<menuitem id="an1j4"></menuitem> 活動(dòng)方案是活動(dòng)策劃的重要組成部分，它需要考慮到目標(biāo)受眾、活動(dòng)形式、場地需求等多個(gè)因素。請大家仔細(xì)閱讀這些活動(dòng)方案范文，并挑選適合自己活動(dòng)的參考。
1.召開集體會(huì)議，將野炊的相關(guān)任務(wù)、活動(dòng)中安全等注意事項(xiàng)進(jìn)行說明，并敲定其它的活動(dòng)細(xì)則。
2.有經(jīng)驗(yàn)者帶領(lǐng)幾個(gè)人先去探好路線及野炊的地點(diǎn)。
3.每組領(lǐng)班將各自組員要做的菜名及所需調(diào)料報(bào)上來，好統(tǒng)一安排。
4.分配人員進(jìn)行水、食材、調(diào)料、鍋、碗、瓢、盆等一些食物和廚具的準(zhǔn)備。
5.星期天早上部分人員到公司食堂，將購買的菜進(jìn)行清洗、打包。
6.8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)預(yù)計(jì)8：30上輪渡。
7.9點(diǎn)搭灶臺(tái)開始野炊。
8.11：30燒烤。
9.12：30自由活動(dòng)，騎車的人員可以環(huán)島騎行。
10.15：30返程。
為規(guī)范管理，做到獎(jiǎng)罰分明，有據(jù)可依。特制定以下獎(jiǎng)懲細(xì)則。請全體員工嚴(yán)格遵守，管理人員嚴(yán)格執(zhí)行，將員工的表現(xiàn)在閃光欄、曝光欄中注明，做到公開、公正、公平。獎(jiǎng)罰的情況將在效益工資中體現(xiàn)，同時(shí)這也將成為評定效益工資的重要依據(jù)。
一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。
1、拾到貴重物品及時(shí)上交，視其價(jià)格給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、每月各項(xiàng)考核綜合成績前三名+1。
3、積極投稿，被相關(guān)刊物采用+2。
4、積極推銷，取得優(yōu)異成績，視其情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
5、受到客人書面表揚(yáng)或多次口頭表揚(yáng)+1。
6、團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂，積極參加酒店或班組組織的活動(dòng)+1。
7、積極參加各類活動(dòng)受到表彰+2。
8、上班嚴(yán)格按照工作程序，完成較好，表現(xiàn)突出+2。
9、關(guān)心工作，提供合理化意見被予以采納者+2。
10、抽查各項(xiàng)知識(shí)掌握好者+1。
11、員工義務(wù)加班，主動(dòng)加班的視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)+1至3。
12、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取措施，為酒店挽回?fù)p失的，視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
13、老員工帶新員工責(zé)任心強(qiáng)表現(xiàn)突出+2。
14、被（評為優(yōu)秀樓長）區(qū)域評為優(yōu)秀員工者+2。
15、個(gè)性化服務(wù)具有特殊性及創(chuàng)新的視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)+2至5分。
16、參加集團(tuán)組織各種活動(dòng)，取得前三名的獎(jiǎng)勵(lì)+3至5。
17、成本控制做得好（以區(qū)域?yàn)閱挝灰猿杀竞怂憬M為準(zhǔn)）+2。
二、處罰細(xì)則。
（一）輕微觸犯（-1分）。
1、各種單據(jù)表格（如工作表、樓層動(dòng)態(tài)表）填寫不規(guī)范。
2、休息或下班時(shí)間在樓層閑逛。
3、在樓層，工作區(qū)域奔跑、大聲喧嘩。
4、當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)，私自串崗。
5、上班時(shí)間未化妝上崗、衣著不整。
6、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)在布草房休息。
7、不按程序做房。
8、當(dāng)班時(shí)間與其它員工在樓層閑聊。
9、不按時(shí)簽到、簽退或代簽。
10、未使用專用取電牌取電。
11、下班不補(bǔ)布草車、吸塵機(jī)不倒塵，使用吸塵機(jī)時(shí)，拖拉吸管、電線。
12、內(nèi)務(wù)不整，工作臺(tái)面、布草房零亂。
13、所屬公共區(qū)域維護(hù)不到位，如：立式煙盅不干凈，煙頭超過3個(gè)。
14、部門、班組內(nèi)部抽查各項(xiàng)知識(shí)掌握不好。
15、不按時(shí)與客務(wù)中心核對房態(tài)。
16、查房間衛(wèi)生出現(xiàn)三個(gè)小問題。
17、工作停止時(shí)未將清潔用具放入指定位置。
18、當(dāng)班時(shí)間看書、看報(bào)紙。
19、未經(jīng)管理人員允許私自下班20、跑單物品未在第一時(shí)間領(lǐng)回。
21、對交待的事情未及時(shí)落實(shí)。
22、空房開夜床未交班。
23、節(jié)能意識(shí)不強(qiáng)，做房間衛(wèi)生未關(guān)燈、空調(diào)未將窗戶打開。
24、接聽電話程序不標(biāo)準(zhǔn)。
25、房間維修未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)修，修好后未檢查就在維修單上簽字。
26、對樓層房態(tài)住客情況不清楚。
27、未按時(shí)上交總結(jié)、案例等。
28、開會(huì)、培訓(xùn)等遲到或早退，上班遲到按《員工手冊》處理。
29、做住人房未將酒水飲用情況，記錄在工作表上，未登記酒水單并請客簽字30、各項(xiàng)工作未按標(biāo)準(zhǔn)和程序操作。（指單項(xiàng)：不用拖盤，查退房不開窗透氣等）。
31、不按正常程序及時(shí)報(bào)修或修好后不檢查就簽字。
（二）一般觸犯（-2分）含輕微觸犯第二次。
1、信息傳遞出現(xiàn)問題。
2、當(dāng)班時(shí)間抽煙、吃東西。
3、床底不吸塵、少補(bǔ)毛巾、茶杯內(nèi)水、毛發(fā)多等。
4、用布草做抹布。
5、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐或用餐時(shí)間超過30分鐘。
6、未經(jīng)請假，無故不參加培訓(xùn)和各種會(huì)議。
7、交接班不清，造成工作被動(dòng)。
8、安全隱患未將布草房、消毒間門鎖好。
9、未按程序請假或私自換班，發(fā)現(xiàn)問題不反映。
10、固定物品，酒水交接出現(xiàn)問題（漏交或不交）。
11、工作程序不到位、不規(guī)范。
12、酒店各項(xiàng)檢查中抽查知識(shí)不熟。
13、未交酒水單或酒水單出現(xiàn)問題。
14、下班不交對講機(jī)，未交鑰匙。
15、未保管好鑰匙，導(dǎo)致鑰匙留在房間。
16、查房不仔細(xì)遺留物品未查出。
17、遺留物品未按規(guī)定時(shí)間匯報(bào)客務(wù)中心或未在交接班本上記錄。
18、未經(jīng)管理人員同意，私自將“000”房、空房物品撤出。
19、在住人房接打內(nèi)線電話。
20、各項(xiàng)考核成績后三名1—3分。
21、未保管好對講機(jī)，導(dǎo)致對講機(jī)遺留在其它地方。
22、私自翻看客人書籍、物品。
23、玩電游、上網(wǎng)被發(fā)現(xiàn)。
24、衛(wèi)生打掃不及時(shí)（住人房）。
25、違反宿舍管理規(guī)定a：私拿酒店易耗品的。
