓋。另外,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊,一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,另一方面要引入淘汰機制,淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。

                售后服務(wù)年度總結(jié)

                本人進(jìn)xx力航這個大家庭已經(jīng)快2年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持,初來貴公司,我是一個從來沒接觸過家電行業(yè),更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人,是我們的萬總,一直不放棄,培養(yǎng)每一個新人,也包括我,他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下,以及糾正自己的錯誤,慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

                在這將近2年的時間里,從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在,從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié):

                1、從零售上:有活動搞時,賣機數(shù)量就多,沒活動時就靜悄悄,旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點,許多工程要做,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應(yīng)商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

                2、從裝機的維修率可見,公司內(nèi)部安裝工沒問題,但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工,導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的`損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓(xùn),進(jìn)一步減少維修率,進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心!

                3、從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的體會到了一臺好的空調(diào),安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

                以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容:

                1、網(wǎng)點建設(shè)方面:

                1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行信息對接,實現(xiàn)快速有效派工;

                2.各售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

                4.及時接收記錄各地報修信息,按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;

                5.配件的有序申領(lǐng),舊件返還以及配件費用審核結(jié)算;

                6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡,按時結(jié)算費用;

                有兩到三個經(jīng)銷商,這樣就會造成售后相互推諉扯皮,降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外,各網(wǎng)點配件備貨不足,申請配件的流程又比較慢,這樣也影響了售后服務(wù)的及時性,造成多次投訴的情況頻發(fā)。

                2)再就是費用結(jié)算這一塊兒,我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度。

                和頻次不夠,讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢,進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。

                3)維修費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低,維修這一塊兒本來就掙不到錢,再加上xx新建縣地域廣袤,

                需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,遠(yuǎn)程費給的太低,而且申報費用不能及時到位,造成消極怠工,影響售后服務(wù)質(zhì)量。

                網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準(zhǔn)備被罰款。

                5)力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,某一個點出現(xiàn)售后需求,多數(shù)情況可能也得跑幾十公里。

                才能到,而且你可能還不知道他什么東西壞了,需要更換配件的話得打幾個來回,這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高,而且涉及到遠(yuǎn)程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以,解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點,盡量做到區(qū)域全覆蓋。

                6)處理珠海和xx售后派工,協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前,力航售后部日接收。

                和處理的信息量平均在10條左右,多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題,珠海和xx方面的派工信息占兩成左右。

                1)首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的,它是一個比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系,很多問題都。

                需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例,要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點派工、結(jié)果回訪和費用結(jié)算四個環(huán)節(jié),如果問題稍微復(fù)雜一點,那就又會涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費用結(jié)算這幾個環(huán)節(jié),任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié),我們的售后服務(wù)效率就會大打折扣,結(jié)果勢必會嚴(yán)重影響銷售。

                仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點,力求在旺季之前實現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點全覆蓋。另外,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊,一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,另一方面要引入淘汰機制,淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。

                售后服務(wù)年度總結(jié)

                過去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,服務(wù)先行”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。

                今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況,聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議 進(jìn)行了認(rèn)真 分析,并提出了改進(jìn)措施及完成期限。

                按照責(zé)任公司的部署,將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理 ,責(zé)任落實到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。

                今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實售后服務(wù)內(nèi)容,完善 售后服務(wù)程序,堅持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ,提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明,員工 的工作作風(fēng)明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。

                同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

                xxxx年,我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項制度 的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化,日常工作表格化,服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核,結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的建議 ,經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系,隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài),確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

                售后服務(wù)年度總結(jié)

                當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Wo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

                微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的`修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

                一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

                客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。

                1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

                2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

                3、個人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

                4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

                5、外表整潔大方,言行舉止得體。

                6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。

                本人進(jìn)乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。

                售后服務(wù)年度總結(jié)

                過去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,服務(wù)先行”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。

                今年x月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況,聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析,并提出了改進(jìn)措施及完成期限。

                按照責(zé)任公司的部署,將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的'模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理,責(zé)任落實到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實售后服務(wù)內(nèi)容,完善售后服務(wù)程序,堅持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

                20xx年,我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化,日常工作表格化,服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核,結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的建議,經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系,隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài),確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

                文檔為doc格式。

                地鐵客運服務(wù)年度總結(jié)

                從20xx年7月1日正式的加入武漢地鐵客運部這樣的集體,轉(zhuǎn)瞬間一年多過去了!時光的白駒過隙,讓自己在成長,在成熟,在進(jìn)步。非常的感謝一直鼓勵陪伴我的領(lǐng)導(dǎo),同事們,我深知自己的每一點進(jìn)步是離不開他們的。

                對于工作的激情,我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站,客運部的每個角落。從開始的`入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn)。我非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度,崗位知應(yīng)會內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)完畢后分配到一號線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學(xué)習(xí)實踐。在車站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個方面都有著飛躍的提高,能夠一個人勝任著客運值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決,讓他們開心而行,滿意而歸。

                我就像一棵小苗,在所有人得呵護下茁壯的成長。在領(lǐng)導(dǎo),同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著,我也繼續(xù)發(fā)揚著一個預(yù)備黨員的工作作風(fēng),提出自己的口號“一點一滴干實事,全心全意為人民”。在生活的每時每刻我都嚴(yán)格的.要求自己,從不馬虎。有幸自己在20xx年9月份被調(diào)到客運部綜合室協(xié)助做“車站標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。從剛開始崇仁路示范站的建設(shè)到后期的每個車站標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)都融入著自己每一份的心血,都留下了自己每一滴的汗水。車站就像我們的家一樣,它也需要我們的精心呵護,那樣它才能茁壯的成長。在今年11月份我又加入了“站臺先下后上標(biāo)識安裝”的督工。對于這份工作承擔(dān)的`責(zé)任是巨大的,從施工人員的安全,到標(biāo)識粘貼的情況,凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問題。我的收獲頗多!工作的每個經(jīng)歷都讓我慢慢成長,都讓我進(jìn)步!

