在年終總結(jié)中,我們可以反思自己的時間管理和資源分配是否合理。接下來是一些年終總結(jié)的樣本,希望可以為大家提供一些參考和思路。
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報,并就20x年的工作打算作簡要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負其責,明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,同時也應(yīng)注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》,進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認識行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入團隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,檢查培訓效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力。
1、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴明,分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。
我部門發(fā)揚勤勞、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)的工作作風,強化后勤內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理;狠抓安全工作;堅持后勤為生產(chǎn)服務(wù)的觀念,不斷增強服務(wù)意識;加強學習,努力提高自身素質(zhì),為儲運站順利、高效運行提供了有力的后勤保障。
強化后勤管理,營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境。
良好的企業(yè)環(huán)境是企業(yè)和諧發(fā)展的必要條件,他既包括清新、整潔的自然環(huán)境,也包括濃郁的文化氛圍,還包括健全的規(guī)章制度及和諧的人文環(huán)境。我部門強化內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理,為營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境作出了不懈的努力。
建立健全各項規(guī)章制度,規(guī)范行為,明確職責。
在生產(chǎn)前夕,我部門對各項管理制度、崗位職責、目標責任考核細則等進行了進一步完善,并組織員工進行學習,層層簽定了目標責任書,使站內(nèi)管理做到有據(jù)可依,員工行為做到有章可循,明確了員工職責,使其目標清晰,有力地規(guī)范了員工行為。
加強企業(yè)文化建設(shè),培育濃郁的文化氛圍。
我部門通過黑板報、櫥窗、簡訊、標語等多種形式,開展豐富多彩的文化活動,宣傳企業(yè)文化,傳授各項業(yè)務(wù)知識,讓員工不公及時了解公司的各項政策和發(fā)展動態(tài),還輕松學到各項專業(yè)知識,也讓領(lǐng)導知曉了員工心聲,增強了企業(yè)凝聚力。
加強與當?shù)卣?、各職能部門、兄弟單位的溝通與協(xié)作。
煙葉入庫前夕,我部門協(xié)助領(lǐng)導,加強與縣政府及各職能部門的聯(lián)系,讓他們了解今年煙葉經(jīng)營方面的新變化及我站全年的工作打算,爭取他們的理解和支持;9月5日,我部門配合儲運部和站領(lǐng)導,組織召開了xx部、xx部、xx公司三方關(guān)于20xx年度入庫、整癬銷售工作協(xié)調(diào)會,成立了一個三人質(zhì)量協(xié)調(diào)小組,使質(zhì)量方面的矛盾得到平衡和協(xié)調(diào);同時還加強了站內(nèi)各部門之間的協(xié)作,避免了扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生。通過與各方面關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào),為我站各項工作的運行提供了寬松的內(nèi)外圍環(huán)境。
營造清新、整潔的工作、生活場所。
我部門清潔員工腳踏實地,任勞任怨,為廠區(qū)衛(wèi)生和綠化工作勞心勞力,為全體員工提供了一個清新、整潔、有序的外部環(huán)境。
打造xx品牌,解放思想、與時俱進、開拓創(chuàng)新,使儲運站后勤工作得到了進一步改善,儲運站整體環(huán)境得到了明顯提升。
我叫xxx,現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,很高興由我給大家做述職報告,加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間,我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管,從見習到正式,非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導,在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色,現(xiàn)將上半年工作述職如下:
陽光城一區(qū)見習期間,是我個人學習、成長、進步的過程,物業(yè)公司安防主管述職報告。
1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練,提高安防人員的執(zhí)勤形象;
2、協(xié)助督促門崗盤查力度,把好小區(qū)入口關(guān);
3、加強員工內(nèi)部管理,促進后勤保障,為員工營造良好的生活環(huán)境;
4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失,獲得公司領(lǐng)導和業(yè)主的好評。
由于工作關(guān)系,xxxx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導和培養(yǎng)下,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作:
1、積極配合領(lǐng)導完成各項工作,盡量為領(lǐng)導排憂解難,做好領(lǐng)導“左膀右臂”角色;
2、加強新進員工理論及業(yè)務(wù)培訓工作,保障售樓部安防隊伍的高標準要求;
3、定期組織安防訓練,加強安防隊伍建設(shè),努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標桿形象:
(1)每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練;
(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練;(到目前為止共舉行專項訓練16次)前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中,獲得交通指揮項目第一名,述職報告《物業(yè)公司安防主管述職報告》。
4、積極做好安全防范工作,各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化;
5、培養(yǎng)小組長,營造良好氛圍,為公司培養(yǎng)更多的人才;
6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動,確保了各項活動的圓滿完成,目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。
1、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少,業(yè)務(wù)能力還有待于提高;
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學習較少,前期介入知識不夠;
3:溝通藝術(shù)還有待于提高,才能更好的促進工作的協(xié)調(diào)。
1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察,針對不足加強整改,更好的配合銷售工作;
3、加強安防員培訓,通過每月的安防干部培訓,積極培養(yǎng)小組長;
4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行;
5、學習交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里,我得到了很大的進步和提高,這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的,我將和她一起成長一起進步。
在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下,我相信自己的工作會開展的會越來越好,我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗、永爭第一的精神,以身做則、克服不足,與公司全體同仁共同努力,帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍,在下半年的工作中爭取做得更好!
轉(zhuǎn)眼間京航大酒店工作已經(jīng)差不多一年了,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,主要負責樓面的日常運作和部門的培訓工作,現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報,并就20xx年的工作打算作簡要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或主管為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負其責,明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員或樓面所有員工看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、自助餐是餐廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》,進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
8、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的.投訴幾率。
9、現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,并直接參與現(xiàn)場服務(wù),對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時糾正和提示,對典型問題進行記錄并向部門負責人反映分析問題根源,堵塞管理漏洞。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,檢查培訓效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力。
1、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴明,分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,加強日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點,樹立良好的餐飲品牌形象。
4、在物品管理上責任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。
滿完成工作任務(wù),而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定。通過半年多的學習與摸索,我的工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升。
1、以身作則,責任心強,敢于管理。
2、合理指揮和安排人力,管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況,準備工作是否合格就緒,并對服務(wù)員當天的工作,紀律等方面進行考核登記,并及時向領(lǐng)導反映。
4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,并向領(lǐng)導匯報。對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓,不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
6、隨時留意客人動向,督導員工主動、熱情、禮貌待客。
7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點,善于推銷菜肴與酒水。
8、負責寫好工作,做好交接手續(xù)。
20xx年自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好。過去的一年里,在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來。
在20xx年,我加入公司工作的頭一天,公司領(lǐng)導對衛(wèi)生問題多次強調(diào),所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以,每天安排工作的第一項,我都強調(diào)衛(wèi)生問題。對于領(lǐng)導安排的各項工作,我們總是不折不扣的完成。當然,對于工作人員的要求和希望,我們也及時的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有服務(wù)員身心喜悅的面對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
1、部分員工禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導致監(jiān)督力度不到位。
1、努力提高自身的學習能力,增強自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧,向領(lǐng)導和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力。
2、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進步,定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些,從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決,適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓。
3、溝通很重要,及時的做好與員工的思想工作,細心觀察她們的思想動態(tài),以便能及時掌握她們的想法與意見,并做好記錄,進行反饋。
4、那就是一定要把顧客當朋友看待,想朋友之所想,急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的,只有真正把他們當朋友看,才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位,業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。
5、完成上級領(lǐng)導安排下來的各項其他事務(wù)。
在20xx年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們再接再厲,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標準,全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
總之,20xx年又是以今天作為一個起點,新目標,新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學習,勤總結(jié)。
了解酒店的具體情況,運行臨時菜單:
1、廚房剩余原料列單銷售,對服務(wù)員進行臨時菜單培訓。
2、規(guī)范宴席下單流程,增設(shè)送客流程,培養(yǎng)了有聲服務(wù)。
3、設(shè)立日例會制度:廚房和樓面上報昨天工作完成情況和今天工作計劃,并指導下達新任務(wù)。
4、制定客人意見反饋卡,預訂部回收并統(tǒng)計作為客人檔案重要資料!
