物業(yè)服務(wù)總結(jié)匯報(bào)（優(yōu)秀12篇）

服務(wù)月活動(dòng)包括清理環(huán)境、植樹(shù)造林、走訪(fǎng)老人、幫助貧困學(xué)生等各種形式的志愿服務(wù)。以下是一些成功舉辦的服務(wù)月活動(dòng)案例，希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)和靈感。

物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

社區(qū)物業(yè)化管理試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，社區(qū)嚴(yán)格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會(huì)參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進(jìn)了xx物業(yè)管理（長(zhǎng)沙）有限公司，在xx小區(qū)內(nèi)努力推進(jìn)物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。

我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書(shū)記、主任為組長(zhǎng)，社區(qū)城管專(zhuān)干、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，社區(qū)專(zhuān)干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認(rèn)識(shí)社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點(diǎn)和社區(qū)實(shí)際，開(kāi)展物業(yè)管理這項(xiàng)工作。為了搞好這項(xiàng)惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對(duì)我社區(qū)xx小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊(cè)送到每家每戶(hù)，并開(kāi)展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對(duì)實(shí)施物業(yè)管理形成了共識(shí)，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長(zhǎng)等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會(huì)的提名人選。在征求居民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過(guò)居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會(huì)會(huì)員，組建了7人的業(yè)主委員會(huì)，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)和車(chē)輛信息又進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊(cè)，為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)。

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、下水道化糞池清理六項(xiàng)為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會(huì)簽訂了協(xié)議。并聘請(qǐng)了2名專(zhuān)職綜合服務(wù)人員和1名專(zhuān)業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪(fǎng)制度，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會(huì)制度，我們將積極采納群眾的意見(jiàn)，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。

根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個(gè)監(jiān)測(cè)視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專(zhuān)職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車(chē)輛出入，為小區(qū)車(chē)主免費(fèi)制作了出入卡，規(guī)范了停車(chē)位。在做好這些工作的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專(zhuān)人對(duì)保潔和保安工作進(jìn)行不定時(shí)的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅(jiān)持24小時(shí)治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對(duì)小區(qū)普遍增強(qiáng)安全感、不斷提升了對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

三、堅(jiān)持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中。

（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細(xì)化管理”理念。

個(gè)環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個(gè)環(huán)衛(wèi)人員的點(diǎn)，連接成線(xiàn)，將線(xiàn)又連成片，再將片組合成面，最終形成一個(gè)無(wú)死角、無(wú)空隙、不間斷時(shí)間的保潔整體。這個(gè)整體的最高指揮中心可以隨時(shí)、及時(shí)、即時(shí)的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個(gè)整體，最終形成一套操作簡(jiǎn)單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。

所謂精細(xì)化，從字面來(lái)理解包括四個(gè)方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。

2、準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)。

3、把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。

4、對(duì)管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細(xì)化包括：“責(zé)任細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，時(shí)間細(xì)分，流程細(xì)分，監(jiān)督細(xì)分，作業(yè)方式細(xì)分”。

（二）在園林綠化方面，我們對(duì)現(xiàn)有綠化進(jìn)行科學(xué)的管護(hù)。對(duì)現(xiàn)有園林綠化管護(hù)工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治、松土除草、補(bǔ)栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護(hù)等。經(jīng)過(guò)我們多次實(shí)地調(diào)查和摸排，xx社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對(duì)應(yīng)的管護(hù)和修剪辦法，并將工作計(jì)劃規(guī)范到月到周，同時(shí)還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時(shí)有效的處理突發(fā)事故。

（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保xx社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細(xì)則化、明亮化、規(guī)范化、責(zé)任化。

根據(jù)xx社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護(hù)治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個(gè)安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實(shí)施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開(kāi)展及人員調(diào)配，分清責(zé)任，建立健全有效管理監(jiān)管機(jī)制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。

在正常安防工作基礎(chǔ)和特點(diǎn)上，我們我的安防工作有如下特點(diǎn)：

1、固定崗與流動(dòng)崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們?cè)趨^(qū)。

域各重要地點(diǎn)設(shè)立了5個(gè)固定崗?fù)?，并設(shè)置了2個(gè)治安巡邏小組。同時(shí)制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴(yán)格的交接班制度和信息登記制度，將被動(dòng)安防改為主動(dòng)防范，將尾隨跟蹤改為主動(dòng)盤(pán)問(wèn)，將實(shí)發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時(shí)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2、以治安室為中心形成一個(gè)反映迅速、處理快捷的臨時(shí)事件處理機(jī)制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來(lái)自監(jiān)控中心、固定崗、流動(dòng)崗等方面的信息，并即時(shí)分析，即時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，及時(shí)處理的應(yīng)急反映流程，爭(zhēng)取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀(jì)律嚴(yán)明，行動(dòng)迅速，對(duì)居民熱情，對(duì)破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊(duì)伍。

4、民主監(jiān)督。民主滿(mǎn)意是我們安防工作的最終目標(biāo)，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊(duì)伍成長(zhǎng)、壯大和成為居民自己的隊(duì)伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。

