消費者協(xié)會活動總結(jié)（通用19篇）

活動總結(jié)可以幫助我們總結(jié)活動的目標和效果，了解自己在活動中的表現(xiàn)并尋找改進的方向。在范文中，你會看到作者對活動的全面觀察和深入思考，從而得出有關(guān)活動的獨到見解和心得體會。

消費者協(xié)會年度工作總結(jié)

9月2日，在省消費者協(xié)會第五屆理事會一次會議上，《遼寧省消費者協(xié)會章程》修訂并通過。《章程》由原來的14條增加至38條，條款有增加、有刪除，也有合并。

新《章程》的啟用，意味著省消費者協(xié)會——這個與消費者息息相關(guān)的社會組織，在今后的工作中有了更多變化。日前，省消費者協(xié)會秘書長狄偉，為廣大讀者細解新《章程》的變化。

變化一：從“社會團體”到“社會組織”

此前，省消協(xié)被定義為“社會團體”，而在新《章程》中，省消協(xié)被明確為“具有公益性職責”、“對商品和服務進行社會監(jiān)督、保護消費者合法權(quán)益的社會組織”。

從“社會團體”到“社會組織”，雖然只有兩字之變，但卻表明了省消協(xié)不同于一般的社會團體，它與商會、行業(yè)協(xié)會等有著本質(zhì)區(qū)別。

新《章程》明確，省消協(xié)的經(jīng)費來源主要包括三方面：財政預算、社會捐贈和其他合法收入。《章程》同時明示，省消協(xié)不會從事商品經(jīng)營和營利性服務，不以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務。

變化二：代表消費者參與法規(guī)制定。

新《章程》明確，省消協(xié)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準。

狄偉說，省消協(xié)的這一條職責，看似表述簡單，實則意義重大。在一些與消費者密切相關(guān)的法律法規(guī)、強制性標準等制定過程中，曾出現(xiàn)過相關(guān)部門選取的消費者不具代表性、或消費者參與流于形式等問題，因此引起公眾不滿。今后，相關(guān)條款制定的過程中，省消協(xié)將集合消費者力量、反映消費者呼聲，積極參與其中。

變化三：支持消費者“打官司”

新《章程》明確，就損害消費者合法權(quán)益的.行為，省消協(xié)支持受損害的消費者提起訴訟或者按照《消費者權(quán)益保護法》提起訴訟。

狄偉表示，這條規(guī)定表明，消費者合法權(quán)益受到侵害時，可到消協(xié)去投訴，但如果經(jīng)過消協(xié)調(diào)解未果的，消費者可向法院提起訴訟，在這一過程中，省消協(xié)將給予公益支持，以維護消費者合法權(quán)益。

變化四：理事會成員不含經(jīng)營者。

新《章程》同時明確了省消協(xié)的組織機構(gòu)及其人員構(gòu)成。

按照廣泛性、代表性、社會性原則，省消協(xié)第五屆理事會一次會議共選舉產(chǎn)生142名理事會組成人員。狄偉說，為保證省消協(xié)的客觀性、公正性，本屆理事會成員不含經(jīng)營者，其成員主要來自黨政機關(guān)、人民團體、行業(yè)協(xié)會、專家學者、新聞媒體、地方消費者協(xié)會等部門。

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消費者協(xié)會年度工作總結(jié)

xx年上半年消費者協(xié)會工作總結(jié)年上半年__區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)和__工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以開展“作風建設年”、“落實科學發(fā)展觀”大討論活動為契機，以“消費和諧”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞“消費和諧”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務。

1、認真開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動。

“3·15”活動期間，__區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署“3.15”紀念活動有關(guān)具體工作。工商所組織工商干部、消協(xié)人員開展了紅盾進校園、進社區(qū)、進居委會活動35次，組織市場專項檢查20次，各所將沒收的假冒偽劣商品進行一次自行銷毀，銷毀假冒偽劣商品總標值為2萬余元。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向__紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，池州市工商局__區(qū)分局共出動工商干部70人次，出動流動宣傳車11輛，重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設立咨詢服務臺10處，制作宣傳展板6塊，開展假冒偽劣商品實物展，介紹識假辨假知識，點評典型案例，現(xiàn)場受理消費者投訴，散發(fā)宣傳資料8000余份，重點對食品安全監(jiān)管“誠信通”系統(tǒng)的進行普及宣傳，組織電信、移動、郵政等單位也走上街頭向社會公開書面服務承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴?！?·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設9個分會共受理消費者投訴40件，接受咨詢400人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.8萬元，“3·15”活動得到了市區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導、市區(qū)工商局領(lǐng)導充分肯定，取得了明顯實效。

2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

3、依法受理消費者投訴。受理消費者投訴是消協(xié)的一項重要職能，上半年共受理消費者投訴52件，成功調(diào)解52件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失33398.00元，接待來訪和接受咨詢730人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題投訴居首位，投訴40件，占投訴總量的77%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴34件，占投訴總量的65.4%。從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。

4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進消費糾紛和解68件，其中：家用電子電器類和解12件；家用機械類和解6件；百貨類和解41件；房屋及裝飾建材類和解4件；服務類和解5件，為消費者挽回經(jīng)濟損失48175.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。

5、加強“一會兩站”建設。__區(qū)消費者協(xié)會制定了__區(qū)“一會兩站”建設實施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會9個、消費者投訴站273個、消費者聯(lián)絡站52個；所有消協(xié)分會、投訴站、聯(lián)絡站均掛牌并按“六個一”要求開展工作，從而拓寬了維權(quán)渠道，降低了維權(quán)成本，方便了消費者投訴咨詢。

6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，__區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報一次消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。

7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權(quán)在線等，各消協(xié)分會向__紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。

8、努力完成各項臨時工作任務。按照市消協(xié)要求，__區(qū)消費者協(xié)會推薦表彰了第六屆省級誠信單位3家、全省護農(nóng)維權(quán)典型人物2人、完成誠信企業(yè)網(wǎng)絡聯(lián)盟單位17家，聘請商品與服務義務調(diào)查員等工作正有條不紊地開展。

二：存在的問題。

上半年，__區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)：

3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道。

4、__區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大，以更好地保護消費者合法權(quán)益。

1、__區(qū)消費者協(xié)會加大對基層分會指導和培訓力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質(zhì)。

2、規(guī)范并完善“一會兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實施“一會兩站”建設工作，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權(quán)益。

3、認真做好查詢工作。__區(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。

4、加強對商品和服務的社會監(jiān)督。將自行組織開展3次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。

消費者協(xié)會工作總結(jié)

xx市消費者協(xié)會在市各有關(guān)部門的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動主題，開展了一系列活動，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

按照中消協(xié)關(guān)于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動方案，文件中要求全市各級消協(xié)要切實加強組織領(lǐng)導、要廣泛發(fā)動社會力量、要主動熱情受理咨詢投訴、以及活動的現(xiàn)場要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動安全順利地進行。3·15當天在媒體上發(fā)表長春市副市長高學章的重要講話。

20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費維權(quán)案例》、《20xx年八大消費陷阱》、消協(xié)等全國xx個城市消協(xié)共同指出加價購車違法違規(guī)的警示，同時向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費警示等。目的在引導消費者科學消費和理性消費。

3月15日前，長春市消費者協(xié)會與多家企業(yè)和新聞單位就“消費與安全”年主題展開座談會，如與汽開區(qū)消協(xié)、歐亞車百等家直屬企業(yè)的座談會、與長春國商百貨的年主題座談會、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報》舉行的家居、裝潢市場現(xiàn)場咨詢、培訓會、大講堂等。主要目的是服務于民生和促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實意義，提高社會各界共同履行社會責任的.認識。

長春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權(quán)律師團聯(lián)手為消費者打造“一站式”維權(quán)服務。自新文化網(wǎng)全城誠征維權(quán)律師團、線索和線人消息發(fā)出后，長春市消協(xié)多次過問活動進展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線索不斷上量，草根線人報名踴躍。xx月xx日時，新文化網(wǎng)維權(quán)律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權(quán)律師團所有成員都將獲得榮譽證書，并在《新文化報》法律顧問、律師事務所律師、新文化網(wǎng)維權(quán)律師團榮譽主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，未來將就網(wǎng)友咨詢的消費維權(quán)等法律問題進行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權(quán)服務。

“3·15”國際消費者權(quán)益日到來前夕，在長春市消費者協(xié)會的倡導下，長春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠信服務自律公約》，以感召全市各經(jīng)營企業(yè)牢固樹立誠信理念，進一步營造和諧的消費環(huán)境，以模范的行動帶動和影響全市的經(jīng)營者，切實樹立誠信的理念，以推動我市消費環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，努力打造“信用長春”，促進社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展，從而不斷增強市民的幸福感。

20xx年xx月、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長春市消協(xié)及家區(qū)級消協(xié)的主管領(lǐng)導和秘書長，在單位認真收聽省廣播電臺的《政行風軟環(huán)境熱線》欄目，并認真記錄，對每一項投訴都認真接轉(zhuǎn)和回復。

這次宣傳活動我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點是進商場、進市場、進社區(qū)和進村屯，努力做到各自轄區(qū)經(jīng)營場所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點，各縣、市（區(qū)）消協(xié)都在本轄區(qū)內(nèi)選擇一或兩處重點商場開展宣傳活動。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽城家居宣傳“3·15”國際消費者權(quán)益日。全市共設xx余個宣傳點，共出動工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設宣傳展示板塊，發(fā)放宣傳資料14萬余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢多人次，受理投訴件，現(xiàn)場解決件。

消費者協(xié)會工作總結(jié)

20xx年上半年，**市消協(xié)在市委、市政府領(lǐng)導關(guān)心下，在省消協(xié)和市工商局的正確指導下，堅持為消費者服務的宗旨，全面履行七項職能，認真貫徹中消協(xié)消費與責任年主題，精心組織籌劃，認真開展3·15系列宣傳活動，扎實開展各類商品市場調(diào)查，不斷完善消協(xié)組織的網(wǎng)絡建設，熱情受理消費者投訴，積極開展各類培訓、宣傳、教育工作，在維護消費者權(quán)益方面取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下。

為了深入貫徹黨的`十七大精神，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，努力營造維護消費者合法權(quán)益的社會氛圍，大力宣傳任境，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展服務，我市各級消協(xié)本著這一原則，在市政府、省消協(xié)的指導下，在市工商局等部門的大力支持下，經(jīng)過精心策劃，于3月份在全市范圍內(nèi)開展了廣泛、熱烈、形式多樣、內(nèi)容豐富多彩、貼近消費者的系列宣傳活動。

盡心謀劃、組織安排、政府主導制定落實活動方案。20xx年元旦剛過，市消協(xié)就著手制定在社會各界意見的基礎上，早在20xx年1月8日就拿出雖然剛上任，但相當重視，決定召開政府消費維權(quán)工作會議，并親自主持，專題研究文向全市做了布署，并提出了具體要求。由于政府的主導作用明顯，調(diào)動了縣、區(qū)政府和各有關(guān)部門積極性。使今年的焱，市政協(xié)副主席徐業(yè)志，市政府副秘書長鄭基根，市委宣傳部副部長吳秀華，市工商局局長市消協(xié)會長江廣水，當涂縣及各區(qū)有關(guān)領(lǐng)導，工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)、煙草等部門領(lǐng)導，各大商場、企、事業(yè)單位、誠信維權(quán)單位，商局局長、市消協(xié)會長江廣水同志委托作《責任與職責并重、維權(quán)與服務并進、協(xié)調(diào)與合作并舉、開拓創(chuàng)新共創(chuàng)維權(quán)新局面》的消費維權(quán)工作報告。報告闡明了副會長郝朝成對20xx年全市十大維權(quán)典型案例進行了公布。這十大典型維權(quán)案例是經(jīng)過各有關(guān)行政執(zhí)法部門認真查辦、層層篩選出的，反映了我市在維權(quán)各方面的良好戰(zhàn)果。市宣傳部副部長、市消協(xié)副會長吳秀華宣布表彰決定。

對二十家誠信單位、二十家是維權(quán)工作中的先進典型。誠信維權(quán)單位市好百年家居總經(jīng)理鄭靜蘭同志發(fā)言，向全市經(jīng)營者發(fā)出倡議，共同履行應盡的社會責任，共同維護消費者的合法權(quán)益。

