服務(wù)月還將組織文化活動(dòng),如社區(qū)音樂(lè)會(huì)、藝術(shù)展覽等,豐富居民的文化生活。服務(wù)月的成功舉辦,得益于社區(qū)居民的支持與理解,大家的團(tuán)結(jié)合作令人欽佩。
時(shí)間過(guò)得真快,20____年即將過(guò)去,新的20____年正在向我們邁進(jìn)。20____年4月,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在湖北天門岳口鎮(zhèn)辦了個(gè)百康源高電位治療儀體驗(yàn)店。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握十大要素:
1、微笑。在百康源岳口體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高百康源體驗(yàn)店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在百康源岳口體驗(yàn)店就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別高電位體驗(yàn)業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使百康源體驗(yàn)店立于不敗之地!
8、團(tuán)結(jié)。每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在百康源體驗(yàn)店也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
9、聊天。平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的健康知識(shí)并推薦新康知識(shí)讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)帶新朋友來(lái)體驗(yàn),這樣增加了體驗(yàn)的人數(shù),提高了效率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
10、自信。作為一名____人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名________是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我自信的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。雖然我的工作做得不是十全十美,但是我認(rèn)為這十大要素就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
我希望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些建議,我一定虛心地聽(tīng)取,無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),通過(guò)與大家一起在百康源體驗(yàn)店相處的這段時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面,自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和,工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累,為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱税倏翟锤x煌的明天而加油!當(dāng)然,學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本體驗(yàn)店感受到不一般的快樂(lè)。
關(guān)于明年,我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)健康知識(shí),努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,更上一層樓,謝謝!
“尊重”是人與人交往的基礎(chǔ)。讀者服務(wù)工作是在圖書(shū)館員和讀者交往過(guò)程中得以完成的,因此,只有在尊重讀者的基礎(chǔ)之上才能更好地開(kāi)展讀者服務(wù)工作。今天本站小編給大家?guī)?lái)了服務(wù)。
報(bào)告,希望能夠幫助到大家。
回顧過(guò)去的一年里,工作有喜、有憂,從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階,隨著新店的即將籌備開(kāi)業(yè),通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高,將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃:
一、安全防范意識(shí):要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù),讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度,保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí),提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求:通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,并同樣要求晚餐檢查力度,嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”,加以實(shí)施和改進(jìn),同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求,保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求:細(xì)節(jié)決定成敗,每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主,加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作,總結(jié)服務(wù)心得,以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表,進(jìn)行考核,培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性,責(zé)任感,注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程,了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,要具有約束力,詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問(wèn)題,備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,善于用制度管理,做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作:加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方,通過(guò)分析,共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性:從目前的工作狀況來(lái)看,餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,與員工之間樹(shù)立親和力,培養(yǎng)屬于員工合適的位置,擺正好每位員工的工作心態(tài),對(duì)于員工合理的要求予以滿足,要進(jìn)行正面的宣傳教育,營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí):酒店已被評(píng)為“綠色飯店”,它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,要嚴(yán)格以“開(kāi)源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí),加大力度控制成本,一切從零開(kāi)始,以店為家,創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待:注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng),了解客人所提的各種特殊要求,做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,讓客人感到一種“歸屬感”,實(shí)行“賓客至上”的原則,以服務(wù)客人為榮,營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù):實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,它可以提高員工的服務(wù)心得,以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求,讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái),來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求:要提高自身的管理視野,工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題,要不斷的克服,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,要以德服人,具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者,建立穩(wěn)健的“金字塔”,從細(xì)微小事做起,整肅紀(jì)律,有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作:在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作,對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn),讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),技能、技巧的提高,從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn),熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求,高素質(zhì)、高要求,從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始,創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對(duì)肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。
在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總,我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫(huà)冊(cè),當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規(guī)模很大,和杜總交談后,感覺(jué)老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了,特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì),對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),確實(shí)是很恰當(dāng),本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉,令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,也是凝聚人才的核心動(dòng)力?,F(xiàn)在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,今后還將更加輝煌。
二、遵守各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
認(rèn)真工作使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,三個(gè)月從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)渴望有所突破的我將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工,我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,現(xiàn)在親手做,發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來(lái)了近三個(gè)月,對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解,到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多,人員熟悉程度也不夠,對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,企業(yè)管理的好壞,會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要改變老觀念,要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,好的制度可以激?lì)員工,好的制度可以強(qiáng)化管理。第三,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來(lái),永遠(yuǎn)留在。第四,既要引進(jìn)人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
總結(jié)過(guò)去,即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題,吸取經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面:
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,對(duì)待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái),把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會(huì)更加倍努力工作,也許會(huì)有一些的辛苦,但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面:個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
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為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排,牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,加強(qiáng)“__醫(yī)院”建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,我院召開(kāi)專門會(huì)議,制訂了《__市__醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案》,逐條明確分工,責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo),具體做了以下工作:
一、提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作,知曉率達(dá)到了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。
2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任,特別是__項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。對(duì)全院醫(yī)療人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。
5、加強(qiáng)科室能力建設(shè),做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定,值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位,急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。
6、針對(duì)臨床用血,我們重新進(jìn)行了培訓(xùn),力求科學(xué)合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。
7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。
8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議,積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。并堅(jiān)持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。
二、改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。
1、我院對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),并且對(duì)門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整,布局更加合理,方便患者就醫(yī)。