b：人走未燈關(guān)，空調(diào)不關(guān)，插座不撥等c：寢室衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，不疊被子，不倒垃圾等。
1、安全隱患：未將客房門鎖好。
2、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)睡覺，在房間看電視（視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰）。
3、私自保留客人的遺留物品，拾遺不報(bào)。
4、對上級(jí)不誠實(shí)、散布謠言，在員工中造成不良影響。
5、擅自離開自己的工作區(qū)域長達(dá)半小時(shí)以上。
6、偷打客房內(nèi)外線電話。
7、以消極的方式怠工或損壞工具設(shè)施。
8、私自將鑰匙交給其他無關(guān)人員，造成不良影響。
9、利用工作之便謀取個(gè)人利益如：查退房多報(bào)酒水等。
10、對客服務(wù)中使用不文明語言引起客人不滿。
11、私自將酒店物品帶離工作區(qū)域。
12、未經(jīng)許可私自配制酒店鑰匙。
13、工作失誤引起客人投訴。
14、違反操作規(guī)程造成損失。
15、拒絕上級(jí)指派的工作。
16、曠工半天。
17、私自涂改辦公用具，交接班本內(nèi)容的扣除30%月獎(jiǎng)。
（四）嚴(yán)重觸犯：根據(jù)情況輕重扣除月獎(jiǎng)50%—100%或開除；（較大觸犯第二次或情節(jié)嚴(yán)重）。
1、所屬區(qū)域發(fā)生安全事故。
2、侮辱漫罵恐嚇?biāo)嘶驓蛩恕?/p>
3、私拿酒店物品且勸說不改，意識(shí)淺薄。
4、故意破壞酒店客人或員工物品。
5、偷竊酒店以及員工財(cái)物。
6、以貨幣為交易與客人在房間進(jìn)行不正常的行為。
7、私自配制辦公桌、文件柜鑰匙。
8、遺失酒店磁卡萬能鑰匙。
9、故意不服從工作安排，破壞工作程序。
10、挪用消防器材作為它用。
11、無保密意識(shí)透漏保密資料。
12、為客人介紹小姐。
13、向客人索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。
14、有賭博行為。
15、組織煽動(dòng)員工，有意搬弄事端。
16、從事第二職業(yè)。
17、私開房間住宿。
18、曠工一天。
（五）罰款。
1、私拿酒店物品，按原價(jià)10倍處罰。
2、煙洞一個(gè)未查出50元/個(gè)，依此類推。
4、部門檢查違反食堂、更衣房、宿舍管理規(guī)定50元/次。
5、面盆、坐廁、吸塵機(jī)破損未查出，由當(dāng)事人按成本價(jià)賠款。
以上規(guī)定請各位員工認(rèn)真遵守，如犯其它錯(cuò)誤的按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理！
客房部。
二0一一年七月。
。
公司工會(huì)擬定于xxxx年x月x日(周x)下午在公司會(huì)議室組織一場結(jié)合設(shè)計(jì)知識(shí)的趣味競賽，為了使比賽能夠順利開展，特制作活動(dòng)方案如下：
1、主持人：(待定)。
2、競賽仲裁委員會(huì)成員：黃院長辦公室主任一二三四所長設(shè)計(jì)工作室組長。
3、參賽崗位：設(shè)計(jì)院全員及一所全員。
4、競賽形式及辦法：
(一)組隊(duì)模式：抽簽決定。
分為5隊(duì)抽簽，組合一共5種顏色(紅黃藍(lán)綠紫)。
(二)比賽方式：題目類型有以下三種。
第一輪競答。
1、選擇題：5隊(duì)依次作答每隊(duì)有2分鐘答題時(shí)間，兩分鐘內(nèi)答題最多且正確率則本環(huán)節(jié)計(jì)一分，題目由抽簽決定。
2、終極30杪：分?jǐn)?shù)相同的隊(duì)伍在終極30杪環(huán)節(jié)搶答并答對題目來爭取計(jì)分，獲勝隊(duì)伍計(jì)一分。
第二輪大家來找茬。
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作題：5張問題圖紙，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)哪隊(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤較多且準(zhǔn)確即為勝出，勝出隊(duì)計(jì)一分。
2、分?jǐn)?shù)相同隊(duì)伍進(jìn)入你畫我猜環(huán)節(jié)得分最多隊(duì)獲勝。
第三輪添磚加瓦。
1、填空題：每隊(duì)有5分鐘時(shí)間答題，抽簽決定題目，答題最多且得分最多隊(duì)給予計(jì)一分獎(jiǎng)勵(lì)。
2、分?jǐn)?shù)相同隊(duì)伍進(jìn)入找線索環(huán)節(jié)(具體細(xì)則待定)二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。
設(shè)一等獎(jiǎng)1隊(duì)，二等獎(jiǎng)1隊(duì)，三等獎(jiǎng)1隊(duì)，紀(jì)念獎(jiǎng)2隊(duì)三、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
備品：隊(duì)旗，桌牌費(fèi)用另計(jì)。
員工生日活動(dòng)共分為戶外、室內(nèi)及公益活動(dòng)三種：
一、戶外活動(dòng)：
1、員工生日活動(dòng)方案之戶外系列一：郊游。
主題：員工集體生日會(huì)。
目的：增強(qiáng)員工歸屬感，豐富員工生活，增進(jìn)各部門員工溝通了解。
地點(diǎn)：農(nóng)家樂等。
參加人數(shù)：40人左右(可1-3個(gè)月過生日員工合并一起做)。
總費(fèi)用：2400-3xx0元。
具體內(nèi)容：
進(jìn)行爬山或打牌等休閑游戲比賽，給獲獎(jiǎng)隊(duì)伍頒獎(jiǎng)?
2、員工生日活動(dòng)方案之戶外系列二：定向運(yùn)動(dòng)。
主題：精誠合作，團(tuán)隊(duì)至上。
目的：鍛煉員工吃苦耐勞的精神。
加強(qiáng)溝通理解，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升員工間的協(xié)作精神。
總費(fèi)用：3xx0-4000元。
具體內(nèi)容：
分組進(jìn)行定向運(yùn)動(dòng)、拓展運(yùn)動(dòng)或找寶藏等活動(dòng)給獲獎(jiǎng)隊(duì)伍頒獎(jiǎng)?
二、室內(nèi)活動(dòng)。
主題：
生命源于運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)給工作活力。
目的：
通過運(yùn)動(dòng)體現(xiàn)競爭與協(xié)作的意識(shí)以及增強(qiáng)員工身體素質(zhì)。
方式：員工之間的雙人羽毛球比賽雙人乒乓球賽或趣味體育項(xiàng)目(備注：也可與其他相關(guān)業(yè)務(wù)公司聯(lián)誼搞活動(dòng)，一方面節(jié)省費(fèi)用，另一方面增加員工社會(huì)交往)。
地點(diǎn)：體育中心等。
總費(fèi)用：3xx0-4000元。
具體內(nèi)容：
全部人都參加比賽，優(yōu)勝劣汰。
給獲獎(jiǎng)隊(duì)伍頒獎(jiǎng)?
主題：電影豐富我們的生活。
目的：放松精神，豐富員工生活，通過看電影增加員工交流。
方式：看電影。
地點(diǎn)：電影院。
參加人數(shù)：10人左右(可1-3個(gè)月過生日員工合并一起做)。
費(fèi)用：50元/人(其中xx元含午餐)。
總費(fèi)用：500元。
具體內(nèi)容：
1、全部人都參加比賽，優(yōu)勝劣汰。
2、給獲獎(jiǎng)隊(duì)伍頒獎(jiǎng)。
三、公益活動(dòng)。
1、公員工生日公益活動(dòng)系列一：生日愛心奉獻(xiàn)之旅。
主題：的幸福是為他人的奉獻(xiàn)!在感謝生命的同時(shí)，感謝和幫助他人!