最后市政府副市長王曉焱講話，她對全市的維權(quán)工作提出了要求，要求全市上下深入學習貫徹黨的十七大和全國要提升自身維權(quán)水平。同時要以黨的十七大精神為指導，扎實有效地開展結(jié)合起來，為推動我市維權(quán)事業(yè)全面發(fā)展做出更大貢獻。

消費者協(xié)會工作總結(jié)

xx年上半年消費者協(xié)會工作總結(jié)年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)和xx工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以開展“作風建設年”、“落實科學發(fā)展觀”大討論活動為契機，以“消費和諧”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、認真開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動。

“3·15”活動期間，xx區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署“3.15”紀念活動有關(guān)具體工作。工商所組織工商干部、消協(xié)人員開展了紅盾進校園、進社區(qū)、進居委會活動35次，組織市場專項檢查20次，各所將沒收的假冒偽劣商品進行一次自行銷毀，銷毀假冒偽劣商品總標值為2萬余元。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向xx紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，池州市工商局xx區(qū)分局共出動工商干部70人次，出動流動宣傳車11輛，重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設立咨詢服務臺10處，制作宣傳展板6塊，開展假冒偽劣商品實物展，介紹識假辨假知識，點評典型案例，現(xiàn)場受理消費者投訴，散發(fā)宣傳資料8000余份，重點對食品安全監(jiān)管“誠信通”系統(tǒng)的進行普及宣傳，組織電信、移動、郵政等單位也走上街頭向社會公開書面服務承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴?！?·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設9個分會共受理消費者投訴40件，接受咨詢400人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.8萬元，“3·15”活動得到了市區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導、市區(qū)工商局領(lǐng)導充分肯定，取得了明顯實效。

2、扎實推進普法宣傳教育。

二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；

三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

3、依法受理消費者投訴。受理消費者投訴是消協(xié)的'一項重要職能，上半年共受理消費者投訴52件，成功調(diào)解52件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失33398.00元，接待來訪和接受咨詢730人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題投訴居首位，投訴40件，占投訴總量的77%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴34件，占投訴總量的65.4%。從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。

4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進消費糾紛和解68件，其中：家用電子電器類和解12件；家用機械類和解6件；百貨類和解41件；房屋及裝飾建材類和解4件；服務類和解5件，為消費者挽回經(jīng)濟損失48175.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。

5、加強“一會兩站”建設。xx區(qū)消費者協(xié)會制定了xx區(qū)“一會兩站”建設實施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會9個、消費者投訴站273個、消費者聯(lián)絡站52個；所有消協(xié)分會、投訴站、聯(lián)絡站均掛牌并按“六個一”要求開展工作，從而拓寬了維權(quán)渠道，降低了維權(quán)成本，方便了消費者投訴咨詢。

6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，xx區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報一次消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。

7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權(quán)在線等，各消協(xié)分會向xx紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。

8、努力完成各項臨時工作任務。按照市消協(xié)要求，xx區(qū)消費者協(xié)會推薦表彰了第六屆省級誠信單位3家、全省護農(nóng)維權(quán)典型人物2人、完成誠信企業(yè)網(wǎng)絡聯(lián)盟單位17家，聘請商品與服務義務調(diào)查員等工作正有條不紊地開展。

上半年，xx區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)：

3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道。

4、xx區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大，以更好地保護消費者合法權(quán)益。

1、xx區(qū)消費者協(xié)會加大對基層分會指導和培訓力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質(zhì)。

2、規(guī)范并完善“一會兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實施“一會兩站”建設工作，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權(quán)益。

3、認真做好查詢工作。xx區(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。

4、加強對商品和服務的社會監(jiān)督。將自行組織開展3次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。

消費者協(xié)會工作總結(jié)

2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

3、依法受理消費者投訴。受理消費者投訴是消協(xié)的一項重要職能，上半年共受理消費者投訴5xxxx，成功調(diào)解5xxxx，調(diào)解率10xxxx，為消費者挽回經(jīng)濟損失33398.0xxxx，接待來訪和接受咨詢73xxxx次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題投訴居首位，投訴4xxxx，占投訴總量的7xxxx；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴3xxxx，。從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。

4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進消費糾紛和解6xxxx，其中：家用電子電器類和解1xxxx；家用機械類和解xxxx；百貨類和解4xxxx；房屋及裝飾建材類和解xxxx；服務類和解xxxx，為消費者挽回經(jīng)濟損失48175.0xxxx。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。

5、加強“一會兩站”建設。__區(qū)消費者協(xié)會制定了__區(qū)“一會兩站”建設實施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會xxxx、消費者投訴站27xxxx、消費者聯(lián)絡站5xxxx；所有消協(xié)分會、投訴站、聯(lián)絡站均掛牌并按“六個一”要求開展工作，從而拓寬了維權(quán)渠道，降低了維權(quán)成本，方便了消費者投訴咨詢。

6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，__區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報一次消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。

7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權(quán)在線等，各消協(xié)分會向__紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。

8、努力完成各項臨時工作任務。按照市消協(xié)要求，__區(qū)消費者協(xié)會推薦表彰了第六屆省級誠信單位xxxx、全省護農(nóng)維權(quán)典型人物xxxx、完成誠信企業(yè)網(wǎng)絡聯(lián)盟單位1xxxx，聘請商品與服務義務調(diào)查員等工作正有條不紊地開展。

上半年，__區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)：

3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道。

4、__區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大，以更好地保護消費者合法權(quán)益。

1、__區(qū)消費者協(xié)會加大對基層分會指導和培訓力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質(zhì)。

2、規(guī)范并完善“一會兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實施“一會兩站”建設工作，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權(quán)益。

3、認真做好查詢工作。__區(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。

4、加強對商品和服務的社會監(jiān)督。將自行組織開展xxxx問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。

消費者協(xié)會年度工作總結(jié)

年，我市消費者協(xié)會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全年工作全局，突出抓好“消費與環(huán)境”年主題活動，深化和完善消費者教育和咨詢服務體系、商品和服務的社會監(jiān)督體系和保護消費者合法權(quán)益的救助體系建設，創(chuàng)造性地開展各項活動，推動了我市經(jīng)濟社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展，為構(gòu)建“誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權(quán)、和諧幸福”的消費者環(huán)境作出了積極的貢獻。

一、繼續(xù)做好消費指導工作，構(gòu)筑消費教育和咨詢服務體系，促使消費者科學合理消費。

1、3?15紀念活動內(nèi)容豐富、注重實效。

今年的“315”活動，按照中央“三貼近”和建設社會主義新農(nóng)村的精神，除了在市民廣場設主會場宣傳咨詢外，重點在農(nóng)村，組織文藝宣傳小分隊在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場以“消費與環(huán)境”為主題的文藝演出，演出結(jié)束后,馬上組織有關(guān)部門人員向當?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料,提供現(xiàn)場咨詢、接受現(xiàn)場投訴，組織的通訊行業(yè)、保險行業(yè)、維修等便民服務，深受廣大群眾的喜歡。在今年的“3?15”活動現(xiàn)場，前來接受現(xiàn)場咨詢服務（包括現(xiàn)場投訴）的消費者多達5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專家咨詢的0.3萬余人，現(xiàn)場接受一般咨詢的0.2萬余人，在各理事單位、各大商場超市、行業(yè)協(xié)會懸掛標語橫幅74條，現(xiàn)場共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料6.78萬份，參加的志愿者有250人。

2、加強與媒體的合作，擴大消費教育范圍。

“3?15”期間，**電視臺進行了為期一個月的**名牌產(chǎn)品展播，與**電視臺“今晚九點”欄目聯(lián)合開展典型投訴披露制度，對消費點評欄目進行點評。**商報舉行了“優(yōu)化消費環(huán)境，建設信用**”系列十大行業(yè)座談會，印發(fā)特刊，開展行業(yè)十佳單位評選；與**商報、浙中新報聯(lián)合推出工商維權(quán)欄目，精選消費警示，增加典型案例剖析，為消費者提供事前、事中、事后的全方位消費指導。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時廣大市民也非常關(guān)注“今晚九點”的欄目，在普通消費者中有著較好的聲譽，我們適時適度地用起這件武器，對消費教育、維權(quán)工作有很大的幫助。

3、繼續(xù)對消費教育基地的培訓，在國民消費教育中心定期講課。

我市設立了8處中小學消費教育基地、1個國民消費教育中心、2個企業(yè)消費教育基地。將消費教育納入中小學生綜合素質(zhì)教育納入經(jīng)營者、工廠職工的日常學習由市消協(xié)負責組織實施消費教育相關(guān)內(nèi)容通過長期不斷地輪訓使中小學生普遍受到系統(tǒng)的科學消費教育。今年又在學校、市場、企業(yè)設立消費教育櫥窗將消費信息及時上墻組織工人、市場主進行培訓4次定期向消費教育基地贈送消費教育材料。在全市各大市場過道上設立宣傳窗387塊通過名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光、消費知識宣傳使市民重視科學消費、合理消費營造一個安全放心的消費環(huán)境。在國民消費教育中心組織講課參加有1000余人次。

4、發(fā)行《**消費報》，加大在農(nóng)村的消費教育。

為了進一步地推動農(nóng)村的消費教育活動，提高農(nóng)民的消費維權(quán)法律意識，介紹消協(xié)的工作情況，使他們了解到打假維權(quán)和消費維權(quán)的相關(guān)知識，了解當前的消費信息，提升執(zhí)法部門的社會公信力，在各消協(xié)常務理事單位的關(guān)心支持下，在**移動公司和人壽公司的幫助下，我市消協(xié)于201月始編輯發(fā)行了《**消費報》，采用每月一期的方式，向我市各政府職能部門、所有的鎮(zhèn)街農(nóng)村以及省內(nèi)兄弟消協(xié)免費贈閱。至2006年11月，共發(fā)行23期，每期發(fā)行份，三月版及增版則稍多。特別是在我市廣大農(nóng)村，報紙每月都能寄到村委會或老年協(xié)會這類群眾聚集的地方，農(nóng)村相對信息滯后，更是侵權(quán)行為的重災區(qū)，消費報的發(fā)行，一定程度上促進了農(nóng)村的消費教育，維護了廣大農(nóng)民的合法權(quán)益，加快了社會主義新農(nóng)村的建設。

二、抓住消費反映的熱點、難點問題，構(gòu)筑消費社會監(jiān)督體系，提高社會監(jiān)督效果，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

1、公開公正評選消信單位，樹立行業(yè)典范。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予消費者協(xié)會的職能，自五月開始**市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開展了**市“-消費者信得過單位”的評選活動，全市廣大企業(yè)積極參與爭創(chuàng)“消信單位”的活動。這次活動本著“企業(yè)自愿申報、擇優(yōu)推薦、嚴格考核評選”的原則進行，通過企業(yè)申報和評審小組的實地考核驗收，在廣泛征求消費者和有關(guān)部門意見的基礎上，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務理事會討論通過，共評出**解百等205家單位為**市“2005-20消費者信得過單位”。各消信單位代表在會后都表示將進一步提高認識，重視和加強信用體系建設，進一步明確主體，加大企業(yè)信用建設力度，更好地為我市經(jīng)濟建設服務。

2、對農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡開展“一網(wǎng)多用”、“一員多能”。

目前我市依托工商所設10個消協(xié)分會，在各鎮(zhèn)街、學校、醫(yī)院、大型商場超市等設67個監(jiān)督聯(lián)絡站，在社區(qū)、工作片、行政村、農(nóng)村集貿(mào)市場設立農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡點849個，消協(xié)監(jiān)督員達1368人。2005年底金德水副省長在食品安全建設工作會議指出，省政府決定在全省開展“六員”合一工作。葛副市長在2005年年度消協(xié)理事會中明確指出，消協(xié)的消費維權(quán)網(wǎng)就是群眾監(jiān)督網(wǎng)，政府各部門都可以利用，實行“一網(wǎng)多用、一員多能”、資源共享，要求各級政府部門加強協(xié)作、齊抓共管。為此，政府各有關(guān)部門都積極借助農(nóng)村消費監(jiān)督網(wǎng)來強化農(nóng)村食品、藥品、農(nóng)資、煙草、物價等監(jiān)督工作，我市消協(xié)積極探索將生產(chǎn)安全員、消防安全員、交通安全員、食品安全員、環(huán)保安全員、消費維權(quán)員的多員合一，使之真正達到維權(quán)網(wǎng)絡社會化。這樣做可以避免網(wǎng)絡的重復設置，資源浪費；避免多頭培訓，減輕監(jiān)督員厭煩情緒；避免了重復監(jiān)督檢查、重復考核，減少工作壓力；社會化還可以帶來凝聚效率。

