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              1. 首頁 > 范文 > 模板

                物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié)(優(yōu)秀12篇)

                物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié)(優(yōu)秀12篇)



                年終總結(jié)是一個總結(jié)過去,展望未來的重要階段,能夠幫助我們更好地規(guī)劃和調(diào)整工作方向。下面是一些成功的年終總結(jié)范文,希望能夠給大家提供一些寫作思路和靈感,讓大家寫出更好的年終總結(jié)。

                物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié)

                1.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯(lián)系與保持。

                2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理與公司及相關(guān)公司的有關(guān)業(yè)務(wù)工作,并負(fù)責(zé)向其報告或溝通有關(guān)物業(yè)管理中所涉及的事宜。

                3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對重大突發(fā)事件實施科學(xué)預(yù)防和有效處理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展公司相關(guān)的經(jīng)營管理工作。

                4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。

                物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié)

                。

                簡歷編號:

                更新日期:

                姓名:

                國籍:

                中國。

                目前所在地:

                民族:

                漢族。

                。

                戶口所在地:

                身材:

                180cm85kg。

                。

                婚姻狀況:

                未婚。

                年齡:

                。

                誠信徽章:

                人才測評:

                。

                個人聯(lián)系方式。

                通訊地址:

                聯(lián)系電話:

                家庭電話:

                手機:

                qq號碼:

                電子郵件:

                個人主頁:

                /jianli。

                求職意向及工作經(jīng)歷。

                人才類型:

                普通求職。

                應(yīng)聘職位:

                智能大廈/綜合布線/弱電/樓宇自動化、建筑工程管理/項目經(jīng)理、物業(yè)管理經(jīng)理/主管:

                工作年限:

                9

                職稱:

                中級。

                。

                求職類型:

                全職。

                可到職日期:

                隨時。

                。

                5000--8000。

                希望工作地區(qū):

                廣東省香港湖南。

                。

                個人工作經(jīng)歷:

                公司名稱:

                起止年月:-06~廣東南方電力技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院。

                公司性質(zhì):

                股份制企業(yè)所屬行業(yè):專業(yè)服務(wù)/教育/培訓(xùn)。

                擔(dān)任職務(wù):

                培訓(xùn)講師/考評員。

                工作描述:

                負(fù)責(zé)高低壓成套變配電設(shè)備理論知識教學(xué)和實操的操作,包括:急救,儀表,檢測,安裝,工器具使用與安全措施。參與技能鑒定考評工作。

                離職原因:

                。

                公司名稱:

                公司性質(zhì):

                股份制企業(yè)所屬行業(yè):建筑與工程。

                。

                擔(dān)任職務(wù):

                機電監(jiān)理工程師。

                。

                工作描述:

                負(fù)責(zé)本專業(yè)的工程計量工作,審核工程計量的數(shù)據(jù)和原始憑證.

                。

                離職原因:

                辭職。

                公司名稱:

                起止年月:-02~-12廣州鐵路房產(chǎn)建筑工程有限公司。

                。

                公司性質(zhì):

                股份制企業(yè)所屬行業(yè):建筑與工程。

                擔(dān)任職務(wù):

                機電助理工程師。

                。

                工作描述:

                主要負(fù)責(zé)高低壓配電設(shè)備調(diào)試安裝,bms&cns系統(tǒng)綜合布線,核查進(jìn)場材料,設(shè)備,構(gòu)配件的原始憑證,檢測報告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況,根據(jù)實際情況認(rèn)為有必要時對進(jìn)場材料,設(shè)備,構(gòu)配件進(jìn)行平行檢查,合格時予以簽證。會用cad繪制建筑平面圖,大樣圖和電氣系統(tǒng)圖。

                離職原因:

                合同到期。

                。

                公司名稱:

                起止年月:-03~-12廣鐵供電所。

                公司性質(zhì):

                事業(yè)單位所屬行業(yè):機械/機電/設(shè)備/重工。

                擔(dān)任職務(wù):

                技術(shù)員。

                工作描述:

                主要負(fù)責(zé)高低壓配電設(shè)備,蓄電池,發(fā)電機,中央空調(diào),冷庫,制冷方面的維修技術(shù)。

                離職原因:

                人事調(diào)任。

                。

                公司名稱:

                起止年月:-12~-12七五七零八部隊。

                。

                公司性質(zhì):

