<menuitem id="an1j4"></menuitem> 活動方案是為了達(dá)到特定目標(biāo)而制定的一種計劃和安排，它包括活動的目的、時間、地點、內(nèi)容等方面的詳細(xì)說明。活動方案五：主題為“志愿者行動”，旨在倡導(dǎo)積極參與社會公益活動和志愿服務(wù)。通過開展社區(qū)清潔、老年陪護(hù)、義務(wù)教育等活動，引導(dǎo)參與者關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會，推動社會和諧與進(jìn)步。
1（一）活動背。
景......1。
題......1。
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點..1。
容1（一）活動目。
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1（二）活動策劃與實。
施.......1。
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2（一）前期籌。
備....2。
間.........2。
算...........2附。
件：...3。
（一）活動背景。
我國正處于農(nóng)村金融動態(tài)發(fā)展形態(tài)中的工業(yè)化進(jìn)程階段，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)突出，農(nóng)村的農(nóng)。
戶大部分是道義小農(nóng)和溫飽型農(nóng)戶，金融需求單一、金額小，為更好地幫助和扶持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。
有效快速發(fā)展，充分發(fā)揮郵政銀行服務(wù)三農(nóng)的優(yōu)勢，引導(dǎo)群眾了解金融知識，實現(xiàn)金融下鄉(xiāng)。
為有效普及農(nóng)村金融知識，促進(jìn)推介金融業(yè)務(wù)，銀行擬開展金融下鄉(xiāng)活動，“送金融知識。
下鄉(xiāng)，實現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)”是活動的主題。為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┙鹑谧稍?，宣傳銀行的金融服務(wù)。
業(yè)務(wù)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
金融下鄉(xiāng)活動是由銀行人員親自對當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行金融服務(wù)，旨在實現(xiàn)普及金融知識、實。
現(xiàn)農(nóng)村金融水平、發(fā)展銀行業(yè)務(wù)的一項活動。
1、對象：當(dāng)?shù)卮迕瘛?/p>
度和普及度調(diào)動群眾力量推進(jìn)銀行金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。具體有以下幾個方面：
具體內(nèi)容如下：
紹銀行存款、個人貸款等金融業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)知識。
助客戶學(xué)習(xí)相關(guān)金融知識與金融政策，增強理財觀念。3、提供現(xiàn)場咨詢。
銀行人員實地考察，與客戶進(jìn)行面對面交流，為村民提供業(yè)務(wù)辦理。盡可能詳盡的解答。
款便利程度等情況進(jìn)行問卷調(diào)查，并形成調(diào)查報告。5、贈送活動宣傳禮品。
1、時間地點確定。
一般在周一至周五開展。2、市場調(diào)研。
初期市場調(diào)研由當(dāng)?shù)劂y行市場部門完成，以當(dāng)?shù)劂y行市場力量為主。目的是準(zhǔn)確掌握當(dāng)。
方案。
成員分工。
結(jié)等。（三）確認(rèn)經(jīng)費預(yù)算。
附件：
金融下鄉(xiāng)調(diào)查問卷1、您的年齡是：
歲以下歲歲歲以上。
a.大學(xué)以上b.高中c.初中d.小學(xué)及以下3、您的家庭年收入為：
萬元以下萬-5萬萬-8萬萬以上。
他__________________（請具體說明）。
每個人都有機(jī)會做“食客”，所以餐飲有很大的市場，但是有很多不錯的餐館并不能有長久的發(fā)展，原因當(dāng)然不是單層面的，但餐飲消費者心理的分析卻是很重要的。
消費者在進(jìn)行餐飲消費前具有一定的消費偏好，針對餐飲消費者的心理，需要進(jìn)行餐飲消費需求心理和餐飲產(chǎn)品提高心理效應(yīng)的方法研究。
首先，從餐飲消費心理角度來說，心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需求是可以喚醒的，每個人都有可能處于一種尚未得到滿足的緊張狀態(tài)（或稱不舒適狀態(tài)），這種狀態(tài)能促使他去想辦法解決其不滿足的問題。馬斯洛把人的需求從低到高分成五個層次，它們是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，消費者外出對餐飲食品的需求出于兩個原因：一是為了替代家中日常的進(jìn)餐活動；二是把在餐廳進(jìn)餐看作是消遣和娛樂活動。消費者對餐廳的需求實際上隱含了對情感、社交、自我實現(xiàn)等較高層次需求方面得到滿足。
a、清潔。保持餐廳清潔是對顧客的尊重和自身經(jīng)營的需要。清潔的餐廳可以喚起顧客的食欲和心情，這也是顧客選擇在哪家餐廳進(jìn)餐的前提，即第一印象。因為清潔的形象會給消費者留下美好的印象，當(dāng)其選擇時，消費者會把第一印象好的餐廳納入考慮范圍之內(nèi)。
b、價格。作為消費者，總希望能買到物美價廉的商品。什么才是適度的價廉物美，經(jīng)濟(jì)學(xué)家根據(jù)消費者的消費心理，研究出科學(xué)定價法。比如說尾數(shù)定價法，利用價格在尾數(shù)上的差別對消費者產(chǎn)生不同的心理影響，20元與25元通常不被認(rèn)為有何差別，但29元和3l元在消費者看來差別就突出了。因為，消費者常常喜歡一些比平常便宜的商品，并且一旦買到比別人便宜的同樣的商品就會有獲得勝利的感覺，所以對常見食品打折有很好的心理效應(yīng)。這些心理定價法在餐飲定價中是很有效果的。
c、位置與環(huán)境。餐廳位置是消費價位的間接反應(yīng)，好的地段肯定在價格上同其他地段有區(qū)別，但其中存在著對顧客群定向的選擇和餐廳經(jīng)營類型問題。環(huán)境問題就不能停留在狹窄意義上的清潔了。有這樣一個例子：重慶大足的“荷花山莊”，巴渝特色氣氛濃烈，客人三三兩兩可以安坐在一艘花艇內(nèi)觀看艇外的各式荷花，品嘗巴渝小吃，接受穿著古樓漁家服的“漁家女”熱情純樸的服務(wù)，令賓客仿佛來到了市外桃園。這個例子顯示的是環(huán)境特色的經(jīng)營理念。舒適的環(huán)境能營造食客就餐的情緒，同時也讓其得到享受和尊重感。餐飲環(huán)境的營造是餐廳的無形資產(chǎn)投入。
其次，從餐飲產(chǎn)品提高心理效應(yīng)的方法角度來說，是對外樹立餐廳自身形象的一種宣傳，如果說清潔、價格、位置、環(huán)境在餐飲消費心理學(xué)環(huán)節(jié)是對顧客心理的捕捉的話，那在餐飲提高心理效應(yīng)的方法來說就是讓自身理念被消費者接受和認(rèn)同。
a、清潔。每個餐廳都有自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度。當(dāng)然，消費者的要求程度不同，或許總有一些消費者認(rèn)為清潔問題做得不夠?？傊?，沒有消費者會認(rèn)為清潔做得過于太好。因而，餐廳只有在實踐中不斷根據(jù)消費者的要求，將清潔水準(zhǔn)不斷提升?！皼]有最好，只有更好”，餐廳應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)步。