                新的一年即將的到來,后面的工作更加的嚴(yán)峻!自己也需要更加的努力!20xx年一月份有幸會去客運部綜合室9355工作,我想這個是對自己的挑戰(zhàn)更是一個展示自我的機會。我會更加的.嚴(yán)格要求自己,做到最好。

                “追求卓越,追求品質(zhì)”這個是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標(biāo)準(zhǔn),我是受用的。20xx年江城的第一條地鐵就要開通,作為地鐵人這是一件大事,也是對我們工作的提出更高的要求。作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接20xx的到來。再接再厲。迎接新的挑戰(zhàn)。

                售后服務(wù)年度總結(jié)

                尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好:

                時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20已經(jīng)過去,下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對于明年的工作計劃。

                集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面,保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售,下面具體介紹一下這兩個方面:

                保內(nèi)配件供應(yīng)。

                1.各辦事處結(jié)合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送(首付不齊者一律不予贈送,如有特殊情況者應(yīng)向集團總部寫申請,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈送)。

                3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨。

                4.保內(nèi)配件由天津公司提供。

                保外配件銷售。

                1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進(jìn)行配件申請。

                2.根據(jù)集團規(guī)定,各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務(wù)部。

                3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象,應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對其進(jìn)行催款。

                4.經(jīng)集團研究決定,購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月。

                5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象,集團將對辦事處經(jīng)理進(jìn)行處罰。

                綜上所述,我總結(jié)一下20xx年的'配件銷售情況:

                山東地區(qū):

                1.濟南銷售金額元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元。

                2.青島銷售金額()元回款金額()元贈送金額()元。

                3.濰坊銷售金額()元回款金額()元贈送金額()元。

                4.臨沂銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元。

                5.濱州銷售金額()元贈送金額()元。

                6.濟寧銷售金額()元贈送金額()元。

                7.煙臺銷售金額()元贈送金額()元。

                8.泰安銷售金額()元贈送金額()元。

                河北地區(qū):

                1.黃驊銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元。

                2.承德銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元。

                以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。

                下面我總結(jié)一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題:

                庫存不夠完善,發(fā)貨不夠及時,個別辦事處申請的配件與零件號不符。

                各辦事處申請的配件沒有及時到貨。

                對配件的認(rèn)識有待提高。

                與財務(wù)銜接有待加強。

                以下就總結(jié)一下需要改進(jìn)的幾大要素:

                以下是20xx年的工作計劃:

                保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈送配件,銷售配件,緊急配件的供應(yīng)保證與總部財務(wù)部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處,庫存贈送明細(xì)以及銷售明細(xì)和贈送協(xié)議正常報送核對供應(yīng)各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系,加強硬件設(shè)施,接納各辦事處提出的合理性意見,極好的建議。

                銷售服務(wù)年度總結(jié)

                轉(zhuǎn)眼間,20xx年即然結(jié)束,下面我將xxxx年工作總結(jié)為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

                我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

                本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

                工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機技能。

                通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

                我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

                服務(wù)年度總結(jié)

                今年(二00八上),由于國家經(jīng)濟金融危機大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境也是相當(dāng)?shù)膰?yán)峻,那么我們?nèi)绾胃愫媒?jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

                全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。

                (一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。

                今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標(biāo)分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

                (二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

                1。健全管理機構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

                2。完善飲食部的會議制度。會議包括年度總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。

                3。建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?;?/p>

                4。加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

                史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

                (三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

                (四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。

                飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。

                (五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。

                全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進(jìn)貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。

                保險服務(wù)年度工作總結(jié)

                今年勞動保障工作總體思想是:以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),以落實政策、完善制度、推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)為主,全面落實就業(yè)再就業(yè)政策,加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度,積極推進(jìn)失業(yè)保險、醫(yī)療保險和工傷保險工作,保持勞務(wù)關(guān)系和諧穩(wěn)定,大力加強宣傳就業(yè)再就業(yè)和勞動保障法制政策,統(tǒng)籌兼顧,協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

                一、全面落實積極的就業(yè)政策,努力擴大就業(yè)再就業(yè)。

                落實工作責(zé)任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟社會發(fā)展更加突出的位置,把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標(biāo)。嚴(yán)格實行目標(biāo)管理責(zé)任制,落實就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù),保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人,其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人,“困難人員安置100人”,農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人,其中有組織的236人。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人,技能鑒定27人,安置公益崗位24人,新辦網(wǎng)點16戶,納人員29人,用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人,小額貸款推薦72人,失業(yè)擴面120人,創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個,充分就業(yè)社區(qū)1個。用工信息采集80條320崗,信息發(fā)布400條1600崗。

                二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo),進(jìn)一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動”、“春風(fēng)行動”、“民營企業(yè)招聘周活動”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認(rèn)真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神,健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系,大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機制,著力援助有勞動能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè),動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè),繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果,進(jìn)一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),及時更新信息,配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”,加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作,力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實,就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù),開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳,用好用足政策,充分發(fā)揮效應(yīng)。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo),繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點,建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動機制,著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。

