<menuitem id="an1j4"></menuitem> 通過年度總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)而為自己未來的發(fā)展制定合理的規(guī)劃和目標(biāo)。接下來，小編為大家分享一些著名人士的年度總結(jié)，希望能夠激發(fā)大家的寫作熱情和創(chuàng)造力。
時間就像我們在門縫里看著一匹白馬跑過，不知不覺我來到xx已經(jīng)一年有余。在這不長也不短的時間里，我感觸甚深。在這段時間里，我漸漸的融入了這個為著明天而奮斗的團(tuán)隊。當(dāng)然，回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算是非常必要和及時的。回想起這些日子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸良多。
在公司里我的崗位是美工，是一個服務(wù)性崗位，配合各個部門對相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行平面設(shè)計?？墒窃谖业乃枷肜铮乙恢卑炎约憾ㄎ辉谄髣澾@個職位，用做優(yōu)秀企劃人員來要求自己，力爭打造優(yōu)秀的企劃部，樹立瑞德企業(yè)形象與文化和企業(yè)產(chǎn)品營銷品牌與競爭力。
企劃是管理功能中最基本的要素，是啟動企業(yè)的引擎，是從構(gòu)思到規(guī)劃到實(shí)施的全過程，是進(jìn)行企業(yè)管理、市場營銷、品牌管理等一切事物的基礎(chǔ)，企劃是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計的方案。一個企業(yè)倘若缺乏企劃力，勢必導(dǎo)致衰敗。企劃力的強(qiáng)弱是決定成敗的關(guān)鍵條件，規(guī)避風(fēng)險和追求效益最大化是企劃的兩大基本功能！
為創(chuàng)造良好的企劃效果，企劃必須得到公司的領(lǐng)導(dǎo)支持與肯定，給企劃人員一個高度，給企劃部門一個高度，因?yàn)槠髣澒ぷ鞲鷦e的部門最明顯的區(qū)別就是：一般情況下其他部門都是直接賺錢，而企劃部卻是花錢的部門，所謂“企劃未動，錢先行”。所以很多時候企劃都是處在一個幕后英雄不尷不尬的地步——企劃做的好，就是企業(yè)老總的參謀部；做得不好，就是可以被任何人騎在脖子上指手畫腳的雜貨鋪。這樣企劃部就形同虛設(shè)，沒有任何的存在意義。
出身企劃、起身企劃、立身企劃的我更深知作為一個企劃工作人員在企業(yè)中的艱難處境。細(xì)致的做好企業(yè)中的任何一次企劃工作，克服諸多“暗抗”等困難，為公司的企業(yè)提升、產(chǎn)品銷售與戰(zhàn)略發(fā)展做到“開路先鋒”的作用。
創(chuàng)造力和執(zhí)行力，對于我們現(xiàn)在這樣的企業(yè)是非常的必要，尤其是創(chuàng)造力，并非完全是下屬們不去努力和用心，只是他們不知道怎么做，不知道怎么做好，用主人翁的心態(tài)去優(yōu)化企業(yè)各方面的流程。三流的企業(yè)靠產(chǎn)品，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化。希望我們的公司能夠有濃郁的企業(yè)文化來影響每一個xx的員工，那將是一筆耀眼的榮光。
啰嗦的開場是必要的過程，下面我想對公司的未來發(fā)展提出點(diǎn)個人建議，同時這也是我下半年的工作重點(diǎn)，或是配合相關(guān)部門完成的任務(wù)：
1、關(guān)注一線員工：一線員工流失是目前我們工作開展最大的損失。獎勵激勵制度與語言不夠，員工的成長過程需要關(guān)懷，我們的管理過程不要太過于形式化。
3、有效的提高中層管理人員的專業(yè)技能和管理能力，執(zhí)行能力，作為一個部門的主管，應(yīng)該是這個部門的專業(yè)最強(qiáng)的一個，更重要的是帶好這個團(tuán)隊。
4、強(qiáng)化月工作會議制度，增加部門溝通。了解公司發(fā)展動態(tài)及階段性計劃。
5、增強(qiáng)后勤保障，為員工提供良好的工作環(huán)境和8小時以外工作的需求保障。
6、還給每一名員工的“知情權(quán)”：我們的企業(yè)正進(jìn)行哪些計劃，下一步工作該如何進(jìn)行，我們的發(fā)展藍(lán)圖等等，這些都是我們的員工迫切想知道（前提這些都不是公司的機(jī)密），恰恰讓員工知道這些也是對員工工作指明了方向，不斷給員工希望，讓員工看到前路的光明！
7、對企業(yè)期刊進(jìn)行全新的改版：
第二期經(jīng)過兩個月才做出來，凡是看過第二期的同事們都會問我一個問題：為什么我的名字會期刊出現(xiàn)在這多次？在這里我很肯定的告訴大家，我不是想要出風(fēng)頭，只是想刺激一下大家的眼球，公司期刊不是我個人能完成的，是公司全體員工共同參與才會把期刊辦得更好，才能真下的豐富期刊的內(nèi)容。期刊是傳承企業(yè)文化，傳播內(nèi)部消息，凝聚員工向心力的角色，因而我想對公司期刊全新的改版。
8、完成企業(yè)vi形象系統(tǒng)實(shí)物制作的部分。
回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量。就讓我們從這一刻有新的開始，在“努力做行業(yè)領(lǐng)跑者”的共同愿景下一步一步往前進(jìn)。
文檔為doc格式。
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20xx年是我礦建設(shè)史上又一個關(guān)鍵之年，礦井改擴(kuò)建工程進(jìn)入關(guān)鍵施工年，技術(shù)工作任務(wù)繁重，北回風(fēng)井、南回風(fēng)井建設(shè)施工，中央風(fēng)井改造、x采區(qū)、x采區(qū)即將打開進(jìn)隊施工，我部門將分析能力不足的各個系統(tǒng)、各個環(huán)節(jié)，提出最佳改造方案盡快實(shí)施。
2、加快準(zhǔn)備巷道的掘進(jìn)速度，實(shí)現(xiàn)采掘平衡。
104采區(qū)巖巷工程量大，20xx年礦井生產(chǎn)能力達(dá)xx萬噸/年等實(shí)際情況造成礦井接替緊張，我部門將積極推廣巖巷綜掘作業(yè)線、后運(yùn)連續(xù)化的建立，努力提高單進(jìn)水平，同時不斷優(yōu)化設(shè)計，合理組織科學(xué)安排隊伍，確保正常接替。
3、繼續(xù)加強(qiáng)頂板管理，確保生產(chǎn)安全。
從設(shè)計源頭抓起，加大支護(hù)強(qiáng)度。巖石掘進(jìn)推廣錨錨注支護(hù)方式，煤巷掘進(jìn)推廣u型棚支護(hù)。工作面回采推廣煤層注水，減少片幫冒頂現(xiàn)象?，F(xiàn)場管理對特殊地段、特殊時段采取現(xiàn)場跟班指導(dǎo)、監(jiān)督，工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點(diǎn)必須安排專人跟班，確保頂板安全。
4、扎實(shí)推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
在20xx年成功創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)查擺問題，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格督促整改，重獎重罰，嚴(yán)抓嚴(yán)管。采煤、掘進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步向示范礦井看齊，為我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范礦井建設(shè)再做貢獻(xiàn)。
本學(xué)期擔(dān)任高一音樂教學(xué)工作，為把本學(xué)期教學(xué)工作做好，制定如下教學(xué)工作計劃：
教學(xué)目標(biāo)：
音樂欣賞教學(xué)應(yīng)以聆聽音樂為主，引導(dǎo)學(xué)生在情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上對音樂作品進(jìn)行分析、比較與評價，使他們在欣賞音樂的實(shí)踐活動中熟悉、理解、鑒賞音樂。
1、以審美為核心，突出教材作為師生共同感受、體驗(yàn)、表現(xiàn)、創(chuàng)造、評價音樂美的載體作用。進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的'審美能力，陶冶其情操，完善其人格。
2、以學(xué)生發(fā)展為中心，面向全體高中學(xué)生，緊密圍繞高中學(xué)生的音樂需求，遵循其生理特點(diǎn)及心理認(rèn)知規(guī)律，貼近其生活經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際文化水平，同時為具有音樂特長的學(xué)生提供發(fā)展人性的空間，以滿足不同層面學(xué)生的發(fā)展需要。
3、重視音樂實(shí)踐及創(chuàng)造性活動，以利于學(xué)生獲得直接經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注音樂學(xué)習(xí)方式的變革，處理好培養(yǎng)審美能力與學(xué)習(xí)知識技能之間的關(guān)系。
4、開闊學(xué)生的視野，提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，進(jìn)而樹立多元文化價值觀。
教學(xué)措施：
1、以學(xué)生為本。
從學(xué)生的需要和發(fā)展出發(fā)，充分重視高中生的音樂興趣及能力水平，密切聯(lián)系其生活經(jīng)驗(yàn)，突出課程改革的三維目標(biāo)——情感態(tài)度與人值觀、過程與方法、知識與技能——為高中學(xué)生的音樂學(xué)習(xí)提供一種新的學(xué)習(xí)方式。
2、以音樂文化為主線。
本教材文化內(nèi)涵由中國民間音樂、中國創(chuàng)作音樂、亞非拉美歐民間音樂和西方專業(yè)創(chuàng)作音樂四個版塊構(gòu)成。在教學(xué)時，既要強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)我國的民族音樂文化，也要重視了解、學(xué)習(xí)世界音樂文化;既要強(qiáng)調(diào)對傳統(tǒng)音樂的繼承，也重視對現(xiàn)代音樂的學(xué)習(xí)。
3、以小見大，以點(diǎn)帶面。
教材選取了最具有代表性的音樂家、音樂事件，展示音樂歷史的發(fā)展脈絡(luò);選取最典型的音樂體裁及形式，在教學(xué)中要帶領(lǐng)學(xué)生以小見大、以點(diǎn)帶面、舉一反三。
教學(xué)內(nèi)容：