3、比較試驗關(guān)注消費環(huán)境，受到消費者肯定。

2006年9月7-8日，**市消費者協(xié)會聯(lián)合金華市消協(xié)、**市旅游局開展一次針對市區(qū)三星級以上賓館的室內(nèi)空氣進行檢測比較試驗。

比較試驗根據(jù)建設部《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范gb50235》(修訂版)要求，對游離甲醛、苯、tvoc三項指標進行檢測比較，委托金華市化工建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心對每家賓館隨機抽檢3個房間。測中，為了達到公正、客觀，在7日召集各被抽檢單位開會后馬上開始檢測，并有專人負責被抽檢單位聯(lián)絡和現(xiàn)場采樣的統(tǒng)一編號與登記，負責統(tǒng)計被抽檢單位的情況和資料匯編。11家被抽檢單位全部達標，并在10月18日召開結(jié)果發(fā)布會并授牌。

**市消協(xié)2006年1-11月，共受理消費投訴811件，解決811件，解決率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失187.01萬元，接待咨詢1591人次。其中質(zhì)量投訴702件，占86.56%，其他41件，占5.06%，安全27件，占3.33%，價格和計量8件，占0.97%，虛假品質(zhì)2件，占0.25%。

1、試行先行賠付制度，增強消費者的消費信心。

3月15日，在消協(xié)的組織下，**市較大規(guī)模的裝飾行業(yè)代表共同成立**市誠信裝飾聯(lián)盟，提出誠信裝飾的口號，設立裝飾質(zhì)量保證基金50萬，對裝飾類的投訴實行先行賠付。

9月20日，工商分局分會聯(lián)合中國小商品城股份有限公司組織召開旅游購物中心先行賠付制度實施動員大會，200多家購物中心的經(jīng)營戶參加了會議，并共同發(fā)布了誠信經(jīng)營承諾書。這標志著醞釀已久得國際商貿(mào)城旅游購物中心先行賠付制度正式啟動。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《浙江省商品交易市場管理條例》的有關(guān)規(guī)定，由中國小商品城旅游購物中心向每家中心經(jīng)營戶收取2000元，設立總金額近40萬元“消費者權(quán)益保證金”。根據(jù)規(guī)定，一旦出現(xiàn)經(jīng)營者出現(xiàn)以下六種行為，旅游購物中心主辦方可對消費者實行先行賠付：一是以不合格商品冒充合格商品或在商品中摻雜、摻假，以次充好，以假充真的；二是銷售的商品有瑕疵而未能明確向消費者告知的；三是經(jīng)營者未按國家有關(guān)規(guī)定或與消費者的約定承擔包退、包換、包修或者其他責任的；四是經(jīng)營者提供的商品或者服務有欺詐行為的`或者對商品或服務做引人誤解的虛假宣傳的；五是經(jīng)營者對消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等合理要求，故意拖延或者無理拒絕的；六是經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或人身自由的。同時，消費者因購買、使用商品受到人身、財產(chǎn)損害的，也可以依法獲得先行賠付的權(quán)利。

根據(jù)規(guī)定，今后在中國小商品城旅游購物中心進行消費，凡出現(xiàn)商品質(zhì)量問題或者經(jīng)營者存在欺詐行為，在有效期限內(nèi)，消費者可憑有效購物憑證（發(fā)票、信譽卡或銷貨單等）到購物中心消費維權(quán)投訴站申請調(diào)解賠償，經(jīng)有關(guān)職能部門鑒定并由消費維權(quán)工作人員調(diào)查取證，證實確屬經(jīng)營者過錯的，維權(quán)點工作人員就可以直接啟用消費者權(quán)益保證金對消費者先行賠付。

2、推動消費仲裁，拓寬消費爭議解決途徑。

對一些調(diào)解難度較大情況復雜的糾紛，在雙方當事人同意的情況下，開展調(diào)查，按照金華市仲裁委員會的程序，規(guī)范地組成仲裁庭進行仲裁，至9月仲裁5起，涉案金額12.3萬，挽回損失3.36萬元，有效地解決糾紛，維護了消費者的合法權(quán)益，特別是紀檢委賈獻忠的二次售車糾紛，歷時近一月，作了3次調(diào)查筆錄，汽車公司的常務副總裁親來消協(xié)，最終的裁決給了雙方一個圓滿的答復。

3、成立律師服務團，建立消費援助隊伍。

在社會上征集有志與消費維權(quán)的律師、法律工作者，到8月，正式成立了由4名律師組成的**市消費者協(xié)會律師服務團，為消費維權(quán)提供法律、輿論援助和監(jiān)督，對弱勢群體、經(jīng)濟困難人員提供無償服務，參加了對格式條款的點評披露活動。到11月，已經(jīng)提供咨詢30余次，直接參與促成消費調(diào)解成功的就有2起。

“遇到糾紛找消協(xié)”，這是近年來我市社會上愈加風靡的一句話，消協(xié)工作的好壞已經(jīng)關(guān)系到民心和社會安定，我們要在十六屆六中全會精神的指引下，堅持用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消費者權(quán)益保護工作，在市委、市府的領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門和社會各界的大力支持下，同心同德，艱苦奮斗，扎實工作，銳意進取，更好地為我市的經(jīng)濟建設服務。

二00七年工作安排：

繼續(xù)用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消費者權(quán)益保護工作全局，突出抓好年年主題，深化消費教育、社會監(jiān)督、自身建設等，為我市的經(jīng)濟建設服務。

1、強化消費教育和消費引導，重點解決消費者的知情權(quán)問題，提高消費者的征途消費素質(zhì)，推動消費對經(jīng)濟增長的拉動作用。

2、加強對消協(xié)自身工作人員的培訓，一方面是消協(xié)調(diào)解人員，邀請法律專家進行法律知識講解，為消費調(diào)解引入更好的司法援助，繼續(xù)黨性教育，深化為人民服務的思想；另一方面對基層網(wǎng)絡工作人員進一步規(guī)范化，培訓工作定期開展，增強調(diào)解能力。

3、06年的先行賠付制度已經(jīng)在行業(yè)協(xié)會、旅游市場試行，07年計劃有針對地在更多的行業(yè)開展，用先行賠付增強消費者的信心。

4、消費仲裁制度化，在06年試行的基礎上，爭取對重點難點投訴都實行消費仲裁，并同電視臺、報社合作，公開典型案例，擴大在社會的影響力。

5、積極參與各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會的活動，利用消費網(wǎng)絡的一網(wǎng)多用開展社會監(jiān)督，重點抓好每周質(zhì)量報告、每周特約評論員活動。

消費者協(xié)會工作總結(jié)

xx年上半年**區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)和**區(qū)工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

各項工作任務3月14日，**區(qū)工商分局、**區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設立主咨詢服務臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。“3·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。

2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的'47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。

3、全面促進消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。

4、切實加強對消費者合法權(quán)益保護工作的領(lǐng)導。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定，**區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示**區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護辦公會議制度及解決**區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復。

5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進行清理復查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預期效果。

6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。

9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務。

上半年，**區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：

1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進一步提升；

2、“一會兩站”示范點（和解點）建設很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；

3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務網(wǎng)絡。區(qū)消協(xié)會進一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設工作督查考核力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。

3、認真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。

4、繼續(xù)加強對商品和服務的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。

消費者協(xié)會年度工作總結(jié)

一、完善消費教育網(wǎng)絡，推進農(nóng)村消費教育工作。

根據(jù)省消協(xié)《進一步加強和推進消費教育工作的指導意見》的通知精神，為切實加強消費教育工作，進一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴大教育范圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關(guān)系?？h消協(xié)在去年10月成立了首家“消費教育學?！边M行消費教育試點工作的基礎上，積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，年初就在___縣靈山小學組織該校800余名師生進行了集中消費教育培訓，拉開了該縣新一年度消費教育工作的序幕，從而進一步推進了農(nóng)村消費教育工作更加深入有效地開展。具體做法是：

一、構(gòu)建和完善消費教育網(wǎng)絡。在去年設立首家“消費教育學?！痹圏c工作成功經(jīng)驗的基礎上，為構(gòu)建完善的消費教育網(wǎng)絡，縣消協(xié)在年初就積極籌備，精心組織，快速行動。于1月5日就下發(fā)___縣消費者協(xié)會xx年第1號文件《關(guān)于構(gòu)建和完善消費教育網(wǎng)絡的通知》。一是成立了“___縣消費教育中心”；二是在五個消協(xié)分會全部設立“消費教育學?！?；三是確定___縣小南海中學和靈山小學為中小學校消費教育基地試點單位；四是在“3.15”期間又創(chuàng)新性地在___縣橫山鎮(zhèn)橫山村建立了衢州市第一個“新農(nóng)村消費維權(quán)教育基地”；五是在全縣15個農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站的439個監(jiān)督點和49家商（市）場、社（景）區(qū)、學校的'消費投訴聯(lián)絡站設立消費教育聯(lián)絡點。從而在網(wǎng)絡組織機構(gòu)建設上保障了農(nóng)村消費教育工作的有效開展。

二、組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權(quán)益保護工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成，目前已有包括工商、質(zhì)監(jiān)、物價、司法、教育、農(nóng)業(yè)、煙草、衛(wèi)生防疫、食品藥品監(jiān)管等部門和行業(yè)的8名相關(guān)人員加入到“宣講團”，其中有公務員、教育工作者、離退休干部、律師和其他的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)實際需要該“宣講團”的成員還在不斷增加。其主要工作職責是根據(jù)縣消協(xié)的委托運用個人專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。據(jù)統(tǒng)計，自今年初“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關(guān)消費教育活動二十余次，受教育人數(shù)達萬人之多。從而在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農(nóng)村的廣泛開展。

三、制訂年度消費教育工作計劃?？h消協(xié)制訂了縣消費教育中心消費教育工作總體規(guī)劃；各消協(xié)分會制訂了各消費教育學校的年度教育計劃；各消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內(nèi)容。通過消費教育網(wǎng)絡這一平臺，有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權(quán)利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內(nèi)容的消費教育活動。把對農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員的培訓和對農(nóng)民及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開展農(nóng)村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。如溪口靈山小學被確定為中小學消費教育基地近一年來，該基地舉辦了7場消費教育培訓，出黑板報宣傳教育十期，與工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合進行現(xiàn)場示范培訓四次；在實驗班每周增加一節(jié)消費教育輔導課，結(jié)合《小學生消費教育校本課程開發(fā)的研究》課題開發(fā)了一整套消費教育校本教材；靈山小學的校長就消費教育從娃娃抓起展開課題研究，并完成了專題調(diào)研報告。從而在教育環(huán)境和科學規(guī)劃上確保了農(nóng)村和中小學校的消費教育工作更扎實有效地向深處和廣處推進。

此項工作的有效開展也得到了上級消協(xié)的充分肯定，《中國消費者內(nèi)刊》今年第2期的“工作研究”和省《消協(xié)通訊》今年第1期的“交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費教育網(wǎng)絡推進農(nóng)村消費教育工作》為題，對該縣的消費教育工作予以了刊登和交流。

二、積極籌備，上下聯(lián)動，“3.15”活動繽彩紛呈。

在今年的“3.15”來臨之際，縣消協(xié)在縣工商局領(lǐng)導的大力支持下，充分發(fā)揮與各消協(xié)分會的聯(lián)動作用，為更好地開展“消費與環(huán)境”年主題的消費教育宣傳活動，組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動，在當?shù)厣鐣鲗靡鹆似毡殛P(guān)注和強烈反響。

