<menuitem id="an1j4"></menuitem> 投資是人們將資金投入到某項(xiàng)事業(yè)中以獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào)的行為。投資是指將財(cái)力和資源投入到某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，以獲取回報(bào)或利益的行為。制定投資計(jì)劃是投資成功的關(guān)鍵，要明確投資目標(biāo)和時(shí)間規(guī)劃，并根據(jù)自身的情況來(lái)選擇合適的投資方式。以下是小編為大家整理的投資范例，希望能給大家提供一些參考和啟示。
第1條、職工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須年滿(mǎn)16周歲，并持有居民身份證等合法證件。
第2條、職工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須與其他用人單位合法解除或終止了勞動(dòng)關(guān)系，如實(shí)填寫(xiě)《應(yīng)聘人員登記表》。
第3條、公司根據(jù)職工素質(zhì)和崗位要求，實(shí)行職前培訓(xùn)、在崗繼續(xù)教育等。
第4條、公司招用職工實(shí)行勞動(dòng)合同制度，自職工錄用之日起30日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由雙方各執(zhí)一份。
第5條、勞動(dòng)合同必須經(jīng)職工本人、公司法定代表人（或法定代表人書(shū)面授權(quán)的人）簽字，并加蓋公司公章方能生效。
第6條、公司對(duì)新錄用的職工實(shí)行試用期制度，根據(jù)勞動(dòng)合同期限的長(zhǎng)短，設(shè)定試用期，試用期包括在勞動(dòng)合同期限中。
第7條、公司與職工協(xié)商一致，能夠訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
第8條、公司與職工協(xié)商一致能夠解除勞動(dòng)合同，由公司提出解除勞動(dòng)合同的，依法支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；由職工提出解除勞動(dòng)合同的，不支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
雙方協(xié)商一致能夠變更勞動(dòng)合同的資料，包括變更合同期限、工作崗位、勞動(dòng)報(bào)酬等。
第9條、職工有下列情形之一的，公司能夠解除勞動(dòng)合同：
（1）在試用期內(nèi)被證明不貼合錄用條件的；
（2）供給與錄用相關(guān)的虛假的證書(shū)或者勞動(dòng)關(guān)系狀況證明的；
（3）嚴(yán)重違反公司依法制定的工作制度的；
（4）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；
（6）被依法追究刑事職責(zé)或者勞動(dòng)教養(yǎng)的；
（7）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
公司依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，不支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第10條、有下列情形之一，公司提前30天書(shū)面通知職工本人，能夠解除勞動(dòng)合同：
（2）職工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
（3）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情景發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商就變更勞動(dòng)合同資料不能達(dá)成協(xié)議的。
公司依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，依法支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第11條、職工有下列情形之一，公司不得解除勞動(dòng)合同；勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)續(xù)延至相應(yīng)的情形消失時(shí)終止：
（1）患職業(yè)病或因工負(fù)傷被確認(rèn)完全喪失或部分喪失勞動(dòng)本事的；
（2）患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
（3）女職工在貼合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；
（4）在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)十五年，且距法定退休年齡不足五年的；
（5）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第12條、職工提前30日以書(shū)面形式通知公司，能夠解除勞動(dòng)合同。、職工依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，公司不支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第13條、職工有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：
（1）勞動(dòng)合同期滿(mǎn)的；
（2）職工開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；
（3）職工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；
（4）公司被依法宣告破產(chǎn)的；
（5）公司被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)掉、撤銷(xiāo)或者公司決定提前解散的；
（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
職工不一樣意續(xù)訂，終止固定期限勞動(dòng)合同的；公司被依法宣告破產(chǎn)的；公司被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)掉、撤銷(xiāo)或者公司決定提前解散的；公司應(yīng)依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第14條、職工違反規(guī)定解除勞動(dòng)合同，對(duì)公司造成損失的，職工應(yīng)賠償公司如下?lián)p失：
1、甲方為其支付的培訓(xùn)費(fèi)；
2．對(duì)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)等造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；
3．本合同所約定的其他賠償費(fèi)用。
第三節(jié)、工作時(shí)光與休息休假。
第15條、公司連續(xù)生產(chǎn)崗位實(shí)行綜合工作制，銷(xiāo)售崗位實(shí)行不定時(shí)工作制，管理崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作制。
第16條、公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與職工協(xié)商后能夠依法延長(zhǎng)日工作時(shí)光，但須按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第17條、其他休息休假按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
第四節(jié)、工資福利。
第18條、職工基本工資不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
第19條、安排職工加班的，公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付加班工資。
第20條、公司以現(xiàn)金形式按月足額支付職工工資；
第21條、因職工原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司能夠要求職工賠償，可從職工當(dāng)月工資中扣除。
罰款和賠償能夠同時(shí)執(zhí)行，但每月扣除的額度不超過(guò)職工基本工資的20%，扣除后的工資不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
第22條、有下列情景之一，公司能夠代扣或減發(fā)職工工資而不屬于克扣工資：
（1）代扣代繳職工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；
（2）扣除依法賠償給公司的費(fèi)用；
（3）扣除職工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款；
（4）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定能夠扣除的工資或費(fèi)用。
第五節(jié)、社會(huì)保險(xiǎn)。
第23條、公司按政府規(guī)定為職工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)依法由公司和個(gè)人分別承擔(dān)。
第六節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律。
第24條、職工必須遵守如下考勤和辭職制度：
（1）按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退；
（2）有事、有病必須向部門(mén)經(jīng)理或主管請(qǐng)假，不得無(wú)故曠工；
（4）一次遲到或早退30分鐘以上的，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論處；
（5）未履行請(qǐng)假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處；
（6）職工因故辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向部門(mén)經(jīng)理或主管提交《辭職報(bào)告》；
（7）職工辭職由部門(mén)經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，辭職獲準(zhǔn)后，公司方與其辦理離職手續(xù)。
第七節(jié)、附則。
第25條、本制度是勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的具體化，本規(guī)定與現(xiàn)行勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章有抵觸的，以現(xiàn)行勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準(zhǔn)。
第26條、本制度與勞動(dòng)合同有抵觸的，以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。
第27條、本制度未盡事宜或法律規(guī)定更新時(shí)，經(jīng)過(guò)通告的形式補(bǔ)充或更新。
第28條、本制度已由全體職工討論，并向全體職工公布。
第29條、本制度自、年、月、日生效。
北京xxxxxxxx有限公司。
二00八、年、月、日。
11月16日，深圳證監(jiān)局官網(wǎng)消息，為督促和指導(dǎo)轄區(qū)上市公司貫徹落實(shí)《上市公司投資者關(guān)系管理工作指引》（簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》），加強(qiáng)與投資者之間的有效溝通，切實(shí)保護(hù)投資者特別是中小投資者合法權(quán)益，11月9日，深圳轄區(qū)以“真誠(chéng)溝通，助力上市公司價(jià)值發(fā)現(xiàn)”為主題，開(kāi)展2022年上市公司投資者網(wǎng)上集體接待日活動(dòng)。深圳證監(jiān)局以及滬深京三家證券交易所相關(guān)負(fù)責(zé)同志出席活動(dòng)并致辭。
活動(dòng)從不同角度展現(xiàn)了轄區(qū)上市公司投資者關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱(chēng)投關(guān)管理）工作風(fēng)貌。
一是推出活動(dòng)宣傳視頻，全面回顧了近年轄區(qū)重點(diǎn)投關(guān)管理工作和效果，包括歷年轄區(qū)集體接待日、走進(jìn)上市公司、業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)系列活動(dòng)等。
二是邀請(qǐng)中證中小投資者服務(wù)中心開(kāi)展培訓(xùn)，結(jié)合注冊(cè)制改革大背景，介紹對(duì)《指引》的看法和理解，分享從持股行權(quán)工作視角如何看待投關(guān)管理以及相關(guān)建議。
三是開(kāi)展投資者交流圓桌會(huì)議，邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)投資者、行業(yè)分析師以及個(gè)人投資者代表，圍繞“上市公司如何與投資者有效溝通”面對(duì)面交流，并組織轄區(qū)上市公司認(rèn)真聽(tīng)取投資者的'意見(jiàn)建議。
四是全面介紹深證投資者服務(wù)中心，回顧中心成立以來(lái)的各項(xiàng)投資者保護(hù)和教育工作。
就如何強(qiáng)化投關(guān)管理，深圳證監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)同志提出三點(diǎn)建議。
公司控股股東、實(shí)際控制人以及董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員等“關(guān)鍵少數(shù)”應(yīng)積極參與公司投關(guān)管理工作，聆聽(tīng)市場(chǎng)與投資者聲音，就公司經(jīng)營(yíng)重大問(wèn)題與投資者進(jìn)行平等交流。
上市公司要秉持合規(guī)、平等、主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)守信的原則，完善投關(guān)制度，建立與投資者良好溝通的互動(dòng)機(jī)制，踐行投關(guān)管理新理念和新要求。
上市公司要繼續(xù)通過(guò)現(xiàn)金分紅、股份回購(gòu)等方式增強(qiáng)對(duì)股東的回報(bào)，提升投資者信心，增進(jìn)投資者獲得感。
本次活動(dòng)共11.1萬(wàn)人次在線參與。交流過(guò)程中，來(lái)自全國(guó)各地的投資者向轄區(qū)上市公司提問(wèn)2890條，上市公司回答問(wèn)題2701條，總體答復(fù)率達(dá)93.46％，充分實(shí)現(xiàn)了上市公司與投資者的良好互動(dòng)。
系統(tǒng)論認(rèn)為，要理解一個(gè)事物，不僅要知道它的要素，而且要知道要素間的相互關(guān)系等;對(duì)于復(fù)雜性事物，注重預(yù)先設(shè)計(jì)和方案策劃。irm工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此也要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、注重整體謀劃。irm規(guī)劃是前期性工作，是公司戰(zhàn)略性規(guī)劃重要組成部分。對(duì)多元化投資者的分析、投資者對(duì)資本市場(chǎng)的預(yù)期連帶對(duì)上市公司的預(yù)期管理和情緒管理、投資者結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與激進(jìn)投資者的應(yīng)對(duì)、上市公司資本品牌的定位、資本市場(chǎng)上合適的品牌傳播策略、移動(dòng)技術(shù)下的irm創(chuàng)新等，是擺在上市公司面前需要回答的重要問(wèn)題，也是公司irm工作規(guī)劃需要解決的問(wèn)題。
其一，建立健全制度體系。
其二，提高irm工作人員的'綜合素質(zhì)和技能。
公司應(yīng)建立輪訓(xùn)機(jī)制，組織對(duì)全體員工特別是高管和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行irm工作相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高全員irm意識(shí)。同時(shí)，在設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立一支結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)、作風(fēng)扎實(shí)irm工作專(zhuān)班，專(zhuān)事irm工作，完善內(nèi)部信息互通互聯(lián)機(jī)制，確保信息發(fā)布渠道集中、口徑統(tǒng)一、明確權(quán)威。