b、價格。當(dāng)然是以餐廳生存及盈利為其定價前提的。那是否能為消費者所接受，還要綜合考慮競爭對手的價格、價格與需求的關(guān)系、價格政策與優(yōu)惠結(jié)構(gòu)等問題。作為提高心理效應(yīng)的方法來說，合理的價格本身就具有強大的吸引力。類似的開業(yè)酬賓、節(jié)日半價效果不菲。
c、位置與環(huán)境。從提高餐飲產(chǎn)品心理效應(yīng)的方法的角度來說，明顯有勝過前兩者的趨勢。這里并不是在有意夸大地段的重要性，位置的選擇對吸引客源數(shù)量具有重要意義；怎樣提高心理效應(yīng)，怎樣的氛圍能更多地吸引顧客，這都跟餐廳位置和定位取向有關(guān)。
當(dāng)然，提高餐飲產(chǎn)品心理效應(yīng)的方法并不局限于此，做餐飲的，還是要落實到自身上。這里談的主要是心理效應(yīng)中的三個因素。
所謂餐飲消費過程，是消費者選定了餐飲消費地點后，在進(jìn)餐過程中的要求、偏好、滿足感及所希望得到的服務(wù)和招待。針對消費者的心理思考，主要從服務(wù)態(tài)度和菜的口味來進(jìn)行心理效應(yīng)剖析。
a、先來看菜的口味對于消費者心理的審美效應(yīng)。一家餐廳不可能為自己的菜肴、糕點等等申請專利，唯一能申請專利的只有標(biāo)記與名稱。這種餐飲產(chǎn)品的無專利性帶來的直接后果是：某一新菜式如果能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，其他餐廳很快就會模仿。所以，從心理效應(yīng)上下功夫尤為重要，如果僅僅一兩次的餐飲消費就能得到貼心的個性化服務(wù)，你是否會覺得格外受到了尊重呢，這樣的餐廳你能“忍心”不多光顧嗎？而對菜品口味的審美心理則更側(cè)重于菜品的“賣相”，諸如精致程度，配菜與主菜的顏色搭配，菜盤的修飾等等。顧客的口味不同，好不好吃當(dāng)然由食客來評價。如鰻魚，本為時鮮上品，但因刺多有腥，很多人不適應(yīng)，出骨后用竹簽串起來燒烤，就大受顧客的青睞。所以，通過一定的變革是可以彌補這些差異的。老方式總會被淘汰的，就是看你去主動求變還是在被淘汰的邊緣時被動地不得不變。
b、再來看服務(wù)態(tài)度對于消費者心理的審美效應(yīng)。服務(wù)態(tài)度的審美，主要是在服務(wù)方式上樹立一種獨特的耳目一新的規(guī)范，在服務(wù)儀禮上力求建立與餐廳主題相符合的標(biāo)準(zhǔn)，以“誠信”為宗旨，讓顧客感到親切與貼心。
從餐飲消費個性心理角度來說，由于偏好層次的區(qū)別，在菜的口味把握和服務(wù)態(tài)度上特別要求“人性化”的靈活服務(wù)。僅靠規(guī)范這種人人都會的固定模式，沒法樹立特色，獲取優(yōu)勢。大家都在同一起跑線上拼搶，誰能技高一籌，誰才能獨領(lǐng)風(fēng)騷。
a、菜的口味?；旧暇褪窍M者對菜的口味的審美差異。餐飲經(jīng)營者做餐飲跟人比的就是菜品的特色、工藝和口味，而餐飲消費者的目的也是品口味、品特色。要延長一家餐廳的生命周期，在菜的口味上就是要特別、特別加特別，這中間就有許多尺度的問題。很簡單，四川人多少都能吃點辣，但吃辣也有程度的差別，有的是適可而止，有的是越辣越好，還有些人是怕辣的。這就是尺度問題。當(dāng)然，個性差異不能局限于以上談到的這些，我們沒必要一一列舉，只是從這個角度來分析，就是要因地制宜地落實對顧客消費個性的心理效應(yīng)。
b、再來看服務(wù)態(tài)度。它對消費者個性心理來說就是要適時、適需、靈活的應(yīng)變服務(wù)，誠信、貼心的人性化服務(wù)。對餐飲的心理效應(yīng)來說，服務(wù)態(tài)度是最重要也是最靈活的因素之一。在餐飲服務(wù)上，個性化服務(wù)的特例太多，真正做餐飲也只能秉著對消費者個性心理滿足的意識去摸索。餐飲要做久、做大，這些就是因素。
人的心理就是一門學(xué)問，餐館如何從客人的心理效應(yīng)上去尋求發(fā)展，是一項很重要的工作。
建設(shè)銀行循化支行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施方案為切實保護(hù)我行消費者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升提升金融服務(wù)水平，營造良好的金融消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，我行研究制定以下實施方案：
一、指導(dǎo)思想。
為加強自律，進(jìn)一步改善金融服務(wù)，同時提高金融消費者運用金融產(chǎn)品和防范金融風(fēng)險的能力，搭建金融消費者和金融機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護(hù)消費者權(quán)益為目標(biāo)，切實維護(hù)金融市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，有效防范金融消費侵權(quán)問題，切實為地方社會經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。
二、工作機(jī)制建設(shè)情況。
成立以行長為組長，綜合管理部、營業(yè)部負(fù)責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)支行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生金融消費糾紛和投訴時，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。
三、金融消費者的權(quán)利和我行應(yīng)盡的義務(wù)。
金融消費者在購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時依法享有下列權(quán)利：
（一）財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；
（二）個人隱私和消費信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；
（三）知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利；
（四）自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利；
（五）公平交易的權(quán)利；
（六）對金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；
（七）依法享有的其他權(quán)利。
我行作為金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對金融消費者履行下列義務(wù)：
（二）應(yīng)當(dāng)聽取金融消費者對其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費者監(jiān)督；
（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任：
（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。
四、建立金融消費者投訴接受處理流程。
在支行營業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受金融消費者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)處理消費者的投訴事件，網(wǎng)點經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時上報、核實、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內(nèi)良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權(quán)益。保證網(wǎng)點電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標(biāo)準(zhǔn)一致。對消費者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在網(wǎng)點建立金融消費權(quán)益保護(hù)投訴臺賬、定期開展相關(guān)活動等方式來了解消費者的想法和建議。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