目的：
1、激發(fā)員工的社會(huì)責(zé)任感。
2、樹立員工良好道德觀和價(jià)值觀。
3、回饋社會(huì)，塑造公司良好的社會(huì)形象。
方式：慰問兒童福利院或殘疾人協(xié)會(huì)或是希望小學(xué)，給他們捐款捐物或做些力所能及的工作。
地點(diǎn)：福利院或相關(guān)機(jī)構(gòu)。
參加人數(shù)：xx人左右。
獎(jiǎng)勵(lì)：將能夠獲得公司1天的帶薪假期。
2、員工生日公益活動(dòng)系列二：保護(hù)自然，珍惜家園。
主題：建設(shè)我們的家園。
目的：
1、激發(fā)員工的社會(huì)責(zé)任感。
2、樹立員工愛護(hù)環(huán)境，珍惜資源，減少浪費(fèi)的意識(shí)。
2、回饋社會(huì)，塑造公司良好的社會(huì)形象。
方式：到山林進(jìn)行義務(wù)植樹活動(dòng)。
地點(diǎn)：根據(jù)聯(lián)系情況決定。
總費(fèi)用：1000-3xx0元。
獎(jiǎng)勵(lì)：將能夠獲得公司1天的帶薪假期。
二、現(xiàn)在開始點(diǎn)到。
余丹、蔣原濃、符玉紅、田艷青、江小莉、廖穎麗、汪艮鋒、樊永生、覃君。
三、請大家接受儀容儀表檢查。
今天大家儀容儀表比較到好，但是要注意飯后及時(shí)補(bǔ)妝。
四、我們本月的宣傳口號(hào)是：恪守誠信、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)潮流。
五、本月人事部組織各部門學(xué)習(xí)的是哪兩本書？《細(xì)節(jié)決定成敗》《員工手冊》好首先與大家一起學(xué)習(xí)員工手則第四章第四條。
遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工，有事須提前二十四小時(shí)請假，并經(jīng)主管以上管理人員按程序批準(zhǔn)才能休假。如遇緊急情況需立即請假，必須有替班方可休假，否則以曠工論處。上下班必須打考勤卡，并在崗位簽到。所有員工必須服從工作調(diào)動(dòng)和班次安排，如遇特殊情況須變動(dòng)班次，應(yīng)提前一天以書面形式向主管以上人員申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則同樣以曠工論處。以上希望大家銘記在心，不要去觸犯這些條例。
六、接下來跟大家一起學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》之細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益。
小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。聯(lián)系到我們的酒店服務(wù)也是一樣，酒店的服務(wù)工作就是由一件又一件的小事構(gòu)成的，因此我們的工作就是認(rèn)真做好每一件簡單的事，包括給客人開門、鋪床、遞送物等等，其中這些小事包含著很多學(xué)問，也包含了很多服務(wù)的細(xì)節(jié)。這其中的細(xì)節(jié)工作是要靠大家認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和技能訓(xùn)練才能完成的。細(xì)節(jié)凝結(jié)效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，因此我們在工作中注意細(xì)節(jié)就會(huì)使客人滿意，客人滿意我們的酒店的效益也就會(huì)蒸蒸日上。
七、工作任務(wù)布臵：
1、檢查大家的工作手機(jī)是否處于開機(jī)狀態(tài)，提示調(diào)為振動(dòng)。
2、傳達(dá)行政例會(huì)精神：（1）傳達(dá)員工宿舍衛(wèi)生及晚歸制度。現(xiàn)在再次強(qiáng)調(diào)宿舍衛(wèi)生一定要保持干凈物品要擺放整齊。人事部每天會(huì)派人檢查，部門也會(huì)安排管理人員重點(diǎn)檢查。希望大家把宿舍衛(wèi)生按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去操作，就不用擔(dān)心會(huì)評黑旗。（2）員工車輛，按秩序停放到地下停車場指定位臵，以免因車輛亂擺影響客人車輛出行。
3、今天的工作任務(wù)：
客資料下班前交客務(wù)中心，領(lǐng)班做好督導(dǎo)。
分鐘打開房間空調(diào)，把房間厚簾打開透光。請相關(guān)區(qū)域做好迎送梯服務(wù)。
退房培訓(xùn)，領(lǐng)班做好督導(dǎo)和考核，主管抽查。
培訓(xùn)。大家?guī)Ш霉P和紙，做好筆記，培訓(xùn)完后要考核。
八、總結(jié)。
區(qū)域電梯廳立式煙桶清潔不到位，有污漬存在。希望領(lǐng)班要嚴(yán)格檢查做好現(xiàn)場督導(dǎo)管理，各樓長要多加巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
（2）各區(qū)域領(lǐng)班、員工隨時(shí)注意檢查公共區(qū)域空調(diào)溫度是否調(diào)至26度，如有誤差及時(shí)整改。
中樊永生和覃君在為客人服務(wù)中，得到了客人書面的高度表揚(yáng)?，F(xiàn)在將客人的表揚(yáng)信與大家一起分享。華澤會(huì)議客人表揚(yáng)信：非常感謝9樓服務(wù)員，在你們的精心照顧下，我們生活非常開心，真誠的向您表示感謝??！晟昊會(huì)議客人留言：11樓服務(wù)員你好！感謝你熱情周到的服務(wù)，看到你留的便條，使我深感溫馨，短短的幾句留言，或許并沒有什么，但是你和你的酒店讓我感覺到你們?nèi)缂野愕馁N心服務(wù)，同時(shí)也讓我深感你們的辛苦，對此我和我的朋友表示對你們的誠摯謝意。謝謝！其實(shí)做服務(wù)不是很難，不是高科技，主要是靠大家用心服務(wù)，貴在于堅(jiān)持。希望大家再接再厲，在以后的工作中都要像覃君和樊永生這樣的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，那么我們客房的服務(wù)才能越做越好。大家對自己有沒有信心？期待大家有更好的表現(xiàn)！大家解散。樓層班組班前會(huì)召開完畢！
4.葷菜1000元：豬肉、大頭花連魚、雞腿、一只雞、鯽魚魚頭、田雞、雞翅、蝦等。
5.素菜xx0元：生菜、上海青、包菜、白菜、韭黃、豆腐干、韭菜、花生等。
6.酒水300元。
7.輪渡往返費(fèi)用40x元=240元。
費(fèi)用合計(jì)：xxxx元。
此考核各項(xiàng)目每天進(jìn)行工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進(jìn)行評級(jí)，保證客房部樓層員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。考核對象為樓層服務(wù)員，考核范圍包括：
一、工作制度考核（30分）。
1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（10分）。
2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（10分）。
3、工作紀(jì)律（10分）。
二、工作技能考核（50分）。
1、酒店產(chǎn)品知識(shí)考核（10分）。
2、鋪床操作考核（10分）。
3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（15分）。
4、對客服務(wù)質(zhì)量（15分）。
三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定（20分）。
評定方案：
1、服務(wù)員評定連續(xù)3個(gè)月總分在前5名者進(jìn)入a級(jí)服務(wù)員、b級(jí)服務(wù)員評選范圍。
3、員工評分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分；
4、考核內(nèi)容主要針對員工平時(shí)工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)。
一、工作制度。
（一）考勤。
2、事假每次扣除1分；曠工每次扣除5分；
3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分；
4、根據(jù)飯店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎(jiǎng)勵(lì)2分；
（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表。
1、與同事或上級(jí)見面不打招呼者每次扣除1分；
2、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分；
5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分；
6、主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分；
7、粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分；
8、儀容儀表不符飯店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；
9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損飯店的舉止，每次扣除1分；
（三）工作紀(jì)律。
1、乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；
2、工作時(shí)間干私活、聚集服務(wù)間中聊天扣除2分；
3、不服從工作調(diào)動(dòng)、不服從上級(jí)指揮、不虛心接受意見，下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分；
5、向客人索要小費(fèi)者扣除5分，另加報(bào)飯店處理；
6、損壞公共財(cái)物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)飯店處理；
8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分（當(dāng)班員工）；
10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；
11、當(dāng)班員工稱呼不出vip、lg客人的姓名，每人次扣除1分；
13、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情。
節(jié)嚴(yán)重者加報(bào)飯店處理；
14、樓層員工被辦公室文員投訴回電話慢（時(shí)間太長），影響對客。
服務(wù)者每人每次扣除2分；
15、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進(jìn)房不按規(guī)定。