1、欣賞民歌、藝術(shù)歌曲、說唱音樂、戲曲音樂、歌劇、舞劇音樂、器樂曲、室內(nèi)樂、交響音樂等音樂作品。介紹有關(guān)音樂常識。
2、通過欣賞音樂，使學(xué)生了解音樂的節(jié)奏、旋律、和聲、音色、調(diào)式、織體、曲式等及其表現(xiàn)作用。
3、通過欣賞音樂，使學(xué)生初步了解中外不同歷史時期音樂的風(fēng)格流派、藝術(shù)成就及其發(fā)展變化。
4、通過欣賞音樂，使學(xué)生了解音樂的功能及音樂與人、音樂與社會的關(guān)系。教學(xué)內(nèi)容要求。
5、欣賞內(nèi)容是中外優(yōu)秀的、具有代表性的作品，體現(xiàn)作曲家及其作品的思想性、藝術(shù)性、經(jīng)典性原則。
6、欣賞曲目的選擇重視我國優(yōu)秀的民族、民間音樂作品，以弘揚(yáng)祖國的優(yōu)秀音樂文化，加強(qiáng)愛國主義教育。
7、注重學(xué)習(xí)世界各國、各地區(qū)民族、民間音樂作品，以開闊學(xué)生的音樂視野。
年份：一整年，如2012年十二個月，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和需要確定起始和結(jié)束日期。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
回首20__年，有太多的美好的回憶，20__年本人來到長京行工作，但是惟有20__年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20__年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20__年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。
四、今年對自己有以下要求：
1、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)。
2、一周一小，每月一大，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。
俗話說光陰似箭，不知不覺中回首將近一年的工作，走過了不平凡的2011，又迎來了神秘的2012，有碩果累累的喜悅，也有于同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，它讓我成長很多。
可以說虛心學(xué)習(xí)，努力工作，是我一直以來所堅定的征途，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)歷了一段不平帆的考驗(yàn)和磨練，我相信，只要經(jīng)得起時間的考驗(yàn)，我們才可以成長，才可以一直走下去。
如今緊張而充實(shí)又充滿神秘的2012已將要接近尾聲了，今年在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各位同事的共同努力下，一起腳踏實(shí)地的工作與學(xué)習(xí)。在人力也相當(dāng)緊張的九月中旬cg第三個樓層開始進(jìn)入爬破階段，雖然當(dāng)時條件非常艱苦，陳組、李組依然沒有放松對我產(chǎn)線的關(guān)心和支持。
通過兩個月的努力，產(chǎn)線的進(jìn)步來源于各主管的指導(dǎo)，言身傳教。課長組長以及各位線長都是我學(xué)習(xí)的良師益友。都能幫助我提高自身能力，存在的潛意識，一些細(xì)節(jié)性的東西。俗話說;魔鬼藏在細(xì)節(jié)里，給自己定位定向，更正缺點(diǎn)，來填補(bǔ)美中不足。
1、結(jié)合學(xué)習(xí)，掌握新產(chǎn)品類型，新產(chǎn)品的制程，品質(zhì)的要求。產(chǎn)線安排現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度，如“8s”提高操作能力，還要有缺陷原因分析和異常處理。熟悉了解設(shè)備操作，減少物料報廢，良率的提升。
2、與各線長交流工作經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)安排合理安排人員工位，穩(wěn)打基礎(chǔ)。
3、觀察線體生產(chǎn)問題結(jié)合實(shí)際問題思考。從人、機(jī)、料、法、環(huán)的五大角度分析，發(fā)現(xiàn)解決實(shí)際問題的方法并設(shè)定改善措施。
1、嚴(yán)格按照wi來要求員工作業(yè)操作方法并了解新產(chǎn)品的物料用途、及物料管控。
2、生產(chǎn)相關(guān)制度，安全措施的宣導(dǎo)、出勤、工單結(jié)案、良率以及品質(zhì)的要求。
3、產(chǎn)線中產(chǎn)出的不良機(jī)臺原因分析，不良率的統(tǒng)計。uph的跟蹤，來料外觀不良的標(biāo)準(zhǔn)。從而達(dá)到品質(zhì)意識。
1、培養(yǎng)多技能工，提高實(shí)際操作能力，加強(qiáng)對員工多技能培訓(xùn)，并對重點(diǎn)工站人員加以儲備，為后續(xù)人員的調(diào)整打好基礎(chǔ)，或當(dāng)人力異動時能夠調(diào)配，加強(qiáng)干部對員工的培訓(xùn)，如物料的管控，干部要對員工不定時的做陷阱測試，讓員工了解物料管控意識的重要性，針對意識較弱的員工進(jìn)行培訓(xùn)，安排干部喧導(dǎo)教育，以此來加強(qiáng)我全員的物料管控意識，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現(xiàn)，培養(yǎng)一個有團(tuán)隊合作精神，有品質(zhì)、技術(shù)、有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感的強(qiáng)力團(tuán)隊。
2、干部的培養(yǎng)，干部是我們的基礎(chǔ)，干部能力的高低決定著我們工作的成敗，我們要對干部進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，提高干部個人能力，強(qiáng)化干部素質(zhì)，提升干部專業(yè)技能，培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的干部，加強(qiáng)干部業(yè)務(wù)能力、溝通能力、及完成事情能力。
3、明白自己的職責(zé)，培養(yǎng)協(xié)調(diào)和溝通能力，利用空閑時間分析，自己的不足，吸取他人經(jīng)驗(yàn)和技能，那些不同之處的細(xì)節(jié)，多想怎樣提高新產(chǎn)品的效率。
2021年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，累積基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)?；仡櫼酝嘟Y(jié)合，努力創(chuàng)造關(guān)鍵一年，核心競爭力。不斷加大培訓(xùn)新干部的技能，使其加以歷練，糾正一分姿態(tài)去努力工作。對今年的當(dāng)務(wù)之急必須做到一個轉(zhuǎn)變，一個認(rèn)清，轉(zhuǎn)變工作角度，也要認(rèn)清工作形勢。必須跳出原始思維方式，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。迎接即將到來的2022，做出終結(jié)、分析、感受喜悅。提升自我學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品相關(guān)資料，盡美盡善去迎接每一個挑戰(zhàn)。即使還有一些不足，我相信，我們正在通向成功的明天。
以上是我的本年總結(jié)，沒有到位的地方還請領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，我會繼續(xù)努力的。
20x年初，我經(jīng)選舉成為x鎮(zhèn)人民政府副鎮(zhèn)長，協(xié)管招商引資及工業(yè)工作，期間接管教育工作近一年，20x年9月，我獲選連任x鎮(zhèn)人民政府副鎮(zhèn)長。近年來，在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我積極適應(yīng)工作變動的需要，圍繞大局謀發(fā)展，腳踏實(shí)地抓落實(shí)，充分履行職責(zé)，較好完成了各項工作任務(wù)。
工作中，我注重學(xué)習(xí)，著力提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為履行職責(zé)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。深刻領(lǐng)會構(gòu)建和諧社會的要求，做到帶著問題學(xué)、帶著興趣學(xué)，深入學(xué)習(xí)十八大會議精神，切實(shí)增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展意識，著力強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)工作的科學(xué)性、預(yù)見性、原則性和創(chuàng)造性。
二是為全面熟悉情況，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了近年來長鎮(zhèn)相關(guān)文件材料，經(jīng)常下村調(diào)研，深入了解情況。同時還對長鎮(zhèn)近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體情況、人口自然情況、經(jīng)濟(jì)、教育、科技等各方面情況進(jìn)行學(xué)習(xí)、了解，增強(qiáng)了對鎮(zhèn)情的認(rèn)識。
三是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。為了富有成效地開展工作，我一方面注重學(xué)習(xí)工業(yè)經(jīng)濟(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，長期關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢和產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，深入研究市委、政府相關(guān)文件精神，通過專業(yè)刊物及深入調(diào)研及時掌握精細(xì)化工等x主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動向;另一方面，注重學(xué)習(xí)企業(yè)辦證相關(guān)知識，努力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)代辦服務(wù)。
