旅游銷售年終總結（模板20篇）

通過年終總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，進一步提升自己，并為自己設定更高的目標。在讀完這些年終總結范文后，大家可以對自己的總結有更全面的認識和更具體的思路。

旅游年終總結

設，為我市的旅游市場綜合秩序起到了保駕護航的作用?，F(xiàn)將20xx年**市旅游執(zhí)法工作情況匯報如下：

20xx年旅游執(zhí)法支隊把加強內部學習，提高隊伍的自身建設為重要的任務之一。一方面，根據(jù)執(zhí)法支隊的學習慣例，繼續(xù)堅持每周五定期開展業(yè)務學習，把依法行政和相關的旅游行政執(zhí)法政策法規(guī)，作為重點掌握，通過日積月累的學習，使執(zhí)法人員提高了政治素養(yǎng)，增強了業(yè)務知識能力，改善了隊伍的自身建設和整體執(zhí)法形象，為維護我市的旅游市場秩序打造了一支全心全意為人民服務的執(zhí)法隊伍。

（一）緊緊圍繞整頓我市旅游市場秩序為己任

按照省旅游執(zhí)法總隊，對綠盾行動及各項專項整治方案的統(tǒng)一布署要求，旅游執(zhí)法支隊都依依盡職、盡責的完成好每一次檢查任務，按時、按質、按量的完成好上級機關和領導所交辦的每一項工作任務，目的就是使我市旅游市場綜合秩序得到進一步的規(guī)范化管理，為游客提供一個安全、和諧、健康的旅游環(huán)境。20xx年旅游執(zhí)法支隊對我市旅游市場開展安全性大檢查共計10次，其中聯(lián)合檢查6次，專項檢查7次，聯(lián)合的部門有公安、消防、衛(wèi)生、安監(jiān)、質監(jiān)、工商、物價、各區(qū)（縣）旅游局、新聞媒體、旅游行風服務質量監(jiān)督員，共出動檢查人員780余人次，檢查導游ic卡170張，被檢查單位涉及全市旅游景（區(qū)）點、旅游客運出租公司、星級賓館飯店、等級農(nóng)家樂、旅行社等單位共計190余家。

（二）專項治理見成效

一是按照省旅游執(zhí)法總隊關于《開展旅行社擅自租用無旅游營運資質車輛進行營運的專項整治方案》的通知要求，旅游執(zhí)法支隊結合我市旅游客運的實際情況，開展了為期3個月共三個階段的專項治理行動。在檢查的過程中旅游執(zhí)法支隊采取隨團抽取各家旅行社近期旅游團隊檔案的檢查方式進行檢查，共計檢查旅游組團檔案600多份，其中對旅行社團隊檔案中，沒有簽訂《四川省道路旅游團隊運輸合同》的行為，現(xiàn)場扣留了團隊檔案共計22份，并要求其旅行社在當日內補交《四川省道路旅游團隊運輸合同》，否則將視為按租用無旅游資質車輛的行為進行處罰。事后為了能夠在第一時間內急時掌握旅行社所補交的《四川省道路旅游團隊運輸合同》的真實性，市旅游執(zhí)法支隊與“**旅游客運運業(yè)有限公司”對旅行社所補交的所有合同一一進行了核對，保證了合同的真實性和有效性。在此次專項整治活動中，對檢查出問題的8家旅行社均按照《四川省旅游管理條例》的規(guī)定通報批評并限期整改。通過這次專項整治，規(guī)范了我市道路旅游運輸市場秩序，提高了旅游運輸服務質量，切實維護道路旅游運輸作業(yè)和社會穩(wěn)定，杜絕道路運輸安全事故的發(fā)生。

二是按《四川省旅游市場秩序“綠盾行動v”專項整治“零負團費”實施方案》的要求，對我市旅行社進行了檢查，從檢查結果可以看出我市所有旅行社均按照規(guī)定使用了新版本的旅游合同，對于黑門市部、門市部異化等違規(guī)行為，目前還處于“零”狀態(tài)。但在規(guī)范旅游廣告、旅游合同、旅游購物、自費項目上，少數(shù)旅行社均未按照相關要求規(guī)范化填寫相關合同，主要表現(xiàn)為：