1、藥價消費體驗觸動商家神經(jīng)。3月上旬，___縣消費者協(xié)會組織工作人員以普通消費者的身份，就“達克寧乳膏”等五種常用藥品的零售價格對城區(qū)8家藥店和湖鎮(zhèn)、溪口、小南海、橫山、塔石等主要集鎮(zhèn)的8家藥店以及縣城兩大主要醫(yī)院藥房的藥品價格進行了比較性消費體驗。針對體驗結(jié)果，縣消協(xié)于3月7日組織召開了藥品價格比較性消費體驗結(jié)果通報會，召集18家單位的相關(guān)負責人進行了通報交流，并邀請了工商、物價、藥監(jiān)、衛(wèi)生、___電視臺等相關(guān)部門和新聞媒體參加了通報會。通報會上有關(guān)部門和經(jīng)營單位都發(fā)表了各自意見和看法，深深觸動了商家的神經(jīng)。

消費者協(xié)會年度工作總結(jié)

消費者協(xié)會在局黨組的領(lǐng)導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權(quán)益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經(jīng)?；?、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：

一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務。

積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內(nèi)部機制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬元，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費警示38條。

二、精心組織，認真開展“3·15”活動。

“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結(jié)合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權(quán)監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調(diào)查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。

2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“3·15”特刊，積極引導和推動經(jīng)營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項義務。

3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點，集中開展消費維權(quán)知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權(quán)知識法規(guī)傳播，促進了消費維權(quán)社會化，提高了消費者依法保護自身權(quán)益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權(quán)益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導的充分肯定，取得了明顯的實效。

4、按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。

1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展。

2.是重點抓好消費維權(quán)“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎上，及時總結(jié)開展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權(quán)責任的互動平臺。

3.是大力開展農(nóng)村消費教育活動。緊緊圍繞新農(nóng)村建設發(fā)展的要求和農(nóng)村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費教育，向農(nóng)村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農(nóng)村消費者的主體意識和維權(quán)能力，促進農(nóng)村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農(nóng)民消費者的合法權(quán)益。

4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權(quán)能力，提升消費信心，推動消費，促進發(fā)展。

5.3月25至27日，xx市人大常委會副主任等一行在xx市人民政府副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費者協(xié)會會長的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州區(qū)，對工商部門消協(xié)組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《寧夏回族自治區(qū)消費者合法權(quán)益保護條例》進行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結(jié)講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監(jiān)管機制、周到的服務機制、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協(xié)組織貫徹落實“一法一例”緊密結(jié)合實際，創(chuàng)造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度，實施更加有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進一步完善和深化、創(chuàng)新“六個機制”，更加有利、全方位的支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

6.市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會聯(lián)合下文，為加強12315執(zhí)法體系建設，給廣大消費者創(chuàng)造和諧、安全的消費環(huán)境，根據(jù)我市各類宗教場所多(1493個)信教群眾多的實際狀況，市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會創(chuàng)新工作思路，在12315“五進”(進農(nóng)村、進學校、進企業(yè)、進商場、進社區(qū))工作的基礎上，再增加“一進”，即進宗教集中場所。市、縣(區(qū))消協(xié)充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權(quán)教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，通過開展進宗教場所場所知識講座，發(fā)放宣傳材料等、面對面?zhèn)魇谙M維權(quán)知識的扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權(quán)益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權(quán)站37個，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻。

四、鞏固擴大消費維權(quán)陣地。

強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹立科學、健康、理性的消費理念，培養(yǎng)消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質(zhì)，進一步做好新形勢下消費維權(quán)工作的需要，市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)，認真貫徹落實區(qū)消協(xié)工作指示，積極開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進商場、進農(nóng)村、進宗教宗教場所”六進服務活動，加大“行政執(zhí)法，行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進了全市消費維權(quán)事業(yè)的深入發(fā)展，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權(quán)理念進一步轉(zhuǎn)變，維權(quán)意識進一步增強，維權(quán)能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開展消費維權(quán)教育“進學校、進課堂”活動，市、縣(區(qū))消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權(quán)教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，切實把維護青少年消費維權(quán)工作作為工作重心，銳意進取，扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治，令人憂患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權(quán)益的工作效能明顯提高。截止目前，學校共建立維權(quán)站825個，開展進學校、進課堂講座403次，受教育學生達12萬人次，全面推進了全市青少年消費維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻。

五、“一會兩站”工作穩(wěn)步開展。

加強各級消費者協(xié)會組織(一會兩站)建設，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權(quán)益的根本保證。市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)重視和加強基層一會兩站建設，切實做好各項基礎工作，強化目標責任制考核，派人指導，抓好落實工作，有目標、有計劃的分批次對一會兩站的人員進行了培訓，建立健全了一會兩站的咨詢投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應工作的需要，一會兩站建設完成并達到了全覆蓋任務。截止目前，我市共建立消協(xié)分會62個，以學校、商場、企業(yè)、村委和社區(qū)為依托共建立兩站893個，一會兩站工作人員1421名。

六、加強商品和服務的社會監(jiān)督，提高消費維權(quán)工作效能。

對商品和服務的社會監(jiān)督，從公共服務和與消費者生活關(guān)系密切的服務行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權(quán)益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會的社會責任，積極參與了有關(guān)行政執(zhí)法部門組織對市場的監(jiān)督檢查。先后開展了對農(nóng)資、食品等市場的監(jiān)督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務行業(yè)的社會監(jiān)督，引導經(jīng)營者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律，提高服務能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規(guī)范、標準明確、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務的社會監(jiān)督，據(jù)統(tǒng)計，市縣(區(qū))參與行政執(zhí)法部門監(jiān)督檢查27次。

按照《xx市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權(quán)行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權(quán)過程中，協(xié)調(diào)處理好消費者的合法權(quán)益，幫助消費者選擇合適、有效的維權(quán)方式，創(chuàng)新完善消費維權(quán)的長效工作機制，以適應不斷變化發(fā)展的消費維權(quán)要求。

七、存在的問題。

1.消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務素質(zhì)，創(chuàng)新維權(quán)意識有待進一步提高。

2.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進一步加大，更好地保護消費者的合法權(quán)益。

3.應加大消費教育(“六進”)投入，確保消費教育工作目標落實到位。

消費者協(xié)會年度工作總結(jié)

1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。**區(qū)消費者協(xié)會要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

2、進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，區(qū)消協(xié)將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。

3、認真做好查詢工作。**區(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。

4、加強對商品和服務的社會監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。

**區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)和**區(qū)工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，**區(qū)消費者協(xié)會工作一定會再上新臺階。

機車司機在安全生產(chǎn)總結(jié)表彰大會上的發(fā)言。

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消費者協(xié)會工作總結(jié)

xx市消費者協(xié)會為使社會各界全方位、寬領(lǐng)域、多層面知曉xxxx年“消費與發(fā)展”年主題，積極開展消費教育和消費引導，xx市消協(xié)，圍繞年主題，采取上下聯(lián)動，內(nèi)外結(jié)合，廣泛參與等多種方式，以“”紀念活動為契機、以深入“一會兩站”宣傳為特色、以強化企業(yè)自律為重點、以保護弱視群體為深化，使xx年主題宣傳以立體的方式全面展開，取得了可喜的成績，樹立了良好的社會形象。

1、成立組織，制定方案，確保x。xx紀念活動、年主題宣傳活動轟轟烈烈、扎實有效開展。

我市領(lǐng)導高度重視，將一年一度的x。xx紀念活動納入年主題宣傳內(nèi)容之中，成立了xx市x。xx國際消費者權(quán)益日紀念活動組委會。市委常委、市政府副市長xx擔任組委會主任，市消協(xié)各常務理事為成員。市政府專門召開保護消費者權(quán)益政府辦公會議，制定了活動方案，形成政府會議紀要。各縣、市、區(qū)也相應成立組織，制定方案，確保宣傳活動扎實有效開展。

2、突出重點，開展十項活動，使活動高潮疊起。

為使年主題家喻戶曉，我們在采用拉橫幅、散發(fā)宣傳材料等傳統(tǒng)紀念方式的同時，拓寬領(lǐng)域，開展了“十項”活動，深化宣傳：一是召開保護消費者合法權(quán)益政府辦公會議；二是與xx電臺聯(lián)合，將《政通人和》欄目搬進廣場活動現(xiàn)場，宣傳年主題、受理投訴；三是強化輿論宣傳，在國家工商總局紅盾信息網(wǎng)、《xx日報》等網(wǎng)站、報刊開辟專欄、?？?，披露侵權(quán)案件；四是開展表彰先進活動；五是在城市廣泛開展法律宣傳“四進”活動；六是在農(nóng)村開展服務下鄉(xiāng)活動；七是召開受理投訴處理情況通報、約談會議；八是舉辦“中國聯(lián)通杯”消費知識競賽；九是開展假冒偽劣商品銷毀活動；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢活動。

x月xx日上午，由xx市政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢活動在市人民廣場進行。市委、市政府、市人大等領(lǐng)導親臨廣場參加活動。市質(zhì)監(jiān)局等五家執(zhí)法單位在設置宣傳展版的同時，還聯(lián)合設置了“三臺”，即咨詢臺、真假商品鑒別臺、消費者投訴臺。xx電信局等xx家企業(yè)也積極參加到廣場的宣傳活動之中?，樼饏^(qū)、南譙區(qū)消協(xié)還在滁城設置x個分會場。全市做到主會場與分會場相呼應，城市與農(nóng)村相結(jié)合，市區(qū)與縣城相對應。

3、宣傳規(guī)模盛況空前，效果顯著。

我市“”紀念活動最顯著的特點是：政府主抓，市縣聯(lián)動、廣泛參與、重點突出，形成了全社會共同維權(quán)。據(jù)統(tǒng)計，“”期間，全市共接待咨詢xxxxx人次，受理投訴xxx起，散發(fā)宣傳材料x萬份。銷毀假劣商品價值xxx.x萬元，銷毀商品種類xxx種。在媒體發(fā)表文章xx篇，制作專題電視節(jié)目xx期，制作廣播專題節(jié)目xx期，公布典型案例xx起，效果顯著。

1、強化對“一會兩站”工作人員業(yè)務培訓，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會xx個，建立消費者投訴站、xxxxx聯(lián)絡站xxx個。我們采取四個層次的分級培訓方式，強化各級骨干培訓：一是市消協(xié)對縣消協(xié)進行骨干培訓；二是縣消協(xié)對基層分會全員培訓；三是分會對“兩站”工作人員進行全面培訓；四是“兩站”工作人員對消費者進行針對性宣傳。

2、建立“消費教育”學校，努力提高農(nóng)民消費知識和自我維權(quán)能力。我們針對農(nóng)村經(jīng)濟落后、維權(quán)意識淡薄的現(xiàn)狀，在“兩站”廣泛建立“消費教育學?！?，編印農(nóng)村維權(quán)服務指南教材，送法上門，經(jīng)常性的`開展法律法規(guī)宣傳、學習，努力提高農(nóng)民的自我維權(quán)意識和維權(quán)能力。

3、建立消費宣傳欄，廣泛宣傳維權(quán)知識。我們在村委會廣泛建立宣傳欄，將消費宣傳經(jīng)?；?、持續(xù)化。我們將消費知識、法律法規(guī)、消費警示、典型案例等相關(guān)內(nèi)容定期張貼在宣傳欄。受到農(nóng)民的熱烈歡迎。我們還利用農(nóng)村廣播，宣傳消費知識，使消費宣傳做到點面結(jié)合、縱橫聯(lián)系。

1、建立“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡，積極以和解促和諧。我們在全市開展“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡建設，在商場、超市、市場、公用企業(yè)建立投訴站、聯(lián)絡站xxx個，加入“誠信承諾聯(lián)盟”企業(yè)xxx個，并開展對入盟企業(yè)工作人員進行培訓。今年，各入盟企業(yè)促成和解xxxx件，萬元，挽回損失x萬元。較好的化解了社會矛盾。

2、建立消費約談制度規(guī)范企業(yè)行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點消費投訴約談制度》，變過去單一的消費投訴事后救濟為事前宣傳引導、事中強化監(jiān)督、事后司法救濟“三位一體”的綜合消費者權(quán)益保護制度，將事前、事中、事后維權(quán)貫穿于消費維權(quán)全過程之中。對及時處理消費糾紛，促進社會和諧，起到了積極的促進作用。