2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí),使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,成立了便民服務(wù)中心,做到有導(dǎo)診服務(wù),有咨詢臺(tái)、有便民門診,有候診椅,有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件,開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù),方便廣大患者就醫(yī)。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)醫(yī)患溝通。
1、醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動(dòng)與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。
4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制,公布投訴電話號(hào)碼,有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。
5、通過(guò)出院患者電話回訪,問(wèn)卷調(diào)查,聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),并及時(shí)改進(jìn)提高。
四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,杜絕不合理收費(fèi)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
2、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制,提高收費(fèi)透明度。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái),向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù),及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。
3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督,減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。
五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
1、在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“十佳窗口服務(wù)人員”活動(dòng)。使廣大職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育,讓醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚,并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)再次注冊(cè)相結(jié)合。
3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的`“紅包”和其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
4、我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成,不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。
5、做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,欺騙群眾。
通過(guò)“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng),解決了短板和瓶頸問(wèn)題,在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程,切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時(shí)也總結(jié)和樹(shù)立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。
6、醫(yī)院加快信息化建設(shè),在門診大廳設(shè)立費(fèi)用查詢系統(tǒng),改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
7、成立青年志愿者服務(wù)隊(duì),每天為患者提供咨詢、導(dǎo)診、協(xié)助等服務(wù)。
六、下一步,醫(yī)院將以通過(guò)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審為動(dòng)力。
以迎接三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審為契機(jī),緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量與安全這個(gè)中心,對(duì)照市衛(wèi)計(jì)委《方案》要求,結(jié)合我院實(shí)際,對(duì)照方案查找不足,力爭(zhēng)完善,全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,完善服務(wù)體系,改善服務(wù)流程,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與考核,使醫(yī)院整體服務(wù)功能再上一個(gè)新的臺(tái)階。
社會(huì)責(zé)任感和使命感,引導(dǎo)我庭全體干警堅(jiān)定信念、竭誠(chéng)服務(wù)、立足崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,郊尾人民法庭于20__年4月1日——4月30日開(kāi)展了“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng),活動(dòng)總結(jié)如下。
活動(dòng)內(nèi)容:以“青年文明號(hào)助萬(wàn)家”為載體,組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū),提供法律咨詢,大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,積極實(shí)施“號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng),主動(dòng)對(duì)社會(huì)“六個(gè)群體”予以幫助,即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生,扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè),幫助一名殘疾人,關(guān)愛(ài)一位老前輩”,其中,我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢(shì),結(jié)對(duì)幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾,使省級(jí)青年文明號(hào)的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng),取得了良好的社會(huì)效果和社會(huì)評(píng)價(jià),進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平,積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等,重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等,力爭(zhēng)作到方便來(lái)訪群眾。對(duì)符合立案條件的,迅速立案,不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作,并結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)“十佳”青年文明號(hào)活動(dòng),繼續(xù)向社會(huì)作出服務(wù)承諾,切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話、接待好每一個(gè)當(dāng)事人、說(shuō)好每一句話,熱情為當(dāng)事人服務(wù)。
二、開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢,幫助廣大群眾增強(qiáng)法律維權(quán)意識(shí),化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單,宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題,提高他們的法律意識(shí)。
三、發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡,組織全庭干警上門服務(wù)和.中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡為紐帶,將青年文明號(hào)服務(wù)項(xiàng)目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū),切實(shí)地加強(qiáng)本庭干警的業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
四、全庭干警通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象,長(zhǎng)年跟蹤,幫助困難群眾解決難題,通過(guò)與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對(duì)關(guān)系,幫助在校學(xué)生,灌輸法律意識(shí),關(guān)心其生活的和心理成長(zhǎng),奉獻(xiàn)愛(ài)心。
五、通過(guò)設(shè)立青年文明號(hào)社會(huì)監(jiān)督欄;設(shè)立意見(jiàn)本,公布省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)投訴電話;開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)滿意度調(diào)查等活動(dòng),主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計(jì)中,對(duì)郊尾人民法庭評(píng)價(jià)的“非常的的滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。
服務(wù)員的良好績(jī)效能夠促進(jìn)酒店整體效益的實(shí)現(xiàn),尤其在如今競(jìng)爭(zhēng)俞演俞烈的時(shí)代,作為服務(wù)行業(yè)的酒店更應(yīng)該重視對(duì)服務(wù)員的績(jī)效評(píng)價(jià)今天本站小編給大家整理了服務(wù)員的年終總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為一名前臺(tái)服務(wù)員,我現(xiàn)將我的。
工作總結(jié)。
及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來(lái)工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名服務(wù)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急,想客人之所想。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說(shuō)?no?”。對(duì)???,我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來(lái)時(shí)直接退房即可,這樣一來(lái),即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺(jué)到在我們頗受重視,相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
二、對(duì)顧客笑臉相迎。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月,新奇與欣喜同在,感動(dòng)與感謝并存,三個(gè)月,時(shí)間雖然短暫,但對(duì)我而言收獲是豐碩的,在這里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個(gè)人,這個(gè)過(guò)程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值,所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結(jié):
一、工作方面在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲,板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,以便更好的服務(wù),12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi),這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了,好久之前便做好了準(zhǔn)備,但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái),看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的。
日記。
里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié),但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),就應(yīng)該有新的起色,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!
一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.
1.加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問(wèn)題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)顧客開(kāi)門,指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
長(zhǎng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,講話方式,生活狀況,以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
x天來(lái),二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來(lái)顧客人次,出售客房間,經(jīng)濟(jì)收入為元,盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在20xx年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?,抓好我們的服?wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
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實(shí)踐單位:
錢柜ktv(盧灣店)。
實(shí)踐時(shí)間:
xx.7.4—xx.8.12。
實(shí)踐內(nèi)容:
外場(chǎng)服務(wù)員。
實(shí)踐目的:
通過(guò)在娛樂(lè)行業(yè)中進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,接觸社會(huì)上各式各樣的人,更清楚的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì),并且在實(shí)踐中學(xué)習(xí)一些待人處事的方法。
還記得第一次去復(fù)興公園,從地鐵口出來(lái)之后,走路到復(fù)興公園,被沿途的風(fēng)景吸引了。在上海這個(gè)水泥鋼筋城市中,看到沿途這么多的古樹(shù),這么漂亮,我就想以后到這個(gè)地方來(lái)工作是多么愜意啊!沒(méi)想到,今年暑假,真的去了那里工作。
每天工作8個(gè)小時(shí),不過(guò)也不是天天上班,有時(shí)候做六休一啊,有時(shí)候做五休二啊,看排班了。8個(gè)小時(shí),都是晚班。
上班第一天,安排的職位是送餐,當(dāng)時(shí)覺(jué)得他們跑服務(wù)鈴的好爽啊,就那么站著,有服務(wù)鈴響就進(jìn)去,問(wèn)需要有什么服務(wù)。覺(jué)得送餐累死了,送餐的時(shí)候基本上每天開(kāi)100多瓶啤酒。結(jié)果,上了1個(gè)多月的班,基本上全是跑服務(wù)鈴,根本沒(méi)有送過(guò)幾次餐。不過(guò),很悲劇的是,辭職那天,安排的工作就是送餐,星期五啊,人那個(gè)多啊,4個(gè)樓層,所有的包間全都待滿了客,從上班一直忙到下班。哎。
跑服務(wù)鈴是干的時(shí)間最長(zhǎng)的職位,也是接觸客人最多的一個(gè)職位。戰(zhàn)場(chǎng)的第一線。在里邊,真的學(xué)到了不少東西,一些在學(xué)校當(dāng)中永遠(yuǎn)學(xué)不到的東西。一些東西,只有自己家親身實(shí)踐過(guò),才能感受到他的魅力。有一段時(shí)間,都養(yǎng)成了見(jiàn)人就喊“您好”的習(xí)慣,我也不知道是怎么了,下了班之后還是那樣,或許這就是習(xí)慣吧。
送餐,跑服務(wù)鈴,樓接,接待,買單,解釋消費(fèi),這就是我的工作,不過(guò)也是讓我每天精神振奮的工作。每天去上班的時(shí)候,都是很困的樣子,但是一到了店里,穿上皮鞋,穿上那一身工作服,精神馬上就會(huì)振奮起來(lái)。或許,這就是通常說(shuō)的那句話吧,在工作中獲取快樂(lè)!