其三，采取靈活多樣的溝通方式。
ipo、再融資、收購(gòu)兼并和危機(jī)公關(guān)等，是公司在資本市場(chǎng)的重大事項(xiàng)，irm工作必須了解全局把握重點(diǎn)，對(duì)各特殊事項(xiàng)的特殊性清晰，厘清特殊事項(xiàng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，選取有針對(duì)性的irm工作手段，一時(shí)一策、一事一策，或綜合多策，精準(zhǔn)發(fā)力。
首先，樹(shù)立公司及公司高管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，建立科學(xué)的公司議事規(guī)則，切實(shí)提高決策的執(zhí)行力;各部門(mén)分工作線對(duì)irm工作予以保障，建立健全規(guī)范運(yùn)作機(jī)制和落實(shí)機(jī)制，確保分線保障有效有序;irm工作部門(mén)及irm工作專(zhuān)班，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)作為，盡職盡責(zé)，高效準(zhǔn)確地執(zhí)行公司確立的任務(wù)，讓公司放心，讓投資者滿(mǎn)意。
其次，完善工作機(jī)制。
要建立公司主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管高管直接負(fù)責(zé)、其他高管負(fù)各自分管范圍內(nèi)的責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)機(jī)制，實(shí)行公司高管“一崗雙責(zé)”，層層傳導(dǎo)責(zé)任壓力到irm工作專(zhuān)班的每一個(gè)人，確保工作有人抓、有人負(fù)責(zé)。動(dòng)員千遍不如考核一遍，發(fā)揮考核作用對(duì)于推動(dòng)irm工作無(wú)疑是非常有效的，應(yīng)根據(jù)irm工作各崗位的特點(diǎn)，區(qū)分運(yùn)用績(jī)效考核、目標(biāo)任務(wù)考核等考核方法，才能有的放矢。
所謂“手中有糧，過(guò)冬不慌”，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，主動(dòng)公關(guān)，引導(dǎo)投資者向有利于企業(yè)的方向思考，所得到的成效往往是事半功倍。
篩選客戶(hù)信息（分類(lèi)）。
研究分析客戶(hù)情況。
客戶(hù)跟蹤與回訪。
客戶(hù)資料存檔。
再次跟蹤與回訪/交易不成功。
交易成功。
促成二次交易或請(qǐng)其介紹新客戶(hù)/存檔，以備后用。
1、銷(xiāo)售員排列接待順序，嚴(yán)格遵循輪流接待程序。
2、第一位銷(xiāo)售員接待客戶(hù)時(shí)，第二位銷(xiāo)售員必須坐在接待臺(tái)后準(zhǔn)備接待。
3、當(dāng)應(yīng)接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員因公事外出或忙于接待客戶(hù)時(shí)，其他銷(xiāo)售員按順序輪流接待。當(dāng)外出銷(xiāo)售員歸來(lái)時(shí)，空幾輪，補(bǔ)接幾名新客戶(hù)。
4、場(chǎng)銷(xiāo)售員按照順序表循環(huán)接待客戶(hù)，并在客戶(hù)登記表上填寫(xiě)記錄，不得搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶(hù)。如有搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶(hù)，一經(jīng)查實(shí)視具體情況將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。一般情況下，將扣罰當(dāng)事人當(dāng)日基本工資，情況嚴(yán)重者，將扣罰當(dāng)月基本工資和當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金的50％。
5、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)，首先要問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò)，是否有其他銷(xiāo)售員接待過(guò)，如果有其他銷(xiāo)售上輪到的銷(xiāo)售員應(yīng)積極主動(dòng)地接待客戶(hù)，違者將給予處罰。如果當(dāng)日成交，獎(jiǎng)金則五五分成，否則屬義務(wù)接待。
（2）客戶(hù)以后重新上門(mén)，不管是否被首次銷(xiāo)售員接待，均不計(jì)入接待名額。
（3）銷(xiāo)售員之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài)，對(duì)待購(gòu)房客戶(hù)應(yīng)熱情禮貌，親切周到，時(shí)刻注意保持公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)，否則一經(jīng)查實(shí)，故意挑起事端者，即給予辭退處理，并扣罰當(dāng)事人當(dāng)月應(yīng)得成交獎(jiǎng)金的50％。
（4）銷(xiāo)售員要全面掌握項(xiàng)目情況、銷(xiāo)售資料及客戶(hù)較關(guān)心的問(wèn)題，做到對(duì)答如流，如遇到客戶(hù)提出的問(wèn)題自己不能解答時(shí)，不能簡(jiǎn)單說(shuō)"不知道"，而應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)稍等一下，并及時(shí)找到銷(xiāo)售經(jīng)理或其他部門(mén)負(fù)責(zé)人予以解答。
1、銷(xiāo)售員與新客戶(hù)接觸后要作書(shū)面記錄。
客戶(hù)來(lái)電要記錄來(lái)電登記表。接待新客戶(hù)，登記來(lái)人登記表。銷(xiāo)售員每人一個(gè)筆記本，記錄客戶(hù)的背景、來(lái)訪時(shí)間、成交情況、簽約時(shí)間、各種建議、未成交及退房原因等情況。
2、晚會(huì)時(shí)，銷(xiāo)售員要向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)客戶(hù)情況，特別是新客戶(hù)資料。
3、銷(xiāo)售經(jīng)理要把每日客戶(hù)情況登記在會(huì)議記錄上。
4、客戶(hù)簽小定時(shí)，要登記在小定單登記表上。
5、客戶(hù)簽大定時(shí)，要登記在大定單登記表上。
6、經(jīng)理每日要組織填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表》。
7、經(jīng)理每周組織填寫(xiě)《周來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》。
8、經(jīng)理每月填寫(xiě)《月來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》。
10、經(jīng)理每日組織銷(xiāo)售代表邀約客戶(hù)、通知客戶(hù)簽約、交款。
11客戶(hù)資料均存入集團(tuán)系統(tǒng)電腦，進(jìn)行存檔、分析。
1、銷(xiāo)售員接待的a、b類(lèi)客戶(hù)，要填寫(xiě)《客戶(hù)追蹤表》，由銷(xiāo)售主任保管，定期對(duì)銷(xiāo)售員的客戶(hù)追蹤情況進(jìn)行檢查。
2、每晚的例會(huì)由銷(xiāo)售員匯報(bào)當(dāng)天的客戶(hù)追蹤情況，追蹤情況填寫(xiě)在《客戶(hù)追蹤表》中，錄入srm系統(tǒng)中，便于銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)意向客戶(hù)的把控。
3、銷(xiāo)售員在客戶(hù)追蹤過(guò)程中，出現(xiàn)抗性或其他疑難問(wèn)題，銷(xiāo)售經(jīng)理要與銷(xiāo)售員一起對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，提供技術(shù)層面的支持。
4、所有銷(xiāo)售代表必須每天做客戶(hù)登記，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。
1、客戶(hù)首訪原則。發(fā)生客戶(hù)糾紛時(shí)，以客戶(hù)登記表的時(shí)間和經(jīng)理的晚會(huì)記錄為準(zhǔn)，誰(shuí)登記早是誰(shuí)的客戶(hù)。
（1）客戶(hù)建檔有效期為2個(gè)月。
（2）以成交為準(zhǔn)。
（3）以客戶(hù)意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶(hù)，不得以任何理由，借口冷落客戶(hù)。
（1）銷(xiāo)售員a（以下簡(jiǎn)稱(chēng)a）在接待過(guò)程中，知道銷(xiāo)售員b（以下簡(jiǎn)稱(chēng)b）曾接待過(guò)該客戶(hù)，而b又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回b接待，成交后業(yè)績(jī)屬b。
（2）若客戶(hù)不愿找b,要求a接待，后繼跟進(jìn)則由a負(fù)責(zé)，若成交則業(yè)績(jī)屬a，若b屬建檔有效期，提成為a：80％，b：20％，，若b屬建檔無(wú)效期，則與b無(wú)關(guān)。
（3）客戶(hù)說(shuō)出b曾接待過(guò)，但b不在現(xiàn)場(chǎng)，則由銷(xiāo)售員c協(xié)助接待，不列入前臺(tái)輪值指標(biāo)，若成交后，業(yè)績(jī)屬b，獎(jiǎng)金b：80％，c：20％分配。
（4）客戶(hù)說(shuō)出b曾接待過(guò)，但不愿找b，對(duì)b進(jìn)行投訴，則a將此情況告知銷(xiāo)售主任及b，待銷(xiāo)售主任落實(shí)后，此客戶(hù)成交與b無(wú)關(guān)。
（5）客戶(hù)到本摟盤(pán)看樓多次，并能說(shuō)出多名銷(xiāo)售員的名字，但不指定誰(shuí)接待，則由客戶(hù)說(shuō)出的第一位銷(xiāo)售員a接待，若a不在場(chǎng)，則由第二位銷(xiāo)售員b接待，以此類(lèi)推；如客戶(hù)所說(shuō)出的多名銷(xiāo)售員都不在場(chǎng)，由前臺(tái)輪值c接待。
（6）如a所接待的客戶(hù)位爭(zhēng)取銷(xiāo)售折頭而找b，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金全部屬a。
（7）如客戶(hù)表示曾來(lái)看過(guò)樓，但忘記誰(shuí)（b）接待，則列入前臺(tái)輪值（a），成交與（b）無(wú)關(guān)，或客戶(hù)走后，a通過(guò)潛在客戶(hù)檔案找b是誰(shuí)，若屬建檔有效期，則由"a或b"負(fù)責(zé)后繼工作，成交后業(yè)績(jī)屬"a或b"，獎(jiǎng)金a：50％，b：50％，若屬建檔無(wú)效期，則與b無(wú)關(guān)。
（8）如有客戶(hù)在第n次來(lái)看樓時(shí)，指定a接待，則由a接待，成交后，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金屬a：50％，n次前的銷(xiāo)售員50％。
（9）客戶(hù)的后繼跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)。
（10）原則上由舊客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，屬原始接待者所有。
（11）客戶(hù)中家庭有一方先來(lái)看房，另一方后來(lái)看房，成交后以先接待者為準(zhǔn)。
（12）銷(xiāo)售代表請(qǐng)長(zhǎng)假或調(diào)離時(shí)，其客戶(hù)由經(jīng)理按隨機(jī)抽數(shù)分配給其他銷(xiāo)售代表。
（13）開(kāi)房展會(huì)或樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)等其他活動(dòng)，客戶(hù)的確定由經(jīng)理按其他方法確定。
4、如出現(xiàn)客戶(hù)交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門(mén)調(diào)解；如發(fā)生爭(zhēng)吵，該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門(mén)。當(dāng)所發(fā)生的客戶(hù)交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí)，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行界定，銷(xiāo)售員必須服從，否則該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門(mén)。
1、換房：把握以小換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。
2、換名：簽訂合同后換名，按過(guò)戶(hù)性質(zhì)收取過(guò)戶(hù)費(fèi)。
3、違約：以及時(shí)追回欠款為首要任務(wù)，下發(fā)催款通知單進(jìn)行催款，若違約期超過(guò)兩個(gè)月，按違約責(zé)任處理。
4、退房：原則上不退房，簽訂合同前要求退房的盡量做客戶(hù)工作，簽訂合同后，堅(jiān)決不退房。
1、銷(xiāo)售人員開(kāi)認(rèn)購(gòu)書(shū)后，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)交繳定金，不得私自收取。
2、客戶(hù)所交每筆房款，必須到財(cái)務(wù)交繳，嚴(yán)禁銷(xiāo)售員私自收款，違者開(kāi)除。
由于銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)就是咨詢(xún)和交易現(xiàn)場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶(hù)故意找茬，現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須要密切注視，如有此類(lèi)事情發(fā)生，要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時(shí)間將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，然后再進(jìn)行處理。只要帶離了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中其他客戶(hù)的影響就會(huì)降到一個(gè)最低點(diǎn)。
1、銷(xiāo)售部人員都要認(rèn)真填寫(xiě)計(jì)劃表格，早上填寫(xiě)計(jì)劃后，上交給銷(xiāo)售助理，下班前銷(xiāo)售助理要將計(jì)劃表格發(fā)回銷(xiāo)售人員填寫(xiě)總結(jié)，周計(jì)劃表在每周六填寫(xiě)。
2、銷(xiāo)售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。
3、訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后交由專(zhuān)人統(tǒng)一保管。
4、來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待銷(xiāo)售人員填寫(xiě)。
5、小訂明細(xì)表、大訂明細(xì)表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
6、每周銷(xiāo)售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫(xiě)。
7、收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)由該樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。
8、銷(xiāo)售人員在收取客人定金前，必須先核對(duì)銷(xiāo)控，確認(rèn)該單元未售出方可讓客人定購(gòu)，并立即通知總銷(xiāo)控。
9、收取客人定金后，開(kāi)出指定收據(jù)，并與客人簽署一式四份的認(rèn)購(gòu)書(shū)，客人1份財(cái)務(wù)部1份，銷(xiāo)售部2份。
