法律顧問管理制度及流程（匯總15篇）

規(guī)章制度是為了維護社會秩序和促進組織健康發(fā)展而制定的。下面是一些組織在規(guī)章制度管理方面的成功實踐，希望能給大家提供借鑒。

制度流程管理制度

為掌握工程計量情況；為及時計量，盡快獲得業(yè)主的計量批復(fù)；為盡快結(jié)算，及時回款；為保障工程項目順利實施，特制訂本辦法。

第二條

市場與技術(shù)部、財務(wù)部、工程管理部、項目部在工程計量支付工作中分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，須及時處理流程中所負責(zé)的工作。

第三條

本辦法中的工程是指天路公司承擔(dān)的公路工程施工、橋梁工程施

工、隧道工程施工、鐵路工程施工或它們所組合的工程施工項目。

第二章業(yè)務(wù)流程

第四條

計量單確認

（1）項目部根據(jù)工程進度及完成量編制計量單，將計量單交給監(jiān)理簽字確認。

（2）監(jiān)理會將確認后的計量單報給業(yè)主進行計量審批，同時會提供給項目部一份經(jīng)確認的計量單。

（3）項目部應(yīng)立即將經(jīng)確認的計量單報給工程管理部一份備案，工程管理部應(yīng)將計量單提供一份給市場與技術(shù)部備案。

第五條

計量批復(fù)

（1）項目部應(yīng)派人向業(yè)主催辦計量批復(fù)；

（2）市場與技術(shù)部應(yīng)根據(jù)需要，派人配合項目部催辦計量批復(fù)。

（3）業(yè)主在對計量批復(fù)以后，會將批復(fù)交給監(jiān)理，由監(jiān)理交給天路公司。業(yè)主也有可能將批復(fù)交給天路公司某部門或直接交給項目部再分別轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位。在業(yè)主將批復(fù)交給監(jiān)理的情況下，監(jiān)理可能將批復(fù)交給天路公司某部門或直接交給項目部。

（4）如果批復(fù)交給了天路公司某部門，則該部門應(yīng)立即將批復(fù)交給市場與技術(shù)部，市場與技術(shù)部應(yīng)將批復(fù)提供給工程管理部一份備案，工程管理部須將批復(fù)提供給項目部一份備案。

（5）如果批復(fù)由業(yè)主或監(jiān)理直接交給了項目部，則項目部應(yīng)將批復(fù)及時提供給工程管理部一份備案，工程管理部應(yīng)將批復(fù)提供給市場與技術(shù)部一份備案。

第六條

催款與核算

（1）市場與技術(shù)部在得到計量批復(fù)后應(yīng)將計量單與批復(fù)提供給財務(wù)部一份。

（2）財務(wù)部根據(jù)計量批復(fù)派人到業(yè)主處催款結(jié)算，并按計量與批復(fù)進行核算。

（3）項目部根據(jù)財務(wù)部的需要，派人協(xié)助財務(wù)部向業(yè)主催款。

（4）財務(wù)部將核算結(jié)果分別提供給工程管理部和項目部備案。

第三章

責(zé)與權(quán)限

第七條

市場與技術(shù)部職責(zé)與權(quán)限

（1）計量單備案；

（2）配合項目部催辦批復(fù)；

（3）計量批復(fù)備案；

（4）負責(zé)向財務(wù)部提供計量單及計量批復(fù)。

第八條

財務(wù)部職責(zé)與權(quán)限

（1）掌握工程計量及計量批復(fù)情況；

（2）派人按計量批復(fù)催款結(jié)算；

（3）按工程計量與計量批復(fù)核算；

（4）將核算結(jié)果提供給工程管理部和項目部。

第九條

工程管理部職責(zé)與權(quán)限

（1）計量單備案；

（2）將計量單提供給市場與技術(shù)部；

（3）計量批復(fù)備案；

（4）將從市場與技術(shù)部得到的計量批復(fù)提供給項目部；

（5）將從項目部得到的'計量批復(fù)提供給市場與技術(shù)部；

（6）掌握計量核算結(jié)果。

第十條

項目部職責(zé)與權(quán)限

（1）及時編制計量單；

（2）將計量單提供給監(jiān)理并催辦監(jiān)理確認；

（3）將經(jīng)監(jiān)理確認的計量單上報給工程管理部；

（4）派人向業(yè)主或派人協(xié)同監(jiān)理向業(yè)主催辦計量批復(fù)；

（5）將從業(yè)主或監(jiān)理處獲得的計量批復(fù)報給工程管理部；

（6）按財務(wù)部需要派人協(xié)助催款；

（7）掌握計量核算結(jié)果。

第四章附則

第十一條

二零零二年五月至六月試行本辦法；二零零二年七月開始正式實行本辦法。

制度流程管理制度

1、泵站用水必須符合以下要求:。

(1)水無色,透明,無臭味;。

(2)水中不應(yīng)有雜質(zhì);。

(4)水質(zhì)應(yīng)每季度檢查一次。

2、乳化泵站按規(guī)定配制乳化液,綜采面3-5%,高檔面2-3%.