（四）在工程維護(hù)工作方面，我們有義務(wù)維護(hù)現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時(shí)也有義務(wù)對(duì)區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。

總結(jié)今年的工作，我們?cè)诿髦蝎@得經(jīng)驗(yàn)和成果的同時(shí)，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車(chē)問(wèn)題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)由以前的社會(huì)開(kāi)放式停車(chē)場(chǎng)慢慢轉(zhuǎn)型中，面對(duì)遇到的一些問(wèn)題物業(yè)公司的應(yīng)對(duì)措施還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗(yàn)，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗(yàn)不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，思路不夠開(kāi)闊，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏具有經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收能力、實(shí)踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競(jìng)爭(zhēng)能力的人才。三是員工隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。

純居民社區(qū)物業(yè)化管理對(duì)于我們來(lái)說(shuō)還剛剛起步，面對(duì)這個(gè)嶄新的課題，我們將不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機(jī)制，把xx社區(qū)建設(shè)一個(gè)居民滿(mǎn)意的宜居環(huán)境而努力！

xx社區(qū)。

物業(yè)服務(wù)處年度工作總結(jié)匯報(bào)

由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng)，2020年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。

2、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造。

將原三個(gè)獨(dú)立的車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車(chē)牌識(shí)別功能，提高出行速度，緩解停車(chē)難得現(xiàn)象。

3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車(chē)秩序。

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車(chē)有序，外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車(chē)為做了全面翻新。

4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改。

為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。

5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化。

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。

6、小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)維修。

因小區(qū)交樓20余年，門(mén)禁系統(tǒng)線(xiàn)路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。

7、增設(shè)室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)道閘。

為避免車(chē)輛占道停放、影響車(chē)輛出行，對(duì)康怡居地下車(chē)場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。

8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修。

為保障小區(qū)業(yè)戶(hù)出行安全，服務(wù)處安排專(zhuān)人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。

9、路燈、梯間燈、梯間門(mén)維修翻新。

為保障小區(qū)業(yè)戶(hù)出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門(mén)進(jìn)行維修，刷漆翻新。

10、各苑區(qū)大門(mén)的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門(mén)。

11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時(shí)掌握了解客戶(hù)需求，處理跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題。使客戶(hù)能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。

12、申請(qǐng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金更換興華苑m座1單元電梯。

興華苑m座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年，無(wú)法維修，根據(jù)《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對(duì)m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。

物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：

1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；

9）、與書(shū)記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；

1）、每半月對(duì)門(mén)診與新大樓大門(mén)玻璃進(jìn)行清洗工作；

2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門(mén)診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對(duì)門(mén)診四樓進(jìn)行重新清洗；

3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；

4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開(kāi)始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；

6）、安排保潔門(mén)所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；

7）、完成門(mén)診一樓放射科地面清洗。

1）、按計(jì)劃完成門(mén)診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；

4）、配合門(mén)診裝修隊(duì)對(duì)門(mén)診放射科。

4）、每天進(jìn)行防火巡查；

5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；

2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；

3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門(mén)要求的事宜；

4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院管理服務(wù)中心。

二oxx年四月十一日。

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物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下：

1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。

2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣(mài)現(xiàn)象得到了徹底地解決。

3、配合x(chóng)x居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。

4、3月15日至17日，服務(wù)站對(duì)戶(hù)外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放，共計(jì)28輛，其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛，均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理。

5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除，共計(jì)64戶(hù)。

6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。

7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計(jì)148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。

8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶(hù)限期清理。

1、3月19日，公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。

2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車(chē)維護(hù)保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。

3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，xx北28個(gè)，xx街11個(gè)，xx南6個(gè)，xx南9個(gè)。

1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。

2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車(chē)棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕住戶(hù)違規(guī)充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。

3、更換了車(chē)棚內(nèi)已過(guò)期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。

4、黎和東8號(hào)車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報(bào)名。

1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。

2、按照公司要求，加強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。

3、加強(qiáng)車(chē)輛管理，本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張，其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。

4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。

本月安全工作實(shí)現(xiàn)三零三率。

3月1日上午，站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。

3月份共報(bào)維修298項(xiàng)，一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng)；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng)，其中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。

服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。

利用每天的晨會(huì)時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項(xiàng)目等知識(shí)。

本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計(jì)52盞，其中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線(xiàn)外，其它均已及時(shí)修復(fù)。

3月11日，服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計(jì)38棵。

按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)棚及戶(hù)外電動(dòng)車(chē)違規(guī)私拉線(xiàn)充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計(jì)26處。

3月20日，服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)15處，約80平方。

1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶(hù)來(lái)1號(hào)崗報(bào)告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后馬上向吳卓軍報(bào)告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應(yīng)，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶(hù)，經(jīng)征得住戶(hù)同意后破門(mén)而入將火撲滅，得到住戶(hù)的高度贊揚(yáng)，特送錦旗一面以表感激之情。