5、廚房和樓面的部分餐具添置。
6、加強了樓面和廚房值班管理,建立值班臺賬,并設(shè)置了簽字交接流程。
四月份:設(shè)計正規(guī)菜單,宴席菜單,策劃菜單文字資料及對服務(wù)員的服務(wù)技能、細節(jié)、菜單等培訓?;I建營銷部。
1、聯(lián)系制作菜單對象,并完成拍照和菜單營養(yǎng)分析的等文字。
2、策劃對外宣傳和對內(nèi)宣傳內(nèi)容。
3、制定了樓面和廚房管理人員的常規(guī)性考核方案。
4、物色營銷經(jīng)理,新設(shè)立迎賓崗位及其工作的安排。
5、重點從理論和實操上培訓了服務(wù)員的“六大技能”
1、員工激勵要點和月終評比執(zhí)行。
2、采用會員積分卡,規(guī)范打折情況。
3、增設(shè)了6項個性化服務(wù),全面進行實施。
4、廚房和樓面的'易耗品統(tǒng)計,半變動成本和毛利率要求財務(wù)進行周報。
5、宴席場地的布置要求及營銷方案宣傳和實施,服務(wù)員的宴會服務(wù)流程培訓。
6、對營銷經(jīng)理的銷售培訓和客戶培訓,并對工作進行要求。
7、廚房的《標準菜單》建立和早茶產(chǎn)品的穩(wěn)定整治。
六月份:建立廚房部分員工的考核機制并運行,餐飲部的宣傳落實:
1、易耗品的控制及水電的費用控制,開關(guān)明確責任人及開關(guān)時間。
3、宴會冷煙火的重視管理:從合同到舉行跟蹤!
4、廚房創(chuàng)新菜肴試作及增設(shè)一頁新菜單。
1、服務(wù)員的菜單內(nèi)容考核,點菜技巧和銷售培訓,客人消費心里培訓。
2、廚房的衛(wèi)生整治:個人衛(wèi)生,環(huán)境衛(wèi)生,粗加工改造,滅蟑螂變常規(guī)工作。
3、廚師的職業(yè)道德和素質(zhì)培訓。
八月份:考慮外發(fā)特色原料,外發(fā)原料的菜肴成品落實,培訓和運營:
1、對外發(fā)原料轉(zhuǎn)換菜品,制作菜單,確立標準對廚師和服務(wù)員進行培訓。
2、組織餐飲部員工學習:
九月份:狠抓樓面的送客流程,上菜細節(jié),餐前衛(wèi)生準備,重點對餐中的靈活性督導。廚房人員的思想穩(wěn)定工作,料頭存放規(guī)范等狠抓了:
十月份:重點對宴席的接待(地毯防燙,食品安全,溫度,傳菜速度等)。狠抓宿舍的衛(wèi)生。
1、杜絕服務(wù)員在宴會服務(wù)過程中扎堆,隨時給抽煙客人擺放煙缸于其面前。
2、廚房食品衛(wèi)生的管理,制定冰箱原料存放表格,生熟分開。
3,宴會菜肴保持溫度,在上菜前要求餐具加熱。
4,狠抓了宿舍的物品擺放和地面衛(wèi)生檢查,床上整潔!
5、為了應(yīng)付前的硬仗,對廚房員工的談心,了解心理動態(tài),便于調(diào)整!
十一月份:廚房廚師的調(diào)整,新菜單的設(shè)計,新原料的市場考察。
1、隨采購去市場考察原調(diào)料情況,便于對新菜的開發(fā)。
2、刪除銷售不好的菜肴,創(chuàng)新了30多款新菜肴,制作新菜單。
3、新菜單的內(nèi)部培訓和對服務(wù)員的培訓。
十二月份:新菜單的運行和團年宴席菜單的制定:
1、新菜餐中制作的督導及餐后的客人意見收集,便于調(diào)整。
2、團年宴席標準單的設(shè)計。
1、餐飲部的衛(wèi)生一年來有所提高。缺乏上層衛(wèi)生安全檢查機制和衛(wèi)生檢查標準。
2、地毯的燒傷得到一定的控制,沒有上升到流程管理高度。
3、菜肴創(chuàng)新有,效果不是很明顯。缺乏對市場口味需求的把握。
4、需要定期組織廚部人員的對外考察,建立菜肴創(chuàng)新機制,使菜肴開發(fā)進入良性循環(huán)軌道:考察—新菜上報—原調(diào)料考察—試做—改進—上市!
5、宴席的營銷效果比較明顯,需繼續(xù)維持并了解周邊對手后進行創(chuàng)新!
6、廚房的考核運行機制值得肯定,需繼續(xù)運行其制度:可以細化到一條生產(chǎn)線和小檔口(如蒙餐檔)。
7、宿舍總體管理比較混亂,缺乏衛(wèi)生和紀律檢查機制,應(yīng)該由人力資源部發(fā)起!
8、服務(wù)員的服務(wù)流程是空白,技能沒有培訓就沒有提高,更無從談服務(wù)創(chuàng)新,需要物色一個服務(wù)是專長的管理人進行解決!
9、迎賓部和營銷部沒有人力而流產(chǎn),選擇合適的招聘,其兩崗位是重要的:前者是對顧客檔案的收集管理,便于發(fā)揮個性化的服務(wù),后者是維護客源和創(chuàng)立新客源的保障。
20xx年即將結(jié)束,我和工聯(lián)購物中心的每位同事一道,滿懷希望的迎接著新年的到來。過去的一年,我們生鮮部在總部領(lǐng)導和店長的正確領(lǐng)導下,經(jīng)過各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào)、幫助,加之營運和采購的大力支持、監(jiān)管,使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了發(fā)展,在逆境中取得了成績,生鮮部自經(jīng)理到員工,形成了“拼搏、務(wù)實、協(xié)力、共進”的團隊精神。在這新舊交替的時候,我將過去的工作作以總結(jié)。對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點,利客隆生活超市競爭對手的頻頻出擊及醫(yī)大科學學生放假,客流量有所下降,以致至7月、8月份銷售有大幅度的下降。遵循公司的服務(wù)理念“專注鄰里好生活”制定促銷方案突出,圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、水果、散裝食品、學生用品等選擇商品。在9月學生開學學訊超低限時促銷活動中,對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用,其力度和頻率都很不錯,也取得了一些較好的業(yè)績。
10月對生鮮的調(diào)整和改造,特別是對生鮮區(qū):散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊,使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。狠抓業(yè)務(wù)流程,落實服務(wù)標準的執(zhí)行。我們的業(yè)務(wù)流程,可以說就是一個完善的服務(wù)標準。因此嚴格遵守業(yè)務(wù)流程,就會使服務(wù)有明顯的提升。我店對電子秤稱重人進行了定人定崗,對各通道的導購人員進行定員定崗,以此確保能及時為顧客提供方便快捷的服務(wù)。并要求每位員、促銷員嚴格遵守“計量五步起、六大文明禮貌用語、八個必須、微笑服務(wù)”服務(wù)顧客提供打包、送貨服務(wù),以此讓顧客真正高興而來,滿意而歸。倡導精神文明,彰顯人性化服務(wù)。幫扶弱小、拾金不昧、拾物歸。