五、主動宣傳，積極引導(dǎo)。
借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開展金融知識的宣傳。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
我行將不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度，強化金融知識及消費者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護(hù)意識和金融維權(quán)意識，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
w.5。
為貫徹落實省商務(wù)廳《關(guān)于組織開展2016年全省“消費促進(jìn)月”活動的通知》（xx商辦發(fā)（2016）x號）精神，進(jìn)一步搞活流通，擴(kuò)大消費，做好我市2016年消費促進(jìn)月活動，特制定本方案。
一、活動主題及目的活動主題：增強供給能力，促進(jìn)消費升級。
活動目的：通過開展行之有效、富有特色的消費促進(jìn)活動，搭建供需對接平臺，宣傳推廣品牌，深化交流合作，加強信息服務(wù)，引導(dǎo)生產(chǎn)供應(yīng)，建立健全擴(kuò)大消費長效機(jī)制，為增加市場有效供給、滿足人民群眾物質(zhì)文化需求、促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級作出貢獻(xiàn)。
二、活動時間。
2016年4月1日-2016年5月4日。
三、活動組織。
消費促進(jìn)月活動由xx市商務(wù)局主辦，各縣（市、區(qū)）商務(wù)主管部門、有關(guān)商貿(mào)流通及餐飲企業(yè)、商業(yè)聯(lián)合會具體承辦。參與消費促進(jìn)月活動的各縣（市、區(qū)）商務(wù)主管部門和企業(yè)，可在活動期間使用“xx市2016年‘消費促進(jìn)月’活動”字樣，便于消費識別和監(jiān)督，營造全市消費促進(jìn)活動的強大聲勢和良好氛圍。
四、活動內(nèi)容及形式。
（一）活動內(nèi)容：各縣市區(qū)商務(wù)主管部門要圍繞“增強供給能力，促進(jìn)消費升級”主題，積極開展改善消費品供給專項行動，以服務(wù)消費、信息消費、時尚消費、品質(zhì)消費、綠色消費、農(nóng)村消費為重點，緊密結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和風(fēng)俗文化特色，因地制宜舉辦特色商品展、特色文化節(jié)、休閑旅游節(jié)等消費促進(jìn)活動，促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級，推動培育新供給新動力。
（二）活動形式：各類商貿(mào)流通企業(yè)要開展打折促銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌營銷等豐富多彩的惠民促銷活動，促進(jìn)消費增長；大型商貿(mào)企業(yè)要主動積極通過農(nóng)商聯(lián)手、工商聯(lián)手、銀商聯(lián)手、文商聯(lián)手及貿(mào)工農(nóng)、產(chǎn)供銷一條龍等方式，促進(jìn)供需有效對接，建立長期、穩(wěn)定的供銷渠道，增加有效供給，提升供應(yīng)能力；搭建內(nèi)外貿(mào)融合平臺，出口企業(yè)要拓展國內(nèi)市場，促進(jìn)出口商品與消費者對接。
五、活動要求。
（一）高度重視。各縣市區(qū)商務(wù)主管部門2。
要高度重視全市開展的“消費促進(jìn)月”活動，充分認(rèn)識消費促進(jìn)活動對助推供給側(cè)改革、促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級的重要作用，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
（二）結(jié)合實際。各地要發(fā)揮各自產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費市場方面的優(yōu)勢，精心制定本地“消費促進(jìn)月”活動方案，既要轟轟烈烈，又要扎扎實實。
(三）確定重點。xx城區(qū)大型商貿(mào)流通企業(yè)要發(fā)揮好龍頭帶動作用，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗。各縣市區(qū)要以中心城區(qū)分別選擇3-5家企業(yè)重點跟蹤，精心設(shè)計方案，抓好促消費活動組織。
（四）線上線下融合促銷。各縣市區(qū)要積極與省內(nèi)重點電商平臺協(xié)調(diào)溝通，動員電商平臺與各市州重點活動有效對接，同步開展消費促進(jìn)月活動，形成線上線下聯(lián)合促銷的良好氛圍。
（五）推進(jìn)活動機(jī)制化。各縣市區(qū)要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，形成消費促進(jìn)工作合力；要積極協(xié)調(diào)公安、工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等部門，加強市場監(jiān)管；要積極爭取財政資金支持和引導(dǎo)；要組織主要媒體，加大宣傳力度，擴(kuò)大活動影響。
（六）切實保障活動安全。各縣市區(qū)要加強活動安全管理，完善活動安全預(yù)案，落實企業(yè)安全主體責(zé)任，確保消防、安全、疏散等設(shè)施完備暢通，標(biāo)識鮮明準(zhǔn)確，有效防范活動場所發(fā)生踩踏、火災(zāi)等安全事故。
六、工作要求。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。xx市商務(wù)局成立以朱延琳局長為組長，彭孝林副局長為副組長，局有關(guān)科室參加的“消費促進(jìn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣（市、區(qū)）也要成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案，明確人員，落實責(zé)任，加強溝通和協(xié)調(diào),并在3月28日前將活動方案和信息聯(lián)絡(luò)人名單、聯(lián)系電話報送市商務(wù)局商貿(mào)服務(wù)科。
（二）加強活動宣傳。各縣（市、區(qū)）商務(wù)主管部門及參與企業(yè)要借助報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳頁、公示展板等，廣泛發(fā)布各類促消費活動的內(nèi)容、優(yōu)惠方式、商品和服務(wù)等信息，大力宣傳文明、健康、綠色、低碳的消費理念，積極倡導(dǎo)誠信、和諧的商業(yè)文化，吸引消費者踴躍參與活動，擴(kuò)大活動影響，營造良好的輿論氛圍，提振消費信心。
（四）做好活動總結(jié)。各縣（市、區(qū)）商務(wù)主管部門要對本區(qū)域組織的促消費活動及時跟蹤，對好做法和成功經(jīng)驗及時總結(jié)上報，在2016年5月10日前將消費促進(jìn)月活動總結(jié)報送市商務(wù)局。
w.5k3。
為切實保護(hù)公司消費者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升保險服務(wù)水平，營造良好的保險消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，公司研究制定以下實施方案：
一、指導(dǎo)思想。
