<menuitem id="an1j4"></menuitem> 半年總結(jié)是對過去半年工作、學(xué)習(xí)和生活的概括與總結(jié)，它能夠幫助我們了解自己的成長和取得的成就。如果你正苦于如何寫半年總結(jié)，不妨先來看看下面小編為你精心挑選的一些范文。
伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。
在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見習(xí)任務(wù)。
3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。
在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報(bào)，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會“忍”的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難?！?/p>
有一次，我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人，他問了我很簡單三個(gè)問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。
呵呵!為理想而奮斗吧!
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在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個(gè)新臺階”的即定工作目標(biāo)實(shí)施工作。全社各項(xiàng)工作，以“xxxx”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下：
客觀地講，20xx年是一個(gè)起步之年，我們找市場、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx，進(jìn)入xx，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
四、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理，全面保障農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)。
農(nóng)機(jī)管理職能大部分移交公安交警部門后，我局積極改變農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)運(yùn)行模式，重點(diǎn)將以農(nóng)用運(yùn)輸機(jī)械的路面監(jiān)管，轉(zhuǎn)向?qū)λ修r(nóng)業(yè)機(jī)械的全面監(jiān)管，轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)村、場院、田間等作業(yè)場地的源頭管理。突出加強(qiáng)對拖拉機(jī)、耕整機(jī)、插秧機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)及其駕駛?cè)藛T的安全管理，確保農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)。同時(shí)通過開展“創(chuàng)建平安農(nóng)機(jī)，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員的服務(wù)觀念和服務(wù)意識，密切了農(nóng)機(jī)監(jiān)理與廣大農(nóng)民機(jī)手的聯(lián)系，規(guī)范了農(nóng)機(jī)監(jiān)理執(zhí)法行為，提高了執(zhí)法水平。9月20日至10月10日，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以“查隱患、糾違法、保安全”為主題的農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。通過切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精密部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)及深化專項(xiàng)整治，無證駕駛、違法載人、超速超載等現(xiàn)象得到明顯遏制。整治行動(dòng)中，共出動(dòng)人員260余人次，宣傳及檢查車輛45輛次，發(fā)放宣傳資料1220份，安全培訓(xùn)120人，年檢農(nóng)用車輛140輛次，排查安全隱患22起，其中取締了15起違法載客行為。
五、強(qiáng)化信訪維穩(wěn)，全面確保穩(wěn)定。
年初，我局安排專人對存在的不穩(wěn)定因素和矛盾問題進(jìn)行了一次全面細(xì)致的排查，確定了我局今年信訪維穩(wěn)的主要工作。對排查出的矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素，制定了調(diào)處方案，對排查出的重點(diǎn)對象，研究了針對性穩(wěn)控措施，并強(qiáng)化工作職責(zé)，責(zé)任到人。為確保信訪維穩(wěn)工作落到實(shí)處，我局堅(jiān)持把該項(xiàng)工作納入平時(shí)和年終綜合考核目標(biāo)，直接與工作補(bǔ)貼掛鉤，年初與局屬各單位簽訂了《維穩(wěn)責(zé)任書》，凡發(fā)生不正當(dāng)理由上訪或越級上訪、接訪不力，造成不良影響者，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月工作補(bǔ)貼。今年以來，我局根據(jù)農(nóng)機(jī)工作特點(diǎn)，結(jié)合自身存在的矛盾隱患，局黨組、局綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真分析其原因，制定對策，堅(jiān)持一月一議、一事一議、特事特議，專題研究信訪維穩(wěn)工作12次，特別在原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站臨時(shí)工作人員上訪要求解決養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等待遇問題上，因牽涉到300多人的切身利益，處理不好極有可能會引發(fā)群眾事件，我局積極上報(bào)相關(guān)情況，并以政府名義給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處下發(fā)了《關(guān)于對原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站工作人員及農(nóng)機(jī)站基本情況進(jìn)行調(diào)查的通知》，同時(shí)制定切實(shí)可行的調(diào)查摸底方案，從8月份開始，由局長親自掛帥，分四個(gè)調(diào)查組對全區(qū)300余名曾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站工作過的臨時(shí)人員進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，通過申報(bào)、審核、公示三個(gè)階段的審計(jì)，全面掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站及原在農(nóng)機(jī)站工作過的臨時(shí)人員的基本情況。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定了群眾事件處置預(yù)案，確保人力、物力、財(cái)力到位。并且每天安排了一名領(lǐng)導(dǎo)、四名干部、一臺小車24小時(shí)值班。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任到人，到目前為止，原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站工作人員在上訪過程中未發(fā)生群眾事件。同時(shí)，我局對重點(diǎn)上訪對象張宏義、羅雪梅、唐優(yōu)秋、涂文波四人實(shí)行全面穩(wěn)控，對其進(jìn)行了了大量的思想解釋工作，并積極到有關(guān)部門就其上訪的問題進(jìn)行銜接。在機(jī)關(guān)建設(shè)中，機(jī)關(guān)相鄰部分住戶上訪稱部分房屋影響到其住房通風(fēng)、采光，我局積極與社區(qū)及司法部門銜接，通過細(xì)致的思想工作及積極協(xié)調(diào)，此次矛盾糾紛被化解在萌芽狀態(tài)。在省“兩大會議”、省十一屆人大會第四次會議、春節(jié)、國慶等重要活動(dòng)及節(jié)假日期間，安排專人對軍轉(zhuǎn)干部盛久賢、唐德新及傷殘軍人秦團(tuán)旗進(jìn)行穩(wěn)控，同時(shí)對其進(jìn)行了大量的思想解釋工作，把人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>
六、強(qiáng)化創(chuàng)衛(wèi)工作，全面創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以局長黃世富為組長，副局長何青芳為副組長，各站、隊(duì)、室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。層層召開創(chuàng)衛(wèi)工作動(dòng)員大會，廣泛宣傳，全面部署創(chuàng)衛(wèi)工作。三是精心制定方案。結(jié)合我局路段管理及創(chuàng)衛(wèi)工作的實(shí)際，通過調(diào)查摸底，精心制定了創(chuàng)衛(wèi)工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行責(zé)任分解，組織落實(shí)創(chuàng)衛(wèi)工作。四是層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督查。局下屬三個(gè)單位農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理大隊(duì)、農(nóng)機(jī)學(xué)校、農(nóng)機(jī)推廣站向局里遞交了責(zé)任狀，明確了責(zé)任追究制度。每周五上午大掃除，對局機(jī)關(guān)及辦公室衛(wèi)生進(jìn)行全面清理，進(jìn)一步落實(shí)“門前三包，門內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制。
七、加強(qiáng)黨的建設(shè)，全面開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。