零售業(yè)以人為本,是否合理的開發(fā)和運用人力資源,是一個門店經(jīng)營管理水平的重要體現(xiàn)。為了增加門店的凝聚力和團結(jié)協(xié)作能力,一方面,我店加強門店主管與員工、員工與員工的溝通交流,另一方面加強對員工職業(yè)生涯的引導,每個月組織員工進行團隊建設(shè)培訓,培養(yǎng)員工的集體榮譽感,并多次組織員工參加“團康”集體活動。生鮮部由散稱干貨五谷、熟食、鮮肉、水產(chǎn)、蔬果五部分組成,是門店比較大的一個部門,而且它承擔了整個超市最重要的職責拉動全店來客,增加全店銷售。加之生鮮部是人們?nèi)粘I畹谋匦杵?,因此,這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個區(qū)域。在最大限度滿足消費者的需求,保證食品安全的基礎(chǔ)上,我們要做好每日商品的上貨工作,做好商品的整齊陳列,保證商品的新鮮、健康。我主要從以下幾個方面著手:
一、嚴把商品質(zhì)量關(guān)。降低商品質(zhì)量客訴。必須從源頭來抓,我們每天會根據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響,根據(jù)客流情況每天晨會時提醒各個專柜做出盡量合理的上貨,備貨。部分商品在收貨的時候,嚴卡保質(zhì)期,逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量的正確。
二、做好人員的有效管理,協(xié)調(diào)好員工與員工,員工與上級之間的關(guān)系。對于我們生鮮部來說,這一年來的確是付出了很大的辛勞,但是仍舊存在著許許多多的問題。我們生鮮部自營員工只有四名,其余的均為廠家導購和專柜聯(lián)營人員。在思想行為上很難做到統(tǒng)一,存在很多的分歧和想法。針對這種現(xiàn)象,在原有的分配基礎(chǔ)上,通過靈活的調(diào)整,進行一崗一員責任制和協(xié)同工作制,既要求責任到人,不互相依賴,又不自私自利,各掃門前雪,形成員工和導購員之間的互相協(xié)作,互相幫助。大大提高了工作的效率和成效。
三、準確掌握市場信息,靈活調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu)。對于生鮮部來說,市場的動態(tài)千變?nèi)f化,能否準確的掌握市場的價格尤其蔬果的價格,以及暢銷品對于我們來說是最為關(guān)鍵的,目前,我們采用的是每周二次市調(diào),蔬果區(qū),鮮肉區(qū)對競爭門店利客隆生活超市和百佳華百貨市調(diào),合理調(diào)整我們的蔬果價格。爭取做到我們的商品物美價廉。對于搶購的商品除了快訊上規(guī)定之外,我們還會根據(jù)顧客的需求,根據(jù)市場的變化,和供應(yīng)商溝通,及時調(diào)整。爭取把搶購商品做到價格驚爆,品項合理。
對于過去的工作,總的來說,是有進步也有缺憾,有成績也有瑕疵,對于我們的不足,主要還是存在以下幾個方面:
1、dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量,準備工作不到位;供貨商支持力度不大,主要表現(xiàn)為青菜水果供應(yīng)商,經(jīng)市調(diào)青菜水果銷價比競爭對對普遍增高;進貨渠道狹窄,部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠。價格高導致了商品銷售效果不明顯,供應(yīng)商不愿超低特價上dm,從而導致dm促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。
4、店內(nèi)的特價蔬菜、水果品種少和價格無優(yōu)勢,工作的細節(jié)性還是不到位,在大的方面我們做了幾次的整改和努力,取得了一定的成績,但是對于賣場的細節(jié)注意還是有欠缺,這包括我們的賣場衛(wèi)生、商品的陳列、儀容儀表的規(guī)范、價簽價格牌的的對應(yīng),商品的保質(zhì)期、員工和促銷員的管控、和采購及供應(yīng)商之間的溝通、收驗貨的把關(guān)、損耗的管控都存在著細節(jié)性的問題,這都是在以后工作中要注意的方面。在此,我就新年的計劃做一個簡單的展望和計劃:新的一年,對于生鮮部來說,從外部環(huán)境來看,是機遇與挑戰(zhàn)并存,開放與緊縮同在。對于明年的計劃,我想應(yīng)該有以下幾點:
(1)穩(wěn)定是前提,創(chuàng)新是路子。對于超市來說,保持原有的發(fā)展是最根本的前提,下一年,我們還將沿著去年的模式來走,保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出,下一年,必須有所創(chuàng)新。明年我們會加大對能夠給超市創(chuàng)造利潤的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒有時間購買這一群體的服務(wù),我們生鮮部對于這些人群的流逝是最大的,我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。
(2)宣傳、服務(wù)體系的創(chuàng)新。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣傳好生鮮的特價和溫馨提示。
(3)認同是關(guān)鍵,創(chuàng)建員工認同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境。一個企業(yè)的發(fā)展成敗,主要取決與員工、促銷員以及各層管理者對這個企業(yè)的認同感、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合,必須和人們心理實際相契合。只有員工、各層管理者認可了這個企業(yè)文化,認可了這個集體,并且這種文化具有積極向上的引導力,員工才會踏踏實實的在這里干工作,才會竭盡全力的服務(wù)于這個行業(yè)。
(4)對比20xx年的雞蛋銷售結(jié)合20xx年的經(jīng)營情況想把雞蛋區(qū)多做些精品蛋包裝銷售,鮮肉類、蔬果類強加精品包裝品項銷售。
總體來說,我希望在新的一年里,我和我的同事一道,再創(chuàng)佳績,在完成公司規(guī)定的總銷售之外,創(chuàng)出新高。同時還希望,我的同事,生活今年過的比去年好,希望他們工作順利,家庭和睦。
xx年是個不平凡的一年,都給我們留下了深刻的不可磨滅的記憶,在這樣特殊的年份里,設(shè)計部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在各部門的支持和配合下,圓滿的完成了各項設(shè)計工作。在這里,我代表設(shè)計部對關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導和各個部門同事表示衷心感謝。為了更好的完成9的工作,我代表設(shè)計部大家匯報一下21年工作情況和明年工作展望。
20xx年,設(shè)計部根據(jù)公司領(lǐng)導的部署先后承接了首鋼總公司、中首公司、礦業(yè)公司、遷鋼公司、物業(yè)公司、銷售公司、順義冷軋、首鋼福利處等多項設(shè)計工作。服務(wù)內(nèi)容包括畫冊等印刷品設(shè)計、廣告噴繪類設(shè)計、裝飾裝修設(shè)計、雕塑浮雕、慶典儀式、會場布置等設(shè)計工作,并圓滿地完成了各項設(shè)計任務(wù)。在服務(wù)大眾方面,設(shè)計部也開展了多項設(shè)計和印刷服務(wù),良好的服務(wù)不僅得到了顧客的贊譽,同時也在周邊建立了自己的客戶群。