10、認(rèn)購(gòu)書(shū)上不能擅自涂改，特別是余額一定要細(xì)心填寫(xiě)，聯(lián)系地址應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。
11、為了提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息，實(shí)行銷(xiāo)售信息的電腦化管理。銷(xiāo)售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。
12、網(wǎng)上信息的查詢(xún)：每星期查閱有關(guān)房地產(chǎn)信息，提供給部門(mén)有關(guān)人員分析。
為進(jìn)一步提升福建東百集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）投資者關(guān)系管理工作的水平，增進(jìn)投資者及潛在投資者對(duì)公司的了解和認(rèn)同，構(gòu)建與投資者長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好關(guān)系，公司根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)《上市公司投資者關(guān)系工作指引》、《上市公司信息披露管理辦法》、《上海證券交易所股票上市規(guī)則》等規(guī)定及《公司投資者關(guān)系管理制度》，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定公司20xx年度投資者關(guān)系管理工作計(jì)劃：
（一）樹(shù)立尊重投資者及投資市場(chǎng)的管理理念。
（二）通過(guò)充分的信息披露加強(qiáng)與投資者的溝通，促進(jìn)投資者對(duì)公司的了解和認(rèn)同。
（三）促進(jìn)公司誠(chéng)信自律、規(guī)范運(yùn)作。
（四）提高公司透明度，改善上公司治理結(jié)構(gòu)。
（一）公平性原則：平等對(duì)待所有投資者，避免進(jìn)行選擇性地信息披露。
（二）合規(guī)性原則：信息披露應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及上海證券交易所的規(guī)定。
（三）誠(chéng)實(shí)守信原則：投資者關(guān)系管理工作應(yīng)客觀、真實(shí)和準(zhǔn)確，避免過(guò)度宣傳和誤導(dǎo)。
（四）高效低耗原則：選擇投資者關(guān)系管理工作方式時(shí)，公司應(yīng)充分考慮提高溝通效率，降低溝通成本。
（五）互動(dòng)溝通原則：主動(dòng)聽(tīng)取投資者意見(jiàn)、建議，實(shí)現(xiàn)雙向溝通和良性互動(dòng)。
公司董事長(zhǎng)為投資者關(guān)系管理工作第一責(zé)任人，董事會(huì)秘書(shū)為公司投資者關(guān)系管理工作的主要負(fù)責(zé)人，在全面深入地了解公司運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展戰(zhàn)略的情況下，負(fù)責(zé)投資者關(guān)系管理的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與安排。公司董事會(huì)辦公室為投資者關(guān)系管理職能部門(mén)，負(fù)責(zé)投資者關(guān)系管理工作的具體實(shí)施。
（一）切實(shí)提高信息披露質(zhì)量。
嚴(yán)格按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)和上海證券交易所的監(jiān)管要求，按時(shí)編制并披露《20xx年年度報(bào)告》及各季度定期報(bào)告，及時(shí)披露公司股東大會(huì)決議、董事會(huì)決議、監(jiān)事會(huì)決議及對(duì)外投資、權(quán)益分派、重大交易等其他重要信息，確保投資者及潛在投資者及時(shí)掌握公司的動(dòng)態(tài)信息。
（二）認(rèn)真籌備股東大會(huì)與業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)。
按規(guī)定提前在指定信息披露媒體發(fā)布股東大會(huì)召開(kāi)通知，認(rèn)真做好股東大會(huì)的籌備工作，同信息披露文件時(shí)全面開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)投票通道，為投資者參與決策提供便利。召開(kāi)年度業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)，就公司年度經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)狀況、利潤(rùn)分配、發(fā)展戰(zhàn)略、重大項(xiàng)目進(jìn)展等投資者所關(guān)注的事項(xiàng)與其進(jìn)行溝通交流，進(jìn)一步增進(jìn)投資者對(duì)公司的了解。
（三）加強(qiáng)與投資者的日常溝通交流。
通過(guò)電話、傳真、電子郵件、互動(dòng)問(wèn)答、接待實(shí)地來(lái)訪等方式保持與投資者的日常溝通。工作時(shí)間保證投資者咨詢(xún)電話線路暢通，認(rèn)真接聽(tīng)并做好記錄，及時(shí)答復(fù)投資者通過(guò)郵箱、上海證券交易所“上證e互動(dòng)”平臺(tái)及公司官網(wǎng)等渠道提出的問(wèn)題，做好公司官網(wǎng)的更新與維護(hù)，全面、客觀地展現(xiàn)公司情況。妥善接待投資者實(shí)地調(diào)研和來(lái)訪，做好預(yù)約、登記、記錄工作，同時(shí)盡量避免在定期報(bào)告窗口期接受投資者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、媒體來(lái)訪。溝通時(shí)嚴(yán)格遵守信息披露的有關(guān)規(guī)定，以公司正式對(duì)外公告的信息為準(zhǔn)，避免發(fā)生有選擇地、私下、提前向來(lái)訪人員透露或泄露公司非公開(kāi)信息的情形，保證信息披露的公平性。
（四）密切關(guān)注股票交易動(dòng)態(tài)。
密切關(guān)注股票交易動(dòng)態(tài)，當(dāng)股價(jià)或成交量出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，即刻自查是否存在應(yīng)披露而未披露的重大信息，并向相關(guān)方求證，核實(shí)掌握實(shí)際情況，及時(shí)做好相關(guān)信息披露工作。
（五）持續(xù)做好輿情監(jiān)控工作。
持續(xù)關(guān)注新聞媒體及互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)公司的各類(lèi)信息。對(duì)于媒體報(bào)道的傳聞或不實(shí)信息，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)于已經(jīng)或可能對(duì)公司股價(jià)產(chǎn)生較大影響的信息，必要時(shí)履行信息披露義務(wù)進(jìn)行澄清。同時(shí)公司將加強(qiáng)與媒體單位的溝通，引導(dǎo)媒體進(jìn)行客觀報(bào)道。
（六）做好投資者相關(guān)信息的分析研究。
每月關(guān)注并分析機(jī)構(gòu)投資者及其他各類(lèi)投資者的數(shù)量、構(gòu)成及持股變動(dòng)情況，為開(kāi)展投資者關(guān)系管理活動(dòng)提供信息支撐。
（七）積極開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。
組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，積極參加由福建證監(jiān)局、上海證券交易所及其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升管理人員的'綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
20xx年，公司將通過(guò)開(kāi)展持續(xù)深入的投資者關(guān)系管理工作，通過(guò)充分的信息披露與交流，提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的透明度，切實(shí)維護(hù)投資者合法權(quán)益，以實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值及股東利益的最大化。
勞動(dòng)關(guān)系管理、獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)事件處理、健康管理、特殊時(shí)期員工關(guān)系管理等。
2.1.公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定與公司實(shí)際情況，與員工簽訂勞動(dòng)合同。
2.2.本著平等、自愿、協(xié)商一致的原則，由行政人事部統(tǒng)一組織員工簽訂勞動(dòng)合同。具體合同范本由行政人事部核準(zhǔn)。
2.3.勞動(dòng)合同辦理時(shí)間：
新入職員工：自用工之日起一個(gè)月內(nèi)雙方簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同；
在職員工：合同期滿(mǎn)前30天由行政人事部知會(huì)該員工直屬部門(mén)，根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)和公司用人狀況并結(jié)合該員工的意愿，共同決定是否繼續(xù)聘用該員工，如果繼續(xù)聘用，則由行政人事部通知該員工續(xù)簽勞動(dòng)合同；否則合同期滿(mǎn)自動(dòng)終止雙方勞動(dòng)關(guān)系。
2.3.3行政人事部將勞動(dòng)合同信息錄入電腦系統(tǒng)，便于集中、規(guī)范管理。
2.3.4行政人事部對(duì)已給解除或者終止的勞動(dòng)合同文本，至少保存兩年備查。
行政人事部應(yīng)員工本人的要求，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后為員工開(kāi)具相關(guān)證明，包括工作證明、離職證明和退社保證明。
4.1勞動(dòng)爭(zhēng)議是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的正?，F(xiàn)象，各級(jí)管理人員要本著沉著、冷靜、務(wù)實(shí)、靈活的原則，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。
4.2勞動(dòng)爭(zhēng)議的情形：因職工重大違紀(jì)和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議；因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定發(fā)生的爭(zhēng)議；因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議等。
4.3處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的原則：著重調(diào)解；及時(shí)處理；依法處理；積極配合。
5、員工意見(jiàn)管理。
5.1.員工是公司最大的財(cái)富，加強(qiáng)對(duì)員工意見(jiàn)的管理，可集思廣益，最大限度的利用和開(kāi)發(fā)人力資源，并可有效化解員工矛盾。
5.2.離職面談：離職面談可在一定程度上挽留優(yōu)秀人才，并可從側(cè)面找出公司發(fā)展中存在的問(wèn)題，為以后的工作改進(jìn)提供獨(dú)特視角。
6、員工投訴管理規(guī)定。
6.1.員工投訴：規(guī)范投訴管理，妥善解決員工的不公正待遇和公司內(nèi)部違規(guī)事件，維護(hù)公正，以保證公司整體工作的全面健康運(yùn)作。
6.2.投訴原則：內(nèi)容客觀、真實(shí)、具體；處理公正、及時(shí)、務(wù)實(shí)；逐級(jí)投訴，不提倡越級(jí)投訴；提倡署名投訴。
6.3.投訴范圍：?jiǎn)T工所受到的不公正待遇；損害公司利益或不利于公司發(fā)展的行為；其它違規(guī)、違法行為。
6.4.投訴方式：口頭投訴；書(shū)面投訴。
6.5.投訴程序：向直接上級(jí)申述協(xié)商解決――解決不成的，向間接上級(jí)申訴――解決不成的，向行政中心申述――解決不成的，由總經(jīng)理裁決。
6.6.投訴處理：
6.6.3.投訴受理部門(mén)對(duì)投訴事件及投訴人負(fù)有保密的責(zé)任；
6.6.4.檢舉揭發(fā)對(duì)公司有重大損害的違法違紀(jì)行為的`個(gè)人，根據(jù)《獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定，將得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)泄露投訴人資料、打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為，將對(duì)當(dāng)事人和相關(guān)人員給予相應(yīng)處分，對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重者，公司將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
7、員工糾紛調(diào)解。
控制事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)局面，避免糾紛繼續(xù)升級(jí)。特別在發(fā)生打架、斗毆時(shí)要首先制止雙方，調(diào)查事實(shí)真相，分清責(zé)任。通過(guò)聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述、找相關(guān)人員了解等方式調(diào)查清楚事實(shí)真相后，分析糾紛雙方的責(zé)任，提出合理的解決方案，做好糾紛雙方的思想工作，使員工能自覺(jué)的接受處理結(jié)果，對(duì)糾紛事件備案并跟蹤調(diào)解效果，為以后工作提供參考。
8、健康管理。
8.1社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，員工保險(xiǎn)由行政人事部辦理。
8.2身體保?。?jiǎn)T工體檢、健康宣傳、建立員工健康檔案。
9.1特殊時(shí)期類(lèi)型：公司架構(gòu)變動(dòng)、人員調(diào)整、勞動(dòng)訴訟、員工傷亡及員工受到嚴(yán)重騷擾事件、天災(zāi)（傳染病、臺(tái)風(fēng)、暴雨等）。
9.2特殊事件處理原則：
9.2.3最糟后果預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)事件可能會(huì)有的最糟結(jié)果，然后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
我們知道，對(duì)于像我們公司這個(gè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)大多是需要我們高度重視的具有持續(xù)生意的大客戶(hù)。正因?yàn)槿绱?，與他們維持持久的關(guān)系十分重要卻又具有較大的挑戰(zhàn)性。因?yàn)槠髽I(yè)客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商選擇的正確與否直接影響到自身的生意，因此通常在選擇供應(yīng)商時(shí)考慮的因素較多、決策非常慎重且過(guò)程比較復(fù)雜，不像普通消費(fèi)者那樣簡(jiǎn)單快捷。但一旦決定下來(lái)，也不會(huì)輕易改變，因?yàn)槠髽I(yè)客戶(hù)從自身發(fā)展出發(fā)也需要有穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系（注：就現(xiàn)階段而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶(hù)在合作的穩(wěn)定性上會(huì)弱一些），除非你(供應(yīng)商)在某些方面讓他們感到失望-比如營(yíng)銷(xiāo)人員的表現(xiàn)。
基于客戶(hù)的特性，作為代表公司直接面對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)系的維護(hù)中扮演著非常重要的角色。通過(guò)平常的觀察和親身實(shí)踐，我們建議營(yíng)銷(xiāo)人員按照以下態(tài)度和步驟來(lái)維護(hù)與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系。