2、3月26日0：10時(shí)，xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話(huà)到自來(lái)水公司前來(lái)維修。

1、為相應(yīng)政府號(hào)召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶(hù)生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個(gè)別住戶(hù)還是不予配合，開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。

2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題，個(gè)別住戶(hù)申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能及時(shí)修復(fù)。

3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策，使車(chē)棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作；

2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作；

3、加強(qiáng)車(chē)輛停放管理，特別是對(duì)外來(lái)汽車(chē)停放小區(qū)過(guò)夜現(xiàn)象的管理；

4、按照公司要求，認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。

物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

細(xì)

總結(jié)。

年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。

全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)元，垃圾清運(yùn)費(fèi)元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手續(xù)36戶(hù)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)。

題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。

三、

部門(mén)管理。

物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理。

對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

服務(wù)方面。

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理。

衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)。

工作任務(wù)。

利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

處理水浸事件30余起。

業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。

在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。

做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換。

工作。那一世本站。

每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部。

較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。

嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、工作難點(diǎn)。

工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

物業(yè)服務(wù)總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿(mǎn)著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)；一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作。

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。

2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。

自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)。

為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

1、在公司和我部門(mén)的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪(fǎng)人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶(hù)私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。

5、車(chē)輛管理，因建設(shè)初期的施工車(chē)輛較多，我們規(guī)范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車(chē)環(huán)境。

1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷(xiāo)售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的.考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。

2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。感謝在工作中給我們提了意見(jiàn)和建議的您們，也謝謝您們對(duì)物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續(xù)啟程，以飽滿(mǎn)的精神面貌完善工作的缺口，無(wú)私奉獻(xiàn)，繼續(xù)前行！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

2021年保障學(xué)校各類(lèi)活動(dòng)及會(huì)議共計(jì)518次，物業(yè)提供會(huì)議茶水服務(wù)25次；幫助學(xué)生好人好事共57件。

（一）樹(shù)木修枝情況。

行道路兩側(cè)、各山體、行政樓及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，上半年和下半年各修剪了一次，共產(chǎn)生綠化垃圾57噸。

（二）灌木及綠蘺修剪情況。

教學(xué)區(qū)域、公寓區(qū)域、各山體區(qū)域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪，3-9月平均一個(gè)月修剪1次，9-12月平均兩個(gè)月修剪1次，共產(chǎn)生綠化垃圾18噸。

（三）大小喬木及灌木補(bǔ)栽情況。

物業(yè)綠化補(bǔ)栽小葉榕6株，桂花樹(shù)5株，櫻花樹(shù)6株，紫薇樹(shù)55株，三角梅12株，薔薇5株，紅葉石楠15株，珊瑚10株，紅錦木8株。

（四）綠化空缺處及空地綠化地補(bǔ)栽苗木、草皮。

物業(yè)綠化補(bǔ)栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株，栽植麥冬1200平方、草坪800平方。

（五）綠化帶內(nèi)雜草、雜木清除。

1、教學(xué)樓，行政樓，公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個(gè)月1次，9-12月平均兩個(gè)月1次，共產(chǎn)生綠化垃圾7噸。

2、山體、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)雜草、雜木清除每季度一次，全年共產(chǎn)生綠化垃圾12噸，重藝項(xiàng)目請(qǐng)外授全年共2次，共計(jì)費(fèi)用15000元。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)專(zhuān)項(xiàng)工作。

1、植物病蟲(chóng)害防治：平均每季度一次，全年共四次，所用藥劑共240升，所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲(chóng)啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂(lè)果、樹(shù)干涂白劑、氯氫菊脂等。

2、植物施肥：上半年兩次，下半年一次，共用肥料150公斤，肥料主要有復(fù)合肥、尿素，主要對(duì)枇杷樹(shù)、草坪及長(zhǎng)勢(shì)不好的綠蘺、灌木進(jìn)行追肥。

3、樹(shù)干刷白：每年一次，11月或12月開(kāi)展，主要作用是起到對(duì)樹(shù)木進(jìn)行殺茵和防蟲(chóng)害。所用物品為生石灰，預(yù)計(jì)共用250公斤。