3、開泵前應(yīng)檢查各部位有無損壞或銹蝕,連接是否完好,油量是否適宜,泵箱是否有水等,如有異常應(yīng)及時處理。

4、操作中應(yīng)注意泵的旋向是否正確,聲音是否正常,壓力是否正常等,不可強行起動。

5、運轉(zhuǎn)中應(yīng)注意泵的運轉(zhuǎn)聲音,壓力表指示范圍,卸載閥的工作狀況,油箱油溫是否超過70攝氏度,乳化液溫度是否超過50攝氏度,柱塞及泵頭,吸排液閥是否漏液,保護裝置是否失效等,如有異常應(yīng)立即停泵處理。

6、月檢內(nèi)容。

(1)檢查中連接鉚釘是否堅固;。

(2)檢查管路,閥門,油箱的密封是否嚴密,有無泄漏;。

(3)檢查油箱內(nèi)油質(zhì),油量,強迫潤滑系統(tǒng)的油壓,是否合乎要求;。

(4)運轉(zhuǎn)情況和聲音是否正常,卸載閥是否正常;。

(5)檢查高壓過濾器的濾油阻力,超過規(guī)定,必須清洗或更換濾芯。

7、周檢內(nèi)容。

(1)復(fù)查日檢內(nèi)容;。

(2)檢查各運動部件和松動,變形損壞等現(xiàn)象,進行必要的調(diào)整和修理;。

(3)檢查吸排液閥的工作性能,進行清污或調(diào)整;。

(4)檢查乳?；合鋬?nèi)的液位控制器動作是否靈活;。

(5)清理磁性過濾器的磁棒和濾槽;。

(6)清洗油箱,更換乳化液;。

8、日常維護內(nèi)容。

(1)搞好環(huán)境衛(wèi)生,清擦機器,做到周圍無積水、雜物、機身無油污、煤塵;。

(2)管路吊掛整齊,油管彎度合適、無別、卡、擠、

壓現(xiàn)象;。

(3)完成日檢內(nèi)容;。

(4)記好運輸維修日記;。

制度流程管理制度

1、乳化液泵站和液壓系統(tǒng)完好,有壓力表、糖量計,不漏液,管路系統(tǒng)杜絕跑冒滴漏。

2、泵站壓力不低于18mpa,否則必須立即調(diào)整泵站壓力。

3、乳化液無沉淀、變色、變味等現(xiàn)象;乳化液濃度不低于2%--3%,并經(jīng)常檢查添加乳化液,液面在液箱的三分之二高度以上,不得出現(xiàn)水漫泵箱。乳化液箱和油桶(油壺)必須有蓋并蓋嚴,乳化液箱和過濾器要定期清洗(更換)。

4、各傳動部位螺絲要緊固。泵站、電機、乳化液箱要清潔衛(wèi)生,物露本色,周圍無積水雜物。

5、乳化液泵的曲軸箱內(nèi)必須用稀機油潤滑,在停泵狀態(tài)下油面要高于油標下線、低于上線,高壓鋼套上方油池或注油杯按規(guī)定注油,柱塞油池油量合適。

6、開清水泵每次對責(zé)任人罰100元,對書記、隊長罰款100元。

7、因管理不善造成乳化液泵人為開壞,對書記隊長每人罰款200元現(xiàn)金,對開泵人罰款200元現(xiàn)金。

違反上述規(guī)定的,每處對單位罰款500~1000元,對責(zé)任者罰款50~100元。

制度流程管理制度

第一條操作人員帶電作業(yè),必須持證上崗(華北電網(wǎng)工作網(wǎng)作業(yè)許可證或河北省安全生產(chǎn)監(jiān)督局特種作業(yè)許可證)執(zhí)行發(fā)證機關(guān)制定的相關(guān)安全條例,確保人身安全,泵站運行要嚴格準守操作規(guī)范,不許違章作業(yè)。

第二條值班人員必須堅守崗位,嚴格遵守兩人值班,值班期間嚴禁飲酒。要保證隨時都能開泵排水,并定時檢查水位。交班時要交接清各種工具及各項設(shè)備儀表運轉(zhuǎn)情況,并要雙方簽字留存。

第三條機電設(shè)備在運行中,嚴禁站外人員進入泵房。

第四條泵站工作人員要按規(guī)定人數(shù)堅持每天早、午、晚、夜對本站一切設(shè)備各巡視一次,發(fā)現(xiàn)問題及時上報和妥善處理;每日按相關(guān)要求填寫各項記錄。