在里邊上班,很快樂(lè)。同事們,這段時(shí)間謝謝了,有你們的陪伴,我很開(kāi)心,是你們豐富了我的人生,讓我的生活又加上了一筆亮麗的色彩?;⒏?,勇哥,姚哥,茂哥,小宇,還有剛哥,梅姐,秦姐,張主任啊,副理啊,副店啊,謝了!還有一起工作的那么多的同事。
我覺(jué)得,工作開(kāi)心,就是一份好的工作。
兼職,一個(gè)個(gè)的離開(kāi)了,但是和你們大家在一起工作的日子真的很好。
雖然在這假期我沒(méi)有在我的專業(yè)知識(shí),專業(yè)能力上有所提升·但是我感覺(jué)我懂得了太多的書(shū)本上沒(méi)有的東西,假期實(shí)踐增強(qiáng)了我的辦事能力交往能力,叫我懂得錢來(lái)之不易,叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。
餐飲業(yè)近些年高速增長(zhǎng),服務(wù)員需求不斷增加,服務(wù)員離職率高,服務(wù)員的管理逐漸引起餐飲企業(yè)管理者重視。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于做服務(wù)員后的總結(jié)報(bào)告的文章,希望能夠很好的幫助到大家。
時(shí)光嫣然流水年華,總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里,金黃時(shí)段大家喜笑顏開(kāi)的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格,冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略,正在慢慢襲來(lái)的寒意告訴我們又快過(guò)年了。
流年似水,在即將逝去的20xx年里我與等高線的全體員工肩并肩走過(guò)了不短暫的七個(gè)月時(shí)光,現(xiàn)將歲末年終以及最后一個(gè)月工作的匯報(bào)總結(jié)如下,不足不當(dāng)之處敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。
一.我的成長(zhǎng)。
本人于今年六月六日進(jìn)入公司,開(kāi)始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位,初到公司只是覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目挺好玩的,也許還因?yàn)楸救藙倓倧牟筷?duì)復(fù)員,對(duì)槍有著蠻深厚的感情,想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開(kāi)始了‘鐳戰(zhàn)生涯’,其實(shí)這與我在野戰(zhàn)部隊(duì)真正的戰(zhàn)火硝煙相比較,根本就沒(méi)有可比性。不同之處還在于部隊(duì)天天面對(duì)的所有場(chǎng)合都是嚴(yán)肅的,而在等高線是愉快的娛樂(lè)的商業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目。在我那部隊(duì)從來(lái)不用你多說(shuō)一句話,也不需要你有什么幽默感,真正有的只有絕對(duì)的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來(lái)到等高線時(shí)我依然喜歡遇到問(wèn)題時(shí)自己去默默鉆研解決。在這的成長(zhǎng)我自己認(rèn)為是很大的,偶爾的也會(huì)小幽默下,不再是部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉,一對(duì)憂郁怨恨的殺人的眼睛”。
我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見(jiàn)習(xí)和。
軍訓(xùn)。
的經(jīng)驗(yàn),是部隊(duì)的優(yōu)秀帶兵骨干,是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊(duì)鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會(huì)面帶微笑不會(huì)幽默調(diào)侃,但是在等高線要帶隊(duì)伍以及我們的生活要多姿多彩,就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語(yǔ)言組織性,我想這就是我的進(jìn)步,因?yàn)槲抑饾u做到了這一點(diǎn)。這也充分表明我和我的部隊(duì)真的是‘落伍’了。
在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后,一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊(duì)風(fēng)格語(yǔ)言組織,一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng),可以說(shuō)接手裝備問(wèn)題是很多的,但是我從來(lái)沒(méi)有提出來(lái)過(guò),是因?yàn)槲野阉?dāng)作是我的本職,是我的職責(zé)所在,再在向高總匯報(bào)只是讓高總親歷親為這不是一個(gè)公司老總應(yīng)該處理的事情。身為部署這點(diǎn)必須做到。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點(diǎn)我很喜歡,這也是我可以在這多做一陣子不計(jì)較干多少得多少的原因之一。其實(shí)一個(gè)人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些??梢院芸隙ǖ恼f(shuō)鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒(méi)有讓公司其他人費(fèi)過(guò)一點(diǎn)心,我是一站式保姆式的管理。
二.我們的問(wèn)題。
人無(wú)完人金無(wú)足赤,因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)閱歷不同所以每個(gè)人都是不一樣的,這使得我們?cè)诿鎸?duì)他人時(shí)不可能沒(méi)有缺點(diǎn)。我們來(lái)自不同的地方,我們接受的教育不一樣,我們的背景也不同,我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺(tái)大機(jī)器里運(yùn)轉(zhuǎn),需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展,因?yàn)槲矣X(jué)得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多,拓展沒(méi)有前期的后期的裝備保障后勤保障,不像鐳戰(zhàn)活動(dòng)之前之后都有很多的事情要做,而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個(gè)人在做。這樣的負(fù)責(zé)有時(shí)候覺(jué)得是挺累的,但是我沒(méi)有說(shuō)過(guò)什么,偶爾的牢騷也是一笑而過(guò)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大,只是偶爾忙的時(shí)候會(huì)很辛苦,這樣我也做起了和尚得過(guò)且過(guò)。這是我的問(wèn)題是我的錯(cuò),不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁。
我想真正說(shuō)的是,如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的,等高線除了創(chuàng)辦人外,其實(shí)少了誰(shuí)都可以轉(zhuǎn)的很好非常好。世界杯足球賽事,媒體及球隊(duì)與贊助商大勢(shì)的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊(duì)的英雄,結(jié)果那場(chǎng)世界杯他們輸?shù)袅?。一個(gè)球隊(duì)想要贏得比賽勢(shì)不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們。等高線也一樣,我們這些‘新零件’加入到機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn),是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好,但是我還是認(rèn)為我們這個(gè)集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動(dòng)激勵(lì)。
三.我的打算。
在這年終歲尾,說(shuō)實(shí)話我想的更多的是今年這個(gè)年怎么過(guò),以及過(guò)完年自己的路要怎么走。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂,但是很多時(shí)候自己往往成為行動(dòng)的矮人,晚上想好千條路,晨起還是走原路。我對(duì)未來(lái)的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過(guò)頭拾起自己凌亂的腳步,計(jì)劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來(lái)。
下一步的打算依然會(huì)圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力,因?yàn)椴筷?duì)鍛造了我只要你交給了我要辦的事情,你就只要知道結(jié)果會(huì)很好就可以。雁過(guò)留聲人過(guò)留名,我不會(huì)流芳百世但也不至于遺臭萬(wàn)年,當(dāng)我離職時(shí)就算我什么都沒(méi)有留下,但是我還是在這里留下過(guò)腳印,不管行色是匆忙還是淡定,最少我讓等高線的洗手間變得干凈了,我這個(gè)鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。
以上是我的20xx年年終總結(jié),在等高線的日子里我相對(duì)覺(jué)得挺開(kāi)心,也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最后祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、萬(wàn)事如意,鼠年虎虎生威享大福行大運(yùn)賺大錢。
年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員。
工作總結(jié)。
如下:
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的。
歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。
客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門,20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下,以踏實(shí)的工作,周到細(xì)致的服務(wù),為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年,客房部完成了如下工作:
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào):
20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬(wàn)元,利潤(rùn)191萬(wàn)元。其中散客營(yíng)業(yè)額319萬(wàn),長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額248萬(wàn)元,會(huì)議室收入7.3萬(wàn)元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開(kāi)房營(yíng)業(yè)額7.7萬(wàn)元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬(wàn)元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%,其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次,占出租房數(shù)的0.72%,(5月11日開(kāi)始入住),鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次,占出租房數(shù)的9.4%,(1—4月,6月26號(hào)又回來(lái)),洛陽(yáng)石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的3%,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4%,房信1810間,占出租房數(shù)的12.4%),天房投資180間次,占出租房數(shù)的1.2%,(6月一日開(kāi)始),中儲(chǔ)油262間次,占出租房數(shù)的1.8%,(6月8日開(kāi)始入住),中石化51間次,(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。
二、管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初,客房部結(jié)合實(shí)際情況,重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn),如:《服務(wù)臺(tái)。
崗位職責(zé)。
