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                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃(精選18篇)

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃(精選18篇)



                策劃方案包括目標的設(shè)定、資源的分配、時間的安排以及風(fēng)險的評估等內(nèi)容。接下來,我們將分享一些策劃方案的實際應(yīng)用案例,幫助大家更好地理解和掌握策劃的方法和技巧。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                培育了義安區(qū)老洲衛(wèi)生院、銅官區(qū)映湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和天橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等一批省、市級示范典型,探索出一套適合我市基層實際的簽約服務(wù)流程、服務(wù)模式和服務(wù)規(guī)范,并通過現(xiàn)場會的方式在全市推廣經(jīng)驗和做法,起到較好的示范引領(lǐng)作用。今年8月,全省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作現(xiàn)場會在我市召開,老洲鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽約服務(wù)模式作為樣板在全省推廣。

                市立醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體遴選一批技術(shù)優(yōu)良、經(jīng)驗豐富的'醫(yī)生和高年資護士下沉家庭醫(yī)生團隊參與服務(wù),開發(fā)應(yīng)用醫(yī)聯(lián)體遠程會診、心電中心、智醫(yī)助理等基層衛(wèi)生信息化應(yīng)用系統(tǒng),將家庭病床等一些群眾有需求的個性化服務(wù)包納入簽約服務(wù)內(nèi)容。

                制定完善以簽約數(shù)量、健康管理效果、居民滿意度等內(nèi)容為核心的評價考核指標體系,借助信息化手段,開展簽約服務(wù)績效考核,調(diào)動家庭醫(yī)生積極性,提升了簽約群眾獲得感和滿意度。

                開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)“兩卡制”試點,提升履約質(zhì)量和效果。作為全省首批10個國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“兩卡制”試點市之一,我市“兩卡制”應(yīng)用試點工作實現(xiàn)率先完成、率先應(yīng)用、率先突破,實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“三個轉(zhuǎn)變”,即管理模式由“粗放型”向“精細型”轉(zhuǎn)變、資金分配標準由“按常住人口數(shù)量”向“按實際工作量”轉(zhuǎn)變、考核工作方式由“現(xiàn)場人工檢查為主”向“系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析為主”轉(zhuǎn)變。

                今年6月和8月,全省“兩卡制”試點工作觀摩會和全省“兩卡制”試點工作現(xiàn)場會在我市召開,我市“兩卡制”工作經(jīng)驗在全省推廣。

                衛(wèi)計、民政、人社、財政、市殘聯(lián)等部門協(xié)作,出臺專門文件,把建檔立卡貧困人口、殘疾人、70歲以上居家養(yǎng)老的低保、散居五保、計劃生育失獨家庭中的失能、半失能老年人納入重點簽約對象,提供有針對性的服務(wù)。民政部門購買養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費的10―20%用于簽約服務(wù)。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                根據(jù)總行20xx年工作會議精神,結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》(蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號)和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》(蘇信聯(lián)〔20xx〕47號)的通知要求,總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,現(xiàn)制定如下實施方案:

                堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進工作作風(fēng)、提高工作效率為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障.

                通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象.著力推進服務(wù)用語標準化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍.

                “服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進.

                為加強組織領(lǐng)導(dǎo),認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負責(zé)活動的檢查督導(dǎo).各單位要成立相應(yīng)的活動小組,明確主要負責(zé)人為第一責(zé)任人.機關(guān)各部室要對照各自職能,明確責(zé)任,在強化自身建設(shè)的同時,抓好督促落實.

                在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平.

                (一)增強服務(wù)透明度,向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標準,規(guī)定文明服務(wù)用語;佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份;通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容;建立健全目標責(zé)任制,嚴格實行首問負責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措.堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督.

                (二)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手,加強崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì).各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),內(nèi)強素質(zhì),外樹形象;著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能;著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動.以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點,提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.

                (三)為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務(wù)理念,扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù).要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高.根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求,準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生;服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序;宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新;柜面服務(wù)器具配備齊全;標識標牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放;自助服務(wù)區(qū)標識醒目、設(shè)備完好齊全,運轉(zhuǎn)正常.全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律.在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語;辦理業(yè)務(wù)時要準確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸.

                (四)圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標,積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變.

                (五)將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設(shè)立舉報電話,聘請行風(fēng)監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù).拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民.

                總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責(zé)任.各單位要對照活動要求,認真組織學(xué)習(xí),制定具體方案,明確目標任務(wù)、時序進度、工作責(zé)任和推進措施,根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎(chǔ)做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行.

                各支行、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議,找準在服務(wù)方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展.

                1、深入排查.各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實現(xiàn)門牌標識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化;對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求,認真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會議,走訪有關(guān)服務(wù)對象,了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.

                2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評,找準存在的實際問題,及時整改.

                3、組織檢查.活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行.對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動,對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度.

                1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施.

                2、總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結(jié)、評價,并與年終考評掛鉤,對服務(wù)工作出色的先進單位給予表彰獎勵,對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓(xùn),費用自理,經(jīng)考核合格后上崗.

                (一)統(tǒng)一思想,提高認識.各單位要充分認識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來,進一步強化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識,保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展.

                (二)加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任.“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作.各單位是具體實施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責(zé)任制,一級抓一級,層層抓落實.

                (三)強化宣傳,營造氛圍.各單位要結(jié)合實際,因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍.

                (四)突出重點,抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標任務(wù),突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效.同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風(fēng),以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高.

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                (一)前期準備。20xx年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關(guān)協(xié)調(diào)及公益廣告宣傳片制作、宣傳材料編印等準備工作。

                (二)宣傳發(fā)動。20xx年1月,國家旅游局印發(fā)總體方案,在全國旅游工作會議上進行動員部署,在全國旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作會議上進行具體工作安排。

                (三)重點活動。

                1、20xx年1月,國家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動儀式。

                2、20xx年2月,國家旅游局制定“品質(zhì)旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案,部署中央、省級、重點城市電視臺同時播發(fā)旅游公益廣告片,同時組織在平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列、專題、深度宣傳。

                3、20xx年第一季度,國家旅游局印發(fā)旅游標準化試點工作方案,啟動試點工作;國家旅游局印發(fā)全國飯店服務(wù)技能大賽工作方案、全國導(dǎo)游講解員大賽工作方案、全國優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選表彰工作方案,大賽組織、準備工作啟動。

                4、20xx年3月,國家旅游局組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會。

                5、20xx年4月,組織“文明旅游、理性消費”進行質(zhì)量年總結(jié)。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

                (一)增強服務(wù)透明度,向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標準,規(guī)定文明服務(wù)用語;佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份;通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容;建立健全目標責(zé)任制,嚴格實行首問負責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督。

                (二)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手,加強崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),內(nèi)強素質(zhì),外樹形象;著力營造濃烈的.“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能;著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點,提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。

                (三)為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務(wù)理念,扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高。根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求,準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生;服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序;宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新;柜面服務(wù)器具配備齊全;標識標牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放;自助服務(wù)區(qū)標識醒目、設(shè)備完好齊全,運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語;辦理業(yè)務(wù)時要準確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢??傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ?,實行末位強化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。

                (四)圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標,積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

                (五)將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話,聘請行風(fēng)監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                為進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng),努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和衛(wèi)生服務(wù)窗口單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口,服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風(fēng)貌的形象窗口,讓廣大人民群眾切身感受到行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的變化和實惠。根據(jù)縣衛(wèi)健局《鳳翔縣衛(wèi)生健康局窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動公作方案》文件要求,結(jié)合單位實際,特制定本方案。