                三、銳意進(jìn)取,努力做好其它中心工作。

                加強信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳,形成全社會關(guān)心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè),切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改善精神面貌,提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序,服務(wù)群眾,樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會化。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針,加強對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù),推行培訓(xùn)、就業(yè)、一體的工作模式,擴大勞務(wù)輸出規(guī)模,打造勞務(wù)輸出品牌,加強勞動力市場建設(shè),突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作,努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。

                四、加強職業(yè)培訓(xùn)。堅持以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為核心,大力開展職業(yè)培訓(xùn)。全面實施有技能人才培訓(xùn)工作,加大在職培訓(xùn)力度,健全職業(yè)技能培訓(xùn),加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴大社會保險覆蓋面,完善社會保障制度、完善基本養(yǎng)老保險制度。

                五立足實際,加快完善社會保障體系。

                繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍,重點推進(jìn)外來務(wù)工、個體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴面2戶,養(yǎng)老保險擴面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作長效機制為主線,以建立社會化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策,做到應(yīng)保盡保,做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報等工作,力爭做到全覆蓋,切實做好殘疾人、低保戶的參保工作,讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人。

                六、立足特色、采取措施。

                1、立足轄區(qū)特色,采取有效措施,服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體,促進(jìn)困難群體再就業(yè)。同時積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟和非公有制經(jīng)濟組織,挖掘就業(yè)潛力,積極吸納失業(yè)人員,把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。

                2、進(jìn)一步落實國家政策。把社會保險補貼、小額擔(dān)保貸款、失業(yè)保險政策落到實處,并盡可能簡化申報程序,為再就業(yè)人員提供幫助。

                3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度,轉(zhuǎn)變實地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念,幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識,切實搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作。

                4、繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴面工作的宣傳力度。

                志愿者服務(wù)年度總結(jié)

                尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、志愿者代表們:

                xx市心愿青年志愿者服務(wù)隊自xx年建隊以來,志愿者工作始終堅持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者宗旨,圍繞市委文明辦和團市委的中心工作和我市的社會發(fā)展需要,堅持“捧著一顆心來,不帶一根草去”的精神,腳踏實地,銳意進(jìn)取,在xx年度的志愿服務(wù)工作領(lǐng)域取得了豐碩的成果。即將過去的xx年,是我隊志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展歷史進(jìn)程中不平凡的一年。在過去的一年里,服務(wù)隊以南安市志愿者聯(lián)合會成立為契機,進(jìn)一步完善了內(nèi)部各項規(guī)章制度,對一些過時的內(nèi)容進(jìn)行了修改和完善,包括更換志愿服務(wù)服裝、更新志愿服務(wù)標(biāo)志等,希望在我們自己的努力下,我們的工作能進(jìn)行的更加順利。在過去的一年里,服務(wù)隊活動多樣化、實質(zhì)性的大力開展活動,特別是在為社會弱勢群體奉獻(xiàn)了一份力量。據(jù)不完全統(tǒng)計,我隊于xx年度共組織開展84次各種類型的志愿服務(wù),近4000人次參與了志愿服務(wù)工作,總計服務(wù)時數(shù)達(dá)8000小時。借今天這個契機,請允許我代表xx市心愿青年志愿者服務(wù)隊第二屆理事會向全體志愿者們總結(jié)xx年度我隊志愿者工作。

                經(jīng)過五年的發(fā)展,我隊已經(jīng)是一支服務(wù)隊伍比較完備、服務(wù)熱情高漲、綜合素質(zhì)較高的組織了,在我市志愿服務(wù)工作中充分發(fā)揮著帶頭作用,良好地協(xié)調(diào)了各志愿者小組和其他公益性組織的服務(wù)作用。但是隨著志愿者隊伍的壯大,許多問題也隨之涌現(xiàn),更加健全完善的制度迫在眉睫。于是,今年通過多次召開理事會,傾聽各理事建議、交流探討,重新完善了財務(wù)制度、會議制度、值班制度、表彰制度,制定了培訓(xùn)方案、時數(shù)認(rèn)證方案和志愿者注冊方案,成立了服務(wù)隊文藝組等。特別是服務(wù)隊內(nèi)部,為了適應(yīng)組織機構(gòu)的發(fā)展和進(jìn)一步深化部門專業(yè)職能,將各功能機構(gòu)中心化,以網(wǎng)絡(luò)宣傳對外中心為試點,優(yōu)化活動的管理和實施。同時為了規(guī)范志愿者隊伍,服務(wù)隊對志愿者進(jìn)行統(tǒng)一的注冊和嚴(yán)格的時數(shù)認(rèn)證,并以此作為評優(yōu)考核的基本依據(jù)。會員處協(xié)同網(wǎng)絡(luò)處進(jìn)一步加快了建設(shè)志愿者資源信息庫,積極探索信息化管理渠道。

                一年來,服務(wù)隊在組織、實施志愿者行動中,始終堅持活動開展與機制建設(shè)并舉,組織發(fā)動與社會招募同步的原則,通過社會化運作方式,積極推動志愿者行動經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化的發(fā)展?;顒拥拈_展貼近黨政中心工作、貼近群眾的日常生產(chǎn)生活、貼近社會重大活動。著眼于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,圍繞全市黨政中心工作,抓住群眾關(guān)心、社會需要、青年能為的熱點、焦點、難點問題,立足群眾生產(chǎn)生活的基本需求,確定好服務(wù)項目,抓好活動開展。服務(wù)隊今年還加強了骨干培訓(xùn)力度,特別在組織了部分會員參加全省志愿者骨干培訓(xùn),并在市青年志愿者協(xié)會培訓(xùn)部指導(dǎo)下,培訓(xùn)提高了各級志愿服務(wù)管理者能力及水平,為志愿服務(wù)培訓(xùn)骨干,奠定形成科學(xué)化、制度化管理的基礎(chǔ)。服務(wù)隊今年還加強了與xx市青年志愿者協(xié)會下屬康復(fù)中心項目組、xx紅色星空、廈門義工協(xié)會等團隊的配合與交流,促進(jìn)了社團交流,提升了團隊影響力,鍛煉了團隊大型活動及應(yīng)急救援活動組織策劃能力。