此外，我自覺把工作實(shí)踐當(dāng)作學(xué)習(xí)提高的過程，深入實(shí)際，虛心向其他班子成員學(xué)習(xí)，養(yǎng)成精思、善謀、實(shí)干的習(xí)慣，不斷提高工作能力。
近年來，我按照“想干事、會干事、干成事”的指導(dǎo)思想，對鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的中心工作，擺正位置，積極配合，做到和鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)集體的意志合弦合拍;對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和自己分管的工作，主動謀劃，勇?lián)?zé)任，不斷改進(jìn)工作方法，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
工作中具體做到了四個強(qiáng)化：
強(qiáng)化招商，夯實(shí)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)。全力招商，以誠意留人，以服務(wù)感人，今年，我包掛的格林美、國網(wǎng)通航等項目相繼簽約落戶。20x年至今，全鎮(zhèn)共招引落戶項目26個，其中格x四個項目均投資過億，初步形成以x工業(yè)小區(qū)為平臺的精細(xì)化工及以x創(chuàng)業(yè)園為平臺的機(jī)械電子及無紡布加工三大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以x大市場為主體的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園已著手規(guī)劃。
強(qiáng)化措施，強(qiáng)勢推進(jìn)項目建設(shè)。任何一個工業(yè)項目引進(jìn)之初，就將開工、竣工、投產(chǎn)時間同投資規(guī)模、強(qiáng)度一并作為硬性要求寫進(jìn)協(xié)議。強(qiáng)化項目督辦，每個項目專人聯(lián)系，專班負(fù)責(zé)，倒排工期，定期督辦，確保項目建設(shè)進(jìn)度。20x年，全鎮(zhèn)續(xù)建、新建項目達(dá)18個，仙磷化工乙醇胺擴(kuò)產(chǎn)等9個項目先后建成投產(chǎn)。
強(qiáng)化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一方面打造平臺，不斷完善園區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)。投入1000多萬元進(jìn)一步完善了x精細(xì)化工小區(qū)、x創(chuàng)業(yè)園的道路、綠化、排污管網(wǎng)、電力線路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);以x等重大基礎(chǔ)設(shè)施為依托的臨港工業(yè)園納入市政府重點(diǎn)在建項目，園區(qū)規(guī)劃及配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已著手謀劃。另一方面轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境。著力于建立、完善、落實(shí)安商、護(hù)商的各項制度，為落戶項目提供“一站式”、“保姆式”服務(wù)，實(shí)行掛牌保護(hù)、零收費(fèi)保障措施。嚴(yán)禁任何單位或個人到企業(yè)亂檢查、亂罰款、亂收費(fèi)、亂攤派，嚴(yán)肅查處效能不高、服務(wù)不優(yōu)、影響發(fā)展的人和事。鎮(zhèn)工業(yè)專班不遺余力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到x公司等招引企業(yè)好評。
強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)黨委工作任務(wù)。在具體負(fù)責(zé)的勞動和社會保障、統(tǒng)計、科技、廢鋼園管理及前期負(fù)責(zé)的教育、安全生產(chǎn)等工作上，我按照鎮(zhèn)黨委及分管領(lǐng)導(dǎo)要求，主動謀劃，彈好鋼琴，同時對鎮(zhèn)黨委臨時交辦的各項工作任務(wù)，不推不卸，全力落實(shí)，較好地完成了各項工作任務(wù)。
三、嚴(yán)于律己，恪守廉政紀(jì)律。
一是廉潔自律到位。協(xié)管工業(yè)，與企業(yè)家打交道、交朋友是工作需要，我堅持自重、自省、自警、自勵，在交往中把握分寸，在溝通中加深理解。我堅持“三不”原則，即不該拿的不拿，不該要的不要，不該去的不去，做到耐得住寂寞、防得住誘惑、管得住小節(jié)。
在日常的工作生活中，我始終堅持“做官先做人，萬事民為先”的原則，堅持以“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的要求，不斷地規(guī)范自己的言行，正確行使手中的權(quán)力，做到廉潔從政。
二是執(zhí)行規(guī)定到位。在廉政建設(shè)上，我堅持以抓艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)和勤儉搞建設(shè)、埋頭謀發(fā)展為重點(diǎn)，注意教育和引導(dǎo)身邊人自覺做到生活上不攀比、待遇上不奢侈，緊緊圍繞年度工作和建設(shè)目標(biāo)，一步一個腳印地抓落實(shí)。對身邊工作人員，我總是嚴(yán)格要求，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。
到x鎮(zhèn)任職以來，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，工作上取得了一些成績，但我深知，這都是鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾密切配合、大力支持的結(jié)果，我在學(xué)習(xí)、工作方面還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
一是調(diào)查研究問題的深度和廣度不夠;二是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作方法還有待于進(jìn)一步提高。
今后，我將在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹十九大會議精神，虛心學(xué)習(xí)，加倍努力，扎實(shí)工作，推動工作取得新成績，努力為促進(jìn)x鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)跨越發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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時光荏苒，20xx年即將過去，我們對過往的一年做深刻的總結(jié)。
20xx年對于龍鋼禹錦園小區(qū)一期項目是非常重要的一年，工程項目部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級業(yè)務(wù)部門的密切配合下，全力以赴地投入到龍鋼小區(qū)一期項目的開發(fā)工作中。
作為集團(tuán)公司工程建設(shè)專業(yè)的核心職能部門，我們嚴(yán)記集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門職能出發(fā)，從項目的技術(shù)特點(diǎn)和開發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
工程技術(shù)部形成一個崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體。
在項目部的共同努力下，截至今年9月底，我們已先后完成了龍鋼禹錦園小區(qū)一期工程的裝飾裝修工作及二期工程的開工建設(shè)。
本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則。
為了確保國慶節(jié)交房，一期工程室內(nèi)、室外工程均有大量工作未完成，給國慶節(jié)交房條件造成極大壓力，為積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排、部署，一切為國慶節(jié)交房具備條件，我們認(rèn)真組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場各單位加班加點(diǎn)趕工期，會同監(jiān)理公司在現(xiàn)場力爭第一時間解決施工中遇到的困難，同時將現(xiàn)場影響工期情況匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能有一個正確的決策，最終為國慶節(jié)交房創(chuàng)造了良好的條件。
由于龍鋼小區(qū)的交房工作特殊性(至今還有部分房屋未進(jìn)行交房)，所以工程質(zhì)量維修仍在持續(xù)，這也給部門的工作帶來了一定的管理困難。
龍鋼禹錦園小區(qū)二期工程(6#、7#樓工程)由我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作，在工作過程中，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴(yán)格要求自己，廉潔自律。
工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，能理論聯(lián)系實(shí)際的開展工作。
20xx年主要完成了二期工程三棟樓的主體工程，室內(nèi)裝飾抹灰，外墻保溫(相變保溫以及聚苯板保溫)，外墻面磚完成屋面及花架部分，塑鋼窗制作等工作，目前室外土方回填工程的施工正在進(jìn)行。
文檔為doc格式。
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你好。
技術(shù)部門工作計劃，決定分成幾個大的方面來討論一下。我在這里也是拋磚引玉了，如有不足，請多見諒。
先從總的提綱來入手吧。
這個提綱包含：對過去的回顧、現(xiàn)在的工作情況分析、未來部門的一些想法、存在的問題、以及涉及問題的推薦解決方案(僅供參考)。
lsis在中國的事業(yè)也已快有幾年了。其間的發(fā)展，有目共睹。。。展望未來，不能不對曾經(jīng)走過的路要有一番回顧。中國有句古話：“以史為鑒，可以知興替;以人為鑒可以明得失?！?/p>
部門的長期工作計劃，我覺得，也就是一個對部門定位的問題了。