為加強自律，進(jìn)一步改善保險服務(wù)，同時提高保險消費者運用保險產(chǎn)品和防范保險風(fēng)險的能力，搭建保險消費者和保險機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺，以保障保險市場消費安全和維護(hù)消費者權(quán)益為目標(biāo)，切實維護(hù)保險市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，有效防范保險消費侵權(quán)問題，切實為地方社會經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。
二、工作機(jī)制建設(shè)情況。
成立以總經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，相關(guān)同志為組員的保險消費者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)支行保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生保險消費糾紛和投訴時，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由綜合部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。
三、保險消費者的權(quán)利和公司應(yīng)盡的義務(wù)。
保險消費者在購買保險產(chǎn)品，接受保險服務(wù)時依法享有下列權(quán)利：
（一）財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；
（二）個人隱私和消費信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；
（三）知悉其購買的保險產(chǎn)品、接受的保險服務(wù)的真實情況的權(quán)利；
（四）自主選擇保險機(jī)構(gòu)、保險產(chǎn)品或者保險服務(wù)的權(quán)利；
（五）公平交易的權(quán)利；
（六）對保險產(chǎn)品、保險服務(wù)以及保險消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；
（七）依法享有的其他權(quán)利。
公司作為保險機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對保險消費者履行下列義務(wù)：
（二）應(yīng)當(dāng)聽取保險消費者對其提供的保險產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受保險消費者監(jiān)督；
（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。
四、建立保險消費者投訴接受處理流程。
在營業(yè)部醒目位置公布公司受理保險消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受保險消費者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)處理消費者的投訴事件，網(wǎng)點經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時上報、核實、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內(nèi)良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權(quán)益。保證網(wǎng)點電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標(biāo)準(zhǔn)一致。對消費者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在網(wǎng)點建立保險消費權(quán)益保護(hù)投訴臺賬、定期開展相關(guān)活動等方式來了解消費者的想法和建議。對于保險消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
五、主動宣傳，積極引導(dǎo)。
借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開展保險知識的宣傳。積極開展保險知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹公司的收費政策，重點宣傳、推廣公司提供的便捷、多樣化的保險服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
公司將不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度，強化保險知識及消費者維權(quán)宣傳，不斷提高公司保險消費者的自我保護(hù)意識和保險維權(quán)意識，持續(xù)提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)合目前中國的消費金融發(fā)展現(xiàn)狀，垂直化發(fā)展將是未來的又一重要趨勢。垂直化包括兩個維度的垂直化，即行業(yè)垂直化和用戶層級垂直化。
發(fā)達(dá)國家社會信用體系建設(shè)主要有兩種模式：一是以美國為代表的信用中介機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的模式；二是以歐洲為代表的以政府和中央銀行為主導(dǎo)的模式。
1、美國模式。以美國為代表的"信用中介機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)"的模式，完全依靠市場經(jīng)濟(jì)的法則和信用管理行業(yè)的自我管理來運作，政府僅負(fù)責(zé)提供立法支持和監(jiān)管信用管理體系的運轉(zhuǎn)。在這種運作模式中，信用中介機(jī)構(gòu)發(fā)揮主要的作用，其運作的核心是經(jīng)濟(jì)利益。
2、歐洲模式。以歐洲為代表的"政府和中央銀行為主導(dǎo)"的模式，是政府通過建立公共的征信機(jī)構(gòu)，強制性地要求企業(yè)和個人向這些機(jī)構(gòu)提供信用數(shù)據(jù)，并通過立法保證這些數(shù)據(jù)的真實性。在這種模式中政府起主導(dǎo)作用，其建設(shè)的效率比較高。
未來，互聯(lián)網(wǎng)消費金融的授信速度和方式都將讓小額分期貸款變得立竿見影，消費金融的用戶群和場景也將會是正無窮。為了將金融授信、信貸業(yè)務(wù)流程和消費場景打通，神州融與全球最大征信局experian和阿里金融云聯(lián)合發(fā)布了專門針對小微金融機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)風(fēng)控平臺，利用流程引擎驅(qū)動、以決策引擎代替純?nèi)斯ぷ鳂I(yè)判斷模式，實現(xiàn)快速、高效流轉(zhuǎn)和自動決策的小微金融業(yè)務(wù)審批處理，并通過一站式整合電商平臺和征信機(jī)構(gòu)等3000+維度的信息數(shù)據(jù)，以及對接多家評分建模機(jī)構(gòu)等，依據(jù)不同維度不同種類建立的風(fēng)險控制模型，幫助其實現(xiàn)量化風(fēng)控管理和對接互聯(lián)網(wǎng)電商、第三方支付等各種消費場景，為發(fā)展消費金融業(yè)務(wù)的小微金融機(jī)構(gòu)提供一站式的服務(wù)支持。
為進(jìn)一步倡導(dǎo)誠實守信的和諧社會理念與氛圍，增強我市企業(yè)、個體戶誠信經(jīng)營的誠信意識，維護(hù)市場交易和消費安全，為消費者營造放心消費環(huán)境，深入開展20xx年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，大力推進(jìn)消費維權(quán)體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)，緊密圍繞20xx“攜手共治暢享消費”年主題，積極構(gòu)建維權(quán)共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面，韶關(guān)市消委會聯(lián)合韶關(guān)市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀(jì)念工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