第五條汛期下雨排水期間,泵站人員必須全部到崗。

第六條對于各項目安全防范實物設(shè)施,要經(jīng)常檢查,確保實效,定期檢查防火、防盜器具和設(shè)施的可靠性。

第七條站長負責(zé)主持本站全面工作的安排布置以及站內(nèi)工作人員考勤,負責(zé)完成本站階段性工作和全年性工作總結(jié),負責(zé)落實各項相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行。

施工流程管理制度

為了保證本施工現(xiàn)場臨時用電安全，保證施工生產(chǎn)順利進行，特制定施工用電管理責(zé)任制如下：

(一)全體機電管理人員及施工人員必須在項目部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，遵照國家有關(guān)施工用電安全管理規(guī)定，完成施工安全用電的保證工作。

(二)機電管理員對所管工程的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，組織實施安全技術(shù)措施，進行技術(shù)安全交底，對施工現(xiàn)場的電氣安裝、機械設(shè)備用電等安全防護廢話和裝置組織驗收，合格方可使用，不違章指揮，組織工人學(xué)習(xí)安全用電規(guī)程，教育工人新意守紀，積極消除事故隱患。

(三)機電班長在帶領(lǐng)全班模范遵守施工用電安全制度，帶領(lǐng)本班安全作業(yè)，執(zhí)行安全交底措施，拒絕違章指揮。班前對所使用的施工用電機具、設(shè)備防護用品及作業(yè)環(huán)境進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施，組織班組進行安全活動，開好班前安全會，積極做好安全用電工作。

(四)全體機電工作人員在班長領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格執(zhí)行各貢安全用電規(guī)章制度，積極完成班長交給的一切工作任務(wù)，對所有施工用電線路及用電設(shè)備要經(jīng)常檢測和巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即采取解決措施，確保施工安全和用電的順利進行。

法律顧問管理制度

為適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的需要,建立健全企業(yè)法律顧問制度,規(guī)范企業(yè)法律顧問工作,促進企業(yè)依法經(jīng)營管理、依法維護自身合法權(quán)益,制定本辦法。

本辦法所稱企業(yè)法律顧問,是指具有企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格,由企業(yè)聘任并經(jīng)注冊機關(guān)注冊后從事企業(yè)法律事務(wù)工作的企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員。

企業(yè)法律顧問是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在法律方面的參謀和助手。其任務(wù)是:從事企業(yè)法律事務(wù)工作,促進企業(yè)依法經(jīng)營管理和依法維護自身合法權(quán)益。

國家實行企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格制度。企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格制度屬于職業(yè)證書制度。

企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格通過全國統(tǒng)一考試取得。取得企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格即取得受聘擔(dān)任經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)職務(wù)的資格。

企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格制度按照人事部、國家經(jīng)貿(mào)委和司法部發(fā)布的《企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》和《企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格考試實施辦法》執(zhí)行。

企業(yè)法律顧問應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進行注冊。注冊辦法由國家經(jīng)貿(mào)委另行制定。

企業(yè)設(shè)置企業(yè)法律事務(wù)機構(gòu)的,在其機構(gòu)內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備具有企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格的人員;未設(shè)置企業(yè)法律事務(wù)機構(gòu)的,其聘用的專職獨立從事企業(yè)法律事務(wù)工作的人員必須取得企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格。

未取得執(zhí)業(yè)資格而在企業(yè)輔助從事企業(yè)法律事務(wù)工作的人員,稱為助理企業(yè)法律顧問,其專業(yè)技術(shù)資格按國家有關(guān)規(guī)定通過考試或評定取得。

大型企業(yè)可以設(shè)置總法律顧問?？偡深檰柺瞧髽I(yè)的高級管理人員,參與企業(yè)重大經(jīng)營決策,全面負責(zé)企業(yè)法律事務(wù)。

企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理和企業(yè)法律事務(wù)工作的需要,設(shè)置法律事務(wù)機構(gòu)或者配備企業(yè)法律顧問。

國有獨資和國有資產(chǎn)占控股地位的大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置法律事務(wù)機構(gòu),中型企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備企業(yè)法律顧問。

企業(yè)法律事務(wù)機構(gòu)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé)。

未設(shè)置企業(yè)法律事務(wù)機構(gòu)的,企業(yè)法律顧問直接對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé)。

企業(yè)法律事務(wù)機構(gòu)履行下列職責(zé):。

(一)協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人正確執(zhí)行國家法律、法規(guī),對企業(yè)重大經(jīng)營決策提出法律意見;。

(二)參與起草、審核企業(yè)重要的規(guī)章制度;。

(三)管理企業(yè)合同,參加重大合同的談判和起草工作;。

(五)辦理企業(yè)工商登記以及商標、專利、商業(yè)秘密保護等有關(guān)法律事務(wù);。

(六)接受企業(yè)法定代表人的委托,代理企業(yè)的訴訟和非訴訟活動;。

(七)在境外上市的股份有限公司中,向董事會推薦企業(yè)法律顧問擔(dān)任董事會秘書;。

(八)配合企業(yè)有關(guān)部門對職工進行法制宣傳教育;。

(九)開展與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的法律咨詢;。

(十)負責(zé)企業(yè)外聘律師的選擇、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)工作;。

