<menuitem id="an1j4"></menuitem> 年終總結是一個檢驗自己成長和進步的時刻，通過總結過去一年的經歷和成果，我們可以更好地認識自己的努力和付出。以下是小編為大家整理的一些年終總結樣例，供大家參考，希望能對大家的年終總結寫作有所啟發(fā)和幫助。
x年初，根據院所整體工作規(guī)劃，并結合當前經濟發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補貼標準，要求職工食堂加強基礎管理，大力改革，積極創(chuàng)新開拓發(fā)展，強調職工食堂做為后勤保障重點部門在奧運之年必須著重做好服務工作，確保食品安全衛(wèi)生，職工身體健康，達到“三滿意”。
在院所領導的正確領導關心扶助下，在行政處領導的直接領導和大力支持下，在院所各級領導的關心幫助和各相關部門的配合協助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項生產任務，取得了較好經濟效益和社會效益，也為今后做好服務工作，積累了較多實踐經驗和較好物質基礎。具體工作總結如下：
(經營收入、經費支出、人員培訓、食品安全衛(wèi)生、其他等)。
1、從x年4月份起，建立了以班組主管為核心的.領導群體并根據院所相關規(guī)章制度，結合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標準守則”(后編印了工作人員崗位責任書人手一份)明確工作性質工作職責，工作規(guī)范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展，以發(fā)展求生存的服務理念。
2、從x年4月起，堅持以班組主管為核心的領導群體每周開一次管理會，堅持全體工作人員每周五提前半小時上班開一次學習生活會，總結布置工作，獎優(yōu)評劣，推介新產品，演示規(guī)范服務等。從制度上確立了，職工食堂以規(guī)范服務，優(yōu)質服務做好后勤保障的決心和信心。
3、從x年4月起，申請?zhí)碇秒娔X設備及時掌握市場供應訊息和各種有關食品衛(wèi)生安全，新產品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產任務，要求每個生產組每月推出不少于2個新品種，并根據院所專家晚間門診需要同步開設夜間餐飲服務項目，不斷推出各種風味食品節(jié)令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。
4、x年4月起，接洽廠商，陸續(xù)引進各種燒烤設備，飲料灌裝設備，并及時安放在手術室等相關科室，方便一線職工隨時喝上可口的飲料，吃上美味的食品。
5、x年4月起，下大力氣改進員工餐廳環(huán)境重新調整布局增加設施，規(guī)范排隊秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長期以來反映的外部人員進入操作間等問題。
6、建立健全主管定期隨訪制度。
7、建立健全預定貨品登記大宗送貨上門制度。
8、最重要一環(huán)，x年8月起在院所領導支持和各部門大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，限度獲得實惠把院所領導對職工的關心落到實處。
一年來我部在公司領導正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，完成了20xx年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務的又一個窗口，它直接體現著服務單位的企業(yè)形象和服務水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。在這一年里，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為小區(qū)的業(yè)主提供了一個良好的生活環(huán)境?，F將一年來的工作總結如下：
一、 工作基本情況
保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中，對小區(qū)所有管轄范圍內的衛(wèi)生設施，進行了統籌的管理，具體工作如下：
1、清潔面積的擴大。在確保工作質量不下降的前提下，年初從原來個人清掃的8個樓道增加到 10個樓道，為實現公平，采取抽簽方式進行分配。保潔樓道負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。
2、一年來，沖洗各區(qū)域主干道路面及架空層8次；清洗水池17次；未交房空房衛(wèi)生大掃除11套；清掃樣板房13次，清洗小區(qū)廣場6次；清洗53棟、54棟、64棟、65棟、36棟地下車庫共5次；房屋頂層及樓面共清掃12次；清掃小區(qū)周邊明溝5次。
3、全體動員深得各部門的配合做好公司的每月7日的衛(wèi)生日，對小區(qū)的各死角、綠化帶等全面清掃7次。
4、物品領用管理。員工的物品領用逐個做好登記手續(xù)，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。
5、、理論與實踐相結合對全體保潔員的消防培訓（消防水帶及干粉滅火器），作為每一位保潔人員，要使其人人都懂、人人都會，把不安全因素堅決控制在萌芽狀態(tài)。
二、存在的不足
半年來，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：
1、 對保潔員的工作檢查不到位，有個別懶散現象出現。
2、 管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關注欠缺；對細節(jié)的管理、落實不到位，缺乏“舉一反三”。
3、 程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強。
4、 個別保潔員有上班時間隨意性大、扎堆聊天、撿廢品等做工作以外事情。
5、 對保潔員禮貌、禮節(jié)等培訓不到位。
6、 因31棟2樓及中央八棟頂樓未做防盜門，導致很多人到此隨地大小便，
給保潔的清掃工作帶來了很大的工作量。
