<menuitem id="an1j4"></menuitem> 活動總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己在活動中的優(yōu)勢和劣勢，并進行針對性的改進和提高。在這些活動總結(jié)范文中，我們可以看到不同活動背景下的總結(jié)方法和寫作技巧，對我們的寫作有所啟發(fā)。
為了推動精神文明創(chuàng)建運動賡續(xù)深化，富厚學生寒假生活，匆匆進學生康健發(fā)展、全面成長。我校在20__寒假特舉行“我們的節(jié)日—春節(jié)”社會實踐運動。
一、運動要求。
深入推進未成年人思想道德扶植的教導，施展學校、家庭和社會的功能，調(diào)動學生積極介入到運動中，使傳統(tǒng)節(jié)日成為一個傳統(tǒng)文化與今世文明相結(jié)合的內(nèi)涵富厚的教導形式。運動內(nèi)容要突出辭舊迎新、團圓安全的主題，突出“紅紅火火過大年”的節(jié)日氛圍，營造家庭和藹、安定連合、歡暢祥和的喜慶氣氛，充分掘客節(jié)日文化的教導意義。
二、運動內(nèi)容。
學生及家長在春節(jié)期間運動的精選相片作品集，可選貼春聯(lián)、包餃子、猜燈謎、逛花燈等突出“紅紅火火過大年”的節(jié)日氛圍，營造家庭和藹、安定連合、歡暢祥和的喜慶氣氛，充分掘客節(jié)日文化的教導意義;可選參看博物館、展覽館，科技館等獲取知識的拓展運動;也可選進社區(qū)關(guān)切關(guān)愛空巢家庭、孤寡白叟、殘疾人、艱苦戶的志愿辦事運動，普遍傳遞正能量做。
三、介入方法。
家長將孩子在春節(jié)期間運動的照片制作整理后發(fā)送給班主任。班主任進行評選，將相符標準的優(yōu)秀作品上交學校參加小學20__年“我們的節(jié)日—春節(jié)”實踐運動展覽。
四、上報光陰。
開學后第二周周五前上交給班主任，班主任進行低級評選，第三周班主任將班內(nèi)相符標準的優(yōu)秀作品上交學校，第四周學校將評選出的優(yōu)秀作品進行展覽及表彰。
五、作品要求。
1、春節(jié)期間運動的4-6張相片制作而成。
2、要不合視角、多種運動內(nèi)容。
3、制作精致、像素清晰，a4相紙能清晰打印。
在街道正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，20__年柳背橋社區(qū)的文化體育工作以進一步貫徹落實黨的科學發(fā)展觀為主線，以建設(shè)和諧社區(qū)為目標，立足社區(qū)，充分發(fā)揮文化陣地和文體隊伍的作用，不斷創(chuàng)新形式，經(jīng)常開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動，為社區(qū)建設(shè)和諧發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將一年來的社區(qū)文化體育工作的主要情況總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新形式、廣泛宣傳，極力營造學習與娛樂相互結(jié)合的學習方式。
我們立足社區(qū)現(xiàn)有的條件，充分發(fā)揮社區(qū)文體宣傳陣地作用，不斷通過板報、墻報、錄像、學習園地等形式，加大對科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會主義等黨的路線、方針、政策的宣傳，使居民自覺用黨的最新理論來武裝自己。社區(qū)于20__年2月2日在轄區(qū)福源來廣場舉辦以“創(chuàng)充分就業(yè)社區(qū)、促發(fā)展”為主題的游園活動，其活動以多種形式進行，使社區(qū)居民、單位職工放松心情，繁榮社區(qū)，迎接新一年的到來，搭建一個全民互動的學習、娛樂平臺，感受社區(qū)豐富的文化生活和居委會成員對人性關(guān)懷，營造社區(qū)和諧氣氛，構(gòu)建文化型社區(qū)。
二、加大投入，進一步改善社區(qū)文體活動氛圍。
社區(qū)對轄區(qū)原有的一些破損、老化的健身器材進行維修和改善，讓居民的健身活動更能得到安全保障。今年4月社區(qū)還增設(shè)了網(wǎng)上博客，社區(qū)的大小事情都公布在社區(qū)博客上，這大大提高了居民對社區(qū)的了解。9月份社區(qū)對宣傳墻報進行全面更換，內(nèi)容更加豐富多彩。社區(qū)的多功能活動廳、乒乓球活動室、閱覽室、老年活動室、戶外健身場所等，為居民開展自己喜聞樂見的文體活動提供了保證。
三、關(guān)愛老人，開展好老年活動。
為了社區(qū)老年人實現(xiàn)“老有所學、老有所樂、老有所為”的目標，在往年的基礎(chǔ)上，社區(qū)突出做了幾方面的工作：一是完善晨練隊、壩壩舞隊伍。在完善隊伍工作中，我們盡可能對老年人宣傳鼓動，勸其都力所能及投入到活動中，在我們努力下，現(xiàn)在整個社區(qū)投入活動的老年人大大超過了往年。二是創(chuàng)新形式辦好老年活動中心，讓老年人有一個相互交流、相互學習的平臺，大大提高了老年人對生活的積極性。三是開展互動活動，我們經(jīng)常鼓勵老人們與其他兄弟社區(qū)進行聯(lián)歡活動，讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)自己的不足及吸收更好的經(jīng)驗。