我局黨總支含機(jī)關(guān)支部、農(nóng)機(jī)監(jiān)理和學(xué)校聯(lián)合支部、農(nóng)機(jī)推廣站聯(lián)合支部三個(gè)支部，共46名黨員。在以“發(fā)展農(nóng)機(jī)，服務(wù)三農(nóng)，爭當(dāng)先鋒”為主題的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，我局以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，將集中學(xué)習(xí)教育與做好農(nóng)機(jī)化日常工作相結(jié)合起來，突出黨員干部職工思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，把黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情凝聚到推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧的實(shí)踐上來，同時(shí)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)來指導(dǎo)工作，以工作實(shí)績來檢驗(yàn)活動(dòng)成效，實(shí)現(xiàn)了有機(jī)銜接，為大力推進(jìn)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，爭做時(shí)代先鋒，努力辦好人民滿意農(nóng)機(jī)服務(wù)機(jī)關(guān)提供了堅(jiān)實(shí)保障。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以局黨組書記、局長黃世富為組長，黨組成員、副局長何金鈴為副組長，下屬各支部書記為成員的“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是循序扎實(shí)推進(jìn)。根據(jù)實(shí)施方案，進(jìn)一步落實(shí)保障措施，按要求、按步驟扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。同時(shí)結(jié)合當(dāng)前中心工作及“千名干部下基層，破解難題促發(fā)展”活動(dòng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的促進(jìn)及十名工作隊(duì)員的努力下，“千名干部下基層，破解難題促發(fā)展”活動(dòng)進(jìn)展順利。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。旅行社工作總結(jié)。
肺臟也想休息休息，如果走路快些，或者一句話說長點(diǎn)都感覺呼吸跟不上快掉隊(duì)了。這些可都老年病喲!也不知怎地，自己真的到了未老先衰的地步了么?記得幾年前應(yīng)朱老師的征稿要求曾寫過一篇《孝道與責(zé)任》的涂鴉，其中胡亂地涂了這么幾句話：“有一天，我們也會老去，稀疏的蒼發(fā)，滿臉的皺紋，駝著背，蹣跚維艱。昔日的容顏，昔日的才華，昔日的風(fēng)光，如煙云般在心里留下的只是一個(gè)暫短的幻影。”這二年，女兒也已成家立業(yè)并開始生兒育女了，陡然間自己的輩分也攀升了一級。看來真的開始老了，真的是夕陽西斜正不起眼地緩緩向地平線方向移動(dòng)呢。呵呵，我琢磨著回憶錄就是這么醞釀而就的吧。
好自己還得制定一個(gè)計(jì)劃，千錯(cuò)萬錯(cuò)，學(xué)習(xí)肯定不錯(cuò)。瀏覽了相當(dāng)數(shù)量的售后服務(wù)內(nèi)涵的。
回顧20xx年上半年，**市賓館旅行社在市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在我旅行社全體員工的共同努力下，取得了長足的的進(jìn)步。工作中，我們嚴(yán)格遵守國家法律和法規(guī)，以顧客至上，熱情服務(wù)，誠信為本為經(jīng)營宗旨，現(xiàn)將20xx年上半年的工作上領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
制訂了全年的工作計(jì)劃堅(jiān)持以德做人、以信做事的原則，努力開展工作上半年發(fā)送團(tuán)隊(duì)30多個(gè)，完成上半年的工作計(jì)劃。
20xx年旅行社加強(qiáng)宣傳力度，投入人力物力，采用報(bào)紙、宣傳車，來擴(kuò)大市場，擴(kuò)大旅行社的知名度，擴(kuò)大了組團(tuán)業(yè)務(wù)，同時(shí)旅行社在地接業(yè)務(wù)取得良好的局面。
在帶團(tuán)過程中，不顧勞累，認(rèn)真負(fù)責(zé)，從而保證上半年無一帶團(tuán)事故發(fā)生。
在工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行安全和導(dǎo)游的培訓(xùn)工作，特別是汽車團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真和正規(guī)的旅游車隊(duì)簽訂用車協(xié)議，杜絕用黑車和帶病車輛，同時(shí)在**旅游界，組建旅游聯(lián)盟取得較好的`社會口碑。
**市賓館旅行社在集團(tuán)和賓館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在經(jīng)營上發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢多種經(jīng)營在擴(kuò)大了經(jīng)營范圍，提高旅行社整體形象。20xx年引進(jìn)的“鄭州新鄭國際機(jī)場航空售票”努力開拓市場，上半年共完成銷售機(jī)票1000多張，也得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
回顧上半年，雖做了一定的工作，但還存在許多不足：學(xué)習(xí)力度，思想政治工作的力度不夠，外聯(lián)工作還做的不到位。
今后我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績。改進(jìn)不足：
1、加強(qiáng)與各旅行社之間的學(xué)習(xí)與交流，不斷提高綜合素質(zhì)和駕馭市場的能力。
2、加大組團(tuán)和宣傳力度。搞好地接業(yè)務(wù)，真正發(fā)揮帶頭作用。
3、不斷加強(qiáng)旅行社營銷管理，接待管理，質(zhì)量管理，繼續(xù)拓寬旅行社的新渠道，力爭在市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同努力下，把今后的工作做得更好！
根據(jù)省、市委關(guān)于開展“萬名干部進(jìn)萬村入萬戶”活動(dòng)的安排部署，市司法局“三萬”活動(dòng)工作隊(duì)安排在襄州區(qū)伙牌鎮(zhèn)張伙、焦洼、董崗和沈崗4個(gè)村開展走訪民情活動(dòng)。三個(gè)月來，在市委“三萬”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和襄州區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委組織部的指導(dǎo)和駐村黨支部、村委會的支持配合下，市局黨組組織工作隊(duì)員和機(jī)關(guān)干部走村串戶，深入農(nóng)戶家庭、田間地角，宣傳黨的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，了解廣大村民的“所思、所憂、所盼”，為群眾送法律、解疑難，受到了村組干部和農(nóng)民群眾的好評。截止到5月20日，已對4個(gè)村共27個(gè)村民小組、968家農(nóng)戶全部走訪完畢，局機(jī)關(guān)和二級單位共113名干警參加了走訪活動(dòng)，先后收集整理群眾反映的意見和建議共29條，為駐村群眾普及法律知識多人次，發(fā)放宣傳資料1000多份、贈送法律教材800多冊，提供免費(fèi)法律咨詢300多人次，調(diào)處化解矛盾糾紛6起，協(xié)調(diào)提供法律援助2人次，較好地完成了“三萬”活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)全覆蓋”，市局工作經(jīng)驗(yàn)先后被市委“三萬”活動(dòng)辦公室、市直機(jī)關(guān)工委、省司法廳、國家司法部、《中國日報(bào)》等有關(guān)新聞媒體刊載轉(zhuǎn)發(fā)和推廣。
一、主要工作方法。
（一）黨組重視，堅(jiān)持全員參與。局黨組堅(jiān)持把開展“三萬”活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)民生工程、民心工程來抓，作為一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)來完成，當(dāng)作一次轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，培養(yǎng)鍛煉干部密切聯(lián)系群眾的重要機(jī)遇，真心實(shí)意，真抓實(shí)干。市委“三萬”活動(dòng)動(dòng)員會后，局黨組迅速召開專題會議，研究部署“三萬”活動(dòng)工作，成立了以局黨組書記周劍成同志、局長金崇保同志為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組成員、政治（警務(wù)）部主任陳星亮同志為工作隊(duì)隊(duì)長，從局機(jī)關(guān)抽調(diào)2名工作能力較強(qiáng)干部組成“三萬”活動(dòng)工作隊(duì)，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、機(jī)關(guān)干部定村包戶的辦法開展走訪活動(dòng)。4月1日，工作隊(duì)長陳星亮同志就惠農(nóng)政策、農(nóng)村社會調(diào)查、群眾工作方法等方面的知識對局機(jī)關(guān)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，4月2日，市局組織機(jī)關(guān)7名年輕干部對駐點(diǎn)村進(jìn)行走訪調(diào)研，開展“送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)，普及法律知識、提供法律咨詢，助推“三萬”活動(dòng)深入發(fā)展。兩個(gè)多月來，局機(jī)關(guān)、勞教所、公證處全體干部分期分批參與走訪民情活動(dòng)，局主要領(lǐng)導(dǎo)先后7次到駐點(diǎn)村走訪民情，并與農(nóng)戶一起勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)關(guān)干部全覆蓋”。
（二）精心籌劃，深入宣傳發(fā)動(dòng)。3月12日，工作隊(duì)進(jìn)入駐點(diǎn)村后，及時(shí)組織召開了村“兩委”會議、黨員干部會議和村民代表大會。在了解各村基本情況后，工作隊(duì)采取與群眾座談、入戶走訪等形式，向群眾宣傳黨的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策及各級黨委政府關(guān)于“三農(nóng)”工作的重要舉措，了解農(nóng)民群眾的所思、所憂、所盼，使廣大農(nóng)民群眾進(jìn)一步了解了黨在農(nóng)村的各項(xiàng)基本政策，更加體會到各級黨委、政府對“三農(nóng)”問題的高度重視。通過深入宣傳發(fā)動(dòng)，使農(nóng)民群眾在了解了“三萬”活動(dòng)的目的意義后，對工作隊(duì)的態(tài)度由開始的警惕、懷疑、抵觸轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆?、信任和支持，為工作?duì)和局機(jī)關(guān)干部開展工作打下了良好的群眾基礎(chǔ)，也使“三萬”活動(dòng)更加深入民心。