4、水體清塘：對(duì)污染嚴(yán)重的水池進(jìn)行了一次放水清塘處理，清除污泥，并灑上生石灰進(jìn)行消毒處理。

5、水生植物修剪：和水生植物清理，全年一次。

（七）水果收成。

枇杷產(chǎn)量600公斤、桃子產(chǎn)量150公斤，柚子產(chǎn)量180公斤，李子產(chǎn)量85公斤。

（一）消殺、消毒工作開(kāi)展情況。

1、每月對(duì)校區(qū)室內(nèi)外進(jìn)行一次滅菌消殺。

2、每日對(duì)教學(xué)區(qū)、衛(wèi)生間、電梯等進(jìn)行1次疫情防控消毒。

3、4月、9月各開(kāi)展一次滅鼠工作，4月份在樓棟周邊開(kāi)展了一次撒雄黃粉促蛇工作。

（二）日常保潔。

每日按月度計(jì)劃完成保潔工作，并定期對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。

（一）報(bào)事保修。

2021年總計(jì)物業(yè)類(lèi)相關(guān)報(bào)事報(bào)修2300余件次，均已全部完成。

（二）其他事項(xiàng)。

1、二月完成食堂負(fù)一樓檔口照明安裝工作。

2、四月完成中職移動(dòng)餐車(chē)水電安裝工作。

3、五月完成學(xué)校首屆枇杷節(jié)燈光、照明的安裝工作。

4、七月完成“校長(zhǎng)書(shū)記說(shuō)辦學(xué)活動(dòng)”食堂一樓照明全部更換工作。

5、十月完成校區(qū)足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)照明集中更換工作。

（一）鑰匙借用管理。

教學(xué)、公寓借用鑰匙21979次，其中教學(xué)借用17498次，用于老師上課借用多媒體鑰匙，女生公寓借用2746次，主要是學(xué)生借用和工程維修借用，男生公寓1735次，主要是學(xué)生借用和工程維修借用。

（二）來(lái)人來(lái)訪(fǎng)量。

1、公寓來(lái)人來(lái)訪(fǎng)749次。

2、主要是學(xué)生家長(zhǎng)及朋友、外來(lái)施工及維修。

（三）學(xué)生晚歸管理。

1、男生晚歸登記735次。

2、女生晚歸登記1124次。

（四）客服走訪(fǎng)。

師生走訪(fǎng)覆蓋率達(dá)到95%。

（五）亮點(diǎn)工作。

關(guān)愛(ài)入住健康管理區(qū)同學(xué)226名。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

[摘要]許多小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求和相對(duì)滯泄的物業(yè)收費(fèi)的矛盾,一方面物業(yè)企業(yè)需要提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面微薄的物業(yè)費(fèi)用又限制服務(wù)水平,物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入兩難的困境。

文章基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn),采用文獻(xiàn)資料法、邏輯分析法、定性分析法等科學(xué)方法對(duì)物業(yè)服務(wù)管理進(jìn)行分析,得出微利環(huán)境下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取集約型的精細(xì)化服務(wù)模式的結(jié)論。

引言。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》的規(guī)定,國(guó)務(wù)院對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(10月1日?qǐng)?zhí)行)進(jìn)行修改,將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,使物業(yè)企業(yè)的職能從管理向服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

職能的轉(zhuǎn)變必然帶來(lái)模式的相應(yīng)調(diào)整,對(duì)企業(yè)的要求更為嚴(yán)格。

服務(wù)強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足業(yè)主的日常生活需求,而傳統(tǒng)意義上的服務(wù)升級(jí)會(huì)增加企業(yè)成本,并且,業(yè)主在希望提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)并不愿意增加物業(yè)費(fèi)用,這就對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理提出了新的挑戰(zhàn):如何平衡服務(wù)和成本是當(dāng)下物業(yè)企業(yè)必須解答的命題。

另外,隨著物業(yè)服務(wù)模式的相互模仿和管理技術(shù)缺乏創(chuàng)新,物業(yè)服務(wù)趨于同質(zhì)化,缺乏特點(diǎn)和吸引力,這種情勢(shì)在更提高了市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的要求的同時(shí),進(jìn)一步壓縮了物業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)。

因此,研究物業(yè)服務(wù)的新模式,是具有現(xiàn)實(shí)意義的課題。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定“本條例所稱(chēng)物業(yè)管理,是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)”。

從定義上看,物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),主要為業(yè)主提供與業(yè)主生活居住相關(guān)的服務(wù),物業(yè)服務(wù)的最基本要求就是保證業(yè)主的生活安全和秩序,讓業(yè)主獲得一個(gè)能夠居住的生活環(huán)境。

因此,物業(yè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該具有層次性,包括物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)、精神滿(mǎn)足服務(wù)及附加增值服務(wù)。

這三個(gè)層次正如金字塔一樣層層筑起,只要下面的基礎(chǔ)不穩(wěn)定,整個(gè)服務(wù)金字塔瞬間就會(huì)崩塌。

并且,服務(wù)的利潤(rùn)率也是從基礎(chǔ)開(kāi)始,環(huán)環(huán)相扣,逐漸升高,只要基礎(chǔ)服務(wù)做不好,高層服務(wù)的利潤(rùn)就無(wú)法獲得實(shí)現(xiàn)。

因此物業(yè)服務(wù)必須從基礎(chǔ)做起,從金字塔的底端開(kāi)始構(gòu)建服務(wù)體系。

(1)物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)。

物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)是服務(wù)體系的基礎(chǔ),是有形的服務(wù),主要指物業(yè)設(shè)施,包括機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、安全設(shè)備、水電設(shè)備等。

這些設(shè)備不可或缺,還要不斷提高其科技含量,才能使之始終處于完好狀態(tài),保證使用得當(dāng)和使用效能。

同時(shí),物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本沒(méi)有利潤(rùn),管理成本高,但它是后續(xù)高層服務(wù)的支撐,必須給予相當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>