                基本形成了四類較為固定并在全社會產(chǎn)生積極影響的服務(wù)項目。

                第一類是圍繞文明城市、和諧家園創(chuàng)建這一中心工作,立足社區(qū)和農(nóng)村基層確立的志愿服務(wù)項目。過去人們總是說"雷鋒叔叔沒戶口,三月來了四月走",而社區(qū)志愿服務(wù)和紅十字志愿服務(wù)項目的開展,為志愿者這一新時期的"雷鋒"在社區(qū)和農(nóng)村安上了戶口。貼近社區(qū)和農(nóng)村基層的志愿服務(wù)的開展,深受廣大群眾歡迎,對群眾性精神文明建設(shè)產(chǎn)生了積極的影響,如針對社區(qū)、農(nóng)村弱勢群體和計生戶開展的"一助一"長期結(jié)對幫扶服務(wù)、年節(jié)送春聯(lián)、送溫暖活動等,使得孤寡老人、五保戶和困難家庭得到了志愿者們的熱情幫助。針對普通群眾開展的便民服務(wù),使得社區(qū)群眾感受到了濃厚的社區(qū)氛圍。

                第二類是圍繞社會大型活動確立的志愿服務(wù)項目。這也是向社會集中展示心愿青年志愿者風(fēng)采的一類志愿服務(wù)活動,如與兄弟單位聯(lián)辦慶祝五一廣場文藝晚會、服務(wù)迎“八一”軍民聯(lián)歡晚會、服務(wù)洪瀨南音研究社50周年慶典等,特別今年開展的清水巖風(fēng)景區(qū)國慶大型活動舉行期間,我們的青年志愿者在游景點,擔(dān)任義務(wù)導(dǎo)游、服務(wù)四方游客,用他們的熱情與微笑,構(gòu)筑了金秋十月一道美麗的風(fēng)景線。

                第三類是圍繞黨政重點工作開展的志愿服務(wù)項目。一是服務(wù)文明建設(shè)項目。先后組織開展了“福建省百萬志愿者學(xué)雷鋒十大行動”、“雷鋒精神接力青春志愿傳承”、“創(chuàng)綠色家園、建富裕新村”、“續(xù)寫雷鋒日志展青春志愿風(fēng)采”服務(wù)外來工大型公益活動、“文化交流營造文明”主題系列活動、組織網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者開展“喜迎十八大”網(wǎng)絡(luò)傳播活動以及承辦我繡紅旗喜迎十八大全國接力活動走進(jìn)xx等一系列重要志愿服務(wù)活動,引導(dǎo)廣大青年志愿者頌黨恩,踐承諾、辦實事,表達(dá)廣大群眾愛黨愛國的.心聲,動員號召群眾參與志愿服務(wù)活動,推動“學(xué)習(xí)雷鋒、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)活動的深入開展。為調(diào)動廣大青年志愿者的服務(wù)熱情,引導(dǎo)廣大青年在崗位上作貢獻(xiàn),增強各級團組織凝聚力。服務(wù)隊理事會還積極響應(yīng)xx團市委開展的“跟黨走、增才干、作奉獻(xiàn)”主題教育活動號召,圍繞我市發(fā)展大局,服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展,組織開展了形式多樣、特色鮮明、富有實效的活動,切實發(fā)揮青年志愿者團員青年這個黨的助手和后備軍的作用。第四類是圍繞社會突發(fā)事件開展的志愿服務(wù)項目,建立應(yīng)急志愿者隊伍,大力開展救災(zāi)救助活動。如為‘救助重病患者黃順添點亮生命之光’大型公益活動、為寒門學(xué)子捐資助學(xué)、應(yīng)急獻(xiàn)血等,特別是為南安金淘白血病幼童小添募捐活動,在得知小添的情況后,服務(wù)隊理事會第一時間和小添父親吳端地聯(lián)系,并在取得團市委支持及備案后,部分理事會成員分工協(xié)作,徹夜開展了募捐活動策劃、通知、宣傳用品制作和志愿者召集、媒體聯(lián)系等一整套募捐前準(zhǔn)備工作。在所有愛心人士和包括《南安商報》在內(nèi)的新聞媒體朋友的支持下,為小添治療籌資愛心募捐活動取得了圓滿成功。應(yīng)急志愿服務(wù)的開展弘揚了“人人為我、我為人人”的奉獻(xiàn)精神,提高了群眾的社會責(zé)任意識,倡導(dǎo)積極向上的價值導(dǎo)向和公益精神,志愿者們傳遞著愛,讓重癥患者也感受到了社會大家庭的溫暖。