                大力推進深化衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)。并結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作全面有序開展,衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進行整治,使醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德,服務(wù)標準和程序公開,服務(wù)規(guī)范,誠信守法,有高效的投訴機制,群眾對窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度達到 85%以上。

                (一)查找和整治在對群眾反映強烈的“五難”(門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦)現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的,向服務(wù)對象作出的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。

                (二)查找和整治窗口單位漠視服務(wù)對象,在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為、慢作為等問題。

                (三)查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗,不履行請銷假手續(xù),在工作時間斗地主、玩手機、逛淘寶等紀律松弛、自由散漫的問題。

                (四)醫(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔,便民服務(wù)措施完善(如提供輪椅、擔(dān)架等)。

                (五)醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝,佩戴胸卡,衣帽整潔,準時到崗到位。

                (六)醫(yī)務(wù)人員文明用語,杜絕服務(wù)禁語,無接受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象,無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

                (八)醫(yī)院要有高效的投訴處理機制,有專人負責(zé)投訴電話。

                (二)此次行動分為三個階段進行:

                1、第一階段為工作部署階段。時間:20xx 年 9 月 20 日前完成。制定專項整治工作方案,明確分工,落實責(zé)任。迅速開展全部排查。

                2、第二階段為自查自糾階段。時間:20xx 年 9 月下旬至 10 月。認真對照有關(guān)工作要求,進行自查,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,并制定相應(yīng)的整改措施,確定完成時限。

                3、第三階段為專項整治,落實整改階段。時間:20xx 年 10 月至 12 月。結(jié)合局檢查督導(dǎo)組對醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建落實情況進行檢查督導(dǎo),對發(fā)現(xiàn)的問題,落實整改。

                (一)加強領(lǐng)導(dǎo),強化責(zé)任。細化任務(wù),明確分工,責(zé)任到人,確保長效機制的迅速建立和有效實施。

                (二)科學(xué)完善,深化建設(shè)。建立健全長效機制,是一項系統(tǒng)工程,是一項長期的任務(wù),不可能一蹴而就。各窗口要進一步增強緊迫感,樹立大局意識,加強調(diào)查研究,大膽改革創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗,使鞏固提升創(chuàng)建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

                (三)加強協(xié)調(diào),聯(lián)系溝通。加強對各窗口單位的協(xié)調(diào)和溝通,及時向縣衛(wèi)健局辦公室報送工作進展情況。

                (四)強化監(jiān)督,獎優(yōu)罰劣。按照確定的工作重點和目標,加強對本單位考評內(nèi)容的自查自糾,及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題,保證長效機制建設(shè)扎扎實實向前推進。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(20xx-20xx)》的要求,優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境,強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,樹立旅游行業(yè)良好形象,促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、落實和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求,各科室(中心)要高度重視,做到“意識到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位”,確保以下四個結(jié)合:。

                (一)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與本科教學(xué)評建工作結(jié)合起來。深入開展評建工作,創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校,是我校今年的一項重點工作,涉及到學(xué)校的方方面面。為評建工作做好后勤保障,為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任,通過開展扎實有效的活動,牢固樹立盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥的責(zé)任道德,積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神,努力提升服務(wù)質(zhì)量,為本科教學(xué)評建工作做貢獻。

                (二)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與“三評”活動結(jié)合起來。把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù),后勤管理處將加大措施,強化監(jiān)督,嚴格考核,嚴格獎懲,通過開展扎實有效的活動,進一步規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,塑造后勤形象。

                (三)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與后勤日常工作結(jié)合起來。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),通過開展扎實有效的活動,精細化的管理,培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實力,養(yǎng)成主動服務(wù)的習(xí)慣,真正建立起上下貫通,快捷高效的后勤服務(wù)機制。

                (四)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。全體干部職工要把進一步增強責(zé)任意識,標準意識,規(guī)范意識,落實意識,服務(wù)意識,奉獻意識,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內(nèi)容,全力推進后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,為推動學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻。

                開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動是20xx年后勤工作的重中之重,要加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,積極探索,不斷創(chuàng)新,大力弘揚求真務(wù)實的精神,進一步以“解放思想”凝聚力量,以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動力,以“精細化管理”提升水平,努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫,激發(fā)全處員工的工作熱情,確保活動開展的扎實有效,取得明顯的效果。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                (一)組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動。

                1、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案,制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料,聯(lián)合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。

                國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),綜合司、信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、協(xié)會參與。

                2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。確定把20xx年4月的第二周,作為全國“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū),就如何提防旅游低價陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全,以及理性維權(quán)等,向消費者進行宣傳。

                國家旅游局監(jiān)管司、綜合司負責(zé),信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

                3、組織“旅游質(zhì)量萬里行”活動。以“旅游質(zhì)量萬里行”為主題,組織相關(guān)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報道,為質(zhì)量年營造良好的輿論氛圍。

                國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),綜合司、中國旅游協(xié)會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

                (二)定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。

                1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調(diào)查,

                進一步調(diào)整完善全國游客滿意度調(diào)查工作方案,擴大樣本量和調(diào)查范圍,增強調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度,發(fā)布季度、半年和年度滿意度調(diào)查報告,公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息,引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見采取措施,加強管理,改進服務(wù),提升質(zhì)量。

                中國旅游研究院負責(zé),國家旅游局監(jiān)管司配合。

                2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會發(fā)布旅游投訴情況,促進旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題,引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務(wù)。

                國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、質(zhì)監(jiān)所參與。

                國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),綜合司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、各旅行社參與。

                2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實施新版飯店星級標準,進一步提高星級飯店服務(wù)的標準化、規(guī)范化水平。加強星級飯店評定和復(fù)核工作,完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制,切實維護星級標準的權(quán)威性,保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務(wù)技能大賽,提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動,提升旅游飯店品牌影響力。

                大賽由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),人事司、中國旅游協(xié)會配合;星級標準的宣貫和星評工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負責(zé),中國旅游協(xié)會配合;星級飯店的評定和復(fù)核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協(xié)會負責(zé)。各地旅游局(委)、協(xié)會、各旅游飯店參與。

                3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強旅游景區(qū)標準化管理,加大對a級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度,切實維護標準的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng),改善旅游廁所狀況,提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展a級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。務(wù)質(zhì)量。

                導(dǎo)游培訓(xùn)、考試考核、“名導(dǎo)進課堂”和導(dǎo)游表彰工作由國家旅游局人事司負責(zé),監(jiān)管司配合;導(dǎo)游體制改革由國家旅游局政法司負責(zé),監(jiān)管司、人事司配合;導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游網(wǎng)和ic卡由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),人事司、信息中心配合。各地旅游局(委)、各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與。

                (四)組織開展旅游質(zhì)量專項檢查。

                1、開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場,部署、指導(dǎo)、支持重點地區(qū)、城市開展專項檢查和集中治理,依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī),查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社,強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識,提高服務(wù)質(zhì)量。

                國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),監(jiān)察局、港澳臺司配合。各地旅游局(委)參與。

                2、組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評價標準,建立由專業(yè)檢查員和社會相關(guān)人員組成的隊伍,在全國范圍內(nèi)組織開展對旅行社、飯店、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的跨區(qū)域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的方式,并對外發(fā)布檢查結(jié)果。

                旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé),監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、各旅游企業(yè)參與。

                3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關(guān)專家,分組對五星級飯店開展暗訪檢查,各地開展對一至四星級飯店的檢查,對于不達標的飯店嚴格按照星級標準相關(guān)規(guī)定進行處理。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、各星級飯店參與。

                (五)努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。

                1、開展旅游目的地創(chuàng)建活動??偨Y(jié)城市創(chuàng)優(yōu)、強縣創(chuàng)建、旅游小城鎮(zhèn)建設(shè)等工作經(jīng)驗,會同世界旅游組織發(fā)布標準并開展優(yōu)秀旅游目的地認定工作,促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司負責(zé),監(jiān)管司、政法司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)參與。

                2、開展旅游標準化試點活動。開展旅游標準化示范省、示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動,突出抓好旅游標準的宣貫、推廣工作,繼續(xù)抓好國家標準、行業(yè)標準的研制、修訂,引導(dǎo)、支持地方、企業(yè)制定、實施地方標準、企業(yè)標準等常規(guī)工作,切實發(fā)揮標準的規(guī)范、指導(dǎo)作用,不斷增強標準意識、規(guī)范意識,為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),規(guī)劃財務(wù)司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé),政法司、中國旅游協(xié)會、中國旅游研究院配合。各地旅游局(委)、有關(guān)旅游企業(yè)參與。

                4、加強旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。制定實施旅游崗位培訓(xùn)標準和旅游職業(yè)經(jīng)理人標準,大力推進旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作。按照旅游企業(yè)崗位分類對從業(yè)人員的能力要求,選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點,積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機制,提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

                國家旅游局人事司負責(zé),監(jiān)管司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、各旅游企業(yè)參與。

                5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》,宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,開展“旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比”,開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動,增強安全意識,保障旅游安全。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                為加強組織領(lǐng)導(dǎo),認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負責(zé)活動的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動小組,明確主要負責(zé)人為第一責(zé)任人。機關(guān)各部室要對照各自職能,明確責(zé)任,在強化自身建設(shè)的同時,抓好督促落實。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                (一)學(xué)習(xí)動員階段(4月份)。

                1、開展“談思路、出實招、話服務(wù)”解放思想大討論活動。召開全處工作人員大會,對活動進行動員和部署,在會上各科室(中心)負責(zé)人對本學(xué)期工作思路、具體措施進行大會匯報交流。

                2、各科室(中心)要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員,制定出本科室的具體活動實施方案。

                3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料,重申《首問負責(zé)制》、《責(zé)任追究制》,啟動后勤服務(wù)熱線,建立完善溝通機制。

                4、各科室(中心)制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表;重申崗位職責(zé),落實《首問負責(zé)制》。

                (二)組織實施階段(5月-10月份)。

                本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要階段。各科室(中心)在廣泛發(fā)動,提高認識的基礎(chǔ)上,要按照“談思路、出實招、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室(中心)制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作,完成活動的各項任務(wù)指標。(詳見附件)。

                1、各科室(中心)組織學(xué)習(xí)活動實施方案、崗位職責(zé)、服務(wù)標準規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料,進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)。

                2、各科室(中心)對照科室的規(guī)范、要求、標準進行自查整改,標準要高,要求要嚴,落實要到位;要善于發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題;要注重細節(jié),注重養(yǎng)成。

                3、開展好各科室(中心)的各項活動,做好本職工作。

                (三)鞏固提高階段(11月份)。

                開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動,進行階段總結(jié),提煉經(jīng)驗,分析問題、查找不足,制定整改方案。

                (四)總結(jié)表彰階段(12月1日至12月31日)。

                1、對本次活動開展情況進行全面總結(jié),建立和完善后勤精細化管理長效機制。

                2、按照后勤管處“三評”活動實施意見,評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人。

                3、召開表彰大會。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                為推進后勤工作精細化管理,進一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,后勤管理處研究決定,在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎(chǔ)上,于20xx年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動.為確?;顒訉嵭?結(jié)合工作實際,特制訂本方案.

                以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨,按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針,在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,在后勤工作中全面實施精細化管理,把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),用良好的形象樹立地位,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌,用精細化管理提升師生滿意度,努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤,以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次d代會的召開,以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估.

                唱響服務(wù)主旋律,強化職責(zé)抓落實,塑造后勤新形象,實現(xiàn)后勤新跨越.

                成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:

                組長:崔玉海

                副組長:顧光營陳國林

                成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波

                領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,陳國林兼任辦公室主任,聶國良、王波兼任辦公室副主任.

                通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,進一步強化學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識和落實意識,努力實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,執(zhí)行力明顯強化,效能效率明顯提升.

                (一)堅持以人為本、以事為體,強化教育,創(chuàng)新服務(wù).加強對后勤員工的教育和培訓(xùn),使人人感到有壓力,有動力,牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想,強化競爭意識、憂患意識,樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識,不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實干型團隊,充分發(fā)揮和履行好工作職能,積極創(chuàng)新工作思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)措施,下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量,踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻,從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高.

                (二)堅持真抓實干、務(wù)求實效,抓好落實,提升服務(wù).在活動過程中,不僅要在思想上重視、措施上落實,更要有行動效果.要動真情、動真格,認真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固,切實抓出成效.

                (三)堅持實施后勤工作精細化管理辦法.各科室(中心)在完善制度,建立各項流程,制定各項標準,研究相關(guān)服務(wù)措施時,要堅持“以人為本”的理念,把原則性的要求細化為可實施的`目標、可操作的載體,使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活.要切實做到“換位思考”,為師生辦實事、解難事、求實效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目,從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起,細化管理、細化服務(wù),把實事辦得更好,把好事辦得更實,盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求,增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度.

                “服務(wù)質(zhì)量提升年”活動分四個階段:

                (一)學(xué)習(xí)動員階段(4月份)

                1、開展“談思路、出實招、話服務(wù)”解放思想大討論活動.召開全處工作人員大會,對活動進行動員和部署,在會上各科室(中心)負責(zé)人對本學(xué)期工作思路、具體措施進行大會匯報交流.

                2、各科室(中心)要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員,制定出本科室的具體活動實施方案.

                3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料,重申《首問負責(zé)制》、《責(zé)任追究制》,啟動后勤服務(wù)熱線,建立完善溝通機制.

                4、各科室(中心)制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表;重申崗位職責(zé),落實《首問負責(zé)制》.

                (二)組織實施階段(5月-10月份)

                本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要階段.各科室(中心)在廣泛發(fā)動,提高認識的基礎(chǔ)上,要按照“談思路、出實招、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室(中心)制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作,完成活動的各項任務(wù)指標.(詳見附件)

                1、各科室(中心)組織學(xué)習(xí)活動實施方案、崗位職責(zé)、服務(wù)標準規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料,進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn).

                2、各科室(中心)對照科室的規(guī)范、要求、標準進行自查整改,標準要高,要求要嚴,落實要到位;要善于發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題;要注重細節(jié),注重養(yǎng)成.

                3、開展好各科室(中心)的各項活動,做好本職工作.

                4、后勤管理處開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組進行督導(dǎo)檢查.

                (三)鞏固提高階段(11月份)

                開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動,進行階段總結(jié),提煉經(jīng)驗,分析問題、查找不足,制定整改方案.

                (四)總結(jié)表彰階段(12月1日至12月31日)

                1、對本次活動開展情況進行全面總結(jié),建立和完善后勤精細化管理長效機制.

