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              1. 首頁 > 范文 > 模板

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案(專業(yè)19篇)

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案(專業(yè)19篇)



                活動(dòng)方案的編制需要針對(duì)具體情況,考慮各種因素,確?;顒?dòng)能夠順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果?;顒?dòng)方案是活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保障,只有制定了完備的方案,才能使活動(dòng)取得理想的效果。

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案【】

                為隆重慶祝20xx年“5.12”國際護(hù)士節(jié),進(jìn)一步推動(dòng)我院精神文明建設(shè),促進(jìn)我院護(hù)理工作的發(fā)展,弘揚(yáng)南丁格爾精神,展示我院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范,激勵(lì)全體護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn),在實(shí)現(xiàn)我院跨越式發(fā)展過程中發(fā)揮更大的作用,經(jīng)研究決定,在“5.12”國際護(hù)士節(jié)到來期間進(jìn)行全院護(hù)理技能競(jìng)賽。

                初賽:各科室選派代表參賽,原則:護(hù)士總?cè)藬?shù)8人以下的科室選派1人參加,9至xx人科室選派2人參加,xx人以上選派2-3人參加。初賽結(jié)束后,根據(jù)比賽成績(jī)選出前12人參加決賽。

                決賽:根據(jù)比賽成績(jī)排名,選出第一名1位,第二名2位,第三名3位。

                表演賽:由評(píng)委從參加決賽單項(xiàng)技能表現(xiàn)突出的護(hù)士中推薦。

                :初賽:20xx年4月28日。

                決賽:20xx年5月10日。

                表演:20xx年5月12日。

                若有不可抗拒因素,護(hù)理部將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。

                1、項(xiàng)目:?jiǎn)稳送绞中姆螐?fù)蘇、氧氣筒吸氧法、無菌技術(shù)。

                2、形式:現(xiàn)場(chǎng)操作評(píng)比。

                3、評(píng)分方式:詳情參照技能操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

                4、地點(diǎn):初賽、決賽、表演賽:門診輸液室;頒獎(jiǎng):醫(yī)院會(huì)議室。

                1、主任負(fù)責(zé)邀請(qǐng)?jiān)杭?jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)、比賽全場(chǎng)控制及調(diào)配。

                2、對(duì)比賽場(chǎng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)安排,并且準(zhǔn)備比賽所需物品。

                3、負(fù)責(zé)所有比賽的人員組織和安排。

                4、評(píng)委:(單人徒手心肺復(fù)蘇);(無菌技術(shù));(氧氣瓶給氧)。

                5、張琴、段圣英負(fù)責(zé)評(píng)分統(tǒng)計(jì)。

                6、請(qǐng)企劃部負(fù)責(zé)制作橫幅、宣傳及比賽期間全程攝影和新聞稿的撰寫。

                7、請(qǐng)后勤配合活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置及大件物品的搬運(yùn)。

                1、4月15日之前,各科室將參加初賽的人員名單上報(bào)護(hù)理部,護(hù)理部下發(fā)各項(xiàng)技能操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作為練習(xí)參考資料。

                2、4月25日下午組織各科室護(hù)士長(zhǎng)及參賽人員召開會(huì)議,宣布初賽流程及注意事項(xiàng),確定最終參賽人員后不得更改,若更改則視為棄權(quán)。

                4、4月28日13:30現(xiàn)場(chǎng)抽簽后,14:00開始進(jìn)行初賽,評(píng)選12名優(yōu)秀選手參加決賽。5、4月29日至5月10日以科室為單位強(qiáng)化訓(xùn)練。

                6、5月10日13:30現(xiàn)場(chǎng)抽簽后,14:00開始進(jìn)行技能操作決賽,現(xiàn)場(chǎng)評(píng)出第一名1位,第二名2位,第三名3位。

                7、5月12技能表演賽,頒獎(jiǎng)(因到場(chǎng)嘉賓不確定,詳情具體安排)。

                七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獎(jiǎng)勵(lì):

                1、頒發(fā)榮譽(yù)證書及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

                一等獎(jiǎng)1名榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金:400元。

                二等獎(jiǎng)2名榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金:各300元。

                三等獎(jiǎng)3名榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金:各200元。

                優(yōu)秀獎(jiǎng):50元現(xiàn)金鼓勵(lì),獎(jiǎng)金共計(jì):1900元。

                1、“5.12”護(hù)士節(jié)每人價(jià)值100元禮物一份,20xx年4月11日統(tǒng)計(jì)全院護(hù)士(125人)+醫(yī)助(8人)+導(dǎo)醫(yī)(7人)=140人,禮物費(fèi)用共計(jì):14000元。

                2、一、二、三等獎(jiǎng)共計(jì):1900元。

                總費(fèi)用=15900元,外加榮譽(yù)證書6本。

                重慶護(hù)理部。

                20xx年4月11日。

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案【】

                貴陽中醫(yī)學(xué)院護(hù)理協(xié)會(huì)。

                所以護(hù)理系同學(xué)(以自愿報(bào)名為準(zhǔn))。

                增強(qiáng)大家的團(tuán)結(jié)精神,讓大家在活動(dòng)中學(xué)會(huì)幫助別人,并從中找到幫助別人的快樂。加強(qiáng)大家的思想溝通!

                a、聯(lián)系好參與活動(dòng)的各主辦承辦單位,確定活動(dòng)的開展內(nèi)容。

                b、xx年11月3日晚九點(diǎn)在5—3教室召開護(hù)理協(xié)會(huì)理事會(huì)會(huì)議確定各部門任務(wù)。

                c、xx年11月4日利用課余時(shí)間到本系各班進(jìn)行本活動(dòng)的講解工作。

                d、大力做好校園宣傳,貼出宣傳海報(bào)!

                e、采購部負(fù)責(zé)買好本次活動(dòng)所需的各項(xiàng)物品。

                f、外聯(lián)部準(zhǔn)備好活動(dòng)所需卡片。

                g、外聯(lián)部聯(lián)系好四間比較大的教室供11月4日下午以及11月13日使用。

                h、找兩位比較幽默的同學(xué)作為11月13日的主持人。

                a、主要內(nèi)容:參加本次活動(dòng)的同學(xué)在一張卡片上寫上自己的姓名、電話號(hào)碼、興趣愛好以及想對(duì)天使說的話。集體投進(jìn)大紙箱內(nèi)等充分搖勻后,每位同學(xué)再抽取一張卡片,卡片上的同學(xué)就是活動(dòng)期間該同學(xué)所守護(hù)的同學(xué),并且不得向任何人透露她所守護(hù)的人是誰,也不能讓她守護(hù)的人知道是誰在守護(hù)她,只能默默鼓勵(lì)與幫助所守護(hù)的人,每天把想對(duì)守護(hù)人說的關(guān)心話語幾激勵(lì)的話貼在天使留言板上,最后在活動(dòng)結(jié)束的揭迷大會(huì)上才公布自己所守護(hù)同學(xué)的姓名。

                b、具體安排:

                1、〖〗由外聯(lián)部找四間大教室分別把06護(hù)英、07護(hù)英、07護(hù)理、08護(hù)理的同學(xué)集中在一起。

                2、向同學(xué)們解釋并說明整個(gè)活動(dòng)概括!

                3、由理事會(huì)成員分別向每一位同學(xué)分發(fā)早已準(zhǔn)備好的卡片。

                4、讓每一位同學(xué)在卡片上寫上自己的姓名、電話號(hào)碼、興趣、想對(duì)天使說的話。

                5、理事會(huì)成員收集所以卡片統(tǒng)一投入已經(jīng)準(zhǔn)備好的紙箱里充分搖勻。

                6、讓一位同學(xué)再重新抽取一張卡片,他們抽取的卡片上的同學(xué)就是活動(dòng)期間該同學(xué)要守護(hù)的同學(xué)。

                7、該同學(xué)不得把她守護(hù)的同學(xué)告知任何同學(xué),也不得讓該同學(xué)知道是誰在守護(hù)自己。

                8、每位同學(xué)只能把想對(duì)所守護(hù)的同學(xué)說的關(guān)心的話,激勵(lì)的話貼在天使留言板上。

                9、11月13日晚召開守護(hù)天使揭密大會(huì),大會(huì)由秘書部在大會(huì)前制訂好。

                活動(dòng)策劃:策劃部。

                活動(dòng)聯(lián)系人:

                “護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案【】

                我院于2008年6月開始實(shí)行整體責(zé)任制護(hù)理,2010年9月被汕頭市衛(wèi)生局確定為”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院。10月上旬舉行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”啟動(dòng)儀式并啟動(dòng)眼科一、二病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”,3月份啟動(dòng)三病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”,在全院全面展開。

                一、重點(diǎn)工作。

                2.在全院范圍積極動(dòng)員,營造爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍。在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專欄,定期更新,定期與其他“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。

                二、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開展多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng)。

                組織全院護(hù)士進(jìn)行《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等培訓(xùn)工作,定期開展有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理技能的專題講座;組織全院護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核。通過多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng),提高全院護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理論水平和實(shí)踐能力。修訂我院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé),進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理工作流程,制定清晰的工作指引,并組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)。

                三、強(qiáng)化責(zé)任,全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

                1.規(guī)范和落實(shí)護(hù)士的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

                2.選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí),提升護(hù)理理念。

                3.做好出入院宣教,及時(shí)釋疑解惑,所有病人佩帶手腕帶。

                4、執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù),與病人保持有效的溝通。

                5.護(hù)士定時(shí)巡視病房,使病房紅燈呼叫率為零。

                6.實(shí)施護(hù)士的層級(jí)管理護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”,落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”。

                7.簡(jiǎn)化護(hù)理病歷,從2009年開始實(shí)施表格式護(hù)理文書書寫,實(shí)行實(shí)時(shí)記錄,減輕護(hù)士的負(fù)擔(dān)。

                8.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范。p班及n班護(hù)士保持病房床單元整潔,晨晚間護(hù)理到位。

                9.落實(shí)患者十大安全目標(biāo),對(duì)有潛在危險(xiǎn)行為的住院患者(心理抑郁、自殺傾向、走失、病情突發(fā)惡化等),進(jìn)行逐級(jí)預(yù)警備案,嚴(yán)格交接班,有相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí)。

                10.高危藥品合理存放,并有醒目標(biāo)識(shí);

                11.掌握常用護(hù)理急救技術(shù),熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。制訂意外及緊急事件的處理預(yù)案。護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào),有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。

                四、堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,完善臨床支持中心建設(shè)。

                購買添置部分必要的新型的護(hù)理用具等設(shè)備,減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高病人滿意度和護(hù)理工作效率。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作,減少護(hù)士的非護(hù)理工作時(shí)間,讓護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于病人。

                五.建立基礎(chǔ)護(hù)理工作長(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制,保證護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。

                成立護(hù)理部基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量專項(xiàng)督查小組,加強(qiáng)醫(yī)院自查。

                通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與整體責(zé)任制護(hù)理,目前取得了一定的效果,使患者滿意度得到提高。

                通過“創(chuàng)優(yōu)”,使護(hù)士實(shí)現(xiàn)了:

                我的患者我主管,我的質(zhì)量我負(fù)責(zé),我的專業(yè)我做主。

                護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案

                進(jìn)入21世紀(jì),信息化對(duì)我國農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展的影響愈益深刻。加強(qiáng)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),整合涉農(nóng)信息資源,推進(jìn)信息服務(wù)與信息技術(shù)應(yīng)用,已經(jīng)成為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的緊迫任務(wù)。近年來,在全國各地、各部門推進(jìn)農(nóng)村信息化的探索與實(shí)踐過程中,涌現(xiàn)出許多具有時(shí)代特征的先進(jìn)典型和成功模式,急需加以總結(jié)、規(guī)范、扶持和推廣,使其發(fā)揮更大的示范帶動(dòng)作用,加快推進(jìn)全國農(nóng)村信息化進(jìn)程。為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央1號(hào)文件精神,按照國務(wù)院辦公廳的有關(guān)要求,農(nóng)業(yè)部牽頭“加強(qiáng)農(nóng)村一體化的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)新服務(wù)模式,啟動(dòng)農(nóng)村信息化示范工程”。為此,我部決定開展全國農(nóng)村信息化示范工作?,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

                (一)目標(biāo)。

                通過樹立和培育不同模式、不同類型、不同層級(jí)的示范單位,總結(jié)信息服務(wù)模式,推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用,強(qiáng)化涉農(nóng)信息資源整合與開發(fā),推動(dòng)農(nóng)村一體化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),進(jìn)一步提高全國農(nóng)村信息化水平,推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

                (二)原則。

                1、因地制宜,注重實(shí)踐。根據(jù)農(nóng)村的現(xiàn)實(shí)狀況,因地制宜地推進(jìn)農(nóng)村信息化,既要重視項(xiàng)目建設(shè)更要重視實(shí)際應(yīng)用,既要強(qiáng)化設(shè)施裝備更要加強(qiáng)人員培訓(xùn),既要重視選用先進(jìn)技術(shù)更要兼顧農(nóng)民接受能力。示范工程要?jiǎng)?wù)求示范單位的選擇來自于實(shí)踐,示范經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)著眼于實(shí)踐,示范技術(shù)的應(yīng)用適合于實(shí)踐,示范模式的推廣有利于更大范圍的農(nóng)村信息化實(shí)踐。

                2、整合資源,面向?qū)嶋H。示范工程的重點(diǎn)要立足現(xiàn)有基礎(chǔ),避免重復(fù)建設(shè)。要以服務(wù)農(nóng)村基層為目標(biāo),運(yùn)用行政和市場(chǎng)等手段,整合設(shè)施設(shè)備、人力財(cái)力和信息技術(shù)、信息內(nèi)容等各方面、各類資源,按照發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)的需要搞好服務(wù)。

                3、多方參與,堅(jiān)持實(shí)干。示范工程由農(nóng)業(yè)部門牽頭,積極協(xié)同各有關(guān)部門、有關(guān)方面共同推進(jìn)。各地示范工作的組織,要堅(jiān)持“多方參與,合力推進(jìn)”的辦法,體現(xiàn)開放性,充分調(diào)動(dòng)各部門、各系統(tǒng)以及社會(huì)其他力量,共同參與示范工程的建設(shè)工作。

                4、鼓勵(lì)創(chuàng)新,講求實(shí)用。積極鼓勵(lì)各地在組織體制、服務(wù)模式、服務(wù)手段、工作機(jī)制等方面進(jìn)行創(chuàng)新和探索,以創(chuàng)新促進(jìn)示范工作的發(fā)展,以創(chuàng)新增添示范工作的活力,以創(chuàng)新謀求示范工作的更大成效。示范工程是一項(xiàng)牽涉面廣、影響深遠(yuǎn)的工作,要堅(jiān)持循序漸進(jìn),不搞花架子,不做表面文章。

                5、強(qiáng)化服務(wù),務(wù)求實(shí)效。示范工程在有效發(fā)揮示范作用的同時(shí),要強(qiáng)化為“三農(nóng)”服務(wù),通過服務(wù)帶動(dòng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施一體化建設(shè),帶動(dòng)涉農(nóng)信息資源的整合,帶動(dòng)農(nóng)村信息服務(wù)模式的創(chuàng)新。服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)方式要貼近農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民,力求服務(wù)工作取得最佳成效。

                (一)信息服務(wù)型。具有上下貫通的組織體系,較健全的信息員隊(duì)伍,較好的信息服務(wù)模式。電視、電話、電腦“三電合一”農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)全面實(shí)施,開通了信息服務(wù)熱線,開辦了農(nóng)業(yè)電視節(jié)目,搭建了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),信息服務(wù)進(jìn)村入戶,服務(wù)效果顯著。

                (二)技術(shù)應(yīng)用型。在全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、遙感和管理信息系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫、智能決策、電子政務(wù)、電子商務(wù)等信息技術(shù)應(yīng)用方面,已有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并取得了明顯的成效。

                (三)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)型。已建成基于互聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并形成功能完善、覆蓋面廣、資源共享的網(wǎng)站群。具有較強(qiáng)的信息收集與發(fā)布能力,在支持管理和決策,搞好面向“三農(nóng)”信息服務(wù)方面發(fā)揮著明顯作用。

                (四)資源整合型。設(shè)施設(shè)備、人力財(cái)力和信息技術(shù)、信息內(nèi)容等各方面、各類資源得到有效整合,目標(biāo)明確,方案科學(xué),組織有力,措施與辦法可行,相關(guān)部門和單位已建立起有效的整合機(jī)制,取得了較好的整合成效。

                (五)整體推進(jìn)型。當(dāng)?shù)卣M織領(lǐng)導(dǎo)有力,12316服務(wù)熱線在本區(qū)域內(nèi)全面開通,專家咨詢隊(duì)伍健全,信息服務(wù)進(jìn)村入戶,在信息資源整合、信息服務(wù)、信息技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面協(xié)同推進(jìn)、機(jī)制創(chuàng)新,對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展已經(jīng)發(fā)揮了積極作用。

                (一)申報(bào)。

                示范單位申報(bào)工作由各地省級(jí)農(nóng)業(yè)部門牽頭組織,并由省級(jí)農(nóng)業(yè)部門統(tǒng)一將申報(bào)書報(bào)送農(nóng)業(yè)部。各層級(jí)示范單位不局限于農(nóng)業(yè)部門,只要符合上述示范類型與標(biāo)準(zhǔn)的其他部門和單位都可以通過當(dāng)?shù)厥〖?jí)農(nóng)業(yè)部門申報(bào),或與農(nóng)業(yè)部門聯(lián)合申報(bào)。對(duì)于在農(nóng)村信息化工作中探索出的其他行之有效的具有示范意義的類型,也可以按要求申報(bào)示范單位。

                示范單位申報(bào)書主要包括工作基礎(chǔ)、人員隊(duì)伍、工作方案等內(nèi)容,由各省級(jí)農(nóng)業(yè)部門審核把關(guān)。原則上每個(gè)省審核上報(bào)的各類型示范單位總數(shù)不超過10個(gè)。

                (二)認(rèn)定條件。

                1、工作基礎(chǔ)。示范單位有較完善的.信息基礎(chǔ)設(shè)施,有較高的技術(shù)含量,有較強(qiáng)的資源整合能力,有較好的服務(wù)與應(yīng)用效果,農(nóng)村信息化水平位居全國同類型的前列。

                2、工作隊(duì)伍。示范單位領(lǐng)導(dǎo)重視、組織機(jī)構(gòu)健全,有一支穩(wěn)定的人員隊(duì)伍,有較完善的工作制度。

                3、工作方案。示范單位申報(bào)的示范工作方案內(nèi)容詳實(shí),體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?,工作措施切?shí)可行,具有可操作性和前瞻性。

                (三)認(rèn)定程序。

                農(nóng)業(yè)部組織各有關(guān)方面的專家,根據(jù)各省級(jí)農(nóng)業(yè)部門上報(bào)的申報(bào)材料,對(duì)照示范類型及其標(biāo)準(zhǔn),對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審。根據(jù)專家評(píng)審意見,研究確定100個(gè)全國農(nóng)村信息化示范單位。

                xx年4—5月,組織各地進(jìn)行示范單位申報(bào);6—7月組織專家遴選示范單位;8月份經(jīng)公示后確定示范單位并組織開展示范工作。各省級(jí)農(nóng)業(yè)部門請(qǐng)于5月底之前將審核后的示范單位申報(bào)材料(一式五份)報(bào)送農(nóng)業(yè)部市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)信息司。

                五、保障措施。

                (一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。各地農(nóng)業(yè)部門要在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,把農(nóng)村信息化示范工作作為推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,積極會(huì)同有關(guān)部門大力推進(jìn)。對(duì)于申報(bào)的示范單位要認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)于經(jīng)過認(rèn)定的示范單位,要加強(qiáng)指導(dǎo),積極創(chuàng)造條件予以扶持。

                (二)多渠道增加對(duì)示范單位的投入。積極引導(dǎo)電信運(yùn)營、it企業(yè)和其他社會(huì)力量,按照農(nóng)村信息化建設(shè)的總體部署和安排,在12316服務(wù)熱線開通、專家隊(duì)伍建設(shè)、農(nóng)村信息員培訓(xùn)和鄉(xiāng)村信息點(diǎn)建設(shè)等方面,加大對(duì)示范單位的支持。

                (三)建立激勵(lì)機(jī)制。建立開放機(jī)制,鼓勵(lì)各有關(guān)部門、市場(chǎng)和其他社會(huì)力量參與示范工作。建立扶持機(jī)制,在現(xiàn)有項(xiàng)目資金安排上向示范單位傾斜,同時(shí)要爭(zhēng)取專項(xiàng)資金支持。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,積極創(chuàng)造條件,對(duì)參與示范工作并取得突出成績(jī)的部門、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人等給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

                (四)加強(qiáng)對(duì)示范工作的督導(dǎo)。農(nóng)業(yè)部組織對(duì)示范進(jìn)展情況實(shí)行督導(dǎo)。制定示范單位考核指標(biāo),對(duì)示范單位的示范工作進(jìn)行綜合評(píng)測(cè),根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)示范工作好的單位給予表彰,對(duì)示范工作開展不力的單位取消示范資格。

                “護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案【】

                2011年3月,國家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)》的通知精神。結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng),制定相應(yīng)活動(dòng)實(shí)施方案,通過貫徹實(shí)施,取得了明顯的效果,在民營醫(yī)院取到了積極推動(dòng)作用。

                一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)。

                為保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的順利開展,醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組,制定活動(dòng)實(shí)施方案,明確“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”活動(dòng)主題,確立了讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意,爭(zhēng)創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院的目標(biāo)。醫(yī)院在第一時(shí)間就召開了全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),向全院發(fā)出活動(dòng)倡議書,并向社會(huì)公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。同時(shí),開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”在骨一科和骨二科正式啟動(dòng)。科室護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)本科室特點(diǎn),重新調(diào)整崗位職責(zé),并先后制定了《護(hù)理操作流程》、《??谱o(hù)理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊(cè)》、修訂《分級(jí)護(hù)理的標(biāo)價(jià)》、合理配備了人力資源,改變護(hù)理模式,實(shí)施護(hù)士崗位管理及績(jī)效考核等。

                經(jīng)過幾個(gè)月的努力,文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1示范工程”以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為出發(fā)點(diǎn),通過建立優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理管理機(jī)制,搭建整體責(zé)任包干,實(shí)現(xiàn)護(hù)理連續(xù)、24小時(shí)無縫隙對(duì)接,通過“主動(dòng)服務(wù),細(xì)節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效,醫(yī)院不僅注重品牌培育,也注重人才培養(yǎng),不定期請(qǐng)省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課,不定期選送科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干到省級(jí)醫(yī)院和省外醫(yī)院進(jìn)修。并通過開展評(píng)選“健康衛(wèi)士”,“溫馨護(hù)士”,“優(yōu)秀黨員”,“優(yōu)秀女員工”,“優(yōu)秀職工”,“優(yōu)秀團(tuán)員”等形式,促進(jìn)職工比、學(xué)、趕、超。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護(hù)車費(fèi)、出診費(fèi)。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的辦院宗旨和“接一位病人,獻(xiàn)一份愛心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。隨著活動(dòng)的深入開展,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),優(yōu)化服務(wù)流程,人性化服務(wù)等措施使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高了,家屬信任度增加了,醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作也更加滿意了,護(hù)理的內(nèi)涵進(jìn)一步深化,護(hù)士的專業(yè)價(jià)值也得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。