物業(yè)管理發(fā)展25年來(lái),物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)、內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化、大眾化、普及化的趨勢(shì),而物業(yè)管理服務(wù)水平的高低,仍主要體現(xiàn)在各種基礎(chǔ)項(xiàng)目的管理效果上,業(yè)主的滿(mǎn)意度始終是反映服務(wù)質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn)。

(2)精神滿(mǎn)足服務(wù)。

精神滿(mǎn)足服務(wù)是物業(yè)服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié),是無(wú)形服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)與業(yè)主居住生活密切相關(guān),基礎(chǔ)服務(wù)只保證能居住,而精神滿(mǎn)足服務(wù)則說(shuō)明業(yè)主是否能住得好、住得歡,因此是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的核心指標(biāo)。

同時(shí),精神滿(mǎn)足服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的主要收入來(lái)源,成本相對(duì)較低,是企業(yè)必須把握住的服務(wù)層次。

(3)附加增值服務(wù)。

附加增值服務(wù)是能讓業(yè)主興奮的服務(wù),目前服務(wù)市場(chǎng)趨于同質(zhì)化,單純的客戶(hù)滿(mǎn)意并不能企業(yè)獲得忠誠(chéng)的客戶(hù)和積極的口碑宣傳,只有讓客戶(hù)興奮才能提升服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。

附加增值服務(wù)是物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化、高利潤(rùn)的必然之路。

由于《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,使得物業(yè)行業(yè)以服務(wù)為本質(zhì)、管理體現(xiàn)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)是有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)的統(tǒng)一,具有層次性,與業(yè)主生活居住息息相關(guān)。

業(yè)主關(guān)心的并不是服務(wù)做得如何周到、全面,而是關(guān)心物業(yè)服務(wù)是否能為他們的生活創(chuàng)造價(jià)值,這是物業(yè)服務(wù)的核心,即,物業(yè)的本質(zhì)在于服務(wù)生活。

在基于業(yè)主需求上,只要能為業(yè)主生活帶來(lái)積極價(jià)值的服務(wù)都會(huì)被接受,都能創(chuàng)造利潤(rùn)。

在對(duì)珠海新世界海濱花園業(yè)主的調(diào)查當(dāng)中,48.2%的業(yè)主不愿交物業(yè)費(fèi)的原因是物業(yè)企業(yè)并沒(méi)有確實(shí)地為業(yè)主生活創(chuàng)造價(jià)值,因此,物業(yè)企業(yè)成功的關(guān)鍵在于是否做好生活服務(wù)。

3.物業(yè)企業(yè)面臨的問(wèn)題。

(1)獲收門(mén)檻高、微利分層。

物業(yè)服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)源于精神滿(mǎn)足服務(wù)和附加增值服務(wù),物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本上作為企業(yè)的一項(xiàng)支出存在。

因此,如果物業(yè)企業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)主基本生活需要,就無(wú)法實(shí)現(xiàn)向高層次獲利性服務(wù)過(guò)渡。

許多企業(yè)只能勉強(qiáng)維持基本服務(wù),這樣的后果必然是企業(yè)服務(wù)積極性降低,既而服務(wù)水平下降,最終陷入惡性循環(huán)。

而同時(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的'維持成本高,如果企業(yè)缺乏管理能力,即使能創(chuàng)造較好的收入,也會(huì)被成本所侵蝕,致使利潤(rùn)壓縮。

(2)業(yè)主生活需求的動(dòng)態(tài)性和多樣性。

生活是不斷變化的,業(yè)主對(duì)生活的需求不會(huì)一成不變,而是隨著時(shí)間的改變而產(chǎn)生相應(yīng)地變化,如生命的階段、四季的交替、節(jié)日等,不同的時(shí)間對(duì)服務(wù)有不同的特定要求。

另外,小區(qū)業(yè)主都是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體,不同的偏好、習(xí)慣、文化都會(huì)產(chǎn)生差異的需求,而很多時(shí)候,業(yè)主不同的需求會(huì)相互產(chǎn)生矛盾,為物業(yè)服務(wù)帶來(lái)不便甚至混亂。

(3)業(yè)主交費(fèi)積極性低。

業(yè)主交費(fèi)是多數(shù)小區(qū)物業(yè)企業(yè)的難題。

企業(yè)為了提高服務(wù)投入了許多資源及人力,但業(yè)主仍然拒付、少付或拖付物業(yè)費(fèi)用,使物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)流失。

而不斷地催促業(yè)主付費(fèi)則會(huì)惡化物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,使物業(yè)企業(yè)陷入兩難的境地。

同時(shí),業(yè)主的交費(fèi)價(jià)格是有底線(xiàn)的,如圖2所示,臨界線(xiàn)是業(yè)主愿意承受的最高價(jià)格,當(dāng)服務(wù)的收費(fèi)超過(guò)業(yè)主的可承受范圍,即使再高再好的服務(wù),業(yè)主都不會(huì)付費(fèi)。