充分利用報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等載體，以及開展宣傳咨詢服務(wù)和送法進(jìn)農(nóng)村(社區(qū))、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實施一周年主要成果，提升全社會對新《消法》實施的關(guān)注和認(rèn)可，進(jìn)一步營造全社會共同學(xué)習(xí)新《消法》及配套規(guī)章的良好氛圍，共同保護(hù)消費者合法權(quán)益。
加強與相關(guān)部門協(xié)作，在3月15日前，邀請市電視臺、廣播電臺和其他網(wǎng)絡(luò)媒體等，召開以消費維權(quán)為主要內(nèi)容，同時涵蓋工商部門職能業(yè)務(wù)的“3.15”宣傳活動新聞通氣會，強化消委會與工商部門在消費維權(quán)等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經(jīng)營者和其他廣大群眾充分享受到有關(guān)公共信息資源。
為紀(jì)念“3.15國際消費者權(quán)益日”，貫徹落實中消協(xié)“攜手共治暢享消費”的年主題宣傳工作，20xx年3月15日，韶關(guān)市消委會聯(lián)合韶關(guān)市工商局在韶關(guān)市百年東街愛情廣場舉辦大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動。市人大副主任林平杰、副市長王偉陽、市委宣傳部常務(wù)副部門李曉林、市工商局局長歐新全等領(lǐng)導(dǎo)同志的親臨現(xiàn)場參加活動、指導(dǎo)工作，并作了重要講話;26家政府職能部門、社會組織、律師代表參加了活動，并設(shè)點為廣大群眾提供法律法規(guī)咨詢;活動現(xiàn)場為2014年度“消費維權(quán)之星”、20xx年度“誠信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。
現(xiàn)場活動通過開展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權(quán)知識有獎問答、向群眾提供法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場受理消費者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大消費者傳播科學(xué)的消費理念和消費安全知識，提高消費者的法律意識和維權(quán)意識，倡導(dǎo)企業(yè)誠實守信經(jīng)營，重視產(chǎn)品、商品質(zhì)量，重視企業(yè)信譽，重視消費者權(quán)益,呼吁維護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，營造出濃厚、和諧的“3.15”節(jié)日氛圍?；顒蝇F(xiàn)場向群眾派發(fā)各類等法律法規(guī)宣傳資料5500多份，現(xiàn)場受理消費投訴28宗。活動期間，市打私辦、市食藥監(jiān)局、市財政局等職能部門，聯(lián)合在韶關(guān)市東郊垃圾填埋場對20xx年以來查獲的7批無合法來源的進(jìn)口凍品共13408件(約180噸)作無害化銷毀處理。
以韶關(guān)民聲網(wǎng)為平臺詳細(xì)解讀今年“攜手共治、暢享消費”活動主題、紀(jì)念“315國際消費者權(quán)益日”及新《消法》實施一周年、解讀宣傳《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，發(fā)布消費警示、刊登典型維權(quán)案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象，為廣大消費者送去維權(quán)知識，提升維權(quán)視野，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)安全消費。在《韶城一周》開設(shè)315專版，隆重慶祝20xx年韶關(guān)市3.15“攜手共治、暢享消費”主題宣傳活動，并刊登同賀單位名單，在專欄中介紹新《消法》的各個亮點及與舊《消法》的區(qū)別，同時刊登各20xx年度“行業(yè)十大誠信企業(yè)”(候選)的企業(yè)文化。
根據(jù)《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于做好20xx年“315”國際消費者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動的通知》(質(zhì)檢辦〔20xx〕181號)文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動，制定了《貴州省質(zhì)監(jiān)局20xx年“315”國際消費者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動方案》，要求省、市、縣三級結(jié)合工作實際，制定各自宣傳活動方案，細(xì)化工作內(nèi)容，緊緊圍繞“質(zhì)量提升，共促發(fā)展”的活動主題，組織開展了一系列宣傳活動，取得了較好的效果。現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下。
(一)召開“315”主題新聞通氣會。3月10日，通過專題新聞通氣會向媒體預(yù)報“315”期間質(zhì)監(jiān)活動安排，并通報了全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)20xx年執(zhí)法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執(zhí)法打假工作重點、全省電梯應(yīng)急救援處置平臺建設(shè)及電梯困人應(yīng)急救援處置情況。貴陽電視臺法制頻道、貴州廣播電臺綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺和廣播電臺，貴州日報、貴州都市報等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網(wǎng)等10家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了相關(guān)報道。
(二)多渠道發(fā)布質(zhì)量信息。一是在省局站發(fā)布護(hù)眼臺燈等消費常識3篇。二是組織機(jī)電技術(shù)專家和13家較大規(guī)模電線電纜生產(chǎn)企業(yè)召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會，并在網(wǎng)站發(fā)布會議內(nèi)容。三是聯(lián)合貴州衛(wèi)視百姓關(guān)注欄目，邀請專家拍攝制作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質(zhì)量比對為主要內(nèi)容的“315說質(zhì)量”專題節(jié)目3期，連續(xù)在3月14、15和16日百姓關(guān)注黃金時段滾動播出，節(jié)目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。
(三)籌辦“315”電視主題晚會。3月14日至16日，遵義市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合相關(guān)部門精心籌辦播出了以“新消費我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會》。在晚會上向觀眾報告了20xx年主要工作成績以及20xx年工作措施，讓市民對質(zhì)監(jiān)工作有了進(jìn)一步的了解。主題晚會還對特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和執(zhí)法打假案例進(jìn)行展示和精心講解。電視主題晚會突出了質(zhì)監(jiān)特點，更加貼近民生，收到了良好的效果。