(十一)辦理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其他法律事務(wù)。

以上各項職責(zé),企業(yè)可按目前實際情況和工作發(fā)展需要,由企業(yè)法律事務(wù)機構(gòu)逐步履行。

未設(shè)置法律事務(wù)機構(gòu)的企業(yè),以上職責(zé)由企業(yè)法律顧問履行。

(一)對企業(yè)重大經(jīng)營決策提出法律意見;。

(二)對企業(yè)違反法律、法規(guī)的行為,提出糾正意見和建議;。

(三)根據(jù)工作需要查閱本企業(yè)有關(guān)文件、資料及財務(wù)報表、統(tǒng)計報表等;。

(四)辦理企業(yè)法律事務(wù)時,依法向有關(guān)單位或者個人調(diào)查情況、收集證據(jù);。

(五)法律、法規(guī)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人授予的其他權(quán)利。

(一)遵守國家法律、法規(guī),恪守職業(yè)道德;。

(二)忠于職守,維護企業(yè)合法權(quán)益,為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù);。

(三)對所提出的法律意見、起草的法律文書以及辦理的其他法律事務(wù)的'合法性負責(zé);。

(四)保守國家秘密和企業(yè)秘密。

企業(yè)法律顧問可以根據(jù)自愿原則,依法成立企業(yè)法律顧問協(xié)會。

企業(yè)法律顧問協(xié)會的具體職責(zé)由其章程規(guī)定。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持企業(yè)法律事務(wù)機構(gòu)和企業(yè)法律顧問依法履行職責(zé),為其提供必要的工作條件。

企業(yè)、企業(yè)法律顧問協(xié)會或者政府有關(guān)部門對忠于職守、在工作中做出顯著成績的企業(yè)法律顧問予以表彰和獎勵。

企業(yè)法律顧問利用工作上的便利謀取私利、違法亂紀或者因玩忽職守給企業(yè)造成損失的,應(yīng)當(dāng)依法追究其行政責(zé)任、民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責(zé)任。

事業(yè)單位從事生產(chǎn)經(jīng)營活動需設(shè)置法律事務(wù)機構(gòu)或者配備法律顧問的,可以參照本法執(zhí)行。

各級經(jīng)貿(mào)委(經(jīng)委、計經(jīng)委)和國務(wù)院有關(guān)行業(yè)主管部門根據(jù)各自的職責(zé)范圍對本辦法的實施進行組織指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

制度流程管理制度

泵站司機

監(jiān)管部門

安全生產(chǎn)辦公室、生產(chǎn)技術(shù)辦公室

監(jiān)管人員

安檢員、采掘檢查人員

編 號

dyyn-cmd-泵站-o l

管理標準

1.乳化液泵站壓力不得低于30mp,不得高于35mp(管路的最高壓力值);

3.噴霧泵的噴霧噴頭暢通,水壓在4 mp—6 mp之間。

管理措施

1.壓力變化大,不得開泵,必須察明原因后方可作業(yè);

2.采煤隊維修鉗工必須每天對泵站進行一次檢查、維護;

6.泵站維修工每天必須檢查噴霧泵的完好情況,發(fā)現(xiàn)噴霧泵壓力低,必須立即處埋。

制度流程管理制度

1）受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持。

2）本部門員工實現(xiàn)目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。

3）參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合。

4）配合市場部，技術(shù)部及時反饋用戶信息。

5）遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息。

6）遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機密。

7）完成上級安排的其他工作。

三、客服部部門各職能崗位職責(zé)。

1、客服部經(jīng)理。

1）完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團隊性建設(shè)。

2）負責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。

3）組織有效的客戶關(guān)系管理工作。

4）制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施。

4）合理的分配部門各職能崗位。

2、客服主管。

1）制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。

2）制定部門員工培訓(xùn)計劃。

3）注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

4）檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和。

投訴問題。

5）制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

6）上傳下達，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系。

7）管理員工的日常工作及住宿問題。

3、客戶服務(wù)人員。

1）及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。

2）負責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。

3）具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。

4）每日收集并整理日常問題，總結(jié)問題，反饋問題，解決問題。

5）服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴格從事各項工作。

4、客戶投訴受理人員。

1）受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。

2）本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。

3）在顧客投訴問題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。

4）總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。

5、訂單受理人員。

1）熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時間解答。

2）及時發(fā)現(xiàn)充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調(diào)整，做到充值順暢。

3）協(xié)助顧客處理訂單問題。

4）遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。

5）定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況。

附件一：

部門季度計劃。

第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對于當(dāng)前的公司狀況，銷售、后臺技術(shù)支持、售后客戶服務(wù)是3大重點。而當(dāng)前的市場背景讓我們的客戶服務(wù)在市場競爭中顯的尤為重要。