二、節(jié)約型精細(xì)化服務(wù)突圍。

基于目前小區(qū)物業(yè)服務(wù)的微利性,筆者認(rèn)為嚴(yán)格的精細(xì)化服務(wù)是小區(qū)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍的有效手段。

所謂精細(xì)化,就是在服務(wù)主題和管理要精、服務(wù)內(nèi)容和流程要細(xì),只有做到服務(wù)精細(xì)化,企業(yè)才能在有限的資源中最大化價(jià)值,實(shí)現(xiàn)低成本高收入,既而提升利潤(rùn)率。

如圖3所示,節(jié)約型精細(xì)化戰(zhàn)略的本質(zhì)在于在增加收入的同時(shí)削減成本,最終提升利潤(rùn)。

1.減少成本。

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化戰(zhàn)略的首要工作是降低成本,因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)首先要提供基礎(chǔ)物質(zhì)服務(wù),而物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本沒(méi)有利潤(rùn),管理成本高,只有很好地控制成本才能有效的保證利潤(rùn)。

控制成本有四個(gè)方法――量化服務(wù)、流程化、精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)及嚴(yán)把固定資產(chǎn):。

(1)量化服務(wù)。

服務(wù)量化是提升服務(wù)效率的有效方法。

物業(yè)企業(yè)對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行量化,將服務(wù)時(shí)間、反應(yīng)時(shí)間細(xì)化到秒,服務(wù)績(jī)效細(xì)化到元等。

量化的服務(wù)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也減少了企業(yè)服務(wù)成本和顧客的享受成本,實(shí)現(xiàn)業(yè)主與企業(yè)的雙贏。

(2)流程化。

流程化就是將服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

這樣減少了管理成本和執(zhí)行成本,也使服務(wù)團(tuán)隊(duì)更專(zhuān)業(yè)。

(3)精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)。

精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)就是實(shí)現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu),避免機(jī)構(gòu)臃腫而帶來(lái)的資源的浪費(fèi)。

精簡(jiǎn)的團(tuán)隊(duì)讓每個(gè)服務(wù)人員各司其職,對(duì)工作負(fù)責(zé),確保員工無(wú)法相互依賴(lài),推脫責(zé)任,也能減少人力上的成本。

而同時(shí)扁平化的組織結(jié)構(gòu)能與業(yè)主實(shí)現(xiàn)更親近、有效的溝通,減少溝通成本,降低服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間。

(4)嚴(yán)把固定資產(chǎn)。

但由于物業(yè)服務(wù)的特殊性,小區(qū)的固定資產(chǎn)購(gòu)入是一次性的,不會(huì)轉(zhuǎn)賣(mài),不具投資性,另外還會(huì)導(dǎo)致稅金、管理、折舊的支出,因而固定資產(chǎn)只能算作成本。

因此,企業(yè)要嚴(yán)把固定資產(chǎn),非必要項(xiàng)目可以實(shí)行外包,降低成本。

2.增加收入。

增加收入是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的直接方式。

物業(yè)企業(yè)必須積極開(kāi)展利潤(rùn)性服務(wù),這樣才能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的現(xiàn)金流入。

增加收入的手段有三種――聚焦核心訴求、精神滿(mǎn)足和附加增值:。

(1)聚焦核心訴求。

聚焦核心訴求就是將有限的資源集中在業(yè)主最需要的服務(wù)上,突出服務(wù)的主題。

比如,某小區(qū)的業(yè)主主要是老齡人,則核心訴求就是“康樂(lè)生活”,因此企業(yè)只需將資源集中在為業(yè)主提供有益的康樂(lè)活動(dòng)和設(shè)施上,如游藝、乒乓球臺(tái)等,而非花費(fèi)大量資金舉辦滑板游等不適合老齡人的極限項(xiàng)目。

聚焦核心訴求能滿(mǎn)足業(yè)主的生活需求和精神需求,提高業(yè)主滿(mǎn)意度,為企業(yè)創(chuàng)收帶來(lái)可能。

(2)精神滿(mǎn)足。

精神滿(mǎn)足就是滿(mǎn)足業(yè)主精神生活方面的需要。

比如快樂(lè)、健康、休閑等,精神滿(mǎn)足是增加企業(yè)收入的主要途徑。

(3)附加增值。

附加增值就是為業(yè)主帶來(lái)潛在的增值價(jià)值。

比如房產(chǎn)的增值、小區(qū)的業(yè)主群體能為客戶(hù)帶來(lái)人脈價(jià)值等。

附加價(jià)值的利潤(rùn)率最高,成本最低,但不易實(shí)現(xiàn),因?yàn)樗仨氁劳杏趶?fù)制基礎(chǔ)服務(wù)和精神滿(mǎn)足服務(wù)的完善。

三、結(jié)束語(yǔ)。

節(jié)約型的精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略能幫助企業(yè)很好的解決這一難題。