                二、醫(yī)院的整體形象大改觀,病房環(huán)境干凈整潔。

                為保障護(hù)理人力資源的配備,醫(yī)院通過兩次公開招聘,增加護(hù)理人員10名,最大限度地保障與支持了試點(diǎn)科室的人員配備。護(hù)理部還通過宏觀調(diào)控,在各組責(zé)任組中,新老人員搭配,職責(zé)分工明確。責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)行8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)制,這些責(zé)任組長(zhǎng)多為經(jīng)驗(yàn)豐富的??谱o(hù)士擔(dān)任,除負(fù)責(zé)本組危重患者及特殊患者的護(hù)理,還對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行督導(dǎo)、輔助帶教。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗(yàn)的護(hù)士拉回到病人身邊直接服務(wù)病人,還能幫助新護(hù)士成長(zhǎng)。

                目前,責(zé)任護(hù)士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的主力軍,她們根據(jù)病人病情、護(hù)理級(jí)別、自理程度,每月動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容,切實(shí)滿足了病人的需求。

                基礎(chǔ)護(hù)理和??谱o(hù)理齊頭并進(jìn),危重、手術(shù)患者生活護(hù)理到位,體位擺放舒適、各種管道固定妥當(dāng)、標(biāo)識(shí)清晰、飲食指導(dǎo)、健康教育通俗易懂。護(hù)理質(zhì)量提高了,護(hù)理并發(fā)癥為零,無一例護(hù)理糾紛和投訴。

                醫(yī)院后勤部門和護(hù)理部制定了陪護(hù)、探視管理制度。為兩個(gè)臨床科室每個(gè)病房配備了貯物柜、折疊椅,通過各種形式向病友宣傳實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。加強(qiáng)對(duì)保潔員的培訓(xùn),教會(huì)病人家屬自己整理、擺放生活用品,探視率明顯下降,這就保障了醫(yī)務(wù)人員安靜、舒適的工作環(huán)境,也為住院患者營造出了一個(gè)干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。

                三、把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。

                “護(hù)士像蜜蜂,飛在病房中;醫(yī)生像林沖,救人水火中”。這是骨一科患者王靜明奶奶對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作情景的寫照。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的顯著特點(diǎn),就是把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。我院護(hù)理部通過簡(jiǎn)化護(hù)理文書的書寫,使護(hù)士有更多時(shí)間深入病房,把時(shí)間用在基礎(chǔ)護(hù)理上,如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動(dòng)巡視病房等。責(zé)任護(hù)士表示,在病房的時(shí)間多了,對(duì)病人觀察就更仔細(xì),每次服藥后的反應(yīng)、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術(shù)后功能鍛煉的恢復(fù)情況等信息能及時(shí)掌握;病人的心理反應(yīng),病情的細(xì)致變化,特別是危重、手術(shù)后的患者病情多樣性和復(fù)雜性,都能及時(shí)、準(zhǔn)確地觀察、判斷和處理。

                護(hù)士通過對(duì)患者的病情評(píng)估,并與主管醫(yī)生配合,制定患者的康復(fù)計(jì)劃,對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。如護(hù)士為患者進(jìn)行有效的口腔護(hù)理、霧化吸入等措施,使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。

                34歲的農(nóng)民張禮鳳,因右股骨中上段骨折住院,護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)主管護(hù)士為患者做全身清潔,當(dāng)時(shí)患者流著眼淚說;“太好了,像我的親姐妹一樣,對(duì)待病人耐心細(xì)致、不怕臟,不怕苦,我會(huì)永遠(yuǎn)記住你們的”。

                穿梭于病房里的護(hù)士們,現(xiàn)在常常能聽到病人準(zhǔn)確地叫出她們的名字,護(hù)士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛,她們的努力和態(tài)度,患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。當(dāng)護(hù)士們改變自己用微笑換下漠然的同時(shí),也潛移默化的改變患者們,他們也用稱贊取代了挑剔。

                骨二科患者洪蓮英,女,84歲,因不小心摔了一跤,造成左股骨頸骨折,還患有帕金征,入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。當(dāng)問起她這幾天住院感受時(shí),老人連忙說太好了!對(duì)我太好了!在我住院的這日日夜夜里,無論是治療上還是生活上,全體護(hù)士都給予了我無微不至的關(guān)懷、照顧和護(hù)理。尤其在術(shù)后的恢復(fù)時(shí)段,每天2個(gè)小時(shí)來一次,幫我按摩、翻身,送水送藥,扶我活動(dòng),這時(shí),老人女兒在旁邊接話說,“哎呀,來的次數(shù)太勤了,有時(shí)我們都不好意思了。”是呀!一個(gè)真誠的微笑,一句親熱的話語,一個(gè)關(guān)切的眼神,都會(huì)給患者送上莫大的安慰,使他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

                四、注重細(xì)節(jié)管理,提高服務(wù)質(zhì)量。

                細(xì)節(jié)管理是保證護(hù)理安全,提高服務(wù)質(zhì)量與護(hù)理誠信度的先決條件。雖然臨床護(hù)理工作平凡、瑣碎、繁雜,都是一些細(xì)小的事情在重復(fù)做,但稍有一點(diǎn)疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛,重者人命關(guān)天。

                這些大多是“80后”、“90后”的年輕護(hù)士,在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳,但要給病人護(hù)理全身,這是一次自我挑戰(zhàn)。她們從難堪苦澀到主動(dòng)習(xí)慣,從溝通尷尬到交流自如,已經(jīng)把愛心散播在了病房,全身心地投入服務(wù),感動(dòng)患者、患者家屬、感動(dòng)著社會(huì)民眾。

                在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”,耐心聽患者訴說,關(guān)懷患者心理,聽取患者心聲,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)在全科會(huì)議上反饋患者在“心聲本”上的留言,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;每個(gè)病房還設(shè)有“溫馨提示語”告知患者住院期間安全防范意識(shí);開展三個(gè)一服務(wù)。一是做一次健康教育;二是患者出院時(shí)送一程到電梯口;三是一周內(nèi)進(jìn)行一次電話回訪。為方便患者出院帶藥,對(duì)每個(gè)出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”;持續(xù)開展“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng),每月由院辦發(fā)問卷調(diào)查表,住院患者無記名提名,表揚(yáng)票數(shù)最多的護(hù)士為“季度服務(wù)明星”。由醫(yī)院給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在兩個(gè)科護(hù)士站都設(shè)立“小白板”,小白板上都記錄著每天新入院病人、手術(shù)病人、危重病人、特殊檢查和治療、護(hù)理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)等,雖然記錄的都不那么完整,但護(hù)士們習(xí)慣上班時(shí)都要看一眼上面有什么特殊的治療。在護(hù)士站標(biāo)識(shí)“住院費(fèi)用查詢處”,住院患者隨時(shí)都可以來找主班護(hù)士查詢住院費(fèi)用。從這些小事可以看出她們真的是細(xì)心、用心和苦心了。用示范病房護(hù)士的話說,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“只有想不到,沒有做不到?!?/p>

                而諸如應(yīng)用安全警示標(biāo)識(shí),包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷,在醫(yī)護(hù)辦公室生活小天地一角,為病人準(zhǔn)備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等,諸如此類的細(xì)節(jié)管理,使病人感覺到自己是賓至如歸了。

                為此,患者及家屬更加信任和依賴護(hù)士,遇到問題愿意告訴護(hù)士?;颊咭庖娚倭耍∪说谋頁P(yáng)多了,收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長(zhǎng)。骨二科護(hù)士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來的幸福感,她用真誠收獲信任,用愛心收獲感動(dòng),盡管工作很累,但仍覺得快樂。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來,醫(yī)院收到病人和家屬書面感謝信30余封,錦旗10余面。

                五、親情人文關(guān)懷服務(wù),親情文化。

                變病人被動(dòng)呼叫為護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房,是試點(diǎn)病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作切如點(diǎn)。大家都按照護(hù)理部要求:始終走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

                在完成基礎(chǔ)護(hù)理外,大家還主動(dòng)了解患者的基本情況:是否有不適?環(huán)境是否滿意?對(duì)醫(yī)生有什么建議和需求?然后及時(shí)反映給醫(yī)生,為查房提供參考信息。

                在床頭交班時(shí),護(hù)士們較之以前更為謹(jǐn)慎、仔細(xì)了,會(huì)相互討論哪些患者需要加強(qiáng)生活護(hù)理或心理護(hù)理?哪些需要重點(diǎn)觀察?哪些需要健康教育等。護(hù)士們根據(jù)患者傷情的不同,有針對(duì)性地進(jìn)行溝通,尊重患者,保護(hù)隱私;在做各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)使用規(guī)范的文明禮貌用語,且語言親切,給患者關(guān)愛、親切感、取得患者信任;準(zhǔn)確、有效實(shí)施各種醫(yī)囑,為每個(gè)患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo),解決患者關(guān)注的問題,提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。

                做到“七聲”,即見面時(shí)有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲。以及護(hù)士七天一回訪,進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo),術(shù)后恢復(fù)情況,來院復(fù)查時(shí)間等服務(wù),深受患者及家屬歡迎,所反饋的建議表揚(yáng)無數(shù)。

                文山鄭保骨傷醫(yī)院始終如一的堅(jiān)持“細(xì)節(jié)管理、主動(dòng)服務(wù)”,服務(wù)理念,正是通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)心、扎扎實(shí)實(shí)的用心和無私奉獻(xiàn)的精神,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵得以深化,使骨科護(hù)理工作得到更多患者的認(rèn)可,提高了醫(yī)院的護(hù)理品牌。

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案【】

                按照院政發(fā)[2011]134號(hào)《齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院特色應(yīng)用型本科高校建設(shè)方案》確立的“三導(dǎo)向”人才培養(yǎng)模式的總體要求,進(jìn)一步推動(dòng)我院護(hù)理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革,創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系,提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的操作技能和實(shí)踐能力,培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力,全面提高護(hù)理學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量、提高護(hù)理本科生的綜合素質(zhì)與能力,護(hù)理學(xué)院將舉辦第十屆南丁格爾杯“護(hù)理技能大賽”,現(xiàn)就比賽有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

                主辦單位:齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院。

                齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心。

                承辦單位:護(hù)理學(xué)院各教研室。

                主任:楊立群高音。

                副主任:王秀清付桂華。

                成員:楊桂英李桂玲齊麗范桂紅孫晶陳秀麗。

                下設(shè)辦公室,辦公室主任:王秀清(兼)。

                成員:吳潤(rùn)濱李美謙唐美玲劉冰華丁琳肖瓊。

                1、護(hù)理學(xué)院基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)教研室負(fù)責(zé)低年級(jí)組理論競(jìng)賽試題,競(jìng)賽病例題卡、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽用品的確定以及學(xué)生的培訓(xùn);內(nèi)外科、社區(qū)護(hù)理學(xué)教研室負(fù)責(zé)高年級(jí)組理論競(jìng)賽試題,競(jìng)賽病例題卡、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽用品的確定以及學(xué)生的培訓(xùn)。

                2、護(hù)理學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。

                3、護(hù)理學(xué)院輔導(dǎo)辦負(fù)責(zé)技能競(jìng)賽參賽學(xué)生報(bào)名、培訓(xùn)的組織以及初賽、決賽理論場(chǎng)地布置、會(huì)場(chǎng)秩序和相關(guān)組織工作。