》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理,都是首先對(duì)人的管理,人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé),那么,其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度,進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化,把客房分為三個(gè)區(qū)域管理,中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū),員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確??头砍鲎赓|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租,顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可,為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境,我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度:?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān),力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,及時(shí)反饋,及時(shí)糾正,使賓客有賓至如歸的感覺(jué),迎來(lái)更多的回頭客。
(4)開(kāi)源節(jié)流,降本增效,加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,剩余物品晚上收回做記錄,做到收發(fā)明確,賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度,冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停??照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份,對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān),并得到核定等級(jí)好評(píng)。
(6)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意,對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求,提供個(gè)性化服務(wù)。如:郵件收發(fā),作息時(shí)間調(diào)整,休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn),他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,7月份,配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn),按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練,11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作。
會(huì)議室成本低,利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn),任勞任怨,得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三、20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下:
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革:把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載,給以量化,每月評(píng)定等級(jí),給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度,自愿申請(qǐng)免查房,如一月免查房間不出現(xiàn)問(wèn)題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,對(duì)每人每天記載每月評(píng)定,節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步,由班長(zhǎng)掌管,設(shè)計(jì)表格,每天填寫(xiě),每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來(lái)對(duì)照,進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,做到舊的能修完用的盡量不換新的,減少維修費(fèi)用,給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片,對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員,自愿申請(qǐng)免查房。
(6)洛陽(yáng)石化長(zhǎng)包房退出以后,使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營(yíng)業(yè)額,增加在社會(huì)上的知名度,為賓館創(chuàng)利多出一份力,對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷引導(dǎo):客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施,比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)一定數(shù)額的,能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對(duì)20xx年客房部工作的總結(jié),最后,讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對(duì)客房工作的支持和理解,感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
。
我謹(jǐn)就20____年開(kāi)業(yè)以來(lái)的工作情況以及20____年展望向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào):
一,回顧20____年開(kāi)業(yè)以來(lái),酒吧從組建到現(xiàn)在的制度初步完善。酒吧部跟酒店的經(jīng)歷一樣,走過(guò)了一段初級(jí)成長(zhǎng)的過(guò)程。
1,制度的建立。比如設(shè)立了班組的晨會(huì)制度,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2,成本的控制。對(duì)員工提出節(jié)能降耗要求,設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,做到節(jié)約開(kāi)支,降低成本,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。最低庫(kù)存量與最高庫(kù)存量的制定,水果及保質(zhì)期短的酒水方面表現(xiàn)得尤為必要。
3,新產(chǎn)品的推出。
4,員工的崗前培訓(xùn)及競(jìng)聘上崗。按照酒吧開(kāi)業(yè)初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,參照《員工基本行為準(zhǔn)則》,由部門經(jīng)理組織召集對(duì)部門員工的專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等,受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止??傮w看來(lái),酒吧將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了酒吧各項(xiàng)工作的開(kāi)展,為力爭(zhēng)完成酒吧運(yùn)作指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
5,服務(wù)形象,投訴處理。
二,展望20____年,我們還有很多事要做。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,渠道拓寬。酒吧多推出類似于餐前水果的提供以增加收入。
2、管理創(chuàng)利。酒吧通過(guò)狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒吧通過(guò)同其它部門的溝通,強(qiáng)化《員工基本行為準(zhǔn)則》,對(duì)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善傳酒、水果拼盤等崗位的責(zé)任制度,增加傳酒速度,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。努力減少投訴。
4、設(shè)備設(shè)施的完善。
5、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒吧通過(guò)制定安全生產(chǎn)制度,及培訓(xùn),以增加安全意識(shí),以防止意外安全事故發(fā)生。群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒吧忙而不亂的安全穩(wěn)定。
總之,通過(guò)對(duì)酒吧開(kāi)業(yè)以來(lái)的工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全吧上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20____年酒吧各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
機(jī)械公司在接到司質(zhì)保字__號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“二0--年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》后,根據(jù)該文件的文件精神,并結(jié)合公司的實(shí)際情況,積極開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)?,F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下:
一、在公司各級(jí)的管理人員和班組長(zhǎng)會(huì)議上,由__組織對(duì)該文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí),并組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展“下道工序是上道工序用戶”的質(zhì)量管理活動(dòng)的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施辦法》文件精神,向各級(jí)管理人員和班組長(zhǎng)宣貫“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀,要求各級(jí)班組長(zhǎng)利用班前會(huì)議的形式對(duì)生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉(zhuǎn)不合格品”等質(zhì)量觀念,從而將市場(chǎng)質(zhì)量管理機(jī)制引入公司內(nèi)部,促使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工序、各個(gè)工位徹底貫徹落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則,使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制由生產(chǎn)型向以市場(chǎng)為導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變,使公司的內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使之更好地體現(xiàn)ts16949和iso質(zhì)量管理體系的“滿足顧客需要”的服務(wù)宗旨。
二、在本月中,由__組織,由技質(zhì)部牽頭,對(duì)公司各級(jí)、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制進(jìn)行了清理與落實(shí),主要清理與完善了各個(gè)科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗(yàn)人員及班組長(zhǎng)和操作者的質(zhì)量責(zé)任制,并對(duì)機(jī)械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂,貫徹質(zhì)量損失全額賠償制,要求各級(jí)人員必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針,以滿足市場(chǎng)需求、滿足顧客要求為目標(biāo),將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個(gè)人的分配收入直接掛鉤,從而在機(jī)械公司內(nèi)部形成人人有壓力、人人有動(dòng)力,確保模擬市場(chǎng)質(zhì)量管理機(jī)制的有效運(yùn)作。