(一)深入開展“質(zhì)檢利劍”、“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)行動”等專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資、建材、汽車及其配件、特種設(shè)備、食品相關(guān)產(chǎn)品等涉及人民群眾生命財產(chǎn)健康和安全的各類質(zhì)量違法違規(guī)行為。3月，全省共檢查企業(yè)1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產(chǎn)品涉案貨值金額511.5萬元，查辦大要案件5件。
(二)開展“315”安全銷毀“黑心棉”等系列活動，集中銷毀1530床價值近7萬元的“黑心棉”。此批“黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的致病細(xì)菌和有害微生物，會極大地危害人體健康。執(zhí)法人員還走訪南明區(qū)在建工地，查看了4個建筑工地集中住宿務(wù)工人員床上用品，對不合格棉絮進(jìn)行了現(xiàn)場處置。
加大12365產(chǎn)品質(zhì)量舉報投訴熱線宣傳，及時解決群眾反映的相關(guān)問題，對受理的群眾舉報投訴及時組織查處。3月份“12365”舉報投訴中心共接到電話、信函等業(yè)務(wù)398起，辦結(jié)349起，辦結(jié)率88%。通過電信、移動、聯(lián)通等通訊網(wǎng)絡(luò)向全省手機(jī)用戶中發(fā)布質(zhì)檢“12365”公益信息10萬余條。同時，向全省廣大消費者發(fā)放了“12365”環(huán)保宣傳購物袋1萬個，播放汽車執(zhí)法宣傳短片，大力普及識假辨假知識，鼓勵消費者積極撥打12365投訴舉報熱線進(jìn)行維權(quán)，著力提升消費者的質(zhì)量安全意識，努力營造質(zhì)量誠信氛圍。
3月15日當(dāng)天全系統(tǒng)各地各單位積極走上街頭、進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展多種形式服務(wù)活動。現(xiàn)場發(fā)放質(zhì)量相關(guān)宣傳材料3萬余份，宣傳珠寶、白酒、電線、家用電器等產(chǎn)品在選購和使用方面的常識;接受群眾現(xiàn)場咨詢1200人次，介紹常見消費侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，呼吁消費者拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益;對血壓計、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產(chǎn)品提供免費檢驗檢測服務(wù);結(jié)合職能特點，對企業(yè)開展名牌培育幫扶指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明服務(wù)活動。
按照《中國人民銀行xx市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的`通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動。
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月x日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”活動，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶；在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動。
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點，進(jìn)行定點宣傳，大力營造活動氛圍；二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動，實行重點宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平；三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。
在“3·15國際消費者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動?；顒又?，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣、反洗錢等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
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根據(jù)《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于做好20xx年“315”國際消費者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動的通知》(質(zhì)檢辦〔20xx〕181號)文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動，制定了《貴州省質(zhì)監(jiān)局20xx年“315”國際消費者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動方案》，要求省、市、縣三級結(jié)合工作實際，制定各自宣傳活動方案，細(xì)化工作內(nèi)容，緊緊圍繞“質(zhì)量提升，共促發(fā)展”的活動主題，組織開展了一系列宣傳活動，取得了較好的效果?，F(xiàn)將開展情況總結(jié)如下。
(一)召開“315”主題新聞通氣會。3月10日，通過專題新聞通氣會向媒體預(yù)報“315”期間質(zhì)監(jiān)活動安排，并通報了全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)20xx年執(zhí)法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執(zhí)法打假工作重點、全省電梯應(yīng)急救援處置平臺建設(shè)及電梯困人應(yīng)急救援處置情況。貴陽電視臺法制頻道、貴州廣播電臺綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺和廣播電臺，貴州日報、貴州都市報等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網(wǎng)等10家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了相關(guān)報道。
(二)多渠道發(fā)布質(zhì)量信息。一是在省局站發(fā)布護(hù)眼臺燈等消費常識。二是組織機(jī)電技術(shù)專家和13家較大規(guī)模電線電纜生產(chǎn)企業(yè)召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會，并在網(wǎng)站發(fā)布會議內(nèi)容。三是聯(lián)合貴州衛(wèi)視百姓關(guān)注欄目，邀請專家拍攝制作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質(zhì)量比對為主要內(nèi)容的“315說質(zhì)量”專題節(jié)目3期，連續(xù)在3月14、15和16日百姓關(guān)注黃金時段滾動播出，節(jié)目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。