（三）結(jié)合實(shí)際，注意工作方法。工作隊(duì)所駐四個(gè)村距市區(qū)只有20多公里，外出務(wù)工人員較多，白天不見人，夜晚不見燈，入戶調(diào)查找人難，也容易對村民正常的生產(chǎn)生活造成干擾，引起村民的誤解。針對這一情況，局黨組結(jié)合實(shí)際，組織工作隊(duì)員和機(jī)關(guān)干部見縫插針，利用午飯和傍晚兩個(gè)時(shí)段進(jìn)行入戶走訪，嚴(yán)格遵守群眾工作“六不準(zhǔn)”紀(jì)律，在走訪民情活動(dòng)中，堅(jiān)持“多聽意見、少表態(tài)，多引導(dǎo)、少附會，多化解、不添亂”的工作思路，以踏實(shí)的工作態(tài)度，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)贏得了廣大村民的認(rèn)可。許多村民感慨的說：“多少年了，終于又見到領(lǐng)導(dǎo)干部深入農(nóng)村的樸實(shí)作風(fēng)了，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)又回來了?！?/p>
（四）全面走訪，不漏一家一戶。針對駐村空巢戶、候鳥戶多，實(shí)有人口和情況難以調(diào)查的不利因素，工作隊(duì)在進(jìn)村入戶走訪前，在村“兩委會”協(xié)助下，以村組為單位，收集統(tǒng)計(jì)農(nóng)戶戶主花名冊，按照名冊逐戶上門走訪，堅(jiān)持走訪到每家每戶，確保不漏一家一戶。在全面走訪的基礎(chǔ)上，工作隊(duì)對臨時(shí)在外務(wù)工農(nóng)戶進(jìn)行了查漏重訪，向長期在外務(wù)工農(nóng)戶發(fā)放了“三萬活動(dòng)聯(lián)系卡”，并及時(shí)對走訪情況進(jìn)行公示，公開工作隊(duì)員聯(lián)系方式，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，對少數(shù)有意見要反映的農(nóng)戶進(jìn)行了回訪。每村走訪結(jié)束后，工作隊(duì)及時(shí)與村干部召開座談會，及時(shí)反饋?zhàn)咴L的問題，幫助村委會理清發(fā)展思路，完善發(fā)展規(guī)劃。
（五）恪盡職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律。工作隊(duì)員和機(jī)關(guān)干部始終嚴(yán)守群眾工作紀(jì)律，時(shí)刻牢記“三萬”工作的“六不準(zhǔn)”，并將其公開，主動(dòng)接受村黨員干部和群眾監(jiān)督。在駐村期間，工作隊(duì)員俯下身子、深入群眾，與農(nóng)戶同吃、同住、同勞動(dòng)，在工作上高標(biāo)準(zhǔn)，在生活上低要求，時(shí)刻注意自己的一言一行，吃住按標(biāo)準(zhǔn)付錢，真正做到對群眾“只能予、不能取，只幫忙，不添亂”。
（六）傾聽民意，為民排憂解難。工作隊(duì)在走訪民情的同時(shí)，結(jié)合司法行政工作特點(diǎn)，積極為農(nóng)民群眾興辦實(shí)事、解決難題。董崗村二組農(nóng)戶裴守國于10月組織村民出外打工，工程結(jié)束后，建筑老板拖欠工資7000余元，使裴無法向村民支付工資，村民屢屢找裴索要工資，裴為此苦不堪言。工作隊(duì)在走訪中獲悉這一情況后，及時(shí)將裴守國情況反饋給襄州區(qū)伙牌司法所，指定伙牌鎮(zhèn)司法所協(xié)調(diào)幫助裴守國討回工資，現(xiàn)已進(jìn)入司法程序。當(dāng)工作隊(duì)幫助裴討要工資一事在董崗村傳開后，不少村民都紛紛打來電話或上門向我們咨詢一些法律問題。兩個(gè)多月來，工作隊(duì)充分發(fā)揮司法行政機(jī)關(guān)職能作用，真心真意幫助村民辦實(shí)事、解憂難，受到了村民的一致好評。
二、關(guān)于加強(qiáng)“三農(nóng)”工作的幾點(diǎn)建議。
（一）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善農(nóng)民生活環(huán)境。各級黨委政府應(yīng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，加大對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，科學(xué)合理制定農(nóng)村建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)科學(xué)化管理。一是加強(qiáng)農(nóng)村公路建設(shè)。在國家“村村通”公路建設(shè)政策的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“國家投一點(diǎn)、地方籌一點(diǎn)、群眾自愿出一點(diǎn)”的多元化籌資機(jī)制，盡快完善農(nóng)村通組道路的建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村道路的養(yǎng)護(hù)管理政策調(diào)研，建立農(nóng)村道路養(yǎng)護(hù)管理政策體制，積極發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)市場，推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)市場一體化進(jìn)程；二是加強(qiáng)農(nóng)村水利設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)水利設(shè)施立項(xiàng)調(diào)研工作，積極爭取國家政策支持，在部分崗地建造大型機(jī)井，對現(xiàn)有的水利基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行加固改造和維護(hù)。動(dòng)員和組織當(dāng)?shù)厝罕?，利用農(nóng)閑季節(jié)對堰塘、水渠的清淤修復(fù)，確保堰塘、水渠等設(shè)施能夠起到應(yīng)有作用，滿足農(nóng)田灌溉基本需要；三是建立廣播電視接收、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞和自來水供應(yīng)系統(tǒng)，確保廣播電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)通到村組，安全飲水工程通到每戶。
（二）加強(qiáng)基層組織建設(shè)，完善民主管理機(jī)制。一是進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村“兩委會”班子建設(shè)。以《黨章》和《村民委員會組織法》為依據(jù)，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村黨支部和村民委員會建設(shè)，要對“村兩委會”的職責(zé)進(jìn)行細(xì)化分解，逐項(xiàng)落實(shí)，不斷完善議事制度和民主生活會制度，增強(qiáng)基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；二是加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督，落實(shí)村民自治，完善村民代表議事、村民議事和公示公開制度，讓村民廣泛享有村務(wù)管理的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
（三）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高村組干部工作水平。要深入推進(jìn)“五個(gè)基本”、“七大體系”建設(shè)，加強(qiáng)鄉(xiāng)村干部隊(duì)伍建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，使黨員干部能夠想群眾之所想，真正幫助廣大群眾解決生產(chǎn)生活中的難題。一是要加強(qiáng)農(nóng)村黨支部書記培訓(xùn)，建立健全農(nóng)村黨支部書記培養(yǎng)選拔機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制和監(jiān)督管理機(jī)制，不斷提高農(nóng)村黨支部書記隊(duì)伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮農(nóng)村黨支部書記在基層組織建設(shè)中的關(guān)鍵作用。二是進(jìn)一步重視農(nóng)村村組干部管理教育工作，將自然村組長納入村干部管理范圍，定期組織培訓(xùn)，實(shí)行村組干部工作責(zé)任制，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步激勵(lì)村組干部工作積極性，加強(qiáng)對農(nóng)村事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。
（四）加強(qiáng)農(nóng)村勞務(wù)輸出，提高農(nóng)民收入。目前，進(jìn)城務(wù)工的勞務(wù)輸出方式已成為農(nóng)民增收的主要渠道之一。各級黨委政府要努力營造良好的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鼓勵(lì)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)。依靠科學(xué)技術(shù)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收。要重視在穩(wěn)定家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制基礎(chǔ)上，根據(jù)農(nóng)民的意愿，允許農(nóng)民以多種形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營。同時(shí)，要加強(qiáng)對富余勞動(dòng)力的培訓(xùn)力度和廣度，暢通務(wù)工信息，提高農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工的就業(yè)機(jī)會和收入水平。
（五）加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，爭取項(xiàng)目資金支持。要通過招商引資、項(xiàng)目帶動(dòng)、吸納社會資金等方式加大對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)投入，加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。一是引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀毁Y源條件和技術(shù)條件，促進(jìn)生產(chǎn)集約化、專業(yè)化，形成規(guī)模效益和區(qū)域性的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，從而帶動(dòng)村的經(jīng)濟(jì)效益。二是加大對農(nóng)民自主經(jīng)營的扶持，充分發(fā)揮農(nóng)村資金的導(dǎo)向和激勵(lì)作用，按照集中財(cái)力辦大事的原則，落實(shí)社會主義新農(nóng)村建設(shè)資金。三是積極向上爭取專項(xiàng)資金，用于村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)培育、示范項(xiàng)目和整治項(xiàng)目的補(bǔ)助。