隨著前一單業(yè)務(wù)合作的成功和對(duì)客戶(hù)合作后服務(wù)的開(kāi)始，前一單業(yè)務(wù)的合作過(guò)程單從合作本身的定義上來(lái)說(shuō)已經(jīng)完成了。緊接著新一輪的合作過(guò)程又將開(kāi)始，因?yàn)橹匾晫?duì)客戶(hù)的維護(hù)工作將使你在新的合作過(guò)程中取得比以前更高的勝算。
與客戶(hù)保持長(zhǎng)期友好合作的基礎(chǔ)是要從一開(kāi)始就真誠(chéng)地對(duì)待他們。在合作前你一定非常自信地對(duì)客戶(hù)做出你能做到的承諾；而維護(hù)階段最重要的工作之一就是認(rèn)真履行對(duì)客戶(hù)的承諾。在中國(guó)目前的市場(chǎng)環(huán)境下，按合同甚至適當(dāng)超值地履行你的承諾顯然是建立商譽(yù)和信任的最好的佐證。
當(dāng)你向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)本公司的合同履行情況時(shí)，可能會(huì)發(fā)生兩種情況。一種可能是我們所期望的，也是最普遍的情況：一切都很好。這就創(chuàng)造了一種非常友好的氣氛，從而使這次會(huì)面有了一個(gè)良好的開(kāi)端。
第二種情況可能是營(yíng)銷(xiāo)人員最不愿意見(jiàn)到的：合作履行的情況不盡如人意，客戶(hù)感到特別不高興。顯然你是他最對(duì)口的“撒氣筒”。當(dāng)客戶(hù)對(duì)你公司的項(xiàng)目或服務(wù)進(jìn)行抱怨時(shí)，你決不能避重就輕地推諉這些問(wèn)題以逃避責(zé)任，而應(yīng)當(dāng)站在對(duì)方的角度理解客戶(hù)的心情并讓客戶(hù)感到你特別重視他的問(wèn)題，并立即征得你上司的支持，調(diào)動(dòng)公司的資源在盡可能短的時(shí)間內(nèi)把客戶(hù)抱怨的問(wèn)題解決好。把這種危機(jī)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)證明自己是可以信賴(lài)的、是坦誠(chéng)的、是關(guān)注客戶(hù)利益的一種機(jī)會(huì)。
在得知這個(gè)情況后，負(fù)責(zé)此客戶(hù)的銷(xiāo)售人員沒(méi)有抱怨商務(wù)協(xié)理也沒(méi)有抱怨設(shè)備供應(yīng)商，而是非常冷靜的認(rèn)真思考后打電話把總經(jīng)理從睡夢(mèng)中叫醒，簡(jiǎn)單扼要的作了工作匯報(bào)，并借助總經(jīng)理的力量在半夜12：00召集所有相關(guān)部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)回到公司商討最大限度減少客戶(hù)損失的解決辦法。一夜未眠，終于在天快亮的時(shí)候制定出了一個(gè)可行的應(yīng)急方案：工程部重新調(diào)整第一期的工程實(shí)施方案，把與這些設(shè)備直接相關(guān)的工作盡量押后，不直接相關(guān)的工作盡量提前；總經(jīng)理和商務(wù)經(jīng)理利用一切可以利用的關(guān)系租借一部分合同約定的設(shè)備先開(kāi)展部分的工作，待新設(shè)備運(yùn)達(dá)后進(jìn)行更換；人事部門(mén)從國(guó)內(nèi)的其它分支機(jī)構(gòu)借調(diào)一些人手過(guò)來(lái)，待設(shè)備運(yùn)達(dá)后增加人力以縮短工作周期……。
就這樣，營(yíng)銷(xiāo)人員、總經(jīng)理和工程部經(jīng)理一起在大清早的上班時(shí)間出現(xiàn)在了客戶(hù)的面前。先由營(yíng)銷(xiāo)人員就情況作了說(shuō)明，然后由總經(jīng)理親自致歉并提出解決方案，然后工程部經(jīng)理詳細(xì)陳述了對(duì)第一期工程實(shí)施方案的調(diào)整建議；再然后，當(dāng)然是客戶(hù)欣然接受了這個(gè)方案，并為能與這樣守信和應(yīng)變的供應(yīng)商合作感到慶幸！在這樣的項(xiàng)目中隨時(shí)都可能出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，關(guān)鍵在于供應(yīng)商是否能從客戶(hù)的角度出發(fā)真誠(chéng)且有效的解決它們。
直到今天，那個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，每年都能從這個(gè)客戶(hù)手里拿到上千萬(wàn)美金的定單。這并不是一個(gè)特例，資料表明：客戶(hù)由于公司或營(yíng)銷(xiāo)人員的失信而氣惱，而此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員如果采取了相應(yīng)的措施，就可以挽回百分之六十的客戶(hù)；調(diào)查分析還表明：一旦出現(xiàn)問(wèn)題就馬上進(jìn)行處理，挽回客戶(hù)的比例竟高達(dá)百分之九十五。
總之，在合作后第一次拜訪時(shí)，回顧前一單合作履行的情況是一個(gè)不可忽略的步驟。在你收到前一單合作后反饋還能認(rèn)真地關(guān)注合作的履行情況，會(huì)使客戶(hù)覺(jué)得你是一個(gè)負(fù)責(zé)任、進(jìn)而值得長(zhǎng)期信賴(lài)的人，而不是一個(gè)急功近利、只能做一錘子買(mǎi)賣(mài)的“生意人”。
維護(hù)階段為營(yíng)銷(xiāo)人員提供了和客戶(hù)一起探討合作項(xiàng)目、服務(wù)的效果及其改進(jìn)方法的機(jī)會(huì)，同時(shí)也提供了把握未來(lái)合作需求的機(jī)會(huì)?？蛻?hù)接受的我們某個(gè)項(xiàng)目，絕大多數(shù)情況下是用于自身發(fā)展的需要，如主板、smt、學(xué)生實(shí)習(xí)服務(wù)等等。這類(lèi)項(xiàng)目本身具有一定的專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的特點(diǎn)甚至具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，所以這類(lèi)項(xiàng)目的合作多屬于顧問(wèn)式的合作并常常伴隨著長(zhǎng)期的后續(xù)服務(wù)。客戶(hù)一旦提出需要解決的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)和公司相關(guān)支持人員一起做出分析和判斷并推薦合適的解決方案。
雖然客戶(hù)從自身發(fā)展需求出發(fā)也需要有穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系，但是如果在采用了你推薦的解決方案后效果并不如你當(dāng)初介紹的那么好的話(雖然原因可能是多方面的，比如學(xué)生基礎(chǔ)不扎實(shí)，比如崗位沒(méi)有達(dá)到，比如待遇的問(wèn)題)，客戶(hù)很可能會(huì)把這一切歸罪于營(yíng)銷(xiāo)人員推薦了并不適用的項(xiàng)目或服務(wù)，在再次需求時(shí)可能就不會(huì)再相信你了！
如果出現(xiàn)了問(wèn)題，要主動(dòng)幫助客戶(hù)分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，向客戶(hù)介紹其它企業(yè)在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)的解決辦法，與客戶(hù)分享你豐富的產(chǎn)品使用知識(shí)和廣泛的行業(yè)見(jiàn)識(shí)-客戶(hù)潛在的后續(xù)服務(wù)需求常常是在這種情況下被挖掘出來(lái)的。
可以這樣說(shuō)，客戶(hù)之所以和你合作某個(gè)項(xiàng)目在很大程度上歸功于你個(gè)人獨(dú)特的魅力。你也可能想不到，當(dāng)客戶(hù)決定通過(guò)你來(lái)合作公司的項(xiàng)目與服務(wù)時(shí)，他們同時(shí)也投入了對(duì)你個(gè)人的依賴(lài)。銷(xiāo)售人員必須有能力與客戶(hù)營(yíng)造和諧的氛圍，理解潛在客戶(hù)的需要及其所面對(duì)的問(wèn)題。營(yíng)造和諧氛圍和理解客戶(hù)需要，都要求營(yíng)銷(xiāo)人員精通市場(chǎng)上大訂單的合作動(dòng)機(jī)，既有經(jīng)濟(jì)性的，也有非經(jīng)濟(jì)性的，其中經(jīng)濟(jì)因素是決定性的，但非經(jīng)濟(jì)因素也不應(yīng)被忽視，特別是參與合作決策的個(gè)人因素。在許多情況下，甚至合作方自己都沒(méi)有意識(shí)到非經(jīng)濟(jì)因素的影響。在實(shí)際推銷(xiāo)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須認(rèn)識(shí)到這些個(gè)人因素的作用，你應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)幫助客戶(hù)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并讓他們感受的到，即使在合作方自己還未能認(rèn)識(shí)到的情況下也應(yīng)當(dāng)如此。在對(duì)前一單項(xiàng)目或服務(wù)使用效果的審視過(guò)程中，你要時(shí)刻觀察客戶(hù)的反應(yīng)，隨時(shí)抓住可能出現(xiàn)的新的機(jī)會(huì)，并充分利用你在前一單合作履行中建立的信譽(yù)、客情關(guān)系以及你的個(gè)人魅力得到客戶(hù)新的訂單。
在以前的每一單交易中你都能按照合作的要求信守承諾，并且你的客戶(hù)通過(guò)使用你所推薦的項(xiàng)目和服務(wù)總是能夠取得良好的效果，我們可以相信這個(gè)客戶(hù)對(duì)你已經(jīng)有了相當(dāng)程度的信任。
那你是不是可以松口氣了呢？當(dāng)然不能！
客戶(hù)對(duì)你的信任是建立在你想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，及時(shí)并持續(xù)的滿(mǎn)足了客戶(hù)不斷變化的需求的基礎(chǔ)上。如果你原地踏步、停滯不前，以前對(duì)你再信任的客戶(hù)也會(huì)拋棄你。
就拿婚姻生活來(lái)說(shuō)吧：
你老婆確實(shí)很愛(ài)你，對(duì)你也很好。但世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，你要想保持住這種狀態(tài)，前提是你要先對(duì)她好。
想一想你當(dāng)初是怎么讓她愛(ài)上你的！不僅送鮮花還唱情歌；不僅請(qǐng)她看電影還給她買(mǎi)哈根達(dá)斯的冰淇淋；不僅陪她在雨中漫步還充當(dāng)其抒發(fā)少女情懷的對(duì)象；不僅有依依不舍的擁抱還有纏綿激情的熱吻；最后以深情的凝視加一句“嫁給我吧”徹底將她征服。
但結(jié)婚后，落差就大了?；▋褐x了歌聲沒(méi)了；什么哈根達(dá)斯，想吃和路雪都得自己買(mǎi)；別說(shuō)看電影，連電視都不陪著看了；擁抱少了，連眼神都變淡了。這還不算，工作不順，拿她出氣；生活不快，怪她無(wú)趣；出差了，一個(gè)電話不打；回來(lái)了，一份禮物不帶；甚至在外面花天酒地，任意招搖。
你想，就算一日夫妻百日恩，就算婚姻法證明她是你妻子，但在這種待遇下她還能對(duì)你始終如一嗎？答案是不言而喻的。
那么，婚姻法都難以保證始終如一，表現(xiàn)不好，老婆都會(huì)拋棄你，更何況說(shuō)你的客戶(hù)呢？如果你和你所代表的公司沒(méi)有把更多、更持久的利益給他們，他們才不會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)的。
成交后為客戶(hù)提供周到的服務(wù)，就象在合作前一樣的對(duì)待他們。比如關(guān)注客戶(hù)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在采用了相似的或更新的解決方案之后的效果，以及通報(bào)與客戶(hù)相關(guān)的最新項(xiàng)目的信息，與客戶(hù)合作開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，等等。如果你這樣做了，那么在新一輪的合作過(guò)程中你將擁有更多的機(jī)會(huì)。關(guān)注客戶(hù)所關(guān)注的事，替客戶(hù)想在前面并時(shí)常保持溝通聯(lián)絡(luò)，這可能不會(huì)馬上產(chǎn)生訂單，但客戶(hù)一旦有需求時(shí)，一定會(huì)首先想到你，甚至推薦新的客戶(hù)給你。
維護(hù)階段不僅為營(yíng)銷(xiāo)人員提供了一個(gè)很好的讓客戶(hù)進(jìn)一步滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為未來(lái)的'合作提供了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。但是，你要記住，不管在什么情況下，你要想與客戶(hù)保持長(zhǎng)久的生意，首先要想客戶(hù)之所想，并誠(chéng)信有效地解決他們希望你解決的問(wèn)題――不管是前一單合作中的問(wèn)題，還是未來(lái)定單的問(wèn)題。
（1）已服務(wù)的客戶(hù)：實(shí)行客戶(hù)檔案分類(lèi)細(xì)化管理，分期定時(shí)進(jìn)行電話跟蹤。
（2）正在服務(wù)的客戶(hù)：從銷(xiāo)售開(kāi)始進(jìn)行電話跟蹤到客戶(hù)資料進(jìn)入客戶(hù)檔案分類(lèi)細(xì)化管理區(qū)。
（3）準(zhǔn)客戶(hù)：對(duì)現(xiàn)行客戶(hù)進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)感，從而達(dá)成促成的效果。
（4）轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。
2．運(yùn)用電話行銷(xiāo)表達(dá)方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
3．做客戶(hù)后績(jī)服務(wù)工作，通常有兩個(gè)主要目的。
對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為表示感謝，進(jìn)行加強(qiáng)陳述過(guò)程中已建立起來(lái)的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務(wù)及對(duì)客戶(hù)的一種“軟服務(wù)“。
下面是4種開(kāi)展客戶(hù)后續(xù)服務(wù)工作的方法：
親自拜訪：雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法。
聯(lián)系客戶(hù)的關(guān)心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個(gè)表示謝意的電話。
電子郵件：很多時(shí)候，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話迅速得多。許多銷(xiāo)售人員說(shuō)他們費(fèi)了很多時(shí)間制作電話標(biāo)簽。有些客戶(hù)更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會(huì)很不高興。如果你知道哪個(gè)客戶(hù)不習(xí)慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個(gè)電話以防萬(wàn)一。如果不能確定，可以?xún)煞N方法一起使用。
感謝函及致謝卡：給你的客戶(hù)寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶(hù)服務(wù)方法。信函和卡片可以用于感謝客戶(hù)簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。致謝卡應(yīng)先印好，在銷(xiāo)售結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)由銷(xiāo)售人員寄出。不過(guò)，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶(hù)滿(mǎn)意的，非常重要的個(gè)性化色彩。一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)上的差異所帶來(lái)的效果真的格外不同。
你可以或獨(dú)立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：
（1）告訴客戶(hù)你很感謝他的購(gòu)買(mǎi)；
（2）明確他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)是否滿(mǎn)意。
4．做讓顧客感動(dòng)的服務(wù)。
被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠(chéng)的顧客。