法律顧問管理制度

為了提高鄉(xiāng)機關(guān)依法行政及企事業(yè)單位依法辦事的水平，按照相關(guān)法律規(guī)定，特制訂本制度。

第一條，鄉(xiāng)法律工作者受鄉(xiāng)綜治辦的指派，擔(dān)任鄉(xiāng)人民政府及其各行政管理部門，村民委員會、鄉(xiāng)企事業(yè)單位，農(nóng)村承包經(jīng)營戶、個體工商戶、個人合作組織以及公民的法律顧問。法律顧問工作的重點是協(xié)助聘請方依法管理、依法經(jīng)營、依法辦事。

第二條，聘請法律顧問，由聘請方以書面或者口頭形式向鄉(xiāng)綜治辦提出，并提供有關(guān)證件和基本情況;鄉(xiāng)綜治辦接到聘請后，根據(jù)聘請方的情況和本所的情況，決定是否應(yīng)聘。鄉(xiāng)綜治辦決定應(yīng)聘的，應(yīng)當(dāng)指派一至兩名鄉(xiāng)鄉(xiāng)法律工作者擔(dān)任法律顧問;聘請方對法律顧問有指名要求的，應(yīng)盡可能予以滿足。

鄉(xiāng)綜治辦獨自應(yīng)聘有困難的，可以商請縣司法局聯(lián)合應(yīng)聘。

第三條，鄉(xiāng)綜治辦與聘請方應(yīng)當(dāng)協(xié)商訂立法律顧問聘應(yīng)合同。聘應(yīng)合同采用書面形式。聘應(yīng)合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：

(一)雙方名稱，法律顧問的人數(shù)和姓名;。

(二)法律顧問的具體任務(wù)、職責(zé)范圍和工作方式;。

(三)雙方的權(quán)利和義務(wù);。

(五)違約責(zé)任;。

(六)合同生效日期和有效期限;

(七)雙方約定的其他事項。

第四條，擔(dān)任鄉(xiāng)人民政府及其各行政管理部門、村民委員會的法律顧問，辦理下列法律服務(wù)業(yè)務(wù)：

(一)就較重大的行政、經(jīng)濟決策進行法律論證，提供法律意見;。

(二)對行政規(guī)范性文件的擬定從法律角度提出修改、補充建議;。

(三)協(xié)助修改、審查經(jīng)濟合同、協(xié)議、章程等重要法律事務(wù)文書;。

(四)參與處理尚未形成訴訟的民事、經(jīng)濟、行政糾紛和其他較重大的糾紛;。

(五)代理參加行政、經(jīng)濟案件的調(diào)解、仲裁和訴訟活動;。

(六)協(xié)助進行法制宣傳教育;。

(七)提供有關(guān)法律、法規(guī)資料和信息，對依法行政、建章立制方面的問題提出建議;。

(八)受托辦理的其他法律服務(wù)業(yè)務(wù)。

第五條，擔(dān)任鄉(xiāng)企事業(yè)單位、承包經(jīng)營戶、個體工商戶、個人合作組織以及公民的法律顧問，辦理下列法律服務(wù)業(yè)務(wù)：

(一)參與生產(chǎn)、經(jīng)營活動決策，就其中較重大的問題進行法律論證，提供法律意見;。

(二)協(xié)助起草、審查、訂立經(jīng)濟合同等法律事務(wù)文書，代。

理參與經(jīng)濟法律事務(wù)談判;。

(三)協(xié)助建立健全各項管理制度，特別是經(jīng)濟合同管理制度;。

(四)參與處理尚未形成訴訟的民事、經(jīng)濟、行政糾紛和其他較重大的糾紛;。

(五)代理參加行政、經(jīng)濟、民事糾紛、案件的調(diào)解、仲裁和訴訟活動;。

(七)協(xié)助對職工進行法制宣傳教育;。

(八)受托辦理的其他法律服務(wù)業(yè)務(wù)。

第六條，鄉(xiāng)法律工作者擔(dān)任法律顧問，有權(quán)查閱聘請方的有關(guān)文件和資料，列席有關(guān)業(yè)務(wù)會議，進行調(diào)查取證，獲得必要的工作條件和方便，并有權(quán)拒絕辦理與法律顧問工作無關(guān)的事務(wù)。擔(dān)任法律顧問，應(yīng)當(dāng)在聘請方委托授權(quán)的范圍內(nèi)進行活動，不得參與和干預(yù)與執(zhí)行職務(wù)無關(guān)或者未經(jīng)委托的其他事務(wù)，不得泄露聘請方要求保密的事項。