我一直不是很清楚，上海這邊的技術(shù)部門的“名稱”是什么?。從以前的“技術(shù)中心”，后面并入 “上海自動化營業(yè)部” ，再到現(xiàn)在的 “客戶支援部”。 本部門的定位，也好像一年比一年單一或模糊了。
在此之前的“技術(shù)中心”部門：包括了低壓、自動化、a/s低壓、a/s自動化兩大塊。既使是現(xiàn)在的全國其它部門。附在各辦事處的技術(shù)部也是如此之分。可是，從08年以后，08年上半年，上海技術(shù)中心被拆開，分入各個其他部門。 自動化、低壓的技術(shù)員工并入上海自動化營業(yè)部門。a/s 部門干脆放到無錫工廠門衛(wèi)的后面去了。(好生奇怪埃。)08年下半年后，又將自動化員工從營業(yè)部門分譴回來，成立了“客戶支援部”，只支援自動化事業(yè)的相關(guān)事宜。
依照以前我在廣州辦事處的工作經(jīng)驗(yàn)來看，技術(shù)工程師的主要職責(zé)一定要和銷售部門員工結(jié)合起來，才會對部門的發(fā)展比較有好的效果。而a/s部門和技術(shù)工程師也是需要更好的配合。例如在維修上的測試工作，是需要技術(shù)員工的軟件編程上的支持的。
因此，總感覺08年下半年來的技術(shù)支援工作也沒有和銷售部門結(jié)合起來，出差的工作機(jī)會也少。銷售前的新產(chǎn)品技術(shù)推廣工作也一直推后了。當(dāng)然，這個里面也有銷售部門工作計劃的事宜?，F(xiàn)在的上海辦事處技術(shù)支援工作，也其本上是以客戶變頻器、plc產(chǎn)品出現(xiàn)問題，而應(yīng)急行動。像是救火隊一樣。也因?yàn)樯虾＾k，沒有a/s 部門的原因。
1.a/s 維修
華東區(qū)的市場銷售，主要是以上海的幾家大代理商為主。因此，這就形成了一個問題。即：用戶的產(chǎn)品維修故障變頻器，我們可以轉(zhuǎn)給幾家指定維修點(diǎn)。但他們必竟不是ls公司，一般的，大的代理商維修點(diǎn)都在同時代理商其它廠家的產(chǎn)品，在處理事情的積極性及態(tài)度上，都不太可能和lsis本辦事處同日而語了。特別指出是plc 在華東區(qū)的維修工作轉(zhuǎn)到無錫工廠后，存在了這樣一些問題：1、沒有指定維修點(diǎn)。全部的工作都轉(zhuǎn)去無錫工廠，而在無錫工廠本身，存在的問題就很多。人員的流動量大;不利于技術(shù)的傳承及問題的積累工作。工資不高;直接影響人工的工作情緒或積極性。。特別在plc的維修上，需要軟件上程序的編寫，而我們現(xiàn)在的無錫a/s部門這方面比較的弱。將a/s放在無錫工廠，還存在管理上的距離問題，傳真、電話、報告這些個東西，都增加了公司的運(yùn)營成本及部門長的管理難度。
2.產(chǎn)品推廣
關(guān)于產(chǎn)品推廣的問題，其實(shí)也就是和銷售部門的配合問題。一個新的產(chǎn)品推廣工作，無非包含：推廣前期的準(zhǔn)備工作(廣告、資料準(zhǔn)備等)、推廣中期的工作(發(fā)布會議、客戶拜訪、培訓(xùn)等)、推廣工作后期(客戶意見回愧客戶回訪、研發(fā)部門的更改事宜等)。技術(shù)team在這個里面的作用，我想：前期的工作，資料的準(zhǔn)備工作是很重要的。一直以來，我們的'用戶手冊、樣本之類，都是由各部門的技術(shù)人員手工地，一字一句的翻譯過來。這個里面存在一定的問題。1. 趕時間。這和前面一樣，如果，一本手冊的翻譯由同一個人完成，那么該本手冊的風(fēng)格肯定是唯一的，可是為了時間進(jìn)度的問題。分開的結(jié)果，一些個專業(yè)術(shù)語的描述也不盡相同。是必會造成，手冊翻譯風(fēng)格的不盡相同。2. 翻譯人員的水平參差不齊。每個辦事處的技術(shù)工程師，英語水平不一定一樣，所以，在分配任務(wù)時，也很難做到公平處理。就比如這次的xgi plc 手冊翻譯工作。北京辦事處因?yàn)槿松?，所以分配的量少，廣州多一些。上海辦量最大，且為pid部分。較難翻譯。青島辦事處，就沒有分配給他們?nèi)蝿?wù)了。(如上原因)這樣一來，可能其它的辦事處的同事會有一些想法：為什么我們拿一樣的工資，做的事情要比別人多一些?!我被他們質(zhì)問過。我的回答，也只是說：盡量做到本手冊的翻譯水平要保證吧。就這樣，在此要多謝各辦事處同事的支持。xgi 手冊的翻譯工作已進(jìn)入尾聲，很快就可以完成并做印刷了。在此，非常的謝謝我們的技術(shù)工程師們。
中期工作：客戶拜訪，這個是需要和銷售人員一起工作的。需要有一些客戶的拜訪安排計劃。各辦事處的工作一直做的比較好。我們也有一些試驗(yàn)箱和演示設(shè)備之類的，可以及時方便的帶過去，客戶現(xiàn)場演示。培訓(xùn)工作：1.培訓(xùn)對象。應(yīng)該說，自動化技術(shù)的培訓(xùn)，主要是以代理商技術(shù)人員、客戶的技術(shù)人員為主?？墒牵覀冊谂嘤?xùn)計劃的安排上，比較被動。主要表現(xiàn)為：無新的培訓(xùn)資料;培訓(xùn)所用的ppt文件，基本都是韓文翻譯過來的。本身的資源比較少。2.培訓(xùn)計劃的安排。今年安排的幾次針對代理商和客戶的技術(shù)培訓(xùn)比較成功，收到的效果也很好。在內(nèi)容上，我們有新的is7、igx、xbc等新產(chǎn)品的推出。資料的準(zhǔn)備也很好。但在接待客戶的安排上，一直還是有些不足。如：客戶的住宿安排及吃飯費(fèi)用上，顯得比較緊張，地點(diǎn)的安排和檔次上，可能會讓客戶感覺與大公司的做法、排場，略顯得肘襟見捉。
推廣后期：客戶意見回饋，和客戶回訪這些我們可以制定相關(guān)的工作章程來實(shí)現(xiàn)。但目前的情況也是，填寫一些簡單的出差客戶拜訪表格。覺得是可以進(jìn)一步的完善的。我覺得技術(shù)支援的工作，介于用戶和研發(fā)部門之間，處在一個中間溝通的位置上。一直以來，lsis的研發(fā)部門，都是以在韓國為主。所以，一旦中國市場這邊的客戶要求更改產(chǎn)品本身的技術(shù)時，通過在提交的方法，發(fā)給韓國研發(fā)部門。反映的速度很慢。也出現(xiàn)過一些，因此而丟失客戶的案例發(fā)生。還有就是，中國的技術(shù)工程師遇到產(chǎn)品本身研發(fā)引起的問題時，不清楚要去找研發(fā)部門的哪些同事，負(fù)責(zé)此類產(chǎn)品的，解決技術(shù)問題的能力怎樣。像我們，都有和一些曾經(jīng)來過中國的韓國技術(shù)人員通過email 的方式交流。但終歸并沒有形成管理的制度化。所以，請示部長，是不是可以安排在韓國的海外事業(yè)部門，有專門的針對中國市場分區(qū)的技術(shù)負(fù)責(zé)人專員。專門的溝通，專門的人，針對專門的技術(shù)工程師群。這樣，可以解決如上的問題，將會并起到較好的效果。
上海自動化技術(shù)部門08年的工作安排進(jìn)行的很順利。應(yīng)可以這樣說吧。雖然，也經(jīng)歷了部門的調(diào)整，加之，工作人員少。事情比較多?？上驳氖拢覀兌紙猿至讼聛?。其本上，所有的問題都應(yīng)付自如，順利解決。這和公司的重視和部長們的關(guān)懷是分不開的，也由此可見，公司對技術(shù)部門的重視程度很高。對我們的工作熱情很有幫忙。
1.技術(shù)工程師的技術(shù)水平培養(yǎng)
針對技術(shù)部門自身，我們的技術(shù)員工是需要不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平。今年的全國性的技術(shù)員工培訓(xùn)會議好像比較少，只有兩次在無錫的新產(chǎn)品培訓(xùn)交流會(is7/xbc)。因?yàn)?，是新產(chǎn)品的推廣會議，所以，參加的人員不全是技術(shù)人員，大部分銷售員工，再有，新產(chǎn)品，沒有試用過。所以，不能反饋一些針對客戶提出的有效信息，回饋給韓國研發(fā)部門，收到的效果甚少。全國的技術(shù)員工在2天的時間交流的機(jī)會也少。不利于技術(shù)本身之間的溝通。是不是，可以在不針對新產(chǎn)品介紹的情況下，多有一些全國性的技術(shù)工程師交流會議，不一定以培訓(xùn)為主，而是以交流技術(shù)，共同討論問題的形式來進(jìn)行。想必，這樣的操作會讓全國的技術(shù)能力得到較好的提高及水平的均衡。
2.辦事處樣品管理
上海辦事處這邊的樣品管理因年初的部門調(diào)整。有不少的產(chǎn)品，都移庫到了無錫的a/s部門。所以，上?？赡苋鄙俨糠謽悠?。如：變頻器試驗(yàn)用的電動機(jī)，較大功率變頻器等;plc k300、k1000的樣品和部分其它較少使用到的plc模塊都在無錫。造成，如果客戶詢問問題，要做試驗(yàn)的話，需要去工廠操作。比較的耽誤時間和費(fèi)用。當(dāng)然，部長也曾經(jīng)提過的我們部門的試驗(yàn)室的問題。原來“技術(shù)中心”的時候是有的。后面辦公室里沒有多余空間。所以，全部的樣品都從無錫搬來，也不太現(xiàn)實(shí)。這個是需要和部長討論的地方。
3.技術(shù)服務(wù)相關(guān)事項
前面也提到過，我們的技術(shù)服務(wù)主要是以，產(chǎn)品的推廣、產(chǎn)品的a/s維修。可以總結(jié)為售前、售后的服務(wù)。在售前的服務(wù)，我們的做法一直是和市場銷售部門緊緊聯(lián)系在一起的。通過跟隨營業(yè)部門的計劃行事。其本上被動的接近最終用戶。在未來，可以適當(dāng)增加些主動的面向?qū)ο罂蛻舻氖矍肮ぷ?。如，攜帶我們的演示設(shè)備去到有意向的客戶那里，現(xiàn)場操作。其實(shí)，一般來說，用戶在采用新的品牌產(chǎn)品的時候，中國用戶的做法很在意，此產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的名聲，或稱之為有無知名度，即有無同行使用的案例。一直以來，lsis在這方面的demo 都比較少。沒有做過一些記錄，及編寫文章的發(fā)表。(這也是市場部門需要配合的地方)我不清楚，韓國市場有無這樣的demo及應(yīng)用文章或案例，可以共享一下，將其做成demo，對于針對行業(yè)性的客戶，相當(dāng)有用處。售后服務(wù)的工作中。電話、郵件，這點(diǎn)占了很大一部分。相對于需要出差的情況，基本上也做到急時處理了，可以順利完成安排。需要指出的是：最近的發(fā)生的一些事情顯露出幾個辦事處之間在售后問題上的處理，有些不完善的地方。例如：客戶的機(jī)器壞了，是在上海這邊代理商購買的，機(jī)器被賣到了北方區(qū);但，經(jīng)常遇到的情況是，因?yàn)闃I(yè)績不是北方區(qū)的，所以各辦在銷售服務(wù)上溝通不能及時，這個里面有一個“心態(tài)”的問題了。也是需要相關(guān)人員多統(tǒng)一見面，一起開會，拿出解決方案的地方。談到這里，也不能不提，我們的成都辦事處現(xiàn)在，還沒有技術(shù)工程師的問題。對于成都或西南地區(qū)的技術(shù)服務(wù)，一直是我們所欠缺的地方。 本身在lsis的銷售區(qū)域劃分上，也存在一定問題。如：江西被劃在了廣州區(qū)，其實(shí)，按中國的行政區(qū)域劃分，是屬于華東的，不管是從做生意習(xí)慣、物流等方面考慮等。因此，江西市場的大部分貨是通過上海、浙江流通商走的。陜西卻又被劃在了成都區(qū)。同樣也屬于這樣的情況。糟糕的區(qū)域劃分不但不符合中國人市場做生意的習(xí)慣，也影響a/s服務(wù)維修的處理及時和積極性。(服務(wù)也會因人群、生意習(xí)慣不同而存在不適應(yīng)性的問題)
未來的部門工作計劃既是對之前的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，解決我們所出現(xiàn)的問題，保持我們好的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢;也是對以后工作需要而不斷的創(chuàng)新，拓展新的思維，新的方法來引導(dǎo)技術(shù)支援工作。
1.解決
總結(jié)上述提及的事項，可以看到技術(shù)部門的重點(diǎn)有必要從被動式的技術(shù)服務(wù)和維修，走向更多的和用戶溝通，及將用戶的反應(yīng)及時反饋回研發(fā)部門，更好的提高我們的產(chǎn)品?！爸С帧彼鸬木褪恰俺猩蠁⑾隆钡淖饔茫?/p>
a/s 維修部門是否可以考慮恢復(fù)在上海辦的設(shè)置。
產(chǎn)品推廣翻譯資料手冊的工作，可否有獎勵政策，這們的激勵措施。
試驗(yàn)箱和演示設(shè)備是否需要再增加些新產(chǎn)品的綜合演示。
培訓(xùn)工作需要更多的計劃次數(shù)安排，及在接待、禮品方面有所提升。或能得到最新的樣本及資料。
和韓國技術(shù)部門及研發(fā)部門的反饋問題比較重要。也希望能夠做到及時、采納及溝通的頻率加強(qiáng)，手段多樣化吧。
增加一些全國性的技術(shù)工程師交流會議。能夠?qū)⑵渲贫然聛?。如?guī)定一年的期數(shù)及內(nèi)容等等。
demo(案例)加強(qiáng)這方面的工作，也希望能夠多得到韓國市場的demo，可以提高公司產(chǎn)品的競爭力。
2.展望
技術(shù)部門在以后的工作中，除了上述解決技術(shù)問題的處理，也要加強(qiáng)工作的積極性提高。為什么單獨(dú)提出這點(diǎn)來?我覺得，這在一般的外企工作當(dāng)中都會存在這樣的問題吧。“信任”體現(xiàn)在對問題的處理結(jié)果、工作的反映程度上?！耙扇瞬挥?，用人不疑。”-適當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)懷和欣賞、贊揚(yáng)，是對員工的認(rèn)可，也是工作氛圍和諧的體現(xiàn)吧。希望部門的同仁都能體會到。溝通、合作是創(chuàng)造效率必不可少的條件。
最后，謝謝部長能夠讓我談?wù)勛约簩Σ块T建設(shè)的一些想法。09年的經(jīng)濟(jì)形式可能會相當(dāng)?shù)膰?yán)峻。但，我想這是一個挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)會。能夠讓我們有些些的危機(jī)感。同樣的經(jīng)營環(huán)境也會影響其它的公司。在面對問題時：成功者面對問題，解決問題;失敗者逃避問題。努力做好本部門的工作，需要大家的共同努力!希望明年本部門事業(yè)在部長的領(lǐng)導(dǎo)下更上新的臺階。
十分謝謝部長。
20xx年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實(shí)公司各項條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將20xx年工作計劃如下：
一、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是xx營銷方面）的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
二、進(jìn)一步拓展銷售渠道。
xx市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
三、做好市場調(diào)研工作。
對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他xxx產(chǎn)品的銷售情況以及整個xx市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
為了保證xx項目的順利實(shí)施，保證拆遷安置戶在年底前順利入住，我科室人員加班加點(diǎn)的辛勤工作，在本月的施工中保證了工程按計劃、按要求完成，現(xiàn)對本月工作做如下總結(jié)：
一、成本控制方面。
1、圖紙會審。
xx小區(qū)圖紙會審工作已全部結(jié)束，在紙會審工作中解決了圖紙中標(biāo)注的不明確的地方及圖紙中的一些錯誤。解決了這些問題使得施工單位在施工過程中不會因?qū)D紙有錯誤的理解產(chǎn)生返工重做現(xiàn)象，避免造成在人力及材料上的浪費(fèi)。
2、變更。
除公司對1#－5#樓陽臺及飄窗護(hù)欄、外墻涂料、飄窗上沿防水、陽臺及女兒墻壓頂、1＃、4＃、5＃樓取消通風(fēng)道、樓地面取消保溫等產(chǎn)生變更外，無其它變更。合理的控制工程造價。
二、質(zhì)量指標(biāo)。
1、根據(jù)xx小區(qū)1#－5#樓工程為磚混工程，購買小區(qū)房屋的住戶基本上就在小區(qū)附近居住的特點(diǎn)，必須要嚴(yán)格控制工程質(zhì)量，特制定了《質(zhì)量檢驗(yàn)計劃》。
量檢驗(yàn)。在《質(zhì)量檢驗(yàn)計劃》為前提下特對砌塊、外墻保溫、塑鋼窗、抹灰工程進(jìn)行質(zhì)量檢查并制定了《日常質(zhì)量檢查表》，按要求對以上幾項工程檢查并及時填寫《日常質(zhì)量檢查表》。共有檢查記錄33項，全部合格，合格率100%。
3、在對xx小區(qū)1#－5#樓工程進(jìn)行抽查時還配合監(jiān)理公司進(jìn)行檢查，并督導(dǎo)監(jiān)理公司下發(fā)監(jiān)理通知8份，增加了對現(xiàn)場的有效管理。
4、在對xx小區(qū)1#－5#樓工程的原材料進(jìn)行檢查時嚴(yán)格對原材料進(jìn)行控制做到：原材料進(jìn)廠有合格證及檢驗(yàn)報告并按規(guī)定的數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)，全部合格，合格率100%。
三、項目進(jìn)度。
xx小區(qū)1#－5#樓全部按進(jìn)度計劃進(jìn)行，1#樓主體為本月22日封頂，比原計劃提前了8天。2#、3#樓塑鋼窗安裝完，外墻抹灰完，內(nèi)墻抹灰完，外墻保溫、刮膩?zhàn)油辍|麓澤安4#、5#樓塑鋼窗標(biāo)窗、飄窗安裝完，外墻抹灰完，外墻保溫完，內(nèi)墻開始抹灰。
四、安全、上訪。
1、安全。
施工的監(jiān)理通知2份及安全暫停令2份。由于xx小區(qū)1＃樓在安全上多次出現(xiàn)隱患并未及時整改，項目部對1＃樓進(jìn)行了安全責(zé)任處罰。保證工程在安全有保障的前提下順利進(jìn)行。
2、上訪。
xx小區(qū)1#－5#樓按照進(jìn)度計劃完成了本月計劃的工程量，我科室分別按照工程形象進(jìn)度支付給施工單位工程進(jìn)度款。
五、項目手續(xù)辦理。
協(xié)助施工單位辦理xx小區(qū)2#－5#樓基礎(chǔ)驗(yàn)收，以及主體實(shí)體檢測，現(xiàn)在資料已全部齊全并報送市質(zhì)監(jiān)站。資料及時準(zhǔn)確送達(dá)，并已于本月22日進(jìn)行了基礎(chǔ)驗(yàn)收。在辦理手續(xù)當(dāng)中存在一些困難，通過公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助及科室人員努力手續(xù)正積極進(jìn)行。
六、科室制度建設(shè)。
1、積極性主動承擔(dān)科室制度建設(shè)，在公司制定的規(guī)章制度的前提下制定了《工程技術(shù)部加班制度》，又將上月制定的《工程技術(shù)部請假制度》加以修改，使其更人性化。根據(jù)公司指示，制定了《工程技術(shù)部數(shù)據(jù)審核制度》、《合同審核制度》、《現(xiàn)場變更簽證制度》并將所制定的制度編制了相應(yīng)流程。做到制度有相應(yīng)流程保證。
邊工作邊學(xué)習(xí)，采用新方法對科室及工程現(xiàn)場進(jìn)行管理并按照既定目標(biāo)執(zhí)行，對上月制定的《現(xiàn)場通知單》、《質(zhì)量檢驗(yàn)計劃》、《安全檢驗(yàn)計劃》、《工程款申請程序》中將《質(zhì)量檢驗(yàn)計劃》、《安全檢驗(yàn)計劃》按照本月的施工的實(shí)際特點(diǎn)加以修改。加強(qiáng)對現(xiàn)場項目部進(jìn)行管理，制定了《項目部績效》。
根據(jù)國家法律、法規(guī)、行業(yè)政策及公司發(fā)展提出可操作的建議。
2、紀(jì)律性。
在公司制定的規(guī)章制度的前提下制定了《工程技術(shù)部請假制度》、《工程技術(shù)部加班制度》，并嚴(yán)格按該制度執(zhí)行。對科室人員嚴(yán)格要求，無違規(guī)情況，嚴(yán)格按照公司的考勤制度執(zhí)行。
根據(jù)所制定的《工程技術(shù)部數(shù)據(jù)審核制度》、《合同審核制度》、《現(xiàn)場變更簽證制度》、《項目部績效》、《工程款申請程序》對科室、項目部、監(jiān)理、施工單位進(jìn)行有效的管理和考核。
七、工作中的不足及改進(jìn)措施。
在本月的工作中由于疏忽，在現(xiàn)場檢查工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患并提出整改意見，但對整改未及時跟蹤，而且未指定整改責(zé)任人。致使施工單位的整改不到位，公司在檢查中依然存在安全隱患。在強(qiáng)調(diào)施工單位進(jìn)行相應(yīng)安全防護(hù)以外，督促現(xiàn)場管理人員加強(qiáng)管理，禁止非工作人員出入施工現(xiàn)場。并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
是本人在財務(wù)科工作的第二年。在一年的時間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)。
一，通過進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動及各種競賽，本人在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，同時使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高，加強(qiáng)了廉潔自律、拒腐防變的能力，增強(qiáng)了執(zhí)法和服務(wù)意識，為做好財務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ)。
二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)財務(wù)科的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調(diào)整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作。
2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財務(wù)報賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計事務(wù)時做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會計信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來，由于場所整體搬遷和會計基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報賬任務(wù)的同時，兼顧內(nèi)勤，做好預(yù)算，管理勞教存款，出色地完成各項工作任務(wù)，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實(shí)、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了民警職工的好評。
本人作為勞教系統(tǒng)的一名財務(wù)工作者，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名勞教工作人民的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，學(xué)習(xí)和掌握與勞動教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)知識，做到知法依法、知章偱章。又以一名財會人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會計人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。在實(shí)際工作中，將勞教工作與財務(wù)工作相結(jié)合，把好執(zhí)法和財務(wù)關(guān)口，實(shí)踐“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的宗旨，全心全意為民警職工服務(wù)，樹立了勞教工作人民警察和財務(wù)工作者的良好形象。
為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明勞教所和實(shí)現(xiàn)我所會計電算化的目標(biāo)，，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時間，加強(qiáng)對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)會計電算化知識和財務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動手操作能力;通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備。
一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
三是完善考核機(jī)制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。
(二)抓銷售，積極開拓市場。
一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我公司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。
三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
四是加大市場占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
(三)抓服務(wù)，樹立保險行業(yè)的良好形象。
為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。
三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。
(四)抓隊伍，不斷提高員工素質(zhì)。
一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進(jìn)行了“兩個條例“、黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺帳。
二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。
三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進(jìn)行綜合評價。
四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。
一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強(qiáng)爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進(jìn)一步拓展市場。
一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
三是強(qiáng)化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個具有品牌的特色服務(wù)。
總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
時光飛逝，20__年已過一半。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，采購部認(rèn)真落實(shí)了集團(tuán)公司物資采購的相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)了物資計劃管理，不斷提高管理和服務(wù)水平，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供了堅實(shí)可靠的物資保障。
一年的工作。
1.規(guī)范采購流程，嚴(yán)格控制采購流程。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門同事的監(jiān)督下，采購部積極響應(yīng)集團(tuán)公司關(guān)于材料采購的規(guī)章制度，細(xì)化采購管理流程，全面提高公司采購管理水平。
二、加強(qiáng)采購人員自身要求，堅持采購原則。
廉潔奉公，保持良好的工作作風(fēng)。
3.制定采購預(yù)算，合理分配采購資金。
制定采購預(yù)算是對項目采購成本的估計和預(yù)測，是對整個項目資金的理性規(guī)劃，以提高項目資金的使用效率，優(yōu)化項目管理中的資源配置，從而更好地控制采購成本。
4.加強(qiáng)供應(yīng)商管理，了解每個供應(yīng)商的資產(chǎn)證明，索要資產(chǎn)證明。
選擇供應(yīng)商數(shù)量時，要避免單一資源，尋求多種供應(yīng)，保證所選供應(yīng)商承擔(dān)足夠的供應(yīng)份額，從而獲得供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低材料采購的價格和成本。五、做好采購合同跟蹤制度，包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。
6.建立采購賬戶管理系統(tǒng)，定期與倉庫、財務(wù)和供應(yīng)商對賬。
七、加強(qiáng)對采購市場的調(diào)查了解，時刻把握原材料價格走勢。
8.加強(qiáng)成本管理，以性價比為原則，在滿足生產(chǎn)和技術(shù)需求的前提下控制成本。
二、工作業(yè)績。
1.上半年完成采購合同86份，采購材料總額。
約為370萬元。
2、工作任務(wù)完成率100%。
3、采購物資質(zhì)量安全事故為零。
4、資金合理利用率100%。
5、采購物資質(zhì)量合格利用率99%。
6、為公司節(jié)約成本在8%以上。
三、工作中的不足。
1、工作經(jīng)驗(yàn)不足。
2、工作細(xì)致度不夠。
3、與各部門的溝通不夠。
四、下一步的工作目標(biāo)。
1、細(xì)化采購管理流程。
企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志，公司從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。細(xì)化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
2、加強(qiáng)采購知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)知識。
質(zhì)量與價格永遠(yuǎn)是采購工作的主題。采購人員的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)水平直接影響到采購工作的質(zhì)量和效率。
3、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動的向生產(chǎn)、技術(shù)部門請教，更好更準(zhǔn)確的掌握生產(chǎn)和技術(shù)等部門所需物資的性能，更好的服務(wù)于生產(chǎn)、技術(shù)。
一、成功案例分析：1、老客戶是如何維系的;2、新客戶是如何開發(fā)的，而且持續(xù)了他的穩(wěn)定性。3、投訴是如何解決的。
二、從以上案例中總結(jié)得到的好的經(jīng)驗(yàn)。
三、出現(xiàn)了什么問題——從問題總結(jié)出來有哪些是做得不足的、如何做能夠得到更好的處理。
計劃。
1、訂好年度大目標(biāo)——比如：你要開發(fā)多少新客戶、你要賺到多少錢、你要給自我添一些什么硬件設(shè)施等等。你想得到的，全都是你的目標(biāo)。不要怕寫出來。寫都不敢寫的話，那你完蛋了，不用努力了。因?yàn)槟銢]有方向。
2、將年度目標(biāo)細(xì)化，每月每周甚至每一天的工作是哪些。
3、從問題中總結(jié)出來的不足之處，新的一年如何來學(xué)習(xí)，補(bǔ)足。
最后，給自我一些好的激勵和獎勵計劃——如果到達(dá)哪些目標(biāo)，能夠給自我獎勵一些什么。
4、一些潛在的項目如偉世通kzrf、p32，大陸公司bp31、航天科技zb197等。
二、技術(shù)部交底工作。
1、完成現(xiàn)有各類工裝靠模的編碼歸類；