                所屬行業(yè):機械/機電/設(shè)備/重工。

                。

                擔(dān)任職務(wù):

                電源內(nèi)線/班長。

                。

                工作描述:

                離職原因:

                退伍。

                。

                志愿者經(jīng)歷:

                教育背景。

                畢業(yè)院校:

                華北電力大學(xué)。

                最高學(xué)歷:

                本科。

                畢業(yè)日期:

                所學(xué)專業(yè)一:

                機電一體化。

                所學(xué)專業(yè)二:

                機電技術(shù)及電氣自動化。

                。

                受教育培訓(xùn)經(jīng)歷:

                學(xué)校(機構(gòu))。

                專業(yè)。

                獲得證書。

                證書編號。

                工程兵工程學(xué)院。

                機電技術(shù)及電氣自動化。

                專科。

                華北電力大學(xué)。

                機電一體化。

                本科。

                。

                語言能力。

                外語:

                英語一般。

                其它外語能力:

                理工b級。

                國語水平:

                優(yōu)秀。

                粵語水平:

                優(yōu)秀。

                。

                工作能力及其他專長。

                擅長處理機電工程糾紛,電力糾紛。熟悉《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《電力法》。

                《建筑法》《城市房屋拆遷管理條例》。了解《合同法》《民法通則》《物權(quán)法》。

                詳細(xì)個人自傳。

                當(dāng)過通信兵,一直從事與機電相關(guān)的工作。特別是強電,發(fā)電機,制冷設(shè)備懂“結(jié)構(gòu),原理,功能,用途”會“使用,維護(hù),排除故障”。就是喜歡干一行愛一行鉆研一行,特愛學(xué)習(xí)考證,資歷:國家考評員,中級職稱:機電設(shè)備工程師,制冷特種作業(yè)證,高低壓特種作業(yè)證,高壓進(jìn)網(wǎng)證,高級電氣工程師證和中級:電工,制冷,變電設(shè)備安裝職業(yè)資格證。愛好:看工程糾紛和民事糾紛類書籍。無論到那個企業(yè)單位都要把本職工作干好,不斷提高業(yè)務(wù)水平,團(tuán)結(jié)同事服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,虛心學(xué)習(xí)維護(hù)好集體利益。

                物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié)

                撰寫簡歷時,名稱比其他的詞語要顯著一些,如果你把名稱寫錯了那很容易被發(fā)現(xiàn)的,這樣對個人形象肯定具有一定的影響。為此做好簡歷后應(yīng)該在名稱方面進(jìn)行一個針對性的檢查,確保名稱不出現(xiàn)任何錯誤從而避免留下不良印象。在這里還得注意一個問題就是別把名稱寫成了另一個名稱,就是說你應(yīng)聘的崗位應(yīng)該是物流管理,但是你卻寫成了倉庫管理。原因可能有兩個,第一,因為你剛剛看過某個公司招聘倉庫管理人員,所以你誤認(rèn)為現(xiàn)在這家公司就是招聘這個崗位方面的人員。

                下面是小編和大家分享的物業(yè)管理經(jīng)理簡歷模板,更多內(nèi)容請關(guān)注簡歷模板欄目。

                個人信息。

                姓名:

                國籍:中國。

                目前所在地:廣州民族:漢族。

                戶口所在地:潮州身材:173cm68kg。

                婚姻狀況:未婚年齡:26歲。

                求職意向及工作經(jīng)歷。

                人才類型:普通求職。

                工作年限:8職稱:無職稱。

                求職類型:全職可到職-隨時。

                月薪要求:2000—3500希望工作地區(qū):廣州。

                個人工作經(jīng)歷:

                公司名稱:廣州市置晟物業(yè)管理有限公司(嘉寶華庭發(fā)展商子公司)起止年月:-10~。

                公司性質(zhì):私營企業(yè)所屬行業(yè):房地產(chǎn),建筑,安裝,裝潢。

                擔(dān)任職務(wù):客服中心主管。

                工作描述:全面負(fù)責(zé)發(fā)展商與業(yè)主交收樓工作,在交收樓前期及交收樓期帶領(lǐng)整個部分同事做出大量準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)工作,奮戰(zhàn)盡七個月,既復(fù)雜、堅艱又圓滿地將物業(yè)交予各業(yè)主!