（六）加強(qiáng)社會主義新農(nóng)村政策宣傳教育工作，努力營造良好氛圍。一是利用宣傳欄、標(biāo)語、宣傳單及廣播等有效宣傳媒體，廣泛深入地進(jìn)行宣傳，使全體村民對建設(shè)社會主義新農(nóng)村有深刻的認(rèn)識；二是組織召開黨員大會、村民代表會議和全體村民大會，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件和政策法規(guī)，不斷提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)村民建設(shè)新農(nóng)村的積極性，充分發(fā)揮廣大群眾參與新農(nóng)村建設(shè)的主體作用，充分調(diào)動(dòng)廣大群眾參與新農(nóng)村建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。
三、關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的建議。
（一）選派機(jī)關(guān)干部到基層掛職鍛煉。各級黨政機(jī)關(guān)要建立機(jī)關(guān)干部到農(nóng)村基層工作機(jī)制，每年選派機(jī)關(guān)干部到農(nóng)村基層掛職鍛煉，在基層實(shí)踐中培養(yǎng)鍛煉干部，“越是艱難困苦，越能鍛煉人，越能考驗(yàn)人”。機(jī)關(guān)干部只有真正深入基層，才能了解老百姓想什么，要什么，干什么，才能找準(zhǔn)機(jī)關(guān)工作中存在的問題。通過掛職鍛煉，使廣大機(jī)關(guān)干部學(xué)會換位思考，不斷轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效能，增強(qiáng)宗旨觀念和服務(wù)意識。
（二）建立長效機(jī)制，保持與駐點(diǎn)村聯(lián)系。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)經(jīng)常性、長期性工作，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，常抓不懈、常抓常新。要繼續(xù)深化“三萬”活動(dòng)成果，保持與駐點(diǎn)村聯(lián)系，牢牢把握保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系這個(gè)作風(fēng)建設(shè)的核心，堅(jiān)持把服務(wù)民生、維護(hù)群眾切身利益作為作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)新工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在群眾最不滿意的地方、最關(guān)心的地方、最盼望的地方，著力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)新工作，以作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成效取信于民。
（三）強(qiáng)化責(zé)任，實(shí)行包村聯(lián)戶制度。以“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、關(guān)愛困難群眾、密切黨群關(guān)系、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧”為目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo)包村、部門包組、干部包戶、黨群結(jié)對為載體，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各部門和黨員干部在人才、資金、政策、信息、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，千方百計(jì)為農(nóng)村和農(nóng)民辦實(shí)事、解難題，努力形成部門聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)姻、幫貧扶困、互促雙贏的新格局。要建立組織對接制度。機(jī)關(guān)黨組織要對農(nóng)村“兩委會”班子實(shí)行定點(diǎn)幫扶，指導(dǎo)農(nóng)村基層黨組織開展活動(dòng)，提高農(nóng)村黨組織在引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)管理、維護(hù)穩(wěn)定等方面的能力，促進(jìn)農(nóng)村基層組織依法辦事。
（四）發(fā)揮司法行政機(jī)關(guān)職能作用，努力化解社會矛盾糾紛。司法行政機(jī)關(guān)承擔(dān)著法制宣傳、人民調(diào)解、法律服務(wù)、法律援助等工作職能，在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和維護(hù)社會和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用。各級司法行政機(jī)關(guān)要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，緊密結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢、新情況和新問題，充分發(fā)揮法制宣傳教育、人民調(diào)解、法律服務(wù)、法律援助等工作職能作用，大力普及法律知識，引導(dǎo)群眾知法、守法和依法辦事。進(jìn)一步建立健全基層人民調(diào)解組織，及時(shí)調(diào)處矛盾糾紛，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定。深入開展法律服務(wù)和法律援助工作，維護(hù)社會正義。
三個(gè)月的走訪活動(dòng)，我們走遍駐點(diǎn)村的每家每戶，深切感受到黨的富民政策給農(nóng)村和農(nóng)民帶來的深刻變化。盡管農(nóng)村發(fā)展也面臨許多新情況新問題，但農(nóng)民對黨的路線、方針、政策的理解和信賴是有口皆碑的。通過開展“三萬”活動(dòng)，使機(jī)關(guān)干部受到了鍛煉，增長了才干，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，提高了機(jī)關(guān)干部做群眾工作能力。我們將認(rèn)真總結(jié)“三萬”活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合收集整理民情民意，研究制定機(jī)關(guān)干部密切聯(lián)系群眾辦法和舉措，始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系，把“三萬”活動(dòng)取得的成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)司法行政工作發(fā)展、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的力量。進(jìn)一步加強(qiáng)與駐點(diǎn)村的聯(lián)系，共同研究制定長期發(fā)展規(guī)劃，積極幫助村民排擾解難，充分發(fā)揮司法行政部門在服務(wù)農(nóng)村發(fā)展，維護(hù)農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定中的作用。
附：市司法局“三萬”活動(dòng)走訪民情收集的意見。
一、加快農(nóng)機(jī)推廣，全面落實(shí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。
一是宣傳發(fā)動(dòng)到位。年初以來，為確保全區(qū)農(nóng)民群眾熟知農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策及申請審批程序，我局干部職工深入農(nóng)村，組織農(nóng)民群眾層層召開動(dòng)員會，積極宣傳農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策，發(fā)放農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策公告1600余份，農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼產(chǎn)品目錄180余本，懸掛農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼橫幅20余幅，出動(dòng)宣傳車輛62輛次。二是責(zé)任落實(shí)到位。為進(jìn)一步明確和落實(shí)責(zé)任，我局每年都安排一名領(lǐng)導(dǎo)主抓農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼項(xiàng)目落實(shí)，區(qū)農(nóng)機(jī)推廣站負(fù)責(zé)建立檔案，辦理相關(guān)手續(xù)。各農(nóng)機(jī)定點(diǎn)經(jīng)銷商向局里簽訂了誠信經(jīng)營責(zé)任狀。在我區(qū)銷售的大型農(nóng)機(jī)的生產(chǎn)廠家，派出了專門的質(zhì)量三包人員，并遞交了三包責(zé)任狀。三是任務(wù)完成到位。通過對我區(qū)農(nóng)機(jī)需求情況進(jìn)行調(diào)查摸底，并結(jié)合我區(qū)農(nóng)機(jī)適用情況，我局今年向上級部門申報(bào)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼資金，同時(shí)請求增加適合我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的小型農(nóng)機(jī)具的補(bǔ)貼數(shù)量，為我區(qū)農(nóng)民群眾能切實(shí)享受到政府的優(yōu)惠政策做出了努力。我區(qū)爭取的農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼資金額度為450萬元，在農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的拉動(dòng)下，我區(qū)農(nóng)民購買農(nóng)機(jī)的熱情高漲，截止目前，我區(qū)農(nóng)民購置各類農(nóng)機(jī)具3423臺，享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼資金449.845萬元。