我們設(shè)計部人員在工作中不怕辛苦,積極認真地完成領(lǐng)導分配的任務(wù),部門的小趙對待工作積極主動,對待客戶有耐心,無論大活小活都能認真的完成,從無怨言;部門的小潘也是部門工作時間最長的;對于首鋼的一些設(shè)計工作積累了豐富的經(jīng)驗。能夠積極幫助新來的同事盡快熟悉軟件和設(shè)計工作,部門的小韓和小郭雖然來了不到一年,也能很快的融入集體當中,努力工作積極主動。在工作中大家都能互相幫助,緊密團在愛思濟這個大家庭里。為公司的發(fā)展盡一份自己的力量,我非常感謝同事們對我工作的支持和幫助。
在新的一年里,設(shè)計部將再接再厲在做好本職工作的基礎(chǔ)上,努力提高部門員工的設(shè)計水平,同時所有的印刷品,在客戶校對確認后我們也要認真反復校對,努力將失誤率降為零;在部門的管理上,認真履行各項規(guī)章制度,做到責任明確,獎罰分明,充分調(diào)動部門同事們的工作積極性。為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。
21年已經(jīng)過去,在新的一年來臨之際。我代表設(shè)計部向各位領(lǐng)導和同事拜年。祝大家在新的一年里心想事成,萬事如意,全家幸福。
公司計劃、非計劃檢修項目完成率達***%,主要設(shè)備完好率達到***%,全部設(shè)備完好率***%。
我設(shè)備管理處對我廠設(shè)備實行了全過程管理。把設(shè)備管理范圍擴展到包括設(shè)備的購置、安裝調(diào)試、使用、維修、改造,一直到報廢為止的全過程,從整體上保證和提高設(shè)備的可靠性、維修性和經(jīng)濟性。
1、把安全放在工作的第一位,時刻牢記“防患于未然”
設(shè)備作業(yè)安全是衡量設(shè)備管理單位經(jīng)濟效益的一個重要指標,生產(chǎn)必須確保安全,安全促進生產(chǎn),只有安全才能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益,要將安全事項列為員工綜合考核的重要內(nèi)容。
在施工期間,我們要求操作員必須要確保設(shè)備的安全調(diào)運、運行和停放,堅決避免機械事故和零部件被盜現(xiàn)象發(fā)生;還應(yīng)注意隨機輔助工作人員的人身安全。
2、對從業(yè)人員要采取行之有效的管理措施。
我們制訂了制定嚴格的規(guī)章制度,加大對操作員的管理力度。使他們明白自己的權(quán)利和責任,把機械效益與員工利益掛鉤,充分調(diào)動起每一位員工的積極主動性和安全責任心。
在日常工作中,我們監(jiān)督操作員嚴格按照操作規(guī)程和工程所需的施工工藝操作設(shè)備,堅決避免違規(guī)操作;并要做好設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄、機械保養(yǎng)維修記錄的填制工作:如實反映出設(shè)備的實際運行情況;如實反映出機械保養(yǎng)、維修的日期、具體操作人、維修部位、更換零部件的名稱等,并在三天的時間內(nèi)及時上報設(shè)備部門。
1、重視保養(yǎng),減少維修。
我們做好了機械的保養(yǎng)工作,保養(yǎng)內(nèi)容包括例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和特殊保養(yǎng),真正做到及時發(fā)現(xiàn)并徹底排除故障隱患,這是確保我廠機械有著較高的完好率的一個重要方面。
2、對機械的維修應(yīng)做到忙時搶修、閑時精修。
為預防機械在突發(fā)故障,在工作中建立維修人員聯(lián)系卡。同時安排操作員配合維修人員在最短的時間內(nèi)搶修好設(shè)備,以確保機械設(shè)備有著較高的利用率,監(jiān)督維修工作,確保維修質(zhì)量,并做好維修記錄。
設(shè)備管理處充分利用了冬閑時間,重視日常工作中的閑時,學習了包括業(yè)務(wù)知識、安全知識、思想道德知識和節(jié)能知識,真正達到學為所用,使每一位從業(yè)人員有著較高的業(yè)務(wù)水平和思想覺悟。
存在不足:在20xx年的設(shè)備管理管理工作中,雖然取得了一定的成績,但也存在著一些問題,主要表現(xiàn)在:
日常管理工作中,管理人員監(jiān)督不到位、檢查不到位,設(shè)備管理工作存在管理斷層,工作信息傳遞不暢,有章不循、令行不止現(xiàn)象仍然存在,工作中還存在推諉扯皮現(xiàn)象;各級人員安全責任意識有待加強,安全管理各項制度在現(xiàn)場的落實措施還沒有完全到位;個別操作人員安全意識淡薄等。
01年設(shè)備管理處將繼續(xù)開展生產(chǎn)設(shè)備安全排查工作,要求對各類安全設(shè)備保障工具配備齊全,狀況差的設(shè)備及時申請報廢,該維修的設(shè)備及時進行維修,加大安全投入,狠查各類安全隱患,采取不定期、不定點,多方位的靈活多樣的工作檢查方式,急需建立針對每臺設(shè)備的信息統(tǒng)計卡,做好設(shè)備基本信息、設(shè)備保險記錄、設(shè)備強制維護和維修記錄、設(shè)備事故損壞和維修記錄、技術(shù)改造改裝記錄、設(shè)備移動記錄等信息,使設(shè)備管理做到有章可循。真正將安全隱患查出,優(yōu)先整改,把隱患排除在萌芽狀態(tài)。
20xx年設(shè)備管理中心將積極配合其他有關(guān)部門進行安全管理聯(lián)合檢查,形成企業(yè)與政府主管安全生產(chǎn)部門的協(xié)同合作,信息共享,互補宣傳,加強企業(yè)與其他部門的溝通,通過與政府主管安全生產(chǎn)的部門召開安全座談會、建立長期的安全培訓合作模式,營造良好的監(jiān)管氛圍。
設(shè)備采購是設(shè)備管理中最容易出問題的環(huán)節(jié)。20xx年我們將加強采購人員思想教育,培養(yǎng)采購人員一切以公司利益為中心的集體主義精神。其次我們還要,落實采購后監(jiān)督核算機制,發(fā)揮監(jiān)督體制的作用。
為了實現(xiàn)管理的科學、合理,充分體現(xiàn)制度的約束力,10年,我們要重新建立健全了各項規(guī)章制度,對設(shè)備管理人員從言談舉止、管理知識到各項工作程序,都進行了重新規(guī)范,使管理工作上了一個檔次。
20xx年,我設(shè)備管理中心雖然做了不少的工作,取得了一定成績,但是上級領(lǐng)導的要求和希望,還存在不小的差距。20xx年,我中心將繼續(xù)加強學習,深化管理,以科學發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務(wù)實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,把中心各項工作提高到一個新的水平,為公司長遠發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。為公司的發(fā)展保駕護航!請領(lǐng)導放心,請同事們放心!