中秋節(jié)期間，長城社區(qū)舉辦了“中秋聯(lián)誼會”主題文化活動，引導干部、黨員、群眾進一步了解傳統(tǒng)節(jié)日、認真對待傳統(tǒng)節(jié)日、由衷喜愛傳統(tǒng)節(jié)日，傳承節(jié)日文化。通過活動，使社區(qū)廣大市民度過了一個安全健康的中秋佳節(jié)。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導高度重視。
長城社區(qū)領(lǐng)導對此次聯(lián)誼會活動開展提出明確要求。把開展好“中秋聯(lián)誼會”作為貫徹落實黨的__大精神的重要舉措，作為推進社會主義核心價值體系建設(shè)的重要抓手，作為豐富群眾精神文化生活的重要形式，作為精神文明建設(shè)的一件大事，擺上重要位置，加強組織領(lǐng)導。
2、認真制定工作方案。
中秋節(jié)是我國傳統(tǒng)的節(jié)日，也是人民群眾家人團聚的節(jié)日。如何讓社區(qū)居民過上一個平安的節(jié)日，引導和推動全社區(qū)文明過節(jié)，健康過節(jié)、安全過節(jié)，是我們社區(qū)本階段的主要工作。社區(qū)按照紅牌樓街道有關(guān)中秋節(jié)活動的工作安排，認真制定了中秋節(jié)活動方案，精心策劃，科學分工，確保了此次“中秋聯(lián)誼會”有序開展。
3、“中秋聯(lián)誼會”豐富多彩。
參加此次聯(lián)誼會的是長城公司員工和長城社區(qū)委員會工作人員共計300多人。中秋節(jié)是我們的傳統(tǒng)節(jié)日，舉行此次聯(lián)誼會就是為了引導人們感受傳統(tǒng)文化魅力，增強愛國情感。在聯(lián)誼會中，還舉行了中秋送問候活動，給他們送去了黨的溫暖和社區(qū)祝愿，讓群眾切實感受到節(jié)日的溫暖，過上了一個豐富的中秋佳節(jié)。通過引領(lǐng)居民廣泛參與社區(qū)活動，讓小家與大家架構(gòu)親情，連接紐帶，為構(gòu)建社區(qū)和諧文明創(chuàng)造良機。
4、問題與思考。
這次活動成功的舉行說明社區(qū)對傳統(tǒng)節(jié)日的重視，但是還存在一小部分問題，今后應該繼續(xù)加強宣傳，擴大影響：活動前應調(diào)動各種宣傳手段，利用豐富多彩的文化活動，引導群眾加強民俗傳統(tǒng)節(jié)日的保護意識。
為了豐富同學們的課余生活，讓同學們在競爭中尋歡樂的運動，展現(xiàn)個人的特長，激發(fā)我系學同對體育活動的熱情，培養(yǎng)同學們的團結(jié)協(xié)作精神，為了促進同學之間友誼的發(fā)展，提高自身素質(zhì)及培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作的精神，我系學生會特此開展首屆“機械系趣味運動會”。
本次運動會是以“團結(jié)、合作、拼搏、競爭”為主題，本屆運動會共有16個班級，參賽項目分為集體賽和個人賽，是一次規(guī)模較大的運動會。在廣大師生的共同努力下，經(jīng)過一周緊張的激烈角逐，我們的運動會已經(jīng)取得圓滿成功，這些都得力于全體師生的大力支持。
首先是系部領(lǐng)導從運動會的籌備到召開一直都非常的關(guān)注，特別是李枝海主任和系部輔導員為本次趣味運動會提出了許多合理化的建議，為這次運動會的成功召開提供了有力的保障。
體育組精心設(shè)計比賽形式與項目，做好各項賽前準備;在4月上旬就將秩序冊發(fā)放到各班，并利用體育課和課余時間協(xié)助各班訓練，精心準備運動會所需器材;裁判長組織裁判員認真學習裁判規(guī)則。各裁判員忠于職守、在運動場上堅持公平、公正的原則做好裁判工作，保證了運動會的順利進行。
系學生會團總支組織部成員抱著照相機在整個校園里忙個不停，拍攝運動會精彩場面，讓這歡樂的一刻成為永恒。并及時在校園網(wǎng)上進行了宣傳報道。
所有后勤崗的干部們服務態(tài)度熱情、周到，能讓學生高興而去，滿意而歸，既給學生提供了方便，又確保了安全。
尤其是全體班主任對本次運動會非常重視。賽前積極組織學生加強訓練，做到耐心指導，訓練到位，準備充分。
在整個運動會期間，各班主任老師認真組織學生參賽、觀看比賽、投稿、喝彩，秩序井然，氣氛相當熱烈。賽場上，全體運動員繼承了“友誼第一、比賽第二”的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚了“更高、更快、更強”的奧運精神，使運動會取得了可喜的成績。特別值得一提的是：整個運動會沒有出現(xiàn)一件安全事故。每一次大會結(jié)束后，班級所處的場地沒有一片垃圾，這全得力于各班主任的組織和管理工作做得相當?shù)轿弧?/p>
(一)開展情況。
此次活動在相應的時間段順利開展，各系積極參與。在活動開展過程中出現(xiàn)小意外，但未能影響整個活動的進行。
(二)成績經(jīng)驗。
1、此次活動前期準備做了充足的準備工作，包括活動項目、場地規(guī)劃、活動前期宣傳、以及活動中應急措施等。學生會各部門成員加上社聯(lián)合會部分成員的協(xié)作使活動現(xiàn)場有足夠的人員調(diào)度。
2、此次活動以各系組隊的形式參與，系與系之間加強了競爭的力度，相應提高了現(xiàn)場活動參與的熱情度。
3、此次活動意在活躍校園氣氛，彌補取消校運動會的缺憾，達到了一定的成果。
(三)存在的問題和教訓。
1、此次活動在計分過程中出現(xiàn)的意外事故，原因是為能精確時間，導致比賽兩方出現(xiàn)小的爭端。但通過合理的調(diào)節(jié)，在比賽過程中沒有較大的影響。
2、參賽人員比較多，統(tǒng)籌分數(shù)時，出現(xiàn)工作人員不夠，另一個原因出在對小組負責任人的工作交待的泄露不完整。
3、活動現(xiàn)場顯得冷清，除了參賽人員的熱情參與外，現(xiàn)場觀眾稀疏，熱情不高漲，從而導致趣味運動會的第二個自由組隊環(huán)節(jié)無法進行，直接結(jié)束活動。最后是在現(xiàn)場上未能積極的調(diào)動氣氛，導致活動現(xiàn)場氛圍不足。
(四)總結(jié)。
1、廣義上，這次的活動是成功的，活躍了校園氣氛又輕松了校園生活;在活動實施的過中，學生會干事的工作效率的得到提高和鍛煉，也提高我系學生會的影響力。
2、部分干事缺乏主動能力。
為提高社區(qū)居民文化和身體素質(zhì)，xx社區(qū)在街道黨工委及辦事處的正確領(lǐng)導下，在街道文化站的指導下，以“三個代表”重要思想為指導，以社區(qū)居民身心需要為出發(fā)點，以社區(qū)黨員、群眾、青少年為載體，以社區(qū)居民滿意為目標，積極開展了豐富多彩的社區(qū)文體活動，受到了社區(qū)居民群眾的擁護和稱贊。下面將社區(qū)文體工作具體開展情況匯報如下：
一、建立健全工作體系，確保社區(qū)文體工作規(guī)范有序開展。
為完善社區(qū)文體工作網(wǎng)絡(luò)體系，不斷提高社區(qū)文體活動居民的參與率，柳背橋社區(qū)結(jié)合自身實際情況，積極探索社區(qū)文體工作新思路、新方法，把社區(qū)文化建設(shè)和全民健身活動納入到社區(qū)黨支部、居委會的重要議事日程。成立以社區(qū)黨組織、轄區(qū)內(nèi)單位和社區(qū)居民群眾為一體的社區(qū)文體工作網(wǎng)絡(luò)體系。制定文體工作計劃、方案和要求，妥善解決文體工作中出現(xiàn)的難點、熱點問題，積極探索黨員在新形勢下為文體工作增光添彩的新方法。通過健全組織，加強管理，切實有力地保障了社區(qū)文體工作規(guī)范有序的開展。
二、整合和優(yōu)化社區(qū)資源，奠定堅實基礎(chǔ)。
社區(qū)現(xiàn)有四處晨練點和一處壩壩舞練習點，分別在樹語城小區(qū)、中建廠小區(qū)、辦公樓前、鐘表公司廠區(qū)和福源來廣場;其中，中建廠小區(qū)和辦公樓前晨練點還安裝了各類健身器材，設(shè)有健身路徑，較好的為社區(qū)居民提供了晨練、晚練場地。同時，社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)小區(qū)、社會單位相互聯(lián)動，相互優(yōu)化，真正實行了資源共享，強身健體，共建和諧，以居民滿意為目標的社區(qū)文體工作資源整合。為推動社區(qū)文體活動項目，拓寬文體活動陣地，奠定了堅實的物質(zhì)資源基礎(chǔ)。同時，社區(qū)內(nèi)建有市民學校，社區(qū)及轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)小區(qū)、社會單位還建有圖書室以及各類宣傳櫥窗、宣傳欄，為社區(qū)居民群眾提供生活、學習以及交流環(huán)境，滿足了社區(qū)不同人員的文化需求，奠定了社區(qū)文化教育工作的陣地資源。其次，充分挖掘社區(qū)內(nèi)各類文體人才資源，培育組建社區(qū)文體各種活動隊伍。社區(qū)干部通過深入社區(qū)，走訪居民，了解掌握了社區(qū)文體人才資源，以社區(qū)黨員為龍頭，發(fā)動、鼓勵居民群眾、單位職工、離退休人員參與到社區(qū)文體隊伍和活動中來。建立了社區(qū)人才資源庫，成立了社區(qū)文體、釣魚、書畫等協(xié)會組織;同時還組建了社區(qū)腰鼓隊、太極拳劍隊、舞蹈隊、川牌隊、乒乓球隊、健身操隊、象棋隊等文體活動隊伍。這些隊伍的建立，繁榮了社區(qū)居民的文化生活，提高了社區(qū)文明程度，增強了居民對社區(qū)的認同感、歸屬感，凝聚了社區(qū)民心。同時，也有力地抑制了xx組織及民族分裂勢力的浸入。
三、結(jié)合實際，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的社區(qū)文體活動。
為推動社區(qū)文體工作的全面發(fā)展，社區(qū)采取多種形式，努力搭建社區(qū)居民健身休閑娛樂、文化交流、學習教育的平臺。并不斷探索，選準適合社區(qū)居民的活動載體，不斷營造健康向上的社區(qū)文化氛圍。2010年，社區(qū)制定了文體工作活動計劃，力爭做到“月月有活動，季季有安排，年年有比賽”。具體計劃安排如下：
1、一月社區(qū)開展迎春游園活動。
2、二月社區(qū)文體協(xié)會開展音樂會。
3、三月慶?！叭藝H婦女節(jié)”舞會。
4、四月社區(qū)釣魚協(xié)會開展活動。
5、五月開展志愿者服務日活動。
6、六月開展讀書月活動。
7、七月開展健身操比賽活動。
8、八月開展學生離校不離教活動。
9、九月參加街道老協(xié)柔力球比賽活動。
10、十月(1)開展文體活動周活動(2)舉辦慶?！皣鴳c節(jié)”文藝表演。(3)開展“九九重陽節(jié)”老人活動。
四、選準載體，活躍社區(qū)文化。
1、以“文化型”社區(qū)為契機，不斷提高轄區(qū)居民的文化素質(zhì)。
2、立足市民學校，抓好居民法制、衛(wèi)生、文化、科普等方面的教育。
3、聘請社區(qū)各類專業(yè)人才，定期為社區(qū)居民進行“理想、文明、科普、法律、道德”等教育，努力使居民受教育面達75%以上。
4、積極做好暑期“離校不離教”教育活動，結(jié)合中小學生的特點，開展形式多樣、生動活潑、內(nèi)容向上的活動，豐富他們的暑期生活，讓他們在活動中長知識，長技能。
5、開展豐富多彩的社區(qū)文體活動，充分發(fā)揮社區(qū)黨委的領(lǐng)導及帶頭作用，組織社區(qū)居民開展各項文體活動，積極探索社區(qū)文體工作新領(lǐng)域，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個和諧、文明、健康、歡樂的社區(qū)大家庭。
為活躍節(jié)日氣氛，豐富廣大人民群眾的節(jié)日文化生活，傳承和發(fā)揚傳統(tǒng)民間文化藝術(shù)，強化農(nóng)村精神文明建設(shè)，不斷提高基層領(lǐng)導機構(gòu)的凝聚力和號召力，有力推進農(nóng)村各項社會事業(yè)進步，我鄉(xiāng)舉辦了“雙節(jié)”期間各項文體活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，提前部署，精心組織。
元旦前夕，為讓全鄉(xiāng)廣大人民群眾過上一個歡樂祥和的元旦、春節(jié)，按照區(qū)委、區(qū)政府要求，結(jié)合區(qū)委宣傳部關(guān)于認真做好“雙節(jié)”期間群眾文體活動的通知，制定了高廟鄉(xiāng)“關(guān)于開展春節(jié)期間群眾文化活動”的實施方案，列出了文化項目，明確了相關(guān)部門職責并落實分管文化工作的副鄉(xiāng)長擔任春節(jié)期間文化活動責任人，對整個活動制定了安全措施，確保了文化活動的順利進行，讓全鄉(xiāng)人民度過了一個歡樂祥和的新春佳節(jié)。
二、活動開展情況。
對全鄉(xiāng)9個形成村70余戶困難黨員及群眾進行慰問，并為他們送去了米、面、油、慰問金等慰問品。四是組織全鄉(xiāng)9個行政村開展“我運動、我快樂”主題比賽活動，在大安廣場分別進行了拔河、綁腿跑、端乒乓球、夾乒乓球等比賽活動，參加人次300余人，并評出了一、二、三等獎，依次進行獎勵。五是“仰韶〃彩陶坊酒”20河南省第四屆萬村千鄉(xiāng)農(nóng)民籃球賽三門峽賽區(qū)比賽成功在我鄉(xiāng)舉行。通過以上活動開展喜迎新年的到來。
（二）元宵節(jié)來臨之際，高廟鄉(xiāng)黃底、位家溝等政村舉行踩高蹺、騎毛驢、扭秧歌、打腰鼓、打鑼鼓等社火活動，來喜迎元宵節(jié)的到來。
三、活動開展成效。
全鄉(xiāng)春節(jié)文化活動的有序開展，體現(xiàn)了全鄉(xiāng)人民群眾對精神文化的特別需求，同時也彰顯出文化建設(shè)存在的巨大潛力?；顒拥拈_展，把豐富多彩的精神食糧送到了群眾中間，豐富了群眾精神文化生活，營造了喜慶祥和的節(jié)日氛圍，不僅為群眾送去了溫暖，而且凝聚了人心，鼓舞了士氣，對我鄉(xiāng)今后的經(jīng)濟發(fā)展起到了良好作用。
20xx年2月7日。
時間總是在不知不覺中過去，轉(zhuǎn)眼間我們迎來了的結(jié)束，社團這一年的工作已告一段落。在過去的這一學期里，民俗文化沙龍在校院各級領(lǐng)導干部以及社聯(lián)各部門的指導和關(guān)懷下，結(jié)合社團宗旨“揚民俗之風采，傳文化之精華”開展了一系列活動，在這一年里，我們不斷摸索，不斷總結(jié)，不斷前進。這一年的社團工作中，不同的活動、不同的問題讓我們體會到了社團工作的種種苦澀，也在問題解決時獲得了極大的成就感，同時在各方面得到了很好的鍛煉。正是有了各種問題，我們才有了不斷前進的方向，讓我們開始去造成這些問題的原因以及解決這些問題的方法，讓我們在一次次受挫中逐漸成長。而獲得的成就感則使我們感到了社團工作的喜悅，讓我們在社團工作這條路上能夠堅持走下去。回首這學期的種種，我們發(fā)現(xiàn)我們成長了，社團也成長了，下面將對20的工作從各個方面進行一個總結(jié)。
一、組織建設(shè)。
不知不覺，民俗文化沙龍已經(jīng)成立三年了，各方面建設(shè)已經(jīng)逐漸健全，在不斷總結(jié)自己以及吸取別人經(jīng)驗，不斷嘗試新的管理制度，逐漸形成了自己特色。但是，社團的管理體制仍存在一定的問題，沒有最好，只有更好！我們社團的體制是一個不斷摸索、改善的體制。
1、理事會。
培養(yǎng)團隊凝聚力，通過交流提高大家的團隊合作力。
2、項目化。
在20xx年下半年我們社團重在培養(yǎng)理事各方面的能力，活動是由社長指導開展的。在同時我們鼓勵有想法的理事積極組織活動。在一學期的工作開展后，理事各方面的能力得到了鍛煉。新的一年，我們要求想要擔任項目負責人的理事將活動項目申報書在開學時填好，然后根據(jù)實際情況開展活動，讓理事有足夠的時間去完善活動?；顒雍箜椖控撠熑藢顒舆M行總結(jié)，項目小組成員寫活動總結(jié)。在大家一起努力下打造一個自由明主，活躍創(chuàng)新，能夠讓大家想法有處可施，能力有處可發(fā)揮的舞臺。同時，我們也將鼓勵會員積極參與策劃活動，讓會員可以有更多的機會融入社團。
3、團支部建設(shè)。
本學年我社在團工委的指導下建立了完整的團支部體系，目前團支部下設(shè)：團支書、辦公室、宣傳部、時間服務部，并且安排了相關(guān)負責人員。我們舉行各類小型團日活動，關(guān)注團支部成員的生活現(xiàn)狀，營造社團的“家”文化，同時加強支部成員思想認識，提高社團成員的責任意識。
二、工作開展。
根據(jù)活動開展的需要，社團工作主要包括活動策劃及申報，宣傳，財務，材料整理四大部分。關(guān)于這四大塊工作總結(jié)如下：
1、活動策劃及申報。
在本學年的工作中，雖然在起初的時候做出了集體的年度工作安排，學期工作安排。但在具體的工作中卻沒有按安排開展下去。開展活動的順序也因為一些原因而改變。不斷地增加新的元素。同時，我們發(fā)現(xiàn)當社團連續(xù)每周搞活動時，社團難以按照相關(guān)規(guī)定上交材料，經(jīng)常需要熬夜去趕材料。使得活動開展的準備十分不充分，活動出現(xiàn)的問題也比較多。新的一年我們將會在開學時形成所有的項目申報書，然后大家協(xié)調(diào)開展，盡量少出現(xiàn)趕材料、不能按時上交材料的問題。
2、宣傳。
本學年的宣傳工作，有做的好的地方，也存在著一些不足。每次活動社團都要求按質(zhì)按量的完成前期的宣傳海報和后期海報，以及通訊稿的撰寫?？墒?，我們的海報有些不能夠及時地做出來、拍照并粘貼出去。通訊稿雖然能夠按時發(fā)過去，可是一般都只是在院網(wǎng)上投，沒有做到遍地開花，使得宣傳的范圍有了很大的局限性。我們對此已經(jīng)進行了總結(jié)，相信我們會做得更好。同時，我社加強了網(wǎng)絡(luò)宣傳，取得了一定的成績。
3、財務。
這學年我社團的經(jīng)費使用情況是非常良好的，這與我們的活動規(guī)模較小、開支較小有一定關(guān)系，不過我們不可否認的是相關(guān)理事對經(jīng)費的把握情況較好。本學期社團財務明細清楚，沒有與院財務部造成糾紛。社團總會費是1457元，13年下學期下?lián)?14元，余148元，總體來說本學期財務狀況良好，下學期將繼續(xù)保持。
4、材料整理。
材料整理是每個活動的最后一項工作，即是將活動的項目申報書、財務預算決算、宣傳材料、活動總結(jié)、等等相關(guān)材料進行分類、修改、匯總并交到院學社聯(lián)辦公室。這時一份比較繁瑣的工作，我認為這學年社團這項工作還是完成的比較好的，材料的完整度很不錯，可是材料的質(zhì)量有待提高。
客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。物業(yè)公司總結(jié)報告如下，快隨本站小編一起來了解下。
回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實," 業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的`重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
4．修正情況：
3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵成本沒有促進作用）。
此上四項合計：
總公司計劃利潤：250－391=-141萬元。
1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元。
12月預計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元。
全年預計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元。
修正全年預計利潤：-106.60萬元。
完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%，。
已過去的20xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關(guān)心和下，在各兄弟的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部機制。