然而,正如《孫子兵法》所言:兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形,能因勢(shì)而變者,謂之神。

沒(méi)有一成不變的方法,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍,必須實(shí)事求是地分析自身的條件、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),制定適合自身的精細(xì)化服務(wù),才能在變化無(wú)常的市場(chǎng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn):。

[1]佚名:思緒飛揚(yáng):從“物業(yè)管理”到“物業(yè)服務(wù)”[j].走向世界,,10:13。

[3]周榮秋:淺談物業(yè)管理企業(yè)如何做好物業(yè)管理服務(wù)[j].消費(fèi)導(dǎo)刊,.1:111。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

本年物業(yè)費(fèi)收繳情況；本期、二期、三期物業(yè)費(fèi)的收繳日期分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收繳增加了一定的難度。從8月份開(kāi)始，客服部就給拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主打電話(huà)，要求他們通過(guò)匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式繳納物業(yè)費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)居住在該小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，客服部已提示其限期繳納物業(yè)費(fèi)，并停止一切服務(wù)項(xiàng)目。在交物業(yè)費(fèi)的過(guò)程中，雖然我們的客服人員被業(yè)主的不理解和語(yǔ)言攻擊，但客服人員能以服務(wù)至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底，已有6247戶(hù)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，占總數(shù)的'75%。這個(gè)成績(jī)離不開(kāi)我們每個(gè)客服人員的努力。

為了保證小區(qū)業(yè)主能正常乘坐班車(chē)，防止小區(qū)外的人乘坐公交車(chē)，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)車(chē)主公交卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理。發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)車(chē)主信息，每戶(hù)限卡一張，核對(duì)公交卡充值車(chē)主身份，掛失補(bǔ)卡等。，都進(jìn)行了登記備案，從而控制了公交卡的流出。12年來(lái)業(yè)主反映的主要維修項(xiàng)目有外墻滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛(wèi)生間下水道漏水、門(mén)鎖窗戶(hù)、樓道照明、電梯停運(yùn)等常見(jiàn)問(wèn)題等。客服部已及時(shí)反映上述問(wèn)題，及時(shí)派出工作人員解決，并進(jìn)行回訪(fǎng)。

雖然這個(gè)部門(mén)的整體工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但還是存在一些問(wèn)題。為了更好的做好明年的工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平較低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。協(xié)調(diào)不及時(shí)、不適當(dāng)，在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和匯報(bào)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

光陰如梭，2017年已經(jīng)過(guò)去，2018年已經(jīng)來(lái)臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長(zhǎng)，送給你滿(mǎn)年的豐碩與芬芳!

為創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽(yáng)院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將2018年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時(shí)也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見(jiàn)。

本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的'時(shí)候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開(kāi)始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門(mén)前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來(lái)的影響降至最低。

在此，也要感謝積極參與本月清雪行動(dòng)中幾位業(yè)主，謝謝您!

本月派出所對(duì)向陽(yáng)院小區(qū)進(jìn)行消防檢查。

由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識(shí)。

清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然。

為提高業(yè)主消防安全防范意識(shí)，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳。

本月收到一面由業(yè)主贈(zèng)送的錦旗，感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可與肯定。

為迎接新年的到來(lái)，給業(yè)主提供一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動(dòng)。

敏業(yè)電梯維保人員按計(jì)劃對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。

以上便是1月的工作回顧，

感謝您對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督。

我們將持續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情。

竭誠(chéng)為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù)，請(qǐng)勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請(qǐng)勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時(shí)清理污物，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營(yíng)造幸福社區(qū)。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)：

受托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將霸州市學(xué)府苑小區(qū)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況。

物業(yè)類(lèi)型：商住綜合型。

座落位置：裕華道南側(cè)(水榭花都東側(cè))。

四至：

東：南：水榭花都。

西：水榭花都北：裕華道。

占地面積：平方米建筑面積：約平方米，其中商業(yè)平方米，住宅平方米(以竣工圖紙資料為準(zhǔn))。

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項(xiàng)。

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳。

第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的下水管道、共用的落水管、煙風(fēng)道、共用照明、避雷線(xiàn)、消防設(shè)施及配電設(shè)施設(shè)備。

第六條小區(qū)內(nèi)與市政公用設(shè)施及配套的附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車(chē)存放架(棚)、停車(chē)位。

第七條小區(qū)的供水設(shè)施設(shè)備及自來(lái)水一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)等設(shè)施管道維修及運(yùn)行費(fèi)用由甲方另行委托市自來(lái)水公司負(fù)責(zé)，并由甲方委托市自來(lái)水公司承擔(dān)管理、收費(fèi)與維護(hù)責(zé)任。

第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

第九條交通與車(chē)輛停放秩序的管理。

第十條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、門(mén)崗執(zhí)勤。

第十一條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十二條組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。

第十三條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

2、代收垃圾處理費(fèi);。

3、代收電費(fèi);。

4、其他應(yīng)該收取的費(fèi)用。

第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位需要維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，在當(dāng)事人提出委托后，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十五條對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施。情節(jié)嚴(yán)重的移交執(zhí)法部門(mén)處理。