                4、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心負(fù)責(zé)競(jìng)賽場(chǎng)地的提供和布置,競(jìng)賽模型、備品、耗材等的準(zhǔn)備。

                (一)參賽對(duì)象。

                比賽分高年級(jí)組和低年級(jí)組。

                高年級(jí)組的參賽對(duì)象是13護(hù)本四年、12護(hù)本五年、13專升本;低年級(jí)組的參賽對(duì)象是14護(hù)本四年、15護(hù)本四年。

                (二)競(jìng)賽內(nèi)容。

                理論知識(shí)和實(shí)踐操作考核。

                理論知識(shí)考核以選擇題為主,側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和護(hù)士執(zhí)業(yè)考試知識(shí)。

                實(shí)踐操作考核采用以案例為主線的多站式競(jìng)賽方式,重點(diǎn)考核學(xué)生的臨床思維能力、評(píng)判性思維能力、應(yīng)急處理能力和護(hù)理操作能力。高年級(jí)組:技能考核操作項(xiàng)目為心電監(jiān)護(hù)、心肺復(fù)蘇和心電圖操作;低年級(jí)組:技能考核操作項(xiàng)目為靜脈輸液、無菌技術(shù)和吸氧術(shù)。

                (三)報(bào)名方式。

                各班級(jí)自行組織報(bào)名,在學(xué)院學(xué)生會(huì)辦公室填寫具體報(bào)名表。

                (四)賽程安排及時(shí)間。

                1、競(jìng)賽報(bào)名。

                20xx年3月28日―31日。

                2、競(jìng)賽時(shí)間。

                競(jìng)賽分初賽和決賽。

                (1)初賽:理論考試。

                筆試:時(shí)間4月5日晚6點(diǎn)地點(diǎn):待定。

                筆試內(nèi)容:臨床基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)。

                (2)決賽:實(shí)踐技能操作考核。

                決賽時(shí)間:定于20xx年5月初。

                3、決賽地點(diǎn)。

                臨床技能實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心。

                (1)決賽成績(jī)=理論考試×30%+技能操作×70%。

                (2)技能操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)操作見《護(hù)理技能操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

                (3)技能操作成績(jī)采用當(dāng)場(chǎng)評(píng)分法進(jìn)行,兩個(gè)評(píng)委的平均分即為最后總評(píng)得分。

                參賽學(xué)生須知。

                (1)參賽學(xué)生必須持本人身份證和學(xué)生證并攜帶(佩戴)統(tǒng)一簽發(fā)的參賽證參加競(jìng)賽,缺證者取消參賽資格。

                (2)參賽學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律,服從指揮。選手之間應(yīng)團(tuán)結(jié)、友好、協(xié)作,避免不必要的矛盾發(fā)生。

                (3)賽前一日,參賽單位組織選手參觀熟悉競(jìng)賽場(chǎng)地和設(shè)備。競(jìng)賽當(dāng)日選手必須按競(jìng)賽時(shí)間,提前30分鐘檢錄進(jìn)入賽場(chǎng),遲到15分鐘者不得參加競(jìng)賽。

                (4)參賽學(xué)生須服從評(píng)委。比賽過程中或比賽后發(fā)現(xiàn)問題(包括反映比賽或其它問題),應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向組織委員會(huì)提出申述。領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師、選手不得與大賽工作人員直接交涉。

                (5)參賽學(xué)生在競(jìng)賽過程中不得擅自離開賽場(chǎng),如有特殊情況,需經(jīng)評(píng)委同意后作特殊處理。

                (6)參賽學(xué)生在競(jìng)賽過程中,如遇問題需舉手向評(píng)委提問;學(xué)生之間互相詢問按作弊處理。

                (7)在競(jìng)賽規(guī)定時(shí)間結(jié)束時(shí),應(yīng)立即停止操作,不得以任何理由拖延競(jìng)賽時(shí)間。

                本次比賽各個(gè)項(xiàng)目設(shè)個(gè)人全能一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)3名、三等獎(jiǎng)5名,優(yōu)勝獎(jiǎng)若干名;個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)3名;所有獲獎(jiǎng)個(gè)人頒發(fā)個(gè)人獲獎(jiǎng)證書,并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);設(shè)優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案【】

                認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會(huì)議精神,努力推進(jìn)“以病人為中心”的護(hù)理理念,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

                通過開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),到20xx年底,創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭(zhēng)創(chuàng)3—5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5—10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過“示范工程”活動(dòng),提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí),全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高服務(wù)質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系,把患者的安全放在首位,促進(jìn)手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全,為患者提供主動(dòng)、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù),從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù),推出特色服務(wù),推動(dòng)護(hù)理工作再上新臺(tái)階,努力打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理品牌,使患者惠及、社會(huì)認(rèn)可、政府滿意。

                “夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”。

                全縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu),重點(diǎn)是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。

                (一)成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,緊緊圍繞活動(dòng)主題和核心,全面推動(dòng)活動(dòng)開展。

                (二)加強(qiáng)宣傳動(dòng)員,進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,認(rèn)真(來源:)組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),落實(shí)護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

                (三)建立健全相關(guān)制度,實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),建立護(hù)士績(jī)效考核制度,完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確?;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。

                (四)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì),全體護(hù)士要樹立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí),增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力,提高運(yùn)行效率和管理水平,使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。

                (五)積極探索符合實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式,以提供安全、有效、滿意、方便的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo),結(jié)合實(shí)際,深入開展“護(hù)理服務(wù)三到位、十個(gè)一”,“三到位”:即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護(hù)理措施到位、健康教育到位。“十個(gè)一”:即患者入院時(shí)一聲問候、一個(gè)微笑、一壺開水、一個(gè)水杯、一張護(hù)患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護(hù)士與病人交談一次,每次10分鐘,靜脈穿刺一次成功。出院時(shí)一張健康教育處方,每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

                (六)加強(qiáng)與患者的溝通交流,滿足患者知情需求(環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等),廣泛征求患者或患者家屬意見,對(duì)發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題及時(shí)提出整改意見,促進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

                (七)增加臨床一線護(hù)士數(shù)量,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%,示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.45。

                (八)臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干,結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用,在實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上,實(shí)行彈性排班,為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

                (九)發(fā)掘優(yōu)秀護(hù)理人才,加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理服務(wù),特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核工作,將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,作為晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。

                (十)推行表格式護(hù)理文件,取消不必要的護(hù)理文件書寫(含護(hù)士長(zhǎng)文件書寫),臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。護(hù)理文書包括:體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄。

                (十一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)實(shí)際情況建立護(hù)理支持中心,明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工,特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度,輔助科室做到下收下送,減少或杜絕護(hù)士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護(hù)理工作,真正做到把護(hù)士還給患者,提升服務(wù)質(zhì)量,確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。使廣大患者受益。

                (十二)在示范病區(qū)公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

                (十三)結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng),繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“患者安全目標(biāo)”管理。

                (一)籌備啟動(dòng)階段(20xx年3月)。

                全縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本方案,制訂本院具體實(shí)施方案,于20xx年3月30日前報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動(dòng)員工作,組織全員學(xué)習(xí),共同參與,進(jìn)一步提高對(duì)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的目的和意義的認(rèn)識(shí),要認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解患者、觀察病情的重要手段,是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn),是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑,是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。

                (二)組織實(shí)施階段(20xx年4月—11月)。

                1、根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求,推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)示范醫(yī)院、示范病房、及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)文件要求,積極推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

                2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和疾病護(hù)理常規(guī),力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,促使護(hù)理質(zhì)量上一新的臺(tái)階。

                (三)總結(jié)交流階段(20xx年12月)。

                召開全縣護(hù)理工作大會(huì),對(duì)各醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié),召開現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),相互交流經(jīng)驗(yàn),宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法,對(duì)患者評(píng)價(jià)好,能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個(gè)人進(jìn)行表彰。

                (一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

                各級(jí)各類醫(yī)院要從維護(hù)人民群眾健康利益的高度充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),加大宣傳力度。

                (二)結(jié)合實(shí)際,真抓實(shí)干。

                各級(jí)各類醫(yī)院要結(jié)合自身實(shí)際,創(chuàng)造性地開展工作,真抓實(shí)干,確?!皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得實(shí)效,讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實(shí)惠。

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案

                不知不覺,在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?;厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候,我們對(duì)其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認(rèn)識(shí)問題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開,大家都化壓力為動(dòng)力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護(hù)理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時(shí),就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),受到了患者的贊揚(yáng)。

                從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),到整改到總結(jié),這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結(jié),那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室,自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后,我們每一位護(hù)理人員,內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個(gè)人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護(hù)患溝通,也會(huì)使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人,得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

                一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。

                醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下,強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé),加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員,并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳。

                二、理清思路,切實(shí)做好各項(xiàng)工作。

                1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度,陪伴制度,使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。

                2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過展板的方式公布在病區(qū),讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

                3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實(shí)、久”為原則的“日有提問,周有查房,月有講課,季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來。

                4、制定了護(hù)士分層管理制度,在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng),成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士能力,病人病情,護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

                5、改革護(hù)理排班模式,由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班)。減少護(hù)士交班次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,增加高峰時(shí)間(如晨晚間護(hù)理),薄弱時(shí)間段(中午時(shí)間段,節(jié)假日)的護(hù)理人力,保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。

                6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,為病人剪指甲,洗頭,幫助排泄等等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

                7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示,如防跌倒標(biāo)示,藥物過敏標(biāo)示等,減少不良事件的發(fā)生。

                8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,監(jiān)督和評(píng)價(jià),每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì),進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施,及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

                9、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查,分析及信息反饋,對(duì)患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時(shí)解決,提高病人及家屬的滿意度。

                10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫,取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間,把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。

                三、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

                1、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,及時(shí)聽取病人的意見。

                2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng)。

                四、存在的問題和挑戰(zhàn)。

                1、病人反面,在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,服務(wù)性差,溝通交流能力不及時(shí)等問題;在日常檢查中,很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,但是還要一部分病人不能接受,主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問題。

                2、護(hù)理人員,一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實(shí),護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄,忽略了護(hù)理措施的`落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

                3管理方面,人力資源缺乏,護(hù)理工作量加大,但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足。

                五、下一步計(jì)劃。

                1、以病人為中心,分工明確,責(zé)任到人,建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員,每一個(gè)護(hù)理班次,每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng),從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

                2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),告知溝通,滿足需求,建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,切實(shí)提供對(duì)病人全過程,全方位,個(gè)性化的最佳服務(wù),最終達(dá)到病人滿意,社會(huì)信賴的目標(biāo)。

                3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),監(jiān)督檢查,責(zé)任落實(shí),完善護(hù)理質(zhì)量管理體系;實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,提高質(zhì)量管理的效果。

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                護(hù)理服務(wù)制度活動(dòng)方案

                為了積極落實(shí)在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng),骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來,以飽滿的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

                3月底,護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,4月1日,“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng),全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,抓落實(shí),根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

                活動(dòng)開展以來,大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理,小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把,口渴時(shí)端上一杯熱水,與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲,幫病人翻身,擦身,洗頭,術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn),體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

                骨科在短短兩個(gè)月爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí),赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式,深刻領(lǐng)會(huì)了在開展護(hù)理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識(shí)的重要性。在近來的日常工作中,不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗(yàn)。

                1、創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持,還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療,護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,進(jìn)行生活照顧,能通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作,牢記安全和生活護(hù)理同等的重要,把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中,不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程,提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