3、開展消費教育，舉辦“‘滿意xxx’十佳服務明星”評選活動。為了積極開展消費教育和消費引導，我們會同市文明委、xx日報社聯(lián)合舉辦了“‘滿意xxx’xx移動公司、xx商廈、xx市郵政局‘十佳服務明星’”評選活動?；顒訌膞月xx日———x月xx日，收到社會投票x萬余張，最終選出xx位十佳服務明星，活動取得圓滿成功。通過活動的開展，不僅推動了三家企業(yè)的服務質(zhì)量的全面升級，也對全市服務行業(yè)起到了示范作用，促進了全市服務行業(yè)服務水平、服務質(zhì)量的提升。

1、建立“青少年維權(quán)崗”，為弱視群體撐起一片藍天。為切實維護青少年的合法權(quán)益，我們積極開展“青少年維權(quán)崗”活動。在中小學建立消費者投訴站、xxxxx聯(lián)絡站，使青少年的維權(quán)工作的開展保持經(jīng)?；?。

2、開展多層次、多側(cè)面的消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳。

一是深入到中、小學校開展送法進校園活動；二是深入與青少年健康成長聯(lián)系密切的印刷企業(yè)、音像書刊出版單位和網(wǎng)吧，宣傳相關(guān)政策、法律，幫助企業(yè)樹立依法經(jīng)營的理念；三是在媒體開辟專欄。在電視臺、電臺開辟“紅盾之窗”和“紅盾之聲”專欄，以以案說法。

3、開展校園周邊環(huán)境專項整治活動。會同市工商局針對校園周邊的黑網(wǎng)吧、無照經(jīng)營、非法出版物、“三無”產(chǎn)品和過期變質(zhì)食品開展專項整治，嚴查重打。

1、抓創(chuàng)新，開展挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則活動。x月至x月在全市范圍內(nèi)廣泛開展了挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則活動，經(jīng)過各級消協(xié)積極組織、認真征集，對旅游過程購物時間過長，導致旅游質(zhì)量下降等八條侵權(quán)典型的“潛規(guī)則”進行點評，力改行業(yè)陋習，努力促進消費環(huán)境得到有效地改善。

2、抓重點，召開新聞發(fā)布會，披露侵權(quán)案件。x月xx日上午，召開新聞發(fā)布會。會上公布上年度的投訴熱點、維權(quán)、侵權(quán)典型案例。《xx省日報》、《xx日報》等xx家新聞媒體及企業(yè)代表xxx余人參加了會議，宣傳盛況空前。

3、抓特色，開展“誠信興商宣傳月”宣傳活動。為增強全社會守信意識，服務“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”工作大局，于x月x日——xx日在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展“誠信興商宣傳月”活動。我們制定方案，確定活動重點，以各縣（市）區(qū)為單位，在繁華地段、大型商場、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地設置咨詢點、展板，開展宣傳咨詢活動。重點開展三個方面的宣傳：一是通過新聞媒體向社會公布一批消費侵權(quán)、商標侵權(quán)、虛假違法廣告等方面的典型案例；二是圍繞年主題，引導消費者積極、合理消費；三是結(jié)合“挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則”活動，適時揭露損害消費者合法權(quán)益的典型案例，發(fā)布消費警示。

活動總結(jié)

1要求孩子牢記三個“不”：不嫌棄老人、不惹長輩生氣、不和長輩頂嘴。

2做到五個“一”：幫家中長輩洗一次腳、幫家中長輩做一次家務、陪家中長輩做一次運動、陪家中長輩參加一次娛樂活動、為老人送一份溫暖，并用照片和文字的形式記錄下來。

3通過發(fā)放《孝心少年大行動調(diào)查表》等，在家庭、社會中廣泛宣傳“孝心少年在行動”實踐活動，贏得家長的理解支持和社會的認同配合，形成教育合力，推動學生的道德成長。

講師團活動總結(jié)活動總結(jié)

隨著時光的流逝，為期一年的講師團結(jié)對活動也已經(jīng)結(jié)束，回想這一年培訓，收獲頗豐，感慨良多。

在這一年里，我的觀念、思想在不斷更新;我的教學水平在不斷提升;我對教學的種種疑難也逐個解決。對英語教學，自己也有了新的見解和思考;同時亦認識到自己教學上的不足及該努力的方向。

一、 陶醉于導師們的精彩評課中，認識到自身教育觀念的誤區(qū)

以前總覺得，只要能夠把課上好，就是一名好老師。而通過本次培訓，我深深認識到自己觀點的誤區(qū)。

在培訓過程中，我有幸見識到導師們的名師風范，同時在課堂實踐活動中，我們不斷地聽課評課。在每次課后，我們的指導老師都能對所聽的課結(jié)合理論知識作出非常到位的點評及提出很多很好的建議。在評課方式上，導師們是風格各異，如：周劍芳老師，郭清好老師評課時，她們總是能夠從教師個人素質(zhì)，教學設計，游戲的處理，課件制作，課堂組織情況，作業(yè)布置等每一個環(huán)節(jié)出發(fā)，為上課的教師提供詳細的，非常到位的點評，指出本課優(yōu)點，并對教師做得不足的地方給出很實在的意見與建議。

潘老師和黃老師則用另外一種方式去點評，在每節(jié)課之后，她們都能用非常精湛的語言做出精彩的點評，而且一語中的，發(fā)人深省。記得第一次講師團活動，黃志敏老師就送出課堂因錯而精彩，人因為有才而有膽等鼓勵我們主動爭取機會上課的妙語。在評課時，亦分別給每節(jié)課作了精煉的評價，如順峰小學的三實：平實，扎實，實在;中心小學的活潑，創(chuàng)意，靈氣等等。

潘小敏老師則用真、實、靈給我們指出了教師上課必備的三要素，并告訴我們：課堂設計要有秀氣，教師上課要有靈氣。而且在每次評課，她都能用一個小故事或寓言激發(fā)我們的思維，啟迪我們?nèi)ニ伎?。最記得潘老師在評價周老師給我們的那節(jié)示范課，她用真功夫一詞就準確地概括了周老師這節(jié)課的精湛，再通過一個魔豆的故事，巧妙地給我們揭示了周老師這節(jié)課的精華：引導和領(lǐng)悟的藝術(shù)，即每做一步都有一個小結(jié)去引導和帶動學生思維判斷。也是由于導師們精湛的評課能力與藝術(shù)，引發(fā)了我深深的思考，在佩服他們的同時，我亦深深認識到自己的觀點是多么的膚淺與幼稚。想成為一名優(yōu)秀的教師，單有課堂實踐能力是不夠的，能用理論去指導實踐，做到理論與實踐相結(jié)合與滲透的老師才是一名真正的優(yōu)秀教師。

二、 轉(zhuǎn)變學習的觀念，促進專業(yè)知識和理論水平的提升

正是由于導師們精湛的評課能力與藝術(shù)以及教育組領(lǐng)導的悉心安排與要求，我在結(jié)對活動中開始對自己的教學觀念開始反省，并將本人對自己上好每一節(jié)課的要求提升到上好每一節(jié)課，聽好每一次課，評好每一位老師的課。我開始揣摩導師們的評課方式，研究她們評課的規(guī)律，并開始在每次的聽課活動中模仿導師們的評課形式，專心聽課，做記錄，并在聽課本上詳細分析該節(jié)課的可取之處以及還能進一步改進與提升的地方。

在每次聽課前，我都會做好相關(guān)的準備工作，熟悉教材，熟知教學內(nèi)容的重難點;明確這節(jié)課教學的三維目標，以待能夠在課上看清教師完成情況;另外自己在頭腦中設計出課堂教學初步方案，大概知道如果自己上這節(jié)課會如何去上;為更好地評課做準備;記錄自己對本課內(nèi)容處理有疑惑的地方，以備在聽課過程中更具目的性，重點了解上課老師是怎樣解決這些問題的。

在聽課過程中，我則根據(jù)周老師評課的方式和思路，記錄聽課內(nèi)容，關(guān)注教師教學環(huán)節(jié)的設計，留意教師是如何導入新課，如何處理新知識的操練、鞏固與拓展，以及新舊知識之間的銜接;關(guān)注教學中重點、難點的突破，留意教師是怎樣充分、靈活、簡便、有效地運用學生已有的知識再現(xiàn)縱橫聯(lián)系。運用何種方式幫助學生突破重點難點，理解掌握新知。關(guān)注教師的課堂組織能力，記錄教師是如何調(diào)動課堂氣氛及學生學習的積極性;如何解決課堂突發(fā)問題。關(guān)注本課教師運用的教學手段及媒體的運用情況，認真琢磨教師如何把信息技術(shù)與學科教學整合，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，為學生的學習提供豐富多彩的教學情境。另外，我還十分注意教師如何設計板書，看板書是否突出了本課重難點，是否脈絡清晰，詳略得當;記錄教法學法的選擇與應用，記錄情境創(chuàng)設、過渡的語言、引導的技巧、激勵的方法、組織活動的方式。注意教師是如何布置作業(yè)，作業(yè)的布置對新知識的鞏固與拓展又是否起到了促進的作用。

在聽完課后，我會根據(jù)課堂所做的聽課記錄，學習導師們的評課模式，對本課做出詳細評價，并針對自己課前的思考，整理聽課筆記，力求從中吸取更多的精華。一段時間下來，我覺得自己不但評課水平有了提升，在教學上，也上了一個臺階。

三、增強了課堂組織能力，豐富了課堂教學手段。

在模仿導師們評課的過程中，我學會了如何去評一節(jié)課，同時，我亦將每一節(jié)課的精華吸收并加以運用，為自己的課堂添加一份姿彩。

同時，在培訓期間，導師們嫻熟的教學技能，多姿多彩的教學策略給我留下了深刻的印象，每次聽課后，我都會反復揣摩該節(jié)課教師運用的教學藝術(shù)，再聯(lián)系老師們的評課，不斷思考，并取其精華，運用到自己的課堂中，從而提升自己的課堂組織能力以及課堂教學藝術(shù)。

記憶猶新的.是周劍芳老師給我們上的六年級一節(jié)有關(guān)過去時的的課。她非常自然地由greeting中詢問天氣狀況過渡到過去，并呈現(xiàn)本課的一個難點，在一步步的深入本課重點，在簡單卻又精致的課件的幫助下，周老師每完成一個知識點，都會給學生做一個小結(jié)，再讓學生結(jié)合小結(jié)的知識點做拓展練習，在練習中，老師亦安排了各種不同的場景讓學生去運用語言。另外，每個知識點呈現(xiàn)的先后順序亦安排得非常巧妙，給人感覺很自然，層層遞進。記得當時潘老師就用了一個魔豆的故事來比喻周老師的引導藝術(shù)，這是最確切不過的了。這節(jié)課，給了我眼前一亮的感覺，反思自己的課堂，我似乎從來沒有用過此類方法上課，終于認識到，原來高年級的課是可以上得如此精彩活潑又內(nèi)容豐富的。于是在之后的教學中，我不斷地嘗試此種教學方法，尤其是在教授新的語法知識時，這一顆顆的魔豆不斷地激勵著學生學習，這種設計練習的方式也讓學生耳目一新，大大激發(fā)了學生學習的積極性，提高了學生對新知識的鞏固程度。

另外，郭清好老師給我們上的seasons一課，亦給我留下非常深刻的印象。郭老師由free talk自然地導出課題，并讓學生帶著簡單問題去聽課文，從而解決問題，接著則逐段講解新知識點和重難點，最后還讓學生通過復述課文，做相關(guān)的聯(lián)系加深對課文知識的理解以及對季節(jié)常識的了解。課堂中總是不缺乏學生積極的回答聲及熱烈的鼓掌聲。郭老師精彩的課堂實例以及緊接著的潘老師關(guān)于閱讀課的講座，交給了我們一把開啟閱讀課之門的鑰匙，給我們呈現(xiàn)了上閱讀課的技巧與藝術(shù)。作為初涉閱讀課的我，真的受益匪淺，正是由于有了這把鑰匙，我開始去收集有關(guān)閱讀課的資料，也因此摸著了一些門道，并在教學中學著運用以下這些步驟進行閱讀教學：