通過對以往工作的、，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務平、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標準》、《效績制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作中不斷得到，、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下務實，服務意識顯著提高。
形象。為此，物業(yè)公司首先從政治工作入手，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨、、的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作、質(zhì)量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高。
物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，與辦公室人員經(jīng)常做市場，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列達到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。
一、存在的問題。
為了慶祝國慶__周年，歌頌偉大祖國繁榮富強，體驗家鄉(xiāng)變化，感受人民生活水平變化和學校發(fā)展變化，激勵廣大同學愛國，愛校，愛家鄉(xiāng)的情感，繁榮校園文化生活，提高綜合素質(zhì)。特舉辦此次“愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛學?！睘橹黝}的國慶實踐活動。
（一）活動要求。
1.參與對象：全體學生。
2.內(nèi)容要求：征文以真人真事為內(nèi)容，可以歌頌祖國的繁榮昌盛、人民的幸福生活；可以描繪祖國山川的美麗；可以展現(xiàn)人們在構(gòu)建社會主義和諧社會的歷史時期所表現(xiàn)出來的積極向上的精神風貌；可以表達對祖國的深切熱愛。
3.題目自擬。圍繞主題，結(jié)合實際，說真話，寫真情，述真事。
4.體裁不限。故事、散文、隨筆等均可。字數(shù)在800字左右。
5.征文須為作者本人創(chuàng)作，嚴禁剽竊抄襲；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即取消參賽資格。
（二）評比辦法。
各班初選3幅作品，以級部為單位，于10月9日前交團委崔海峰老師處，這次比賽將在全校范圍內(nèi)評選出一、二、三等獎。
二、手抄報比賽。
（一）制作要求。
1.統(tǒng)一用圖畫紙，且手抄報的規(guī)格為8開紙，凡不符合規(guī)格的一律不予評選。
2.要有明確的中心內(nèi)容，選用有一定意義的題目（圍繞本主題，題目自定）。
3.注意長短文章穿插和橫排豎排相結(jié)合，排版整齊。
4.插圖應根據(jù)內(nèi)容及版面裝飾的需要進行設(shè)計，突出活動主題。
（二）評比辦法。
本次手抄報活動以表現(xiàn)內(nèi)容和外觀設(shè)計為評比的主要標準，各班初選3幅作品，以級部為單位，于10月9日前交團委崔海峰老師處，學校將統(tǒng)一評出一、二、三等獎。
三、攝影比賽。
（一）作品要求。
1.作品應為學生自己拍攝作品，打印或沖洗照片。
2.要有明確的立意，可以以組圖的形式出現(xiàn)，張?zhí)诎碎_的紙張上上交作品。
3.作品應擬好題目，并附以簡要的文字說明。
（二）評比辦法。
本次攝影比賽根據(jù)作品立意及美觀程度進行評比，各班初選2-3幅作品，以級部為單位，于10月9日前交團委崔海峰老師處，學校將統(tǒng)一評出一、二、三等獎。
物業(yè)實習是一門具有專業(yè)特點的綜合性實踐教學課程,除了培養(yǎng)專業(yè)技能外,還擔負著對學生的思想教育、職業(yè)道德教育和勞動觀念教育。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)。
報告，希望大家喜歡。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近五個月的時間了，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。
在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：
1、有效的溝通。
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結(jié)一心提高我們的服務質(zhì)量。
2、走動式服務。
經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細節(jié)決定成敗。