第三章委托管理期限。

第十六條委托管理期限：6年，自20_年1月1日起至20_年12月31日止。

第四章雙方權(quán)利義務(wù)。

第十七條甲方權(quán)利義務(wù)。

1、負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;。

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;。

4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;。

5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。如存在質(zhì)量問(wèn)題，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行整修。

6.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其他方式償付;。

7.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);。

8.負(fù)責(zé)為乙方提供足夠的必要的物業(yè)管理用房、安裝小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控及必要的附屬配套設(shè)施。

9.乙方因地制宜，盡量為業(yè)主提供更多的機(jī)動(dòng)車(chē)位。

第十八條乙方權(quán)利義務(wù)。

1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;。

2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理;。

3.按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;。

7.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;。

8.定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布管理費(fèi)用收支帳目;。

10.負(fù)責(zé)登記、調(diào)配管理小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)位。

第十九條乙方須按下列約定，實(shí)施目標(biāo)管理。

1.房屋外觀：完好無(wú)損;。

2.設(shè)備運(yùn)行：正常、不影響正常使用;。

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：及時(shí);。

4.公共環(huán)境：整潔;。

5.交通秩序：順暢;。

6.保安：門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤;。

7.公共部位急修：半小時(shí)內(nèi)到達(dá)并及時(shí)修復(fù);。

公共部位小修：在合理的時(shí)間內(nèi)到達(dá)并及時(shí)修復(fù);。

8.業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿(mǎn)意率達(dá)到：90%。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

回顧一年來(lái)的工作，感慨萬(wàn)千。這一年來(lái)，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績(jī)。忙碌的20xx年快到了?；仡櫼荒陙?lái)的工作，感慨萬(wàn)千。這一年來(lái)，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績(jī)。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家服務(wù)”以來(lái)，無(wú)論日常工作遇到什么問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)工作概不負(fù)責(zé)。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項(xiàng)工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在實(shí)施“一對(duì)一管家式服務(wù)”的同時(shí)，還參加公司組織的各種培訓(xùn)。主要培訓(xùn)“客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范”、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”、“儀態(tài)禮儀”、“談話(huà)禮儀”、“客戶(hù)禮儀”、“應(yīng)對(duì)禮儀”、“舉止行為”等。訓(xùn)練后以現(xiàn)場(chǎng)仿真和日檢的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如“笑容、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們從平時(shí)的成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來(lái)越健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足局限性的現(xiàn)狀，正在走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴(yán)格管理，加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說(shuō)，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，制定相應(yīng)的修改措施，如：我們立即發(fā)出修改通知書(shū)，立即進(jìn)行修改。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實(shí)踐中沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長(zhǎng)時(shí)間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動(dòng)態(tài)，對(duì)我們的工作有很大益處。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門(mén)，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

（1）良好的禮儀訓(xùn)練，規(guī)范儀容儀表；

好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會(huì)削減它，幫助業(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題。服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員必須站著服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。

（2）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能；

在禮儀訓(xùn)練之外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練是主要的。公司定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要結(jié)維持內(nèi)部管理的秩序，提高工作的效率和質(zhì)量，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制，把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上，考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人。規(guī)范服務(wù)，規(guī)范管理，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。

2、加強(qiáng)保安、保潔隊(duì)伍建設(shè)。

提高保安素質(zhì)和責(zé)任心，樹(shù)立公司形象。召開(kāi)保安、保潔工作會(huì)議，把任務(wù)明確到各個(gè)小組，同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流。加強(qiáng)治安管理，密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛，注重登記制度，把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪(fǎng)工作一線(xiàn)，聽(tīng)取意見(jiàn)，要不定期的開(kāi)展各種教育，學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí)。

3、加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施。

根據(jù)業(yè)主需要和多方意見(jiàn)征詢(xún)后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開(kāi)發(fā)汽車(chē)停車(chē)位正在進(jìn)行中。近期又根據(jù)街道指示，垃圾四分類(lèi)工作也在三個(gè)小區(qū)開(kāi)展起來(lái)，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要，我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重，我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊，我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新、調(diào)換、維修和保養(yǎng)。

4、加強(qiáng)人性化管理服務(wù)。

處事容易處世難，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的。對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)，對(duì)待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動(dòng)態(tài)，實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批評(píng)教育要有技巧性，有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣(mài)力；處理不當(dāng)只會(huì)適得其反、功虧一簣。對(duì)待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急，服務(wù)到位，讓業(yè)主滿(mǎn)意。遇到蠻橫無(wú)理的，就要以理服人，而不是針尖對(duì)麥芒。

我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì)，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿(mǎn)意、公司放心的人民“好公仆”。

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績(jī)，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時(shí)日，吐露芬芳；繼續(xù)一段磨練，到明天，初現(xiàn)光芒！

5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門(mén)進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門(mén)、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。

團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的`東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。

信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。

積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。