(一)設置課題引入文章：設置一個學生比較感興趣的與閱讀材料相關(guān)聯(lián)的話題，引起學生和的共鳴，拉近學生和教師的距離，為創(chuàng)造一個熱情的、活躍的、和諧的課堂氣氛打下基礎。

(二)分步驟進行課文講解

聽文章：通過聽，可以使學生首先從整體上對文章有一個大致的了解。通過聽也可使先前較活躍的課堂溫度降一降，以便后面的學習。在聽文章之前可以向?qū)W生提出一些簡單的問題或布置一些簡單的任務，帶著問題和任務去聽，可以使學生更有針對性和積極性。

快速閱讀文章：在聽了一兩遍文章之后，讓學生看到文章自己去快速閱讀，了解沒聽懂的地方，使學生加深對文章的印象。

精讀文章：讓學生自己去仔細的閱讀文章，去理解文章，去尋找問題，解決問題。精讀文章之后，通過設置新穎的有層次的問題讓學生回答來檢驗學生的閱讀效果，也可以通過讓學生復述文章的方式來檢驗。在學生回答問題時，老師可以給與必要的提示和幫助，允許他們口頭上的一些小錯誤，以提高他們的積極性。

分析重點和難點：以句子的形式講解，以句子的形式鞏固，以句子的形式練習，讓學生始終在句子當中理解語法的使用。

(三)、回顧：在基本結(jié)束這節(jié)課的時候，給學生幾分鐘的時間對本篇文章進行一個回顧，以便于它們鞏固剛剛學習過的東西，及時地加深記憶。

(四)、練習：讓學生用自己的話描寫一下本課課題或者寫一篇與本課題有關(guān)的小作文。 從而提高學生的閱讀理解能力和其他方面的能力。

在導師們的指導下，在不斷的努力嘗試中，我的教學能力在不斷地提升，豐富了教育教學的手段，專業(yè)知識亦有了新的拓展。課堂越來越貼近學生生活，也越來越能引起學生興趣，從而更好地提高了學生學習的積極性與學習成績。

四、 加強課后教學反思，充分認識到自己的不足。

新課標非常強調(diào)教師的教學反思。思之則活，思活則深，思深則透，思透則新，思新則進。反思自己的教學行為，總結(jié)教學的得失與成敗，對整個教學過程進行回顧、分析和審視，才能形成自我反思的意識和自我監(jiān)控的能力，才能不斷豐富自我素養(yǎng)，提升自我發(fā)展能力，逐步完善教學藝術(shù)，以期實現(xiàn)教師的自我價值。

即使能夠很清楚地認識到這一點，即使以前學校也一直鼓勵我們寫教學反思，可是卻總是三天打魚，兩天曬網(wǎng)，寫反思的做法一直都不能堅持下來。頭一次認真寫反思，是在第一次講師團活動中上完一節(jié)拜師課后。在活動結(jié)束之際，導師們交給我們一個任務：寫教學反思，并教給我們詳細的寫反思的步驟：反思本課教學是否達到預先設定的教學目標;反思本課最成功之處;反思學生和老師的表現(xiàn);反思各個教學環(huán)節(jié)的處理(教師的教育機制);反思重難點的解決是否到位;反思教學方法的運用是否恰當;反思評價學生的方式是否有效;反思自己是否注意聆聽學生的聲音;反思課堂中的不足之處;定下再教設想。

跟著導師給出的步驟，我反復觀看自己的課堂錄像，研究每一個細節(jié)的處理，找出可取之處以及要注意和改正的地方，寫下了一篇兩千字的教學反思，并得到了導師的好評。從此之后，每次上公開課，我都會結(jié)合評課老師的意見與課堂實錄，反復思考自己的課，寫好教學反思，促進自己專業(yè)水平的發(fā)展。堅持總會帶來進步，2014年3月，我在倫教羊額小學上了一節(jié)公開課，課后我針對課堂中的問題做了詳細的反思，充分地認識到自己的優(yōu)缺點。同時，我寫的教學反思被編入順德區(qū)教育局與順德區(qū)教師進修學校合編的培訓文集。

反思+實踐=進步。在不斷的反思中，每一節(jié)原本我認為設計得非常完美的課都會出現(xiàn)不足，甚至千瘡百孔，但與此同時，我亦得到了補救這些瘡孔的方法。在以后的教學中，我會堅持自己的教學反思，并爭取一切機會學習，爭取更大進步。

五、適當給自己定位，明確今后努力的方向。

記得我國古代教育家孔子說過:泰山歸來小五岳。不知此刻借用此名言是否合適，經(jīng)過這一年的結(jié)對活動，目睹了名師們的風采，我深深地認識到自己在教學中的不足：

第一，目光不夠深遠。

在參加講師團活動之前，我覺得自己有時會有點自滿，或者說自負，會滿足于自己的現(xiàn)狀，以為獲過不少的獎勵，就足夠在教師這行中自在生存。而經(jīng)過這一年跟名校名師的接觸與學習，以及導師們的鼓勵，我為自己之前的觀點而自嘲，但也因此有了新目標。我不會再滿足于現(xiàn)有的成績，作為一名資歷不深的教師，我知道我還有很長的路要走，我不但要有強硬的教學組織能力，更要向研究型，學術(shù)型的教師發(fā)展。我永遠不會忘記導師的鼓勵：做最好的老師。我始終相信，只要我努力，就有希望。

第二，理論知識不夠充足。

總是聽到別人說，很多老師很有能力，卻一直不能被人挖掘，原因就是這些老師上課上得很好，但是卻不能將自己的優(yōu)勢用文字表述出來。歸根結(jié)底，就是缺乏理論知識的支撐。而講師團的老師，就給我們樹立了一個很好的榜樣。她們不但課上得好，相關(guān)的理論知識用起來也是一套一套的。她們的學識不得不讓人佩服。由此，我亦深刻認識到自己在這方面的不足，在以后的教學生涯中，我會加強教育理論知識的學習，真正做到理論與實踐相結(jié)合，用理論指導教學，再從教學中得到提升。

第三，聆聽學生的時間不夠多。

聆聽學生的聲音，是一種智慧，更是一種態(tài)度。善于捕捉來自學生的哪怕極其微弱的信號，并給予足夠的重視和恰當?shù)奶幚?，會使教學活動更和諧、愉快、有效。教育家卡耐基說：做個聽眾往往比做個演講者更重要。專心聽孩子講話，是我們給予他的最大尊重，呵護和贊美。而我，卻缺少了這份聆聽的耐性，或者說，是耐性不夠，有時趕課的時候，難免會急著讓較好的學生代替提問時回答不出問題的同學;有時學生對問題有質(zhì)疑時，我也不夠耐心地傾聽他們的聲音。在講師團活動中，有導師在講座時提到了這個問題的處理，我又一次反省了自己的行為。耐心是可以培養(yǎng)的，我會將生活中的這份傾聽的耐性帶進課堂，更用心地聆聽學生的聲音。

在培訓的過程中，各種嶄新的教育理念和先進的教學模式無時無刻地觸動著我，作為一線教師的我深深感到學習的重要性。潘小敏老師曾經(jīng)跟我們說過，參加講師團要學會加減乘除法則。加：加強修煉內(nèi)功，這其中的內(nèi)功包括教材處理，語言的運用，板書設計以及評課的方法。減：減少課堂上錯誤的出現(xiàn)，少走彎路，而最好的方法就是要寫反思。乘：乘著改革風，利用團隊力量加強交流。除：消除師徒隔閡心理，建立自信心。在這一年的學習中，我一直以加減乘除法則要求自己，也取得了一定的成績。在今后的教學中，我依然會謹記法則，立足于自己的本職工作，加強理論學習，轉(zhuǎn)變教育教學觀念，鋪設好自己的專業(yè)化發(fā)展之路。

活動總結(jié)

幼兒園班級選拔10月23日，農(nóng)歷九月初九，是金秋時節(jié)——這是老年人的節(jié)日。為了培養(yǎng)孩子們尊老愛老、關(guān)愛身邊老人的良好風尚，我們結(jié)合重陽節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日，組織孩子們到敬老院看望老人。讓孩子學會關(guān)心身邊的老人，了解重陽節(jié)的意義和習俗。

早上，孩子們從家里帶著鮮花和水果，還有重陽節(jié)的一種特殊糕點——重陽糕來到了。老師告訴孩子們，吃重陽糕就是“一步一步”的意思，人們希望生活能按部就班。老人牙齒不好，吃軟糯的年糕有助于咀嚼。知道這些后，孩子們小心翼翼地把蛋糕捧在手里，直到到達養(yǎng)老院。

景老園的爺爺奶奶看到天真活潑的孩子都很開心。孩子們和老人一一握手，祝爺爺奶奶節(jié)日快樂，身體健康，并給他們送去了鮮花、水果和重陽糕。老人更是樂的合不攏嘴。大家一起唱著節(jié)日的歌，歡樂的氣氛彌漫了整個養(yǎng)老院。以至于離開時，老人們依依不舍地牽著孩子的手，希望下次再來。

通過這個活動，孩子們知道如何站在老人的角度為老人挑選禮物。當他們開心的時候，發(fā)現(xiàn)自己有一種魔力，可以讓爺爺奶奶開心。這種魔力只有在和爺爺奶奶聊天唱歌的時候才會出現(xiàn)。同時也了解到重陽節(jié)是老人們的節(jié)日，為什么要吃重陽節(jié)的民俗。達到預期目的。

幼兒園班級“99重陽節(jié)”活動綜述。

尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是和諧社會的基本道德取向。大人容易‘愛幼’，但孩子往往不懂得尊重老人，也不懂得尊重老人。‘尊老’的觀念只停留在這種表面的口號和認識上，往往不能真正關(guān)心和愛護老人，不能真正懂得如何尊敬老人。因此，對子女進行‘尊老’教育意義重大。

雖然在大班里，這個時期的孩子還是比較自覺的。通常情況下，他們很少體會到祖輩的辛苦。很多孩子覺得爺爺奶奶對自己好是理所當然的。重陽節(jié)期間，我們班開展了重陽節(jié)‘敬老’活動。讓孩子主動關(guān)心爺爺奶奶，體會他們的艱辛和不易?？偰繕?讓孩子學會尊重和關(guān)愛老人，讓孩子知道每個人都可以從身邊的小事做起，禮貌對待老人。

照顧好每一位老人的同時，享受給長輩奉獻給自己帶來的快樂和成就感?；顒忧耙惶?，我告訴班里的小朋友:農(nóng)歷九月初九是中國一個古老的傳統(tǒng)節(jié)日——重陽節(jié)。中國古代視九為陽數(shù)，九月初兩陽相較重，故稱‘重陽節(jié)’。然而，大多數(shù)孩子不知道什么是‘重陽節(jié)’，只有少數(shù)孩子知道這是爺爺奶奶的節(jié)日。因此，我向孩子們解釋了‘重陽節(jié)’的由來，讓他們對重陽節(jié)的意義有更深的理解。然后學習與重陽節(jié)相關(guān)的古詩，然后老師總結(jié):爺爺奶奶每天細心照顧我們，我們要懂得關(guān)愛他們。孩子們也被要求為他們的祖父和祖母制作手工制作的“小花貓”。

活動總結(jié)

為深入貫徹落實省、市紀委全會和全縣紀檢工作會議精神，為切實加強行風建設，根據(jù)縣糾風辦雞糾辦發(fā)【20xx】6號文件《關(guān)于印發(fā)的通知》要求和雞東縣教育局關(guān)于印發(fā)《20xx年全縣教育系統(tǒng)開展群眾最滿意學校創(chuàng)建活動實施方案》的通知的要求。哈達中心校制定了“關(guān)注民生、服務發(fā)展”創(chuàng)建群眾最滿意學校活動方案。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以創(chuàng)建“關(guān)注民生、服務發(fā)展”群眾滿意學?；顒訛檩d體。通過開展評議活動，進一步增強服務意識，進一步規(guī)范辦學行為，努力提高教育質(zhì)量和辦學水平。不斷規(guī)范學校管理、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，學校教育教學工作均取得到了突破性進展。為進一步加強學校管理，優(yōu)化教育環(huán)境，提高管理服務水平，促進教育又好又快發(fā)展，努力辦好讓人民滿意的教育。根據(jù)有關(guān)文件精神我校積極開展了“人民群眾最滿意學?！敝黝}創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