三、在本月中__開(kāi)展的用戶走訪的調(diào)查活動(dòng),首先,由__部對(duì)__公司的__的主要顧客-__等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調(diào)查表”,廣泛聽(tīng)取了用戶的意見(jiàn)和建議,測(cè)量用戶的滿意情況,促進(jìn)了__公司的持續(xù)改進(jìn);其次,在本月中旬,__公司__對(duì)__公司針對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)的裝車情況進(jìn)行了走訪,在該走訪中,了解了__型燃油箱的裝車情況,同時(shí)對(duì)該公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢,了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃,__公司爭(zhēng)取與之同步的發(fā)展,接著,對(duì)__公司進(jìn)行了走訪活動(dòng),了解了其裝車情況,特別是在我公司__燃油箱裝車情況,以及__油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。
四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,根據(jù)__公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況和20__年質(zhì)量管理工作計(jì)劃,在3月份將各個(gè)部門和班組的質(zhì)量指標(biāo)下達(dá)到了班組,同時(shí)結(jié)合各個(gè)部門結(jié)合本部門的工作實(shí)際。對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查,并按照要求進(jìn)行報(bào)表,確保年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的完成。
五、各個(gè)班組、工段、部門充分利用班前會(huì)組織員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)章,使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度,提高員工的工作責(zé)任心,提升質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè),強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ),為提高發(fā)展質(zhì)量,構(gòu)建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識(shí),由__對(duì)近期的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了分析、匯總和考核,并制定了改進(jìn)措施,確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
七、按照__的活動(dòng)計(jì)劃,共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動(dòng)宣傳稿件15余篇:并由團(tuán)支部負(fù)責(zé)辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的黑板報(bào)和標(biāo)語(yǔ)1幅。
總之,在本月里,__公司有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),召開(kāi)了質(zhì)量專題分析會(huì)議,要求黨員、團(tuán)員以及全體職工都行動(dòng)起來(lái),搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效,并要求各個(gè)部門將本部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)情況以廣播稿的形式上報(bào),從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)得以具體的開(kāi)展。
根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,結(jié)合縣教育局的相關(guān)要求,結(jié)合本校實(shí)際及年級(jí)學(xué)生特點(diǎn),利用放學(xué)后的時(shí)間組織學(xué)生參加豐富多彩的課后看護(hù)活動(dòng)。我們四年語(yǔ)文組本著培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)為主旨,提高學(xué)生的語(yǔ)文能力,開(kāi)設(shè)了文學(xué)欣賞、紅色課堂、古詩(shī)鑒賞、硬筆書(shū)法四門課程。
我們語(yǔ)文組教師積極響應(yīng)學(xué)校要求,認(rèn)真?zhèn)湔n,全面啟動(dòng)課后看護(hù)工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、具體課程安排。
時(shí)段。
3:20—4:05。
周一。
課后輔導(dǎo)。
周二。
課后輔導(dǎo)。
周三。
古詩(shī)詞鑒賞。
周四。
玩兒數(shù)學(xué)。
周五。
課后輔導(dǎo)。
時(shí)段。
4:15—4:50。
周一。
文學(xué)欣賞。
周二。
紅色課堂。
周三。
思維訓(xùn)練。
周四。
傳統(tǒng)文化。
周五。
硬筆書(shū)法。
時(shí)段。
5:00—5:30。
周一。
課后輔導(dǎo)。
周二。
軟筆文化。
周三。
課后輔導(dǎo)。
周四。
課后輔導(dǎo)。
周五。
課后輔導(dǎo)。
二、具體工作實(shí)施。
課后服務(wù)既要減負(fù)又要提質(zhì),不能讓孩子成為學(xué)習(xí)的機(jī)器,因此作為教師,我們要順應(yīng)孩子的身心發(fā)展,讓孩子感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣,提升核心素養(yǎng),切實(shí)讓學(xué)生從繁重的課業(yè)學(xué)習(xí)中解脫出來(lái)。我們努力做到以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真?zhèn)湔n。精心設(shè)計(jì)課堂,以語(yǔ)文學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),結(jié)合四年級(jí)教材內(nèi)容,我們共同編寫(xiě)課后服務(wù)教案。文學(xué)欣賞和古詩(shī)鑒賞、硬筆書(shū)法開(kāi)拓了學(xué)生的視野,提高了學(xué)生欣賞能力,了解了祖國(guó)悠久的歷史和燦爛的文化,在思想上也是一次文學(xué)的洗禮。紅色課堂對(duì)學(xué)生進(jìn)行了一次了解中國(guó)的近代史,在學(xué)歷史的過(guò)程中,受到了深刻的愛(ài)國(guó)主義教育。學(xué)生愛(ài)自己的祖國(guó),愛(ài)自己的家鄉(xiāng)。
2、按計(jì)劃上課。年組統(tǒng)一服務(wù)課程,每星期將課后服務(wù)計(jì)劃在年組群里共享,我們按照計(jì)劃上課,并能做到及時(shí)反思。
3、作業(yè)輔導(dǎo)分層。課后輔導(dǎo)既有基礎(chǔ)作業(yè),也有能力作業(yè),學(xué)生在完成基礎(chǔ)作業(yè)的同時(shí),完成能力提升,甚至拓展提升,這樣讓每個(gè)學(xué)生都能學(xué)有所得,同時(shí)又提高了效率,作為教師由衷感到欣慰。
4、注重個(gè)別輔導(dǎo)。對(duì)于學(xué)困生,及時(shí)輔導(dǎo),重視基礎(chǔ)是我們經(jīng)常性的任務(wù),在批改過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上單獨(dú)講解,做到面批面改,這就是上看護(hù)課所具備的優(yōu)勢(shì)。
一個(gè)學(xué)期下來(lái),我們每位教師齊心協(xié)力,不斷研究探索,我們的課后服務(wù)初見(jiàn)成效。學(xué)生的語(yǔ)文能力得到提升,對(duì)詩(shī)歌、對(duì)祖國(guó)的歷史、對(duì)中國(guó)的漢字更加熱愛(ài),更了解祖國(guó)悠久的歷史,燦爛的文化,更加熱愛(ài)我們偉大的祖國(guó)。但課后服務(wù)工作,是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn),我們依然還要努力探究,讓質(zhì)量真正得以提升,還孩子一個(gè)快樂(lè)的童年。
作為酒店餐廳服務(wù)員,新的一年也有新的計(jì)劃與打算,同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。
20_年時(shí)間過(guò)得真快,新的_年正在向我們邁進(jìn),我期望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,換上新妝,有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,正所謂,我相信我將必須能做得更好!我也期望在那里我能將我的高興帶給顧客感染同事。我也在此感激大家,在我們一齊共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫忙,回頭看看已走過(guò)的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實(shí),我覺(jué)得有成就感。
記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,我什么都不會(huì),就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口,我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,想一走了之??墒敲看萎?dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣?huì)時(shí),有一個(gè)人以往對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩,我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去應(yīng)對(duì)?!?/p>
她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記,因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信,我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫忙,因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶兔ψ屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,我在此向大家道一聲多謝,同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦,我向大家道一聲對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)彙T俅?,我期望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些提議,我必須虛心地聽(tīng)取,無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改善,經(jīng)過(guò)與大家一齊在盛豐相處的這段時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面,自我都有較好的改變。與大家相處也較隨和,工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累,為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責(zé)。最終記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!關(guān)于明年,我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),進(jìn)取考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自我。
最終,期望大家到下一年的今日,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,更上一層樓,多謝。