附加價(jià)值的開(kāi)發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢(qián)的那部分服務(wù)?，F(xiàn)在顧客在意的是：
a、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。
b、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時(shí)是否超越了顧客的期望。
c、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。
記住永遠(yuǎn)要比別人“再多一點(diǎn)努力“、“再多一點(diǎn)關(guān)懷“、“再多一點(diǎn)服務(wù)“、“再多一點(diǎn)稱(chēng)贊“、“再多一點(diǎn)打電話給客戶(hù)?！澳悴淮蚰莻€(gè)電話，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意。
總之，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在電話與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過(guò)電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售，成功的電話營(yíng)銷(xiāo)能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
在大型上市公司，首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官花在投資者關(guān)系上的時(shí)間多達(dá)四分之一，這往往是對(duì)一個(gè)公司最有價(jià)值資源的最大消耗。許多公司主管還認(rèn)為，這是最令人沮喪的工作之一，因?yàn)榛鸾?jīng)理的決策似乎經(jīng)常缺乏理性，而股價(jià)的波動(dòng)有時(shí)看上去也不合邏輯。
盡管我們從小接受的教育告訴我們，市場(chǎng)是完美無(wú)缺的，但管理團(tuán)隊(duì)卻時(shí)常感到，有很多時(shí)候，他們的業(yè)務(wù)沒(méi)能得到正確的評(píng)價(jià)。對(duì)于公司究竟價(jià)值幾何，他們自己的看法與市場(chǎng)之間存在差異。至于這種差異源自何處，或者明顯的估價(jià)錯(cuò)誤究竟是否與對(duì)公司的認(rèn)識(shí)有關(guān)，往往無(wú)人知曉。
在力圖解決這一難題方面，ceo和cfo們并非孤軍奮戰(zhàn)。大型上市公司通常會(huì)聘用一位直接向cfo匯報(bào)的投資關(guān)系總監(jiān)，并為其配備兩位分析師擔(dān)任助理。理論上，投資者關(guān)系的作用旨在協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)理解投資者行為，并把資源集中于至關(guān)重要的領(lǐng)域。
沒(méi)有機(jī)會(huì)深入分析市場(chǎng)對(duì)公司潛力的明顯錯(cuò)估問(wèn)題。
當(dāng)涉及到基金經(jīng)理的管理時(shí)，一個(gè)最令人沮喪的問(wèn)題就是很難找出誰(shuí)在左右股價(jià)，以及應(yīng)該把精力放在哪些投資者身上。我們對(duì)美國(guó)和英國(guó)市場(chǎng)的研究顯示，每家公司的股東登記薄平均由40家基金控制，但其中只有少數(shù)幾家積極參與了股票的定價(jià)。
對(duì)于公司價(jià)值是否確實(shí)被錯(cuò)估，他們可能也無(wú)法提供可靠的指導(dǎo)。說(shuō)到底，經(jīng)紀(jì)人無(wú)法取代公司自己對(duì)股東的分析以及對(duì)評(píng)估模型的運(yùn)用。
一家公司要建立并維持一種富有成效的評(píng)估模型，并以此保持與分析師和投資者的聯(lián)系，并非一項(xiàng)輕而易舉的工作。這就是為何很少有公司這樣做的原因。對(duì)股東登記的變化進(jìn)行分析，并全面了解那些推動(dòng)股價(jià)走向的投資者交易活動(dòng)，也不是無(wú)關(guān)緊要的任務(wù)。
如果投資者關(guān)系部門(mén)的規(guī)模只有平均水平，那就根本不可能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。它不僅需要戰(zhàn)略集團(tuán)、金融集團(tuán)以及投資者關(guān)系部門(mén)間的密切合作，還需要在通常只有經(jīng)紀(jì)人才使用的分析工具和數(shù)據(jù)資源方面投入巨額資金。
然而，即使高級(jí)主管們找出了活躍的基金經(jīng)理，并對(duì)他們有所了解，但能否影響他。
們又另當(dāng)別論。首先，公司主管向他們透露更多的信息是非法的。如果能對(duì)某項(xiàng)戰(zhàn)略將如何實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值作出更明確、更令人信服的解釋?zhuān)蛟S可以直接影響一些基金經(jīng)理。在平等獲取信息的監(jiān)管約束下，其他基金經(jīng)理也可能會(huì)對(duì)更有針對(duì)性的交流溝通作出反應(yīng)。
剩下的基金經(jīng)理仍可能受到間接價(jià)值信號(hào)的影響。這類(lèi)信號(hào)的形式是多種多樣的，從分紅或回購(gòu)政策的變化，到更復(fù)雜的非執(zhí)行董事組成或管理層薪酬政策等都有。類(lèi)似地，力圖如此深入了解投資者的公司也寥寥無(wú)幾。
假如公司的價(jià)值總能得到正確評(píng)價(jià)，這些也就變得無(wú)關(guān)緊要了。如果真是這樣，那么投資者關(guān)系工作就簡(jiǎn)化為維持和監(jiān)督工作，從而能讓高級(jí)管理人員集中精力，做好公司的運(yùn)營(yíng)?？稍诂F(xiàn)實(shí)中，經(jīng)理們卻感到，他們不斷面臨著要向現(xiàn)有及潛在的基金經(jīng)理“兜售”公司的壓力。
他們還面臨著中間機(jī)構(gòu)，特別是經(jīng)紀(jì)人的壓力，以提升業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)前景，并開(kāi)展那些能夠帶來(lái)強(qiáng)勁預(yù)期的業(yè)務(wù)。這其中，經(jīng)常隱藏在背后的目標(biāo)便是要把股價(jià)保持在最高水平。經(jīng)理們受了這個(gè)目標(biāo)的誘惑，卻完全是自討苦吃，因?yàn)橛纱嗽斐傻腻e(cuò)估代價(jià)非常高昂。一旦價(jià)值被高估的公司無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期，必然要作出重大修正。
高級(jí)經(jīng)理們花費(fèi)大量時(shí)間處理投資者關(guān)系，或許情有可原，因?yàn)樗麄儙缀鮿e無(wú)選擇。同樣毫無(wú)疑問(wèn)的是，他們完全有機(jī)會(huì)將精力集中在真正重要的事務(wù)上，比如臨時(shí)出現(xiàn)的積極投資活動(dòng)，并利用更深入、更基本的分析來(lái)管理投資者關(guān)系。
公司不能把對(duì)投資者以及自身價(jià)值的理解工作，放手轉(zhuǎn)包給經(jīng)紀(jì)人去做。這關(guān)系到公司的生死存亡。它應(yīng)該是一種公司內(nèi)在的能力，需要不斷強(qiáng)化。
為落實(shí)市委、市政府常辦[2007]34號(hào)文件精神，切實(shí)抓好引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，現(xiàn)將**引進(jìn)戰(zhàn)略投資者的情況匯報(bào)如下：
一、成立班子，明確責(zé)任。
根據(jù)市委、市政府要求，成立了由縣委書(shū)記鄭弟祥任組長(zhǎng)，代縣長(zhǎng)龔德漢，縣委常委、組織部長(zhǎng)崔嚴(yán)文，縣委常委、副縣長(zhǎng)易文斌，副縣長(zhǎng)林行軍、丁進(jìn)躍任副組長(zhǎng)，創(chuàng)元工業(yè)園管委會(huì)，縣計(jì)劃物價(jià)局、商務(wù)局、工業(yè)發(fā)展局、建設(shè)局、國(guó)土局、工商局、環(huán)保局等單位為成員的引進(jìn)戰(zhàn)略投資者領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)引進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)根據(jù)實(shí)際，成立了引進(jìn)戰(zhàn)略投資者保障組、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組、招商組和項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)組四個(gè)組。并根據(jù)各自的責(zé)任開(kāi)展，為引進(jìn)戰(zhàn)略投資者創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二、積極支持和配合，做大創(chuàng)元產(chǎn)業(yè)。
自創(chuàng)元鋁業(yè)落戶(hù)**以來(lái)，縣委、縣政府就把做大創(chuàng)元產(chǎn)業(yè)作為引進(jìn)戰(zhàn)略投資者的重中之重。為了支持和配合創(chuàng)元鋁業(yè)的，今年縣政府又安排一名年富力強(qiáng)的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)常駐創(chuàng)元，加強(qiáng)創(chuàng)元管委會(huì)，并且從全縣挑選得力的骨干充實(shí)到管委會(huì)，做好創(chuàng)元鋁業(yè)的協(xié)調(diào)。為了營(yíng)造良好的外部環(huán)境，8月6日，**縣公安局在創(chuàng)元工業(yè)園召開(kāi)集中公捕公教處理大會(huì)，公開(kāi)逮捕或宣布13名違法犯罪嫌疑人。特別是掛帥市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市委副巡視員魏立剛，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)鄭弟祥、龔德漢等多次深入該企業(yè)調(diào)研，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，并且還利用各種機(jī)會(huì)到長(zhǎng)沙與該公司總部上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銜接與溝通。但鑒于創(chuàng)元鋁業(yè)10萬(wàn)噸電解鋁和火電廠還在抓緊建設(shè)中，電解鋁擴(kuò)建、廢鋁重f及鋁制品加工后續(xù)項(xiàng)目要到年底才能進(jìn)行整體規(guī)劃，明年動(dòng)工建設(shè)。
三、立足**優(yōu)勢(shì)，積極引進(jìn)戰(zhàn)略投資者。
引進(jìn)戰(zhàn)略投資者不是一般的招商引資，而是對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)具有重大影響、對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大帶動(dòng)作用的對(duì)外開(kāi)放戰(zhàn)略。因此，我們?cè)陂_(kāi)展引進(jìn)戰(zhàn)略投資者的中，充分利用**水電、苧麻、茶葉楠竹、養(yǎng)殖等資源，依托創(chuàng)元鋁業(yè)、湘魯萬(wàn)福、運(yùn)達(dá)機(jī)械、金果果蔬等現(xiàn)有企業(yè)，立足漳江鎮(zhèn)、陬市鎮(zhèn)、盤(pán)塘鎮(zhèn)等中心集鎮(zhèn)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)廣東、浙江、江蘇等沿海城市的國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)、上市公司等，采取主動(dòng)拜訪、網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)、展會(huì)招商等方式，力爭(zhēng)與大集團(tuán)、大企業(yè)聯(lián)手、聯(lián)姻、聯(lián)合，努力靠大聯(lián)大、靠強(qiáng)聯(lián)強(qiáng)，提高利用外資的質(zhì)量和水平。根據(jù)目前引進(jìn)的項(xiàng)目情況來(lái)看，有5個(gè)較大的項(xiàng)目正在洽談和落實(shí)之中：1、中廣核公司擬投資核電站項(xiàng)目。今年7月9日―11日由國(guó)家發(fā)改委召開(kāi)預(yù)評(píng)審大會(huì)，選定我縣陳家灘、沙灣、喜鵲嶺等三地作為常德核電站選址，繼后中廣核本部召開(kāi)常德核電站初步可研和可研內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)，以此作為推進(jìn)內(nèi)陸核電項(xiàng)目之一，并且明年一季度完成項(xiàng)目建議報(bào)省發(fā)改委和國(guó)家發(fā)改委，在省內(nèi)同類(lèi)項(xiàng)目爭(zhēng)第一。最近，中廣核從預(yù)評(píng)審的三個(gè)地址中選擇陳家灣和喜鵲嶺兩個(gè)地址開(kāi)展初步可研和可研，計(jì)劃年底完成編制和評(píng)審。目前，中廣核已經(jīng)全面啟動(dòng)29個(gè)專(zhuān)題外委可研任務(wù)書(shū)編制。2中國(guó)康超集團(tuán)是浙江省大型民營(yíng)股份制企業(yè)，計(jì)劃依托創(chuàng)元生產(chǎn)的鋁錠和利用充足的電力資源，投資3億元在**創(chuàng)元工業(yè)園興建一家摩托車(chē)配件生產(chǎn)廠，為在廣西、福建、重慶、廣州、南昌等省建立的分廠提供摩托車(chē)所用的輪轂、車(chē)架、發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸等主件設(shè)備。目前投資方已到**考察2次，待可研報(bào)告完成之后，雙方再進(jìn)行第二次洽談。3香港南益實(shí)業(yè)有限公司的獨(dú)立子公司南太公司，為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展決定向內(nèi)陸轉(zhuǎn)移，先后派公司上層到**多次考察，決定將**作為該公司在內(nèi)地投資建廠的首選地，計(jì)劃投資1億元，興建4000員工的大型紡織針織生產(chǎn)廠，目前項(xiàng)目正在選址洽談之中。4湖南金信實(shí)竹業(yè)有限公司是研制、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)全竹國(guó)際集裝箱地板的'專(zhuān)業(yè)廠家。擁有生產(chǎn)全竹國(guó)際集裝箱地板的四項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，公司研制的全竹國(guó)際集裝箱地板已取得法國(guó)bv船級(jí)社和澳大利aqis的認(rèn)證，獲得了國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售許可證，是全球第一家獲得上述論證的竹質(zhì)集裝箱地板生產(chǎn)企業(yè)。該類(lèi)型企業(yè)全球僅兩家。該公司計(jì)劃投資1.5億元，在**投資建設(shè)6條全竹集裝箱地板生產(chǎn)線，解決就業(yè)1000人。目前，項(xiàng)目投資方正在選址之中。5長(zhǎng)沙巴黎詩(shī)紡織服裝有限公司是長(zhǎng)沙市百?gòu)?qiáng)企業(yè)。主要從事紡織原材料―棉、麻等的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、批發(fā)、零售及紡紗、織布服裝的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及進(jìn)出口業(yè)務(wù)。該公司計(jì)劃在我縣境內(nèi)新建優(yōu)質(zhì)苧麻生產(chǎn)基地30萬(wàn)畝，并以苧麻為原料新建脫膠、紡織、織布生產(chǎn)加工企業(yè)，總投資30億。目前項(xiàng)目雙方已多次接觸，達(dá)成了合作意向。
四、繼續(xù)加大力度，全面部署引進(jìn)戰(zhàn)略投資者。
（一）突出項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，做實(shí)項(xiàng)目的前期基礎(chǔ)。
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與引進(jìn)并舉。無(wú)項(xiàng)目，無(wú)成熟的項(xiàng)目根本談不上招商。