5、編制和完善（裝配、燙金、注塑、設(shè)備、檢驗(yàn)）工藝指導(dǎo)書共完成工藝文件430份，其中有修改xx份，翻新220份，新項目80余份。
三、技術(shù)更改和創(chuàng)新。
3、現(xiàn)場工藝文件更合理化的歸檔，還用使用塑封保存；
6、我們還首次使用新材料，國內(nèi)第一款免測壓入力指針7d1，此指針已經(jīng)申請了專利；
7、還有專業(yè)技術(shù)人員和工程師的加入，充實(shí)了工作力量，為我們以后的工作提供后備人才。
四、工作中的不足。
3、與各個部門的協(xié)調(diào)工作及交待項目內(nèi)容，需進(jìn)一步加強(qiáng)；
4、對于一些日常需歸檔的資料存在拖延現(xiàn)象，個別內(nèi)容填寫不規(guī)范，如：尺寸圖紙、ppap、工藝卡等。
五、未來的打算和要求。
（一）增強(qiáng)責(zé)任心。
工程技術(shù)部發(fā)揚(yáng)每個技術(shù)員的吃苦耐勞精神，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù)?！拔覀兌际悄贻p的技術(shù)員，經(jīng)驗(yàn)不足，所以對待工作毫不敢怠慢！”
（二）改進(jìn)工作方式。
20xx年的工作給了我們很多的教訓(xùn)，20xx年對工程技術(shù)部來說是關(guān)鍵的一年，技術(shù)難度更大，要求更高，開發(fā)周期更短。我部全體一定會以項目前期管理為重點(diǎn)，嚴(yán)把新項目的質(zhì)量關(guān)，用我們最好的技術(shù)能力，全面推進(jìn)各項工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)，為20xx年全面完成國內(nèi)外汽車儀表公司的目標(biāo)而努力奮斗！
一年來，在集團(tuán)公司上級部門和礦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我部室全體人員踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)干工作；一心一意，勤勤懇懇做貢獻(xiàn)。
在20xx年度的各項工作中，緊緊圍繞“計劃”這一管理主題詞，秉承“腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取、精益求精”的工作態(tài)度，以礦井“安全、服務(wù)、發(fā)展”的管理思想為核心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、求精”的工作作風(fēng)，運(yùn)用“超前預(yù)見性、信息反饋及時性、方案實(shí)施可操作性、問題考慮系統(tǒng)全面性”的基礎(chǔ)管理方法，在實(shí)踐中勇于創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)礦井年初制定的工作計劃和目標(biāo)努力的工作，為礦井的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
一、20xx年度工作總結(jié)。
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
截止10月底，計劃生產(chǎn)原煤x萬噸，實(shí)際生產(chǎn)原煤xx萬噸，完成集團(tuán)公司計劃產(chǎn)量，全年預(yù)計生產(chǎn)原煤x萬噸。
截止10月底，計劃總進(jìn)尺xx米，實(shí)際完成進(jìn)尺xx米，超尺xx米。其中重點(diǎn)工程計劃進(jìn)尺xx米，實(shí)際完成進(jìn)尺x米，超尺x米；巖巷綜掘工程計劃進(jìn)尺xx米，實(shí)際完成xx米，超尺xx米；煤巷綜掘工程計劃進(jìn)尺xx米，實(shí)際完成xx米，虧尺xx米；煤錨工程計劃進(jìn)尺xx米，實(shí)際完成xx米，超尺xx米；自營工程進(jìn)尺實(shí)際完成xx米；外委進(jìn)尺實(shí)際完成xx米。
截止10月底，北風(fēng)井井筒施工174米，北風(fēng)井下部巷道工程施工完畢；南風(fēng)井下部巷道累計施工xx米，剩余xx米完工。中央風(fēng)井改造工程累計施工x米。
2、主要工作完成情況。
（1）合理謀劃組織安全改擴(kuò)建工程。
b、20xx年5月，南風(fēng)井繞道進(jìn)隊施工；
c、20xx年10月，與合肥設(shè)計院合作確定井下及地面排矸系統(tǒng)方案；
d、20xx年10月，北風(fēng)井下部巷道工程完工；
e、20xx年11月，北翼總回風(fēng)巷施工，完善北翼回風(fēng)系統(tǒng)。
（2）優(yōu)化布局，優(yōu)化設(shè)計，優(yōu)化工藝。
a、優(yōu)化布局：根據(jù)礦井發(fā)展實(shí)際情況，多次編排年度計劃，五年規(guī)劃，10年規(guī)劃，明確短期掘進(jìn)頭接替，中期工作面接替，長期采區(qū)接替。13年根據(jù)采區(qū)內(nèi)部采場條件及外部市場等因素，及時調(diào)整工作面接替順序，明確關(guān)鍵線路。分析1021上、1028（里）、1020、1023、7211、8215、72111、等工作面地質(zhì)條件，合理安排安裝、收作、同采、配采等工作，確保了產(chǎn)量等指標(biāo)的完成。
b、優(yōu)化設(shè)計：由技術(shù)部參與或單獨(dú)完成的礦井技改方案3個（中央風(fēng)井改造工程、南風(fēng)井、北風(fēng)井），采區(qū)設(shè)計2個（101采區(qū)、82采區(qū)），采區(qū)布置調(diào)整方案2個（83采區(qū)、104采區(qū)），采煤工作面設(shè)計6個（x），單項工程設(shè)計3個（緊急避險系統(tǒng)、北翼總回風(fēng)巷、1021上工作面改造）。
c、優(yōu)化工藝：推廣使用繩式和氣動單軌吊，減小后路運(yùn)輸難度，降低職工勞動強(qiáng)度；引進(jìn)礦壓監(jiān)測智能化系統(tǒng)，智能采集數(shù)據(jù)，智能分析數(shù)據(jù)，智能打印分析圖表；學(xué)習(xí)支架拆除新觀念，改進(jìn)平板車尺寸，支架拆除由3車變成2車，提高工作效率。
（3）實(shí)施采掘上臺階、推動采掘機(jī)械化。
20xx年度，積極實(shí)施采掘上臺階，先后在xx上工作面、x工作面給予相關(guān)激勵政策，確保按時貫通，按時收尾，按時安裝，為礦井的正常接替提供了有力的保障。
20xx年度，8211機(jī)巷煤巷綜掘當(dāng)月施工xxm，刷新了x煤層綜掘進(jìn)尺記錄，刷新了自營單位投產(chǎn)5年來進(jìn)尺記錄。
20xx年度，孫疃煤礦機(jī)械化共有x臺采煤機(jī)，x臺綜掘機(jī)同時在進(jìn)下作業(yè)。采煤機(jī)械化率x%，掘進(jìn)機(jī)械化率x%，位于集團(tuán)公司前列。
（4）強(qiáng)化現(xiàn)場管理，強(qiáng)化隱患排查，杜絕采掘頂板事故。
20xx年度，礦壓組每天都對全礦采掘工作面支柱初撐力、錨桿質(zhì)量、卡纜質(zhì)量和其他隱患進(jìn)行一次排查，查處的問題能現(xiàn)場整改的必須現(xiàn)場整改。對特殊地段、特殊時段采取現(xiàn)場跟班指導(dǎo)、監(jiān)督，一年來先后對工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點(diǎn)跟班，保證了特殊地段的安全施工。
（5）以技術(shù)促效益，以科技促發(fā)展。
20xx年度，生產(chǎn)技術(shù)部深入分析孫疃煤礦面臨的形勢，大膽提出以科技創(chuàng)新促發(fā)展，以合理化建議生效益構(gòu)想。先后解決了x（里）工作面無縫對接，x上工作面端頭支架的安裝使用等技術(shù)難題。并根據(jù)現(xiàn)場總結(jié)寫出x余篇合理化建議，取得較大的生產(chǎn)效益。
由技術(shù)部牽頭，開展安全技術(shù)一體化論證，創(chuàng)新企業(yè)管理，提高礦井經(jīng)營質(zhì)量，成為了礦井新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。截止10月份，共計論證項目x余項，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。
由技術(shù)部牽頭，信息中心、通風(fēng)區(qū)、修護(hù)區(qū)、保運(yùn)一區(qū)等多家單位合作，通過了省經(jīng)信委緊急避險“六大系統(tǒng)”驗(yàn)收。
由技術(shù)部牽頭，安監(jiān)處、信息中心、機(jī)電科、通風(fēng)區(qū)、保運(yùn)一區(qū)、運(yùn)輸區(qū)等多家單位合作，完成了20xx年度災(zāi)害預(yù)防與處理計劃的編制。
（6）強(qiáng)化“白領(lǐng)”工程技術(shù)人才培養(yǎng)規(guī)劃，固本強(qiáng)基。
20xx年度，在政工部的指導(dǎo)下，技術(shù)部進(jìn)一步強(qiáng)化工程技術(shù)人才培養(yǎng)，固化周培訓(xùn)、月實(shí)踐、季度考核的培養(yǎng)辦法，同時每周三開展專題講座和培訓(xùn)，旨在交流在不同條件下施工經(jīng)驗(yàn)，造就一批高素質(zhì)技術(shù)人才隊伍，為孫疃煤礦下一步發(fā)展固本強(qiáng)基。
二、20xx年度工作存在問題和原因分析。
作為生產(chǎn)管理部門，深入現(xiàn)場一線不夠，了解情況不全面，不能為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)，以至于1020工作面風(fēng)巷超標(biāo)高掘進(jìn)，造成局部巷道報廢，給礦井造成一定損失。
業(yè)務(wù)聯(lián)系單及設(shè)計存在滯后現(xiàn)象，一是超前預(yù)見性不足，二是方案拍板確定較慢，溝通協(xié)調(diào)不夠，三是技術(shù)部人員較少，既要完成設(shè)計工作，又要完成現(xiàn)場管理和技術(shù)管理工作，工作上就出現(xiàn)了一定的不及時。
三、14年的工作重點(diǎn)及努力方向。
1、積極謀劃礦井改擴(kuò)建工程。
20xx年是我礦建設(shè)史上又一個關(guān)鍵之年，礦井改擴(kuò)建工程進(jìn)入關(guān)鍵施工年，技術(shù)工作任務(wù)繁重，北回風(fēng)井、南回風(fēng)井建設(shè)施工，中央風(fēng)井改造、x采區(qū)、x采區(qū)即將打開進(jìn)隊施工，我部門將分析能力不足的各個系統(tǒng)、各個環(huán)節(jié)，提出最佳改造方案盡快實(shí)施。
2、加快準(zhǔn)備巷道的掘進(jìn)速度，實(shí)現(xiàn)采掘平衡。