                現(xiàn)代社會使人們越來越生活在一個經(jīng)濟全球化、文化多元化的共同環(huán)境中,志愿服務(wù)體現(xiàn)的精神關(guān)懷、自我完善、共同進(jìn)步成為志愿者價值追求的嶄新境界。志愿服務(wù)是選擇與生活態(tài)度相適應(yīng)的精神面貌和道德力量,是內(nèi)在與外在兼收并蓄的和諧統(tǒng)一?!芭c人玫瑰,手有余香”,助人自助的志愿服務(wù)實踐正讓越來越多的人真切感受到人生的真諦,不斷品嘗付出后的幸福和快樂,并轉(zhuǎn)化為很多人的生活方式。

                今年以來,我隊志愿服務(wù)工作多次受到全國及省市各相關(guān)部門的肯定與表彰。年初,福建省委文明辦綜合處副處長、省志愿服務(wù)協(xié)調(diào)小組辦公室副主任陳可敬一行蒞臨南安,就心愿志愿者工作情況召開座談會,xx市委文明辦和南安文明辦主要領(lǐng)導(dǎo)同志陪同座談。中下旬,中國社區(qū)志愿服務(wù)全國聯(lián)絡(luò)總站李曉倩主任和華東區(qū)主任聯(lián)絡(luò)員喻敏及《中國青年報》蒞臨我隊關(guān)心指導(dǎo)工作。服務(wù)隊還雙雙榮膺全國“有影響力的志愿服務(wù)組織”,五位會員獲得全國“五星志愿者”稱號、副理事長陳彩蘭榮獲“xx年度“福建共青團關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動優(yōu)秀志愿者”榮譽稱號、工作人員蘇斌如榮獲“福建省優(yōu)秀紅十字青少年志愿者”稱號等等。

                回首過去,服務(wù)隊取得了一些微不足道的成績。當(dāng)然,這些成績的取得無不包含著各級領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷、社會賢達(dá)的關(guān)心支持和所有志愿者朋友的鼎力協(xié)助。但同時,我們也深刻地認(rèn)識到服務(wù)隊在志愿服務(wù)工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。接下來,我們將以心愿青年志愿服務(wù)五年來的榮譽為契機,抓住我們服務(wù)隊闊步大發(fā)展的大好機遇,努力工作,積極進(jìn)取,服務(wù)隊成員團隊精誠協(xié)作,通力配合。相信經(jīng)過我們每個志愿者朋友的共同努力,心愿志愿者將發(fā)展得越來越好,成為我們xx的驕傲!

                今后我們也將繼續(xù)努力探索,進(jìn)一步完善服務(wù)隊各項機制,擴大志愿者的服務(wù)范圍和項目,提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和檔次,以滿足不同群體的需要。xx年,我們將結(jié)合我市實際,把志愿者的真情、真心和真意服務(wù)送到千家萬戶,使更多的青年在奉獻(xiàn)社會、服務(wù)他人的同時,不斷完善自我、豐富自己的人生,塑造青年人健康向上的形象。

                親愛的志愿者們,讓我們團結(jié)起來,秉承“奉獻(xiàn),友愛,互助,進(jìn)步”的宗旨,用我們的雙手和愛心,為建設(shè)我們最可愛的志愿者團隊,為大力促進(jìn)我市的志愿者工作,為切實服務(wù)那些等待我們幫助和關(guān)愛的人們,為營造一個“愛滿人間”的團隊。

                志愿者服務(wù)年度總結(jié)

                20xx年,xx街社區(qū)按照西大街街道辦事處的總體部署,在社區(qū)xxx的直接關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“兩區(qū)”建設(shè)的發(fā)展目標(biāo),以“居民受益、讓群眾滿意”為中心,以“社區(qū)以民為本,民以社區(qū)為家”為宗旨,大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,形成較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng),開展一系列志愿服務(wù)活動,得到轄區(qū)廣大青年的積極響應(yīng)和上級領(lǐng)導(dǎo)及廣大居民的充分肯定?,F(xiàn)將20xx年xx街社區(qū)志愿者服務(wù)站建設(shè)工作有關(guān)情況總結(jié)如下:

                經(jīng)常性志愿服務(wù)項目有:功課輔導(dǎo)、宣傳、勸導(dǎo)、培訓(xùn)工作、文化藝術(shù)、助殘、助老、勞動服務(wù)、環(huán)境保護、體育活動及其他。而在西大街街道辦事處的指導(dǎo)下,在上級團組織的大力支持下,以社區(qū)支部牽頭,形成了以社區(qū)支部書記兼任社區(qū)志愿服務(wù)站管理員、社區(qū)主任為服務(wù)站站長的良好組織格局。

                20xx年xx街社區(qū)志愿服務(wù)站以活動為載體,抓好社區(qū)理念培育,以提高社區(qū)居民素質(zhì)和社區(qū)文明為目標(biāo),以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人為任務(wù),堅持在社區(qū)居民和廣大青少年中進(jìn)行xxx的基本理論、基本路線、愛國主義、集體主義、社會主義教育和“愛國、誠信、守法、知禮”現(xiàn)代公民教育,營造良好的.社區(qū)思想氛圍。社區(qū)志愿者隊伍充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,以形式多樣的主題活動開展志愿服務(wù)如下:

                1、1月24日,xx街社區(qū)開展愛心暖冬進(jìn)社區(qū)活動,活動現(xiàn)場為轄區(qū)17名困難xxx、低保戶、殘疾人和特困群體發(fā)放了共計5100元的愛心幫扶金,通過轄區(qū)非公xxx的愛心之舉,讓轄區(qū)困難群體感受到xxx的關(guān)懷和生活的幸福。