                離職原因:

                公司性質(zhì):中外合資所屬行業(yè):房地產(chǎn),建筑,安裝,裝潢。

                擔(dān)任職務(wù):任銷售部經(jīng)理職位。

                工作描述:主要負(fù)責(zé)五羊新城廣場前期銷售所剩的小部分物業(yè)的出售及租賃工作,同時負(fù)責(zé)銀行借貸業(yè)務(wù),公司兼對大廈內(nèi)各小業(yè)主放盤工作的中介業(yè)務(wù)。

                離職原因:公司已結(jié)業(yè)。

                公司性質(zhì):私營企業(yè)所屬行業(yè):房地產(chǎn),建筑,安裝,裝潢。

                擔(dān)任職務(wù):租賃部、物業(yè)部經(jīng)理。

                工作描述:“廣州市永晉經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司”為天河龍口東龍暉大廈發(fā)展商,龍暉大廈現(xiàn)為以it行業(yè)為主的對外出租型收益性物業(yè)。本人自大廈基本落成時已到該公司工作。前后經(jīng)歷、參加了管理公司的成立籌辦,組織并負(fù)責(zé)大廈落成后的招租系統(tǒng)工作、籌辦大廈對外招租組。參加大廈整體對外招租方案策劃,任銷售部經(jīng)理,至后期租賃工作穩(wěn)定后,兼負(fù)物業(yè)部管理工作,在身負(fù)兩個部門主管的同時,主抓銷售與服務(wù)管理互相結(jié)合,形成較全面的一體性、人性化銷售與管理工作。為大廈幾年來的銷售工作創(chuàng)下了優(yōu)異的成績。

                離職原因:工作崗位及性質(zhì)調(diào)動。

                公司性質(zhì):國有企業(yè)所屬行業(yè):房地產(chǎn),建筑,安裝,裝潢。

                工作描述:一般性物業(yè)管理工作;。

                離職原因:找到更好的崗位。

                公司性質(zhì):私營企業(yè)所屬行業(yè):房地產(chǎn),建筑,安裝,裝潢。

                擔(dān)任職務(wù):物業(yè)顧問。

                工作描述:負(fù)責(zé)抄盤錄盤工作,帶領(lǐng)客戶睇樓、洽談、簽約、跟進(jìn)等一般性中介服務(wù);。

                離職原因:找到更好的崗位。

                教育背景。

                畢業(yè)院校:廣東省國防大學(xué)。

                所學(xué)專業(yè)一:房地產(chǎn)市場營銷所學(xué)專業(yè)二:物業(yè)管理。

                受教育培訓(xùn)經(jīng)歷:

                起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號。

                語言能力。

                外語:英語一般。

                國語水平:精通粵語水平:精通。

                工作能力及其他專長。

                經(jīng)過若干樓盤和崗位的錘煉,對寫字樓/收益性物業(yè)的租售、經(jīng)營管理有較豐富的經(jīng)驗,在部門運作方面能獨擔(dān)一面。

                “廣州市永晉經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司”為天河龍口東龍暉大廈發(fā)展商,龍暉大廈現(xiàn)為以it行業(yè)為主的對外出租型收益性物業(yè)。本人自大廈基本落成時已到該公司工作。前后經(jīng)歷、參加了管理公司的成立籌辦,組織并負(fù)責(zé)大廈落成后的招租系統(tǒng)工作、籌辦大廈對外招租組。參加大廈整體對外招租方案策劃,任銷售部經(jīng)理,至后期租賃工作穩(wěn)定后,兼負(fù)物業(yè)部管理工作,在身負(fù)兩個部門主管的同時,主抓銷售與服務(wù)管理互相結(jié)合,形成較全面的一體性、人性化銷售與管理工作。為大廈幾年來的銷售工作創(chuàng)下了優(yōu)異的成績。

                詳細(xì)個人自傳。

                為人誠懇,做事認(rèn)真,有較強的責(zé)任心和團(tuán)結(jié)合作精神,思維敏捷,適應(yīng)性強,對新事物有較強的接收能力,有很好的實驗動手能力,能學(xué)以致用,有毅力與耐性,更有創(chuàng)新精神,值得信賴!