（二）突出重點(diǎn)，促進(jìn)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者的取得實(shí)在的效果。
一是繼續(xù)開(kāi)展以小分隊(duì)為主要形式的上門(mén)招商，拿出一批發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑹袌?chǎng)前景好、投資回報(bào)率高的項(xiàng)目與投資商坦誠(chéng)合作，繼續(xù)瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)、上市公司以及大集團(tuán)、大財(cái)團(tuán)，進(jìn)行嫁妝，改造，并購(gòu)，力爭(zhēng)引進(jìn)一批大項(xiàng)目、好項(xiàng)目。二是積極跟蹤在談項(xiàng)目。我們將采取縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)項(xiàng)目，跟蹤和落實(shí)，建立一個(gè)項(xiàng)目，一名領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)部門(mén)，一套辦法，一抓到底的責(zé)任制。積極協(xié)調(diào)解決投資者的困難和問(wèn)題，促進(jìn)在談項(xiàng)目早簽約、早落實(shí)。三是繼續(xù)做好安商、扶商。安商和扶商是樹(shù)立**形象，建立招商引資長(zhǎng)效機(jī)制的有效措施。突出環(huán)境優(yōu)化，靠環(huán)境和服務(wù)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者。根據(jù)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，我們將強(qiáng)化以下：一是強(qiáng)化以商務(wù)局為主的項(xiàng)目服務(wù)，明確所有項(xiàng)目的手續(xù)承辦由商務(wù)局進(jìn)行一條龍的服務(wù)，協(xié)助投資者完善項(xiàng)目資料，搞好報(bào)批。二是強(qiáng)化以縣優(yōu)化辦為主的環(huán)境優(yōu)化，對(duì)投資過(guò)程中出現(xiàn)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對(duì)個(gè)別阻礙投資、影響投資環(huán)境的人和事堅(jiān)決予以打擊。三是強(qiáng)化以各職能部門(mén)為主的綜合協(xié)調(diào)。落實(shí)各類(lèi)優(yōu)惠政策，兌現(xiàn)各種承諾，為投資者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
**縣人民政府。
2007年8月16。
目前我們已經(jīng)抽調(diào)專(zhuān)人，撥出專(zhuān)款，安排專(zhuān)門(mén)地點(diǎn)辦公，圍繞我縣產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)有企業(yè)的上下端鏈接和市場(chǎng)變化新型產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行項(xiàng)目的研究、開(kāi)發(fā)，儲(chǔ)備一批切合**實(shí)際的一批好項(xiàng)目，以吸引大的投資商選址定點(diǎn)，投資建設(shè)。
（二）突出重點(diǎn)，促進(jìn)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者的取得實(shí)在的效果。
一是繼續(xù)開(kāi)展以小分隊(duì)為主要形式的上門(mén)招商，拿出一批發(fā)展?jié)摿Υ?、市?chǎng)前景好、投資回報(bào)率高的項(xiàng)目與投資商坦誠(chéng)合作，繼續(xù)瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)、上市公司以及大集團(tuán)、大財(cái)團(tuán)，進(jìn)行嫁妝，改造，并購(gòu)，力爭(zhēng)引進(jìn)一批大項(xiàng)目、好項(xiàng)目。二是積極跟蹤在談項(xiàng)目。我們將采取縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)項(xiàng)目，跟蹤和落實(shí)，建立一個(gè)項(xiàng)目，一名領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)部門(mén)，一套辦法，一抓到底的責(zé)任制。積極協(xié)調(diào)解決投資者的困難和問(wèn)題，促進(jìn)在談項(xiàng)目早簽約、早落實(shí)。三是繼續(xù)做好安商、扶商。安商和扶商是樹(shù)立**形象，建立招商引資長(zhǎng)效機(jī)制的有效措施。突出環(huán)境優(yōu)化，靠環(huán)境和服務(wù)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者。根據(jù)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，我們將強(qiáng)化以下：一是強(qiáng)化以商務(wù)局為主的項(xiàng)目服務(wù)，明確所有項(xiàng)目的手續(xù)承辦由商務(wù)局進(jìn)行一條龍的服務(wù)，協(xié)助投資者完善項(xiàng)目資料，搞好報(bào)批。二是強(qiáng)化以縣優(yōu)化辦為主的環(huán)境優(yōu)化，對(duì)投資過(guò)程中出現(xiàn)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對(duì)個(gè)別阻礙投資、影響投資環(huán)境的人和事堅(jiān)決予以打擊。三是強(qiáng)化以各職能部門(mén)為主的綜合協(xié)調(diào)。落實(shí)各類(lèi)優(yōu)惠政策，兌現(xiàn)各種承諾，為投資者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
**縣人民政府。
2007年8月16。
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第一條招聘員工時(shí)，應(yīng)以發(fā)放并說(shuō)明的方式向員工公示本公司的《錄用條件》，并要求員工簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)的書(shū)面文件存檔。
第二條根據(jù)公司《錄用條件》，要求員工提供相關(guān)書(shū)面證明材料，對(duì)該書(shū)面證明材料的真實(shí)性進(jìn)行必要審查，并留存復(fù)印件。員工無(wú)法提供證明文件的，應(yīng)要求其提供書(shū)面說(shuō)明。
應(yīng)對(duì)以下兩種情況重點(diǎn)核實(shí)，即員工是否與原單位已解除勞動(dòng)關(guān)系及是否與原單位簽訂了競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議。
第三條應(yīng)要求員工填寫(xiě)書(shū)面入職登記表，并存檔。
第四條招錄員工時(shí)應(yīng)如實(shí)告知工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬及勞動(dòng)者要求的其他情況。
第五條自用工之日起一月內(nèi)必須與員工簽訂勞動(dòng)合同。如員工因其自身原因不愿與公司簽訂勞動(dòng)合同的，公司應(yīng)書(shū)面通知員工解除勞動(dòng)關(guān)系。如公司仍需繼續(xù)留任該員工的，應(yīng)要求員工就無(wú)法簽訂勞動(dòng)合同的情況做書(shū)面說(shuō)明和申請(qǐng)。
第六條對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，將公司各項(xiàng)已生效的規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等以發(fā)放并說(shuō)明或培訓(xùn)等方式進(jìn)行公示，要求其簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)的書(shū)面文件歸檔。
第七條必須在試用期期滿(mǎn)前一個(gè)星期之內(nèi)完成試用期間的考核工作，如考核不符合錄用條件的，應(yīng)在試用期滿(mǎn)前向員工發(fā)出不予錄用通知書(shū)，簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議。在勞動(dòng)合同解除之日起七日內(nèi)辦理完工作交接手續(xù)，十五日內(nèi)辦理完勞動(dòng)關(guān)系和社保轉(zhuǎn)移手續(xù)。
第八條招聘外國(guó)人應(yīng)辦理就業(yè)許可證，且勞動(dòng)合同不得超過(guò)就業(yè)許可證的日期。
第九條不得扣押?jiǎn)T工的居民身份證和其他證件，不得要求員工提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向員工收取財(cái)物。
第二章日常管理。
第十條公司勞動(dòng)關(guān)系管理部門(mén)應(yīng)建立勞動(dòng)合同數(shù)據(jù)庫(kù)，便于集中和及時(shí)管理。
第十一條建立每位員工的勞動(dòng)關(guān)系檔案，所有勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同變更文件、確認(rèn)文件、處罰材料等都應(yīng)及時(shí)歸檔，在員工離職后，檔案至少保存兩年備查。
第十二條應(yīng)制定公司員工名冊(cè)，名冊(cè)包括：?jiǎn)T工姓名、性別、身份證號(hào)碼、戶(hù)籍地址及現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、用工形式、用工起始時(shí)間、勞動(dòng)合同期限等。
第十三條實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)制崗位應(yīng)報(bào)公司所在地勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)。
第十四條對(duì)公司新制定各項(xiàng)規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等應(yīng)組織員工大會(huì)或代表大會(huì)進(jìn)行民主協(xié)商和討論，并對(duì)討論內(nèi)容作會(huì)議記錄，會(huì)議記錄必須由參會(huì)人員簽字確認(rèn)，并歸檔。
第十五條因規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等的修改或訂立與勞動(dòng)合同不一致的，應(yīng)及時(shí)修改勞動(dòng)合同。
第十六條依據(jù)公司規(guī)章制度對(duì)員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)留存書(shū)面證據(jù)材料并歸檔。
第十七條依公司績(jī)效考核制度對(duì)員工的崗位或薪酬的變動(dòng)應(yīng)留存書(shū)面證據(jù)材料并歸檔。
第十八條勞動(dòng)合同約定的崗位、薪酬、工作地點(diǎn)等發(fā)生變化，與原勞動(dòng)合同不一致的，要及時(shí)與員工簽訂勞動(dòng)合同變更協(xié)議。
第十九條對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行定期檢查，對(duì)即將期滿(mǎn)的勞動(dòng)合同，按以下情況分別處理：
(一)不再續(xù)簽的，應(yīng)在合同期滿(mǎn)前30日通知員工，向員工下發(fā)《勞動(dòng)合同解除通知書(shū)》，簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議書(shū)，辦理相應(yīng)離職手續(xù)。勞動(dòng)合同終止后十五日內(nèi)為勞動(dòng)者辦理勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。未休滿(mǎn)年休假的，應(yīng)在合同到期前安排年休假。
(二)決定續(xù)簽的，應(yīng)在原合同終止后一個(gè)月內(nèi)，與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同。
第二十條有下列情況之一，員工提出或同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除員工提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：
(一)員工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)的。
(二)連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且員工無(wú)過(guò)錯(cuò)、無(wú)因病不能從事原工作、無(wú)不勝任工作等情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。
(三)自用工之日起一年未簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)補(bǔ)簽無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
第三章離職。
第二十一條員工主動(dòng)離職，應(yīng)要求其提交書(shū)面辭職報(bào)告。
第二十二條對(duì)接觸職業(yè)病的員工進(jìn)行離職。
第二十三條勞動(dòng)合同終止或解除，及時(shí)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議書(shū)。
第二十四條勞動(dòng)關(guān)系解除或終止后，在合理的期間內(nèi)辦理完畢工作交接手續(xù)。
第二十五條勞動(dòng)合同解除或終止，為勞動(dòng)者出具終止解除勞動(dòng)合同的證明，十五日內(nèi)辦理社會(huì)保險(xiǎn)和檔案的轉(zhuǎn)移手續(xù)。
第二十六條對(duì)不辭而別的員工可適用直接送達(dá);送達(dá)同住的成年親屬;郵寄送達(dá)、公告送達(dá)等方式解除勞動(dòng)合同。
附則。
第二十七條本規(guī)章制度由公司部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)，其他部門(mén)配合執(zhí)行。部門(mén)內(nèi)部應(yīng)將具體工作落實(shí)到人，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，如未執(zhí)行本制度，給公司造成嚴(yán)重?fù)p害的，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度。相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本制度的執(zhí)行情況亦是績(jī)效考核的依據(jù)。
第二十八條本制度_____年___月____日起生效執(zhí)行。
本程序規(guī)定了燒結(jié)廠質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面應(yīng)該遵守的、適用的相關(guān)法律、法規(guī)和其它要求識(shí)別、獲取、應(yīng)用、更新的管理要求。
2適用范圍。
適用于燒結(jié)廠所覆蓋的活動(dòng)。
3.職責(zé)。
3.1廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)燒結(jié)廠適用的法律、法規(guī)及其他要求清單。
3.2綜合辦公室是法律法規(guī)及其他要求的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)組織識(shí)別、獲得、更新、傳達(dá)法律法規(guī)及其他要求的具體程序和方法。
3.3機(jī)動(dòng)科、生產(chǎn)科是環(huán)境體系有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求的主管部門(mén),負(fù)責(zé)與環(huán)境體系有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求的具體管理和實(shí)施。
3.4安全科負(fù)責(zé)是職業(yè)健康安全體系有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求的主管部門(mén),負(fù)責(zé)與職業(yè)健康安全體系有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求的具體管理和實(shí)施.