(三)籌辦“315”電視主題晚會。3月14日至16日，遵義市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合相關(guān)部門精心籌辦播出了以“新消費我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會》。在晚會上向觀眾報告了20xx年主要工作成績以及20xx年工作措施，讓市民對質(zhì)監(jiān)工作有了進(jìn)一步的了解。主題晚會還對特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和執(zhí)法打假案例進(jìn)行展示和精心講解。電視主題晚會突出了質(zhì)監(jiān)特點，更加貼近民生，收到了良好的效果。
(一)深入開展“質(zhì)檢利劍”、“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)行動”等專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資、建材、汽車及其配件、特種設(shè)備、食品相關(guān)產(chǎn)品等涉及人民群眾生命財產(chǎn)健康和安全的各類質(zhì)量違法違規(guī)行為。3月，全省共檢查企業(yè)1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產(chǎn)品涉案貨值金額511.5萬元，查辦大要案件5件。
(二)開展“315”安全銷毀“黑心棉”等系列活動，集中銷毀1530床價值近7萬元的'“黑心棉”。此批“黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的致病細(xì)菌和有害微生物，會極大地危害人體健康。執(zhí)法人員還走訪南明區(qū)在建工地，查看了4個建筑工地集中住宿務(wù)工人員床上用品，對不合格棉絮進(jìn)行了現(xiàn)場處置。
加大12365產(chǎn)品質(zhì)量舉報投訴熱線宣傳，及時解決群眾反映的相關(guān)問題，對受理的群眾舉報投訴及時組織查處。3月份“12365”舉報投訴中心共接到電話、信函等業(yè)務(wù)398起，辦結(jié)349起，辦結(jié)率88%。通過電信、移動、聯(lián)通等通訊網(wǎng)絡(luò)向全省手機(jī)用戶中發(fā)布質(zhì)檢“12365”公益信息10萬余條。同時，向全省廣大消費者發(fā)放了“12365”環(huán)保宣傳購物袋1萬個，播放汽車執(zhí)法宣傳短片，大力普及識假辨假知識，鼓勵消費者積極撥打12365投訴舉報熱線進(jìn)行維權(quán)，著力提升消費者的質(zhì)量安全意識，努力營造質(zhì)量誠信氛圍。
本章方案著重于為xxx公司（以下簡稱總公司）提供融資服務(wù)。我行前身為“中國人民銀行”，主要業(yè)務(wù)范圍是為國家建設(shè)提供項目貸款。房地產(chǎn)類貸款是我行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，長期的專業(yè)銀行經(jīng)驗使我行在房地產(chǎn)類融資服務(wù)及全方位金融服務(wù)方面，擁有無可比擬的專業(yè)及人才優(yōu)勢，可以最大限度地為客戶提供全方位的金融服務(wù)。
此次組合推介銀行信貸產(chǎn)品，將滿足客戶融資需求，最大限度的降低客戶財務(wù)成本，尤其是對于總公司的購房貸款項目，我行為其制定了全面的融資方案，并將隨著購房項目的發(fā)展而不斷給予全方位的服務(wù)。
鑒于總公司良好的資信和收入水平，根據(jù)我行的相關(guān)規(guī)章制度，我行意向性對總公司提供本、外幣綜合授信額度xxx億元，包括固定資產(chǎn)貸款、流動資金貸款、單位購房貸款、循環(huán)額度借款、法人賬戶透支、進(jìn)出口貿(mào)易融資、銀行承兌、票據(jù)貼現(xiàn)、保理業(yè)務(wù)等信貸產(chǎn)品。各類信貸產(chǎn)品（固定資產(chǎn)貸款除外）在總額度有效期內(nèi)可以循環(huán)使用。
（一）單位購房項目融資。
在總公司單位購房項目中，我行可根據(jù)項目不同階段的不同需求提供不同的金融服務(wù)。
1、項目投資前期。
在項目投資前期立項階段，我行可提供貸款意向書，在項目可行性研究報批階段，我行可提供貸款承諾書，在總公司的購房項目可行性研究報告獲得批準(zhǔn)后，我行可提供單位購房貸款等信貸產(chǎn)品支持。
2、項目投資期。
在項目投資期的設(shè)計施工階段，我行可利用獨有的工程造價咨詢優(yōu)勢，為總公司擬投資項目建設(shè)全過程的咨詢服務(wù)，包括：可行性研究、編制投資估算、招標(biāo)代理、編制工程量清單、編制標(biāo)底、審核工程結(jié)算等。
3、項目投資完成期。
在項目投入使用后，我行可根據(jù)總公司資金盈余情況，結(jié)合貸款償還計劃，合理安排單位購房貸款回收工作，并結(jié)合總公司的經(jīng)營特點，提供流動資金貸款、循環(huán)額度借款、銀行承兌業(yè)務(wù)等其他短期融資產(chǎn)品。
（二）境內(nèi)專用設(shè)備采購融資方案。
并可以在談判時適度壓低賣方價格；另一方面，也為賣方提供了便捷的融資方式，可以加快其資金回籠的速度，進(jìn)一步提高與總公司合作的忠誠度。
（三）經(jīng)營周轉(zhuǎn)類融資方案。
如果總公司在日常經(jīng)營中出現(xiàn)短期資金缺口，我行可為總公司提供短期融資產(chǎn)品，滿足總公司臨時資金需要。
1、循環(huán)額度借款。
循環(huán)額度借款是我行為高端客戶提供的人民幣信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在循環(huán)額度有效期內(nèi)，借款人可以對借款額度循環(huán)使用，單筆借款期限可以自由商定，且不必每次都簽訂新的借款合同，簡化了貸款程序，有效地保證了用款效率和靈活性。
2、法人賬戶透支。
法人賬戶透支是我行為高端客戶提供的人民幣信貸產(chǎn)品，該產(chǎn)品最大的特點是手續(xù)方便快捷，對于總公司彌補頻繁發(fā)生的、金額不大、期限不長的資金缺口非常有利。我行是國內(nèi)第一家得到人民銀行批準(zhǔn)開辦法人賬戶透支業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，擁有規(guī)范的管理體制和健全的內(nèi)控措施。
（四）中期票據(jù)、短期融資券服務(wù)。
1、委托貸款。
我行委托貸款是指由委托人提供資金并承擔(dān)全部貸款風(fēng)險，我行作為受托人根據(jù)委托人確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助回收的貸款。委托貸款可以實現(xiàn)委托方對資金管理的需要，它利用銀行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)以及銀行發(fā)放委托貸款的合法資格，控制企業(yè)內(nèi)部的資金流向，調(diào)劑企業(yè)內(nèi)部的資金余缺，幫助企業(yè)降低融資成本，實現(xiàn)直接融資。
2、銀行保函。
保函是xxx銀行根據(jù)申請人的請求，以出具保函的形式，向申請人債權(quán)人承諾，當(dāng)申請人不履行其債務(wù)時，由xxx銀行按照約定履行債務(wù)或承擔(dān)責(zé)任的一項業(yè)務(wù)。
xxx銀行將根據(jù)總公司需求辦理包括投標(biāo)保函、履約保函、預(yù)收（付）款退款保函、付款保函、工程維修保函等各類銀行保函，為項目提供有力的信譽保障。
3、信貸證明。
信貸證明是銀行根據(jù)申請人的要求，以出具《銀行信貸證明書》的形式，向招標(biāo)人承諾，當(dāng)申請人在中標(biāo)后，在中標(biāo)項目施工過程中，滿足申請人在《銀行信貸證明書》項下承諾限額內(nèi)用于該項目正常、合理信用需求的一種貸款意向性承諾。
為保護(hù)金融消費者的合法權(quán)益，鳳凰縣各金融機(jī)構(gòu)在虹橋中路開展“金融消費者權(quán)益日”的宣傳活動，多角度、多渠道向社會公眾介紹金融消費者權(quán)益。