                物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié)

                去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)工作的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

                房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

                為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為x%。

                為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作x次,應(yīng)急維修工作x次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

                為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為x%。

                環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

                小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

                為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

                (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

                進(jìn)駐xx后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

                (2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

                在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計x項,并提出合理化建議x項,開發(fā)商采納x項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

                (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

                保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

                (4)配合開發(fā)商的售樓工作;

                為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊xx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

                (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;

                為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主x戶,辦理裝修手續(xù)戶。

                (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

                進(jìn)駐xx后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如xx業(yè)主老公是xx,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

                (2)搞好維修服務(wù)工作。

                維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴x起,完成x起,及時完成x起,完成率為x%,及時率為x%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如x月x日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

                (3)加強小區(qū)裝修管理工作。

                小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工x起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

                (4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

                業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

                (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

                管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)x次,技能考核x次。

                (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

                我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

                搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

                雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在二零一六年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

                在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

                物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié)

                目前所在:

                東莞。

                年齡:

                30。

                籍貫:

                肇慶。

                國籍:

                中國。

                婚否:

                未婚。

                民族:

                漢族。

                身高:

                158cm。

                體重:

                45kg。

                簡歷求職意向。

                求職職位:

                客戶經(jīng)理/主管:客戶主任,市場/營銷:銷售助理,市場/營銷:業(yè)務(wù)跟單。

                工作經(jīng)驗/年:

                5

                專業(yè)職稱:

                無職稱。

                工作類型:

                均可。

                就職時間:

                隨時。

                期望薪資:

                --3500。

                求職地區(qū):

                廣州,東莞,佛山。

                。

                工作履歷。

                公司性質(zhì):

                外商獨資所屬行業(yè):服務(wù)業(yè)。

                擔(dān)任職位:

                服飾課課長。

                工作描述:

                負(fù)責(zé)帶領(lǐng)百貨部服飾課完成對產(chǎn)品陳列、店員培訓(xùn)、賣場管理日常工作,制定課員的培訓(xùn)計劃并跟進(jìn)實施,對課員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)賣場日常營運的管理、維護(hù)、檢查;貨品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,為打折促銷及訂貨提供依據(jù);團(tuán)結(jié)課內(nèi)所有的同仁,傳達(dá)上級的安排,后倉管理,盤點,銷售,最終完成業(yè)績指標(biāo)。

                離職原因:

                個人原因。

                。

                公司性質(zhì):

                私營企業(yè)所屬行業(yè):服務(wù)業(yè)。

                擔(dān)任職位:

                客服經(jīng)理。

                工作描述:

                負(fù)責(zé)售后門店的銷售及管理工作。具體包括店面的營業(yè)維持,人員的管理,商品的陣列,商品的訂購,銷售數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用等等。依照公司的營銷策略,規(guī)章制度經(jīng)營,積極協(xié)助公司更好地完成店鋪的管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊并肩努力,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

                離職原因:

                個人原因。

                。

                公司性質(zhì):

                私營企業(yè)所屬行業(yè):快速消費品(食品,飲料,化妝品)。

                擔(dān)任職位:

                客服主任。

                工作描述:

                1、接收客戶定單并進(jìn)行系統(tǒng)處理,處理客戶的來電來訪等客服部售前售后和行政工作;協(xié)助公司財務(wù)部做數(shù)據(jù)匯總及跟蹤回款情況,配合生產(chǎn)部,銷售部等相關(guān)職能部門工作。2、廣泛聯(lián)絡(luò)相關(guān)行業(yè)客戶和經(jīng)銷商,收集市場信息及了解競爭對手的有關(guān)信息并及時反饋給公司,定期對客戶進(jìn)行回訪,維護(hù)客情關(guān)系,提升忠誠度和銷量。

                離職原因:

                個人原因。

                。

                教育簡歷。

                畢業(yè)學(xué)校:

                中央廣播電視大學(xué)。

                。

                最高學(xué)歷:

                大專獲得學(xué)位:。

                畢業(yè)時間:

                所學(xué)專業(yè):

                第二專業(yè):

                學(xué)校(機構(gòu))。

                所學(xué)專業(yè)。

                獲得證書。

                證書編號。

                中央廣播電視大學(xué)。

                畢業(yè)證書。

                51161520060636。

                語言能力。

                外語:

                英語一般。

                粵語水平:

                優(yōu)秀。

                第二外語:

                國語水平:

                優(yōu)秀。

                。

                簡歷自我評價。

                沉穩(wěn)冷靜,吃苦耐勞;做事認(rèn)真細(xì)心,有強烈的'責(zé)任心及敬業(yè)精神;好學(xué),不斷學(xué)習(xí)并充實自我,適應(yīng)能力強;具有團(tuán)體合作精神及良好的溝通技巧與表達(dá)能力。

                求職自我介紹參考。

                具有豐富的客服專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能,對市場維護(hù)管理有非常敏銳的觀察力和應(yīng)變力,溝通能力強,工作效率高,有很強的團(tuán)隊協(xié)作精神和良好的人際關(guān)系。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于創(chuàng)新,敢于迎接挑戰(zhàn),敢于承擔(dān)責(zé)任,富有工作熱情,樂業(yè)敬業(yè),強調(diào)團(tuán)隊合作精神。

                本人性格活潑開朗,善與人溝通,具有吃苦耐勞的精神,身高163cm以上,五官端正,形象氣質(zhì)佳;熟通辦公軟件。

                熟練一般的辦公軟件:word、excel、coreldrew和懂得aodobereader、ps。具有團(tuán)隊合作精神,善于溝通,有較強的工作協(xié)調(diào)能力。會說粵語。

                自信、樂觀、誠懇、穩(wěn)重、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強的進(jìn)取精神和集體榮譽感。有扎實的理論基礎(chǔ)、動手能力、自學(xué)能力,可以迅速適應(yīng)不同的環(huán)境。

                1.有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力和獨立處事能力,善于處理客戶與供應(yīng)商處的各類突發(fā)問題.2.熟練掌握msoffice(excel,word&ppt)辦公軟件及金碟k3系統(tǒng)。

                具備較強的邏輯思維和判斷能力,對事情認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強的責(zé)任心和團(tuán)隊意識;自信,穩(wěn)重,樂觀,作風(fēng)優(yōu)良、待人誠懇,人際關(guān)系良好。希望找個具有挑戰(zhàn)性的職位,能讓我積極的去體現(xiàn)自身的價值。

                工作方面:態(tài)度執(zhí)著、洞察力強調(diào);有很好的團(tuán)隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠快速的進(jìn)入團(tuán)隊角色配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作。學(xué)習(xí)方面:虛心、上進(jìn),樂于鉆研志業(yè)知識、提高自身文化素養(yǎng)!心更有方面:自我調(diào)節(jié)比較好,有耐心。

                物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié)

                1、負(fù)責(zé)組織市場信息的收集、整理、分析工作。

                2、負(fù)責(zé)組織、實施招投標(biāo)活動,標(biāo)書編制、費用測算等。

                3、負(fù)責(zé)對外承接項目接待、洽談,組織完成合同的評審、簽訂工作。

                4、負(fù)責(zé)處理對外公共關(guān)系,支持配合相關(guān)部門工作。

                5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

                物業(yè)管理年終總結(jié)

                20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿結(jié)束,在此,衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!一年來,物業(yè)管理處認(rèn)真履行服務(wù)合同的約定,對照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合小區(qū)實際,完成了年度各項工作。同時,在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足,我們將認(rèn)真聽取廣大業(yè)主的意見和建議,通過總結(jié),繼承和發(fā)揚好的經(jīng)驗,完善不足。來年,以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶。年度工作情況如下:

                從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知,物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作,點多面廣,工作瑣碎,服務(wù)人工投入非常大,這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對象的廣泛性和差異性,決定了服務(wù)工作滿意度(如:業(yè)主/住戶對服務(wù)需求差異、認(rèn)識差異等)。上半年,管理處的工作重點,側(cè)重于對公共安全,風(fēng)險防范,設(shè)備管理,員工培訓(xùn)等工作,結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年及時調(diào)整思路,側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求,給予業(yè)主一個感官上的轉(zhuǎn)變。因此,業(yè)主與物管之間加強溝通,搭起聯(lián)系的橋梁,建立長效機制,相互理解、尊重、信任,非常重要。同時,希望業(yè)主/住戶能更多地包容、理解,使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門管理處將以問題為導(dǎo)向,全面提升服務(wù)水平。