                2、3月5日,西大街街道xx街社區(qū)組織轄區(qū)已婚育齡婦女在社區(qū)服務(wù)中心參加春季免費身體健康檢查。

                3、值此植樹節(jié)來臨之際,3月11日上午,xx街社區(qū)組織轄區(qū)xxx志愿者、社區(qū)工作人員參加義務(wù)植樹活動。

                4、為了進(jìn)一步綠化美化社區(qū)環(huán)境,宣傳綠化基本知識,提高社區(qū)居民“種綠、愛綠、護綠”意識,3月28日下午,xx街社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)育苗幼兒園開展“愛綠護綠·共建家園”活動,xx街社區(qū)工作人員和育苗幼兒園師生參加了本次活動。

                5、隨著生活水平地逐漸提高,越來越多的人關(guān)注自身健康,對眼睛、血壓等的健康尤為關(guān)注。4月9日上午,xx街社區(qū)聯(lián)合普瑞眼科醫(yī)院在xx街小游園組織發(fā)起愛眼活動,為轄區(qū)內(nèi)居民免費義診。

                6、5月9日下午,xx街社區(qū)協(xié)同艾格眼科醫(yī)院在xx街小游園組織開展“曙光行動白內(nèi)障免費復(fù)明工程”,為轄區(qū)內(nèi)貧困白內(nèi)障患者進(jìn)行免費健康篩查,并安排符合條件的貧困白內(nèi)障患者免費復(fù)明手術(shù)。

                除此,社區(qū)還組織志愿者開展了法律咨詢、健康知識宣傳等系列活動。

                xx街社區(qū)志愿服務(wù)一定會在今后志愿服務(wù)活動中,進(jìn)一步滿足社區(qū)居民精神文化需求,使社區(qū)居民群眾逐漸形成終身學(xué)習(xí)、崇尚科學(xué)、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風(fēng)尚,為我社區(qū)在做好大量的團委志愿服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ),同時大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,努力營造社會關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。

                ktv服務(wù)年度工作總結(jié)

                2017年是公司實施“立足新化,拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,廣大員工發(fā)揚“團結(jié),敬業(yè),開拓,求實”的企業(yè)精神,拓展渠道,培養(yǎng)務(wù)實團隊,齊心協(xié)力,奮勇拼搏,促使公司持續(xù)了較好、較快的發(fā)展,各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

                一、2017年本地業(yè)內(nèi)形勢分析。

                1、本地及周邊ktv行情。

                2、本地消費人示增長狀況。

                (1)第一季度銷售額度以到達(dá)預(yù)期目標(biāo)150w,二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么狀況。

                (2)皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場,經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土,從2017年第三季度之后勢兇猛。

                (3)皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),頂級的設(shè)備,人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固,本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

                (4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,降低消費,以求生存。

                二、2017年公司各項數(shù)據(jù)分析。

                打響本地第一槍,搶占市場先機。

                1、搶市嘗保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

                2、組建監(jiān)督部門,強化內(nèi)部管理。

                3、注重培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能。

                推進(jìn)文化建設(shè),提升企業(yè)品牌。

                3、注重輿論監(jiān)督,完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察,參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改善和提高。

                4、著手理管層儲備,加強梯隊建設(shè)。2017年招聘dj部長以上管理人員____人,實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人,實際聘用_____名。

                四、2017年工作中存在的主要問題。

                過去的2017年雖然取得上述四個方面工作的提高,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改善。

                (一)門店運營基礎(chǔ)差,公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

                1、門店缺乏職責(zé)性,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

                (1)點單亂:

                (2)點單亂:

                2、管理人員缺乏職責(zé)感,管理意識淡保。

                (1)在思想上:應(yīng)對銷售滑坡、經(jīng)營上不去,虧損嚴(yán)重的實際狀況,個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

                (2)在行動上:應(yīng)對競爭和困難,束手無策、手段單一,等靠要依靠性強,主動出擊、想方設(shè)法的少。

                (3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān),投訴處罰損失嚴(yán)重。

                (4)促銷手優(yōu)較少,效果也十分一般。

                (5)總辦辦事效率低,缺乏有效的管理手段與處事職責(zé)。

                1、沒時時跟進(jìn)現(xiàn)場,并根據(jù)實際狀況做出調(diào)整。

                2很多合理化推薦未能得到審批與實施。

                五、2017年發(fā)展思路與工作計劃。

                發(fā)展思路:以“立足新化,拓展湖南”為目標(biāo)。

                基本思路:塊狀發(fā)展,打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路,整改挖潛;規(guī)范管理,重抓業(yè)績。經(jīng)營目標(biāo):讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

                發(fā)展目標(biāo):塊狀布點,區(qū)域壟斷,到達(dá)拓展湖南中心思想。

                為完成2017年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作:

                一、務(wù)必始終樹立統(tǒng)一思想。

                1、堅持一個中心。一切工作務(wù)必以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

                2、打造優(yōu)秀團隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有職責(zé)感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊。

                3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果,既緊張又快樂,既有壓力又能進(jìn)步的用心向上的工作氛圍。

                二、加強運營管理,創(chuàng)新求變,真正提高業(yè)績潛力。

                1、制定運營標(biāo)準(zhǔn),加大檢查力度,實實在在提高本部質(zhì)量。

                2、拓展思路,大膽整改。對達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。

                三、改變促銷模式,提高核心競爭力。

                1、調(diào)整促銷模式,加大宣傳現(xiàn)有促銷手段,增加更多活動項目,讓客人感覺永久不out。

                2、打造門店經(jīng)營亮點,讓本地均明白本公司特色。

                四、創(chuàng)新思路,大膽嘗試,突破四大管理瓶頸。

                1、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核職責(zé)制。

                2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,防止“病從口入”,加強管理。

                3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

                五、健全標(biāo)準(zhǔn),加強培訓(xùn),完善人事考核,推進(jìn)公司文化建設(shè)。

                完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括:采購、運營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。