回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過上半年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
作為一名餐飲部的一份子,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。上半年在飲和廳的工作中,各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率為目的,讓工作有條理性,融入到每一項工作當中。努力配合主管做好餐廳的管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的宴會接待任務(wù)比較重,上半年多次接待了重要賓客及宴會,但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。
要做到優(yōu)秀,自己的學識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,有了進一步的提高,保證了餐廳各項工作的正常運行。
20xx認真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
1、畢竟對中餐的工作才一年多,許多工作我是邊干邊摸索,現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也是不足,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細,如在餐前餐后的檢查中,餐中的監(jiān)督中,硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。
3、自己的理論水平還不太高,中餐業(yè)務(wù)知識大型宴會服務(wù)技能不精。經(jīng)過所有同事的一起努力,較好的完成上半年的工作,總結(jié)起來也是頗有收獲的:
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當班工作,全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導做好各項接待、安排工作,工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴,有疑難問題及時上報領(lǐng)導。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責,監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)愛友、相互幫助、共同進步。
7、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作四、下半年的工作計劃由于下半年到西餐廳工作,西餐服務(wù)對我來說不是一個陌生的工作,但對我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)該是從零開始的,需要盡快的上手,理順工作重點。要更加的努力。
故半年的工作計劃如下:
1、積極認真配合領(lǐng)導,搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學習,拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,靈活運用自己的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上,給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范,在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導,多培訓演練,提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴格把關(guān)。
6、加強節(jié)能的檢查,平時多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識。
20xx年是不平凡的一年,作為保潔主管,我們擔負著xxx鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作,深知自己的`責任重大。公司領(lǐng)導及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導對此極為重視,這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度,認真負責的做好本職工作。
我本人是xx鎮(zhèn)xx村人,自20xx年x月至20xx年x月?lián)未灞嵔M長以來,我團結(jié)同事,對工作認真負責,服從領(lǐng)導。我本人也有自己的衛(wèi)生責任段,在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領(lǐng)導的工作安排,完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。
20xx年x月底,由于我在工作上的良好表現(xiàn),我被公司領(lǐng)導提升為主管,安排分管xxx鎮(zhèn)東片13個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化,責任隨之加重,在公司領(lǐng)導的鼓勵下,我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色。在工作中,我努力做到如下幾點:
1、努力向老領(lǐng)導請教工作經(jīng)驗,認真學習公司的各項規(guī)章制度,掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。
2、與組長及組員及時溝通,了解保潔員的心理和工作情況。
3、定時在各村分別召開保潔員會議,宣傳公司制定的各項規(guī)章制度,安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執(zhí)行,特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行,嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次,為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻。
在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下,通過近x個月的努力工作,xxx鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,保潔員的工作積極性提高了,責任意識和安全意識明顯加強。這當中,我本人也付出了很大的努力,為了能每天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作,我專門購買了一輛電動自行車,每天早出晚歸。
有的時候,個別同事不理解我的工作,會在背后有些小議論,加上家人的不理解,我曾經(jīng)一度想要放棄,但是我堅持住了。對于工作,我不能辜負領(lǐng)導和同事對我的信任和厚愛,我也只有更加努力的工作,來回報他們。事實證明,我的工作得到了大家的認可,就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里,在公司的領(lǐng)導下,我要更加努力的工作,認真負責,嚴格要求,團結(jié)同事,把保潔工作做好,為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻。
20xx年,某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,全心全意為業(yè)主服務(wù)的?!钡墓ぷ髯谥?,全面推進了物業(yè)工作并且取得了一定的成績,現(xiàn)將近一個月的工作情況作出如下總結(jié):
1、接受培訓。
20xx年xx月xx日,我很榮幸加入xx物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員,在這里進行了為期一周的培訓,培訓內(nèi)容主要為一、新員工入職培訓二、某某物業(yè)公司項目答客戶問。在這短短的一周時間內(nèi),讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè),也讓我對xx集團、xx有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導能夠給予我這樣好的機會。
培訓的第一天,由xx有限公司xx分公司xx物業(yè)公司項目客服部x主管為我們培訓,培訓中主要內(nèi)容為向我們詳細介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀。在介紹中,x主管針對于我們的疑問給以十分耐心細致的解答,在向我們介紹服務(wù)禮儀時,x主管親自向我們詳細示范作出介紹,幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓的第二天xx有限公司項目客服部王主管向我們詳細講解了xx物業(yè)公司項目的整體情況,并且由于工作的需要,帶領(lǐng)我們詳細閱讀學習物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語。在學習過后,王主管要求公司同事利用中午時間帶領(lǐng)我們親自到項目的部分樓體中進行參觀,幫助我們更好的了解熟悉整個項目的情況。
在之后的幾天時間里,我們主要學習了某某物業(yè)公司項目答客戶問。這樣的學習,對于我這樣一個從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說,可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè),也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的`具體情況。例如物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)費的所含部分,針對該項目我們所提供的服務(wù),本項目的相關(guān)內(nèi)容。
2、學習業(yè)務(wù)知識。
作為一名剛?cè)肼毜膯T工,由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期,所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況,《xx交樓標準》《xxx專項培訓》。在整個學習工程中,我再一次學習了自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識。以此同時,我深深地感受到自己相關(guān)知識的欠缺,也認識到了在整個工作過程當中應(yīng)該掌握的工作技巧??此坪唵蔚牟牧闲枰钟眯牡臍w納總結(jié),事無巨細,讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。
3、進行收樓工作。
原定于x月xx日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時間,客服部每日分組配合工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在xx月末同樣參與到其中。在整個驗房過程中,我學習到應(yīng)以何標準進行收樓,并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解,向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。
4、與業(yè)主溝通。
由于在xx月末,收樓時間再次推遲,我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時間的電話的工作任務(wù)。在工作過程中,無論是電話通知業(yè)主,還是接聽業(yè)主電話,我都切實感受到作為一名物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件:態(tài)度親和的同時不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法,具體問題具體分析,從最短的交談當中了解對方最關(guān)心的問題,對癥下藥。
5、整理鑰匙及檔案。
臨近交樓時間,我們需要開始為業(yè)主收樓做準備,對于已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息,我們建立了業(yè)主檔案。這兩項工作工作簡單,工序眾多,我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了xx棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近xx戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”,集體團結(jié)的力量。
6、辦理收樓手續(xù)。
由于部分業(yè)主有特殊情況,我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù),在這兩次工作中,我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作,兩次工作都進行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進行總結(jié),針對于自己的優(yōu)勢以及不足,以便于更好的開展工作。
在近一個月的工作中,在以上六項工作之外,我還承擔了一些比較細微的工作。在各項工作之中,我看到了自己的問題與不足:
1、業(yè)務(wù)知識欠缺,需要進一步不斷認真學習了解掌握。
2、需要多項各位同事請教,請各位指點。
3、需要多實踐,在每一次實踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識。
4、需要更加細致的作每一份工作,與各位同事做到更加默契的配合。
即將開始收樓工作,我將在接下來的時間里繼續(xù)學習自己應(yīng)該掌握的各項材料,了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務(wù)知識,全力以赴為交樓工作做好充分的準備,準備好身份驗證中所需要的各項材料,完整掌握身份驗證組的統(tǒng)一說辭。以積極良好地心態(tài)迎接該工作。
在這短短的一個月里,我有了很深的體會,看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊伍,在這支隊伍里大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時間里,已經(jīng)有了很強的歸屬感。我會和各位同事為綠洲項目成為長春各項目的示范項目一起努力,使月末的交樓順利、優(yōu)質(zhì)、高效的完成!
20xx年來,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,倉庫管理工作取得了很大成績。與去年相比,倉庫管理達到了新的水平,存儲容量和外觀得到了有效改善,服務(wù)生產(chǎn)效率不斷提高。為了總結(jié)經(jīng)驗,提高自己,把工作做得更好,我現(xiàn)在對過去一年的工作做一個簡要的總結(jié)。現(xiàn)在,我將全年的工作總結(jié)如下:
1、了解各庫管員控制區(qū)域內(nèi)的物料擺放情況后,將物料現(xiàn)場的大面積劃分為相應(yīng)的調(diào)整區(qū)域,再進行細分和標識,并按用途類別進行分類擺放,消除了倉庫的雜亂情況,為后續(xù)的物料盤點奠定了基礎(chǔ),同時提高了公司形象,整潔的倉儲能力和外觀成為倉庫管理的基本工作。
2、為保證庫管員工作中帳、卡、物的一致性,出現(xiàn)異常情況時,可以有帳、卡、物核對,有證據(jù)依據(jù)。逐步建立人工賬戶和電子賬戶。為了避免庫管員在備料過程中找不到物料,找料時間過長,為了提高工作效率,需要重新安排和劃分庫位,這樣,新倉庫管理員在進入物料區(qū)時可以在短時間內(nèi)找到所需的物料。
3、規(guī)范了廢品的處置流程和盤點后產(chǎn)生的盤盈盤虧的系統(tǒng)調(diào)整流程,避免了公司資源的浪費,保證了倉庫庫存的準確性。
1、單據(jù)處理不夠及時,物料入庫滯后。
2、盤點速度慢,盤盈盤虧率高。
3、倉庫的存儲容量和外觀不到位,看起來很凌亂。
1、努力提高庫管員操作技能水平,爭取每月庫管員工作失誤次數(shù)每月0次,材料儲存和發(fā)放的.不及時率為0。
2、材料現(xiàn)場所有標記清晰明確。倉庫管理員需要進行批次管理,遵循先進先出的原則。
3、每天檢查庫管員管理的所有物料的庫存,要求庫管員的庫存信息準確度達到100%。
4、持續(xù)改進和維護現(xiàn)場管理和可視化管理。隨時做好倉庫的6s工作,保持環(huán)境整潔,有序存放物料。
5、應(yīng)及時完成當天的賬目。無需每日和每月結(jié)算賬目。為加強物資管理,所有進、出庫物資按《倉庫管理規(guī)定》執(zhí)行,進貨數(shù)量嚴格控制。
難和挫折,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的年就伴隨著新年即將臨近?,F(xiàn)就本年度重要工作情況作工作總結(jié)如下:
一、虛心學習。
努力工作,圓滿完成任務(wù)!