三、20xx年工作計劃
我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：
1．年底進行抽簽調整班次，提高保潔質量，降低投訴率。
2、對未交房的空房進行全面檢查清掃，出臺對電梯轎廂消毒、蟲殺滅鼠、污水井等新工作計劃。
3、落實好《保潔管理制度》，加大保潔員的禮貌、禮節(jié)、作業(yè)及消防安全等培訓。
4．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理：為了不斷提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量，我們突出工作重點，一是優(yōu)化運作模式，加強對員工工作的監(jiān)督管理。我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，改進和優(yōu)化運作模式。制訂保潔組長清潔巡視檢查表，明確管理與被管理的職責權限，實行兩級制監(jiān)督管理。第二是制定清潔的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質量，及時發(fā)現并督促有關問題的整改。
5、新增服務類型——家政服務；通過走訪，隨著現實社會中人們生活水平、物質水平的提高，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務，給家庭帶來了一些麻煩和困難，因此在確保小區(qū)工作質量與標準不下降的前提下，新增一項家政服務，為這些人群提供一系列的服務，解決了他們實際生活中的困難，也為我們公司與員工個人增添一項業(yè)務與收入！
回顧一年的工作，雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理能力相應提高了一些，但仍與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，保潔工作更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養(yǎng)，并從制度和培訓中規(guī)范自己。加強思想和專業(yè)知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓,繼續(xù)加強個人自身素質的約束力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學習管理知識，最后，我們堅信，保潔部在公司領導以及在各部門的支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現給大家。
尊敬的各位上級領導：
您們好!本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)a、b、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司上級領導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發(fā)現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級上級領導的參觀檢查接待任務。
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題。
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業(yè)主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級上級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報上級領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1.加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.
2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。
3.結合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報告請上級領導給予監(jiān)督和指正。
大家上午好！我叫xxx，是分管xxx保潔工作的副主管。這天，公司召開xx年度保潔工作總結表彰大會，借此機會，向各位領導匯報一下，我在xx年一年的工作狀況，對于在工作中發(fā)現的問題和不足，請各位領導加以批評和指正。
xx年是不平凡的一年，第29屆奧運會在北京順利召開，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔負著xxx鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的職責重大。公司領導及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度，認真負責的做好本職工作。
我本人是xx鎮(zhèn)xx村人，自xx年x月至xx年x月擔任村保潔小組組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自己的衛(wèi)生職責段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。xx年x月底，由于我在工作上的良好表現，我被公司領導提升為副主管，安排分管xxx鎮(zhèn)東片13個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，職責隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入主角。在工作中，我努力做到如下幾點：
一、努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司的各項規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現問題及時整改并向上級匯報。