                1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作,創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強客服中心服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平管理,認(rèn)真分析、總結(jié)有效投訴的原因,制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強維修服務(wù)的及時性管理,通過選擇合作單位和聘請專業(yè)技術(shù)人員,加強維修技術(shù)力量,優(yōu)化操作程序,在維修服務(wù)上打造“新都速度”。加強保安管理服務(wù)工作,全面提升人防、物防、技防,創(chuàng)建“平安新都”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平。

                2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利,依法處理小區(qū)內(nèi)的爭議、糾紛。首先,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù),維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等,倡導(dǎo)自覺履行義務(wù)。其次,管理處自覺接受業(yè)主、業(yè)委會的監(jiān)督,引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系,小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為,應(yīng)及時上報行政主管部門。此外,業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以外,對共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物所有權(quán)),與之對應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費的義務(wù),小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán),業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價相符的市場規(guī)則中,三者有機結(jié)合,相互適應(yīng)。

                3、倡導(dǎo)遵循社會公共道德,文明居住,和睦相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū),這一點是關(guān)鍵因素。在居委會指導(dǎo)下,業(yè)委會和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳,倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。

                4、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來發(fā)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前,建筑智能化只是局部實現(xiàn)(如:樓宇對講,智能門禁等),還未形成綜合布線,自動管控和智能服務(wù)效果。通過利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù),計算機技術(shù),自動控制技術(shù)等,是可以實現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此,智慧化小區(qū)建設(shè)是我們未來發(fā)展的方向。

                業(yè)主朋友們,小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權(quán),實現(xiàn)共同管理。因此,需要求大同存小異,堅持公平包容,平衡普惠的管理模式。新都的物業(yè)管理,接受了廣泛監(jiān)督,是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。

                最后,物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo),保持一個清潔、安寧的居住環(huán)境,為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設(shè)一個和諧、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。

                衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!

                有關(guān)銷售工作年終總結(jié)范文合集九篇。

                物業(yè)管理年終總結(jié)

                一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

                (一)房屋管理

                房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

                為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

                (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

                為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

                (三)綠化管理

                為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

                (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

                環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

                (五)小區(qū)安全防范工作

                小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

                為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

                二、今年完成的重點工作

                (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

                (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

                進(jìn)駐****后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

                (2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的.建議;

                在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

                (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

                保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

                (4)配合開發(fā)商的售樓工作;

                為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

                (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;

                為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

                (二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

                (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

                進(jìn)駐****后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

                (2)搞好維修服務(wù)工作

                維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

                為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

                (3)加強小區(qū)裝修管理工作

                小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

                (4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

                業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

                (三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

                (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

                管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

                (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

                我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

                (四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

                搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

                三、存在的問題和教訓(xùn)

                雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

                第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

                第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

                物業(yè)管理年終總結(jié)

                時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的20xx年。作為一個物業(yè)管理員,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作,新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:

                一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

                1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

                2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

                3、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

                4、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

                二、xx華庭項目

                3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

                三、xx居項目

                1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

                2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

                3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

                4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

                5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

                四、xx項目

                2、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

                3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

                物業(yè)管理年終總結(jié)

                xxx西苑是xxx花苑物業(yè)管理有限公司改制以來,對外托管的第一個高檔居住區(qū)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下,已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住,150戶左右正在裝修,到2004年春節(jié)前能有300戶左右入住,各項物業(yè)管理工作已全面實施。通過一年來的工作,已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形,并得到廣大業(yè)主認(rèn)可和滿意。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立"國家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ)。

                近一年來,管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo),對物業(yè)管理工作中的各個部門,各個環(huán)節(jié)提出了明確要求,根據(jù)iso9000·2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),制定了詳細(xì)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及考評文件,把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意率、維修及時率放在首位。

                保安是小區(qū)人員出入、車輛停放、違紀(jì)違章、安全護(hù)衛(wèi)的直接管理者,同時也是張揚物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者。加強保安隊伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點,首先制定《保安服務(wù)工作手冊》,把保安的崗位、職責(zé)、行為規(guī)范明確表達(dá)出來,并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則,組織班長、隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)。堅持早晨出操、下午訓(xùn)練,實行管理處、班長、代班、隊員層層考核負(fù)責(zé)制,把責(zé)、權(quán)、利充分結(jié)合起來,充分調(diào)動每位隊員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責(zé)任事故、安全事故和違規(guī)違章,總體上是令人滿意的。