其中耕整地機(jī)械1866臺、種植施肥機(jī)械18臺、田間管理機(jī)械96臺、收獲機(jī)械237臺、農(nóng)產(chǎn)品初加工機(jī)械1050臺、排灌機(jī)械72臺、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖機(jī)械72臺、動(dòng)力機(jī)械8臺、農(nóng)田基本建設(shè)機(jī)械4臺。我區(qū)已圓滿完成了上級下達(dá)的430萬元的農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼任務(wù)。四是工作協(xié)調(diào)、爭取到位。我局多次向區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求區(qū)里對我區(qū)的農(nóng)機(jī)大戶從政策上予以扶持和關(guān)心，進(jìn)一步加大對農(nóng)機(jī)大戶的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助力度，并協(xié)調(diào)好與農(nóng)行的關(guān)系，方便購機(jī)農(nóng)戶辦理貸款，從而促進(jìn)農(nóng)機(jī)大戶的培育。今年已協(xié)助6戶農(nóng)機(jī)大戶辦理好了農(nóng)行貸款業(yè)務(wù)。為確?！胺N三產(chǎn)四”豐產(chǎn)工程的順利實(shí)施及預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我局積極向區(qū)政府匯報(bào)，爭取到位大型機(jī)械和收割機(jī)累加補(bǔ)貼35萬元，有力地促進(jìn)了我區(qū)農(nóng)機(jī)化水平的提高，也進(jìn)一步推進(jìn)了“種三產(chǎn)四”工程的深入開展。五是農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼專項(xiàng)清理到位。根據(jù)209月3日全省農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼專項(xiàng)清查工作會議精神和永糾辦發(fā)[]6號文件要求，我區(qū)制定了《零陵區(qū)落實(shí)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策和資金管理使用情況專項(xiàng)清查工作實(shí)施方案》，為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立了糾風(fēng)辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、農(nóng)辦、審計(jì)局及農(nóng)機(jī)局六部門聯(lián)席會議制度。按照實(shí)施方案的要求，以我局為主，組織四個(gè)清查小組從9月20日開始，對全區(qū)至的所有補(bǔ)貼機(jī)具進(jìn)行了全面的清查。通過清查，農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼工作進(jìn)一步規(guī)范，真正做到了公開、公平、公正，透明度進(jìn)一步提高，各方面工作工作體制進(jìn)一步完善，工作形勢明顯好轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)服務(wù)，全面發(fā)揮農(nóng)機(jī)在春耕生產(chǎn)及抗旱救災(zāi)中的作用。
首先，春耕之前成立了農(nóng)機(jī)春耕服務(wù)工作隊(duì)，從農(nóng)機(jī)學(xué)校、農(nóng)機(jī)推廣站抽調(diào)20名黨員技術(shù)骨干為隊(duì)員，開展多種形式的助春耕活動(dòng)。一是積極組織技術(shù)培訓(xùn)。為大力推廣先進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，舉辦了農(nóng)機(jī)操作手培訓(xùn)班三期，共培訓(xùn)合格技術(shù)員152人。二是大力開展農(nóng)機(jī)體檢。根據(jù)建立的農(nóng)機(jī)管理服務(wù)檔案，電話查詢了所有農(nóng)機(jī)具用戶，并安排技術(shù)人員上門做好機(jī)具調(diào)試，確保農(nóng)機(jī)良好的工作狀態(tài)。三是全面進(jìn)行農(nóng)機(jī)維修。以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處農(nóng)機(jī)站人員為基礎(chǔ)，會同農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員，按區(qū)域設(shè)立農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)，對全區(qū)問題農(nóng)機(jī)進(jìn)行全面修理，確保農(nóng)機(jī)能在春耕中正常運(yùn)行。到目前為止，共修理各類農(nóng)機(jī)具2200多臺，其中農(nóng)機(jī)用柴油機(jī)1500多臺。其次，針對7月份以來的旱情，成立了以局長黃世富為組長的農(nóng)機(jī)抗旱救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并把農(nóng)機(jī)抗旱作為當(dāng)前農(nóng)機(jī)化工作的頭等大事來抓，當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來完成。通過調(diào)查摸底，我局由黨員干部帶頭，所有技術(shù)人員深入田間、場院，全力搶修抗旱農(nóng)機(jī)，同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)機(jī)市場監(jiān)管，保障農(nóng)機(jī)抗旱物資的供應(yīng)。在抗旱救災(zāi)工作中，共投入抗旱農(nóng)業(yè)機(jī)械9700臺套，達(dá)38000千瓦;組建農(nóng)機(jī)抗旱分隊(duì)16個(gè)，投入抗旱救災(zāi)的農(nóng)機(jī)技術(shù)人員1500余人次，投入抗旱救災(zāi)資金12萬元，維修抗旱機(jī)具設(shè)備980臺套，為廣大農(nóng)民朋友減少經(jīng)濟(jì)損失1200萬元。
三、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)監(jiān)管，全面整頓農(nóng)機(jī)市場秩序。
3月初以來，我局結(jié)合“3.15”行動(dòng)，積極與工商、質(zhì)監(jiān)等部門配合，深入開展農(nóng)機(jī)市場專項(xiàng)整治活動(dòng)，重拳打擊制售假劣農(nóng)機(jī)坑農(nóng)害農(nóng)行為，嚴(yán)厲查處假冒偽劣農(nóng)機(jī)物資，有效地凈化了農(nóng)機(jī)市場秩序，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民的正當(dāng)權(quán)益。一是強(qiáng)化源頭管理，嚴(yán)把農(nóng)機(jī)產(chǎn)品準(zhǔn)入關(guān)。根據(jù)農(nóng)機(jī)銷售業(yè)績和誠信度，在全區(qū)確立了農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼定點(diǎn)經(jīng)銷商，并多次召開農(nóng)機(jī)銷售及售后服務(wù)工作會議，各農(nóng)機(jī)代理商、經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)向農(nóng)機(jī)局遞交了責(zé)任狀，要求凡在我區(qū)銷售的大型農(nóng)機(jī)具，廠家必須派駐技術(shù)人員承擔(dān)質(zhì)量“三包”售后服務(wù)工作，并建立健全獎(jiǎng)懲制度，對違法違規(guī)、群眾反映強(qiáng)烈的經(jīng)銷點(diǎn)要求限期整改，整改不合格的取消定點(diǎn)經(jīng)銷商資格。二是加大“打假”力度，整頓農(nóng)機(jī)市場秩序。年初，我局公布了農(nóng)機(jī)問題產(chǎn)品舉報(bào)投訴電話，農(nóng)機(jī)市場執(zhí)法大隊(duì)9名隊(duì)員結(jié)合舉報(bào)情況，長期深入各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，采取定期、不定期檢查相結(jié)合的辦法，全面查處制售假劣農(nóng)機(jī)等坑農(nóng)害農(nóng)行為。截止目前，共開展農(nóng)機(jī)市場檢查170人次，對全區(qū)購置的3000余臺農(nóng)機(jī)具全部進(jìn)行了電話核查，并建立電子檔案。同時(shí)查處了2起非法經(jīng)營農(nóng)機(jī)行為，排查農(nóng)機(jī)經(jīng)營點(diǎn)、維修點(diǎn)安全事故隱患6起，對1名不履行“三包”規(guī)定的經(jīng)營戶進(jìn)行了處罰。
20xx已經(jīng)過去一半了，在這半年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：
通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會議精神，并寫出心得體會。
按時(shí)參加局里組織的每周一的例會學(xué)習(xí)，讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作重點(diǎn)，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是積極主動(dòng)，認(rèn)真配合。我主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項(xiàng)工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學(xué)者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調(diào)。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全x文化市場進(jìn)行全面摸底調(diào)查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級旅游廁所標(biāo)識牌的制作。
總結(jié)半年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里，我將克服缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教學(xué)習(xí)，力求更加完善的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。
一是繼續(xù)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。
二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認(rèn)真按時(shí)完成安排給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，落實(shí)旅游標(biāo)識牌設(shè)置工作。