                2017年的工作計劃已經(jīng)明確,雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,但我們堅信:只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠團隊大力量,始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍,自信自強不自大,踏實工作不務(wù)虛,時刻珍惜這天,緊緊把握明天,在新的一年里,我們的工作必須能虎虎有生氣,我們的目標(biāo)必須能順利實現(xiàn)。

                志愿者服務(wù)年度總結(jié)

                這次xx市公交志愿服務(wù),我有幸成為了一名志愿者,雖然是普通的服務(wù)工作,但我依然感到能夠為xx公交事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)而感到驕傲和自豪。

                在這短短的十五天里,我與其他志愿者一樣,經(jīng)歷了由最初的困惑、懵懂到后面的慢慢適應(yīng)。來到公交車上后,由于第一次參與志愿者的緣故,心中自有“誓要將志愿服務(wù)進(jìn)行到底”的沖動。事實上我的想法是錯的,盡管志愿服務(wù)是根據(jù)自己的能力,意愿自由的發(fā)揮,但也要以一定的規(guī)章制度行事。后來我明白了因為在車上我們代表的就是xx的青年志愿者,所以一定要注意自己的形象。根據(jù)組織的安排我被安排在2路車,上崗的時段是每天早上7:00到9:00。雖然被安排在最早的`時段,但我毫無怨言,絕對服從,堅決按時到崗到位,不遲到一分鐘。在車廂內(nèi)的主要任務(wù)是分發(fā)宣傳材料,向市民們宣傳文明乘車意識,維持公交車內(nèi)秩序,幫助車內(nèi)的老弱病殘群體等。剛開始其實自己一直以為分發(fā)宣傳材料是一件容易的事情,這些天后終于有了自己深刻的體念,除了想辦法讓市民們都愿意伸出手去拿資料之外,還要注意自己的言語是否有禮貌,有時候當(dāng)遇到一些不知道是什么原因連看都不看一眼的行人時,心里說不出的難受。原來做志愿服務(wù)真的也不容易??!這時我突然想到廣大的志愿者們,他們也一樣跟我做著同樣的事情,甚至做到比我還要多遇到的情況更復(fù)雜。但是這個世界上還是有很多志愿者,他們每天都在為這個社會做著志愿貢獻(xiàn),到底是什么原因支撐著這一群體不斷的發(fā)展壯大?我不禁問自己!就在我不斷思考時,我隱約看到其他志愿者忙碌的背景,還有他們身后一張張滿意的笑臉。我突然明白了志愿者的動力從何來:能夠使得人們在微笑中進(jìn)步,社會在和諧中發(fā)展。就是志愿者的最大動力也是志愿者最大的心愿。我也笑了,于是我又積極的投入到志愿者行列之中。

                我很高興能加入到志愿者這個有意義的隊伍!做了一些對老百姓有意義的事,讓快樂微笑在每個人臉上綻放,讓陽光灑滿世界每個角落!這是每個志愿者的愿望,也是我的愿望。我認(rèn)為志愿服務(wù)絕不僅僅是志愿者的事,志愿精神更不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在那短短的15天里。勿以善小而不為,讓我們每個人都從自身做起,小事做起,從身邊做起。

                服務(wù)年度總結(jié)

                20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成事務(wù)任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.。

                一、在事務(wù)中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

                作為一名督導(dǎo),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著公司規(guī)模不斷的擴大,對我們督導(dǎo)的事務(wù)提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,為下面的員工做好指導(dǎo)。

                二、員工管理,要做好了員工的管理,指導(dǎo)事務(wù),督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在事務(wù)中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因為我能嚴(yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,半年下來,我們從這些煩瑣的事務(wù)中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。

                三、現(xiàn)場的管理,這是一個很大的概念,它包含了好多的內(nèi)容,我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的事務(wù):

                1、現(xiàn)場行為規(guī)范,從整體來說我覺得控制得不是太好,其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,這就導(dǎo)致員工有機會找借口,而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),我要從以后的事務(wù)中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。

                2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,平時的人流量也是比較大的,衛(wèi)生做得還不錯,但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對,同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

                3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,但同時我也通過這一次“學(xué)費”,讓我從中學(xué)會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

                4、商品管理這一環(huán)節(jié),在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下,控制得很有錯,總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,當(dāng)然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來,把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

                四、抓好一級事務(wù),給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個督導(dǎo),能夠在營業(yè)員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

                通過20xx年的總結(jié),我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃:

                其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對事務(wù)的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工,如果你努力的事務(wù),業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

                其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,要他們的相互配合,從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把事務(wù)從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

                其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

                人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。

                服務(wù)年度工作總結(jié)

                區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自x月x日成立以來,在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,在駐行政中心各單位的支持配合下,狠抓規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,增強隊伍素質(zhì),創(chuàng)新工作舉措,較好地完成了各項工作任務(wù)。