第七條，擔(dān)任法律顧問，應(yīng)當(dāng)建立工作計劃制度、工作檔案制度、集體討論制度以及與聘請方的業(yè)務(wù)聯(lián)系制度。

第八條，鄉(xiāng)綜治辦應(yīng)當(dāng)對法律顧問的工作加強檢查和監(jiān)督，定期聽取聘請方的意見;發(fā)現(xiàn)不稱職的，及時與聘請方協(xié)商撤換。

第九條，法律顧問聘應(yīng)合同終止后，聘請方要求續(xù)聘的，可與鄉(xiāng)綜治辦協(xié)商訂立新的聘應(yīng)合同。

法律顧問聘應(yīng)合同履行期間，一方提出變更或者解除合同的，應(yīng)當(dāng)與對方協(xié)商一致，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

招聘流程管理制度

員工招聘是指根據(jù)酒店的經(jīng)營目標、人員編制計劃及酒店業(yè)務(wù)部門對所需員工的工作要求即錄用條件，由人事部主持進行的征聘、考核與挑選合格員工的業(yè)務(wù)活動過程。

酒店人事部能否招聘、甄選與錄用高質(zhì)量的合格人選，是關(guān)系到整個酒店員工隊伍素質(zhì)高低的第一步，直接影響到酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。酒店員工招聘程序分為三個階段：準備階段（包括制訂招聘計劃與進行招聘宣傳）、選擇階段：（包括招聘報名與招聘考試）和錄用階段（包括政審、體檢和入職報到）

制訂有效的招聘計劃的依據(jù)是：社會勞動力市場的供應(yīng)狀況與酒店業(yè)務(wù)部門對補充員工的需求申請。

（1）內(nèi)部招聘：針對某些少量的空缺，在酒店范圍內(nèi)部張貼向員工進行招聘，應(yīng)聘員工必須首先獲得所在部門主管的允許才能報告，參加考試后決定是否錄用。

（2）員工推薦：通過酒店員工推薦他們熟悉而符合酒店招聘要求的人參加應(yīng)聘，由員工向人事培訓(xùn)部索取求職申請表介紹推薦人員參加考試。

（3）社會招聘：酒店人事部通過報刊或電視等媒介工具刊登招聘廣告，采取信函報考或集中報名面試等方法進行招聘。

人事部編印《員工聘用申請表》，分發(fā)給酒店各業(yè)務(wù)部門，由各部門主管根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展及員工流動情況，提出員工聘用申請，統(tǒng)一由總經(jīng)理審批、人事部經(jīng)理核準，納入員工計劃。

招聘計劃一般包括需要招聘的部門和工種、所需員工的人數(shù)和職位要求；人員來源渠道和相應(yīng)的招聘方式；招聘實施的具體方案（報名與考試場地、參與人員、規(guī)模與經(jīng)費預(yù)算等）。

對于人數(shù)規(guī)模較大的社會招聘，一般要以酒店組織出面，由人事部向市人事局及勞動局辦理用工申請手續(xù)，所需刊登的招聘啟事廣告必須由當(dāng)?shù)厝耸戮峙c勞動局審批蓋章后才能準許刊出。

（二）招聘宣傳

人事部要以對外公布招聘啟事或簡章進行宣傳，向招聘對象介紹酒店情況及征聘人員的聯(lián)位要求。招聘簡章（啟事）的內(nèi)容：

（1）酒店介紹；

（2）招聘崗位與要求；

（3）甄選方法與錄取條件；

（4）報名辦法；

（5）錄用待遇；

（三）招聘報名

（1）書信報告；

（2）面試報名；

（四）招聘考試

（2）筆試：酒店人事部將在員工試用期和培訓(xùn)后，按酒店招聘要求編印考卷用于筆試；

（3）操作技術(shù)考試：人事部按招聘要求，組織應(yīng)聘人員對某項操作技術(shù)進行實際演習(xí)與操作示范，由用人部門主管對考核成績進行評分記錄，作為錄用依據(jù)。

（五）錄用手續(xù)

（1）政審；

（3）入職報到：應(yīng)聘者經(jīng)過報名、考試、體檢、政審等招聘程序后，被錄用者會到酒店人事部發(fā)出的《錄用報到通知單》，在規(guī)定的日期到酒店人事部辦公室辦理入職報到手續(xù)，填寫員工個人履歷表、簽訂勞動合同、參加新員工入門培訓(xùn)課程。

流程管理制度

規(guī)范客戶接待流程，保證客戶來訪效果。

適用顧問經(jīng)營部。

部門/崗位工作內(nèi)容。

部門負責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作。

接待人員負責(zé)全程跟蹤。

其他部門配合協(xié)調(diào)。

4.1接待前期對接工作。

4.1.1根據(jù)來訪客戶類型，明確接待要求。

4.1.1.1如對方是已合作客戶，接待人員則主要安排參觀及交流。

4.1.1.2如對方是意向客戶，接待人員則主要安排洽談和參觀，同時做好洽談的相關(guān)準備工作(如pp稿和投影儀的準備)。

4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。

4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件，經(jīng)公司總辦/人力資源部確認后，以郵件或傳真的`形式知會客戶方。