104采區(qū)巖巷工程量大，20xx年礦井生產(chǎn)能力達(dá)xx萬噸/年等實(shí)際情況造成礦井接替緊張，我部門將積極推廣巖巷綜掘作業(yè)線、后運(yùn)連續(xù)化的建立，努力提高單進(jìn)水平，同時不斷優(yōu)化設(shè)計，合理組織科學(xué)安排隊伍，確保正常接替。
3、繼續(xù)加強(qiáng)頂板管理，確保生產(chǎn)安全。
從設(shè)計源頭抓起，加大支護(hù)強(qiáng)度。巖石掘進(jìn)推廣錨錨注支護(hù)方式，煤巷掘進(jìn)推廣u型棚支護(hù)。工作面回采推廣煤層注水，減少片幫冒頂現(xiàn)象。現(xiàn)場管理對特殊地段、特殊時段采取現(xiàn)場跟班指導(dǎo)、監(jiān)督，工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點(diǎn)必須安排專人跟班，確保頂板安全。
4、扎實(shí)推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
在20xx年成功創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)查擺問題，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格督促整改，重獎重罰，嚴(yán)抓嚴(yán)管。采煤、掘進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步向示范礦井看齊，為我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范礦井建設(shè)再做貢獻(xiàn)。
xx年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。
我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個明確的定位。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時我對銷售沒有多少好感。
可命運(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時問了我?guī)讉€問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表達(dá)清楚，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機(jī)會，讓我能在這里與中技一起成長。
剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得云里霧里。我進(jìn)公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識，由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X。一個星期之后，開始了學(xué)打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進(jìn)展，當(dāng)時心情相當(dāng)沮喪，不知道是繼續(xù)堅持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話，給我鼓勵。結(jié)果，在7月份的最后一天，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里，我陸續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進(jìn)步還是慢了很多。
在中技的這半年，是很充實(shí)的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時代更強(qiáng)烈，因?yàn)檫@些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。物流行業(yè)，特別是國際物流，從來都是有風(fēng)險的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風(fēng)險防范意識。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好。
(二)業(yè)績增長與客戶分析。
我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進(jìn)公司的第一個月，這個月對我來說相當(dāng)?shù)穆L，因?yàn)殚_單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了很久的緣故，這個月總業(yè)績813元。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業(yè)績3063元。10月份新增3個小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個月業(yè)績低迷，才1766元。11月份新增5個客戶，月業(yè)績7046元，但由于一票報關(guān)件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達(dá)目的地，估計以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。
我的客戶量不多，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。
義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個客戶，由于當(dāng)時急于開單，給他報的價格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對價格相當(dāng)敏感，而且喜歡比價格，最近在我這里走貨很少。
丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對而言，出貨量比較可觀。
上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)led燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快，很有開發(fā)潛力，但11月份因?yàn)橐黄眻箨P(guān)件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前所有的報關(guān)件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走。估計以后合作的可能性不大，等問題處理結(jié)束后，我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。
鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型單一，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。
元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系，但對方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯，沒有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?/p>
利納服飾，是較早開發(fā)的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢價，也一直沒出過貨。于汝江，是一個私人客戶，經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊。
翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭取其更多的訂單。
(三)工作中的不足與改進(jìn)。
更多。
回顧過去一年的廚師工作，我有很多的.感慨，我的工作總結(jié)如下：
一、工作上，我擔(dān)任局機(jī)關(guān)食堂主管兼食堂烹調(diào)工作。
首先保證干部職工飲水、用餐從不失職失誤并在技術(shù)上不斷提高自己的烹飪技術(shù)。在實(shí)踐中我不斷探索，根據(jù)湖南和粵北地區(qū)的飲食愛好，不斷提高自己的刀功和烹調(diào)技術(shù)，配制有多套特色的菜譜，讓全局干部職工和來往客人都能吃上香甜可口的飯菜。讓干部職工吃的滿意，生活安心。第二我在食堂管理上狠抓了幾個環(huán)節(jié)。
一是把好食堂原料進(jìn)貨關(guān)，我不怕遠(yuǎn)路，進(jìn)市場，貨比多家，選購各種營養(yǎng)豐富的食品原料，保證物美價廉，讓干部職工吃得好，花錢少。
二是當(dāng)好食堂食品保管員。保證食品及原料不腐爛，不變質(zhì)，不浪費(fèi)，節(jié)省食堂開支，近五年來，為局機(jī)關(guān)節(jié)省招待費(fèi)20多萬元。
三是保證按時開餐，保證開水正常供應(yīng)，平時我起早貪黑，甚至星期天不休息，作好下星期的后勤準(zhǔn)備工作。
自20__年以來，每年由教育局主持召開的教育行政工作會議，每月教育行政例會，每年的教職工中學(xué)生籃球運(yùn)動會和上、下級來往的有關(guān)工作人員的開餐和接待工作，都由我個人操辦。我也從不怕苦怕累，也不失職失誤。由于食堂工作有特色，深受市、縣領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的好評，保證了局機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、政治思想上。
我不斷提高自己的思想素質(zhì)和政治理論水平。向來堅持以大局為重，服從組織安排，干一行愛一行從不講價錢，雖然自己是工人，我從不認(rèn)為自己低人一等，總是以自己的實(shí)際行動抓好食堂管理工作。保證教育局各項工作正常動轉(zhuǎn)。
我在搞好本職工作的同時，我又積極參加縣教育局各項中心工作，歷年的高考、成招、中考、自考等考務(wù)工作，每年的“五一”、“十一”春節(jié)長假，包括今年“非典”期間值夜班我都主動參加，不辭勞苦，任勞任怨，深受同志們好評。
三、注重學(xué)習(xí)，養(yǎng)成讀書看報的良好習(xí)慣。
關(guān)心時事政治，關(guān)注國家大事，做到頭腦清醒，不落后于形勢。
四、遵守勞動紀(jì)律，不缺勤，不曠工。
今年來，我都是出滿勤，甚至超滿勤，做了些份外勤雜工作?？傊鼛啄陙?，我忠于職守愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，取得了很好的成績。為飲食事業(yè)作出了自己的貢獻(xiàn)。
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