                2、創(chuàng)建活動(dòng)離不開護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部張玉蓮主任與外二總護(hù)士長(zhǎng)趙桂娥護(hù)士長(zhǎng)研究決定,制定了各科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后,骨科召開全科護(hù)理人員會(huì)議,學(xué)習(xí)傳達(dá)了護(hù)理部決定,同時(shí),結(jié)合骨科實(shí)際情況,改變了以往的排班方式,更加注重人性化。以護(hù)士為中心,聽取護(hù)士對(duì)排班的建議,目前我科排班探索采取實(shí)行小組包干制,將護(hù)士分層使用,為患者提供全程護(hù)理服務(wù)。針對(duì)骨科61張床位,僅有17名護(hù)士及6名護(hù)理員的現(xiàn)狀,護(hù)理部新增派我科2名護(hù)士,分為三個(gè)責(zé)任組,每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)士,并配有低年資的輔助護(hù)士及護(hù)理員,責(zé)任護(hù)士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等,低年資護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。夜班為雙班配有一名護(hù)理員,分為兩個(gè)責(zé)任組,大家分工合作,并且梳理工作流程,明確崗位職責(zé),組長(zhǎng)根據(jù)護(hù)囑部署工作,并于每日晨交班。排班實(shí)行小組包干制,使全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

                3、創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床,新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀,三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備,并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通,不斷想辦法出點(diǎn)子,自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。

                4、創(chuàng)建活動(dòng)需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡,增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床,進(jìn)一步減少陪人,便于管理,使得病房整齊、整潔、安靜,為患者提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底,晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn),同時(shí)高度重視公休座談會(huì),座談會(huì)上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念,耐心的傳輸給病人及家屬,并對(duì)他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實(shí),此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng),建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高,多次收到患者及其家屬的表揚(yáng)信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作,使他們放心、安心。病人說:“對(duì)于骨科的護(hù)理工作很滿意,不但服務(wù)好,而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通,功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真,非常好”。

                5、創(chuàng)建活動(dòng)離不開每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會(huì)上大家踴躍學(xué)習(xí),在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語,語言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分,要求語言親切,面帶笑容給患者講解、給患者親切感,消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高了,家屬的信任度增加了,陪住率降低了,進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案【】

                為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理提升服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,促使我院的各項(xiàng)護(hù)理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上再有新提升,經(jīng)院委會(huì)研究決定于20xx年7月份在全院范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月”活動(dòng),具體活動(dòng)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求如下:

                室內(nèi)干凈整齊,物品擺放有序;治療室臺(tái)面無藥漬、地面無雜物;各種治療操作符合規(guī)范要求,污物管理符合規(guī)范要求。

                病房環(huán)境美觀、舒適、無異味,室內(nèi)一切設(shè)施保持完好;病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單;床頭柜要物品擺放整齊,室內(nèi)不亂放雜物和食品;病人統(tǒng)一著裝病號(hào)服,搞好個(gè)人衛(wèi)生;病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無異味、無水長(zhǎng)流。

                護(hù)士長(zhǎng)要做好科室的細(xì)化服務(wù)流程,完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程(晨晚間護(hù)理、入院出院、洗頭、足部清潔等);全體護(hù)士上班期間要著裝符合要求,做到微笑服務(wù),遇有病人及家屬詢問時(shí)要起身問候,態(tài)度和藹,耐心解答問題,不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬,適當(dāng)學(xué)習(xí)些基本禮儀、文明用語。此次活動(dòng)分為四個(gè)階段,每個(gè)階段時(shí)間為一周:

                各科室護(hù)士長(zhǎng)按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室內(nèi)的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和工作積極性等方面進(jìn)行逐項(xiàng)排查,找出不足和差距。

                通過前一階段自查,針對(duì)科室內(nèi)存在的問題,制定出整改計(jì)劃,逐步進(jìn)行整改并完善不足。

                院組織人員按照方案標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對(duì)各個(gè)科室全面檢查評(píng)比,排出名次。將評(píng)比出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)秀護(hù)士”

                按照評(píng)比結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),找出問題,找出差距,找出榜樣,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,在全院進(jìn)行推廣,以此來推進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。五、總體要求此次活動(dòng)有著重要意義,各科室護(hù)士長(zhǎng)一定要從思想上重視起來,組織有序,嚴(yán)格管理,逐項(xiàng)整改,認(rèn)真總結(jié),使護(hù)理工作更完善、更出彩。

                服務(wù)月活動(dòng)方案

                中共000鎮(zhèn)委員會(huì)。

                關(guān)于印發(fā)《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”

                各黨支部:

                現(xiàn)將《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請(qǐng)結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真抓好落實(shí)。

                中共000鎮(zhèn)委員會(huì)2012年6月18日。

                為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年,不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展,進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號(hào)召力和創(chuàng)造力,增強(qiáng)廣大共產(chǎn)黨員的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感,努力營造為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍。在“七一”前后,集中在全鎮(zhèn)黨組織和黨員中廣泛開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際,特制定本實(shí)施方案:

                一、目的意義。

                2012年是中國共產(chǎn)黨建黨91周年,也是“十二五”規(guī)劃的重要之年,通過開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng),突出“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這個(gè)主題,促使基層黨員干部立足現(xiàn)實(shí),服務(wù)群眾,促進(jìn)全鎮(zhèn)黨員干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),自覺地服務(wù)于社會(huì)做奉獻(xiàn),自覺扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事、好事,樹立黨在群眾中的良好形象。

                二、方法步驟。

                1、各黨支部結(jié)合實(shí)際,根據(jù)鎮(zhèn)上方案,進(jìn)行安排部署,積極組織黨員干部開展黨員服務(wù)日活動(dòng),尤其是文衛(wèi)支部,要立足崗位,開展好服務(wù)活動(dòng),并將開展黨員服務(wù)日活動(dòng)的情況報(bào)鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

                2、黨員服務(wù)日活動(dòng)從2012年6月中旬啟動(dòng),持續(xù)到7月20日。3、7月27日前各支部將開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng)開展情況報(bào)鎮(zhèn)黨政辦。

                三、主要內(nèi)容。

                開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng),主要從以下幾方面進(jìn)行:1、開展走訪慰問活動(dòng)。結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三問三解三服務(wù)三促進(jìn)”活動(dòng),走訪慰問困難黨員、困難家庭,關(guān)注關(guān)心留守兒童,關(guān)心孤寡老人等為民服務(wù)活動(dòng)。組織黨員干部深入村、組、戶,著力解決群眾關(guān)注實(shí)際困難,及時(shí)向黨委政府上報(bào)群眾生活、生產(chǎn)中的難題。

                2、開展矛盾糾紛排查調(diào)處促和諧活動(dòng)。圍繞全鎮(zhèn)的平安創(chuàng)建工作,組織黨員干部深入村組、學(xué)校、金礦,細(xì)致排查矛盾糾紛和各種不穩(wěn)定因素,最大限度地把矛盾糾紛化解在村組,消除在萌芽狀態(tài)。同時(shí),重點(diǎn)對(duì)道路交通、防汛、地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)和礦山企業(yè)安全生產(chǎn)等關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行安全檢查,防止不安全事故發(fā)生,確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。3、繼續(xù)開展“送政策、送技術(shù)進(jìn)農(nóng)戶”活動(dòng)。利用農(nóng)閑時(shí)間,組織黨員干部繼續(xù)開展好“送政策、送技術(shù)進(jìn)農(nóng)戶”活動(dòng)。為農(nóng)戶送惠農(nóng)財(cái)政政策、計(jì)生優(yōu)惠政策、民政優(yōu)撫政策;為農(nóng)戶提供勞務(wù)信息、市場(chǎng)供求信息、致富信息等民生信息;抽調(diào)農(nóng)技人員推廣優(yōu)良品種和種植養(yǎng)殖技術(shù)指導(dǎo)。

                4、開展形勢(shì)宣講增信心活動(dòng)。結(jié)合遠(yuǎn)程教育,積極開展十七屆五中全會(huì)精神為主要內(nèi)容的形勢(shì)宣講增信心活動(dòng)。組織村干部、村民、預(yù)備黨員、入黨積極分子、黨員志愿者重點(diǎn)開展以三農(nóng)發(fā)展、政策保障、社會(huì)維穩(wěn)、帶頭致富為主要內(nèi)容的宣講活動(dòng);對(duì)機(jī)關(guān)干部、學(xué)校、衛(wèi)生院職工,可集中利用遠(yuǎn)程教育設(shè)備聽取專家、學(xué)者重點(diǎn)開展以科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新、政策法規(guī)為主要內(nèi)容的宣講活動(dòng)。

                5、強(qiáng)化基層組織。各黨支部要以“升級(jí)晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)為契機(jī),落實(shí)“三有一化”目標(biāo)要求,協(xié)助抓好黨建帶群建工作,發(fā)揮好基層群團(tuán)組織在為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中的作用。

                四、幾點(diǎn)要求。

                1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),夯實(shí)職責(zé)。鎮(zhèn)黨政辦公室要具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的開展。各支部要將“黨員服務(wù)日”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的黨員活動(dòng)來抓,此項(xiàng)活動(dòng)的開展情況將記入各村年終黨建考核中。

                2、周密組織,精心安排?!包h員服務(wù)日”活動(dòng),要突出“服務(wù)人民”的宗旨,在物力、財(cái)力、人力等多方面給予保證,實(shí)實(shí)在在地為群眾多辦好事、實(shí)事。要把黨員服務(wù)活動(dòng)與黨性教育結(jié)合起來,使每個(gè)黨員普遍受到一次黨課教育,參加一次實(shí)踐活動(dòng),樹立一個(gè)良好形象。

                3、廣泛宣傳,營造氛圍。各黨支部要做好宣傳教育和組織發(fā)動(dòng)工作,使廣大黨員尤其是基層農(nóng)村黨員明確“黨員服務(wù)日”活動(dòng)的意義、主題和任務(wù)要求。要?jiǎng)訂T模范黨員帶頭服務(wù),先富起來的黨員多做貢獻(xiàn),把黨的溫暖送到群眾的心坎上。

                4、培育典型,加強(qiáng)宣傳。各黨支部要將本支部在“黨員服務(wù)日”活動(dòng)中好的做法,好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)黨政辦公室。鎮(zhèn)黨政辦公室要做好活動(dòng)的宣傳工作,注重發(fā)現(xiàn)、培育、宣傳、推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型,達(dá)到“點(diǎn)亮一盞燈、照亮一大片”的效果。搞好宣傳策劃,豐富宣傳形式,增強(qiáng)先進(jìn)典型的感染力和影響力,使“黨員服務(wù)日”活動(dòng)在全社會(huì)形成為人民服務(wù)的熱潮。

                抄送:縣委組織部。

                黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列。

                為慶祝中國共產(chǎn)黨成立87周年,充分發(fā)揮全區(qū)廣大共產(chǎn)黨員在文明城市創(chuàng)建中的示范引導(dǎo)作用,根據(jù)市委統(tǒng)一安排,經(jīng)區(qū)委研究決定,2008年7月份,在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛組織開展城區(qū)黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列主題活動(dòng),特制定此活動(dòng)實(shí)施方案。