在這差不多一年里,我自覺加強學習,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料,較快地完成任務(wù)。
二、投標。
我在公司主管投標,在投標中不管是,中、還是陪都認真對待。有項目就去參與,做到一件事一落到底。在這一年中辦理了,給辦事處調(diào)解跨地區(qū)投標,公司證件的協(xié)調(diào)及自己給公司創(chuàng)造的業(yè)務(wù)等。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
到公司差不多一年,在工作中取得了不是很好的成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
只有擺正自己的位置,下功夫聯(lián)系業(yè)務(wù),才能時業(yè)務(wù)上升。
只有堅持原則落實制度,認真辦事,才能辦事辦好。
只有加強自己思想理念,才能溝通協(xié)調(diào)好各項工作。
只有加強公司的團隊團結(jié),才能是體系健康發(fā)展。
四、在工作中認識自己。
五、自己工作的不足。
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
對新的東西學習不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
六、下步的打算。
針對年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
加強管理知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,提高在“書面”上意識,在發(fā)資料收資料,出書面文字的嚴格要求。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:天基明天會更好。
工作了很長時間后,我會覺得每天的時間都過得很快,尤其是超市很忙的時候。我真的覺得站了一會兒就下班了。這可能與我在工作中需要集中精力有關(guān)。我已經(jīng)工作了幾年,我有足夠的經(jīng)驗,也就是說,我覺得我仍然缺乏一些耐心和好脾氣,利用20xx年的到來來總結(jié)一下出納工作。
在這一年里,我繼續(xù)秉持愛心奉獻精神,做到了工作認真負責、不投機取巧、待客和善、收付廉潔。雖然出納的工作似乎相對簡單,但仍需要一定的能力才能勝任。首先要熟悉收銀機的操作流程,其次要快,否則會讓客戶不滿意。如果人多,會影響超市的運營。雖然速度應(yīng)該很快,但必須確保沒有錯誤,如果我因為我的錯誤掃了或多或少的.物品,我將成為一個罪人。雖然我可能沒有被追蹤到,但我仍然會焦躁不安,這將影響我的下一個工作。
事實上,我一天的工作時間不多,加起來就是幾個小時。因為我們超市實行輪班制,所以還有時間休息。雖然我每天工作的時間不長,但只要我站在收銀臺旁,我就沒有時間和機會停下來。一系列的出納工作需要更多的眼光和努力,幸運的是,我不是新手。雖然我的手仍然會感到疼痛,但我可以堅持下去20xx年,我將繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài),努力為客戶提供最專業(yè)的服務(wù),讓大家感受到超市的溫暖。同時,我將跟上社會發(fā)展的步伐,讓自己了解這些新興技術(shù),以免在工作中落后。
轉(zhuǎn)眼間,我的xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲,在新一年來臨之際,回想自己一年xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路,所經(jīng)歷的事,有過喜悅,有過興奮,有過苦惱,有過憂郁,有過懷疑,苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在這xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束,新的工作階段就要開始的時候,有很多事情需要坐下來認真的思考一下,需要很好的進行總結(jié)和回顧??偨Y(jié)過去xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗教訓,為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
xx年一年來,我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,一直負責外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下:
1,制作托書,托書上注明出運港,目的港,品名,件數(shù),毛重。
2,索要進倉地址(送貨通知。
1,根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
2,和貨代確認提單。
3,到商檢局做產(chǎn)地證。
4,根據(jù)信用證要求制作所需單證。
如果可以押匯,準備押匯合同,申請書,出口合同,待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。
核銷單使用和收回時一定要做好登記,以防丟失。要及時做單證收齊,檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個看似簡單的工作,其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,仔細,再仔細的的工作態(tài)度,因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,例如我們在確認產(chǎn)地證,提單的'時候出現(xiàn)失誤,就會給公司帶來一些不必要的損失,如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,細致。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手:
1.在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必須做到準確無誤。
如:確認提單時需注意:出運港,目的港,客人的名稱地址,通知人,發(fā)貨人,件數(shù),毛重(不要顯示成了凈重。,體積,逐字核對。
提單確認好后,待貨物報關(guān)放行,裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的,先讓他們開具發(fā)票,傳真過來,憑傳真件付款,寄單。
2.在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單,做好以后先放好,在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以非常有效的減免失誤率。
3.對貨款及單證,貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細致的工作,由不得半點馬虎,一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失,在具體的工作過程中,作為一個新的銷售跟單,我也曾犯過低級的錯誤,有些失誤完全是可以避免的。
跟單的工作需要細心,還需要穩(wěn)重,要做到這些:
一是要從基本功上多下功夫,對業(yè)務(wù)熟練掌握;。
四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。
我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
每一個人都有一顆感恩的心,感恩父母的養(yǎng)育之恩,感恩兄弟姐妹的親情,感恩老師的教導,感恩朋友的幫助,感恩公司的培養(yǎng),感恩領(lǐng)導的栽培,感恩同事的理解。
人的一生中有太多的感恩,當你迷路時,你的摯友為你指引了方向;當你哭泣時,你的朋友為你抹去了淚痕;當你在為工作煩惱時,你的領(lǐng)導在引導你向前邁進。
在學習公司工作了將近xx年,從對銷售工作的一無所知,通過老師傅們的漸循教導,以及對工作的熱情,漸漸地愛上了這份職業(yè);從商場領(lǐng)導的關(guān)心與栽培,嚴格的工作要求,精細的管理中,逐漸地學會了如何去開展工作,如何去讓自己學習的更多。
我一直在女裝,在工作中接觸了很多的品牌,也從這些品牌中學到了一些知識。從紫藤蘿品牌中了解了天然高貴的“莨綢”;從豪門品牌了解了最新的又輕柔,又聚暖,又透氣的內(nèi)衣流行面料,讓你輕松舒適地過一個寒冷的冬天;從太陽城品牌學到了絲巾的多種打法,讓女性充滿魅力;從“流行美”品牌看到了不同的發(fā)飾會讓女性倍添魅力。
從調(diào)到一樓工作,我從未接觸過的品類,也在學習當中。從“三指一拳”知道了如何挑選一件合適的男士西裝;從小小的一條領(lǐng)帶,知道了它可以有很多種打法,并可以編成不同的裝飾,點綴整個陳列;襯衣及t恤的不同折疊,看它起來更具活力;從男士的一條褲裝,知道了它不同的風格,不同的折疊方法,更襯托出特色。
從鞋品知道了不同的皮質(zhì)及流行款式;從化妝品知道了如何去進行護膚,如何改善膚質(zhì);從鐘表柜臺了解了手表的`特性與區(qū)別;從黃金珠寶了解了首飾的流行搭配。
從著手布置靜態(tài)展,學到了各品類的搭配陳列,擴大了審美的角度,增長了學習的知識面。
這些都是我在xx工作中學到的知識,我熱愛xx,也感謝xx的領(lǐng)導給了我一個學習的平臺,更感謝主管領(lǐng)導看到了我不足的一面,讓我多學習,在此發(fā)自內(nèi)心的感激,感謝有你,xx!
尊敬的各位領(lǐng)導:你們好!