敲門、用濕抹布抹電器等）；
16、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報(bào)。
飯店處理；
17、樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；
18、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；
19、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分；
20、每天每項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；
21、獲得飯店通報(bào)表揚(yáng)，每人次加10分；
22、將工作鑰匙未及時(shí)歸還，每人次扣除10分；員工故意損壞鑰。
匙，取消當(dāng)月的評選資格，并依情節(jié)處理；
23、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2。
分；
二、工作業(yè)務(wù)技能考核。
（一）飯店知識(shí)。
1、飯店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)，經(jīng)營特色、聯(lián)系電話等；
2、飯店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度；
3、本崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)；
4、崗位英語考核。
(二)業(yè)務(wù)技能。
1、每次必考鋪床技能；
三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定。
根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級(jí)及經(jīng)理給員工以鑒定評分。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
活動(dòng)期間，手機(jī)銀行活躍客戶同比凈新增____萬戶。
三、活動(dòng)形式。
(一)活動(dòng)內(nèi)容。
本活動(dòng)僅針對手機(jī)銀行活躍客戶。通過合作公司網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)搭建網(wǎng)點(diǎn)在線抽獎(jiǎng)環(huán)境，客戶達(dá)成手機(jī)銀行活躍客戶標(biāo)準(zhǔn)(即完成手機(jī)銀行_筆賬務(wù)性交易)后，可邀請客戶登錄抽獎(jiǎng)平臺(tái)參加抽獎(jiǎng)。
(二)獎(jiǎng)品設(shè)置。
活動(dòng)共設(shè)四等獎(jiǎng)。每日具體獎(jiǎng)品和數(shù)量安排如下：
每日獎(jiǎng)勵(lì)名額___名，費(fèi)用小計(jì)___元/天，總計(jì)___萬元。
(三)活動(dòng)流程。
第一步：客戶在網(wǎng)點(diǎn)完成手機(jī)銀行__筆賬務(wù)性交易，即可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì);。
第二步：大堂經(jīng)理登錄抽獎(jiǎng)平臺(tái)，請客戶參加抽獎(jiǎng);。
第三步：抽獎(jiǎng)客戶輸入本人姓名、手機(jī)號(hào)碼后，點(diǎn)擊頁面“開始抽獎(jiǎng)”模塊進(jìn)行抽獎(jiǎng);。
第四步：抽獎(jiǎng)平臺(tái)實(shí)時(shí)反饋抽獎(jiǎng)結(jié)果，客戶領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
(四)活動(dòng)規(guī)則說明。
1、抽獎(jiǎng)平臺(tái)網(wǎng)址為：____。
2、網(wǎng)點(diǎn)抽獎(jiǎng)平臺(tái)開放時(shí)間為網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，即每日早8：30至下午5：30。
3、抽獎(jiǎng)平臺(tái)僅面向全省網(wǎng)點(diǎn)開放，客戶不能直接登錄。網(wǎng)點(diǎn)抽獎(jiǎng)平臺(tái)通過用戶名和登錄密碼控制登錄權(quán)限。
4、客戶必須在網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理指導(dǎo)下現(xiàn)場做夠手機(jī)銀行_筆賬務(wù)性交易，方可進(jìn)入抽獎(jiǎng)系統(tǒng)進(jìn)行抽獎(jiǎng)。新簽約客戶和在網(wǎng)點(diǎn)外自行辦理_筆賬務(wù)性交易達(dá)到活躍條件的客戶均無抽獎(jiǎng)權(quán)限。
5、每個(gè)客戶登錄抽獎(jiǎng)平臺(tái)后，需先登記客戶姓名、手機(jī)號(hào)碼兩個(gè)要素后，方可進(jìn)入抽獎(jiǎng)游戲界面參加抽獎(jiǎng)?？蛻羧绯橹?—3等獎(jiǎng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶中獎(jiǎng)，并要求客戶填寫返現(xiàn)賬號(hào)?？蛻舯仨毴鐚?shí)填寫賬號(hào)，如因號(hào)碼錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致返現(xiàn)無法成功的，則視為客戶放棄中獎(jiǎng)資格，所中獎(jiǎng)項(xiàng)不再補(bǔ)發(fā)。
6、本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)中獎(jiǎng)率為100%。1—3等獎(jiǎng)現(xiàn)金返還將在中獎(jiǎng)后的下一周的工作日內(nèi)返還，紀(jì)念獎(jiǎng)獎(jiǎng)品由網(wǎng)點(diǎn)工作人員現(xiàn)場給客戶發(fā)放。
7、整個(gè)活動(dòng)期間，每個(gè)手機(jī)銀行活躍客戶僅有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。已抽過獎(jiǎng)的客戶如再進(jìn)入抽獎(jiǎng)界面錄入姓名和手機(jī)號(hào)碼后，則系統(tǒng)自動(dòng)提示“您的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)已用完，感謝您對我行手機(jī)銀行的支持!”
8、所有客戶中獎(jiǎng)信息都將在抽獎(jiǎng)頁面下方滾動(dòng)展示。出獎(jiǎng)信息包括出獎(jiǎng)時(shí)間(幾點(diǎn)幾分)、出獎(jiǎng)網(wǎng)點(diǎn)名稱、中獎(jiǎng)客戶姓名、中獎(jiǎng)客戶手機(jī)號(hào)、中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品名稱五項(xiàng)。
(1)準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備生日賀卡、生日蛋糕和布置活動(dòng)現(xiàn)場。培訓(xùn)部統(tǒng)計(jì)當(dāng)期生日員工名單，準(zhǔn)備好生日賀卡，提前申請采購生日禮物、蛋糕以及活動(dòng)所需物品。生日會(huì)屆時(shí)做好活動(dòng)現(xiàn)場布置。
(2)活動(dòng)流程：
1、主持人;主持人開場白、宣布?jí)坌敲麊巍?/p>
2、關(guān)于祝福;給壽星送上生日祝福：準(zhǔn)備一張大的漂亮的生日祝福紙(非卡片，一般的精品商店有賣)，公司每人(除壽星)在卡片上簽名并送上簡單的祝福，在送祝福紙時(shí)可同時(shí)送上公司買的禮物(具體禮物選擇見附錄)。
野炊郊游踏青，感受美好的大自然。
xxxx年10月18日(星期天)。
龍?jiān)攳u。
全體人員和部分人員家屬。
1.為了豐富員工的業(yè)余生活和促進(jìn)新員工更快的融入團(tuán)隊(duì);增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力。
2.金秋氣爽、陽光明媚，盡情的享受大自然。
公司大門口。
騎各自的交通工具至江邊，乘船到小島。
1.召開集體會(huì)議，將野炊的相關(guān)任務(wù)、活動(dòng)中安全等注意事項(xiàng)進(jìn)行說明，并敲定其它的活動(dòng)細(xì)則。
2.有經(jīng)驗(yàn)者帶領(lǐng)幾個(gè)人先去探好路線及野炊的地點(diǎn)。
3.每組領(lǐng)班將各自組員要做的菜名及所需調(diào)料報(bào)上來，好統(tǒng)一安排。
4.分配人員進(jìn)行水、食材、調(diào)料、鍋、碗、瓢、盆等一些食物和廚具的準(zhǔn)備。
5.星期天早上部分人員到公司食堂，將購買的菜進(jìn)行清洗、打包。
6.8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)預(yù)計(jì)8：30上輪渡。
7.9點(diǎn)搭灶臺(tái)開始野炊。
8.11：30燒烤。
9.12：30自由活動(dòng)，騎車的人員可以環(huán)島騎行。
10.15：30返程。
1.一次性用具80元：一次性筷子、碗、塑料盤、桌布、紙巾。
3.配菜100元：黃豆芽、青椒、菜椒、尖椒、酸蘿卜、豆腐、雞蛋等。
4.葷菜1000元：豬肉、大頭花連魚、雞腿、一只雞、鯽魚魚頭、田雞、雞翅、蝦等。
5.素菜xx0元：生菜、上海青、包菜、白菜、韭黃、豆腐干、韭菜、花生等。
6.酒水300元。
7.輪渡往返費(fèi)用40x元=240元。
費(fèi)用合計(jì)：xxxx元。
院屬各科室：
目前，我市已進(jìn)入創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市決戰(zhàn)決勝?zèng)_刺階段，根據(jù)市創(chuàng)衛(wèi)總指揮部、市衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一部署，按照“找差距、抓提升，盯弱點(diǎn)、抓突擊，建機(jī)制、抓管理”的工作要求，決定在全院開展為期兩周的環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題。
愛國衛(wèi)生大掃除，我為創(chuàng)衛(wèi)做貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)時(shí)間。
20_年6月24日至7月7日，每天下午16:30分到19時(shí)，除值班人員外，統(tǒng)一安排環(huán)境衛(wèi)生大掃除，每天不少于2小時(shí)。利用早、中、晚業(yè)余時(shí)間開展的衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，具體安排由各科室結(jié)合實(shí)際自行確定。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