4.2接待人員負責(zé)制定接待計劃。

4.3實施接待計劃。

4.3.1根據(jù)接待計劃參觀時間的安排，接待人員提前填寫《參觀接待登記表》，發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準備工作。

4.3.2根據(jù)接待計劃進行網(wǎng)上車輛預(yù)定，保證計劃的實施。

4.3.3準備相應(yīng)接待用品，比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。

4.3.5根據(jù)交流時間安排預(yù)定會議室，安排相應(yīng)茶水或點心。

4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項目的基本情況，如面積、入伙時間、風(fēng)格特點等。

4.4接待后跟進事宜。

流程制度管理制度

第一條為了規(guī)范石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運行和不斷優(yōu)化,確保公司管理體系的有效運轉(zhuǎn),在《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》的基礎(chǔ)上,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司各部門業(yè)務(wù)及管理等流程的制定、審批發(fā)布、優(yōu)化、運行監(jiān)管及廢止。

第三條流程的管理遵循以下幾點原則:

(三)全員參與原則:各流程涉及的部門、崗位均有權(quán)利和責(zé)任對流程及其運行過程提出建議。

第四條公司流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組是流程管理工作的.決策機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門負責(zé)人組成。主要職責(zé)如下:

(一)負責(zé)公司流程及優(yōu)化后流程審批工作;

(二)監(jiān)督并指導(dǎo)流程管理體系的運行;

(三)協(xié)調(diào)流程管理體系運行過程中出現(xiàn)的重大問題;

(四)當(dāng)公司戰(zhàn)略及組織機構(gòu)出現(xiàn)重大變化時,負責(zé)啟動流程全面優(yōu)化工作。

第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門,主要流程管理職責(zé)如下:

(一)負責(zé)公司流程的審核工作;

(二)負責(zé)公司流程運行過程中的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)工作;

(三)負責(zé)組織公司流程執(zhí)行的監(jiān)測、反饋工作;

(四)負責(zé)組織公司流程的評價優(yōu)化工作;

(五)負責(zé)公司流程管理文件的整理、匯編工作。

第六條各部門主要流程管理職責(zé)如下:

(一)負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)流程的制定;

(二)負責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)流程的正常運行;

(三)負責(zé)對與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)流程執(zhí)行及監(jiān)測;

(四)收集流程運行中的反饋信息,負責(zé)流程優(yōu)化工作。

第七條流程的制定

流程的制定由相應(yīng)責(zé)任部門提出申請,報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后制定。流程制定過程中的申請、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準與發(fā)布等過程按照規(guī)章制度進行管理,參照《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》執(zhí)行。

形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《hb公司制度體系文件編號暫行規(guī)定》對其進行編號。

第八條流程的評審、優(yōu)化與廢止

流程的評審由綜合辦公室牽頭,在書面征集各部門和各營業(yè)室意見的基礎(chǔ)上,組織各部門定期或不定期進行流程集中評審。

(一)各部門負責(zé)對本部門和對口單位的流程進行抽樣評審調(diào)查,被調(diào)查者應(yīng)詳細填寫《流程評審表》,各部門根據(jù)評審結(jié)果對流程提出優(yōu)化、廢止的建議或意見。

(二)評審工作結(jié)束后,綜合辦公室負責(zé)對評審結(jié)果進行匯總,收集有關(guān)流程優(yōu)化、廢止的建議或意見,并提出具體的流程優(yōu)化、廢止方案,連同其他制度修改意見,報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會議審議。

(三)流程優(yōu)化、廢止方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)辦公會議審議通過后,由綜合辦公室根據(jù)流程的歸屬部門,下發(fā)到各相關(guān)部門進行流程修改或廢止。

第九條本規(guī)定由綜合辦公室負責(zé)解釋和修訂。

第十條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條本辦法自頒布之日起施行。

采購流程管理制度

為了規(guī)范公司行政辦公用品采購，加強對采購行為的監(jiān)督管理，提高資金的利用效益，促使采購在公開、公平、公正的前提下，依據(jù)質(zhì)量第一、價格優(yōu)先的原則進行，特制定本規(guī)定。

本制度適用于公司日常辦公用品、辦公設(shè)施設(shè)備、辦公家具等實物資產(chǎn)，以及公司活動用品等零星物品的采購。

行政采購專員負責(zé)行政辦公用品的物資采購。

（一）申購審批流程。

1、各部門耗材專員按標準配置領(lǐng)用日常辦公用品和設(shè)備，日常辦公用品由行政采購專員定期集中采購，存于公司庫房。

2、員工若因工作需要增加標準配置外的.其他用品，應(yīng)逐級申報審批。

3、單價金額100元以上500元以下的物資申購，由使用人或使用部門內(nèi)勤填寫《請購單》，經(jīng)本部門負責(zé)人、行政負責(zé)人批準后，由行政采購專員購買。