                機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心是這次機構(gòu)改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位,人員由政府辦下屬科級單位區(qū)直機關(guān)事務(wù)管理服務(wù)所整建制劃入。領(lǐng)導(dǎo)班子x人,內(nèi)設(shè)科室x個,包括辦公室(黨建科)、接待管理科、公務(wù)用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務(wù)包括:一是全區(qū)黨政機關(guān)和事業(yè)單位國有資產(chǎn)調(diào)配工作;二是全區(qū)黨政機關(guān)和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作;三是區(qū)級公務(wù)接待工作;四是全區(qū)黨政機關(guān)公務(wù)用車日常保障工作;五是全區(qū)黨政機關(guān)和事業(yè)單位車改后續(xù)有關(guān)工作;六是全區(qū)公共機構(gòu)節(jié)能工作;七是行政中心機關(guān)后勤工作;八是招待所改制遺留工作。

                (一)辦公用房調(diào)整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開展。

                1.行政中心辦公用房調(diào)整到位。

                《xx區(qū)機構(gòu)改革辦公用房調(diào)配使用方案》由區(qū)委深化機構(gòu)改革協(xié)調(diào)推進(jìn)工作專班制定,機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心具體實施,結(jié)合有關(guān)單位編制、職級、人數(shù)的實際情況,對行政中心辦公用房進(jìn)行第一輪調(diào)配工作。這次調(diào)配涉及單位xx家,涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日,xx家入駐單位已調(diào)整到位。

                2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)。

                為落實區(qū)政府關(guān)于加強全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)監(jiān)管要求,確保國有資產(chǎn)安全、完整、有效利用,從x月xx日-x月xx日,機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心配合區(qū)財政局,開展機關(guān)事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作,涉及一級部門xx個,二級單位xxx個,共計xxx家單位。

                3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實推進(jìn)。

                落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署,按照依法合規(guī)、分類整治的原則,集中利用兩個月時間,牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房(場地)亂象集中清理整頓工作,確保國有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。

                (二)行政中心院落管理工作日益規(guī)范。

                一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作,嚴(yán)把通過審核關(guān),大力整治停車亂象,院內(nèi)停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實施了xxx米的行政中心圍欄項目,行政中心院內(nèi)停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善,通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū),有效保障了院內(nèi)正常辦公秩序。三是機關(guān)食堂管理水平日漸提升。對機關(guān)食堂持飯卡人員進(jìn)行全面登記復(fù)核,清退違規(guī)飯卡xxx張;建立食堂安全管理長效機制,舉辦了x期食品安全管理培訓(xùn),堅持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會制,嚴(yán)格規(guī)范操作,對就餐環(huán)境進(jìn)行了提升,合理調(diào)配飯菜品種,改進(jìn)飯菜質(zhì)量;厲行勤儉節(jié)約,靈活掌握分餐份量,杜絕浪費。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調(diào)整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品,整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象,統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域,規(guī)范設(shè)置公共區(qū)域公共標(biāo)志xx個、公共宣傳欄xx個,為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌,辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴(yán)格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作,建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機制和專項檢查組“周檢查、月評比、年考核”機制,在大樓ab座門廳設(shè)置“各單位分類工作考核格次公示欄”,自x月起按照黑旗(不合格)、黃旗(合格)、紅旗(優(yōu)秀)予以通報,以監(jiān)督檢查促工作成效。

                (三)外管內(nèi)控各項管理制度健全完善。

                為規(guī)范行政中心院落管理,通過前期調(diào)研、充分討論、征求意見,制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》,在行政中心院落內(nèi)部公共區(qū)域管理、安全管理、會議中心管理、機關(guān)食堂管理等xx個領(lǐng)域具體工作建立管理制度,做到管理規(guī)范化、制度精細(xì)化。針對單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題,通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見,制定形成《xx區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)章制度匯編》,對學(xué)習(xí)、考勤、請銷假、值班等綜合管理,維修、接待、物業(yè)等業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理和工作流程等領(lǐng)域制定管理制度xx個,工作規(guī)范化水平不斷提升。

                (四)工程建設(shè)穩(wěn)步實施。

                先后組織實施了行政中心高壓直流變電設(shè)備搶修項目、變電檢修項目、公務(wù)用車信息化監(jiān)管服務(wù)平臺項目、行政中心大樓墻面粉刷項目、行政中心停車場吊頂項目等,有效保障了機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作正常運行。

                (五)承擔(dān)任務(wù)高效推進(jìn)。

                落實創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求,開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作,落實病媒生物防制措施,政治環(huán)境衛(wèi)生死角,對病媒生物進(jìn)行消殺,配齊防蚊蠅和防鼠設(shè)施,確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。

                落實區(qū)脫貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求,選定駐村工作隊隊長、隊員人選,按照規(guī)定時間赴包抓街村報到;督促承擔(dān)扶貧工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部落實幫扶責(zé)任,按時做好各項工作。

                今年以來,在機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部職工的共同努力下,機關(guān)事務(wù)管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進(jìn),但目前還存在一些亟待解決的問題,一是專業(yè)人員力量不足;二是年久失修等問題集中爆發(fā);三是資金缺口較大。

                xxxx年,機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,堅持管理規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)化方向,堅持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則,不斷提高機關(guān)事務(wù)管理和服務(wù)保障工作水平,為xx區(qū)實施“三三三”戰(zhàn)略、建設(shè)美好新xx貢獻(xiàn)力量。xxxx年,機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心計劃開展以下重點工作:一是實施機關(guān)食堂改造,改善用餐環(huán)境;二是實施鍋爐改造,保障辦公需求;三是提升辦公環(huán)境,建設(shè)美麗機關(guān);四是實施安全提升工程,滿足反恐工作需要;五是開源節(jié)流,建設(shè)節(jié)約型機關(guān);六是強化隊伍建設(shè),提升干部職工管理服務(wù)水平。

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