以凈化環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，落實(shí)“門前五包”(包衛(wèi)生、包綠化、包美化、包秩序、包看護(hù))責(zé)任制，以院區(qū)、各病房區(qū)、就診診療區(qū)、宿舍區(qū)、活動(dòng)區(qū)、廁所等為重點(diǎn)，開展地毯式的環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，對垃圾、煙頭、小廣告、四害孳生地等進(jìn)行清掃整治，徹底清理衛(wèi)生死角，主動(dòng)開展控?zé)煿ぷ?，確保達(dá)到創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)。
四、有關(guān)要求。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深入發(fā)動(dòng)職工全員參與大掃除活動(dòng)，力求活動(dòng)取得實(shí)效?；顒?dòng)所需工具由各科室自行解決。
(二)清理衛(wèi)生死角。各科室要嚴(yán)格按照創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)衛(wèi)生整治，清除積存的各類垃圾、亂堆亂放等雜物和亂貼亂畫的小廣告。進(jìn)一步清除四害孳生地，做好除四害工作。要通過大掃除徹底清理衛(wèi)生死角，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生日常管理，建立衛(wèi)生保潔長效機(jī)制，嚴(yán)防反彈。詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參加《濟(jì)南市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市技術(shù)指南》。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
四、活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)期間，凡顧客在樂園性購幣滿50元即可獲得抽獎(jiǎng)券一張，滿100元可獲得兩張，以此類推，多買多贈(zèng)。另外活動(dòng)期間店內(nèi)所有禮品機(jī)內(nèi)娃娃都要掛上抽獎(jiǎng)券作為禮品機(jī)促銷，顧客填寫好抽獎(jiǎng)券，把副券投入放置于收銀臺(tái)上的抽獎(jiǎng)箱中，正券自己保留以備兌獎(jiǎng)用，即可參與驚喜連連大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)分為兩次抽取，時(shí)間安排如下：
現(xiàn)場由主持人唱票三聲還不出現(xiàn)則取消其本次中獎(jiǎng)資格，需另外抽取這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的下一個(gè)幸運(yùn)玩家，直到幸運(yùn)的玩家在現(xiàn)場為止(如不明白可查看下面詳細(xì)流程)。每次抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：
1、20年月日14：00分所有工作人員到位。主持人不停播放抽獎(jiǎng)時(shí)間倒計(jì)時(shí)與抽獎(jiǎng)細(xì)節(jié)和流程。
如抽取到的幸運(yùn)顧客不在現(xiàn)場，主持人唱票三次則把該券放在另一箱子里(注：不在現(xiàn)場獎(jiǎng)票會(huì)在抽獎(jiǎng)結(jié)束后重新放回抽獎(jiǎng)箱)重新抽取四等獎(jiǎng)名單，直至獲獎(jiǎng)的顧客在現(xiàn)場為止。三等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)也同樣邀請兩名顧客為我們抽取3名、2名和1名幸運(yùn)的顧客。(注意;抽獎(jiǎng)開始后得獎(jiǎng)幸運(yùn)顧客到驗(yàn)票臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)票，驗(yàn)票獎(jiǎng)品臺(tái)要2人)。三，二，一等獎(jiǎng)就一起排隊(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)拍照留念，市場部準(zhǔn)備好各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的憑證。
3、20年月日15：00分抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，主持人把抽取到不在現(xiàn)場的抽獎(jiǎng)券重新投放如抽獎(jiǎng)箱中放置于收銀臺(tái)上，保潔負(fù)責(zé)清理活動(dòng)現(xiàn)場。
4、月日下午的抽獎(jiǎng)活動(dòng)流程與上述相同。
5、抽獎(jiǎng)活動(dòng)全部結(jié)束后，活動(dòng)負(fù)責(zé)人把禮品簽收表填單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
b、物料準(zhǔn)備：
驗(yàn)票臺(tái)一張，凳子2張。話筒音響一套，抽獎(jiǎng)箱一個(gè)，小框一個(gè)(放不在現(xiàn)場獎(jiǎng)券)，三等獎(jiǎng)憑證3份，二等獎(jiǎng)憑證2份，一等獎(jiǎng)憑證1份。vip年卡2張、500元會(huì)員卡一張4張、100元貴賓券10張、30元貴賓券40張。
c、場地要求：舞臺(tái)附近全部清空。
d、宣傳語：親愛的小朋友們家長們，月日至月日期間凡在本店辦理會(huì)員卡即可獲得抽獎(jiǎng)券一張，參加抽獎(jiǎng)總動(dòng)員活動(dòng)，歡樂多多!獎(jiǎng)品多多!趕快行動(dòng)起來吧!!!
一、活動(dòng)意義：
__品牌__首家旗艦店的開業(yè)無論就單店的銷售、業(yè)界的影響，還是對愛浪品牌在云南地區(qū)的宣傳，招商推廣、渠道拓展都是至關(guān)重要的第一步，準(zhǔn)確的說是愛浪登陸云南的搶灘之戰(zhàn)，是事關(guān)能否成功登陸、站穩(wěn)灘頭堡進(jìn)而打開局面的首役，其意義不言而喻，而開業(yè)慶典恰逢五一黃金周，更是一年難得的沖量收獲之機(jī);自然也是各商家爭相捕撈之時(shí)，因此本次開業(yè)慶典活動(dòng)將遵循差異與創(chuàng)新、專業(yè)的原則，力求畢一役之功，實(shí)現(xiàn)品牌宣傳和實(shí)現(xiàn)銷售相得益彰，創(chuàng)造雙贏之局面。
二、活動(dòng)目的：
1、演練和復(fù)制中低空商業(yè)宣銷模式;。
3、展現(xiàn)實(shí)力，樹立形象，擴(kuò)大行業(yè)影響力;。
4、品牌宣傳和推廣，為市場開發(fā)、渠道拓展奠定基礎(chǔ);。
5、促進(jìn)銷售，提升銷量。
三、活動(dòng)思路:。
綜上意義和目的的概述，結(jié)合云南市場現(xiàn)狀，擬將目標(biāo)群體鎖定為25–40歲的中青年購房者，宣傳對象確定為專業(yè)的裝飾公司衛(wèi)浴行業(yè)的行銷人員和零售終端加盟和潛在的經(jīng)銷商。活動(dòng)思路確立為“愛心浪漫專業(yè)優(yōu)惠”暨情感訴求為愛心浪漫。愛心是結(jié)合了云南的抗旱救災(zāi)，體現(xiàn)了公益性和愛浪品牌的社會(huì)責(zé)任;浪漫則是迎合了目標(biāo)群體中青年的追求。有效結(jié)合了愛浪-----源自法國浪漫之都極具浪漫情懷和浪漫生活的色彩。功效訴求為專業(yè)優(yōu)惠。專業(yè)代表，滿足人們對品質(zhì)的要求，有助于樹愛浪----衛(wèi)浴專家的專業(yè)形象。優(yōu)惠讓利，物美價(jià)廉則是打動(dòng)人員的，也是促銷最直接的手段，迎合任性“貪便宜”的恒古心理。故本次活動(dòng)的重中之重是活動(dòng)現(xiàn)場氣氛的營造和專業(yè)的推廣，專業(yè)化的產(chǎn)品知識(shí)和促銷技巧。
四、活動(dòng)時(shí)間：_年__月__日。
五、活動(dòng)地點(diǎn)：昆明市西山區(qū)大商匯a區(qū)13棟1號(hào)店。
六、活動(dòng)主題：感恩二十年開業(yè)大酬賓。
七、前期準(zhǔn)備。
1、場地：場地聯(lián)系、外聯(lián)公關(guān)的確定、場地布置(詳見場地布置示意圖)。
2、物料準(zhǔn)備：
3、廣告宣傳：
(1)、電視報(bào)紙：電視流動(dòng)字幕(開業(yè)信息招商信息)連續(xù)播15天。報(bào)紙a、軟文(6期)b、分類廣告(10期)c、夾報(bào)(10000份)。
(2)、通訊網(wǎng)路：a、網(wǎng)上發(fā)布開業(yè)活動(dòng)信息;b、移動(dòng)群發(fā)短信。
(3)、地面宣傳：a、宣傳單的派發(fā)，投遞數(shù)量10000份，投遞區(qū)域、社區(qū)、商場、鬧市等;b、海報(bào)張貼，數(shù)量300–400張，社區(qū)報(bào)欄、樓高等(廣告公司實(shí)施);c、宣傳條幅，數(shù)量50–100條，周邊地段、路口、社區(qū)(廣告公司實(shí)施)。
(4)、客戶宣傳a、對各地建材市場衛(wèi)浴從業(yè)者可視為潛在加盟者進(jìn)行邀約;b、對部分裝飾公司進(jìn)行邀約。
4、人員儲(chǔ)備和分工：現(xiàn)有人員10人，現(xiàn)新增臨時(shí)促銷和人員10名。
八、活動(dòng)執(zhí)行(詳見活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則推進(jìn)表，此略)。
九、費(fèi)用預(yù)算：(總計(jì)95476元，不含產(chǎn)品特價(jià)、贈(zèng)送成本預(yù)算)。
十、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(略)。
十一、活動(dòng)評估及后期跟進(jìn)。
十二、未盡事宜詳見方案實(shí)施細(xì)則及工作推進(jìn)表。
三、方式：采取分崗位、分主次重點(diǎn)講解。
四、原則：由點(diǎn)到面，由詳細(xì)到系統(tǒng)。
五、主要培訓(xùn)內(nèi)容：
1、參觀熟悉前廳各個(gè)崗位的分布;介紹并盡快熟悉主要設(shè)施設(shè)備的功能、使用。
2、根據(jù)前廳部員工培訓(xùn)計(jì)劃分崗位詳細(xì)講解各崗位的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿插強(qiáng)調(diào)員工經(jīng)常出現(xiàn)的問題。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實(shí)踐操作并解答各種問題。