3.5各單位負(fù)責(zé)確認(rèn)適用于本單位的法律、法規(guī)和其他要求,建立清單,并傳達(dá)到相關(guān)崗位和有關(guān)的相關(guān)方;負(fù)責(zé)將獲取到相關(guān)法律、法規(guī)及時(shí)傳遞到相關(guān)主管部門(mén)。
4.管理內(nèi)容和要求。
4.1法律、法規(guī)的收集范圍:。
a)國(guó)際公約;。
b)國(guó)家法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
c)地方法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
d)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);。
e)與政府機(jī)構(gòu)、顧客、社區(qū)等的協(xié)議;。
f)對(duì)公眾的承諾及公司的要求。
4.2法律、法規(guī)和其它要求的獲取途徑:。
a)各級(jí)政府以及主管部門(mén);。
b)向地方主管部門(mén)聯(lián)系,得到最新版本的國(guó)家和地方的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn);。
c)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行信息去標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行單位購(gòu)買(mǎi);。
d)從相關(guān)報(bào)刊、雜志、媒體中獲得;。
e)從各級(jí)政府部門(mén)的網(wǎng)站查詢(xún)下載;。
f)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供。
4.3法律、法規(guī)和其它要求的收集方式:。
4.3.1各法律法規(guī)的主管部門(mén)隨時(shí)關(guān)注相關(guān)的.法律法規(guī)及其它要求的信息的更新。
4.3.2每年度由法律法規(guī)主管部門(mén)詢(xún)問(wèn)上級(jí)有關(guān)單位近期法律、法規(guī)及其它要求的變動(dòng)情況。
4.3.3法律法規(guī)主管部門(mén)不定期到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行單位購(gòu)買(mǎi)、上網(wǎng)查詢(xún)、與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,獲得最新法律、法規(guī)及其它要求。
4.3.4各單位通過(guò)各種途徑獲取到相關(guān)法律法規(guī)及其它要求后,應(yīng)及時(shí)傳遞到相關(guān)法規(guī)主管部門(mén)。
4.4對(duì)于法律、法規(guī)和其它要求有不完全理解和疑難之處,相關(guān)法律法規(guī)主管部門(mén)負(fù)責(zé)向有關(guān)單位詢(xún)問(wèn),得到正確的解釋。
4.5對(duì)于通過(guò)以上方式收集到的法律、法規(guī)和其它要求的信息,相關(guān)法律法規(guī)主管部門(mén)根據(jù)公司生產(chǎn)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn),識(shí)別出適用部分報(bào)送綜合辦。
4.6綜合辦公室依據(jù)各相關(guān)法律法規(guī)主管部門(mén)上報(bào)的內(nèi)容,編制公司法律法規(guī)及其它要求清單,由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后,按受控文件形式下發(fā)到各相關(guān)單位。
4.7各單位按照公司《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》識(shí)別出本單位適用的部分,形成本單位《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》。
4.8每年二季度由綜合辦牽頭組織相關(guān)法律法規(guī)主管部門(mén)對(duì)已識(shí)別出適用的法律、法規(guī)和其它要求進(jìn)行評(píng)審,適時(shí)更新公司《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》,由管理者代表予以審批下發(fā)。各單位按照更新后的公司《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》,識(shí)別出本單位適用的部分,并對(duì)本單位《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》進(jìn)行更新。
4.9綜合辦根據(jù)法律、法規(guī)變更情況,及時(shí)對(duì)《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》予以補(bǔ)充、更新。
4.11各單位應(yīng)將重要環(huán)境、職業(yè)健康、安全崗位人員法律、法規(guī)的培訓(xùn)列入培訓(xùn)計(jì)劃。
第一條為了加強(qiáng)海航凱撒旅游集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)與投資者之間的信息溝通，保護(hù)投資者利益，根據(jù)《上市公司治理準(zhǔn)則》和《深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系管理指引》，特制定本工作細(xì)則。
第二條投資者關(guān)系管理是指公司通過(guò)各種方式增強(qiáng)與投資者和潛在投資者之間的溝通，增進(jìn)投資者對(duì)公司的了解和認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)本公司價(jià)值最大化和股東利益最化的戰(zhàn)略管理行為。
第三條投資者關(guān)系管理工作應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和深圳證券交易所有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則及公司《章程》、《信息披露管理制度》和本工作細(xì)則的規(guī)定。
第四條投資者關(guān)系管理工作應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映公司的實(shí)際情況，體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則，平等對(duì)待全體投資者，保障所有投資者享有知情權(quán)及其它合法權(quán)益。
第五條投資者關(guān)系管理工作的對(duì)象是指股東、債權(quán)人和潛在投資者，資本市場(chǎng)各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)及新聞媒體等。
第六條上市公司開(kāi)展投資者關(guān)系活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意尚未公布信息及內(nèi)部信息的保密，避免和防止由此引發(fā)泄密及導(dǎo)致相關(guān)的內(nèi)幕交易。
第七條除非得到明確授權(quán)并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員和員工應(yīng)避免在投資者關(guān)系活動(dòng)中代表公司發(fā)言。
第八條公司開(kāi)展投資者活動(dòng)時(shí)還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《公司信息披露管理辦法》。
第二章組織機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人。
第九條投資者關(guān)系管理工作在公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，接受證券監(jiān)督管理部門(mén)、深圳證券交易所及上市公司協(xié)會(huì)的管理和指導(dǎo)。
第十條公司董事會(huì)秘書(shū)為投資者關(guān)系管理工作負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)投資者關(guān)系管理工作，其主要職責(zé)是：
(一)負(fù)責(zé)策劃、安排和組織各類(lèi)投資者關(guān)系管理活動(dòng);。
(二)負(fù)責(zé)信息披露的審查和答復(fù)投資者提問(wèn)的文字資料的審核;。
(五)持續(xù)關(guān)注和收集新聞媒體上有關(guān)本公司信息并及時(shí)反饋給公司董事會(huì)和管理層;。
(六)組織安排與其他上市公司、專(zhuān)業(yè)的投資者關(guān)系管理咨詢(xún)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
(一)跟蹤收集國(guó)家新頒布的法律、法規(guī)以及監(jiān)督管理部門(mén)最新監(jiān)管動(dòng)態(tài);。
(六)負(fù)責(zé)公司投資者關(guān)系管理活動(dòng)有關(guān)的文字、影像等資料檔案的收集管理工作;。
(八)負(fù)責(zé)公司投資者咨詢(xún)電話專(zhuān)線的接聽(tīng)，回復(fù)投資者的傳真、信函以及郵寄投資者索取的資料。
第十二條公司各部門(mén)應(yīng)指定一名信息主管，負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)信息的收集工作和配合開(kāi)展投資者關(guān)系管理活動(dòng)，并對(duì)所提供的信息的真實(shí)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。
第三章自愿性信息披露。
第十三條公司可以通過(guò)投資者關(guān)系管理的各種活動(dòng)和方式，自愿地披露現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)則規(guī)定應(yīng)披露信息以外的信息。
第十四條公司進(jìn)行信息自愿性披露應(yīng)遵循公平原則。面向公司所有股東及潛在投資者，使其能在同等條件下獲取信息，避免選擇性信息披露。
第十五條公司遵循準(zhǔn)確性原則，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)等狀況進(jìn)行自愿性信息披露，實(shí)事求是地反映公司的實(shí)際情況，避免誤導(dǎo)投資者。
第十六條公司進(jìn)行自愿性信息披露應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，做到事實(shí)準(zhǔn)確、使用文字準(zhǔn)確。在披露預(yù)測(cè)性的信息時(shí)，應(yīng)以明確的警示性文字，具體說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)因素，提示投資者可能出現(xiàn)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。
第十七條公司進(jìn)行自愿性信息披露應(yīng)遵循持續(xù)性原則。對(duì)已披露的尚未完結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)持續(xù)和完整地履行披露義務(wù);當(dāng)情況發(fā)生變化導(dǎo)致已披露信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整時(shí)，應(yīng)對(duì)已披露的信息及時(shí)進(jìn)行更正。
第十八條公司在投資者關(guān)系活動(dòng)中一旦以任何方式發(fā)布了法規(guī)和規(guī)定應(yīng)披露的重大信息，應(yīng)及時(shí)向深圳證券交易所報(bào)告，并在下一交易日開(kāi)市前進(jìn)行正式披露。
第十九條公司應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求，認(rèn)真做好股東大會(huì)的安排組織工作，為中小股東參加股東大會(huì)創(chuàng)造條件。
第二十條為提高公司股東大會(huì)的透明性，公司可邀請(qǐng)新聞媒體參加，并對(duì)會(huì)議情況進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道，也可利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)股東大會(huì)進(jìn)行直播。
第二十一條股東大會(huì)過(guò)程中如對(duì)到會(huì)的股東進(jìn)行自愿性信息披露，公司應(yīng)盡快在公司網(wǎng)站或以及其他可行的方式公布。
第二十二條公司應(yīng)盡可能通過(guò)多種方式與投資者及時(shí)、深入和廣泛地溝通，應(yīng)注重使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以提高溝通效率，降低溝通成本。
第二十三條上市公司應(yīng)避免在公司網(wǎng)站上刊登傳媒對(duì)公司的有關(guān)報(bào)告以及分析師對(duì)公司的分析報(bào)告。公司刊登有關(guān)報(bào)告和分析報(bào)告，有可能被視為贊同有關(guān)觀點(diǎn)而對(duì)投資者的投資決策產(chǎn)生影響，并有可能承擔(dān)或被追究相關(guān)責(zé)任。
第二十四條公司網(wǎng)站中的各類(lèi)信息必須及時(shí)進(jìn)行更新，并將歷史信息與當(dāng)前信息以顯著標(biāo)識(shí)加以區(qū)分，對(duì)錯(cuò)誤信息應(yīng)及時(shí)更正，避免對(duì)投資者產(chǎn)生誤導(dǎo)。
第二十五條在公司網(wǎng)站中設(shè)立公司公告、規(guī)章、投資者關(guān)系等專(zhuān)欄，方便投資者查閱和咨詢(xún)。
第二十六條上市公司可在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)論壇，投資者可以通過(guò)論壇向公司提出問(wèn)題和建議，公司也可通過(guò)論壇直接回答有關(guān)問(wèn)題。
第二十七條上市公司可設(shè)立公開(kāi)電子信箱與投資者進(jìn)行交流。投資者可以通過(guò)信箱向公司提出問(wèn)題和了解情況，公司也可通過(guò)信箱回復(fù)或解答有關(guān)問(wèn)題。
第二十八條對(duì)于公司網(wǎng)站相關(guān)欄目及電子信箱中涉及的比較重要的或帶有普遍性的問(wèn)題及答復(fù)，公司應(yīng)加以整理后在公司網(wǎng)站中以顯著方式登載。
第二十九條公司認(rèn)為必要的.時(shí)候，可以定期舉行分析師會(huì)議、業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)或路演活動(dòng)，擴(kuò)大與投資者的溝通。
第三十條分析師會(huì)議、業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)和路演活動(dòng)應(yīng)采取盡量公開(kāi)的方式進(jìn)行，在有條件的情況下，可采取網(wǎng)上直播的方式。
第三十一條分析師會(huì)議、業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)或路演活動(dòng)如采取網(wǎng)上直播方式，可事先以公開(kāi)方式就會(huì)議舉辦時(shí)間，登陸網(wǎng)址以及登陸方式等向投資者發(fā)出通知。
第三十二條公司可事先通過(guò)電子信箱、網(wǎng)上論壇、電話和信函等方式收集中小投資者的有關(guān)問(wèn)題，并在分析師會(huì)議、業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)及路演活動(dòng)上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)予以答復(fù)。
第三十三條分析師會(huì)議或業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)可采取網(wǎng)上互動(dòng)方式，投資者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接提問(wèn)，公司也可在網(wǎng)上直接回答有關(guān)問(wèn)題。
第三十四條分析師會(huì)議、業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)或路演活動(dòng)如不能采取網(wǎng)上公開(kāi)直播方式，公司可以邀請(qǐng)新聞媒體的記者參加，并作出客觀報(bào)道。
第三十五條公司可將分析師會(huì)議、業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)和路演活動(dòng)的影象資料放置于公司網(wǎng)站上，供投資者隨時(shí)點(diǎn)播。在條件尚不具備的情況下，公司可將有關(guān)分析師會(huì)議或業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)的文字資料放置于公司網(wǎng)站供投資者查看。
第三十六條根據(jù)投資者的要求，公司可與投資者、基金經(jīng)理、分析師等進(jìn)行一對(duì)一的溝通，提供當(dāng)面交流的機(jī)會(huì)。
第三十七條公司一對(duì)一溝通中，應(yīng)平等對(duì)待投資者，為中小投資者參與一對(duì)一溝通活動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
第三十八條為避免一對(duì)一溝通中可能出現(xiàn)選擇性信息披露，公司可將一對(duì)一溝通的相關(guān)音像和文字記錄資料在公司網(wǎng)站上公布，還可邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)參加一對(duì)一溝通活動(dòng)并作出報(bào)道。
第三十九條公司在開(kāi)展投資者關(guān)系管理活動(dòng)時(shí)可以盡量安排投資者到公司現(xiàn)場(chǎng)參觀，以增強(qiáng)投資者對(duì)公司的了解。
第四十條公司應(yīng)合理、妥善地安排參觀過(guò)程，使參觀人員了解公司業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)應(yīng)注意避免在參觀過(guò)程中使參觀者有機(jī)會(huì)得到未公開(kāi)的重要信息。
第四十一條公司應(yīng)當(dāng)在事前對(duì)相關(guān)的接待人員給予有關(guān)投資者關(guān)系及信息披露方面必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
第四十二條公司通過(guò)投資者咨詢(xún)電話專(zhuān)線、傳真、信函、網(wǎng)站、電子郵件等方式，開(kāi)展日常投資者關(guān)系管理活動(dòng)。
第四十三條公司應(yīng)努力為中小投資者參加投資者關(guān)系管理活動(dòng)創(chuàng)造條件;為分析師和基金經(jīng)理的考察和調(diào)研提供便利。
第五章相關(guān)機(jī)構(gòu)。
第四十四條公司可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的投資者關(guān)系顧問(wèn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，策劃和處理投資者關(guān)系，包括媒體關(guān)系、發(fā)展戰(zhàn)略、投資者關(guān)系管理培訓(xùn)，危機(jī)處理等事務(wù)。
第四十五條公司在聘用投資者關(guān)系顧問(wèn)時(shí)，將避免聘用同本公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司所聘用的同一家顧問(wèn)公司或個(gè)人，并避免由投資者關(guān)系顧問(wèn)代表公司就公司經(jīng)營(yíng)及未來(lái)發(fā)展等事項(xiàng)作出發(fā)言。
第四十六條公司以現(xiàn)金方式支付投資者關(guān)系顧問(wèn)的報(bào)酬，并不以其他方式進(jìn)行支付和補(bǔ)償。
第四十七條公司不得向分析師或基金經(jīng)理提供尚未正式披露的公司重大信息。
第四十八條對(duì)于公司向分析師或投資經(jīng)理所提供的相關(guān)資料和信息，如其他投資者也提出相同的要求時(shí)，公司應(yīng)平等予以提供。
第四十九條公司應(yīng)避免出資委托證券分析師發(fā)表表面上獨(dú)立的分析報(bào)告。如果由公司出資委托分析師或其他獨(dú)立機(jī)構(gòu)發(fā)表投資價(jià)值分析報(bào)告，應(yīng)在刊登時(shí)在顯著位置注明“本報(bào)告受公司委托完成”的字樣。
第五十條公司不能向投資者引用或分發(fā)分析師的分析報(bào)告。
第五十一條公司可以為分析師和基金經(jīng)理的考察和調(diào)研提供接待等便利，但要避免為其工作提供資助。分析人員和基金經(jīng)理考察公司原則上應(yīng)自理有關(guān)費(fèi)用，公司不得向分析師贈(zèng)送高額禮品。