二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作狀況。
三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度，安全生產職責制度等。要求保潔員認真執(zhí)行，個性是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮(zhèn)建立環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。
識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每一天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每一天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我以前一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的.信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國禮貌生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻。謝謝大家！
xx年，我在單位的正確領導下，在醫(yī)院的大力支持下，在單位員工的共同努力下，本人帶領全體員工圓滿地完成了上半年的工作任務，現將工作情況向各位領導的同事們總結匯報如下：
目前，單位在醫(yī)院的員工共(15)人，其中少數民族
(5)人，漢族(10)人，承擔著社區(qū)樓(共6層)，住院樓(共6層)，平房行政辦公區(qū)，39號家屬樓，地下車庫，外圍院落等主要區(qū)域的清掃保潔以及冬季清雪任務，上半年，未發(fā)生安全事故，保潔工作受到了醫(yī)院方的好評，各項工作基本圓滿順利。
一是組織員工學習單位各項規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室的工作情況，發(fā)現問題及時整改，并向單位領導和醫(yī)院領導及時匯報整改工作情況，經常主動走訪醫(yī)院領導和科室負責人，聽取醫(yī)院方對保潔工作的意見和看法，從自身找問題、找差距，自己不懂或拿不準的，向院方醫(yī)務人員請教學習，努力與院方溝通協調，減少誤解，貼近距離;對院方提出的問題，及時整改并請院方檢查。增進與醫(yī)務人員的個人感情。
二是做好員工的說服教育，針對保潔人員流動性大，思想波動，隊伍不穩(wěn)定，思想不穩(wěn)定，這一情況，我就及時找員工交心談心，了解保潔員心里活動，耐心地給她們講道理，定時召開保潔會議，教育員工遵守醫(yī)院的各項規(guī)定，灌輸單位管理理念，教育員工從自身找問題，從醫(yī)院是要求上找差距，經過說服教育，員工的思想得到了轉變，團結互助精神和凝聚力進一步增強;按時結清保潔費用，每月的保潔結帳是一大難事，不能按時發(fā)放工資，勢必影響到員工隊伍的穩(wěn)定，因此自己想方設法找院領導及時審批保潔費用，月月能按時結帳，為員工能按時拿到工資創(chuàng)造條件，使員工安心工作;提前招聘儲備保潔員工，保潔人員流動性大，屬于底層職業(yè)，人難招，活難干，事難做，人難管，為此，我會在外張貼招聘小廣告，即使在滿員的情況下，也在網絡上發(fā)布招工信息，建立后備員工儲備，防止人員脫節(jié)。
五是嚴格上下班考勤制度，對遲到或早退的人員先口關警告，拒不改正的作出罰款處理。制定了檢查制度，將考核結果與員工資掛鉤，獎優(yōu)罰劣，考核優(yōu)秀的員工有月月有獎(獎勵資金來源于罰款)，考核不及格的次次有罰，對醫(yī)院測評優(yōu)秀的員工給予物質獎勵，獎勵先進，懲罰后進，激勵員工隊伍工作積極性。樹立員工良好形象，訂制夏季工作服，保證員工統一工裝，儀容儀表符合醫(yī)院要求。
六是做好節(jié)能降耗維護單位利益，按院方要求建立臺賬，做到精細化管理，按計劃、按定量領用消毒用品和保潔用具，進、出庫做好記錄，做到進的清楚，出的明白，舊拖把可以修理的就用釘子釘好，加固后再次使用，盡可能延長保潔用具的使用壽命，員工領保潔用品時，教育員工袋子省著用，抹布精心用，盡最大努力節(jié)約開支，降低保潔成本。堵塞漏洞，對科室消毒用品、保潔用具的用量及每個員工領用情況每月進行統計分析，防止浪費和流失，努力節(jié)約成本，維護單位權益，實現利潤最大化，保障單位利益。堵塞漏洞，每個星期定為保潔用品領用時間，手套從以往的每人每月按40雙減少到20雙標準發(fā)放，每月節(jié)約300雙，垃圾袋由以往的每月兩袋減少到每月一袋，上半年拖把預算費用為200元，目前還未支出，據測算上半年為單位控制1000元開支。
今年以來，醫(yī)院不斷開展各種創(chuàng)建達標工作，給保潔工作提出更高標準：一是開展了無煙醫(yī)院的創(chuàng)建工作，施工期間，電梯、大廳、等公共區(qū)域的保潔頻次將大于平時，增加保潔員的勞動強度;二是創(chuàng)建文明單位，將對員工的保潔質量，服務態(tài)度，工作標準提出更高的要求，還將對我單位對員工的培訓以及培訓資料的歸檔工作提出更高的標準。
上半年自己雖然取得了一些成績，這與單位領導的關心支持分不開，與醫(yī)院方的配合分不開，與全體員工的共同努力分不開，在今后的工作中，自己仍將不驕傲，不急躁，不辜負單位領導的厚望，以吃苦耐勞，不怕困難的精神，進一步改進管理方法，維護單位形象，提高保潔質量，維護單位利益，嚴肅工作紀律，把各項工作做的更好。爭取讓單位滿意，讓醫(yī)院滿意，讓員工滿意。以上是我的半年工作總結，由于能力有限，難免有許多不妥之處，敬請單位領導和各位同仁批評指正。
20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“示范大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領導共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20xx。在展望中我們相信：國貿物業(yè)一定是創(chuàng)新的團隊，秀的.團隊!