                一、活動(dòng)主題。

                做文明先鋒,創(chuàng)幸福(和諧)家園。

                二、活動(dòng)組織。

                區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦主辦,各黨(工)委承辦。

                三、時(shí)間與步驟。

                1、思想動(dòng)員、準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段(6月1日至30日)。

                確定全區(qū)活動(dòng)方案并報(bào)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。各黨(工)委根據(jù)區(qū)委的活動(dòng)方案,結(jié)合實(shí)際,制定相應(yīng)的實(shí)施方案,6月16日前報(bào)區(qū)委組織部備案。6月20日前,各黨(工)委要以社區(qū)黨員服務(wù)中心為平臺(tái),組織發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)黨員進(jìn)行志愿者注冊(cè)完成相關(guān)登記注冊(cè)工作。24日前,各黨(工)委向登記注冊(cè)的黨員志愿者發(fā)放統(tǒng)一標(biāo)識(shí),根據(jù)黨員分布、特長(zhǎng)和志愿等構(gòu)成情況,組建各種類型的黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。

                2、開展活動(dòng)、全面推進(jìn)階段(7月1日至31日)。

                各黨(工)委按照各自的活動(dòng)方案,組織各級(jí)黨團(tuán)組織廣泛開展黨團(tuán)員服務(wù)活動(dòng)?!凹t色服務(wù)月”期間,各黨(工)委要求每周有一次集中性的黨團(tuán)員志愿者主題活動(dòng),每個(gè)社區(qū)黨員服務(wù)中心每周要組織開展不少于2次的黨團(tuán)志愿者活動(dòng)。3、督促檢查、考評(píng)指導(dǎo)階段(6月8日至7月31日)。

                區(qū)委組織部將對(duì)各黨(工)委活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查和指導(dǎo),及時(shí)幫助解決各黨(工)委在活動(dòng)開展過程中遇到的困難和問題,為下一階段評(píng)優(yōu)評(píng)先提供參考意見。

                4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升推廣階段(7月25日至31日)。

                各黨(工)委對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),形成材料上報(bào)區(qū)委組織部,對(duì)表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人通過一定方式進(jìn)行表彰。同時(shí),要規(guī)范提升、總結(jié)推廣活動(dòng)期間的好做法、好措施。活動(dòng)結(jié)束后,要采用情況綜述的形式,全面總結(jié)“紅色服務(wù)月”活動(dòng)。屆時(shí),區(qū)委組織部將對(duì)表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行一定表彰。

                為深入貫徹落實(shí)十七屆四中全會(huì)精神,進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐成果,有效推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展,經(jīng)社區(qū)黨支部研究,決定在本社區(qū)區(qū)共產(chǎn)黨員中廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng),為將此項(xiàng)活動(dòng)抓好抓實(shí),抓出成效,結(jié)合本社區(qū)實(shí)際,特制定如下黨員志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

                一、指導(dǎo)思想。

                堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo),以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨,本著志愿性與制約性相結(jié)合,無償性與公益性相結(jié)合,組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則,弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,進(jìn)一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

                二、活動(dòng)原則。

                1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個(gè)人意愿,黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性,均采取自愿原則。

                2、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù),不收取任何報(bào)酬,是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。

                3、實(shí)效性原則。黨員志愿者活動(dòng)的開展要從社區(qū)和黨員的實(shí)際出發(fā),根據(jù)自身?xiàng)l件,把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來,把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來,注重服務(wù)質(zhì)量和效果,實(shí)事求是,量力而行。

                按照上級(jí)要求,規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊(duì),社區(qū)黨支部號(hào)召所有黨員或預(yù)備黨員,要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,主動(dòng)亮明身份,認(rèn)真填寫《黨員志愿者注冊(cè)登記表》,積極開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。具體方法如下:1、宣傳動(dòng)員(月日—月日)。

                制定社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)方案,利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的重要意義,對(duì)社區(qū)黨員進(jìn)行發(fā)動(dòng)和引導(dǎo),提高黨員自覺參與的積極性,擴(kuò)大黨員的參與面。2、報(bào)名登記(月日—月日)。

                由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊(cè)登記表》,指導(dǎo)申請(qǐng)報(bào)名黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的黨員,根據(jù)自己的意愿、年齡、特長(zhǎng)、身體狀況,向所在黨支部提出申請(qǐng)并填寫。3、組建隊(duì)伍(月日--月日)。

                社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請(qǐng)表,召開黨支部會(huì),正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。并按照便于組織和特長(zhǎng)歸類、便于服務(wù)的原則,合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊(duì)。4、開展服務(wù)(月日起)。

                黨員志愿者服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動(dòng)由服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一組織,堅(jiān)持每?jī)蓚€(gè)月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻(xiàn)日”;分散服務(wù)活動(dòng)由黨員志愿者根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng),利用一技之長(zhǎng)開展定期、定點(diǎn)的便民服務(wù)。

                發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢(shì),定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動(dòng),為市民免費(fèi)服務(wù)。

                五、相關(guān)要求。

                1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動(dòng)列入年度黨建工作計(jì)劃,作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)重要內(nèi)容,做好本小組的宣傳發(fā)動(dòng),動(dòng)員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來。同時(shí),明要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn),突出服務(wù)特點(diǎn),確保黨員志愿者參加活動(dòng)有途徑,為民服務(wù)有方向,展示風(fēng)采有舞臺(tái)。

                2、建好活動(dòng)臺(tái)帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后,要在活動(dòng)記錄簿上如實(shí)填寫服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果,同時(shí)設(shè)立意見箱和投訴電話,虛心接受群眾的反饋意見,隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每次的服務(wù)效果提出評(píng)價(jià)意見,并將服務(wù)情況及時(shí)向社區(qū)黨支部匯報(bào)。

                3、營造活動(dòng)氛圍。一是開展黨員志愿者活動(dòng)期間,要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí),高揚(yáng)社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗,彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑,大力宣傳在黨員志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個(gè)人,不斷增強(qiáng)黨員參與的自覺性,擴(kuò)大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。

                為充分發(fā)揚(yáng)民主,認(rèn)真傾聽廣大黨員干部的呼聲。組織召開了我局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)征求意見,廣泛征求黨員群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的意見和建議。

                民主生活會(huì)上,大家對(duì)班子黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)方面的情況,圍繞“堅(jiān)持以人為本執(zhí)政為民理念、發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”的主題,緊密結(jié)合工作實(shí)際,積極踴躍發(fā)言、各抒已見,從不同角度和不同方面為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部提出了寶貴的意見和建議。

                大家一致表示,現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子是個(gè)求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)集體,是個(gè)為民辦實(shí)事、關(guān)注民生的領(lǐng)導(dǎo)班子,思想解放、開拓進(jìn)取、心系群眾、堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)、清正廉潔,具有良好的作風(fēng),對(duì)質(zhì)監(jiān)事業(yè)的跨越式發(fā)展起到極其重要的促進(jìn)作用。

                中共三門峽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨組。

                領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)征求意見表。

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

                為了將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做精做細(xì),3月份,內(nèi)科病房召開了病員座談會(huì),12名病友踴躍發(fā)言,暢談了自己住院期間的親身感受和平時(shí)了解到的周圍群眾對(duì)我院的看法,他們充分肯定了我院近年來各方面發(fā)生的可喜變化和取得的顯著成績(jī)。同時(shí),對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、管理、服務(wù)等方面的工作及今后的發(fā)展提出了寶貴的意見和建議。

                1、對(duì)舊病區(qū)環(huán)境不滿意。

                2、患者和家屬所獲得的疾病相關(guān)知識(shí)、健康教育不足。

                3、病人的“三知道”落實(shí)不到位,少數(shù)病人稱不知道主管護(hù)士。

                4、衛(wèi)生工清掃衛(wèi)生不及時(shí)。

                1、增加病房設(shè)備,改善醫(yī)院環(huán)境。

                2、患者提出要求時(shí),希望護(hù)士盡快解決。

                1、舊病區(qū)病房修建年代較久,病區(qū)較窄,加上病人多、物品多,病房較擁擠。

                2、部份護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),是影響護(hù)理質(zhì)理的主要因素。

                3、護(hù)理人力不足,患者的健康教育不到位。

                1、病區(qū)環(huán)境暫無法改變,給病人做好解釋工作,同時(shí)盡量滿足病人其他方面的需求。

                2、指導(dǎo)工勤人員加強(qiáng)病區(qū)的清潔、消毒。

                3、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育,落實(shí)患者治療、檢查指導(dǎo)。

                4、全理排班,增加護(hù)工一名,從事基礎(chǔ)護(hù)理,使專業(yè)護(hù)士有時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行健康教育,使護(hù)理人力資源利用最大化。

                服務(wù)月活動(dòng)方案

                為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神,踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,充分發(fā)揮文明單位的示范帶動(dòng)作用,在全局形成良好的道德風(fēng)尚,為氣象現(xiàn)代化發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)道德氛圍,現(xiàn)提出如下實(shí)施方案:

                以黨的xx屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo),以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為主線,以提高干部職工文明素質(zhì)、提升氣象文明程度為著力點(diǎn),形成“學(xué)雷鋒做好事,人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者”的良好社會(huì)人文環(huán)境。

                結(jié)合單位實(shí)際,圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體,號(hào)召廣大干部職工參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),積極實(shí)踐“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神,推動(dòng)省局志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。重點(diǎn)開展好“六項(xiàng)”活動(dòng)。

                (一)圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動(dòng)。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求,組織全體干部職工集中整治省局大院及周邊環(huán)境衛(wèi)生,推動(dòng)建立清潔衛(wèi)生的長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合保護(hù)母親河、植樹節(jié)、世界氣象日等公眾主題活動(dòng)日,宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)。組織干部職工開展植樹、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動(dòng)。

                (二)開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動(dòng)。組織志愿者從我做起,規(guī)范網(wǎng)上行為,培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習(xí)慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍,利用qq群、微信群等平臺(tái),及時(shí)發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者或志愿服務(wù)團(tuán)體典型事跡,積極傳播文明健康正能量,推動(dòng)形成積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。

                (三)開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)。以“大手牽小手愛心助成長(zhǎng)”為主題,結(jié)合“第一書記”工作,著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動(dòng)”志愿服務(wù),針對(duì)留守兒童思想品德、學(xué)習(xí)教育、安全自護(hù)、身心健康等方面的需求,開展親情陪伴、自護(hù)教育、愛心捐助等志愿服務(wù)。

                (四)開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)。立足本職崗位,深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”,通過開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、科普宣傳和“送科技下鄉(xiāng)”等活動(dòng),組織青年志愿者將氣象科技信息送到社區(qū)街道、田間地頭,樹立文明“窗口”形象,展現(xiàn)氣象行業(yè)風(fēng)采。

                (五)開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動(dòng)。落實(shí)直屬機(jī)關(guān)黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè);落實(shí)黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目的對(duì)接,鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實(shí)際、多方位參與社會(huì)科普宣傳、文明創(chuàng)建、環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)。

                (六)開展“全民健身、健康生活”文明健身活動(dòng)。組織文化體育志愿者,利用省局的文體設(shè)施,在工作之余組織廣大干部職工積極參與籃球、羽毛球、乒乓球等健身活動(dòng)。通過舉辦健康知識(shí)講座,開展全民健身活動(dòng),廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式,在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。

                (一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把志愿者服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、重要性工作認(rèn)真部署落實(shí)。本年度內(nèi),各單位要組織本單位志愿服務(wù)分隊(duì)至少開展一項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),各分隊(duì)間可聯(lián)合開展。要切實(shí)加強(qiáng)志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),真正做到“單位有人管、人員有注冊(cè)、活動(dòng)有組織、工作有登記”,要把資料建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作切實(shí)做好。

                (二)部門配合,形成聯(lián)動(dòng)。各單位按照工作的安排部署,切實(shí)負(fù)起責(zé)任。志愿服務(wù)的工作情況將作為年度目標(biāo)考核復(fù)查的一項(xiàng)主要依據(jù),對(duì)組織不力、虛以應(yīng)付的單位,給予通報(bào)批評(píng)。

                (三)選準(zhǔn)載體,注重實(shí)效。各單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,制定詳細(xì)工作方案,明確任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作要求和責(zé)任,嚴(yán)格督導(dǎo),切實(shí)抓好工作落實(shí)。充分發(fā)揮各部門人員、職能特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì),不斷拓展和創(chuàng)新活動(dòng)載體、模式,從而使志愿活動(dòng)抓出實(shí)效、形成特色、創(chuàng)出品牌。

                (四)全民發(fā)動(dòng),共同參與。要采取各種方式,在全局大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。要堅(jiān)持做到志愿服務(wù)“公務(wù)人員帶頭、文明單位帶頭”,激勵(lì)廣大干部職工不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感,積極參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來。

                (五)檢查評(píng)比,總結(jié)表彰。省局文明辦根據(jù)《山東省氣象局志愿服務(wù)支隊(duì)暫行管理辦法》進(jìn)行督查檢查,對(duì)各單位志愿服務(wù)部署落實(shí)情況和活動(dòng)實(shí)際成效進(jìn)行檢查評(píng)比。在山東氣象網(wǎng)和山東氣象文明網(wǎng)上開設(shè)欄目及時(shí)推廣志愿服務(wù)好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法,大力宣傳先進(jìn)典型和感人事跡,推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展。

                護(hù)理活動(dòng)方案

                1、頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。

                男生:前不遮眼眉,側(cè)不遮耳朵,后不過第一條衣領(lǐng),發(fā)高不超過3厘米。女生:發(fā)長(zhǎng)超過第二條衣領(lǐng)需要扎起,兩側(cè)不能有劉海。

                男生女生均不能染發(fā),燙發(fā)。

                2、首飾、化妝。

                男女生均不能化妝,不能佩帶手鏈、項(xiàng)鏈、腳鏈、耳環(huán)、戒指、手繩、玉佩、手鐲等飾物。

                3、校章。

                學(xué)生進(jìn)入學(xué)校必須佩帶校章,校章不能涂改,張貼其他無關(guān)裝飾物,本人照片一定要清晰。

                1、檢查方式:定期檢查(每月一次),隨機(jī)抽查。

                2、整改程序:

                德育處檢查后,將名單發(fā)到年級(jí),一周內(nèi)由年級(jí)整改,到德育處復(fù)核,不合格者,德育處對(duì)其進(jìn)行思想教育并給三天時(shí)間整改,期間相關(guān)班主任要與有關(guān)家長(zhǎng)聯(lián)系,告知該生表現(xiàn)及學(xué)校意見;經(jīng)德育處審查還不合格者,全校通報(bào)批評(píng)并約見家長(zhǎng);再給三天時(shí)間整改,經(jīng)德育處審查再次不合格者,酌情給予紀(jì)律處分。

                檢查結(jié)果,一律納入文明班評(píng)比計(jì)算。

                服務(wù)月活動(dòng)方案

                二、組織領(lǐng)導(dǎo)。

                成立xx公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理任組長(zhǎng),副總經(jīng)理任副組長(zhǎng),各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實(shí)施方案,組織實(shí)施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)。

                三、活動(dòng)目標(biāo)。

                通過開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng),提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),逐步解決車輛停放管理、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、等各方面存在的突出問題,確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升,進(jìn)一步提高業(yè)主(使用人)對(duì)公司的滿意度。

                (一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。各單位認(rèn)真組織員工對(duì)所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《深圳市專項(xiàng)維修資金管理規(guī)定》等),以及《xx公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》進(jìn)行學(xué)習(xí),認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。

                要全部懸掛上墻,做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ),各單位要通過培訓(xùn)等方式,使員工對(duì)工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序熟記于心。

                (三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理,是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容,檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等,要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。

                (四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌,必須要求員工在上班時(shí)間嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝,對(duì)員工已破損的工服、工牌,及時(shí)進(jìn)行更換、補(bǔ)缺。對(duì)于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求,做到干凈、整潔。

                (五)強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù),保證小區(qū)無明露垃圾,生活垃圾日常日清,無衛(wèi)生死角,始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng),提高小區(qū)技防能力,尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度,確保其正常運(yùn)行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度,避免巡查死角,提高安全防范能力。對(duì)車輛要專門管理,規(guī)范車輛停放位置,確保車輛停放安全有序。3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理,保證綠化苗木生長(zhǎng)旺盛,造型美觀。4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng),定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

                (六)加強(qiáng)外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面,對(duì)不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款,按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。定期對(duì)外包方進(jìn)行評(píng)估,內(nèi)容包括對(duì)各項(xiàng)檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴(yán)重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問題等。

                (七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi),踐踏、占有綠地,損毀樹木、園林,占有通道等共用場(chǎng)地,私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為,應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告,確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

                (八)積極受理業(yè)主投訴,加強(qiáng)業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題,對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪?;卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式進(jìn)行。實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實(shí)意見,切實(shí)解決業(yè)主反映的問題。

                (九)服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動(dòng)開展情況、物業(yè)管理費(fèi)收取和使用情況、專項(xiàng)維修資金收取和使用情況等,全面提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)開展前后的對(duì)比照片如:門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等,讓業(yè)主能夠直觀的看到活動(dòng)成效。

                (十)開展“四無”活動(dòng)。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責(zé)任事故、無重大矛盾糾紛案件。

                五、方法步驟。

                “服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)主要分三個(gè)階段展開:。

                (一)部署宣傳階段(201x年11月1日-11月5日)。

                各單位根據(jù)實(shí)際情況,認(rèn)真制定活動(dòng)實(shí)施方案,部署活動(dòng)安排,明確職責(zé)分工,落實(shí)工作責(zé)任,提出工作要求。同時(shí)開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的宣傳動(dòng)員,通過各種宣傳方式大力宣傳,并收集、整理和分析廣大業(yè)主對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。

                (二)組織實(shí)施階段(201x年11月6日-11月25日)。

                各單位認(rèn)真對(duì)照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等,對(duì)自身服務(wù)工作開展自查,同時(shí)結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議,對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。在原有基礎(chǔ)上,提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平,確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。

                (三)總結(jié)鞏固階段(201x年11月26日-11月30日)各單位召開工作會(huì)議,對(duì)“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)工作情況進(jìn)行分析總結(jié),鞏固活動(dòng)成果,對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)、做法要樹立典型積極推廣應(yīng)用,加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布,建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長(zhǎng)效機(jī)制。

                六、工作要求。

                (一)統(tǒng)一思想,確?;顒?dòng)實(shí)效。各單位要充分認(rèn)識(shí)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的意義。加大工作力度,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,落實(shí)工作措施,讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。

                (二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動(dòng)的各項(xiàng)組織工作,須由單位負(fù)責(zé)人親自抓,結(jié)合本單位實(shí)際制定、部署和落實(shí)具體的活動(dòng)方案。

                (三)分工配合,層層落實(shí)責(zé)任。各單位要結(jié)合實(shí)際,根據(jù)活動(dòng)的總體目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容,按照職責(zé)進(jìn)行分工,把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的每一項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)到班組,分解到個(gè)人。充分調(diào)動(dòng)各級(jí)、各類人員的積極性,分階段、分目標(biāo)把工作任務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

                (四)加強(qiáng)督導(dǎo),注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查,對(duì)存在問題下發(fā)督辦通知,提出整改要求,并將檢查情況作為評(píng)選年底評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導(dǎo)活動(dòng),對(duì)照問題,認(rèn)真整改,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),樹立典型。

                (五)做好總結(jié),信息及時(shí)報(bào)送。各單位在活動(dòng)開展過程中,對(duì)于重要意義的活動(dòng)以文字形式反饋品質(zhì)管理部,以便其它單位借鑒。于12月3日前,將201x年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報(bào)公司品質(zhì)管理部。

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

                “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是促進(jìn)公立醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng),進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展,在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試,為促進(jìn)患者的整體健康,滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力,現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。

                為了貫徹落實(shí)各級(jí)衛(wèi)生行政部門文件精神,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。先后成立以胡江波院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、班子其他成員為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,舉行了別開生面的啟動(dòng)儀式,建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,制定各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)等十余項(xiàng),并利用院周會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)、科室晨會(huì)、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。20xx年5月護(hù)理部又推出了《20xx年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》為此項(xiàng)活動(dòng)的在全院范圍的全面開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

                第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房已有一個(gè)良好的開端,隨著臨床路徑的推進(jìn),我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)作為年度護(hù)理工作重點(diǎn),根據(jù)醫(yī)院實(shí)際條件,進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設(shè),促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,得到了患者和家屬的認(rèn)可,年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%,共接受護(hù)理表揚(yáng)35封,護(hù)理人員拒收紅包2次,全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問題引發(fā)的事故或糾紛。

                在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下,我院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式,強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)對(duì)象的整體性,實(shí)行包床到護(hù),明確職責(zé),實(shí)現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護(hù)理。各科普遍實(shí)行8小時(shí)在班24小時(shí)負(fù)責(zé)制,要求護(hù)理人員對(duì)患者的生理、心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解,根據(jù)患者病情和配合其各級(jí)需要,給予最佳的護(hù)理,促使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感,密切了護(hù)患關(guān)系。結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)管理,分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員,做到人盡其才、物盡其用。

                另外,各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé),一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者,護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn),盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理:陪送陪檢,避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行,打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作;規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程,注重細(xì)節(jié),開展貼心服務(wù),除此之外,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程,患者問題能及時(shí)得到解決,護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn),這種工作模式得到了護(hù)患雙方的肯定,迅速在全院推廣開來。

                為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展,我院綜合考慮了合同護(hù)士流動(dòng)性大,責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)狀,全年引進(jìn)在編正式護(hù)士11名,并分配到各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房,在帶動(dòng)合同護(hù)士積極性及加強(qiáng)集體凝聚力等方面取得了一定的效果。

                依據(jù)醫(yī)院和各病房護(hù)理工作量和患者病情充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,最大限度地保障護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作,增加床護(hù)比。合理調(diào)配護(hù)士人力,克服困難,保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的80%以上。

                由于護(hù)理人力資源的限制,護(hù)士工作量大,護(hù)理部充分發(fā)揮實(shí)習(xí)生的作用,為了克服實(shí)習(xí)生的素質(zhì)參差不齊,工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)欠缺等不足,在20xx年7月至9月對(duì)全院護(hù)理實(shí)習(xí)生分批進(jìn)行護(hù)理基本制度、護(hù)理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、護(hù)理角色適應(yīng)及護(hù)理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn)。通過培訓(xùn),她們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作,緩解了臨床的工作壓力,做到床邊工作制的落實(shí),真正做到以患者為中心,滿足其病情和臨床護(hù)理工作需要,為患者提供專業(yè)、全面的護(hù)理服務(wù)。

                護(hù)士的待遇水平低下,導(dǎo)致工作積極性差,嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。20xx年經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過,全面增加護(hù)士福利,工資平均上漲60%,夜班費(fèi)由原來的大夜班8元增加至30元,小夜班5元增加至20元,大大提高了護(hù)士的工作積極性,保證了夜班質(zhì)量。合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助50元,并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利,真正做到了同工同酬,增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感,為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。

                活動(dòng)開展以來,醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財(cái)、力方面給予大力支持,為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持:落實(shí)了藥劑科大瓶液體配送到科,食堂開展上門點(diǎn)餐、送餐,輸液治療單電子打印,志愿者幫助完成外勤工作、護(hù)工幫助轉(zhuǎn)運(yùn)患者,宣傳科設(shè)計(jì)及制作各種展板等工作。

                按照方案要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)指導(dǎo)檢查,每天護(hù)理部抽查,每周院行政查房,每年總結(jié)評(píng)比,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,取得實(shí)效,并積極探索建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。當(dāng)前,我院內(nèi)科的病人多,護(hù)理工作量大,各科室合理安排時(shí)間,既要認(rèn)真扎實(shí)地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),又要全力抓好臨床護(hù)理工作,做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)作為推動(dòng)自身工作的重要機(jī)遇,進(jìn)一步改善臨床醫(yī)療和護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度,為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

                建立與績(jī)效考核掛鉤的薪酬分配制度:院、科兩級(jí)建立績(jī)效考核制度,各科根據(jù)護(hù)士護(hù)理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時(shí)間測(cè)算績(jī)效分,每月與績(jī)效工作掛鉤;護(hù)理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績(jī)效考核,不但能為護(hù)理管理部門的人事決策提供參考意見,還可以作為組織獎(jiǎng)懲(晉升、評(píng)優(yōu))、教育培訓(xùn)、人員調(diào)整的依據(jù)。

                目前,我院共開發(fā)床位476張,護(hù)士總數(shù)237個(gè),病房護(hù)士數(shù)190名,設(shè)臨床護(hù)理單元12個(gè),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房10個(gè),占全院的83.3%,并將在全院范圍內(nèi)開展。

                1、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供親人般的照顧。

                明確基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實(shí)施時(shí)間、質(zhì)量要求,落實(shí)洗頭、洗臉、床上浴、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作,各科開展基礎(chǔ)護(hù)理工作日,要求人人參與、職責(zé)到人。

                2、護(hù)理部組織了臨床科室健康教育展評(píng)活動(dòng),健康教育形式多樣,宣教內(nèi)容翔實(shí)有效。我們鼓勵(lì)護(hù)士自己動(dòng)手對(duì)科室的健康教育獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,制定出了生動(dòng)活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊(cè),溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護(hù)士都受益匪淺,護(hù)士們爭(zhēng)相傳閱,掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容,此項(xiàng)工作也得心應(yīng)手。

                3、優(yōu)化服務(wù)流程,優(yōu)化住院環(huán)境。

                制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程。推進(jìn)臨床路徑進(jìn)程,完善信息化管理平臺(tái),將時(shí)間還給護(hù)士,將護(hù)士還給病人。

                為滿足患者需要,對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行改建,增加了單人間及雙人間的病房,裝飾裝修更加接近家庭化,不僅消除了患者的緊張感和恐懼感,又保證了環(huán)境的整齊劃一,安靜清潔。

                4、提升??谱o(hù)理品質(zhì),打造??谱o(hù)理品牌。

                組織學(xué)習(xí)護(hù)理人員行為規(guī)范,針對(duì)各科的患者特點(diǎn),對(duì)各科護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練,要求苦練基本功,提高護(hù)理人員專業(yè)技能,重新制定??谱o(hù)理常規(guī)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗(yàn)交流,并利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn),并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理部共舉行相關(guān)培訓(xùn)10余場(chǎng),考核6場(chǎng),每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽,對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。

                5、和諧醫(yī)患關(guān)系,如家人般照護(hù)。

                發(fā)放護(hù)士名片,讓患者了解護(hù)士,并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片,傳達(dá)關(guān)切之情。病區(qū)設(shè)置留言本,建立護(hù)患交流園地,了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵(lì)患者參與制定護(hù)理方案,使患者快樂、有效地接受護(hù)理。建立電話隨訪制度,定期上門隨訪,擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面,并為門診隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果,優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息。

                6、加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè),促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)全面提升。

                促進(jìn)護(hù)理人文關(guān)愛意識(shí)建立,關(guān)愛護(hù)士,營造和諧快樂工作氛圍,護(hù)理部5.12參加護(hù)理學(xué)會(huì)千名護(hù)士進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座,并創(chuàng)建5.12???,發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng),全體“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益,提出金點(diǎn)子79條,已落實(shí)數(shù)多條。

                我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距,還存在著一定的不足,如臨床一線年輕護(hù)士能力不足和護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等,希望在實(shí)踐中能開辟出一條適合我院的切實(shí)可行的理想道路,取得更大的成效。

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

                為創(chuàng)建以病人為中心,病人至上,構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境,在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動(dòng)開展過程中,我們開展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)活動(dòng),取得了較好的效果。我們的做法是:

                1、加強(qiáng)科室制度建設(shè)這一年是制度化管理的一年,先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對(duì)制度、重癥病人搶救制度等,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范,杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,保證了病人的安全。

                2、推行人性化服務(wù)認(rèn)真開展“五有六個(gè)一”活動(dòng),五有:入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個(gè)一:多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑、多跑一步路、多提供一個(gè)方便、多奉獻(xiàn)一片愛心。

                3、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念把以病人為中心作為醫(yī)護(hù)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),建立一種價(jià)值觀:把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變,病人是我們的衣食父母,沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義,把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù),從窗口轉(zhuǎn)向全員,從怕投訴向主動(dòng)征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準(zhǔn)則:“病人總體上是對(duì)的”,當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時(shí),把對(duì)讓給病人。

                4、講究?jī)x表端莊儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映,醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表、飽滿的精神,也能對(duì)病人起著緩解心理壓力、增強(qiáng)求生信心的作用。所以,我們要求醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿,堅(jiān)持做到家事、煩事不進(jìn)科室,衣衫不整潔不入病房,確保醫(yī)護(hù)人員的良好形象。

                5、用語文明進(jìn)入科室,醫(yī)護(hù)人員都要使用文明用語,對(duì)病人不能以床號(hào)相稱,要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅,熱情親切,語調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。

                6、主動(dòng)服務(wù)第一、新病人入院,醫(yī)護(hù)人員要面帶笑容起立迎接,并通知責(zé)任醫(yī)生。第二、送病人到床位時(shí),要主動(dòng)帶路。第三、對(duì)行動(dòng)不便的病人,護(hù)理人員要幫扶上床,并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責(zé)任護(hù)士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等,使病人及時(shí)熟悉病房環(huán)境。

                7、熱情交心病人入院后,不僅僅要考慮他的病情,同時(shí)還充份照顧到病人的心理,通過全方位多層次的服務(wù),使病人從各方面得到滿足。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情地與病人交談,了解病史及生活情況,開展健康教育。認(rèn)真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個(gè)人飲食等注意事項(xiàng),同時(shí)還要了解病人的思想動(dòng)態(tài),盡可能地幫助病人解決實(shí)際困難,減輕其心理壓力,使其安心就醫(yī)。

                8、強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練,提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持每天一提問、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核,使醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高,為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

                9、注重病人信息反饋出院時(shí)科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表,調(diào)查醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度,出院后一月內(nèi)進(jìn)行家庭隨訪,針對(duì)病人實(shí)際情況進(jìn)行健康宣教,使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。

                盡管我們已經(jīng)取得了這些成績(jī),但是差距還很大,我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,組織全科醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)進(jìn)行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育,主動(dòng)征求病人及家屬的意見,制訂具體的實(shí)施辦法,深入病房與病人交心談心,幫助病人解決實(shí)際問題,改善護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

                20xx年,醫(yī)院組織開展了以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)??剖乙惨源藶槠鯔C(jī),全面深化了護(hù)理工作內(nèi)涵,提升了護(hù)理服務(wù)水平。為持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,現(xiàn)總結(jié)如下:

                加強(qiáng)了基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到了提高。從“三基三嚴(yán)”入手,組織培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí),從而保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

                加強(qiáng)了護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行了技能操作培訓(xùn)與考核,直至合格。

                加強(qiáng)了護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí),使患者感到被理解、被尊重,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

                培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干,提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的.學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

                強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

                加強(qiáng)了病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、身份核查等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理目標(biāo)的落實(shí)。

                加強(qiáng)了護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

                每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋。全年無重大安全事故發(fā)生。

                切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視病人,及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問題,妥善解決。責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格進(jìn)行崗位管理與考核,并作為績(jī)效評(píng)定依據(jù)。

                每月組織科室工休座談,定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,及時(shí)反饋科室。讓護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,全年無服務(wù)態(tài)度投訴發(fā)生。

                實(shí)行apn排班方法,彈性排班。工作忙時(shí)加班,閑時(shí)輪休,充分滿足了病人需求。

                責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等,為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

                密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食等,向病人做每天不少于1次的講解。集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)。

                深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

                今年,我科護(hù)理人員“以病人為中心”,以患者滿意為目標(biāo),努力為患者提供了優(yōu)質(zhì)、安全、高效的護(hù)理服務(wù),受到病員好評(píng),并被授予成都市“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

                護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

                為了積極落實(shí)在全院開展的xx“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng),骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來,以飽滿的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

                3月底,護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,4月1日,“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng),全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,抓落實(shí),根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

                活動(dòng)開展以來,大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理,小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把,口渴時(shí)端上一杯熱水,與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲,幫病人翻身,擦身,洗頭,術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn),體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

                骨科在短短兩個(gè)月爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí),赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式,深刻領(lǐng)會(huì)了在開展護(hù)理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識(shí)的重要性。在近來的日常工作中,不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗(yàn)。

                1、創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持,還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療,護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,進(jìn)行生活照顧,能通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作,牢記安全和生活護(hù)理同等的重要,把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中,不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程,提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

                3、創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床,新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀,三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備,并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通,不斷想辦法出點(diǎn)子,自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。

                4、創(chuàng)建活動(dòng)需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡,增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床,進(jìn)一步減少陪人,便于管理,使得病房整齊、整潔、安靜,為患者提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底,晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn),同時(shí)高度重視公休座談會(huì),座談會(huì)上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念,耐心的傳輸給病人及家屬,并對(duì)他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實(shí),此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng),建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高,多次收到患者及其家屬的表揚(yáng)信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作,使他們放心、安心。病人說:“對(duì)于骨科的護(hù)理工作很滿意,不但服務(wù)好,而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通,功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真,非常好”。

                5、創(chuàng)建活動(dòng)離不開每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會(huì)上大家踴躍學(xué)習(xí),在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語,語言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分,要求語言親切,面帶笑容給患者講解、給患者親切感,消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高了,家屬的信任度增加了,陪住率降低了,進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。

                漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃,保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者,以老年患者居多,翻身顯得尤為重要,我科將翻身卡貼于床頭,認(rèn)真講解翻身重要性,取得患者配合,骨科患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求,護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者,根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求,給予患者舒適的臥位,保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉,骨科全部護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系,以高年資主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃,每日三次給患者演示,被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉,每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評(píng)價(jià),深得患者的信賴,并配合助行器、腿墊等護(hù)理用具,使患者早期達(dá)到功能康復(fù),在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃,將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭,并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

                7、創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的滿腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)的活動(dòng),我科為了繼續(xù)提高全體護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理念和技術(shù),在護(hù)士節(jié)來臨之際,特舉辦基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)比武活動(dòng),全科護(hù)士及護(hù)理員積極響應(yīng),練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手。并且評(píng)選出在文明用語和微笑服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使,大家都表示要向先進(jìn)學(xué)習(xí),人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn),為科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)做出自己最大的貢獻(xiàn)。同時(shí),骨科對(duì)患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用,在我科進(jìn)修的基層同志,也能很快融入到這個(gè)集體中來,在短短的兩個(gè)月進(jìn)修期間,她們看到的.、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍,這也深深感染了她們,并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為榜樣,時(shí)刻激勵(lì)鞭策自己,為骨科爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。

                在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,骨科取得了一點(diǎn)成績(jī),這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持,在今后的工作中,骨科還需要繼續(xù)加倍努力,盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù),為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)逐步深入,骨科將會(huì)做的更好,讓患者更加滿意。

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