第五十二條上市公司可根據(jù)需要，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇適當(dāng)?shù)男侣劽襟w發(fā)布信息。
第五十三條對(duì)于重大的尚未公開(kāi)信息，上市公司應(yīng)避免以媒體采訪及其它新聞報(bào)道的形式披露相關(guān)信息。在未進(jìn)行正式披露之前，應(yīng)避免向某家新聞媒體提供相關(guān)信息或細(xì)節(jié)。
第五十四條上市公司應(yīng)把對(duì)上市公司宣傳或廣告性質(zhì)的資料與媒體對(duì)上市公司正式和客觀獨(dú)立的報(bào)道進(jìn)行明確區(qū)分。如屬于上市公司本身提供的(包括公司本身或委托他人完成)并付出費(fèi)用的宣傳資料和文字，應(yīng)在刊登時(shí)予以明確說(shuō)明和標(biāo)識(shí)。
第六章附則。
第五十五條由于工作失職，導(dǎo)致投資者關(guān)系管理工作失誤，給公司造成嚴(yán)重影響或損失時(shí)，按《公司信息披露管理辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第五十六條本細(xì)則由董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修改，自董事會(huì)通過(guò)之日起實(shí)施。
1.熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)處理有一定的能力。
2.負(fù)責(zé)人事檔案的管理，包括員工的入職、離職與調(diào)動(dòng)。
3.員工編制、勞動(dòng)合同/協(xié)議、工資單的管理。
4.員工的五險(xiǎn)、工傷等和政府用工項(xiàng)目的申報(bào)與管理。
5.各崗位薪酬待遇系統(tǒng)的管理。
6.為相關(guān)部門(mén)提供月度考核報(bào)表的數(shù)據(jù)資料。
7.協(xié)助做好工資的發(fā)放工作。
文檔為doc格式。
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1.熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)處理有一定的能力。
2.負(fù)責(zé)人事檔案的管理，包括員工的入職、離職與調(diào)動(dòng)。
3.員工編制、勞動(dòng)合同/協(xié)議、工資單的管理。
4.員工的五險(xiǎn)、工傷等和政府用工項(xiàng)目的申報(bào)與管理。
5.各崗位薪酬待遇系統(tǒng)的管理。
6.為相關(guān)部門(mén)提供月度考核報(bào)表的數(shù)據(jù)資料。
7.協(xié)助做好工資的發(fā)放工作。
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一、目的：
為了認(rèn)識(shí)和了解與我公司生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，并將這些信息及時(shí)傳達(dá)給從業(yè)人員和相關(guān)方，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，特制定本制度。
二、職責(zé)：
1、安全生產(chǎn)科負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)各途徑識(shí)別和獲取的適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求進(jìn)行匯總報(bào)分管安全負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門(mén)；每年組織一次“獲得適用的安全年生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”符合性評(píng)審會(huì)議；負(fù)責(zé)公司級(jí)不符合“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”項(xiàng)的糾正措施和預(yù)防措施、整改方案的審批、檢查和驗(yàn)證。
2、各部門(mén)負(fù)責(zé)不定期獲取相關(guān)的'安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，識(shí)別其適用性，追蹤新的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及其他要求并及時(shí)交安全生產(chǎn)科備案；負(fù)責(zé)“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度執(zhí)行情況報(bào)告”
3、安全生產(chǎn)科根據(jù)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及其他要求匯總清單后，負(fù)責(zé)文件的發(fā)放。選擇適合本公司的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，并定期更新。負(fù)責(zé)編制公司“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度評(píng)價(jià)報(bào)告”
4、各部門(mén)對(duì)本公司適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)及其他要求及時(shí)進(jìn)行宣貫，傳達(dá)給相關(guān)方。
三、內(nèi)容：
1、獲取渠道和時(shí)機(jī)。
1.1國(guó)家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，通過(guò)官方網(wǎng)站、行業(yè)報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、媒體及上級(jí)有關(guān)部門(mén)等渠道獲取。
1.2地方性安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求從各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督行政管理部門(mén)獲取。
1.4企業(yè)各職能管理部門(mén)通過(guò)閱讀和整理有關(guān)報(bào)刊收集有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及其他要求，登記在法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求的獲取記錄表上，并及時(shí)傳遞到安全生產(chǎn)科備案。各管理部門(mén)對(duì)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求進(jìn)行適用性判定，報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，立即實(shí)施。安全生產(chǎn)科適時(shí)調(diào)整企業(yè)適用安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求清單；每年在符合性評(píng)審會(huì)議前整理一次企業(yè)適用安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求清單，保持所使用的法律法規(guī)處于最新?tīng)顟B(tài)。
2、識(shí)別適用性。
2.1安全生產(chǎn)科根據(jù)公司的特點(diǎn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及其他要求的適用性，并每年進(jìn)行一次評(píng)審工作。
2.2安全生產(chǎn)科將各部門(mén)獲取的有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求中的適用條款對(duì)從業(yè)人員和相關(guān)方傳達(dá)。
2.3當(dāng)現(xiàn)行的安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求更新時(shí)，應(yīng)重新對(duì)相應(yīng)的安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求進(jìn)行識(shí)別。
3、安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求的管理。
3.1各部門(mén)應(yīng)對(duì)本部門(mén)獲取和識(shí)別的安全標(biāo)準(zhǔn)妥善保管。
3.2安全生產(chǎn)科應(yīng)對(duì)各部門(mén)已獲取和識(shí)別的安全標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求進(jìn)行匯總，建立安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求檔案，并監(jiān)督檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況。
3.3安全生產(chǎn)科應(yīng)將適用的安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，并傳達(dá)給相關(guān)方。
3.4安全生產(chǎn)科應(yīng)將過(guò)期或作廢的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)文件及時(shí)收回并進(jìn)行管理。
四、符合性評(píng)價(jià)。
4.1各部門(mén)于“適用的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求符合性評(píng)價(jià)會(huì)議”前將本部門(mén)“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度執(zhí)行情況報(bào)告”遞交給安全生產(chǎn)科。
4.2由安全生產(chǎn)科及管理部于“適用的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求符合性評(píng)價(jià)會(huì)議”前，編制“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度評(píng)價(jià)報(bào)告”
4.3主要負(fù)責(zé)人應(yīng)每年組織一次對(duì)適用的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)，評(píng)審“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度評(píng)價(jià)報(bào)告”、“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度執(zhí)行情況報(bào)告”。消除違規(guī)現(xiàn)象和行為，從而確保公司和從業(yè)人員相關(guān)方能夠按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行安全生產(chǎn)和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)于不符合的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，提出不符合項(xiàng)整改要求。
4.4各部門(mén)對(duì)評(píng)價(jià)出的“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”不符合項(xiàng)提出糾正措施和預(yù)防措施、整改方案。
4.5主要負(fù)責(zé)人對(duì)“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”不符合項(xiàng)提出糾正措施和預(yù)防措施、整改方案進(jìn)行審批、檢查和驗(yàn)證。
4.6各部門(mén)對(duì)“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正、整改。
4.7各部門(mén)制定“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”保持或持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。
為公司發(fā)展提供合格人員，充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄用的原則。
第二條職責(zé)。
2.各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考核;。
3.總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽署經(jīng)考核合格者的求職表。
第三條招聘原則。
公司本著“公開(kāi)、公平、公正”的原則，在全面評(píng)估的基礎(chǔ)上擇優(yōu)錄用人才。
1.回避原則。
1.1親戚朋友不能有直接上下級(jí)關(guān)系;。
1.2同一部門(mén)同一地區(qū)人員分布適宜，避免過(guò)分的老鄉(xiāng)關(guān)系和裙帶關(guān)系出現(xiàn)。
2.不能錄用原則。
2.1在集團(tuán)各公司服務(wù)并解聘的(特別人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可錄用);。
2.2未滿(mǎn)16周歲的人員;。
2.3體檢不合格者;。
2.4精神和心理不健康者;。
2.5有違法犯罪行為正被公安機(jī)關(guān)通緝者。
第四條招聘條件及招聘需求批準(zhǔn)程序。
1.招聘類(lèi)型。
1.1新增崗位是指崗位空缺的補(bǔ)充將造成企業(yè)總體人數(shù)增加;。
1.2補(bǔ)員是指空缺崗位的招聘不影響企業(yè)總體人數(shù)的構(gòu)成。
2.招聘條件。
2.1公司擴(kuò)大規(guī)模需增員時(shí);。
2.2公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需增加人員時(shí);。
2.3新項(xiàng)目組建或增加編制時(shí);。
2.4公司需儲(chǔ)備人才時(shí);。
2.5公司原有職位空缺需補(bǔ)員時(shí);。
2.6其他人力資源需求。
3.招聘需求審批程序。
3.1補(bǔ)員招聘：用人部門(mén)在人力資源部的協(xié)助下根據(jù)需求情況填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》，經(jīng)用人部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字申請(qǐng)，送總經(jīng)辦審核屬實(shí)后，于每月25日前遞交人力資源部組織招聘。
3.2新增崗位招聘：用人部門(mén)負(fù)責(zé)人在《招聘申請(qǐng)表》上詳列新增原因、職責(zé)范圍和資歷要求，報(bào)總經(jīng)辦組織崗位評(píng)估，報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理核準(zhǔn)同意的，由人力資源部負(fù)責(zé)組織招聘;未通過(guò)核準(zhǔn)的，由人力資源部反饋給申請(qǐng)部門(mén)。
4.招聘及錄用流程。
4.1招聘流程。
4.1.4總經(jīng)理對(duì)考核合格人員進(jìn)行面談，內(nèi)容包括薪資福利待遇、工作制度等;。
4.1.5面談合格后，總經(jīng)理告知人事行政部辦理試用手續(xù)，試用期為三個(gè)月。
4.2錄用流程。
4.2.1錄用者辦理入職手續(xù)前，需向公司遞交體包頭市市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行的肝功能和肺部體檢報(bào)告一份。
4.2.2錄用者報(bào)到時(shí)須帶上個(gè)人證件(個(gè)人身份證原件及復(fù)印件、畢業(yè)證、職業(yè)等級(jí)證、特殊崗位需有從業(yè)資格證件及免冠近期1寸彩色照片兩張)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)到;維修技術(shù)人員或管理人員入職需提供原單位的《任職證明》。
4.2.3員工入職時(shí)應(yīng)簽訂《員工試用期協(xié)議書(shū)》、部分崗位簽訂《擔(dān)保書(shū)》。
4.2.4領(lǐng)取員工工牌;錄考勤;領(lǐng)取工服。
4.2.5人力資源部進(jìn)行一天入廠培訓(xùn)，接受公司文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、崗位相關(guān)知識(shí)等培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)考核合格后，人力資源部送部門(mén)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
4.2.6到崗參加上崗培訓(xùn)，由部門(mén)負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)時(shí)間為七天;內(nèi)容為崗位工作程序、崗位相關(guān)技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格者方可進(jìn)入部門(mén)工作;由總經(jīng)辦經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤及督導(dǎo)工作。
4.2.7新員工入廠七天內(nèi)為適應(yīng)期，因其技能及其它因素被辭退或離職者，公司不予計(jì)發(fā)報(bào)酬及其它經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4.2.8錄用員工后，人力資源部應(yīng)及時(shí)建立新的人事檔案，并將員工入職后的相關(guān)資料全部納入檔案中集中管理。
4.3轉(zhuǎn)正流程。
4.3.3人力資源部視被退回員工基本情況可調(diào)換崗位另行試用或予以辭退。
第二章員工離職。
第一條離職類(lèi)型。
1.在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系;。
2.按勞動(dòng)關(guān)系終止原因把離職類(lèi)別分為：終止勞動(dòng)合同、自動(dòng)離職、辭職、辭退和開(kāi)除。
2.1勞動(dòng)合同到期而不與之續(xù)簽勞動(dòng)合同的稱(chēng)為終止勞動(dòng)合同;。
2.2試用期滿(mǎn)后員工提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)公司同意后離職稱(chēng)為辭職;。
2.3連續(xù)曠工三天或當(dāng)月累計(jì)曠工一個(gè)星期以上稱(chēng)為自動(dòng)離職;。
2.5凡違法犯罪、職業(yè)道德缺失或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，公司即令其離職稱(chēng)為開(kāi)除。
第二條離職結(jié)算辦法。
2.辭職。
2.1按規(guī)定提前1個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)(試用期員工提前三天)，經(jīng)批準(zhǔn)離職前的工資照付。
2.230天內(nèi)(試用期三天內(nèi))辦完離職手續(xù)，具體時(shí)間由人力資源部與部門(mén)商定。從遞交離職申請(qǐng)到公司批準(zhǔn)離職之日必須服從公司之安排，否則按自動(dòng)離職論處，給公司造成損失的，應(yīng)照價(jià)賠償。
2.3人力資源部同用人部門(mén)根據(jù)離職員工崗位之需及時(shí)安排(招聘)人員跟班，在一個(gè)月內(nèi)完成交接手續(xù)，經(jīng)主管確認(rèn)交接手續(xù)完畢后，簽批辭職報(bào)告，辦理離職手續(xù)。
3.自動(dòng)離職。
不作任何結(jié)算。
4.辭退。
按正常手續(xù)辦理離職結(jié)算。
5.開(kāi)除。
不作任何結(jié)算。
第三條離職結(jié)算程序。
1.員工獲得離職通知后，持廠牌到人力資源部領(lǐng)取《離職程序記錄表》，經(jīng)部門(mén)主管簽字確認(rèn)完成工作交接后;人力資源部確定出勤天數(shù)及補(bǔ)助項(xiàng)目。后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)到財(cái)務(wù)部結(jié)帳。
2.凡離職員工，自通知之日起二天內(nèi)辦完有關(guān)離廠手續(xù)，逾期不辦或有意拖延時(shí)間者按自動(dòng)放棄結(jié)算論處，不給予補(bǔ)辦任何手續(xù)。
3.離職人員結(jié)算完畢后不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)間活動(dòng)。
4.出納及會(huì)計(jì)離職時(shí)，自辭職報(bào)告上交之日起，工資暫停發(fā)放，由審計(jì)部門(mén)先行查賬，賬目清楚且移交手續(xù)辦理完畢后，方可辦理結(jié)算手續(xù)。
5.業(yè)務(wù)人員離職須將客戶(hù)電話、資料等上交部門(mén)主管。
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