回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點抓好以下幾個方面：
第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。
第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間。
第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責令整改人數共計30人，受績效處罰人次15人.
第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護工作、和一些計劃性保潔的工作。
第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務在廣大租戶中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。為了符合“示范大廈”的所有規(guī)范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶為中心的服務意識”，力求限度地滿足租戶需求;推出的創(chuàng)新服務，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率。
20xx年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內，我們面臨著：
三 是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當中是優(yōu)秀的。
從我們已經知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規(guī)劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務內容和服務質量?這場未來的市場決足，我們是否能贏?"20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，20xx年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制。
xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服務，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。
1)、強化業(yè)務和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。
2)、強化現場管理，讓大廈每一個細節(jié)成為可學習的精品;
3)、強化經營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。以上是我部20xx年度工作總結和20xx年工作設想。各位領導、各位同事面對新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領導的關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時國貿物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
20xx年xx月，我司中標進駐井亭天地，在貴司物業(yè)的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的外包物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的商場保潔管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對近一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為20xx年的保潔工作打好基礎。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F有人員14人，本年度共有9人離職和調職（其中1人調職到其他部門，8人離職。）
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
保潔分成兩個班次，日班主要實施保潔為衛(wèi)生間、公共區(qū)域、室外廣場；夜班主要按計劃實施衛(wèi)生大保潔——雨棚、衛(wèi)生間、電梯、廣場清洗、室內地面清洗、噴水池清洗等。努力保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區(qū)域面積較大的1樓有時可能存在保潔員無法及時跟進保潔，導致衛(wèi)生間較臟。2、3樓整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況一般，而且清潔成本有所增加，隨著各租戶施工的結束將進行徹底清潔，整體以達到衛(wèi)生標準。
（1）完成了保潔人員編制、工作模式的及時修訂及進駐工作
（2）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（3）完成大廈外墻清洗工作。
（4）對b1車場每月兩次的清洗工作。
（5）完成外圍地面沖刷工作。
（6）完成對井亭天地公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（7）完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。
（8）完成夜班計劃保潔工作
（10）完成每月一樓地磚地坪、衛(wèi)生間保養(yǎng)工作。
根據物業(yè)消殺工作的指示，保潔對井亭天地進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
消殺：夏季每周一次、春秋半月一次、冬季一月一次
隨著iso9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，公司專門委派保潔質控主管進駐現場，指導與監(jiān)督保潔日常工作及保潔計劃的實施，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
（1）外圍東廣場1001超市污染較重，無法及時有效的去除。
（2）外圍西廣場餐飲多、咖座垃圾服務員沒及時清理，易被風刮飛。保潔員需及時跟進。
（3）現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，達到標準有一定難度。
（4）噴水池設計有缺陷，給保潔清洗帶來一定困難又浪費水。
（5）衛(wèi)生間仍需及時加強工作。
（6）地下停車場地坪不平，給保潔清洗帶來增加工作量。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔質量還可逐步提高。我們相信：在井亭天地物業(yè)領導強有力的指導與管理下，在保潔員全體的努力下，20xx年度將在有更好的表現。
這一年小區(qū)的衛(wèi)生保潔都是由我負責的，作為保潔主管，我認真履行自己的責任，與所有的保潔人員共同努力讓小區(qū)有了一個干凈的環(huán)境，完成了工作下面對保潔工作總結。
我會更具小區(qū)人流情況對一些地區(qū)做好保潔工作，人流密集的地方會多安排員工做好日常保潔，因為人多的地方產生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多，需要有人及時清理來及，及時打掃。對于不同的位置做好不同的安排，每天我都會根據不同時間段安排打掃，會更具各位小區(qū)居民的上班時間來制定工作時間，一般是在大多數人上班之后在安排人打掃，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區(qū)居民回來有一個干凈的環(huán)境，對于放來記的垃圾桶，我們也會及時清理，一般來垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的地方也會安排更多的人做好保潔衛(wèi)生，把自己需要做的事情做好，把小區(qū)的保潔做好做全。