4、單價金額500元以上的物資申購，由使用人或使用部門填寫申請，逐級審核并報公司省總或省副總批準后，由行政購買。

5、涉及金額較大的特殊采購，除按上述程序?qū)徟猓€應(yīng)交總公司審核。

（二）常規(guī)物資采購方式。

1、常規(guī)物資指常用辦公用品、辦公設(shè)施設(shè)備等物資。

2、行政負責(zé)尋找、甄別、建立常規(guī)物資的長期供貨方，簽長期合作合同。

3、每年至少一次對公司長期供貨商進行評價，評價內(nèi)容主要包括服務(wù)、質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等情況，不能滿足公司需求的應(yīng)及時更換。

4、采購工作應(yīng)在收到《申購單》、《請示簽》后兩天之內(nèi)完成。

（三）非常規(guī)物資采購方式。

1、非常規(guī)物資指除開發(fā)項目設(shè)計、工程、預(yù)算、市場推廣專業(yè)采購?fù)夤舅栉镔Y，如公司活動用品等。

2、根據(jù)需采購物資性質(zhì)、金額大小、交貨時間要求等因素，主要采取。

三種方式進行采購：公開招標、邀請招標、詢價采購，由行政外勤具體實施。

3、采購工作應(yīng)及時完成，不得影響工作的正常推進。

（四）其它。

1、日常用品完成采購后，應(yīng)及時到行政內(nèi)勤處辦理登記入庫手續(xù)；其他類采購應(yīng)在使用人處辦理驗收手續(xù)。憑入庫或驗收簽字到財管中心辦理財務(wù)手續(xù)。

2、及時準確地提供所采購物資的維護保養(yǎng)人名單、地址和電話，積極聯(lián)系維護人員上門保養(yǎng)，完善售后服務(wù)。

3、及時完善財務(wù)借款手續(xù)，做到一事一清，在取得票據(jù)的一周內(nèi)在財務(wù)銷賬。

4、按公司財務(wù)管理和合同管理規(guī)定，金額在(單項)伍仟元以上的采購應(yīng)簽訂采購合同，并嚴格按合同條款執(zhí)行。

5、主動征求員工對辦公用品的意見，及時調(diào)整和改善品質(zhì)，以滿足辦公需求。

6、各公司行政每年至少安排一次對所購辦公用品的市場詢價工作，由非行政外勤人員執(zhí)行，以監(jiān)督行政采購工作。

集團有限公司20xx年x月x日。

流程制度管理制度

1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。

2、禁止在工作時間內(nèi)吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進柜臺。

3.禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁。（店員不允許私自進入收銀臺）

4、禁止在工作時間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無關(guān)的事。

5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。

6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通，請到其它無人的房間內(nèi)接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的`情況下，匯報組長或店長到店外或店內(nèi)房間接、打電話）

7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請單，由店長批準后外出，但外出時間必須在1小時之內(nèi)。（超過1小時-3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）

8、禁止在會議、學(xué)習(xí)時帶手機和會中外出接打電話，如有重要事項須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機并調(diào)制成震動，經(jīng)支持人同意后，方可離席。

9、準時參加公司組織的各種會議、學(xué)習(xí)、活動，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會議、學(xué)習(xí)時各自準備好工作筆記本和筆。

10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。

10、禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的職位名比如：x店長、x組長。見到老板必須問好。

11、禁止負面性質(zhì)的議論集團的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決辭退。

12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必須提前一天進行申請批準，不允許臨時請假。如有特殊情況須在上班一小時之前電話匯報。請病假必須補交醫(yī)院相關(guān)個人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或者繳費憑據(jù))違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）

13、柜臺內(nèi)不允許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準備好迎接顧客。在空閑時間可實時整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。

14、下班時需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。

15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時補辦及賠償。

16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

18、對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）

19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。

銷售流程管理制度

為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的'形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

1、工作時間9：00—18：00。

2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。

二、請假制度。

1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。

2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

三、輪休。

1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

3、值班情況。

4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。

1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；

6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；

7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

一、銷售部人員及崗位職責(zé)：

負責(zé)人：許景峰。

2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；

4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；

5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；

6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

7、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。

3、售后處理；

4、協(xié)助許總完成各項工作；

5、處理突發(fā)事件。

助理:杜燕針。

1、協(xié)助主管完成工作；

2、負責(zé)店面零售接待；

3、接收每天退回快遞，登記核對；

4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；

5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù)；

淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃。

1、負責(zé)網(wǎng)店接待；

2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；

3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；

4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間沖突。

售后服務(wù)：吳聲亮。

二、接待。

(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；

1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；

3、向顧客介紹產(chǎn)品；

4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；

6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

（二）、顧客電話咨詢。

1、使用電話不得使用免提；

3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟。