<menuitem id="an1j4"></menuitem> 活動方案的制定需要考慮到可行性、可持續(xù)性和效果評估等因素?；顒臃桨甘且环N針對特定目的或需求設計的一系列活動活動的安排和組織方案，通過實施這些活動來達到預期的目標。那么我們該如何制定一個較為完美的活動方案呢？在制定活動方案時，需要考慮活動的目標、主題、時間、地點、參與人員以及預算等因素，確?；顒拥捻樌M行。以下是小編為大家收集的活動方案范文，供大家參考，希望對您的活動策劃有所幫助。
跨過一生（20xx），牽手一世（20xx）。
活動時間：20xx年1月1日――20xx年1月5日。
活動地點：
活動對象：
活動目標：
活動目的;。
背景音樂。
宣傳方式。
20xx年12月30日19：00對活動進行統(tǒng)一安排講解。
20xx年12月31晨會對所有人員進行抽查，確保所有人員對活動的知曉率。
人員分工。
1：xx做好廳內人員的銷售支撐及現(xiàn)場管理，對現(xiàn)場禮品進行監(jiān)管、督促銷售人員做好相應簽收工作。
2：庫房xx負責貨源的統(tǒng)一調度，做到預見性提前3天左右及時補充貨源、梳理暢銷機型，對貨源及禮品、終端營收資金做好管控。
3：xx做好相關的客戶引導及客戶解釋工作，并做好前臺受理的支撐工作。
4：1月1號xx，xxx負責廳外的所有營銷活動，1月2日xx、xxx負責廳外的所有營銷活動、1月3號xxx、xxx負責廳外的.所有營銷活動，1月4日xxx、xxx負責廳外的所有營銷活動，1月5根據(jù)活動臨時安排。
5：xxx負責所有支撐。
6營業(yè)廳營業(yè)前臺全天開機、如因人流過大，將隨時待命加班。
7：20xx年1月1日――1月5日廳內所有人員8：10必須到崗，8：20分晨會，8：30分開始開門迎客，不允許遲到早退。
活動布置。
12月30日18：00下班后全體人員參加布置，廳內懸掛氣球燈籠，彩旗。營造節(jié)日氣氛，廳外懸掛打燈籠、提前寫好pop海報進行張貼。
活動內容：
禮品有：馬克杯（40套）、雞蛋（1枚10戶、10枚2戶）、話費（100元1名，50元2名，20元3名），紅包（13元紅包2個）、50元現(xiàn)場購機抵扣券10張、小太陽（5個）、暖手寶（10個）、贈送1400元話費手機卡（20張）。
二：送情侶靚號。
辦理1890雙智能機用戶贈送情侶靚號，寬帶提速至6m――8m。
18xxxx85952018xxx858520。
18xxx08752018xxx086520。
18xxx88201418xxx882013。
18xxx1201418xxx12013。
三：1元起拍智能明星機。
1月5日14：00點購機用戶可以憑購機發(fā)票免費參加1元競拍華為c8815手機一部，并贈送1400元話費手機卡。
四：老用戶回饋。
參加指定機型，已舊換新立減300元。
五：明星機狂降，送4g省內流量。
三星note3降價致4999元iphone5降價至3988元。
成本核算。
氣球，1袋（100個）*10元=10元金粉：1袋*10元=10元。
usb暖手鼠標墊：100個*3.3元=330元。
馬克杯：40個*2.5元=100元。
雞蛋：30個*1元=30元。
話費：260元。
紅包：13元*2=26元。
小太陽：5*28=140元。
暖手寶：10*18=180元。
成本合計12256元。
1、在賣場收銀臺處放一促銷長桌，并鋪上紅布；桌上放置兩個抽獎箱，每個箱上都裝著5種顏色的乒乓球共11，分別是白色4個、藍色3個、綠色2個、黃色、紅色各1個。
2、只要顧客連續(xù)兩次從箱子里抓出來的乒乓球的顏色是一樣的，即可獲得相應的中獎獎品；紅色球代表特等獎；黃色球代表一等獎；綠色球代表二等獎；藍色球代表三等獎；白色球代表四等獎。
專賣店與消費者接觸最為親密，公司與消費者之間是有賴營銷溝通策略的展現(xiàn)，每年推出不同主題的營銷策略，可以建立消費者對品牌形象的認知更為肯定，因此年度服裝促銷計劃結合營銷策略，將可以使得品牌形象更加強烈，消費者對品牌好感度增加，同時結合營銷策略也能使得資源運用更為集中，具有延續(xù)效益。例如某休閑服飾店年度營銷溝通策略主題為社區(qū)生活伙伴，舉辦的服裝促銷活動以社區(qū)為主要目標群體，表現(xiàn)出對社區(qū)的關懷與共同生活的信念，因此舉辦社區(qū)休閑大賽服裝促銷活動，以凝聚社區(qū)情感，并且增加社區(qū)消費者對本店的好感度。
2、考慮淡旺季業(yè)績差距。
任何品牌幾乎都會有季節(jié)趨勢的特性，對于業(yè)績會有不同比率的變化，因此在年度經(jīng)營計劃應已考慮此特性，當然服裝促銷活動的規(guī)劃必須要考慮淡旺季的影響，淡季的服裝促銷活動除了會延緩業(yè)績下降外，并可以嘗試以形象類服裝促銷活動，來增加品牌形象的認知，旺季的服裝促銷活動因競爭較為激烈，通常以業(yè)績達成為主要目標。
3、節(jié)令特性的融合。
節(jié)令包括國定假日與非國定假日，國定假日型例如國慶日等，非國定假日例如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等，另外中國傳統(tǒng)習俗節(jié)令也是不能忽視的。
4、年度服裝促銷行事歷。
年度服裝促銷行事歷是以年度營銷計劃為策略始點，將整年度的服裝促銷活動，以行事歷的方式表達，目的在使得品牌以策略的觀點充分掌握年度服裝促銷活動的重點，同時也能以整合性的營銷策略規(guī)劃服裝促銷活動。
活動主要包括以下內容：
(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業(yè)務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務競爭優(yōu)勢，促進匯款業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：
1.“金秋營銷.自助服務送好禮”
(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
2.“金秋營銷.卡慶雙節(jié)”
(1)活動期間申請卡免收當年年費。
(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易pos單據(jù)和銀行卡到當?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領取相應標準的禮品，領完為止。
刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;。
刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;。
刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;。
刷卡消費達20000元(含)以上，贈送價值300元禮品;。
禮品應充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。
3.“金秋營銷.速匯通優(yōu)惠大放送”
活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠20%幅度。
(二)“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質服務活動。
以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質服務及個銀產(chǎn)品的展示活動?；顒又饕獌热萦校?/p>
1.營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。
2.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。
3.活動期間，網(wǎng)點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態(tài)推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務，積極做好相關兌獎工作。
4.積極開展網(wǎng)點優(yōu)質服務工作，提高速匯通等業(yè)務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務形象。
5.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境。
(三)“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動。
1.擴大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關系，按計劃穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務網(wǎng)點優(yōu)質服務、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區(qū)服務形象，加強社區(qū)金融服務網(wǎng)點與目標社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
2.結合活動促銷內容，確定社區(qū)目標客戶，積極拓展相關業(yè)務量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。
活動主要包括以下內容：
(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業(yè)務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務競爭優(yōu)勢，促進匯款業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：
“金秋營銷自助服務送好禮”
()活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
()凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
“金秋營銷卡慶雙節(jié)”
()活動期間申請卡免收當年年費。
()刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易單據(jù)和銀行卡到當?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領取相應標準的禮品，領完為止。
刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;。
刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;。
刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;。
刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;。
禮品應充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，積極篩選―個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。
“金秋營銷速匯通優(yōu)惠大放送”
活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠%幅度。
二“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質服務活動。
以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質服務及個銀產(chǎn)品的展示活動?；顒又饕獌热萦校?/p>
營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。
網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。
活動期間，網(wǎng)點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態(tài)推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務，積極做好相關兌獎工作。
積極開展網(wǎng)點優(yōu)質服務工作，提高速匯通等業(yè)務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務形象。
切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境。
(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動。
擴大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關系，按計劃穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務網(wǎng)點優(yōu)質服務、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區(qū)服務形象，加強社區(qū)金融服務網(wǎng)點與目標社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
結合活動促銷內容，確定社區(qū)目標客戶，積極拓展相關業(yè)務量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。
()積極拓展速匯通業(yè)務。
月、月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務;對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進行一對一營銷，爭取導地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務。
()切實促進個人儲蓄存款業(yè)務。
月、月個人存款的目標社區(qū)應確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住學生學費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學的時機，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
()有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務以及各項個人消費信貸業(yè)務。
活動期間，各行應在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，推進集團客戶購車服務合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業(yè)務穩(wěn)步增長。
在活動期間，各行要加快業(yè)務受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務。
(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”活動。
活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。
聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務。
國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機構切實落實客戶綠色通道服務和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境;另外要密切協(xié)作，嚴格執(zhí)行“漫游服務”標準，確?？傂锌蛻粼谌珖秶鷥饶軌虻玫綄ｉT服務，兌現(xiàn)樂當家的品牌承諾。
四、活動目標。
通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務力爭在月份實現(xiàn)以下目標：
客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結構得到改善，質量得到進一步提高;。
自助設備存取款及其他代理業(yè)務交易量比月份增長%。
圓滿完成各項業(yè)務指標。
以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務收入為主攻目標，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務全面發(fā)展同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(服務、社區(qū)服務、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經(jīng)營業(yè)績。
培訓課程介紹：剛走上工作崗位的新人，自我意識強，沒有合作工作的經(jīng)驗，沒有面對挫折失敗的心理準備，他們的依賴性很強，思維模式固定，但是新人們熱情高昂，學習能力出色，可塑性強……怎樣幫助新人更快的適應工作環(huán)境，怎樣讓他們最好的融入公司這個大團隊，怎樣增強他們的責任感、使命感？課程目標：為受訓公司的選拔與錄用提供一定的依據(jù)，達到認同團隊、融入團隊的目的。發(fā)現(xiàn)個體性格特征，更好的調整心態(tài)，以適應新的工作環(huán)境、社會環(huán)境；加深新員工對企業(yè)文化的理解，增加員工對企業(yè)的歸屬感；培養(yǎng)團隊合作精神，培養(yǎng)主動溝通、主動配合的工作方式；提高自我控制能力，從容應對壓力與挑戰(zhàn)；完善人格，磨煉個人意志，培養(yǎng)毅力、勇氣、責任心、榮譽感以及積極的價值觀；強化探索精神與創(chuàng)新意識，培養(yǎng)進取心。課程收益：幫助新人完成從學校到公司的身份及心理轉變；加強了解溝通；培養(yǎng)團隊精神；培養(yǎng)創(chuàng)造性認識和解決問題的能力；挖掘潛能；培養(yǎng)積極向上的心態(tài)和良好的心理素質注意事項：有心臟病，哮喘，高血壓，精神病患者不得參加！
活動內容：
08：00在指定集合地出發(fā)、
08：00—09：30準時出發(fā)，乘車出發(fā)前往美麗的東部海岸西沖，車上進行團隊小游戲、活躍氣氛。
09：30—10：00全隊出發(fā)到指定的戰(zhàn)場進行突擊野戰(zhàn)訓練，進行隊伍整頓換裝
10：00—10：45野戰(zhàn)第一階段叢林野戰(zhàn)
15：30—16：30個人挑戰(zhàn)高空拓展項目
15：30—16：30團隊協(xié)作溝通拓展項目：驛站傳書（課程第四階段：零距離接觸----溝通與協(xié)作，溝通可以壓縮我們和他人的心靈距離）項目背景：我們的兩個小組代表兩個國家，站在排頭的伙伴代表皇帝，站在排尾的伙伴代表封疆大吏，中間的各位就代表各級官員，由于前方戰(zhàn)線告急，需要我們以最快的速度通過各級官員將書信傳遞到皇帝的手中，由圣上批示。
1、所有學生按分組坐成一列縱隊，或者直接按教室學生的座位分組，每一列為一組；
4、比賽進行三輪，傳對且不超過5分鐘為有效，都傳對時間快者獲勝，都傳錯為平局；
5、每輪比賽前有3分鐘討論，比賽過程違規(guī)即宣布失敗。
點評：
1、對團隊成員的溝通能力中信息源、傳遞方法和接受能力的培養(yǎng)；
2、培養(yǎng)學生的學習能力和積極參與的態(tài)度；
3、感受多環(huán)節(jié)合作中每一個環(huán)節(jié)都起決定作用的重要意義。
16：30—17：00?團隊合作項目：畢業(yè)墻
17：00—17：30活動結束，分享，總結
18：00返程回家
大酒店三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時熱水，中央空調，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。
綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調內外的作用，具體負責人員招聘、錄用、選拔、調配、考核、獎懲、工資、勞動爭議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實工作，安排酒店管理人員值班表，做例會紀要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務。電話：
客房部：酒店標準間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：
餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務。電話：
營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計劃，保障計劃的正確貫徹和實施，包括確定企業(yè)目標市場，指定銷售方針與策略，實施并執(zhí)行既定方針，并負責酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協(xié)助對賬款的催收工作。電話：
保安部：負責酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，做好安全防范工作，預防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：
工程部：負責酒店的設施設備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設施設備為目的，進行有效的能源控制、動力供應及設備設施的運行及維修工作。酒店的消防設施有：煙感報警器、自動噴淋、消防栓、滅火器。電話：
財務部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務管理及會計核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。電話：
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應提前一天請假，如有特殊情況，應通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準使用客用設施。（衛(wèi)生間，電梯）
5、不可以在酒店攝影及攝像。
6、單車和摩托車必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時間長損壞，可到綜合辦換領。
8、如遺失被竊，應立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
員工就餐時間：10：00—10：3016：00—16：30
9、用餐時，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。
10、自覺維護員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。
11、愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現(xiàn)象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優(yōu)質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。
（一）服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。
服務員的基本職責是：
（1）迎接和招呼顧客；
（2）提供各種相應的服務；
（3）回答顧客的問詢；
（4）為顧客解決困難；
（5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；
（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復。
（二）衡量酒店服務質量的標準
顧客是靠感受來評價酒店的服務質量的，因此服務質量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設施，還是從軟件服務，以及二者的結合上均應體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務質量的標準，也是酒店服務質量應達到的目標。
（三）優(yōu)質服務的具體表現(xiàn)
什么是優(yōu)質服務？規(guī)范服務+超常服務=優(yōu)質服務，現(xiàn)從以下五個方面闡述什么是服務工作者的優(yōu)質服務。
1、良好的禮儀、禮貌
酒店服務最大的特點就是直接性，由服務員面對面地為顧客服務。酒店產(chǎn)品的質量包括三個部分：一是設施設備的質量；二是食品、商品的質量；三是服務的質量。而服務質量可分為服務態(tài)度、服務知識和服務技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務態(tài)度最為敏感，服務態(tài)度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務質量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。
在語言上要講究語言藝術，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調，應對自然得體。
在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。
在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習慣。
2、優(yōu)良的服務態(tài)度
服務態(tài)度是指服務人員在對服務工作認識和理解基礎上對顧客的情感和行為傾向。
良好的服務態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。具體來說，為客人服務要做到：
（1）認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結果或答復，即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務，也主動與有關部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。
（2）積極主動。就是要掌握服務工作的規(guī)律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
（3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。
（4）細致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務的時機，服務于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。
（5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風貌。
（6）在服務工作中杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
3、豐富的服務知識
酒店服務知識涉及到很多方面。服務部門共同的基礎服務知識大致有如下幾類：
（1）語言知識。
（2）社交知識。
（3）旅游知識。
（4）法律知識。
（5）心理學知識。
（6）服務技術知識
（7）商業(yè)知識
（8）民俗學知識
（9）管理經(jīng)營知識
（10）生活常識
除此之外，員工還必須熟悉酒店的`基本情況，具體內容如下：
（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記及經(jīng)營特色。
（2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的距離及交通方法。
成立以市委常委、常務副市長吳家祥為組長，廣電局副局長李捷、公安局副局長姜正平、消防大隊教導員許金彪為副組長,各行業(yè)主管部門負責人為成員的“119消防日”宣傳活動領導小組。領導小組在市消防大隊設立辦公室，由王玉軍大隊長任辦公室主任，負責部署、指導、協(xié)調和檢查全市“119”消防宣傳活動各項措施的貫徹和落實情況。各鎮(zhèn)、兩區(qū)應結合實際，加強組織領導，制定活動方案，確保各項措施落到實處。
一、教學目的：通過本節(jié)教學，使學生懂得同學之間如何相處，培養(yǎng)學生人際交往的能力。
二、教學過程：
(一)、談話導入：
孩子們，讓生活失去色彩的不是傷痛，而是內心的困惑，讓臉上失去笑容的，不是磨難而是靜閉的內心世界，沒有人的心靈永遠一塵不染，讓我們的心靈灑滿陽光，擁抱健康對于我們每個人來說至關重要。今天，就讓我們一起走進心理健康教育課，來探討研究同學之間如何相處，同學之間如何交往。先來看情境表演：
(二)、情境表演《跳皮筋》。
1.小欣、小芳、小英和小紅跳皮筋，怎么玩呢?小芳說：我不和小英一組，她那么胖，笨死了!”聽到小芳說自己笨，小英頓時火了，他指著小芳的鼻子：“你才笨呢!你又胖又蠢，活像一個小母豬!”小英聽到小芳罵她，傷心地跑到一邊，哭了起來。
師：小芳她們?yōu)槭裁赐娌坏揭粔K?小英又為什么會哭呢?誰來說說?(生充分說)。
生：小芳不合群，說別人。因為小芳說她，嘲笑她，她受不了。
師：面對這種情形，應該怎樣解決呢?
生：小芳不應該說別人的缺點，同學之間應該和和氣氣。(生充分說)。
師小結：這幾個同學說得很對，同學之間就應該友好相處，不要嘲笑同學的缺點。要學會尊重別人，不侮辱他人，這是我們每個人做人的原則。接下來請大家繼續(xù)看情境表演《上課鈴響了》。
2.情境表演：
上課鈴響了，同學們快進教室!王小燕和同學們從外面擁擠著走進教室，這時一位同學不小踩到她的腳后跟，王小燕大叫一聲：“哎呀!踩我的腳干什么，你的眼睛長哪去了?”同時跺著雙腳，大發(fā)脾氣，用雙手捂住眼睛哭泣，那個同學再三向她說對不起，其他同學都勸王小燕別哭了，王小燕不予理睬，繼續(xù)發(fā)脾氣，直到教師從外面走進來，王小燕才停止哭泣，回到座位上，還在生氣。
師：孩子們看完了表演，大家來說說，王小燕做得對不對?為什么?(生充分說)。
生：她愛生氣不好，對身體有害。
生：那個男同學已經(jīng)說對不起了，她還生氣，誰愿意和這樣的同學玩呢!
師小結：是，我們應該有寬容之心。同學之間遇到了矛盾，不要斤斤計較，要有寬容之心原諒他人，即使別人有做得不當?shù)牡胤?，在他意識到了自己的錯誤，并向你到了歉，我們就應該原諒他，更何況，常生氣對身心健康沒有好處，只有與同學和諧相處，你才能擁有更多的快樂。
下面(出示)我們一起來看以下同學之間友好相處的正確做法，老師給大家的建議是：(1、師讀、2、生齊讀、3、男女生讀)。
同學之間。
學會友好，不嘲笑缺點。
學會尊重，不欺小凌弱。
學會寬容，不斤斤計較。
學會理解，不撒嬌任性。
師：同學們每天生活在一起，難免磕磕碰碰，有了上面的原則，遇到下列情況，你又該怎樣做?相信你會正確處理。(出示)。
(三)。說句心里話。
(1)你的同桌要在桌子中間畫一條“三八線”。
(2)考試時，你的同桌沒帶橡皮，可是昨天你跟他借筆，他沒有借給你。
(3)選班長時，你的好朋友當選，你卻落選了。
生：遇到這種情況我會這樣做：
生：遇到這種情況我會這樣做：
師小結：是呀!同學之間就應該友好相處，你對別人友好關愛，別人也會還你一份友好關愛，奉獻一份，收獲十份，付出本身就是一種快樂!奉獻著，相信你也會快樂著!下面，請看(師讀)相信你們一定能做到。來，一起讀：同學之間：
學會關愛熱情大方。
學會體貼細致入微。
學會調節(jié)消除嫉妒。
學會激勵互相進步。
過渡：接下來，老師還給大家?guī)砹诵@短劇《糖葫蘆的故事》，邊看邊想，你有什么感觸?(放視頻)。
(四)、校園短劇：視頻：《糖葫蘆的故事》。
討論：看到上面內容此時此刻你想到什么?
生充分說：(不要愛慕虛榮……)。
師總結：虛榮之心也是一種不健康的表現(xiàn)，在生活當中，老師希望大家(出示)。
面對普通不盲目攀比。
面對平凡不愛慕虛榮。
面對困難堅強應對。
面對挫折頑強拼搏。
過渡：接下來老師給大家?guī)砹藥椎烙腥さ臋z測題，通過這個檢測游戲，主要自我評價以下，自己的心理是否健康，在a.b.c.三項中進行選擇，希望大家實話實說。(出示檢測題)。
(五)、檢測題：
請你仔細閱讀下面的問題，選擇答案。
(1)、當你與同學在班級發(fā)生矛盾時，你采取的解決辦法是：
a、談話解決b、找老師解決c、用武力解決。
(2)、每天出入教學樓，能謙讓小同學，給他們提供方便嗎。
a、能謙讓b、有時能做到c、不能謙讓。
(3)、當看到同學有困難能主動幫助嗎?
a、能b、有時能c、不能。
(4)、你愿意參加集體活動嗎，并在活動中力爭為集體爭光?
a、愿意參加，并能為集體爭光b、有時愿意參加c不愿意參加。
a、參加“學雷鋒”活動b、和家人一起去亞武山。
(6)、你經(jīng)常為學?；虬嗉壸龊檬聠?
a、經(jīng)常做b、有時做c、沒做過。
(7)、課間上下樓你是否能自覺靠右行，為其他同學提供方便?
a、能做到b、有時能做到c、做不到。
(8)、你能主動撿拾學校或公共場所的垃圾嗎?
a、一定能b、有時能c、不能。
(六)、評價。
選a得24分選b得16分選c得8分。
選a：人際關系協(xié)調，具有合群、同情、愛心、助人的精神;。
選b：人際關系有待改善，需要向具有合群、同情、愛心、助人的精神方面努力;。
選c：加強學習，多交朋友，多向別人請教人際交往的知識。
師小結：金無足赤，人無完人，在我們每個人的心理都存在著這樣那樣的心理疾病，這不要緊，關鍵是要有戰(zhàn)勝自我的勇氣，這樣才能擁有健康。
過渡：最后，我們共同來了解一下《小學生的心理健康標準》，這樣更能調整你的心態(tài)，使你擁有健康的人生。
(七)、出示《小學生的心理健康標準》。
小學生的心理健康標準。
(1)具有良好的認識自己，接納自己的心態(tài)意識;。
(2)能調節(jié)、控制自己的情緒、使之保持愉悅、平靜;。
(3)能承受挫折;。
(4)能較正確地認識周圍的環(huán)境，適應環(huán)境和改造環(huán)境;。
(5)人際關系協(xié)調，具有合群、同情、愛心、助人的精神;。
(7)思維發(fā)展正常，并能激發(fā)創(chuàng)造力;。
(8)有積極的人生態(tài)度。道德觀、價值和良好的行為規(guī)范。
(八)、師總結：
同學們，多一份寬容，就多一份理解，多一份理解，就多一份尊重，多一份尊重，就多一份自信。多一份自信，就多一份健康。讓我們都擁有健康的心理，學會相處，學會交往，擁有更多的朋友，相知、相伴。請欣賞歌曲《永遠是朋友》。
(九)、欣賞歌曲《永遠是朋友》。
緊緊圍繞活動主題，組織策劃一些群眾喜聞樂見、雙向互動、有特色的消防宣傳活動，引導廣大人民群眾關注消防安全，支持消防工作，改善社會消防安全環(huán)境，關愛消防隊伍建設。
(一)組織發(fā)動。
11月3日下午，市消防大隊召開動員部署會議，通報今年以來的火災形勢，部署“119”消防宣傳活動有關工作，全面拉開了“119”消防宣傳的序幕。各鎮(zhèn)、各部門應結合實際，采取切實可行的措施，做好“119”消防宣傳的組織發(fā)動工作。
(二)開展“消防365平安伴你行――橙色祝?！毕盗行麄骰顒?。
市消防大隊要從實際出發(fā)，充分運用“橙色”這一元素，宣傳消防先進事跡，弘揚消防英雄精神，打造消防部隊鐵軍。要通過在“平安樹”上懸掛橙色祝福絲帶、發(fā)放橙色祝福消防套卡、舉行萬人簽名、消防戰(zhàn)斗服展示和介紹、消防警營文化建設成果展等活動，最大限度地傳播來自消防部隊的祝福。
1、11月4日開展“橙色祝福――鐵軍風采展示”活動。4日下午，市消防大隊舉辦“體驗一日警營生活”活動，組織消防站對外開放，邀請廣大市民參觀中隊官兵宿舍、榮譽室、消防宣傳展覽室等內務設置情況，觀看官兵業(yè)務訓練，組織人員進行疊軍被、拋水帶、爬梯子等趣味比賽，通過親身體驗，在娛樂中感受官兵的日常生活和部隊管理的要求，進一步加深對消防官兵的認識、對消防部隊的了解以及明白消防官兵為社會平安所做的特殊貢獻。
2、11月5日開展“橙色祝福――疏散逃生演練”活動。11月5日，市消防大隊組織學校師生、企業(yè)職工、外來務工人員等群體開展滅火逃生疏散演練，幫助廣大群眾掌握“兩知三會”(知道所在場所或單位的火災危險性、知道火災預防基本常識，會報火警、會撲救初起火災、會自救互救)。
3、11月9日上午，開展“橙色祝福――查找身邊的火災隱患”活動。市消防大隊將在施耐庵公園門口舉行“關注消防安全，共筑平安大豐”萬人簽名和全民宣誓活動，設置火災隱患舉報點，現(xiàn)場接受社會各界和人民群眾的舉報，發(fā)放《消防法》、印有消防知識的有獎明信片及商場市場、賓館飯店、家庭、學校的防火宣傳資料，號召廣大市民積極參與消防，主動查找身邊的火災隱患，為社會消防安全做貢獻。通過聲勢浩大的簽名和宣誓活動，擴大消防影響，增強廣大市民的消防安全意識和責任意識。
(三)舉行大型聯(lián)合滅火演練。
8日下午，市消防大隊將舉辦大型滅火演練，組織重點單位、派出所負責人參加觀摩。通過實地演練，檢驗大豐市應對突發(fā)災害處置水平，進一步提高多部門聯(lián)合作戰(zhàn)能力，增強企事業(yè)單位的自防自救消防安全意識。
(四)組織消防志愿者走街串巷宣傳活動。
9日上午，市消防大隊組織衛(wèi)生、電信、學校等10支消防志愿者服務隊上街開展消防知識宣傳普及活動。通過發(fā)放防火宣傳資料、解答消防方面的咨詢，進一步增強廣大市民消防安全意識，提高他們的預防火災能力。
(五)組織重點單位開展“十個一”消防宣傳專項活動和戶外視頻“119”專題宣傳活動。
119消防宣傳日活動期間，市消防大隊要認真組織轄區(qū)重點單位，在沿街建筑懸掛橫幅、張貼標語，利用視頻進行宣傳，全力營造“119”消防宣傳的氛圍。要結合實際，組織重點單位開展“十個一”消防宣傳專項行動，即：進行一次消防安全教育培訓，召開一次消防安全專題會議，設置一塊消防板報，張貼一批消防標語，懸掛一條宣傳橫幅，組織一次滅火逃生演練，播放一部消防宣傳片，開展一次消防知識競賽，組織一次火災隱患普查，解決一批消防疑難問題等。通過開展“十個一”專項行動，確保重點單位單位所有人員均接受一次消防安全教育。要充分利用商場、市場、賓館、飯店、公共娛樂場所、客運站候車大廳等公眾聚集場所以及銀行、電信行業(yè)的營業(yè)廳普遍安裝的戶外視頻及居住建筑樓宇視頻，開展“119”專題宣傳活動，確保每天播放消防公益廣告和消防知識短片不少于6小時。
(六)開展冬季家庭防火宣傳。
結合冬季村(居)民家庭火災多發(fā)的情況，依托公安機關實施的“祝福平安千萬家”宣傳工程，深入開展消防宣傳“進家庭”活動，廣泛發(fā)動街道、社區(qū)、居(村)委會，利用墻報板報，深入開展發(fā)放防火須知、給居(村)民的一封信等活動開展宣傳，將各類防火宣傳資料發(fā)放到群眾手中。特別要關注冬季老年人亡人火災多發(fā)、出租屋亡人火災多發(fā)、兒童玩火引發(fā)火災以及火災發(fā)生后救人不當導致死亡等問題，做好有針對性的宣傳教育活動。要利用各類媒體，圍繞冬季火災發(fā)生的規(guī)律及預防方法、初期火災的撲救知識及逃生常識、具有警示性的典型火災案例等大力開展宣傳報道，拓寬宣傳教育覆蓋面，使“119”消防日宣傳活動深入到社會最基層?！?19”消防日宣傳活動期間，大豐市電視臺將通過滾動字幕和公告的形式開展消防常識宣傳。
1、宣傳工作實行統(tǒng)一領導、歸口管理、分級負責、嚴格審批的原則。
2、各個部室、基層行要高度重視宣傳工作，加強宣傳工作的統(tǒng)一領導，明確和落實責任制，建立有效的工作機制，嚴格審查報批管理，確保宣傳工作的職責落實和措施到位。
3、宣傳工作實行歸口管理。行辦公室根據(jù)工作需要并經(jīng)批準后統(tǒng)一承辦對外新聞宣傳工作，其他部門在無授權的情況下不得對外開展新聞宣傳。
1、加強領導，提高認識。認真做好新形勢下外宣工作，努力營造良好的外部發(fā)展環(huán)境，也是樹形象、鑄品牌、出效益的重要手段，各基層單位務必站在講政治的高度，牢固樹立形象意識和競爭意識，不折不扣的完成各項外宣工作任務，通過對外宣傳唱響我們緊跟時代的主旋律，加快當?shù)亟?jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展的步伐。
2、各部室要明確責任，加強協(xié)調配合，堅持正確的宣傳導向，確保各項宣傳工作取得實效。
4、宣傳我行貫徹落實有關方針政策的措施和支持經(jīng)濟發(fā)展的成效，我行的性質、職能和作用，我行信貸管理政策、經(jīng)營成果，我行企業(yè)文化核心理念和宣傳語，系統(tǒng)黨的建設、文明建設、企業(yè)文化建設和隊伍建設的成果，以及在改革發(fā)展中涌現(xiàn)的先進典型，積極營造良好的輿論環(huán)境。
餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態(tài)度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加 和刪減一些培訓內容。
服務態(tài)度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：
1、主動。
餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業(yè)意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現(xiàn)后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。
2、熱情。
餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3、耐心。
餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4、周到。
餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃；在服務時，應仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。
餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：
1、基礎知識。
主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務心理學、外語知識等。
2、專業(yè)知識。
主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
三、服務能力。
1、語言能力。
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。
2、應變能力。
由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及時應變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3、推銷能力。
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據(jù)客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。
4、技術能力。
餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。
5、觀察能力。
餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。
6、記憶能力。
餐廳服務員通過觀察了解到的有關賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外，藝術涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務人員即可提供有針對性的個性化服務，這無疑會提高賓客的滿意程度。
7、自律能力。
自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力。服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。
8、服從與協(xié)作能力。
對直接上司的指令應無條件服從并切實執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。
此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。
教學目的：
把握初中生的心理特點，幫助學生明確如何正確處理交友這一重要人際關系的問題，了解交朋友的意義和重要性，明確交朋友的原則和態(tài)度。
教學過程：
一、導入。
我國青年歌唱演員臧天朔曾經(jīng)唱過一首名叫"朋友"的歌，其中有兩句歌詞是這樣的：朋友，如果正享受幸福，請你離開我;朋友，如果你正面臨痛苦，請你告訴我。
真摯樸實的歌，使我們對真正的朋友有了深刻的認識。今天的班會課，就讓我們一起來討論初中生該如何交友這一重要人際關系的問題。
二、青少年交友的心理需要。
1、學生討論：青少年為什么十分渴求青年朋友?
a、學校生活越發(fā)重要，朋友在學生的人際關系中成為一種重要的關系。b、對獨立的渴望，希望有更多機會發(fā)表自己的意見，而朋友是的聽眾。c、與父母在溝通上存在困難，同齡人之間易產(chǎn)生共鳴。
2、教師小結：
青少年社會生活的中心從家庭轉到學校，這是走向獨立的一種表現(xiàn)，青少年需要認識自我，肯定自我，希望有更多的機會表達自己的意見、想法，也希望有人傾聽自己的話。而這種需要較少能從父母那里得到滿足，所以他們只能去尋找與他們有更多共同語言的青年朋友。
三、同齡朋友的影響作用。
學生分組討論，每組發(fā)表至少一個代表性觀點。各組觀點提出后，有異議者可要求討論，展開辯論。
1、朋友可幫助你增進對自我的了解。
2、朋友可以幫助你肯定自我的價值。
3、與朋友相處，還可以使你得到情緒上的緩解。
4、學習處理人際關系，是青少年學習適應社會的一個過程。
四、青少年交朋友的原則。
1、每個人的性情愛好不同，但是，真正的朋友都應該能夠相互幫助，以誠相待，這是交朋友的首要原則(討論)2、如果抱著功利主義的目的，為了某種實際好處而去結交朋友，這種關系是不會持久的。
五、交朋友應有所選擇。
2、當發(fā)現(xiàn)自己交了一個壞朋友，如果，你不能改變他們，反而在交往中受到他們的壞影響，那就要拿出決心和勇氣，堅決離開他們。
六、孔子曰："友直，友諒，友多聞，益矣。"愿每一位青少年朋友都能找到真正的友誼，和朋友相互鼓勵，相互關心，共同提高，一起進步。
初中生正處于青春期，是生理和心理變化較快的時期。我認為班會要圍繞如何維護心理健康為主線，組織一些內容豐富的活動。首先讓學生了解什么是健康，健康不僅僅是沒有疾病，還要有良好的心理素質和社會適應能力。還可以通過小品表演，讓學生學會如何處理朋友之間的關系，正確解決交往過程中的沖突。各小組還可以進行才藝表演，如小提琴演奏，舞蹈，合唱等。你可以說一說小學初中的改變，比如課程多了，干部的工作多了，老師管得少了，思想也復雜了，上課的時間也長了，穿校服的改變，然后談談你對這些事的想法，還有應該怎樣適應，然后你可以問問你的同學，他們現(xiàn)在的感受。初中階段又稱為青春期、少年期。這一階段是個體生長發(fā)育的第二個高峰期。初中生生理發(fā)育十分迅速，在2至3年內就能完成身體各方面的生長發(fā)育任務并達到成熟水平。在生理上的加速發(fā)育就不說了吧，生物課本上應該有講。但是其心理發(fā)展的速度則相對緩慢，心理水平尚處于從幼稚向成熟發(fā)展的過渡時期，這樣，初中生的身心就處在一種非平衡狀態(tài)，引起種.種心理發(fā)展上的矛盾。
(一)生理變化對心理活動的沖級這種影響主要來自兩個方面。首先，由于初中生身體外形的變化，使他們產(chǎn)生了成人感，因此，在心理上他們希望盡快進入成人世界，擺脫童年時的一切，尋找一種全新的行為準則，扮演一個全新的社會角色，獲得一種全新的社會評價，重新體會人生的意義。就在這種.種追求中，會產(chǎn)生種.種困惑。其次，由于性的成熟，初中生對異性產(chǎn)生好奇和興趣，萌發(fā)了與性相聯(lián)系的一些新的情緒情感體驗，滋生了對性的渴望，但是又不能高開表現(xiàn)這種愿望和情緒，所以，心理會體會到一種強烈的沖擊和壓抑。
(二)心理上成人感與幼稚性的矛盾其成熟性主要表現(xiàn)在為他們產(chǎn)生了對成熟的強烈追求和感受，在這種感受的作用下，他們在對人、對事的態(tài)度、情緒情感的表達方式以及行為的內容和方向都發(fā)生了明顯的變化，同時也渴望社會、學校和家長能給于他們成人式的信任和尊重。其幼稚性主要表現(xiàn)在其認知能力、思想方式、人格特點及社會經(jīng)驗上。
由于初中生心理上的成人感及幼稚性并存，所以，表現(xiàn)出種.種心理沖突和矛盾，具有明顯的不平衡性：1、反抗性與依賴性并存;2、閉鎖性與開放性并存;3、勇敢和怯懦并存;4、高傲和自卑并存;5、否定而又眷戀童年。以上是一些知識性東西，關于主題班會，建議可以結合以上要素，談談親子關系(就是同父母的關系)、師生關系、同伴關系的變化。如，由于生理上的迅速發(fā)展，初中生對自己的認識超前而父母對初中生的認識滯后的情況。在一些問題上，初中生漸漸不再把父母和老師當作，而開始能夠客觀的評價他們了。由于成人對初中生和初中生對自己的認識上的差異，初中生本身自我意識高漲和中樞神經(jīng)系統(tǒng)興奮性過強，在一些具體問題上，初中生出現(xiàn)強烈的反抗。這也就是為什么青春期也叫做第二反抗期。
初中生的反抗心理的特點是：1、態(tài)度強硬，舉止粗魯;2、漠不關心，冷漠相對;3、反抗的遷移性，即指，當某一人物的某一方面的言行引起他們的反感時，就傾向于將這種反感及排斥遷移到這一人物的方方面面。甚至將這個人全部否定;同樣，當成人團體中某一成員不能令他們滿意時，他們就傾向于對該團隊中的所有成員予以排斥。
建議大家結合各自實例進行開放式的探討。在探討中，同學們開放心事，加深對自己的了解和把握，同時也對周圍環(huán)境和事物人物有更客觀的認識。
以上的最終目的應該是，幫助同學們更好認識自己，降低同學們內心壓力，協(xié)調同學們的人際關系，幫助大家順利度過初中階段，這個被稱作危險期的特殊時期。
(一)加強組織領導。各鎮(zhèn)、各有關部門、各消防安全重點單位要明確分工，責任到人，措施到位。創(chuàng)新形式、豐富內容、開展有規(guī)模、有聲勢、有特點的宣傳活動。
(二)推動“六進”工作。各鎮(zhèn)、各有關部門、各消防安全重點單位要緊緊圍繞此次宣傳活動主題策劃宣傳活動，進一步做好消防安全進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進農(nóng)村的宣傳工作。要在各個主要街道懸掛宣傳標語、設立咨詢點。各消防安全重點單位要在本單位內廣泛宣傳新《消防法》和防火滅火知識，組織干部、職工開展滅火和應急疏散預案演練，形成濃厚消防宣傳氛圍。市消防大隊要加強對消防宣傳活動的檢查指導，督促各項宣傳措施的落實。
(三)為冬季防火工作奠定基礎。要以“119”消防日為契機，在本轄區(qū)、本單位拉開冬季防火序幕，為服務大豐經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供良好的消防安全環(huán)境。
1.圍繞銀行中心工作拓展信息反饋和調研深入選準切入點進一步加強信息收集、梳理針對工作中出現(xiàn)新情況、新問題進行詳細地調查研究形成有觀點、有建議第一手材料及時反饋給行領導和上級管理部門為領導科學決策和指導工作提供參考依據(jù)。
2.提高綜合信息和調研質量信息調研做到言之有物、反映實情挖掘有價值信息對關鍵性問題作深層次綜合分析力求做到立意高、范圍廣、有深度。
3.健全信息網(wǎng)絡，明確專人負責促進調研質量提高加強信息調研工作力量。
注重建立同地方政府及相關經(jīng)濟部門的信息平臺，每月不定期向政府和有關部門編發(fā)《金融信息》，宣傳最新金融形勢、**銀行推出的新業(yè)務和**銀行工作成效。利用各種集中宣傳活動和載體，宣傳國家經(jīng)濟金融方針政策和**銀行工作。
版權聲明：此文自動收集于網(wǎng)絡，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權益，您可通過郵箱與我們取得聯(lián)系，我們將及時進行處理。
本文地址：http://www.springy.cn/fanwen/moban/324250.html