對于每一個保潔員工我都會管理好，會規(guī)定他們必須在什么時候工作結束，保證每一個保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對他們的工作都會時刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對待勤奮工作的保潔員會給予相應的獎勵讓踢門能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時讓其他員工跟他們學習，一他們?yōu)榘駱樱米约旱墓ぷ?，賞罰分明，更具能力來劃分工作地點，并且會相應的指導他們怎樣去做好工作。
更具公司要求，會更具小區(qū)的具體情況，然后按照實際情況做好工作計劃，制定的工作計劃以一個月為期限，在工作時保證工作順利，會考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務，對于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿完成，每天的任務通過輪值來完成，分為多個階段。
我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求，我們的目的也是服務于他們，所以我們工作就必須要滿足他們的意愿，對于居民需要我們提供服務的時候我們會通過有償服務給居民打掃衛(wèi)生保證清潔，在工作的時候也會征求居民的意見，得到他們的同意我們才會開始工作，在工作時如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會更具他們的要求替換員工，保證小區(qū)的服務質量。
雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會繼續(xù)給小區(qū)服務，完成任務。
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20xx年立刻過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄期望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上終止了一年的工作，現總結以下：在領導和全部同志的關懷、幫助、支持下，牢牢環(huán)繞保安全生產為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴格實行“六大禁令”，堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。
(一)強化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，重視以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和錘煉，仔細學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵照各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干很多，干得少，只期望把所有工作美滿完成。
一年來的工作雖然獲得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有體會的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結體會，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出公道化建議和解決辦法供領導參考，確保站場的安全生產，安穩(wěn)供氣?？傊?，一年來，我做了一定的工作，也獲得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有很多的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性展開不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。大致是這樣，稍微改一下吧。
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，依照公司的工作要求，本著“您的中意，是我們永久的尋求”的物業(yè)服務主旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全部員工的共同努力，展開了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以扼要總結?？偨Y體會和教訓，找出不足，為20xx年的.工作打好基礎。
1、人員管理。保潔實行夜班后，員工情緒波動，展開工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)固員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情形，重點加強了人員的公道配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調劑了班次和值班時間，在不增加人員的情形下，基本滿足了保潔的運行要求?，F有人員14人，本年度共有9人離職和調職.其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌控保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的條件下，結合工作中的實際情形側重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵照工作紀律,行動舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)固。
20xx年即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。我進入公司工作，是公司的各位領導給了我機會，不知不覺中，我在這個崗位上工作了近年的時間，在這年時間里，我非常感謝公司的每一位領導和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，我堅信在公司領導的帶領下我們的未來是光明的且幸福的，現將我一年來的工作總結如下：
加強員工的思想教育工作，將每一位員工都視做家人一樣，現所有員工都已認可現有管理模式與制度，保證團隊的穩(wěn)定與員工流失，為下一步工作打下堅實基礎。
在這一年中公司非常注重保潔人員的安全教育與實踐工作，多次為新老員工進行安全培訓與實操培訓對新入職的保潔人員進行了清潔知識的培訓，并根據崗位的不同加強了實操培訓，是保潔人員迅速掌握保潔用品的使用方法，成為一名合格的寫字樓保潔員。
到位而引起的損壞。對地毯進行勤吸塵多清理，減少對地毯的整體洗護進而延長地毯壽命，保潔人員人人做到人走燈滅，用水完畢龍頭無滴漏，從一點一滴做起，為公司節(jié)約每一滴水，每一度電。
在綠化養(yǎng)護方面制定屬于我們自己的一套管理方法，定期做好澆水、施肥、修剪除蟲。室內綠植進行了更換土壤增加養(yǎng)分，施肥修剪除蟲害，定期挪動，做到讓我們的環(huán)境更美，處處綠意盎然。給大家創(chuàng)造一個清新怡人的工作環(huán)境。
從實行多元化把服務以來，保潔隊伍通過不斷的努力進行多種多元化服務的嘗試，包括對樓層進行清潔，例如35、32、22、21層，還有對有需求如是服務的業(yè)主進行入室服務，并保證了不影響日常工作，服務水平不降低。這與大家的共同努力是分不開的。