                2、按照后勤管處“三評”活動實施意見,評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人.

                3、召開表彰大會.

                提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、落實和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求,各科室(中心)要高度重視,做到“意識到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位”,確保以下四個結(jié)合:

                (一)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與本科教學(xué)評建工作結(jié)合起來.深入開展評建工作,創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校,是我校今年的一項重點工作,涉及到學(xué)校的方方面面.為評建工作做好后勤保障,為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任,通過開展扎實有效的活動,牢固樹立盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥的責(zé)任道德,積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神,努力提升服務(wù)質(zhì)量,為本科教學(xué)評建工作做貢獻.

                (二)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與“三評”活動結(jié)合起來.把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù),后勤管理處將加大措施,強化監(jiān)督,嚴格考核,嚴格獎懲,通過開展扎實有效的活動,進一步規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,塑造后勤形象.

                (三)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與后勤日常工作結(jié)合起來.提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),通過開展扎實有效的活動,精細化的管理,培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實力,養(yǎng)成主動服務(wù)的習(xí)慣,真正建立起上下貫通,快捷高效的后勤服務(wù)機制.

                (四)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來.全體干部職工要把進一步增強責(zé)任意識,標準意識,規(guī)范意識,落實意識,服務(wù)意識,奉獻意識,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內(nèi)容,全力推進后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,為推動學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻.

                開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動是20xx年后勤工作的重中之重,要加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,積極探索,不斷創(chuàng)新,大力弘揚求真務(wù)實的精神,進一步以“解放思想”凝聚力量,以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動力,以“精細化管理”提升水平,努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫,激發(fā)全處員工的工作熱情,確保活動開展的扎實有效,取得明顯的效果.

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                2018年(2017年11月到12月進行前期準備,2018年1月進行總結(jié))。

                國家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團、計劃單列市、副省級城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅游局(委)及旅游協(xié)會,中國旅游協(xié)會及國家級專業(yè)旅游協(xié)會。

                認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(2017-2018)》的要求,優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境,強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,樹立旅游行業(yè)良好形象,促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

                (一)組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動。

                1、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案,制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料,聯(lián)合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。

                國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),綜合司、信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、協(xié)會參與。

                2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。確定把2018年4月的第二周,作為全國“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū),就如何提防旅游低價陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全,以及理性維權(quán)等,向消費者進行宣傳。

                國家旅游局監(jiān)管司、綜合司負責(zé),信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

                3、組織“旅游質(zhì)量萬里行”活動。以“旅游質(zhì)量萬里行”為主題,組織相關(guān)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報道,為質(zhì)量年營造良好的輿論氛圍。

                國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),綜合司、中國旅游協(xié)會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

                (二)定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。

                1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調(diào)查,

                進一步調(diào)整完善全國游客滿意度調(diào)查工作方案,擴大樣本量和調(diào)查范圍,增強調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度,發(fā)布季度、半年和年度滿意度調(diào)查報告,公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息,引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見采取措施,加強管理,改進服務(wù),提升質(zhì)量。

                中國旅游研究院負責(zé),國家旅游局監(jiān)管司配合。

                2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會發(fā)布旅游投訴情況,促進旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題,引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務(wù)。

                國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、質(zhì)監(jiān)所參與。

                (三)開展促進旅游重點領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動。

                國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),綜合司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、各旅行社參與。

                2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實施新版飯店星級標準,進一步提高星級飯店服務(wù)的標準化、規(guī)范化水平。加強星級飯店評定和復(fù)核工作,完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制,切實維護星級標準的權(quán)威性,保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務(wù)技能大賽,提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動,提升旅游飯店品牌影響力。

                大賽由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),人事司、中國旅游協(xié)會配合;星級標準的宣貫和星評工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負責(zé),中國旅游協(xié)會配合;星級飯店的評定和復(fù)核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協(xié)會負責(zé)。各地旅游局(委)、協(xié)會、各旅游飯店參與。

                3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強旅游景區(qū)標準化管理,加大對a級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度,切實維護標準的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng),改善旅游廁所狀況,提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展a級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。務(wù)質(zhì)量。

                導(dǎo)游培訓(xùn)、考試考核、“名導(dǎo)進課堂”和導(dǎo)游表彰工作由國家旅游局人事司負責(zé),監(jiān)管司配合;導(dǎo)游體制改革由國家旅游局政法司負責(zé),監(jiān)管司、人事司配合;導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游網(wǎng)和ic卡由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),人事司、信息中心配合。各地旅游局(委)、各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與。

                (四)組織開展旅游質(zhì)量專項檢查。

                1、開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場,部署、指導(dǎo)、支持重點地區(qū)、城市開展專項檢查和集中治理,依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī),查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社,強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識,提高服務(wù)質(zhì)量。

                國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),監(jiān)察局、港澳臺司配合。各地旅游局(委)參與。

                2、組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評價標準,建立由專業(yè)檢查員和社會相關(guān)人員組成的隊伍,在全國范圍內(nèi)組織開展對旅行社、飯店、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的跨區(qū)域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的方式,并對外發(fā)布檢查結(jié)果。

                旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé),監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、各旅游企業(yè)參與。

                3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關(guān)專家,分組對五星級飯店開展暗訪檢查,各地開展對一至四星級飯店的檢查,對于不達標的飯店嚴格按照星級標準相關(guān)規(guī)定進行處理。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、各星級飯店參與。

                (五)努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。

                1、開展旅游目的地創(chuàng)建活動。總結(jié)城市創(chuàng)優(yōu)、強縣創(chuàng)建、旅游小城鎮(zhèn)建設(shè)等工作經(jīng)驗,會同世界旅游組織發(fā)布標準并開展優(yōu)秀旅游目的地認定工作,促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司負責(zé),監(jiān)管司、政法司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)參與。

                2、開展旅游標準化試點活動。開展旅游標準化示范省、示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動,突出抓好旅游標準的宣貫、推廣工作,繼續(xù)抓好國家標準、行業(yè)標準的研制、修訂,引導(dǎo)、支持地方、企業(yè)制定、實施地方標準、企業(yè)標準等常規(guī)工作,切實發(fā)揮標準的規(guī)范、指導(dǎo)作用,不斷增強標準意識、規(guī)范意識,為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),規(guī)劃財務(wù)司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé),政法司、中國旅游協(xié)會、中國旅游研究院配合。各地旅游局(委)、有關(guān)旅游企業(yè)參與。

                4、加強旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。制定實施旅游崗位培訓(xùn)標準和旅游職業(yè)經(jīng)理人標準,大力推進旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作。按照旅游企業(yè)崗位分類對從業(yè)人員的能力要求,選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點,積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機制,提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

                國家旅游局人事司負責(zé),監(jiān)管司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、各旅游企業(yè)參與。

                5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》,宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,開展“旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比”,開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動,增強安全意識,保障旅游安全。

                (一)前期準備。2017年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關(guān)協(xié)調(diào)及公益廣告宣傳片制作、宣傳材料編印等準備工作。

                (二)宣傳發(fā)動。2018年1月,國家旅游局印發(fā)總體方案,在全國旅游工作會議上進行動員部署,在全國旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作會議上進行具體工作安排。

                (三)重點活動

                1、2018年1月,國家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動儀式。

                2、2018年2月,國家旅游局制定“品質(zhì)旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案,部署中央、省級、重點城市電視臺同時播發(fā)旅游公益廣告片,同時組織在平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列、專題、深度宣傳。

                3、2018年第一季度,國家旅游局印發(fā)旅游標準化試點工作方案,啟動試點工作;國家旅游局印發(fā)全國飯店服務(wù)技能大賽工作方案、全國導(dǎo)游講解員大賽工作方案、全國優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選表彰工作方案,大賽組織、準備工作啟動。

                4、2018年3月,國家旅游局組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會。

                5、2018年4月,組織“文明旅游、理性消費”進行質(zhì)量年總結(jié)。

                旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動作為年度重點工作,由國家旅游局、各省級旅游局(委)和重點城市旅游局(委)、旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo),一把手負總責(zé),指定一位局領(lǐng)導(dǎo)(企事業(yè)單位負責(zé)人)具體負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級旅游部門會同相關(guān)部門建立聯(lián)席會議制度,定期會商重要事項。各級旅游協(xié)會積極參與、配合,主要負責(zé)會員企業(yè)組織、發(fā)動、督促。

                (一)統(tǒng)一思想,提高認識。開展全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動是貫徹落實《國務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(2017-2018)》的一項重要工作,全行業(yè)要統(tǒng)一思想,大力增強質(zhì)量意識,樹立“質(zhì)量興旅”的觀念,充分認識質(zhì)量對于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性,把質(zhì)量年各項活動作為各級旅游部門的重點工作切實抓緊抓好。

                (二)精心組織,狠抓落實。各級旅游部門和旅游企業(yè)要按照國家旅游局的統(tǒng)一部署和本方案的要求,制定質(zhì)量年活動實施方案,精心組織實施質(zhì)量年各項活動,切實把各項工作落到實處。各級旅游部門要加強對質(zhì)量年活動各項工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督,確?;顒尤〉贸尚А?/p>

                (三)加強宣傳,營造氛圍。要加強正面宣傳引導(dǎo).

                (四)整體推進,注重實效。各級旅游部門要充分調(diào)動各方面積極性,尤其是旅游企業(yè)的積極性,使質(zhì)量年活動形成整體一盤棋的態(tài)勢。在各項活動中,各地旅游部門和旅游企業(yè)要認真分析,找準問題,圍繞突出問題,有針對性地解決問題。要不斷總結(jié),不斷改進,確?;顒尤〉脤嵭А?/p>

                服務(wù)質(zhì)量月活動策劃方案

                (二)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

                領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在質(zhì)量科,主要負責(zé)質(zhì)量月活動協(xié)調(diào)工作和日常事務(wù)性工作。

                (一)深入開展質(zhì)量宣傳活動,營造重視質(zhì)量的社會氛圍。

                1、組織動員參與“全國質(zhì)量工作先進單位和個人”評比活動。樹立質(zhì)量工作先進典型,發(fā)揮示范帶動作用,鼓勵社會各方面爭創(chuàng)質(zhì)量管理榮譽。質(zhì)量科負責(zé)。

                2、依照《柳州市市長質(zhì)量獎管理辦法》,組織開展柳州市首屆市長質(zhì)量獎評審工作,并舉行頒獎授牌儀式。樹立質(zhì)量標桿、引導(dǎo)企業(yè)改進質(zhì)量,追求卓越績效,促使企業(yè)提升質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng)新能力。質(zhì)量科、辦公室負責(zé),各科室配合。

                3、召開20xx年質(zhì)量興市、技術(shù)標準戰(zhàn)略聯(lián)席會議。對市質(zhì)量興市、技術(shù)標準戰(zhàn)略實施情況進行總結(jié),部署下一階段工作。質(zhì)量科、標準化負責(zé),辦公室配合。

                4、召開柳州市進一步深入實施質(zhì)量興市戰(zhàn)略工作大會。總結(jié)柳州市實施質(zhì)量興市戰(zhàn)略工作情況;動員和部署進一步深入實施質(zhì)量興市戰(zhàn)略工作。質(zhì)量科、辦公室負責(zé),各科(室)配合。

                5、承辦20xx年度廣西產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品頒獎授牌儀式。質(zhì)量科、辦公室負責(zé),各科(室)配合。

                6、舉辦《技術(shù)標準戰(zhàn)略與地方經(jīng)濟發(fā)展》講座。圍繞落實科學(xué)發(fā)展觀,調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型,增強企業(yè)核心競爭力,推動柳州社會經(jīng)濟發(fā)展,邀請知名專家授課,組織企業(yè)負責(zé)人以及政府部門管理人員參加。標準化科、辦公室負責(zé),各科(室)配合。

                7、加大宣傳力度。采取金質(zhì)網(wǎng)、宣傳畫、宣傳冊、標語橫幅、公益手機短信、展板、板報等多種形式,充分發(fā)揮電視臺、報刊及網(wǎng)絡(luò)媒體的質(zhì)量宣傳作用,在全市范圍內(nèi)對“質(zhì)量月”活動進行積極宣傳,掀起宣傳高潮,倡導(dǎo)全民參與,營造“質(zhì)量月”活動氛圍。市局辦公室、各縣局負責(zé)。

                (二)廣泛開展群眾性質(zhì)量活動,推廣先進質(zhì)量管理方法。

                1、深入開展“質(zhì)量興企”,召開柳州市質(zhì)量興企動員暨質(zhì)量管理方法推進聯(lián)盟成立大會,舉辦卓越績效培訓(xùn)班。動員企業(yè)開展質(zhì)量提升攻關(guān)活動、職工班組質(zhì)量提升活動以及“質(zhì)量提升,青年先行”活動,幫助企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。質(zhì)量科、各縣局負責(zé),市局各科(室)配合。

                2、建設(shè)中小學(xué)質(zhì)量教育社會實踐基地。組織企業(yè)申報中小學(xué)質(zhì)量教育社會實踐基地。組織廣大中小學(xué)生到相關(guān)企業(yè)參觀實踐,推動質(zhì)量教育,提高中小學(xué)生質(zhì)量意識。質(zhì)量科、辦公室負責(zé),各科(室)配合。

                3、推動建立先進質(zhì)量管理方法推廣聯(lián)盟。引導(dǎo)協(xié)調(diào)企業(yè)建立先進質(zhì)量管理方法推廣聯(lián)盟,開展先進質(zhì)量方法的普及宣講和推廣活動,促進企業(yè)相互間學(xué)習(xí)、推廣、交流。質(zhì)量科負責(zé),各科(室)配合。

                4、開展計量大講堂活動。開展專題講座,普及計量常識,提高全社會的計量法制意識和消費者的計量維權(quán)意識。計量科負責(zé),辦公室、市局計量所配合。

                5、開展計量技術(shù)機構(gòu)開放日活動。為人民群眾提供免費咨詢、免費檢測等服務(wù),幫助人民群眾解決生活中的計量問題。計量科負責(zé),市局計量所配合。

                (三)大力開展質(zhì)量服務(wù)活動,形成有利于質(zhì)量提升的環(huán)境。

                1、推動柳州市人民政府與廣西質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽署《關(guān)于進一步深入推進質(zhì)量興市推動柳州加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變合作備忘錄》。質(zhì)量科、辦公室負責(zé),各科(室)配合。

                2、開展“知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”建設(shè)活動。舉辦“知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”培訓(xùn)講座,明確培育對象,開展培育指導(dǎo)工作,推動地方政府加強品牌培育,促進形成有利于品牌建設(shè)工作的長效機制。質(zhì)量科負責(zé),各科(室)配合。

                3、開展企業(yè)質(zhì)量誠信倡議活動。一是動員企業(yè)參加質(zhì)量誠信活動,組織中國產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、省級產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進企業(yè)、獲得各級政府質(zhì)量獎企業(yè)、有代表性的服務(wù)業(yè)企業(yè)簽署《“誠信至上、以質(zhì)取勝”—全國“質(zhì)量月”活動質(zhì)量誠信書》。二是在各地城區(qū)重點集貿(mào)市場、規(guī)模以上餐飲店、大型商店(含超市)組織開展計量誠信活動。促進企業(yè)自覺落實質(zhì)量責(zé)任。引導(dǎo)企業(yè)牢固樹立“誠信至上、以質(zhì)取勝”的經(jīng)營理念,推動全社會增強質(zhì)量誠信意識。質(zhì)量科、計量科牽頭,各縣局配合。

                (四)扎實開展質(zhì)量整治和提升活動,維護人民利益。

                1、組織開展重點行業(yè)質(zhì)量提升活動。加強乳品質(zhì)量安全“三抓手”監(jiān)管機制的推廣應(yīng)用,提升廣西乳品行業(yè)整體質(zhì)量水平。食品科負責(zé)。

                2、嚴厲打擊制售假冒偽劣違法行為。加大對重點產(chǎn)品、重點行業(yè)、重點地區(qū)的專項整治力度,開展“家電下鄉(xiāng)”中標產(chǎn)品能效標識檢查和“家電下鄉(xiāng)質(zhì)量行”督查活動。市局稽查支隊、各縣局負責(zé)。

                3、嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑違法行為。加強源頭治理,加大監(jiān)管力度,強化對食品非法添加行為的監(jiān)督檢查,依法從重懲處非法添加行為。嚴格食品添加劑的生產(chǎn),加強添加劑使用的監(jiān)管,切實保障食品非法添加和濫用食品添加劑問題得到有效遏制。市局食品科、法規(guī)科、稽查支隊、各縣局負責(zé)。

                4、開展國家重點工程特種設(shè)備質(zhì)量安全監(jiān)督檢查。安監(jiān)科負責(zé)。

                (一)高度重視,加強組織。局成立“20xx年質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組”,由局長任組長、副局長任副組長,各所、稽查分局、局內(nèi)各科室負責(zé)人和質(zhì)量協(xié)會秘書處負責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局綜合科,統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)質(zhì)量月活動。各所、稽查分局要制定具體的活動方案,并于9月3日前報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

                (二)落實責(zé)任,強化督查。各部門要結(jié)合今年“質(zhì)量月”活動的重點,廣泛動員企業(yè)圍繞“質(zhì)量月”活動主題,對照《質(zhì)量月活動方案》的要求,掌握活動內(nèi)容、明確工作職責(zé),細化責(zé)任分工,將責(zé)任落實到人。

                (三)加強宣傳,營造氛圍。充分發(fā)揮電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體的宣傳和導(dǎo)向作用,積極組織多層次、立體化、系列化的宣傳活動、普及質(zhì)量知識和質(zhì)量法律法規(guī),增強企業(yè)主體意識和消費者質(zhì)量維權(quán)意識。

                (四)嚴格信息報送制度?;顒悠陂g,各部門在落實各項工作過程中,要認真總結(jié)好的做法和經(jīng)驗,將活動情況(圖片、信息)等及時上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。活動結(jié)束后由活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于9月30日前將活動總結(jié)報市局。

                提升公司精神面貌的活動策劃方案

                1:活動目的:

                (1)活動主題。

                歡樂工作,心中有夢;團結(jié)奮進,開拓創(chuàng)新;

                (2)活動地點。

                江蘇常州東方侏羅紀公園(游玩期間會組織幾個團隊建設(shè)的小游戲增強團隊意識)。

                (3)活動時間。

                20___年10月份。

                (4)活動對象。

                工程技術(shù)中心全員(注:可帶家屬,門票費用與餐費自理。)。

                另:工程技術(shù)中心副主任級以下員工參選優(yōu)秀員工,當(dāng)選優(yōu)秀員工者可另享有溫泉一次。

                游戲一:破冰、分組。

                撲克分組。

                目的:分組。

                材料:一副撲克牌。

                活動程序:

                4、最終所有人都介紹完之后,看有沒有人站錯隊伍的,如果有要為他應(yīng)屬的團隊做出一個貢獻,形式和資料由該小組團體決定。

                5、確定好小組后,每個小組給自我組取個名字。

                分享:1、站錯隊的人,為什么會站錯——自我對別人的理解不夠還是別人表達的不夠清楚。

                2、如果是表達不夠清楚的——溝通的準確性。

                游戲二:團隊建設(shè)。

                活動:同舟共濟。

                時間:30分鐘。

                材料與場地:每組報紙20張,膠帶一卷,空地。

                操作程序:

                1、每組利用報紙和膠帶制作一個能夠容納全體成員的封閉式大圓環(huán),將圓環(huán)立起來全隊成。

                員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。(能夠先給學(xué)員看下效果圖,讓他們做船的時候有個參照,另外必須要求船的寬度必須保證所有成員的腳在上頭,如果腳碰到地面就算溺水,屬于扣分行為)。

                2、全程進行記時比賽,從做“船”至到達目的地,如果“船”在中途破了,全組許停下來。

                將“船”修好,再繼續(xù)前進,但記時不斷,最終船必須堅持完整。

                3、速度最快的一組,每位組員將獲得一個小禮物作為獎勵。

                分享:1、在做船時是怎樣分工合作的呢?你在你們小組任務(wù)完成中做出了哪些貢獻?

                2、船在前進中,你們是怎樣做的,為什么要那樣做?

                3、一個團隊中的我們堅持一致很重要。

                游戲三:情緒釋放。

                活動:說出你的煩惱。

                活動時間:40分鐘。

                材料:a4報紙若干張,中性筆若干只。

                活動規(guī)則:1、小組成員圍坐成一個圈,給每一位學(xué)員發(fā)一張a4的白紙。

                2、每位成員在白紙上頭寫下自我近段時間最感煩惱,或者最困難,最有壓力的,并且不明白該如何解決的問題(記住白紙上頭不用寫下姓名、部門,只要寫出問題)。

                4、每個人在拿到的問題上頭寫下針對這個問題的提議,和鼓勵的話;寫完后按順時針的方向傳給下一位成員,當(dāng)拿到自我的問題時,不用寫,直接傳遞下去。

                5、所有成員都寫好后,再由指導(dǎo)者將問題收上來,發(fā)給問題所有者。

                分享:1、分享大家給他的提議。

                2、分享自我得到大家關(guān)心和幫忙的感受。

                3、和給他提議的成員擁抱以示感激。

                活動:千千結(jié)。

                活動時間:10分鐘。

                活動規(guī)則:

                1、所有成員手牽手圍成一個圈,并要求所有成員必須記住自我的左右手分別牽的是那位成。

                員的手。

                2、指導(dǎo)者下令所有成員都松開自我的左右手,在圈內(nèi)走動,和在組織中還沒有交流過的成。

                員握手、擁抱,但直到指導(dǎo)者叫停時,所有成員都停止走動,原地不動。

                3、在不動的情景下,去牽原先的左手和右手的成員,必須不能牽錯。當(dāng)所有成員都牽好之。

                后,開始結(jié)節(jié),解開后變?yōu)樵鹊膱A圈。

                目標:

                經(jīng)過團隊建設(shè),更好地實現(xiàn)目標,強化團隊激勵及控制,提高戰(zhàn)斗力,增強生命力,激發(fā)創(chuàng)造力。

                活動總結(jié):不管我們工作的道路上有多少結(jié),只要我們能團結(jié)一心、齊心協(xié)力,任何困難也阻擋不了我們的前進。

                活動具體時間安排。

                1.集合時間:早上07:30。

                2.集合地點:新日陽光廣場。

                3.出發(fā)時間:08:00準時出發(fā)。

                4.目的地:09:00到達江蘇常州東方侏羅紀公園。

                5.中餐自理。

                6.回到集合時間:午時17:00準時在公園入口集合。

                7.18:00就餐。

                組織紀律及注意事項。

                1.安全第一———每次活動中至少說三次“安全第一”,出發(fā)前、出發(fā)時、下撤之前;

                3.守時———遵守活動時間安排,是對組織者和大家最基本的尊重;

                4.行動———一切行動聽小組組長指揮,步調(diào)要一致統(tǒng)一;

                5.環(huán)?!S身攜帶,環(huán)保從我做起;。

                6.自助———自我的裝備自我背。戶外中提倡互助,不贊成做“奶媽”;

                7.互助———一齊出去,安全回家,發(fā)揚團隊協(xié)作精神;

                8.冷靜———遭遇意外要冷靜,不驚慌、亂走,及時聯(lián)系同伴并等待救援;

                注:分8個小組,各小組成員游玩期間跟隨組織,不得私自脫離組織。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,進一步強化學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識和落實意識,努力實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,執(zhí)行力明顯強化,效能效率明顯提升。

                (一)堅持以人為本、以事為體,強化教育,創(chuàng)新服務(wù)。加強對后勤員工的教育和培訓(xùn),使人人感到有壓力,有動力,牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想,強化競爭意識、憂患意識,樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識,不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實干型團隊,充分發(fā)揮和履行好工作職能,積極創(chuàng)新工作思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)措施,下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量,踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻,從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高。

                (二)堅持真抓實干、務(wù)求實效,抓好落實,提升服務(wù)。在活動過程中,不僅要在思想上重視、措施上落實,更要有行動效果。要動真情、動真格,認真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固,切實抓出成效。

                (三)堅持實施后勤工作精細化管理辦法。各科室(中心)在完善制度,建立各項流程,制定各項標準,研究相關(guān)服務(wù)措施時,要堅持“以人為本”的理念,把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體,使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”,為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目,從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起,細化管理、細化服務(wù),把實事辦得更好,把好事辦得更實,盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求,增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度。

                服務(wù)質(zhì)量提升活動方案

                以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨,按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針,在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,在后勤工作中全面實施精細化管理,把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),用良好的形象樹立地位,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌,用精細化管理提升師生滿意度,努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤,以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次黨代會的召開,以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估。

                提升公司精神面貌的活動策劃方案

                三、活動目的:經(jīng)過幾個游戲,讓員工互相認識,增加團隊的溝通本事和團隊協(xié)作本事,使員工能夠在訓(xùn)練中體會團隊的.重要性。

                四、活動流程:

                破冰(30min)。

                (1)按照報數(shù)將所有員工分為4-6組,每組排成一排,從第一個人開始自我介紹,第二個人要先介紹第一個人再自我介紹,以此類推,說錯即重新開始。哪組最先介紹完則贏。團隊拓展活動方案四人三足(30min)。

                (1)小組賽:每個大組先組內(nèi)比賽,分為3組,時間最短的組獲勝進入決賽;。

                (2)決賽:經(jīng)過小組賽的小組以綁足的方式行進一個來回,時間最短的為最終冠軍。

                (3)輸?shù)年犖橐斫鈶土P:對贏的隊伍說:你真棒!贏的隊伍則回答:小意思啦!

                石頭剪刀布(30min)。

                每組派出一個人與另一組猜拳,贏的人要迅速抓住輸?shù)娜耍蛔プ【汀?/p>

                每組隊員各拿一節(jié)水管剖面,裁判扔下一顆珠子,以接力的方式將珠子滾到桶里,用時最短的隊伍獲勝。

                報數(shù):(40min)這個游戲能夠替換成“石頭剪刀布”

                此游戲有兩個規(guī)則:1.一切服從裁判;2.如有不服,請參照第一條。

                (1)1,3組合為一組,2,4組合為一組;。

                (2)每組自愿(必須要自愿)選出一名隊長;。

                (3)每組按照順序開始報數(shù),1,2,1,2···所有人報完之后報1。

                的人向左跨一步,報2的人向右跨一步,時間最長的一組隊長需要理解懲罰:俯臥撐10個。

                (3)第二次報數(shù),輸?shù)年犻L需做20個俯臥撐,第三次40個,第四次80個,以此類推。

                在游戲過程中,不允許任何人代替隊長受罰,必須是隊長受罰。這個游戲告訴員工,在工作中,員工的任何一點點小小的失誤,承擔(dān)職責(zé)的永遠是領(lǐng)導(dǎo)。所以員工在日常工作中需恪盡職守,勇于承擔(dān)。

                抬單杠(能夠用木條,報紙卷成的長條代替):(30min)——備選。

                每組分成兩隊,相向站立,伸出食指,將單杠放在食指上,堅持單杠平衡并且每個人的食指都不能離開單杠,將單杠由胸前慢慢下移至膝蓋。時間最短的隊獲勝。這個游戲主要考驗大家的團隊協(xié)作本事,游戲成功的訣竅是每個人的動作都要一致。

                紅與黑:——備選游戲規(guī)則:

                (1)兩隊均選紅,各得1分;均選黑,各減1分;。

                (2)一隊選紅、一隊選黑,選紅者減3分,選黑者加3分。

                (3)第9與第10輪選擇,得分乘3后計入總分。得分最高的隊獲勝。

                (4)溝通:兩隊在第四輪選擇后,征得雙方同意,可進行第一次溝通,雙方各派一名代表外出面談,面談時間為一分鐘;兩隊在第八輪選擇后,雙方必須進行溝通,面談時間為一分鐘。兩隊除按上述規(guī)則可召集的面談外,禁止其它溝通。游戲目的:

                1要取得長期利益,必須采取合作的態(tài)度。

                2團體合作的基礎(chǔ)是相互信任。

                3信任來自于暢順的溝通。

                4信任一旦逝去,難以補救。

                五、現(xiàn)場人員安排:

                主持人:__x拍照攝影:__x。

                裁判:________x。

                六、道具:布條;水管4根;桶;滾珠。

                市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量大提升活動方案

                。

                為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果,充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風(fēng)貌,更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合我市實際,制訂本工作方案。

                以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持以病人為中心,以醫(yī)患安全為目標,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè),認真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題,提升質(zhì)量、提高水平,努力改善患者的就醫(yī)感受,為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

                全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)、中心血站、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構(gòu)。將各類社會辦醫(yī)療機構(gòu)納入活動范圍,實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。

                全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策,著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題,實現(xiàn)醫(yī)療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。

                。

                全面落實各項醫(yī)療服務(wù)核心制度,著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴、操作不當(dāng)、質(zhì)量不高等問題,實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標。

                。

                全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度,著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問題,實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標。

                。

                一要明確責(zé)任。

                院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人,要堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì),堅持正確的政績觀院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù),以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)。

                二要強化考核。

                院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作,確立質(zhì)量與安全工作重點目標,組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查,針對存在的問題,落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評分析會,查擺問題、分析原因,不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。。

                三要加強督導(dǎo)。

                要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,向社會公開相關(guān)信息,接受群眾監(jiān)督,聽取群眾意見;要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等,建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度院長重點要體現(xiàn)在。

                “接地氣”上。

                一要整章建制。

                各級醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工,按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設(shè)標準、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求,結(jié)合實際,建立健全各項規(guī)章制度。。

                二要規(guī)范操作。

                在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。。

                三要嚴格獎懲。

                要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定,引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事、按規(guī)操作,并建立長效機制,扭轉(zhuǎn)因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。。

                一要嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。

                堅決落實首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。。

                二要加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。

                加強醫(yī)院感染管理工作,重點加強手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護病房(。

                icu。

                )、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作,提高醫(yī)院感染診斷水平,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術(shù)和人員資格準入,嚴格對大型醫(yī)用設(shè)備、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準入和臨床應(yīng)用管理,維護患者安全,堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥,因病施治。

                三要加強護理質(zhì)量管理。

                加強臨床護理工作,營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護理工作中,倡導(dǎo)微笑服務(wù),努力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,強化分級護理質(zhì)量管理,切實落實基礎(chǔ)護理和危重癥病人的護理質(zhì)量,確保患者醫(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理,提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度,強化護理人員“三基三嚴”訓(xùn)練與考核,提升護理服務(wù)水平和質(zhì)量。。

                四要開展專項活動。

                各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術(shù)引進,大力發(fā)展重點學(xué)科。要開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核、醫(yī)療護理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動,提升醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動,檢驗質(zhì)量大提升活動的成效。。

                五要采取切實措施,努力降低次均醫(yī)療費用。

                全市各級公立醫(yī)院要以。

                2012。

                15%。

                二級醫(yī)院不低于。

                30%。

                基層醫(yī)療機構(gòu)不低于。

                80%。

                新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級。

                85%。

                以上,市級二級。

                90%。

                以上,縣級醫(yī)療機構(gòu)。

                95%。

                以上;目錄內(nèi)診療項目使用率市級醫(yī)療機構(gòu)比例。

                80%。

                以上,縣級達到。

                85%。

                以上;三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理;四是開展預(yù)約診療、錯峰服務(wù)、延長專家門診時間等具體措施,使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)。

                一是強化學(xué)科管理,加大學(xué)科資源投入,增加臨床績效。

                加強單位和科室重點學(xué)科管理,建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,實行學(xué)科帶頭人負責(zé)制,明確人員分工,制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施,建立醫(yī)療、教學(xué)、科研、財務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實驗室建設(shè)等相關(guān)檔案。加大經(jīng)費和設(shè)備投入,單獨設(shè)帳,加強學(xué)科帶頭人經(jīng)費使用自主權(quán),建立經(jīng)費管理監(jiān)督審計制度,確保經(jīng)費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術(shù)新項目,提高診療水平,臨床績效逐年增加。。

                二是強化梯隊建設(shè),培養(yǎng)后備人才,提高科研水平。

                培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學(xué)術(shù)水平。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿Γ哟笕瞬排囵B(yǎng)力度,梯隊結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度,學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進修學(xué)習(xí),加大人才儲備。明確學(xué)科發(fā)展方向,使其能夠承擔(dān)省市級科研課題,鼓勵聯(lián)合攻關(guān)課題,爭取國家和自然基金課題,每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文,每兩年有市廳級進步二等獎。

                1

                項以上??蒲谐晒軌虮粡V泛推廣,對學(xué)科發(fā)展起到推動作用。

                深入開展權(quán)力運行監(jiān)控機制建設(shè),加快推進二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用,加強廉潔風(fēng)險防控,全面提升醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)水平。

                一要加強財務(wù)管理。

                要堅持。

                “統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財務(wù)管理原則,醫(yī)院一切財務(wù)收支必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理,嚴禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”。建立科學(xué)決策機制,實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和責(zé)任追究制,重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責(zé),責(zé)任到人。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式(如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等)公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。

                二要加強物資管理。

                加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理,嚴格實行醫(yī)院成本核算制度,堵塞漏洞,降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。要嚴格執(zhí)行國家、省、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定,嚴禁擅自網(wǎng)下采購。。

                三要加強收費管理。

                嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度,將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等告知患者?;颊叱鲈簳r,提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢,如實提供價格或費用信息,及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄和費用核查制度,定期對患者費用進行核查,病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項目不得收取費用。。

                四要加強行風(fēng)督查。

                充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員,自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),堅決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療,進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度,嚴格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通,充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán),維護患者合法權(quán)益,暢通投訴渠道,及時處理化解矛盾和糾紛。。

                通過一系列創(chuàng)建活動,使醫(yī)院形成。

                “優(yōu)質(zhì)、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。

                一要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建。

                具體為:加強窗口服務(wù)管理,創(chuàng)新窗口便民方式,配備相當(dāng)工作力量,提高窗口工作效率,縮短患者等候時間??剖覙菍雍侠矸植?,標識指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔、舒適,服務(wù)診區(qū)安全、溫馨。服務(wù)態(tài)度良好,語言文明規(guī)范,不說服務(wù)忌語,堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實“首診負責(zé)制”和“首問負責(zé)制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù),新農(nóng)合患者大病保險實行出院即報。。

                二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。

                具體為:抓好醫(yī)療安全責(zé)任制、生產(chǎn)安全責(zé)任制、治安消防安全等責(zé)任制的落實,堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作,認真落實安全責(zé)任制,加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度,建立和完善各項安全措施,突出抓好門診、財務(wù)、藥品、劇毒品、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據(jù)公安部門要求,安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內(nèi)部保衛(wèi)工作,建立健全保衛(wèi)組織,二級以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室,提高保衛(wèi)人員素質(zhì),配齊器材和設(shè)備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境,防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”,確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全。。

                市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案,全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排,結(jié)合本地本單位實際,制定具體實施方案,特別是針對服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施,切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

                各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則,全面落實活動各項重點工作任務(wù)。要加強信息報送工作,各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構(gòu)活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局,每月至少報送一次。

                各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導(dǎo),確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量,對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)質(zhì)量大提升活動進行全面考核測評,同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標。

                各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗交流會,對活動開展情況進行總結(jié),公布檢查和評價結(jié)果,促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎(chǔ)上,市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結(jié)通報。

                各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要切實加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的組織領(lǐng)導(dǎo),各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,負責(zé)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的指導(dǎo)、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,結(jié)合轄區(qū)實際情況,負責(zé)本轄區(qū)活動的具體實施,并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由院長擔(dān)任,負責(zé)本單位活動的具體實施。

                各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質(zhì)量大提升活動方案,積極拓寬活動內(nèi)容,豐富活動形式,創(chuàng)新活動舉措,使服務(wù)質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

                探索建立加強醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機制,落實跟蹤評價和責(zé)任追究制度。通過追究責(zé)任人、責(zé)任科室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,促使醫(yī)院服務(wù)態(tài)度明顯改進,服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

                加大宣傳工作力度,注重樹立和宣傳行業(yè)先進典型事例,及時推廣先進經(jīng)驗,在全社會大力宣傳,弘揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神,進一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。

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