據(jù)了解，本次宣傳教育活動的重點是10月修正后的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)”等六項權(quán)利。并通過短信平臺、宣傳冊、宣傳欄、宣傳櫥窗鳳多種方式，告知金融消費者維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式，使金融消費者了解金融機(jī)構(gòu)的投訴電話等投訴渠道和處理機(jī)制、第三方(如金融監(jiān)管部門。行業(yè)協(xié)會、消費者組織、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等)投訴受理渠道(如投訴電話)和處理機(jī)制等。
宣傳活動中，來往的市民們紛紛上前咨詢了解相關(guān)信息，并領(lǐng)取了相關(guān)資料。工作人員面對市民的提問，也一一詳細(xì)解答。通過本次宣傳活動，金融機(jī)構(gòu)和金融消費者進(jìn)一步準(zhǔn)確理解了自身的法定權(quán)利和義務(wù)，獲得了大家的一致好評。
篇二：
為積極做好金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費者”宣傳教育活動。
一、高度重視、統(tǒng)一部署。
該行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15”金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益”為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權(quán)益日”主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能。
該行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法”首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機(jī)構(gòu)在新消費者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益”、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融”等“3.15金融消費者權(quán)益日”活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置“3.15”宣傳專區(qū)，設(shè)立了“3.15”金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假”、“反洗錢”、“個人征信”等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法”知識。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15”《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法”賦予消費者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任?！?.15”活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用“95588”咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。3月10日，該行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3?15金融消費者”權(quán)益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺“民生熱線”欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。港閘支行以“3.15”為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法”賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開展“3.15”現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對該行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費者權(quán)益，從你我做起”的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開“3.15”宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳該行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動期間，南通分行114個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線”欄目對該行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道?！?.15”宣傳活動讓消費者了解了“新消法”賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解該行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了該行服務(wù)品質(zhì)。
一、策劃目的：
本次策劃主要針對基金產(chǎn)品展開營銷，其主要目的在于增加我們公司的經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大基金市場中客戶占有份額，同時建立企業(yè)內(nèi)部文化及品牌形象，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
我們將對自身基金產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣的同時，對公司內(nèi)部專業(yè)人員的專業(yè)性水平，服務(wù)性水平進(jìn)行提高，你滿足廣大投資者的不同需求。
二、營銷環(huán)境分析：
1、中國資本市場已經(jīng)告別了暴利與投機(jī)時代，即將進(jìn)入健康的投資時代;隨著法律法規(guī)的不斷完善，監(jiān)管力量的加強，為證券公司的運作創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境，并推動基金業(yè)的迅速發(fā)展。隨著基金規(guī)模日益擴(kuò)大，對市場的影響也日益重要，逐漸成為證券市場中不可忽視的重要的機(jī)構(gòu)投資者。
2、資者正是我國目前的政策選擇。數(shù)據(jù)顯示，目前受中國證監(jiān)會監(jiān)管的證券投資基金市值總和已接近800億元，相當(dāng)于滬、深兩市流通市值的7%左右。
3、證券投資基金是理想的個人理財工具，收益率較高，而個人投資者在收集信息、把握行情及資金實力等方面有先天劣勢，自我保護(hù)能力不足，這決定了他們的投資結(jié)果必然是虧多贏少，這是多年來的實踐所證明了的。所以，越來越多的人選擇在證券公司開立基金賬戶。
4、基金品種的日益多樣化，投資風(fēng)格的逐漸凸現(xiàn)，為證券公司帶來了越來越大的代銷空間。從第一批以平衡型為主的基金發(fā)展至今，已出現(xiàn)成長型、價值型、復(fù)合型等不同風(fēng)格類型的基金，尤其是隨著開放式基金的逐步推出，基金風(fēng)格類型更為鮮明，為投資者提供了多方位的投資選擇。
5、面對加入世貿(mào)組織后的競爭格局，基金管理公司開展廣泛的對外合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理與技術(shù)經(jīng)驗，推動基金產(chǎn)品與運營的創(chuàng)新為中國加入國際金融市場競爭奠定了基礎(chǔ)。作為基金代銷機(jī)構(gòu)的證券公司，選擇證券投資基金已是大勢所趨。
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