為了應對物業(yè)管理科的檢查，保潔隊伍與公司各部門對b2層—42層的樓層展開清潔，并對b2、b1、15、28層進行墻面粉刷清潔而做了大量保潔工作。確保大廈整體衛(wèi)生無死角，完成了優(yōu)化標準示范大廈的保潔工作。再此感謝領導與各部門同事的支持。
年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領導的認可，但距領導和業(yè)主們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識不強，不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結公司所有成員的共同努力工作，不辜負領導和員工們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工，更要做好一個優(yōu)秀的團隊。
2016年我們保潔隊伍要嚴于律已，不斷加強工作作風。能做到在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現并不簡單，我認為平凡的工作更應已無聲處聽驚雷。請大家拭目以待2016我們成績將不止于此，在大家的共努力下，我們的公司會更大、更強。希望大家一起攜手共創(chuàng)屬于我們的未來。
xxxx年是全國衛(wèi)生系統繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了xxxx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;。
(2)護理操作時要求三查七對;。
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：
病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質的目的。
8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。
1、嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g室、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。
1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優(yōu)質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。
2、八月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術室，三個病區(qū)固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。
4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加臺州地區(qū)學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。
1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。
3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。
x年初，根據院所整體工作規(guī)劃，并結合當前經濟發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補貼標準，要求職工食堂加強基礎管理，大力改革，積極創(chuàng)新開拓發(fā)展，強調職工食堂做為后勤保障重點部門在奧運之年必須著重做好服務工作，確保食品安全衛(wèi)生，職工身體健康，達到“三滿意”。
(經營收入、經費支出、人員培訓、食品安全衛(wèi)生、其他等)。
4、x年4月起，接洽廠商，陸續(xù)引進各種燒烤設備，飲料灌裝設備，并及時安放在手術室等相關科室，方便一線職工隨時喝上可口的飲料，吃上美味的食品。
5、x年4月起，下大力氣改進員工餐廳環(huán)境重新調整布局增加設施，規(guī)范排隊秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長期以來反映的外部人員進入操作間等問題。
6、建立健全主管定期隨訪制度。
7、建立健全預定貨品登記大宗送貨上門制度。
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為20××年的工作打好基礎。
保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各區(qū)域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在樓道衛(wèi)生差的現象，導致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新進員工的培訓工作。
（4）完成特約清潔服務。
（5）完成了配合房開活動的工作。
隨著iso9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。
4、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
1、加強保潔部的培訓工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛(wèi)生質量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
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一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗語說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們注視衛(wèi)生狀態(tài)的習慣心理常態(tài)。
回想一下，我們是這樣做的：
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌控，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一箭雙雕，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。xx師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻干凈透亮，茶幾、沙發(fā)纖塵不染。xx師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，絕不遜色，保持了主樓衛(wèi)生干凈度。xx大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情形下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和到達標準。對他們的工作，只有這樣來描寫：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較干凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題即便提出，注意預期輕重，盡量不傷和藹，顯現反常，多方協助。目的只有一個，標準不舍棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的'中意。