__年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過(guò)明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō),經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有??傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時(shí),針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時(shí)補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時(shí),為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制,是省行黨委在__年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來(lái)行,對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),之后,將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,對(duì)違規(guī)員工,進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前,該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽(tīng)電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。
__年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件,表?yè)P(yáng)信件10件,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,總計(jì)135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與__年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說(shuō)明的是,在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳____,還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,取得了一些成績(jī),但是,距離上級(jí)行的服務(wù)要求,我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。
第四,一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,但,細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶反饋意見(jiàn),在96件協(xié)查信件中,其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說(shuō),上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,落實(shí)在服務(wù)人員上,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,其中,處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
__市心愿青年志愿者服務(wù)隊(duì)自2007年建隊(duì)以來(lái),志愿者工作始終堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者宗旨,圍繞市委文明辦和團(tuán)市委的中心工作和我市的社會(huì)發(fā)展需要,堅(jiān)持“捧著一顆心來(lái),不帶一根草去”的精神,腳踏實(shí)地,銳意進(jìn)取,在2012年度的志愿服務(wù)工作領(lǐng)域取得了豐碩的成果。即將過(guò)去的2012年,是我隊(duì)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展歷史進(jìn)程中不平凡的一年。在過(guò)去的一年里,服務(wù)隊(duì)以南安市志愿者聯(lián)合會(huì)成立為契機(jī),進(jìn)一步完善了內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容進(jìn)行了修改和完善,包括更換志愿服務(wù)服裝、更新志愿服務(wù)標(biāo)志等,希望在我們自己的努力下,我們的工作能進(jìn)行的更加順利。在過(guò)去的一年里,服務(wù)隊(duì)活動(dòng)多樣化、實(shí)質(zhì)性的大力開(kāi)展活動(dòng),特別是在為社會(huì)弱勢(shì)群體奉獻(xiàn)了一份力量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我隊(duì)于2012年度共組織開(kāi)展84次各種類型的志愿服務(wù),近4000人次參與了志愿服務(wù)工作,總計(jì)服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)8000小時(shí)。借今天這個(gè)契機(jī),請(qǐng)?jiān)试S我代表__市心愿青年志愿者服務(wù)隊(duì)第二屆理事會(huì)向全體志愿者們總結(jié)2012年度我隊(duì)志愿者工作。
經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展,我隊(duì)已經(jīng)是一支服務(wù)隊(duì)伍比較完備、服務(wù)熱情高漲、綜合素質(zhì)較高的組織了,在我市志愿服務(wù)工作中充分發(fā)揮著帶頭作用,良好地協(xié)調(diào)了各志愿者小組和其他公益性組織的服務(wù)作用。但是隨著志愿者隊(duì)伍的壯大,許多問(wèn)題也隨之涌現(xiàn),更加健全完善的制度迫在眉睫。于是,今年通過(guò)多次召開(kāi)理事會(huì),傾聽(tīng)各理事建議、交流探討,重新完善了財(cái)務(wù)制度、會(huì)議制度、值班制度、表彰制度,制定了培訓(xùn)方案、時(shí)數(shù)認(rèn)證方案和志愿者注冊(cè)方案,成立了服務(wù)隊(duì)文藝組等。特別是服務(wù)隊(duì)內(nèi)部,為了適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展和進(jìn)一步深化部門專業(yè)職能,將各功能機(jī)構(gòu)中心化,以網(wǎng)絡(luò)宣傳對(duì)外中心為試點(diǎn),優(yōu)化活動(dòng)的管理和實(shí)施。同時(shí)為了規(guī)范志愿者隊(duì)伍,服務(wù)隊(duì)對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一的注冊(cè)和嚴(yán)格的時(shí)數(shù)認(rèn)證,并以此作為評(píng)優(yōu)考核的基本依據(jù)。會(huì)員處協(xié)同網(wǎng)絡(luò)處進(jìn)一步加快了建設(shè)志愿者資源信息庫(kù),積極探索信息化管理渠道。
一年來(lái),服務(wù)隊(duì)在組織、實(shí)施志愿者行動(dòng)中,始終堅(jiān)持活動(dòng)開(kāi)展與機(jī)制建設(shè)并舉,組織發(fā)動(dòng)與社會(huì)招募同步的原則,通過(guò)社會(huì)化運(yùn)作方式,積極推動(dòng)志愿者行動(dòng)經(jīng)?;?、規(guī)范化、制度化的發(fā)展。活動(dòng)的開(kāi)展貼近黨政中心工作、貼近群眾的日常生產(chǎn)生活、貼近社會(huì)重大活動(dòng)。著眼于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,圍繞全市黨政中心工作,抓住群眾關(guān)心、社會(huì)需要、青年能為的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,立足群眾生產(chǎn)生活的基本需求,確定好服務(wù)項(xiàng)目,抓好活動(dòng)開(kāi)展。服務(wù)隊(duì)今年還加強(qiáng)了骨干培訓(xùn)力度,特別在組織了部分會(huì)員參加全省志愿者骨干培訓(xùn),并在市青年志愿者協(xié)會(huì)培訓(xùn)部指導(dǎo)下,培訓(xùn)提高了各級(jí)志愿服務(wù)管理者能力及水平,為志愿服務(wù)培訓(xùn)骨干,奠定形成科學(xué)化、制度化管理的基礎(chǔ)。服務(wù)隊(duì)今年還加強(qiáng)了與__市青年志愿者協(xié)會(huì)下屬康復(fù)中心項(xiàng)目組、__紅色星空、廈門義工協(xié)會(huì)等團(tuán)隊(duì)的配合與交流,促進(jìn)了社團(tuán)交流,提升了團(tuán)隊(duì)影響力,鍛煉了團(tuán)隊(duì)大型活動(dòng)及應(yīng)急救援活動(dòng)組織策劃能力。
踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤肯肯工作,立足團(tuán)的崗位,熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實(shí)惠、志愿者長(zhǎng)才干”的工作宗旨,協(xié)助縣項(xiàng)目辦,全面開(kāi)展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。以下是豆花問(wèn)答網(wǎng)和大家分享的志愿服務(wù)。
總結(jié)。
報(bào)告資料,提供參考,歡迎閱讀。
歲月匆匆、時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了,感謝西部計(jì)劃給了我一個(gè)自我磨煉的舞臺(tái)。這半年來(lái)我踏實(shí)工作、迎難而上、受益匪淺,現(xiàn)從政治思想、業(yè)務(wù)工作、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個(gè)人總結(jié),具體如下:
一、政治思想方面:
作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我,深知為服務(wù)是一個(gè)合格黨員的最基本的遵旨,20__年剛從大學(xué)畢業(yè)就用心參加西部志愿團(tuán)隊(duì),和一群有理想、有夢(mèng)想、有奉獻(xiàn)精神的來(lái)自全國(guó)各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇。“到西部去、到基層去、到祖國(guó)最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內(nèi)心的共識(shí),我們也因此而驕傲。我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感來(lái)嚴(yán)格要求、鞭策自我。在生活工作上嚴(yán)要求,在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé),腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。工作中,注意團(tuán)結(jié)、用心上進(jìn),經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動(dòng),用心向黨組織靠攏,吃苦在先,享樂(lè)在后,時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我。政治上,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自我,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告及xx屆三中全會(huì)精神,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。
二、志愿者的生活。
兩年的時(shí)間晃眼而過(guò),回想剛來(lái)到安岳縣,來(lái)到石鼓鄉(xiāng)的時(shí)候,各個(gè)方面都不習(xí)慣,但我立即調(diào)整了自我的心態(tài),作為一名大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者,我務(wù)必要去應(yīng)對(duì)著這些來(lái)自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個(gè)方面的不適,用自我的行動(dòng)去克服,做的努力,并去改變身邊的人們,讓他們?cè)谏砗托睦砩隙几】?,盡的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎晕覒?yīng)有的貢獻(xiàn)。兩年過(guò)去了,在那里兩年的學(xué)習(xí)、工作和服務(wù)中,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),豐富了閱歷,鍛煉了意志,提高了思想,收獲了經(jīng)驗(yàn)。兩年的生活過(guò)得多彩而有好處,兩年的工作既鍛煉了自我,也為他人做出了貢獻(xiàn),兩年的磨練讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng),讓我更加堅(jiān)定自我為人民服務(wù)的信念,讓我更有勇氣去應(yīng)對(duì)未來(lái)。
三、
存在的問(wèn)題與不足。
雖然透過(guò)兩年工作學(xué)習(xí),不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì),但是依然存在許多不足之處。第一,同事之間交流溝通潛力欠缺,有待提高,單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見(jiàn),自我也得到了很大的幫忙,在此我很感謝大家;第二、獨(dú)立處理工作潛力還應(yīng)待提高,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉;第三、需要加大力度去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、今后努力的方向。
我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束,這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學(xué)到了很多,最重要的是深刻體會(huì)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中,我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自我,繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神,為社會(huì)做出自我應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。并在以后的工作當(dāng)中切實(shí)做到“多看、多聽(tīng)、多寫(xiě)、多想”??朔陨頋摿Σ蛔阒?,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,做事要細(xì)心,在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中完善提高自我。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),樹(shù)立踏實(shí)的工作作風(fēng),并以高度的使命感和愛(ài)崗敬業(yè)的事業(yè)心,扎實(shí)的完成工作任務(wù)。工作中多動(dòng)腦子想辦法,多和其他科室同事交流,加強(qiáng)聯(lián)系,共同學(xué)習(xí),提高工作效率。要勇于實(shí)踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié),切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),提高服務(wù)水平。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,及時(shí)掌握新知識(shí),加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),并注重理論與實(shí)際想結(jié)合,為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn)。
在近一年的志愿服務(wù)工作中,我努力踐行志愿者精神,恪盡職守,認(rèn)真地完成了組織上交給我的每一項(xiàng)工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致認(rèn)可。
我一向本著常在基層跑把群眾服務(wù)好的心態(tài),盡可能為群眾多做一點(diǎn)力所能及的事。青年志愿者行動(dòng)是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè),以青年學(xué)生參與為主題,以志愿服務(wù)為手段,透過(guò)青年志愿者為他人、為社會(huì)帶給服務(wù)和幫忙,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動(dòng)是一個(gè)致力于創(chuàng)造完美明天的行動(dòng),是有個(gè)著眼于開(kāi)拓未來(lái)的事業(yè),是青年成才和增強(qiáng)社會(huì)職責(zé)感的偉大事業(yè)。
在思想上,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的方針政策,用心向黨組織靠攏。端正人品,忠厚待人,謙虛謹(jǐn)慎,光明磊落,團(tuán)結(jié)友善,顧全大局,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)之間的關(guān)系。
在學(xué)習(xí)中,我認(rèn)真做好自我的本職,努力學(xué)習(xí)自我的專業(yè)知識(shí),刻苦鉆研。同時(shí),我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)自我喜歡的攝影,繪畫(huà),參加社會(huì)實(shí)踐,不斷的拓展自我的知識(shí)面,努力提高自我的綜合潛力,使自我適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。
在工作上,我努力做好領(lǐng)導(dǎo)和老師安排的工作,把自我潛力范圍內(nèi)的事做好。當(dāng)同學(xué)遇到困難時(shí),我會(huì)主動(dòng)伸出自我的援助之手,盡自我的努力去幫忙他(她)。
社會(huì)實(shí)踐方面,我用心參加志愿活動(dòng),奉獻(xiàn)自我的青春。每次有什么獻(xiàn)愛(ài)心的活動(dòng),我都會(huì)獻(xiàn)上自我的一份情,每次到敬老院去看望那些老人,我都會(huì)帶著禮品去慰問(wèn)他們。雖然不是很多,但那是我的一片心。當(dāng)然我也在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人”。
志愿者是指不為物質(zhì)報(bào)酬,基于良知信念和職責(zé),自愿為社會(huì)和個(gè)人帶給服務(wù)和幫忙的人,加入志愿者是按照必須程序在團(tuán)組織,志愿者組織下,參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。青年志愿者活動(dòng)是由團(tuán)中央發(fā)起并在全國(guó)廣泛開(kāi)展的以青年資源參加為基本特征,以扶貧幫困和社會(huì)公益事業(yè)為主要資料的一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。青年志愿者活動(dòng)面向全社會(huì),主要是圍繞公益勞動(dòng),美化環(huán)境,義務(wù)植樹(shù),搶險(xiǎn)救災(zāi),文體活動(dòng),社區(qū)服務(wù),社會(huì)治安,移風(fēng)易俗,科教掃盲以及青少年幫教和維權(quán)等方面開(kāi)展義務(wù)服務(wù)活動(dòng),用心倡導(dǎo)奉獻(xiàn),友愛(ài),互助,進(jìn)步的青年志愿者精神。
轉(zhuǎn)眼間,20__年即將過(guò)去,回首一年,有風(fēng)雨也有晴,走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨,有收獲又有感觸。一年來(lái),我一向本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤肯肯工作,立足團(tuán)的崗位,熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實(shí)惠、志愿者長(zhǎng)才干”的工作宗旨,協(xié)助縣項(xiàng)目辦,全面開(kāi)展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
為提高自身思想政治修養(yǎng),我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感和榮譽(yù)感,來(lái)嚴(yán)格要求、鞭策自我,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,以及黨的“十六屆四中全會(huì)”精神,努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,在生活工作上嚴(yán)要求,在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加了區(qū)團(tuán)校青少年維權(quán)崗培訓(xùn)、縣黨校黨員培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平,并扎實(shí)學(xué)習(xí)了黨團(tuán)理論、政策、未成年人思想道德建設(shè)、團(tuán)的業(yè)務(wù)、科學(xué)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)學(xué)習(xí),記讀書(shū)筆記共七萬(wàn)多字,撰寫(xiě)調(diào)研論文筆記3篇,加強(qiáng)了自我的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)工作過(guò)程中,我正確處理好“工”與“學(xué)”的關(guān)系,兩者相互促進(jìn),同時(shí)也能處理好“學(xué)”與“干”的關(guān)系,把學(xué)習(xí)融入到實(shí)踐,在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)習(xí)中長(zhǎng)才干,工作中求發(fā)展。
二、在工作中提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。
透過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作調(diào)研,我逐步了解了全縣共青團(tuán)工作整體狀況,進(jìn)一步明確了青年干事和團(tuán)支部書(shū)記的崗位職責(zé)的要求,在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢,在業(yè)務(wù)中不斷提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。一年來(lái),我認(rèn)真協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展好各項(xiàng)工作,一是全心當(dāng)好辦公室秘書(shū),在文書(shū)擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作,同時(shí)合理規(guī)范整理文書(shū)檔案,對(duì)檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。二是認(rèn)真搞好辦公室內(nèi)勤工作,堅(jiān)持持續(xù)干凈的辦公室條件,創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調(diào)組織好團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)議,做好活動(dòng)會(huì)議的通知工作,協(xié)調(diào)好活動(dòng)場(chǎng)地,組織好參會(huì)人員,使活動(dòng)順利開(kāi)展。四是全面做好團(tuán)的外宣工作,制定了共青團(tuán)信息獎(jiǎng)勵(lì)制度,規(guī)劃好信息資料方向,及時(shí)準(zhǔn)確的編制上報(bào)信息,認(rèn)真編制好團(tuán)訊。200_年,共編制團(tuán)訊五期,共撰寫(xiě)信息103篇,在國(guó)家、區(qū)、州、縣級(jí)刊物、電臺(tái)上共發(fā)表信息47篇,進(jìn)一步加強(qiáng)了奇臺(tái)縣共青團(tuán)工作的宣傳,受到了州團(tuán)委的好評(píng)。
三、認(rèn)真當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手,用心開(kāi)展好志愿服務(wù)管理工作。
作為大學(xué)生志愿者臨時(shí)團(tuán)支部書(shū)記,明確了自我的工作任務(wù),理清了工作思路,及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)項(xiàng)目辦的精神,認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作,協(xié)助項(xiàng)目辦開(kāi)展志愿者服務(wù)管理工作。一是嚴(yán)格按照《志愿者管理辦法》,用心開(kāi)展好志愿者服務(wù)和日常管理工作,透過(guò)電話聯(lián)系、走訪、座談會(huì)、活動(dòng)等形式,對(duì)志愿者進(jìn)行跟蹤管理,及時(shí)掌握、匯報(bào)志愿服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r和志愿者思想動(dòng)態(tài),加強(qiáng)項(xiàng)目辦與志愿者之間的溝通與了解,完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級(jí)媒體工作,負(fù)責(zé)好志愿者信息上傳和先進(jìn)事跡報(bào)導(dǎo)工作,全面做好志愿者宣傳工作。三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),做好志愿者服務(wù)。透過(guò)下發(fā)《半月談》等學(xué)習(xí)材料、開(kāi)展志愿者活動(dòng)、組織志愿者上網(wǎng)查詢了解信息資料、開(kāi)好支部會(huì)議等,認(rèn)真做好志愿者服務(wù)工作,當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手,進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)管理工作。
四、嚴(yán)于律己,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
對(duì)自我的生活、工作方面,始終如一以一個(gè)黨員的身份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在工作中能謙虛求教,在生活中艱苦樸素嚴(yán)謹(jǐn),用心維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和群眾利益,能以大局為重,能做到自重、自省、自警、自律,注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風(fēng),認(rèn)真踐行了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、互助”的志愿精神,不斷追求高尚的思想道德情操和人生價(jià)值。
結(jié)合了實(shí)際,有參考作用。
。
2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神,不斷提高管理,業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。
4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。
5、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系,并將客人對(duì)食品的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng),以改進(jìn)工作。
6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生,保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。
領(lǐng)班崗位職責(zé):
1、接受餐廳主管的指派工作,全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。
2、以身作則,責(zé)任心強(qiáng),敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。
4、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況,準(zhǔn)備工作是否合格就緒,并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作,紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記,并及時(shí)向主管反映。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴,并向餐廳主管匯報(bào)。
7、配合餐廳主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
9、隨時(shí)留意客人動(dòng)向,督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。
10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),善于推銷菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
12、負(fù)責(zé)寫(xiě)好工作日記,做好交接手續(xù)。
迎送員崗位職責(zé):
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔,不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題,收集有關(guān)意見(jiàn),并及時(shí)向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿時(shí),禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
貫徹落實(shí)十六大精神,與時(shí)俱進(jìn),解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是我思想、工作、學(xué)習(xí)取得長(zhǎng)足進(jìn)步的一年。在十六字精神的鼓舞下,我勵(lì)精圖治,各項(xiàng)工作都有了新進(jìn)展。
一、在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作開(kāi)創(chuàng)新局面。
針對(duì)分管工作的特點(diǎn),我合理安排時(shí)間,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,同時(shí)積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,勤于思考,力爭(zhēng)有新意、有突破,在自己所負(fù)責(zé)的工作中均有突出表現(xiàn)。所負(fù)責(zé)的黨校工作較繁雜,在人員僅配備一名的情況下,我能獨(dú)擋一面,做到年初有計(jì)劃,年終有總結(jié),極力辦好各類培訓(xùn)班。全年共舉辦培訓(xùn)班21期,完成調(diào)研文章2篇,參加研討學(xué)習(xí)會(huì)1次,其中調(diào)研文章《試論全面建設(shè)小康社會(huì)的內(nèi)涵、要點(diǎn)及思路——學(xué)習(xí)十六大報(bào)告的體會(huì)》在市十六大精神理論研討會(huì)上獲三等獎(jiǎng);積極配合全區(qū)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的建設(shè)工作,在城區(qū)共建設(shè)三個(gè)站點(diǎn),開(kāi)展和組織收看活動(dòng)6次,觀看人數(shù)達(dá)上千人;認(rèn)真負(fù)責(zé)各站點(diǎn)的維護(hù)和播放工作,遇事冷靜,能夠切實(shí)地解決問(wèn)題,還發(fā)揚(yáng)互助協(xié)作精神,多次通過(guò)電話或上門為兄弟縣區(qū)答疑解決實(shí)際問(wèn)題,并被市組指派為全市站點(diǎn)維護(hù)技術(shù)員。在負(fù)責(zé)的黨組織建設(shè)工作中,能快速熟悉黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作和管理,在短時(shí)間內(nèi)掌握了一定的黨建知識(shí),動(dòng)態(tài)地、持續(xù)地做好統(tǒng)計(jì)工作,多了解基層情況,把握好工作的尺度和力度,高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了工作。在檔案管理工作中,井然有序地分類排列檔案,建立了便于查詢的目錄,并對(duì)零散檔案進(jìn)行登記和及時(shí)歸檔,防止了檔案的遺失,對(duì)檔案分放了如指掌,隨時(shí)隨地都能快速地查找檔案,還預(yù)備利用數(shù)據(jù)庫(kù)軟件完善檔案管理,簡(jiǎn)化工作程序,此項(xiàng)工作正在籌劃進(jìn)行中。全年共整理檔案2套,送往市組接收驗(yàn)收合格,收集零散檔案439份,查閱檔案66人次。在負(fù)責(zé)的部?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備的管理維護(hù)上,能夠做到有條不紊,有問(wèn)題及時(shí)解決或送修,保證了工作的順利進(jìn)行。工作中我從不計(jì)較個(gè)人得失,工作分工不分家,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樂(lè)于助人,時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作表現(xiàn)是有目共睹的,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可和好評(píng)。
二、參加各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),業(yè)務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
年初,參加了為期4天的檔案員培訓(xùn),課上我認(rèn)真做筆記,課后提問(wèn)消化,不但順利完成了培訓(xùn)任務(wù),還幫助和輔導(dǎo)別的學(xué)員完成了實(shí)踐課程,并取得了結(jié)業(yè)證書(shū)。隨著全市遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)陸續(xù)建成,我參加了歷時(shí)3天的站點(diǎn)技術(shù)人員培訓(xùn),因掌握培訓(xùn)內(nèi)容較好,還被委任為唯一的一位老師助教,協(xié)助老師并教導(dǎo)其它學(xué)員較好地完成了培訓(xùn)任務(wù)。之后,還參加了____市城區(qū)通訊員培訓(xùn)班,在對(duì)信息與新聞?dòng)幸欢私獾耐瑫r(shí),也全新認(rèn)識(shí)了通訊的重要性和幾種基本形式,信息報(bào)送工作有了較大進(jìn)步,下半年共報(bào)送信息4次。年末還參加了黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn),培訓(xùn)歷時(shí)7天,培訓(xùn)中我能充分利用專業(yè)知識(shí),在學(xué)習(xí)中融會(huì)貫通,并在電腦共享被禁止的情況下,利用映射為學(xué)員們開(kāi)通資源,較好地協(xié)助老師完成了教學(xué)。
三、存在問(wèn)題及明年工作計(jì)劃。
辭舊迎新,在總結(jié)本年工作的同時(shí),針對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)不足及知識(shí)面薄弱等問(wèn)題,我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想。一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),牢固樹(shù)立“學(xué)習(xí)是第一位任務(wù)”的觀念,認(rèn)真學(xué)習(xí)閱讀今年未讀完的6本書(shū),做好讀書(shū)筆記和撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì);二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極爭(zhēng)取參加各類培訓(xùn)班,做業(yè)務(wù)上的行家能手,做專業(yè)上的尖兵骨干,使工作再上新臺(tái)階;三是密切聯(lián)系群眾,多下基層,以便了解情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),更好地開(kāi)展工作。
社區(qū)兩委正確把握形勢(shì),找準(zhǔn)發(fā)展方向,明確工作目標(biāo),結(jié)合社區(qū)實(shí)際,大處著眼,小處入手,認(rèn)真落實(shí)市鎮(zhèn)的工作部署,保障社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定局面。
一、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
社區(qū)兩委干部堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)由高速向高質(zhì)轉(zhuǎn)變,為建設(shè)智慧長(zhǎng)安貢獻(xiàn)力量。
(一)集體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng),社區(qū)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。今年上半年,社區(qū)居組兩級(jí)總資產(chǎn)達(dá)141659萬(wàn),比去年同期減少0.5%??偸杖霝?673萬(wàn),其中社區(qū)級(jí)總收入4553萬(wàn),與去年同比增長(zhǎng)5%;組級(jí)總收入1120萬(wàn),與去年同比減少9%。社區(qū)居組兩級(jí)純收入為2988萬(wàn),同比增長(zhǎng)1.63%。其中社區(qū)級(jí)純收入2085萬(wàn),同比增長(zhǎng)7.8%;組級(jí)純收入903萬(wàn),同比減少12%。另外,為化解債務(wù)風(fēng)險(xiǎn),降低資產(chǎn)負(fù)債率,社區(qū)歸還銀行貸款1000萬(wàn)。
(二)做好招商引資工作,積極引進(jìn)一批高新技術(shù)企業(yè)。今年上半年,社區(qū)新簽外資企業(yè)2家,引資額為530萬(wàn)美元。增資企業(yè)4家,增資額為92萬(wàn)美元。三資出口創(chuàng)匯16706萬(wàn)美元,較去年同比下降27%。新增民營(yíng)企業(yè)1家,增資300萬(wàn)元。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善社區(qū)配套服務(wù)功能。
五里牌社區(qū)緊密圍繞“建設(shè)現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)”思路,科學(xué)規(guī)劃、合理布局,不斷完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升社區(qū)配套服務(wù)功能。
(一)做好居民公寓收尾工程項(xiàng)目。五里牌社區(qū)建設(shè)辦積極采取各項(xiàng)措施、嚴(yán)抓狠管、全力以赴做好居民公寓內(nèi)部裝修、電梯、周邊綠化等配套工程的建設(shè),社區(qū)預(yù)計(jì)公寓7月可交付居民使用。
(二)完成五里牌排澇站重建工程主體建設(shè)。霄邊原有排澇站經(jīng)過(guò)22年使用,設(shè)備陳舊已不能滿足現(xiàn)時(shí)排洪需要,根據(jù)鎮(zhèn)統(tǒng)一規(guī)劃,霄邊社區(qū)積極做好排澇站主體建設(shè)的施工監(jiān)管,現(xiàn)已完成總體建設(shè)的80%,按施工進(jìn)度,預(yù)計(jì)20__年11月可投入使用。
三、借力“三打兩建”,營(yíng)造社會(huì)風(fēng)清氣正氛圍。
社區(qū)兩委高度重視“三打”工作,積極落實(shí)鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的指示精神,迅速成立“三打”專項(xiàng)行動(dòng)小組、社區(qū)“三打”辦公室,開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)。
(一)組織人員專職培訓(xùn),認(rèn)真貫徹“三打”的會(huì)議精神。通過(guò)召開(kāi)黨員干部動(dòng)員大會(huì),認(rèn)清“三打”工作的重要性、緊迫性和艱巨性,在“三打”中做到秉公執(zhí)法、不枉不縱。
(二)充分利用現(xiàn)有資源,開(kāi)展地鋪式摸底排查工作。霄邊“三打”專項(xiàng)行動(dòng)小組與相關(guān)部門在摸底排查工作中,共排查涉及隱患場(chǎng)所24處,需整改的15間,已在限期內(nèi)整改完畢;違章加建亂搭建20處,需整改的19間,已在限期內(nèi)整改完畢;無(wú)證照經(jīng)營(yíng)商鋪14家,查處小型作坊3家,已聯(lián)合工商局查封。
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