理論是行動的先導。作為售后服務(wù)人員,我深刻體會到學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作切實的需要。今后我會努力提高知識水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
1.作為售服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要幫助時,毫無怨言地去幫助他,堅決服從公司的安排,全身心的投入到工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是要對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中,每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不懶惰,能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時,我對如何做好售服工作也有一些淺薄的見解:
售服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對售服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1.盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉各種設(shè)備的操作流程及加工工藝。
3.個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方,言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等,并及時將表格傳遞到相應(yīng)的駐外人員手中盡快解決問題,減少客戶對公司的抱怨。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復滿意為止。
1.耐心多一點。
在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面影響對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失減少至最小。
4.語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次。
會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6.辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀設(shè)備無問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。
四.平息顧客的不滿。
1.認真聽取顧客的每一句話。
2.充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。
3.收集事故信息,以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問顧客的意見。
6.跟蹤服務(wù)。
以上只是我作為一個售后服務(wù)人員的淺薄見解,在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位同事學習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
一、首先要明確對高級會計師的要求:
1.系統(tǒng)地掌握會計理論知識和相關(guān)專業(yè)知識,基本了解國內(nèi)外財會理論研究最新動態(tài);。
2.熟悉會計及相關(guān)的法律、法規(guī),具有較高的政策水平;。
5.有較強的會計理論水平,公開發(fā)表、出版有較高水平的論文、著作;。
6.有培養(yǎng)會計專業(yè)技術(shù)人員和指導會計師工作的能力;。
7.有運用外語獲取信息和進行學術(shù)交流活動以及運用計算機處理有關(guān)信息;。
8.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
所以我們寫自己總結(jié)的時候就要圍繞著這些來寫。主要寫自己的專業(yè)知識達到了什么層次,制定了什么制度,培養(yǎng)了什么人才,并且一定要說自己具備了一定的管理才能。
二、再說真話的前提下,如何更好地描寫我們的才能?
我認為應(yīng)該按財務(wù)主管的要求來寫自己所作的工作,財務(wù)主管都作了什么呢?都是怎么做的呢?有篇文章僅供參考:
把自己的實際工作中的業(yè)務(wù)融合這些合格主管所作,相信大家都會寫出好的業(yè)績的。
如何成為合格的財務(wù)主管。
做好財務(wù)主管應(yīng)具備的素質(zhì)。
道德素質(zhì)。
誠信第一、操守為重·敬業(yè)愛崗·同舟共濟、以企業(yè)為家。
知識素質(zhì)。
職業(yè)素質(zhì)。
對上司:*要認真的擔負起自己的責任。*尊重并執(zhí)行上司的決定。*歡迎上司的指導與培養(yǎng)。*以自己的實際工作為上司排憂解難。
對下屬:*要予以幫助、扶持。*給他們以成長和鍛煉的機會。*搞好與下屬的關(guān)系,提倡團隊精神。*充分調(diào)動他們的工作積極性,共同完成理財重任。*協(xié)助下屬達到他們的工作目標。*保持充沛精力,樂觀與自信,讓你的下屬在困難情況下保持昂揚的斗志。
做好財務(wù)主管應(yīng)具備的能力。
理財能力。
決策能力。
表達能力。
組織能力。
領(lǐng)導能力。
應(yīng)變能力。
意志能力。
創(chuàng)新能力。
協(xié)調(diào)能力。
專業(yè)能力。
在主辦職位上,從能力方面哪些較為重要?
做好財務(wù)主管應(yīng)講求藝術(shù)。
領(lǐng)導藝術(shù)。
授權(quán)藝術(shù)。
開會藝術(shù)。
運籌藝術(shù)。
批評藝術(shù)。
調(diào)節(jié)藝術(shù)。
溝通藝術(shù)。
激勵藝術(shù)。
語言藝術(shù)。
表揚藝術(shù)。
做好財務(wù)主管應(yīng)有的觀念。
競爭觀念。
“物競天擇,適者生存”
20xx年,在公司及項目領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,各部門的大力支持下,我部員工勤勤懇懇,順利的完成了20xx年度部門工作,并得到了項目領(lǐng)導及各施工隊的一致好評,現(xiàn)根據(jù)公司要求,從部門工作作風建設(shè)、機械現(xiàn)場管理、內(nèi)業(yè)管理、節(jié)能減排等幾個方面對20xx年度工作總結(jié)如下:
一.工作作風建設(shè)。
我部認為要想成為一名合格的管理員,首先要從工作作風抓起,為此工作作風建設(shè)也作為我部20xx年度機械管理工作的重要的一部分,我部員工為此不懈努力。
1.根據(jù)本部門的特點和具體情況,健全本部門的工作制度,明確部門人員的崗位職責,使各項工作有制度可依,認真履行各自的職責。
2.工作態(tài)度認真,積極主動,加強工作責任心和主人翁的責任感建設(shè),嚴格按制度辦事。
3.部門內(nèi)部分工明確,團結(jié)協(xié)作,部門領(lǐng)導以身作則,配合協(xié)調(diào)項目部其他部門、各施工隊、設(shè)備供應(yīng)商等之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,做到準確、及時、高效。
4.本部門員工能做到遵紀守法,廉潔自律,不以權(quán)謀私,不損人利己。秉公辦理職責范圍內(nèi)的各項工作并自覺接受監(jiān)督。
5.健全部門的學習制度,學習設(shè)備管理的各法規(guī)和制度,并不斷鉆研,提高自己的政治覺悟和業(yè)務(wù)水平。
6.工作嚴謹,行為規(guī)范,遵守項目部勞動紀律。
二.現(xiàn)場管理。
由于我項目各機械設(shè)備種類繁多,包含移動式架橋機、起重機、挖掘機、裝載機、箱式變壓器、發(fā)電機、懸掛式提漿整平機等,我部將大型設(shè)備與小型設(shè)備分開由專人管理。
現(xiàn)場安全管理:
我項目始終堅持安全第一的原則,進行組織各施工活動,從開工至今基本沒發(fā)生機械設(shè)備重大事故,各安全管理有關(guān)事情如下:
1.進行設(shè)備進場安全教育,并制培養(yǎng)機械操作人員、施工人員的安全意識制定《設(shè)備安全操作規(guī)程》、《電工安全操作規(guī)程》等使之自覺遵守各安全條例和規(guī)定,杜絕無證上崗、違章指揮和違章作業(yè)的現(xiàn)象,保證機械設(shè)備能安全工作。