我校按照《20xx全縣教育系統(tǒng)開展群眾最滿意學校創(chuàng)建活動實施方案》要求，召開全校教職工大會，研究部署創(chuàng)建工作，我們制定了本校的創(chuàng)建活動實施方案，把目標層層分解，本著“一級抓一級，一級對一級負責”得原則。學校成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，由校長張書銘同志親自任組長。我們把教育教學工作進行細化管理，由教務處、德育處的主任制定考核細則并對教師實施打分。在校園文化建設上全體教師群策群力，在校領(lǐng)導班子成員的帶動下，教職工的工作熱情高漲，全體教師各負其責，各司其職，學校呈現(xiàn)出平穩(wěn)、和諧、健康的發(fā)展態(tài)勢。

教育收費是一個非常敏感的話題，學生關(guān)注、家長關(guān)注、社會關(guān)注。我校在收費管理上，嚴格執(zhí)行國家和省里的收費政策和關(guān)于治理教育亂收費的文件精神，規(guī)范收費行為，不打擦邊球，不搞違規(guī)收費。不存在強制為學生征訂教輔用書課外讀物、報刊雜志等問題，不存在有償辦班補課行為，在職教師不存在有償補課和開辦推薦課外輔導班、在課外輔導班授課的違規(guī)行為。

我校嚴格執(zhí)行招生“免試、就近、劃片”的入學規(guī)定，不分設重點班和非重點班；外來就業(yè)人員子女就近入學，和本地學生享受平等待遇。

優(yōu)良的師德師風是學校發(fā)展前進的保障，我校長期重視教師職業(yè)道德建設。按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，每學期開學初，我們利用政治學習時間組織全體教師認真學習《教育法》、《教師法》《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等理論知識。并將師德師風建設制度化、規(guī)范化。學校還建立了師德師風考評及獎懲辦法，每學期定期實施考評和獎懲，將師德師風納入教師的評先表模、獎勵晉升等工作的評價。采取有效措施積極宣傳本校的師德師風典型，取得了良好效果。

通過學校大力建設，我校教師正在成為一支師德過硬、素質(zhì)精良的教師隊伍，沒有向?qū)W生或家長索要錢物、向?qū)W生強行攤派學習資料用品、組織學生參加有償家教、體罰或變相體罰學生的現(xiàn)象和行為。

認真推行校務公開和學校辦事公開制度，對涉及師生切身利益的管理事項和人民群眾普遍關(guān)心的招生、收費等公共服務事項，全面公開，做到了制度健全、運轉(zhuǎn)規(guī)范、公開透明；學校重要事項如職稱晉級、評優(yōu)都經(jīng)過評比、推薦。學校領(lǐng)導班子討論決定。然后，在全體教師大會上公布；嚴格執(zhí)行財務管理制度，資金的來源和使用合理合規(guī)，不存在私設“小金庫”問題；學校賬目清楚，并定時在教師會上公布。

學校領(lǐng)導高度重視安全工作，每次會議都將安全方面的管理要求放在首位。，在校外，學校派出所警校共建，開展校園周邊治安環(huán)境整治，確保學校有一個安寧、和諧的教學環(huán)境。在學校內(nèi)部建立健全了各項安全管理制度，有《安全保衛(wèi)工作職責》、《帶班領(lǐng)導工作職責》、《安全校長工作職責》、《班主任安全管理工作職責》等多項制度，并從校長到分管副校長、政教主任、班主任、安保處、門房層層簽訂工作責任狀，安全副校長、安全主任、值班教師及帶班領(lǐng)導責任分工明確，使安全管理工作有效運轉(zhuǎn)，確保學校師生，生命財產(chǎn)安全。學校由政教處牽頭，積極開展各項安全教育方面的活動，每學期第一周即定為“安全教育周”，每學期舉行一次安全知識競賽。已形成制度；不失時機地請派出所干警到校對全體師生進行安全、法制教育方面的知識講座，培養(yǎng)學生的法律意識和守法觀念，增強學生自救自護意識；每月定期組織全校性拉網(wǎng)式安全大檢查，從教室到寢室、從食堂到服務部，對學校門窗、玻璃、電線、體育器械、食堂飯食質(zhì)量、服務部貨源質(zhì)量等情況都進行全面的安全隱患大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，消除不安全因素，多年度來，沒有發(fā)生火災、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，無治安事件發(fā)生。

為了創(chuàng)建“人民滿意的學?！?，我們通過以上多方面的努力，學校各項工作都取得了較大成績，但是，通過反思我們發(fā)現(xiàn)在工作中也還存在不足：

1、群眾最關(guān)心的食堂伙食標準的問題，我們盡快研究解決。給家長一個滿意的答復。

2、學校重大事項除了在教師大會上公布，還要公示，并把公示的內(nèi)容存檔備案。

讀書改變命運，成長不可無書。為進一步發(fā)展師生的人文素養(yǎng)，全面提高學校的教育教學質(zhì)量，把學校辦成學習的團體，創(chuàng)建學校學習型組織，辦一所真正讀書的學校，讓每一位師生都做一個真正的“讀者”，都成為志同道合的“書友”，學校啟動全面實施“書香校園”創(chuàng)建，我們堅信“行動就有收獲”，堅信“特色就是卓越”，力求通過這項工作的扎實推進，把我校建成一所特色鮮明、教師隊伍充滿活力、學生素質(zhì)和諧發(fā)展的現(xiàn)代化學校。

1、在教師層面實施“讀書伴我成長”的校本研修的基本方案。使教師“在讀書中豐富自己，在讀書中成長自己，在讀書中悅納自己”，關(guān)注更多的教育類專著，不斷地用專家的思想引領(lǐng)自己的業(yè)務，從而促進教師專業(yè)化成長。計劃在兩至三年內(nèi)，使學校有充足的教師業(yè)務類藏書，在教師群體尤其是中青年教師群體中形成廣泛閱讀的氛圍，創(chuàng)建“讀書－實踐、反思－提高”的教師校本研修的基本模式。

2、在學生層面實施“我讀書，我快樂”的活動。運用多種方式，開辟多種渠道，使學生“愛讀書，讀好書”。開展一系列的讀書活動，提高學生的讀書興趣。

1、學校在開校初為師生分幾次購入各類教育教學類圖書，與此同時，建立完善的圖書借閱制度，安排專人負責圖書，報紙，雜志的管理，合理安排學生的借閱時間，使這些圖書真正成為學生的良師益友。此外圖書室還在每班指定一位圖書管理員，統(tǒng)一完成班級圖書角的主題借閱工作，以便協(xié)助各年級的主題閱讀開展。在原有的基礎上，繼續(xù)完善各個班級的圖書角，采取讓學生自帶一些，學校圖書室借一些，讓圖書更接近學生生活，使學生更加方便閱讀，班級圖書角由班級圖書管理員管理，每班根據(jù)自己班級的特點制定自己的班級圖書管理制度，鼓勵學生借閱圖書，教育學生讀書、愛書。

2、加強校園墻壁文化的建設，營建書香校園的氛圍。在校園公共墻壁（各班級門口的指定位置）及教室的顯著位置統(tǒng)一裝飾精心選擇的有關(guān)讀書的名言警句，使學生時時刻刻與文化相伴；在每個班級的整理櫥內(nèi)，規(guī)劃讀書角陣地，用于擺放班級圖書和學生的讀書日記等資料，同時在班級門口布置學生展示臺，用來展示學生的讀書感想、讀書日記……鼓勵學生樂于讀書，勤于讀書，讀有所思，讀有所感；與此同時，我們還號召各班重視黑板報的文化陣地建設，在每一期的黑板報中設立讀書專欄，向?qū)W生介紹優(yōu)秀書籍，刊登學生的讀書感想。這樣學生有書可讀，有平臺可展示，得到認可，更加推動其讀書的熱情。

1、學校組織教師依據(jù)不同學段學生的認知結(jié)構(gòu)和心理特點，分年級制定課外閱讀書目，比如：一、二年級指定閱讀書目為《新弟子規(guī)》，三年級指定閱讀書目為童話系列，四年級閱讀制定書目為寓言故事系列，五年級指定與讀書目為中華美德系列，六年級指定閱讀書目為四大名著。書目區(qū)分必讀和推薦閱讀書目，必讀書目每學期每位學生為兩本，推薦閱讀不設上限，但至少閱讀一本。組織鼓勵學生每學期閱讀學校推薦書籍，在學生閱讀的基礎之上，要求學生寫讀書筆記，記下優(yōu)美的詞、句、段，記下自己的所想、所獲、所感，班級對于一些好的讀書筆記，教師及時給予表揚，并將這些文章刊登在黑板報或班級展示臺中，讓學生體會到成功的喜悅；學校每學期定期和不定期的對學生的讀書筆記進行檢查，評選優(yōu)秀班級和優(yōu)秀讀書筆記，進一步激勵教師和學生讀書的積極性。

2、為了使學生掌握閱讀方法，更加有效的讀書，學校重點抓了每周的閱讀指導課，教師做好學生閱讀方法的指導，強化精讀、略讀、跳讀、朗讀、背誦等讀書技能的訓練。學校在每周內(nèi)為每個班安排專門的閱讀課，以保證學生每天有一小時的閱讀時間，安排教師做好組織，安全，讀書指導等工作。

3、本學期的學生朗讀比賽，讀書手抄報評比，讀書筆記評比，讀書征文賽，古詩文誦讀比賽，中高年級舉行讀書演講賽等關(guān)于學生讀書的各類競賽與交流，保證讀書活動的實效性，讓學生在活動中體驗閱讀的快樂，豐富生命，拓展思維，進一步營造書香校園，構(gòu)建獨特的校園閱讀文化。

4、任課教師在教育教學過程中也同樣注重對學生閱讀興趣的培養(yǎng),尤其是語文教師在語文和作文教學中更是突出閱讀方法的指導,體現(xiàn)學生的閱讀能力,展示學生的知識結(jié)構(gòu),初步形成多讀書、愛學習、善學習、愛讀書的良性循環(huán),有效地培養(yǎng)學生積極閱讀的興趣,正確的閱讀方法,努力引導學生在日常學習中運用所獲得知識解決實際問題,鼓勵學生活學活用所積累的讀書材料。

5、校以師而立，師以校而名，一支師德高尚，業(yè)務精良的教師隊伍是立校之本。學校積極倡導廣大教師投入到書香校園的活動之中，增強自身的文化底蘊。每學期學校向教師推薦閱讀的書目，讓書香伴教師一路遠行。推薦書目也是包括必讀書目和選讀書目，要求所有教師完成必讀書目的閱讀，選擇完成選讀書目的閱讀，每閱讀一本書后寫一篇讀后感，每學期選擇一篇進行交流，在交流中不斷形成教師讀書的文化氛圍，實現(xiàn)青年教師的人文素養(yǎng)與專業(yè)技能的有效提高。

6、運籌帷幄，不斷修改、完善方案，有力地保障創(chuàng)建“書香校園”活動的開展。學校組建書香校園領(lǐng)導小組，定期回頭看，討論，總結(jié)，反思有關(guān)“書香校園”特色學校創(chuàng)建過程中的經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題，不斷的修改、完善“書香校園”特色學校創(chuàng)建工作的管理方法和制度，使每一項活動有的放矢，有章有序，促進活動有效的開展。

“書香校園”的創(chuàng)建是一個不斷完善、不斷積淀的過程，不是一蹴而就的，我們對于此項工作的實施，只是一個小小的開始，而且同樣也存在著這樣或者那樣的問題，但是只要我們執(zhí)著的在走著，而且有修正自己前進步伐的勇氣和鼓舞自己前進的士氣，我們就會一步一個腳印的走向成功。

活動總結(jié)