1.上級要求的時間，嚴格實行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情形下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，到達了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，悵然接受分配。同時標準不著落，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能寶貴。他倆的敬業(yè)境域和吃苦刻苦精神值得我們物業(yè)人好好學習。
2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪進程中，也證明了一點。xx一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
我們一直提示和要求大家：
不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，特別是值班期間和交接班進程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘愿意，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了相互猜疑和爾虞我詐的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境域，更加重要的是，他增進了團結增強了團隊意識。公司屢次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。依照我們的標準，從不會到會做，總得有個進程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門路，別自做清高。感嘆：有人不知道保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟踐環(huán)境，車輛隨便停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭受，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
工資她們較關心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為xx出力。為xx添光。保潔年終總結到此終止。
雖然我干保潔工作已有x年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個目的：為幼兒園創(chuàng)造一個良好的學習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復勞動，但我一直不馬虎、不走過場，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動。我每天清晨x點準時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動，先去接送園車，園車回來后。先將所有的樓梯從x層到x層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，當然這種良好的環(huán)境是靠平時認真打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認可。
自己要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來來往往的家長會很多。保潔工作直截了當的會反映出我們的文化素質和修養(yǎng)，同時也反映出一個民族、一個國家的文明程度，責任重大。既然這么重要的任務交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬。保潔工作是一項繁瑣的勞動，可能剛打掃完，一會兒就會出現臟亂的現象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時注意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒暢、舒心的好心情。
讓自己雖然自己是一名老保潔員，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學會尊重別人。我尊重樓里的每一個同學和樓長，讓自己的勞動盡量不和同學們生活時段沖突，讓開時段。當同學偶爾出現一些問題時，不指責、不聲張。比如有些同學酒后控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時，我就會主動的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生，從來不說閑語，事后同學說聲對不起時，我告訴他要注意自己的身體，也不提及昨晚的事；對于下雨天同學們把雨傘放在樓道里，等雨過后，我會提醒他們及時收回，同學們都很配合，當然和樓長的幫助也是分不開的。干好自己的本職工作，讓樓長信任你，平日里樓里出現什么問題及時和樓長溝通匯報，樓長很高興也很滿意，彼此之間尊重、信任，更加能做好自己的工作。
回顧20xx年，雖然自己取得了一定的成績，得到了同學們和樓長的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標準，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為同學服務的宗旨牢記在心，在20xx年當中做出更出色的成績，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。
在xx學校擔任保潔員的這一年多來我工作工作的很愉快，這份工作對于我來說來之不易，在這一年多的時間里我一直以認真負責的態(tài)度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是從真正的接觸到實際工作的一年多中，我發(fā)現其實并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，桌上床邊，都是工作中不可忽視的`重點。
在xx學校，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了學校領導和同事的熱情相助，得到了大多數老師、家長的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的同仁。通過這學期的小結，我希望能冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓，以期待在今后的工作中做得更好。
保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，學校的保潔工作關系到學校的整體形象，把干凈整潔的一面展示給家長讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態(tài)，做好自己份內的事，在學校需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是學校領導的有效指揮，靠的是全體同仁的高度自覺。一個學期來，在大的事件處理上能根據領導的指示，迅速采取措施，總體表現良好，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導及時指出和同事的熱心補救，均達到良好的后果。
本學期的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學習，掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成學校布置的各項工作，不辜負學校領導的期望，更好地為學校和家長服務，為學校添彩。
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