2.保證設(shè)備的自身安全。所有設(shè)備進場前,必須經(jīng)過機械部的驗收,確保不用存在安全隱患、淘汰或報廢設(shè)備。并定期對現(xiàn)場設(shè)備進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題即使整改,尤其是三套移動式架橋機更是做到了半月一小檢,一月一大檢。并對各個機械設(shè)備工作的環(huán)境及時進行考察,以確保設(shè)備順利進行施工。
3.小型設(shè)備由機械部統(tǒng)一調(diào)度,指定施工隊專業(yè)人員進行操作。
現(xiàn)場施工管理:
我部作為施工的一個輔助部門,也施工活動中起著舉足輕重的作用,在施工管理中我部堅持高效率的原則。
1.“熟悉生產(chǎn)”。我部員工能積極的與生產(chǎn)部門溝通,做到了解生產(chǎn),熟悉生產(chǎn)。提前準備生產(chǎn)活動中所需要的各施工設(shè)備,并協(xié)助生產(chǎn)調(diào)度科學合理的安排設(shè)備。
2.“10分鐘趕到現(xiàn)場”。無論刮風下雨還是晚上,一旦在施工活動中發(fā)現(xiàn)與我部有發(fā)生影響的事情如,機械設(shè)備故障、機械操作員與現(xiàn)場施工隊發(fā)生矛盾、機械事故等都能在10分鐘內(nèi)趕動現(xiàn)場,并及時協(xié)調(diào)解決,并提出相關(guān)方案,解決不了的及時向上級領(lǐng)導匯報,已保障對施工進度的影響降低至最小。
3.控制成本。了解各施工點所需配備的設(shè)備力量,確認項目所配備的設(shè)備是否滿足施工需要,對使用率低的設(shè)備及時清場。杜絕無重大原因,惡意占用設(shè)備資源的現(xiàn)象。及時對施工中的設(shè)備發(fā)動機運轉(zhuǎn)時間進行監(jiān)督,為內(nèi)業(yè)人員提供單機核算一手資料。不定期對正運轉(zhuǎn)的設(shè)備進行抽查,防止相關(guān)人員給施工隊伍少計或不計機械臺班的事情發(fā)生,以防止項目部利益受損。
三.內(nèi)業(yè)管理。
內(nèi)業(yè)管理最主要的的工作為臺帳管理與設(shè)備信息系統(tǒng)管理。
1.各種管理臺帳如:設(shè)備臺帳、租賃設(shè)備臺帳、租賃設(shè)備臺帳、維修保養(yǎng)臺帳、機械運轉(zhuǎn)記錄等按公司與項目要求及時整理。
2.開通了設(shè)備信息管理系統(tǒng),并完善其中內(nèi)容。
3.保存收集各設(shè)備的資料檔案。
4.按合同約定,嚴格做好各設(shè)備的結(jié)算工作。
四.節(jié)能減排工作管理。
1.成立節(jié)能減排工作管理小組,并制定《項目節(jié)能減排管理辦法》,劃分各部門管理職責。
2.我部主要負責設(shè)備管理和用電管理。設(shè)備管理:我項目優(yōu)先選用應(yīng)用了新。
工藝、新技術(shù)、低能耗的設(shè)備進行生產(chǎn);投入生產(chǎn)中的設(shè)備按相關(guān)標準嚴格檢查和維護,以減少設(shè)備老化、修理等產(chǎn)生的費用以及污染環(huán)境等物質(zhì)排放量;對油料消耗進行嚴格的考核,對于油耗超標的設(shè)備及時清場。對施工中的設(shè)備進行嚴密的監(jiān)控,杜絕長時間不合理占用設(shè)備等不良現(xiàn)象,以保證設(shè)備的高效率運行。用電管理:停止施工后,切斷電源,禁止設(shè)備處于工作狀態(tài);生活、辦公用電方面選用節(jié)能環(huán)保電器,積極推廣高效節(jié)能型新產(chǎn)品、新技術(shù),每周對電力系統(tǒng)組織一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題即使整改。
3.積極配合其他部門完成節(jié)能減排管理工作。
20xx年工作計劃。
20xx年我項目即將完工,項目部面臨的任務(wù)將更加艱巨,同時對我部的工作要求越來越高。針對項目的情況我部制定了20xx年的工作計劃。
一、工作目標。
1.設(shè)備的完好率達到96%以上。
2.機修停工率小于1.0%。
3.杜絕特大、重大設(shè)備責任事故;大型設(shè)備責任事故低于0.1%。
4.修理費達到公司規(guī)定的標準。
5.加強資料的管理,確保其真實性、準確性和實用性。
6.加大學習力度,確保人員素質(zhì)不斷提高。
二、主要工作內(nèi)容。
1.轉(zhuǎn)變設(shè)備管理思路,由被動事后維修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥念A防性維修,加大公司設(shè)備管理力度,保證設(shè)備正常生產(chǎn)。加大液壓系統(tǒng)保養(yǎng)和維修力度,通過統(tǒng)籌規(guī)劃,合理安排,保障設(shè)備安全正常的運行。
2.加強經(jīng)營成本的控制。將20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)發(fā)揚,同時完成監(jiān)督體制,制定一系列的表格,減少如機械臺班、油料等項目財產(chǎn)的流失。
3.加強安全教育。計劃與安全部聯(lián)合組織一次關(guān)于機械操作、正確吊裝以及吊裝指令的培訓,使之走向標準化。
4.資料管理。將所有文件按類別統(tǒng)一分類,并編號,做好目錄,同時按月、半年、年匯總相關(guān)信息。
5.加強節(jié)能減排工作的力度。按《項目節(jié)能減排管理辦法》逐個落實,并使管理范圍更廣更細致。
6.移動模架的拆裝、保養(yǎng)、運輸。此工作預計在10月進行,將制定詳細的拆裝方案以及運輸公司的招標工作;按公司要求對完成施工的模架保養(yǎng),小型構(gòu)件裝箱。
20xx年對我項目來說是最關(guān)鍵的一年,對此,我部將以公司各種指導思想為基礎(chǔ)不斷進行觀念更新,加強作風建設(shè),著力推進能力提升,通過健全制度,,規(guī)范行為,進而,提高服務(wù)質(zhì)量,為生產(chǎn)活動的順利進行提供足夠的保障。
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在新員工入廠前公司未能按規(guī)定做到入職培訓、考核,雖然有這方面的文件管理要求,執(zhí)行不到位。對在崗的老員工沒有制定培訓計劃,沒有定期考核,考核結(jié)果無法與工資和獎金掛鉤,或留崗還是離崗,在這一方面,員工對gmp要求和文件執(zhí)行得不到提高,對部份員工起不到約束力,工作的'責任心、責任感不足。
1、新設(shè)備的采購未按urs和dq執(zhí)行。比如:半自動燈檢機,不能兼顧全部規(guī)格產(chǎn)品的燈檢。灌裝機與實際生產(chǎn)規(guī)模不適應(yīng)。
2、長年以來,設(shè)備沒有按照維護保養(yǎng)和預防維修計劃執(zhí)行,文件和計劃成了擺設(shè),設(shè)備一直都是出現(xiàn)故障才維修,單靠車間操作員來維護是遠遠不夠的。
1、配制生產(chǎn)沒有按工藝規(guī)程內(nèi)容執(zhí)行,文件與與實際操作不一致;配制在不銹鋼桶配制好后倒入配制罐中,再用氮氣壓濾脫炭和除菌濾至灌裝間緩沖瓶,沒有按工藝要求,在配制罐濃配后,脫炭至稀配制罐,再由稀培罐壓濾除菌至灌裝間緩沖瓶。
3、配料過程中涉及有回收物料,在批生記錄中未體現(xiàn)。
4、文件規(guī)定配制罐清潔后滅菌待用,實際操作在臨用前純蒸汽消毒0.5小時。
1、注射用水蒸餾水機設(shè)備上關(guān)鍵的溫度探頭、電導率探頭、溫度表、安裝后未定期進行校準。貯罐保溫設(shè)施未啟用。
2、注射用水和純化水崗位每天每2小時理化檢測未按實際操作執(zhí)行,原因是人員配備不到位。
3、注射用水和純化水管道(包括純蒸汽管道)未能定期清洗和鈍化,注射用水管道流向線長,在車間隔層沒有保溫措施。
1、b級、c/d級空調(diào)系統(tǒng)控制不穩(wěn)定,在冬天天冷時壓縮機制冷不啟動,偶爾會造成b級室溫過高。
2、空調(diào)排風管道,未裝有防止空氣倒灌裝置或布袋。
雖然我的工作內(nèi)容基本上是一些難度系數(shù)很小的工作,但也有一些復雜瑣碎的事情。每個月底和月初是我最忙的日子。月末,除了配合采購做好對賬工作,配合財務(wù)做好實物驗收外,盤點材料庫存是我們工作的重點,以確保實物與賬面編號一致,無重大差異。月初,除了當天收集和分發(fā)材料外,報表的統(tǒng)計也是一個月工作成果的重要體現(xiàn)。每月5日前統(tǒng)計上月所有原材料進出倉庫的數(shù)量和金額。各車間原材料領(lǐng)用、更換統(tǒng)計報表應(yīng)與本車間統(tǒng)計情況相比較,確保領(lǐng)用數(shù)據(jù)無差異。此外,還需統(tǒng)計各廠家月度供貨的品種、規(guī)格、數(shù)量、批次、合格率,以及當月批量不合格退貨情況,并以報表形式匯總。
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