3、針對前廳部員工日常工作中的業(yè)務(wù)由前廳部主管重點(diǎn)講解前臺(tái)接待散客入住程序;行李員引領(lǐng)客人入住程序;商務(wù)中心復(fù)印、訂票、收發(fā)傳真、商品銷售;大堂吧現(xiàn)有各種酒水的制作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、介紹白班及夜班主管工作流程，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時(shí)間檢查解決的重點(diǎn)問題。
5、學(xué)習(xí)制作主管應(yīng)做的.各種表格。如：自查對比分析，賓客意見統(tǒng)計(jì)、周小結(jié)等。
6、講解工作過程中應(yīng)著重仔細(xì)查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項(xiàng)。
7.結(jié)合與客房部有關(guān)的工作項(xiàng)目講解和討論可改進(jìn)的措施。
8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中穿插介紹部門容易出現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)(參照案例總結(jié)和員工自查)。
注：由于培訓(xùn)時(shí)間不充裕因此將培訓(xùn)貫穿到工作當(dāng)中，分清主次著重講解應(yīng)管理和檢查的內(nèi)容。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客房部員工培訓(xùn)計(jì)劃。
一、活動(dòng)主題“唱響新中國”——慶祝建黨90周年唱紅歌選拔大賽(以下簡稱唱紅歌大賽)宗旨為豐富文化，活躍文化氛圍，展示當(dāng)代風(fēng)采。通過演唱比賽，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步提升我省綜合素質(zhì)，為加快經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國際旅游島的建設(shè)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。(根據(jù)實(shí)際情況擬定)。
二、主辦單位。
中共委教育工委、xx省教育廳、xx省文明辦、共。
青團(tuán)xx省委、廣播電視總臺(tái)。(此活動(dòng)的主辦單位)。
三、協(xié)辦單位。
xx省公安廳交通警察總隊(duì)、xx市公安局、xx市市政市容管理委員會(huì)。(此活動(dòng)的協(xié)辦單位)。
四、承辦單位。
廣播電視總臺(tái)青少頻道、網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)(網(wǎng))、愛心培訓(xùn)中心(學(xué)校)、中國青少年手拉手藝術(shù)團(tuán)xx市分團(tuán)。(此活動(dòng)的承辦單位)。
五、參賽對象。
(一)在校大學(xué)生;。
(二)目前未與任何經(jīng)紀(jì)公司、制作公司、傳媒公司簽約;。
(三)沒有犯罪史或從事不良職業(yè)。(對于參賽選手年齡等要求)唱紅歌活動(dòng)方案六、大賽程序(根據(jù)實(shí)際情況可自行設(shè)置)。
高校自行舉行海選、復(fù)賽，選出參加半決賽的選手。經(jīng)過分賽區(qū)選拔和半決賽兩個(gè)環(huán)節(jié)之后，組委會(huì)將于7月26日在省廣播電視總臺(tái)1000平米演播大廳舉辦唱紅歌大賽總決賽暨頒獎(jiǎng)典禮(之聲晚會(huì))。
(一)分賽區(qū)選拔(海選、復(fù)賽)：4月—5月。各分賽區(qū)賽事由各高校自行主辦。各高?？筛鶕?jù)本校報(bào)名參賽的實(shí)際情況，進(jìn)行海選、復(fù)賽，場次可以自定。廣播電視總臺(tái)青少頻道、網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)(網(wǎng))及當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)對所有高校的比賽進(jìn)行錄影和報(bào)道。經(jīng)分賽區(qū)的選拔，每個(gè)高校前5名選手進(jìn)入本次大賽半決賽?！?1世紀(jì)》、網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)(網(wǎng))將制作入選選手電視專題片，并設(shè)立投票平臺(tái)，邀請電視觀眾和網(wǎng)民投票參與評選，在網(wǎng)上投票及短信投票。總得票數(shù)為前3名的選手直接進(jìn)入半決賽。
(二)半決賽：5月—6月。在xx市舉辦兩場半決賽，選出進(jìn)入總決賽的選手(12名)。半決賽之前，入圍選手將集中在?？谑谢蛟谖鍌€(gè)分賽區(qū)由培訓(xùn)老師進(jìn)行培訓(xùn)(評選活動(dòng)的評委、專家組、公正處公證人員、培訓(xùn)老師等由組委會(huì)確定)。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)(網(wǎng))上投票及短信投票合計(jì)為第一名的選手，直接晉級(jí)總決賽。
(三)總決賽：6月26日。大賽總決賽暨頒獎(jiǎng)典禮在xx市舉行。決賽除聘請專家擔(dān)任評委外，還將由各主辦、承辦單位推薦的代表組成大眾評審團(tuán)，參與共同評選?？倹Q賽盛況將通過電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)同步直播?？倹Q賽評出的前5名選手將由組委會(huì)選送北京參加全國總決賽。
七、參賽有關(guān)事項(xiàng)。
(一)報(bào)名辦法。
網(wǎng))開通的大賽專題網(wǎng)站報(bào)名平臺(tái)填寫個(gè)人資料。
(二)參賽歌曲。
參賽歌曲分必唱歌曲和自選歌曲兩部分。每名選手須準(zhǔn)備三首必唱歌曲和一首自選歌曲。組委會(huì)已列出必唱歌曲曲目(見附件1)供選手選擇;自選歌曲必須是歌唱中國共產(chǎn)黨、歌唱祖國、歌唱美好新生活等內(nèi)容健康、積極向上的歌曲，同時(shí)鼓勵(lì)選手演唱歌頌中國共產(chǎn)黨、歌頌社會(huì)主義、歌頌改革開放、歌頌偉大祖國、歌頌海南成就的原創(chuàng)歌曲。
(三)比賽環(huán)節(jié)(根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)置)。
進(jìn)入半決賽的選手除演唱歌曲外，還須參加以下環(huán)節(jié)比賽：(1)自我介紹;(2)才藝展示(現(xiàn)場唱歌跳舞、化裝、小雜技、畫畫書法表演、講故事等，由選手自由發(fā)揮);(3)知識(shí)問答(參考內(nèi)容見附件二：《海南國際旅游島公民手冊》、《大學(xué)生日常行為規(guī)范》)。
(四)其它(根據(jù)實(shí)際情況自行補(bǔ)充)。
大賽對選手的演唱風(fēng)格和形式不做規(guī)定。演唱風(fēng)格：選手可選擇美聲、民族、通俗、原生態(tài)、搖滾等唱法;演唱形式：獨(dú)唱、二重唱、三重唱、小組唱、表演唱、合唱以及器樂彈唱等均可;參賽形式：以個(gè)人和學(xué)校推薦的名義報(bào)名均可。
八、媒體宣傳(根據(jù)實(shí)際情況媒體合作)。
廣播電視總臺(tái)、音樂廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)(網(wǎng))、《x周刊》提供全程宣傳報(bào)道。
活動(dòng)啟動(dòng)后，廣播電視總臺(tái)青少頻道及廣播電視總臺(tái)綜合頻道每天滾動(dòng)播出大賽宣傳片;從海選開始，在下午時(shí)段播出海選實(shí)況，夜晚時(shí)段重播。
《新聞》、《21世紀(jì)》、《走進(jìn)今晚》、《海南》第一時(shí)間報(bào)道大賽進(jìn)度及海選花絮，專題報(bào)道半決賽、總決賽。
網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)開通大賽專題網(wǎng)站及網(wǎng)上報(bào)名平臺(tái)，對各場比賽進(jìn)行視頻直播，并接受網(wǎng)絡(luò)和短信投票。半決賽電視錄播，總決賽電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)同步全球直播。
九、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置(根據(jù)實(shí)際情況自行制定)。
本次大賽設(shè)置冠軍、亞軍、季軍各一名，單項(xiàng)獎(jiǎng)若干。冠軍獎(jiǎng)勵(lì)人民幣x元(或同等價(jià)值獎(jiǎng)品)，亞軍獎(jiǎng)勵(lì)人民幣x元(或同等價(jià)值獎(jiǎng)品)，季軍獎(jiǎng)勵(lì)人民幣x元(或同等價(jià)值獎(jiǎng)品)，各單項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)x元(或同等價(jià)值獎(jiǎng)品)。同時(shí)，對各分賽區(qū)組織工作突出單位頒發(fā)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
十、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員名單(根據(jù)實(shí)際情況自行擬定)。
在中國，有一個(gè)和端午節(jié)緊緊連在一起的名字。當(dāng)您聞到粽葉的清香，當(dāng)您聽到龍舟競渡的鼓角，也許您都會(huì)想起他，一個(gè)峨冠博帶，在江畔行吟的背影。他就是三閭大夫屈原，一個(gè)讓無數(shù)中國人敬重的愛國詩人。
端午節(jié)是中華民族的重要傳統(tǒng)節(jié)日，是開展愛國主義教育、傳統(tǒng)美德教育和弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化的有利時(shí)機(jī)。為進(jìn)一步弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，培育民族精神，公司將組織開展“我們的節(jié)日端午”主題實(shí)踐活動(dòng)，營造文明、溫馨、和諧的節(jié)日氛圍。
一、活動(dòng)時(shí)間。
6月1日至6月30日。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
1.中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)。各部室可以結(jié)合讀書月活動(dòng)組織開展形式多樣的中華經(jīng)典誦讀、詩詞賞析、詩歌創(chuàng)作征集等活動(dòng)，營造“學(xué)經(jīng)典、尚國學(xué)”的濃厚氛圍，增強(qiáng)愛國主義情感，掀起經(jīng)典誦讀熱潮。
2.開展獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。端午節(jié)前夕，各部室可以組織黨員志愿者、學(xué)雷鋒志愿者等進(jìn)社區(qū)開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，比如與孤寡老人、殘疾人、貧困戶等一起包粽子，使他們真切地感受到了社會(huì)主義大家庭的溫暖。
3.開展“文明綠色環(huán)境”創(chuàng)建活動(dòng)。扎實(shí)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力打造“文明綠色環(huán)境”，各部室可以組織開展全面清掃辦公區(qū)、廠區(qū)及公司家屬院活動(dòng)，通過勞動(dòng)使我們的工作和生活環(huán)境干凈、整潔、溫馨。
三、活動(dòng)要求。
請各部室積極參與活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后將活動(dòng)開展的情況以文字和圖片的形式及時(shí)上報(bào)公司創(chuàng)建辦郵箱。
單人房(singleroom):
這種房間配備兩張單人床，稱為
普通套(juniorsunit)
這種房間有臥室、衛(wèi)生間、一間會(huì)客廳也可作為餐室，配備大號(hào)雙人床。
豪華套房(deluxesuite)
此類套間十分注重裝飾布置，房間氣氛及用品配備，以呈現(xiàn)豪華的氣派。有臥室，會(huì)客廳(餐室)和書房，兩個(gè)衛(wèi)生間。臥室中配置大號(hào)雙人床或特大號(hào)雙人床。
總統(tǒng)套房
總統(tǒng)套房由多間客房組成，室內(nèi)設(shè)備和用品華麗、名貴。套房內(nèi)分總統(tǒng)房、夫人房、隨從房、警衛(wèi)房，另有客廳、辦公室、會(huì)計(jì)室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等。
男女衛(wèi)生間分用，還有桑拿浴室、按摩浴池等高級(jí)設(shè)施。整個(gè)套房裝飾高雅豪華。
房態(tài)即客房狀態(tài)，一般有住房、退房、空房、維修房(即房間尚待維修，暫不能使用)等到四種。
客房的設(shè)備與用品
一、房間的設(shè)備與用品
1.床(席夢思床墊，中式床有一張床單，一床棉被，兩個(gè)枕頭。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個(gè)枕頭)
2.床頭柜(抽屜內(nèi)有針線包，筆和留言條)
3.燈、床頭燈、夜燈、落地?zé)簟⑴_(tái)燈
4.圓桌茶幾或方形茶幾
5.扶手椅或沙發(fā)
6.化妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)(桌子臺(tái)面擺有服務(wù)指南和服務(wù)指南夾，客房送餐卡
7.琴凳
8.行李架
9.電視柜(有電視機(jī)、冰箱及vcd點(diǎn)播系統(tǒng))
10.電話機(jī)(vod點(diǎn)播單，電視頻道介紹)
一、目的：
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過20xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海汽車美譽(yù)度。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)重點(diǎn)用戶的排查及處理：
定義。
1)用戶的背景特殊性(電臺(tái)、報(bào)社、記者等)。
2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺(tái)、報(bào)社等)。
3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4)重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。
5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;。
7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的。
8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
范圍。
所有上海汽車用戶。
級(jí)別分類。
(二)排查。
由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海汽車重點(diǎn)用戶排查表》(表附后)，銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
(三)售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施。
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：
1)作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。
2)提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。
3)篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。
4)為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。
(四)配件組織工作。
備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
3月5日至3月25日之間，對于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：
1)1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2)2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3)2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
diy親子蛋糕活動(dòng)是幼兒園教育活動(dòng)中的一部分，可以讓小朋友們通過某種活動(dòng)，增強(qiáng)自己的想象力和動(dòng)手能力，認(rèn)識(shí)顏色的區(qū)分，通過活動(dòng)增進(jìn)幼兒園與家長之間的交流，家長與孩子無聲的溝通。
一、場面布置(如：氣球、顯示屏、制作蛋糕dv供小朋友看。)
二、讓家長與小朋友一起參與，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成蛋糕。
三、各班老師負(fù)責(zé)小朋友和家長的時(shí)間安排、物料安排。
四、活動(dòng)前一天小朋友準(zhǔn)備好彩筆(涂鴉蛋糕盒)。
五、店方負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間把奶油、果醬、蛋糕胚、水果等，提前半小時(shí)送到指定地點(diǎn)并指派技術(shù)員現(xiàn)場負(fù)責(zé)指導(dǎo)。
六、活動(dòng)中園方可派主持人1至2人，主持現(xiàn)場互動(dòng)活動(dòng)(如：大手牽小手，制出創(chuàng)意蛋糕!)
七、提問小朋友們一些小問題，(如：有哪位小朋友知道奶油是從哪里來啊?答：它是坐飛機(jī)過來的哦，很有陽光的味道哦，等一些小互動(dòng)讓現(xiàn)場氣氛熱鬧起來。)
一、 活動(dòng)背景
今年我們的輔導(dǎo)員實(shí)行了新的帶班管理制度，將我們班分成了五人一組的8小組(除去班委),并且班級(jí)內(nèi)的活動(dòng)將由組內(nèi)成員全權(quán)負(fù)責(zé)，班委協(xié)調(diào)幫助。本次diy蛋糕活動(dòng)是由文娛委員考慮策劃，豐富班級(jí)課下生活，加強(qiáng)同學(xué)情感交流的一次集體活動(dòng)。
二、 活動(dòng)目的
培養(yǎng)同學(xué)們的動(dòng)手能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增加同學(xué)之間的互動(dòng)與交流。
三、 活動(dòng)流程
1、 活動(dòng)總負(fù)責(zé)
文娛委員：葉冬冬
2、 活動(dòng)策劃
d2小組：潘林亞、朱欣、劉瑞琪、宋蕤、張桂雄
3、 活動(dòng)地點(diǎn)
九華廳二樓
4、 活動(dòng)時(shí)間
xx年3月29日下午2:20
5、 參加人員
注會(huì)2班全體同學(xué)
四、 活動(dòng)流程
1、 準(zhǔn)備：活動(dòng)前找蛋糕店協(xié)商，預(yù)定8寸布丁10個(gè)，奶油三桶，果膏四種
2、 分組：班級(jí)在原有抓鬮分的小組基礎(chǔ)上，將班委編進(jìn)去，并且讓每組都分配到一個(gè)男生。分組情況如下：
第一隊(duì)：何家樂 李波 吳小艷 干夢婷 梅海燕 胡月
第二隊(duì)：云芬 韋忠霞 幸清萍 郭鳳萍 梅凌
第三隊(duì)：秦典 劉娟 王麗雄 解紅霞 謝冬冬
第四隊(duì)：李婭婭 覃錦 吳雨霏 劉傲雪 華金華
第五隊(duì)：丁蘭 李曉滿 褚玲玲 舒俊 周昊鯤
第六隊(duì)：周婷婷 王青 張丹子 聶曉 李大文
第七隊(duì)：劉潔 曾凡蕓 歐陽婷婷 錢翠 劉維星
第八隊(duì)：潘林亞 朱欣 劉瑞琪 葉冬冬 宋蕤
第九隊(duì)：陳靜誼 徐瑩華 熊倩 王卉 張桂雄
第十隊(duì)：張嬋媛 蘭巍 陳文娣 吳麗 吳天晴
3、 活動(dòng)過程
將準(zhǔn)備好的材料分發(fā)到每一小組，各個(gè)小組有四十分鐘的'時(shí)間完成各自的diy蛋糕，同學(xué)們可以隨意發(fā)揮想象，對蛋糕進(jìn)行裝飾。當(dāng)然還可以自帶水果。
4、 評優(yōu)
提前做好全部同學(xué)的學(xué)號(hào)簽，現(xiàn)場自愿報(bào)名，由報(bào)名的同學(xué)抽取10名同學(xué)來進(jìn)行評選，每個(gè)人擁有三票，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將票擺在中意的蛋糕前，票數(shù)得到前三位的蛋糕小組獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
五、 注意事項(xiàng)
1、 各位同學(xué)要做好衛(wèi)生工作，保證衛(wèi)生的進(jìn)行蛋糕的制作。各成員之間要加強(qiáng)合作意識(shí)，做之前要協(xié)調(diào)好成員的想法，共同完成蛋糕的制作。
2、 做好活動(dòng)后，清理現(xiàn)場。
3、 有關(guān)人員提前到場布置場地，及時(shí)對蛋糕的裝飾工作進(jìn)行指導(dǎo)，保證活動(dòng)辦得快，緊，穩(wěn)。
（一）為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績提升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績效考評機(jī)制，加強(qiáng)部門的配合協(xié)作能力，提高部門內(nèi)部工作效率，特制定本方案。
（二）本績效考核方案適合本部門員工的績效考核。
二、考核目的
在酒店管理工作中，績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營管理三個(gè)層面進(jìn)行分析。首先，通過績效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競爭力，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相聯(lián)系；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)；再次，它是經(jīng)營管理必要的溝通渠道，績效考核將所有員工都納入到管理活動(dòng)中，成為管理者更好了解酒店運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過績效考評這一制度的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)作為部門每月獎(jiǎng)金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評選、年終發(fā)放的依據(jù)。
三、考核原則
為充分發(fā)揮績效考核對本部門信息反饋?zhàn)饔?，所以績效考核?yīng)遵循以下原則：
a明確化、公開化原則。考評內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則、考評程序和考評結(jié)果透明公開，對本部門形成正確指導(dǎo)，在部門內(nèi)部形成良性競爭的機(jī)制。
b客觀考評原則?？冃гu估過程中，考評者應(yīng)對考評對象做出客觀的評價(jià)，如實(shí)的填寫有關(guān)考評資料，不應(yīng)帶個(gè)人主觀因素和感情-色彩，做到“用事實(shí)說話”，使評估建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，其次要做到被考評者與既定考評標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是人與人之間作比較。
c考評結(jié)果及時(shí)反饋原則。在評估結(jié)果出來后，評估的結(jié)果及評語一定要及時(shí)反饋給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的教育作用，在反饋評估結(jié)果的同時(shí)，還應(yīng)向被考評者就評語進(jìn)行解釋說明，肯定員工的成績和進(jìn)步，說明不足只處，提供今后努力的方向。
四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(1)考核時(shí)間：
a月度考評：以月份為期限，具體考核工作開展時(shí)間為每個(gè)月24日至次月23日。
b季度考核機(jī)制，每三個(gè)月總結(jié)一次，表揚(yáng)先進(jìn)，樹立員工學(xué)習(xí)的榜樣。
c年度考評，根據(jù)一年四個(gè)季度的'考評，確定年度先進(jìn)員工。
d未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績效考評。
(2)考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：
1. 工作態(tài)度 (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分)
a從不遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認(rèn)真
b工作從不偷賴、不倦怠
c 做事敏捷、效率高
d遵守上級(jí)的指示
e 遇事及時(shí)、正確地向上級(jí)報(bào)告
2. 基礎(chǔ)能力 (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)
a 業(yè)務(wù)精通，具備處理各項(xiàng)事務(wù)的能力
b 掌握個(gè)人工作重點(diǎn)，分清主次，有條不紊。
c 善于計(jì)劃工作的步驟、積極做準(zhǔn)備工作
d 嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則
e 靈活應(yīng)變，滿足客人的合理要求
3. 業(yè)務(wù)水平 (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分)
a工作沒有差錯(cuò)，且速度快
b 處理事物能力卓越，正確
c 勤于整理、整頓、檢視自己的工作
d 確實(shí)地做好自己的工作
e 可以獨(dú)立并正確完成新的工作
4. 責(zé)任感 (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)
a 責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成交付的工作
b 即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對
c 努力用心地處理事情，避免過錯(cuò)的發(fā)生
d 預(yù)測過錯(cuò)的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對策
e 做事冷靜，絕不感情用事
5. 團(tuán)隊(duì)合作精神 (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)
a 與同事配合，和睦地工作
b 重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)
c 在工作上樂于幫助同事
d 積極參加公司舉辦的活動(dòng)
e有集體榮譽(yù)感
6. 自我意識(shí) (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)
a 審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能
b以廣闊的眼光來看自己與公司的未來
c 是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點(diǎn)
d 表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿
e 即使是分外的工作，有時(shí)也做出思考及提案
五 考核等級(jí)劃分：考核結(jié)果分為abcd四個(gè)等級(jí)
a級(jí) 月度考核在85分以上
b級(jí) 月度考核在75分以上
c級(jí) 月度考核在65分以上
d級(jí) 月度考核在65分以下
注:季度及年度考核總分為各月度考核加和之平均分！
六 獎(jiǎng)罰機(jī)制：
為鼓勵(lì)員工提高工作效率及提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下辦法。
a客房服務(wù)員獨(dú)立完成對所屬區(qū)域一個(gè)房間清潔并達(dá)到ok房標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)1元.
b對鐘點(diǎn)房清潔完成且達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)0.8元.
c對住店客人房間完成清潔并達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。d對空房每日進(jìn)行清潔，確保每天空房的正常對外出售。
e 工作中出現(xiàn)失誤，視情節(jié)嚴(yán)重程度，處罰5-20元不等，并扣除月度考核5-20分。
f 查房時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人損壞的物品，需照價(jià)賠償，并扣除當(dāng)月度考核10分。
g工作中出現(xiàn)的失誤，領(lǐng)班有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況作出處罰5-20元不等，并扣除當(dāng)月度考核分5-20分不等。
h對處罰結(jié)果有異議者可向上級(jí)反映，但不可越級(jí)反映,違者視情節(jié)進(jìn)行處罰5-20元不等，并扣除當(dāng)月度考核分5-20分不等。
i 凡違反酒店的規(guī)章制度者，根據(jù)實(shí)際情況，扣除當(dāng)月度考核分?jǐn)?shù)（視情況來定）。?
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客房部績效考核方案。
為了加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主/住戶之間的溝通，增進(jìn)彼此之間的信任與理解，進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)水平，也為增強(qiáng)業(yè)主之間有更多交流時(shí)間，共同創(chuàng)建文明、舒適、和諧的小區(qū)，特制定此活動(dòng)方案。
二、宣傳活動(dòng)(由客服主管安排人員負(fù)責(zé))
鑒于本次活動(dòng)范圍為小區(qū)的全體業(yè)主,，涵蓋了小區(qū)所有工作人員，故前期宣傳組織工作尤為重要。
1. 在小區(qū)設(shè)立宣傳欄,在宣傳欄內(nèi)張貼宣傳畫及海報(bào); 2. 在合適的地點(diǎn)設(shè)置展牌; 3. 在小區(qū)主要干道懸掛條幅; 4. 給每戶業(yè)主.發(fā)放傳單。
三、活動(dòng)籌備
晚會(huì)將以“家園 。交流”等迎新春為主題。通過活動(dòng)展現(xiàn)業(yè)主/住戶的才能，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的交流，和物業(yè)部門與業(yè)主之間的.溝通。并溶親情、友情、愛情于一體。
整臺(tái)晚會(huì)將分三個(gè)部分：
(1)美好家園：用歌舞或帶動(dòng)濃厚親情友情色彩的節(jié)目展現(xiàn)充滿生機(jī)與活力的美麗的南方家園、美麗的園林小區(qū)，還可配以帶有濃郁的民族風(fēng)情，展示昂揚(yáng)向上、蓬勃發(fā)展的住宅小區(qū)――盛天龍灣。(由客服主管安排人員負(fù)責(zé))
(2)陽光旋律：用多種體裁、多種文藝形式反映全國示范單位的小區(qū)人民青春活潑、開拓創(chuàng)新、昂揚(yáng)向上，奮發(fā)有為的新面貌。(由客服主管安排人員負(fù)責(zé))
(3)歌唱未來：歌唱祖國、家園、寄語美好的未來，憧憬燦爛的明天，可考慮采用美聲、民族唱法、大氣磅礴的舞蹈，或其它形式，內(nèi)容恢弘，壯闊，使整臺(tái)節(jié)目的思想內(nèi)容得到延續(xù)和升華。(由客服主管安排人員負(fù)責(zé))
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