四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評星晉級工作。
五是積極主動(dòng)的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，重點(diǎn)抓好“十一”長假和各項(xiàng)活動(dòng)期間旅游安全工作。
六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。
以上個(gè)人總結(jié)，肯定有不全面的地方，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評指正。
我在旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結(jié)一下我在這半年中的工作情景。
根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。
反映和核算是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)過不一樣的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報(bào)表中，以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都到達(dá)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。
今年我們財(cái)務(wù)部在人員減少并且從三月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財(cái)務(wù)核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時(shí)做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。
在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門檢查一下，還有哪些團(tuán)未結(jié)，借款未還，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時(shí)清帳。對自我所做的帳，也要經(jīng)常看，以防忙中出錯(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系，我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自我的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地工作。
監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。首先是對每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報(bào)銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。經(jīng)過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會計(jì)人員，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有職責(zé)感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高，經(jīng)過會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計(jì)業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于此刻的工作。
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對不符合要求的做法通報(bào)批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過萬元，達(dá)到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績效考核方面：改進(jìn)績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難。
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
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5.市工商局整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序年終工作總結(jié)。
雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實(shí)際操作都是書本里、課堂里所學(xué)不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識，工作起來也順手很多。在以后的工作中，我會繼續(xù)的學(xué)習(xí)，希望能夠不斷地完善自己，充實(shí)自己，讓自己可以盡快成長起來。
目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情，因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時(shí)候甚至是分身乏術(shù)，所以這個(gè)時(shí)候能夠幫助其他同事稍微分擔(dān)一些工作，我覺得也是我應(yīng)該做的事情。當(dāng)然，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找，因?yàn)槲蚁嘈胖灰α?，就會有收獲。就在前一段時(shí)間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了成就感的真實(shí)含義。初嘗成功滋味，令我動(dòng)力十足。
在周末的時(shí)候，我偶爾也會出去帶帶團(tuán)，因?yàn)楣馐且揽繒嫔系闹R是不夠的，很多時(shí)候只有親自去體會才能知道團(tuán)隊(duì)中會出現(xiàn)什么樣的問題，在操作的時(shí)候應(yīng)該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺。我?guī)F(tuán)的經(jīng)驗(yàn)有限，也不夠自信，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，希望在以后的.日子里能夠有一個(gè)長足的進(jìn)步。
很感謝康輝能給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會和平臺，在這半年當(dāng)中我第一次體會到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動(dòng)懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也第一次了解到社會競爭的殘酷。
在下半年的時(shí)間里，我會在做好部門里的事情的同時(shí)積極開展新業(yè)務(wù)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)所布置下來的任務(wù)，努力的學(xué)習(xí)旅游知識和營銷技巧，希望在年底的時(shí)候能夠有一個(gè)好的表現(xiàn)，做出令人滿意的業(yè)績，為部門創(chuàng)造利潤，為公司創(chuàng)造利潤，同時(shí)證明自己的價(jià)值！
20xx年公司在上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年?duì)I業(yè)額達(dá)到2900萬元，在成功維護(hù)好原有的客戶基礎(chǔ)上，開發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊(duì)的框架已經(jīng)確定好，為今后銷售收入上一個(gè)新臺階、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng)、做大打下了良好的基礎(chǔ)；公司成功地進(jìn)行了全員營銷培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。
公司董事長xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員，同時(shí)被選為xx市女商協(xié)會負(fù)責(zé)人，公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎(jiǎng)，在導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽中取得了最佳組織獎(jiǎng)，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過滿意單位。
20xx年我公司營業(yè)額達(dá)到2900萬元，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離，但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價(jià)格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來了很大的影響。
為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模，提升公司的實(shí)力，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司，目前各項(xiàng)籌備工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)20xx年上半年可購車投入正常運(yùn)營，到時(shí)對公司的降低旅游成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象方面將起到一個(gè)很好的'作用。
隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求，為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進(jìn)行裝修，同時(shí)對二、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對較少，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個(gè)人身上，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù)，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個(gè)更新的臺階。