中秋節(jié)是我們民族的傳統(tǒng)節(jié)日，是一個非常重要的傳統(tǒng)文化。因此，為了讓學生了解傳統(tǒng)和我們的文化與傳承，xxx校區(qū)在中秋節(jié)前幾天特別舉辦了這次中秋節(jié)文化活動。通過各班學生對中秋文化的認識和贊美，增進學生對傳統(tǒng)文化的了解，增加對傳統(tǒng)文化的認識。

回顧這個中秋，在學校的積極推動和同學們的積極參與和準備下，涌現(xiàn)出了許多優(yōu)秀的作品和精彩的表演。此外，我們還為中秋節(jié)舉辦了一場獨奏會，不僅為學生們創(chuàng)造了一個表演的舞臺，也更好地促進了這次活動的氣氛。

活動開始后，各年級學生積極裝飾和打掃教室。一些優(yōu)秀的班級不僅在黑板報上畫出了獨特優(yōu)秀的作品，還為教室裝飾增添了不少點綴，讓人沉浸在節(jié)日的氣氛中。

此外，我們還通過向?qū)W生收集中秋節(jié)的廣播稿，收集了許多關(guān)于中秋節(jié)的故事和傳統(tǒng)習俗。如今，它不僅為校園廣播電臺增添了新的主題，也大大提高了學生對中秋節(jié)的認識。我了解了世界各地中秋節(jié)的傳統(tǒng)習俗。

中秋節(jié)學生會對各班的黑板報進行檢查打分，最后選出幾個優(yōu)秀的班級。此外，中秋朗誦決賽也在校園內(nèi)舉行，極大地激發(fā)了學生們的參與熱情。

此外，在這次活動中，我們還在公告欄上增加了很多與中秋節(jié)相關(guān)的知識宣傳，比如中秋節(jié)的習俗：“賞月、祭祀、猜燈謎……”，等等。，并附上各地獨特的傳統(tǒng)習俗，讓學生感受節(jié)日氣氛，擴大對傳統(tǒng)節(jié)日的認識。

此外，我們還在此次活動中為各班同學準備了月餅，讓同學們在校園里和老師同學們一起歡度中秋佳節(jié)。

結(jié)果這次活動舉辦的非常順利，不僅大大提升了校園的文化氛圍，也讓中秋xxx校園充滿了節(jié)日的氣氛，同時也增加了學生對傳統(tǒng)節(jié)日的熱情和了解。

另外，這次活動也激發(fā)了同學們的學習熱情，緩解了學習中的壓力，提高了他們對抗學習的意志。

現(xiàn)在，雖然中秋活動已經(jīng)結(jié)束，但我相信，這個中秋的校園活動一定給同學們留下了深刻的印象！在以后的教育工作中，老師會更加努力！

活動總結(jié)

為進一步落實各項質(zhì)量法律、法規(guī)、技術(shù)標準執(zhí)行力度，深化全員質(zhì)量意識，努力提高質(zhì)量管理水平，認真貫徹《關(guān)于開展“20xx年質(zhì)量月”活動的通知》的精神。我班結(jié)合本班組實際情況，因地制宜，抓好“七查一訪”活動。

我班通過周一安全活動日、班前會、班組主題質(zhì)量活動日等，大力宣傳“20xx年質(zhì)量月”活動，為質(zhì)量月活動開展營造了良好氛圍，進一步增強了全體職工的質(zhì)量意識。

1.在“質(zhì)量月”活動期間，班組結(jié)合《電力設備維修作業(yè)標準》，緊密結(jié)合本單位質(zhì)量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動。使“質(zhì)量月”活動取得了顯著成效，達到了預期的目的。

2.對質(zhì)量行為、現(xiàn)場文明施工進行了一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進行，按照質(zhì)量標準，使檢查目標明確。檢查內(nèi)容包括現(xiàn)場的標識標牌、材料的堆放、材料的檢驗、配電室的安全使用、特種機械的檢測等。對于檢查出來的問題立即整改。堅持做到深挖細找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，增強了質(zhì)量管理實效，使高起點、高標準、高要求的基礎工作落到實處。

3.開展了如何對用戶提供“安全、可靠、舒適”的電力供應的主題活動。

我們提供給用戶的電壓要符合標準，要防止電壓過高或高壓串入低壓，燒壞用戶的用電設備；我們給用戶安裝的室內(nèi)外電器設施，要符合絕緣標準，要防止不慬電氣常識的人員在使用電器設備時發(fā)生觸電等事故。

其次是可靠性。供電可靠性歷來都是供電部門的一個重要指標。我們的通訊機房、信號機房、微機聯(lián)鎖裝置、電氣集中裝置、部調(diào)度指揮系統(tǒng)、erp、以及站場照明等都是非常重要的用電負荷，如果這些負荷較長時間停電，將會造成非常嚴重的后果，所以我們要最大程度地對這些設備保證不間斷供電。

再者是舒適性：我們給用戶安裝的室內(nèi)電氣設備和電氣線路，要講究工藝，使用人員要感覺美觀、舒適、操作方便。

一切成績的取得，是職工質(zhì)量意識提升所帶來的必然結(jié)果。如果職工沒有對質(zhì)量的正確認識，雖有再好的方法、再好的工藝，也不會提高質(zhì)量水平的。班組職工通過對作業(yè)標準的學習和運用，使班組維修質(zhì)量水平得到明顯升，員工在質(zhì)量管理上由過去被動接受，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，把營造完美質(zhì)量作為一種責任、一種自我追求，使維修質(zhì)量得到有效保證，也促進了班組整體質(zhì)量管理水平的提升。通過活動的開展，使我班維修服務質(zhì)量有了一個很大的提高，基本上達到了可控狀態(tài)，通過檢查發(fā)現(xiàn)，全員質(zhì)量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質(zhì)量工作進入了良性循環(huán)階段。

雖然在某些方面得到了一些改進，但同時也暴露出質(zhì)量安全方面的不足之處。下一步?jīng)Q定從完善質(zhì)量管理體系入手，進一步夯實各項基礎工作。加強質(zhì)量基礎管理，加大質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點強化現(xiàn)場質(zhì)量控制。對質(zhì)量信譽評價檢查中存在的問題進行了系統(tǒng)的分析，制定了行之有效的改進措施。

活動總結(jié)

以下內(nèi)容是本人自介入本項目至今，對整個策劃、銷售工作的個人意見的評估和總結(jié)，本著好的發(fā)揚，錯的改正，不夠的加強原則，為銷售工作和營銷推廣做個客觀的評估。以下內(nèi)容分為開盤日活動評估總結(jié)、后續(xù)工作安排和總體工作建議共三部分。

開盤當天回款230萬，全部為老客戶交納的，未有一新客戶成交。估計售樓部人流量在200左右，新客戶人數(shù)在100人左右。有二十多位領(lǐng)導出席開工奠基典禮，現(xiàn)場觀眾人數(shù)維持在70-80人，氛圍一般。

1、開盤成功之處。

a.眾多市、區(qū)領(lǐng)導出席，給客戶樹立了購買信息。

b.整個活動進展順利，環(huán)環(huán)相扣。

c.售樓部內(nèi)、外布置喜慶，氛圍熱烈。

d.成交播音通報及不間斷的收銀，營造了熱銷的狀況。e.售樓部人群稍擁擠，產(chǎn)生了良好氛圍。

f.給老客戶和新客戶樹立了信心，及時回收了老客戶的應交款，達到了一定的宣傳效應。

3、開盤不足之處。

a.售樓大廳管理比較混亂，沒有一個主要負責人。

而言之，要有個人集中分配、監(jiān)督和執(zhí)行整個工作。

b.彼此之間的溝通不夠。

現(xiàn)象：售樓員之間，售樓員與上層之間，策劃人員與銷售人員之間等等缺乏溝通，導致出現(xiàn)重復辦一件事或遺漏一件事，上層的決策未傳達到售樓員或出現(xiàn)理解錯誤，或者兩種不同的意見傳達到售樓員。

應對策略：定期舉行討論交流，即售樓員之間的溝通，售樓員跟管理層的交流，管理層之間的溝通。

c.新客戶沒有接待好，也未記錄客戶資料。

因為當天讓老客戶到現(xiàn)場，一是可以增加人流量，提升現(xiàn)場氛圍，二是老客戶的交款可以給新客戶樹立信心。三是當天政府主要領(lǐng)導的蒞臨也減少老客戶顧慮。

應對策略：1、讓老客戶到售樓大廳的隔壁房間簽定合同，可以更大空出售樓大廳給新客戶。

2、臨時增加售樓員或把售樓副經(jīng)理及售樓主任從其他的非售樓工作的瑣事中空出來負責售樓大廳。

3、樹立新客戶資料重要性觀念，記錄客戶資料是評估售樓員工作業(yè)績的重要組成部分。

d.宣傳時間太短，開盤活動信息受眾不夠。

開盤準備不充分，只有兩天時間用于宣傳推廣，海報、報紙的設計、文案存在些問題，不夠細致，沒能很好的吸引潛在客戶。如果能在開盤前五天把準備工作做好，之后進入宣傳推廣階段，估計至少人流量會增大一倍。

說明：冰凍三尺，非一日之寒，出現(xiàn)的這些問題也并非在開盤當天才發(fā)生，很多細節(jié)問題只是在當天被放大了，更加顯露。銷售管理和營銷推廣工作做的不夠到位，才是這些問題的根源，在本報告的第三部分即工作建議中會針對主要問題做出可行性建議。

二、后續(xù)工作安排。

后續(xù)工作包括開盤期間（元月9號-元月18號）的持續(xù)保溫。

和開盤期結(jié)束到春節(jié)期間的推廣策略。

1、開盤期間（元月9號-元月18號）的持續(xù)保溫。

散發(fā)和電視專題片。

電話聯(lián)系：主要為老客戶應繳款催收和新客戶的跟蹤。

海報散發(fā)：從元月9號至元月16號散發(fā)海報4000份，地點、時間、負責人都已安排好。

首播，下周一中午、晚上、周二中午重播。

2、開盤期結(jié)束到春節(jié)期間的推廣策略。

人們認識它，了解它，認同它，投資它。20xx年3月開始，將會有大量房產(chǎn)項目上市，勢必形成宣傳的高潮，因有一部分大盤，如華升、時間控股、兩個商業(yè)項目等，他們的宣傳都是大手筆立體化，將把我們的宣傳淹沒，那時的宣傳效果不會好。而這段時間幾乎只有我們在宣傳，客戶接受信息沒有干擾，傳遞效果很好，事半功倍；并且本項目投資人大部分是生意人，過年的時候他們才有空余時間看看電視，逛逛街，并且會考慮來年的投資發(fā)展計劃，所以是宣傳soho的好機會。

幾種推廣策略：

1、樓書。

以前的海報對樓盤介紹不夠詳細具體，并且有時效性，不利。

于長期宣傳。重新設計樓書，可以跟促銷海報結(jié)合使用也可。

以單獨使用。樓書內(nèi)容主要包括品牌宣傳、樓盤基本指標、

樓盤純商務寫字樓、商住公寓、住宅、商鋪的分別介紹、其他的一些內(nèi)容。樓書重點是放在品牌的宣傳、純商務寫字樓和商住公寓的宣傳。然后可以在春節(jié)期間在各大商場散發(fā)，雖然不能立即促進成交，但因產(chǎn)品具有一定的獨特性（純商務寫字樓和商住公寓），可以給客戶一定的印象，為以后的宣傳做好鋪墊。

2、戶外廣告牌更換。

現(xiàn)在的廣告牌樹立在黃河五路上，規(guī)格為15*6米，宣傳價值很大，但因設計不夠簡潔美觀，沒有重點，沒取到應有的效果，所以有必要重新設計。內(nèi)容重點宣傳純商務寫字樓，以寫字樓的價值優(yōu)勢來提升整個樓盤的價值。黃河五路是濱州重要干道，春節(jié)期間的人流量巨大，如戶外廣告設計的好，將取得極好的宣傳效果，也能把純商務寫字樓推廣出去。

3、過街懸掛旗子。

在黃河五路上橫拉40條跨街廣告條，由倒三角的1米長的小旗串聯(lián)在上面，每條費用300元，共12000元?？梢詰覓?個月。主要作用為宣傳樓盤知名度，順帶宣傳下產(chǎn)品，如突出八樓純商務寫字樓，商住公寓。