物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考。
為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關(guān)心。其實在人與人復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經(jīng)過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。
剛?cè)タ头康臅r候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請。
1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和授權(quán)。
委托書。
);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。
2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修。
保證書。
》并蓋章。
4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批。
通知書。
》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)。
1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。
辦理入伙的流程——。
首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。管理費：預收六個月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a)物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b)房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。d)整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時，應在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《服務指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。
在物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司應聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金。
經(jīng)過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于：
1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。
2、房屋質(zhì)量。
3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意。
為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如：
1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。
3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實，最關(guān)鍵的是要提高服務質(zhì)量、加大收費管理，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。?/p>
(1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。
(3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶”，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳?，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應的法律程序處理。
最后，我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時，也是一門藝術(shù)，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務。這就是我一直追求的目標。
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x年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，x整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成x年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下：
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);。
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展;。
今年我工程部接到維修單x張，完成x張，修繕率在百分x以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。
另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11、5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑。
這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
一、對整個小區(qū)的公共設(shè)施和各個部位進行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患;對公廁管道進行了再維修，減少了水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。
二、積極與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見。
物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。
三、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。
我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。
四、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。
五、樹立形象，服務業(yè)主。
我們提出了責任體現(xiàn)人品、政績證實能力的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，對各處衛(wèi)生死角，安全隱患，及時解決;同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務不到位、收費與服務不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。
3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規(guī)的學習，提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：
1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣傳力度，增強社區(qū)和管理人員的法制觀念，進一步提高小區(qū)的整體水平。
2、與業(yè)主委員會溝通，為條例的實施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。
4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。
5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。
自入公司工作以來，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務?；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ?，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
(一)認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領(lǐng)導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領(lǐng)導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領(lǐng)導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。
2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領(lǐng)導的會議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等。
(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領(lǐng)導的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工;做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。
自20__年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。
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