旅游業(yè)作為一個(gè)人員流動(dòng)性很強(qiáng)的職業(yè)，人員流動(dòng)較大。人員的較快流動(dòng)不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展，雖說可繼續(xù)招納，但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏；培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會增加，因此培養(yǎng)人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個(gè)公司的生命，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng)。公司的各個(gè)部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同。綜合去年的目標(biāo)計(jì)劃，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長；業(yè)務(wù)員有人超額完成，有人完成不足，個(gè)體差別比較大；計(jì)調(diào)部能按規(guī)范完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財(cái)務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導(dǎo)游部人員流動(dòng)性最大，在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問題沒有出現(xiàn)說明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系，考慮到人員流動(dòng)較快的人員培訓(xùn)等問題，帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問題也無可厚非，在以后的培訓(xùn)和例會中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離，來分析出問題的原因，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類錯(cuò)誤。結(jié)合xx旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實(shí)，我們公司鼓勵(lì)和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導(dǎo)游對公司產(chǎn)生信任，在帶團(tuán)過程中不光是導(dǎo)游個(gè)人的事情，他是代表一個(gè)公司的形象，通過在帶團(tuán)過程中維護(hù)聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實(shí)客戶介紹新的客戶，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入。
（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個(gè)公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我們將根據(jù)市場需求，不斷開發(fā)蜜月游、購物游、獎(jiǎng)勵(lì)游、民族風(fēng)俗游等特色旅游，同時(shí)在散客市場做一些創(chuàng)新，目前公司沒有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證，游客有了問題不能直接解決，出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應(yīng)的線路，投放市場，以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，采用走出去、請進(jìn)來的方法，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，千方百計(jì)提高管理水平和服務(wù)技能，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧、平等、愉快、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，我們將深入學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理水平，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗。
旅行社要作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作，堅(jiān)持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的旅行社年終總結(jié)，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
一、遇上你是我的緣。
面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼拢哉J(rèn)識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個(gè)秘密保留)。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌。
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間流逝。
三、我和草原有個(gè)約定。
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機(jī)會的時(shí)候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品。
四、永遠(yuǎn)是朋友。
下了團(tuán)，揮揮手，也許某天會在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會記得哪個(gè)臉孔屬于你，也或者哪個(gè)聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
2019年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在某某市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效。
一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在2019年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場占有份額。
2019年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績。
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人，并在2019年11月19日協(xié)同某某日報(bào)旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動(dòng)。
回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿四称陂g，主動(dòng)給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題。
經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、工作計(jì)劃。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使xx良好的旅游資源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡xx，多來xx，是xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
從20xx年3月1日到20xx年5月31日，我在南寧海外旅行社民主門市部實(shí)習(xí)，總共實(shí)習(xí)了三個(gè)月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會。下面，我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜?，供大家參考。如有錯(cuò)誤之處，望大家指出，好讓我改正。
回想當(dāng)初剛進(jìn)來的時(shí)候，好多人來應(yīng)聘，但是堅(jiān)持下來的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當(dāng)中，我算是比較好的一個(gè)。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時(shí)拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說的話要記，計(jì)調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計(jì)調(diào)說的話要記，每天的實(shí)習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時(shí)候要記很多東西，你一時(shí)消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機(jī)發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來?？吹接?jì)調(diào)正在接電話，而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來，我們應(yīng)該上去接聽。看到有客人來了，我們要站起來迎客人進(jìn)到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認(rèn)真，細(xì)心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細(xì)心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價(jià)，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好。具體到我們實(shí)習(xí)生，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個(gè)錢，買張火車票，送個(gè)包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運(yùn)作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點(diǎn)，就是多留心計(jì)調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價(jià)格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià)；客人要訂機(jī)票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價(jià)；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ校覀儜?yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問題等。當(dāng)然了，我們出來實(shí)習(xí)的，如果能碰到有機(jī)會跟團(tuán)，我們更應(yīng)該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備。
剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生，下面我就來說說我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥?，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)簡單也沒有錯(cuò)，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點(diǎn)非常的困難，但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個(gè)菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時(shí)處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團(tuán)，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重，所以一個(gè)旅游團(tuán)回來，多多少少都有點(diǎn)問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時(shí)，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個(gè)旅行社的團(tuán)；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個(gè)旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計(jì)以后很難做團(tuán)了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實(shí)，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢問地接社和組團(tuán)社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢，該是我們錯(cuò)就我們賠錢，該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢。總之要靈活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。
最后，我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活，對于每件事情，都要心非常細(xì)的去做，而且要有耐心，比如核對機(jī)票和出保險(xiǎn)單?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯(cuò)，要一個(gè)字一個(gè)字，一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心。同時(shí)對于客人詢價(jià)，報(bào)價(jià)，和車隊(duì)詢價(jià)，和同行搶團(tuán)等，都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。沒有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn)，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。
1.要隨時(shí)在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙，隨時(shí)記錄客人信息，車隊(duì)信息，酒店信息等。
2.要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時(shí)打電話回去。
3.平時(shí)做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報(bào)價(jià)，并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍，當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí)，快速把分類報(bào)價(jià)加起來，加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤，快速把價(jià)格報(bào)出去。
4.利用空閑時(shí)間，把車隊(duì)信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個(gè)通訊錄，用起來時(shí)方便。
5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊(duì)車價(jià)，如何壓低酒店住房價(jià)格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能。
我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團(tuán)游太松散，都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒有自己的核心競爭力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù)，出國組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來，或者重新進(jìn)行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。
4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時(shí)候上下級或同級間聊一點(diǎn)私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通的好辦法。
5.對實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會經(jīng)驗(yàn)不足，而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間，讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計(jì)調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個(gè)月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當(dāng)然，每個(gè)人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍，對于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>
以上就是我的總結(jié)。謝謝
xx年暑假期間，在校團(tuán)委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會實(shí)踐活動(dòng)（xx年7月10日——xx年7月25日）。
xx市神洲旅行社成立于19xx年x月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專職導(dǎo)游60名，大專以上學(xué)歷的占95％。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。
自19xx年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、xx年被授予“河南省最佳旅行社”、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號：、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。
在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
1·旅行社管理?xiàng)l例1
2·旅行社管理?xiàng)l例2
3·旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定
4·赴港澳旅游注意事項(xiàng)
5·乘機(jī)出行規(guī)矩須知
6·兒童乘火車有優(yōu)待
7·發(fā)生事故時(shí)怎么辦
8·個(gè)人因私護(hù)照申請
9·旅游住宿須知
10·如何在溶洞內(nèi)攝影
11·鐵路旅客須知
12·文物景點(diǎn)“禁止拍照”
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：
踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說，有以下幾個(gè)方面的工作：
20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成凝聚力，我們在平時(shí)的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。
旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù)；一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的.情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán)，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。
在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以下是我的實(shí)踐總結(jié)：
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
(四)要有自信。
(五) 語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的.事情，才能抓住他們的注意力。
(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
實(shí)踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。
通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。
我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。 通過這一階段的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采!
欣然回首20xx年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使**良好的旅游資源得以展示，使**深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡**，多來**，是**旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
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