                保潔工作是廣大業(yè)主最能體會到的服務(wù)工作,管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別,并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》,組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少,保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小。道路廣場的保潔難度較大,許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的,只有通過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動他們,我們相信不久的一天會有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一,只有加強對全體物業(yè)從業(yè)人員愛護(hù)環(huán)境,從我做起,養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開始,也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色。

                根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況,我們主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和及時解決業(yè)主在入住前的各項維修協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程,保證業(yè)主在報修后每一件事做到及時解決。做到報修有記錄、填寫維修單,維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員,相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時間內(nèi)上門維修,維修后請業(yè)主簽字確認(rèn),并將維修單交給維修人員,維修人員確認(rèn)維修結(jié)果后并將維修單返還管理處,管理處通過電話或上門方式進(jìn)行回訪,確認(rèn)最后留存入檔。從運行情況來看,業(yè)主多次報修現(xiàn)象已沒有,業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗并益于推廣。管理處在做好以上流程以外,同時也制定了業(yè)主入住后的報修派工流程,為保證維修及時率,維修合格率,維修滿意率做好了準(zhǔn)備。

                管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者,也是員工的表率,管理員必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,同時在行為規(guī)范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認(rèn)識;管理員必須邊練操作管理過程中的各項工作,如:拿房手法、裝修手法、繳費手續(xù)、接待程序、檔案建立、法律法規(guī)、來電來訪記錄等。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復(fù)。管理員按照管理處對個部門制定的"工作手冊"進(jìn)行檢查、督導(dǎo),并向主任負(fù)責(zé)。

                作為xx西苑物業(yè)管理處主任,我始終把"要求別人做到的,自己首先做到"作為管理原則,把"管一個小區(qū)、做一個精品、創(chuàng)一個品牌"作為工作目標(biāo),把管理處"人人平等"作為處事原則,把"說到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,在廣大同仁的大力配合支持下,各項工作按計劃在進(jìn)行,在此過程中還有許多不完善、不到位的地方,懇請公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正。

                物業(yè)管理年終總結(jié)

                xxxx年x月,帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作,工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),激勵著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實。幾個月一瞬間過去了,到了年末,也是一個回顧工作,總結(jié)分析自我的時候。

                1、業(yè)主辦理入住x戶、商鋪入住x戶,x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共x余次。

                2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生,考勤記錄,值班記錄檢查,辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會記錄x次。

                3、學(xué)習(xí)收費軟件,收費流程,票據(jù)的整理,各類表報的制作和月底報表的制作。

                4、每周整理辦公室文件,歸檔,分類。

                5、領(lǐng)用、申購記錄清理,公司申購下來的物資清點,歸類,入庫,每周定期檢查清理庫存。

                6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪▁家,單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放x家。

                7、品質(zhì)考核檢查記錄x次,周巡檢,質(zhì)檢會議x次。

                8、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次,共計x次。停車ic卡辦理,續(xù)費,回收共計x張;臨時進(jìn)出ic卡x張。

                9、電梯報修投訴處理,x次。

                9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。

                當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé),我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時候,公司領(lǐng)導(dǎo)對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方,例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮,讓一些地方有泥土裸露,針對這些問題,我也與綠化人員溝通,對綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。

                正值秋、冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,主要是以下方面的工作:

                1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通

                2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督,對于芙蓉樹等落葉情況嚴(yán)重的樹木進(jìn)行樹枝修剪,共計x次,麥冬,扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進(jìn)行維養(yǎng),共計x次。

                3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。

                4、防蟲,冬季花草的施肥共計x次。

                1、認(rèn)真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè),加強員工的思想教育培訓(xùn)。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。

                2、進(jìn)一步建全各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,做到“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處,并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

                3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求,統(tǒng)一著裝,經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

                4、定崗、定位,責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況,劃區(qū),劃樓、劃樓道,根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

                5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力,確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查,每天一次小檢查。

                6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通,征求業(yè)主的意見,對于提出的問題,及時整改,并請業(yè)主檢查。

                7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標(biāo)準(zhǔn),實行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查等制度,將考核結(jié)果與員工溝通。做到獎勤罰懶,賞罰分明。堅持不定期巡視小區(qū),督導(dǎo)保潔工作,落實各種會議制度。

                8、九月份調(diào)任保潔主管以來,招聘人員共計x人、每周定期培訓(xùn)共計x次、不定期培訓(xùn)共計x次、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問題共x處,周巡檢指出問題x次,接到業(yè)主保潔方面投訴x次。

                存在的問題:

                1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修,建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重,保潔對于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠,以至于有業(yè)主多次投訴。

                2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠,還無法全面的進(jìn)行清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

                3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠,特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。

                4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位,消火栓,樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵,周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。

                5、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大,人員培訓(xùn)時間不足。很多保潔只會掃地拖地,對于時間的合理安排不夠,以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

                6、入住資料填寫不仔細(xì),有錯填的地方。

                針對以上情況,xxxx年計劃如下:

                1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決,沒法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映,努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。

                2、xxxx年入住,辦理裝修的業(yè)主的登記,歸檔要更細(xì)致,保證沒有出錯。

                3、辦公室收費軟件更熟悉,確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費,文檔資料建立并且準(zhǔn)確無誤。

                4、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù),確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)*專人保管使用,放在特定位置,以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復(fù)。

                5、辦公室內(nèi)接到報修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員,做到當(dāng)日報修當(dāng)日解決。

                6、每周周巡檢周周檢查,每周的問題當(dāng)周解決

                7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理,沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜.

                8、辦公室物資庫存每周清理一次,做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認(rèn),并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用、借用做好登記,由當(dāng)事人簽字確認(rèn),歸還時確認(rèn)完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞,須由當(dāng)事人照價賠償。

                1、保潔小檢查每天1次,大巡查每周1-2次,并且對每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。

                2、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時,無誤,無提前簽到或者是補簽的。

                3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負(fù)責(zé),平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負(fù)責(zé)。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。

                4、在不影響工作的情況下,每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí),與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學(xué)習(xí)。

                5、完善獎懲措施。做得好的,選一名評為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方。

                6、保潔會議的時候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》,讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。

                7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次,并且完整記錄開會內(nèi)容,各參加會議人員。

                1.每天巡視綠化維護(hù)情況,每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。

                2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪,修枝,施肥情況。

                3.綠化人員如有變動立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排。

                4.傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。

                相對我剛到小區(qū)的時候,管理經(jīng)驗不足,熟悉度不夠,又加上小區(qū)里到處都在裝修,樓道里建渣,路面上的白色垃圾,電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重。經(jīng)過x月、x月份的全面的大開荒階段,樓道上建渣,路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外,其他地方相對來說有了很大的進(jìn)步。

                總的來說xxxx年雖然坎坷但是也還順利,有許多不足的地方還需要改進(jìn),辦公室的同事對我也是很照顧,讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望xxxx年可以比xxxx年更好。

                物業(yè)管理年終總結(jié)

                為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境,我們投入了大量的人力、物力,安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實,并積極聽取業(yè)主(住戶)的意見與建議,對工作中出現(xiàn)的問題,認(rèn)真整改,以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生,做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同,定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池,疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù),不占用任何一塊綠地,維持原有的綠化覆蓋率,對樹木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等,以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上,更進(jìn)一步,為業(yè)主(住戶)提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。

                本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局,各種關(guān)系紛繁復(fù)雜,且業(yè)主(住戶)的經(jīng)濟(jì)能力、自身素質(zhì)參差不齊,給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題,如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重,一直以來,都由主任親自領(lǐng)頭,帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù),力求將本身的工作管理到位,對業(yè)主服務(wù)到位,接待投訴率、處理投訴率必須達(dá)到,經(jīng)過不懈的努力,大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的;我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事,塑造文明友愛的居住氛圍,如住于xx的老人,因其家人都不在身邊,且年紀(jì)較大和患病在身,生活不能自理,我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥,下班后幫助其做家務(wù)等等,一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料,在今年月份,單位送老人到養(yǎng)老院前,老人依依不舍,臨行前送管理處一面寫有:“真誠解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。

                我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作,因設(shè)備使用年限較長,并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品,部份已無配件更換,不時出現(xiàn)各種疑難故障,通過報業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進(jìn)行維修,要求維修單位出維修預(yù)算方案,使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運行,確保業(yè)主(住戶)的正常生活不受影響;在新年開始,管理處還安排工程施工人員對防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等。

                迎來的年,我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取年的經(jīng)驗和教訓(xùn),抓住機遇,積極進(jìn)取,與天平花苑廣大業(yè)主一道,把xxx花苑建造成溫馨和睦的大家庭!

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