1、旅游組團合同上有漏填、誤填、涂改等現(xiàn)象。

2、旅游組團合同上沒有明確填寫購物次數(shù)。

3、旅游自費項目沒有明確加以注釋。

4、國內旅行社在宣傳旅游線路廣告時，有違規(guī)宣傳境外游旅游線路。

5、少數(shù)旅游組團合同無旅行社及游客的簽字及蓋章。對此市旅游執(zhí)法支隊與各旅行社負責人當場交換了整改意見，并要求他們對在檢查中所查出的問題立即加以整改，對還未落實導游勞動報酬機制的現(xiàn)象必須盡快落實。同時要求各旅行社對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題做出書面整改報告，并報旅游執(zhí)法支隊備案，如今后再發(fā)生類式違規(guī)經(jīng)營旅游活動的行為，我們將按照《四川省旅游條例》的實施規(guī)定，對其進行行政處罰，決不姑息！旅行社負責人虛心接受了整改意見及建議，并保證在日后的工作中吸取經(jīng)驗教訓，一定按照相關規(guī)定來規(guī)范管理旅行社的經(jīng)營活動，力爭為我市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻出自己應有的貢獻。

旅游安全防范與管理，認真做好應對公共性突發(fā)事件的各項準備工作，并積極、主動的配合相關職能部門，嚴把安全質量關。

（二）行政處罰工作

旅游執(zhí)法支隊在20xx年共協(xié)調處理各種旅游服務質量糾紛案件6起，銷毀違規(guī)旅游線路宣傳廣告300余份，其中行政處罰案件2例，罰款金額5000千元整。到目前為止，在我們處理的行政處罰案件中，還沒有發(fā)生一起行政復議和行政訴訟案件。

（三）加大信息報送工作力度

按省旅游執(zhí)法總隊對旅游執(zhí)法信息材料報送的總體要求，今年我隊制發(fā)旅游執(zhí)法簡報8期，相關政務信息7期，旅游市場專項整治工作總結9期，旅游市場專項治理實施方案3期，區(qū)縣執(zhí)法信息10期。上訴材料信息按慣例執(zhí)法支隊都均已書面形式報送了省旅游執(zhí)法總隊及局機關和相關各部門。此外按照省旅游執(zhí)法總隊關于《進一步加強旅游執(zhí)法信息化管理的》通知要求，我隊已確定了信息員和投訴報表統(tǒng)計員各1名，并以電子文檔形式上報了省總隊。

為了更好的發(fā)揮全市旅游服務質量監(jiān)督員對我市旅游行業(yè)服務質量的監(jiān)督作用，20xx年6月14日—15日，旅游執(zhí)法支隊在米易縣舉辦了為期2天的全市旅游服務質量監(jiān)督員業(yè)務學習培訓班，全市近20名旅游服務質量監(jiān)督員參加了學習和培訓。在學習培訓班上，旅游執(zhí)法支隊就《四川省旅游條例》、《旅行社管理條例》等內容對旅游服務質量監(jiān)督員進行了講解和培訓，其目的就是希望通過此次的培訓宣慣，能使監(jiān)督員們進一步了解該如何履行自己的職責和發(fā)揮自己的監(jiān)督作用，對今后的工作起到了切實可行的指導作用。

今年，在省旅游執(zhí)法總隊的支持下我市各區(qū)（縣）旅游局都相繼掛牌成立了區(qū)（縣）旅游執(zhí)法大隊，并在省總隊陸續(xù)辦理了旅游執(zhí)法證件。為督促和指導各縣區(qū)旅游執(zhí)法大隊的旅游執(zhí)法工作，市旅游執(zhí)法支隊定期前往各縣區(qū)旅游執(zhí)法部門進行業(yè)務指導，同時要求各區(qū)（縣）旅游執(zhí)法大隊按照屬地管理原則，每月開展不少于2次對所管轄的景（區(qū)）點、農(nóng)家樂、度假村和社會旅館的檢查工作，并按要求將檢查記錄及旅游執(zhí)法政務信息及簡報，每月上報于市旅游執(zhí)法支隊。

回顧20xx年旅游執(zhí)法工作我們仍感覺還是有很多不足之處，雖然我市旅游市場的監(jiān)管、監(jiān)督力度比往年有著較大提高，但離省旅游執(zhí)法總隊的要求還有一定的差距，但我們有決心在明年的工作中堅決杜絕各類違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象發(fā)生在我市的旅游市場上，切實維護好我市的旅游市場秩序。**市旅游執(zhí)法支隊有決心將努力把自己訓練成為一支業(yè)務能力強、技術過硬、領導放心、市民滿意的隊伍，為我市的旅游業(yè)發(fā)揮出自己應有的貢獻。

旅游年終總結

同志們：

今天，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對20xx年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項重點工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區(qū)廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發(fā)、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近萬人次，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。

（一）開發(fā)建設不斷加快。

20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國?節(jié)為契機，全面加快項目開發(fā)建設進程，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。

——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線；對景區(qū)大門進行了改造，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——配套設施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補充了導游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容；同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對游樂設施、設備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達％以上。

——服務質量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對導游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務”的服務理念，努力做到，“個性服務主動化、服務規(guī)范標準化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務和管理都得到了顯著提升。

（二）名聲業(yè)績不斷提升。

今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應日益凸顯。

——專題活動各具特色。20xx年，成功承辦了節(jié)暨20xx年中國?節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動?！拔?一”、“十?一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普知識大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動；與此同時，我們在報紙、電（視）臺、網(wǎng)絡等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區(qū)知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。

——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察，與多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。

——宣傳促銷富于成效。為加強區(qū)域合作，擴大我區(qū)對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片，組織參加了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會；組團參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發(fā)大量旅游宣傳資料；同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。

（三）招商引資不斷突破。

今年，在市有關領導的直接關心下，成功引進了實力雄厚的集團，投資開發(fā)“項目”，總投資約個億，建設溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關配套設施建設，致力打造一個凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化內涵，集體育運動、休閑度假于一體的具有國際水準的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前，項目已經(jīng)完成公司注冊、土地掛牌、立項等事項，預計前開工建設。

（四）社會事業(yè)不斷發(fā)展。

圍繞“新農(nóng)村建設”，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實施“富民工程”，全面推進各項社會事業(yè)，實現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。

——高度重視平安創(chuàng)建。根據(jù)創(chuàng)建“平安”的要求，組織對村民進行了形式多樣的法律知識教育與培訓，努力提高村民整體素質。一年來，我區(qū)共接處警起，報立刑事案件起，立治安案件起，調解民事糾紛起，救助服務起，治安處罰人，批評教育、具結悔過人。

——大力開展富民工程。為帶動景區(qū)周邊百姓致富，促進當?shù)剞r(nóng)民增收，推出了漁家風情船和木質搖櫓船兩個旅游項目，安置農(nóng)村富余勞動力，組織農(nóng)副產(chǎn)品在景區(qū)內銷售，增加農(nóng)民收入。20xx年全區(qū)農(nóng)民人均收入達到元，比去年凈增元，增幅達到了％。

——全面推進社會事業(yè)。投資近萬元，對村辦公室進行了改造，創(chuàng)辦了老年活動中心，修建了總長米的水泥道路3條，增加了臺430kva的變壓器，安裝了米長的地下排污通道；為人申報了農(nóng)村五保供養(yǎng)，為戶村民實行了最低生活保障，新型農(nóng)村醫(yī)療參保率列全市第一，轉移輸出新增農(nóng)村勞動力人；社會各項事業(yè)得到全面推進。

（五）精神文明不斷提高。

今年，我們組織開展了“十星文明戶”評選活動，提高了農(nóng)村廣大干群的文明素質；并繼續(xù)開展干部下訪工作，將下訪與掛鉤幫扶有機結合，建立健全分工聯(lián)系和下訪工作制度，促進黨員干部深入基層進行調研，察民情、解民憂、幫民富、解民難，從而進一步密切了干群關系，增進了魚水感情，維護了社會穩(wěn)定，推動了我區(qū)三個文明建設的快速發(fā)展。

一年來，在市委、市政府的正確領導下，在全體員工的共同努力下，景區(qū)形象得到了全面提升，經(jīng)營業(yè)績取得歷史性突破，社會事業(yè)全面上揚；但是在肯定這些成績的同時，我們也應該清醒地看到，景區(qū)發(fā)展中存在的一些不足。

一是服務設施不夠完善。景區(qū)、住宿、餐飲、停車等旅游接待服務設施不能適應景區(qū)發(fā)展的需要；二是旅游商品種類不多，特色不明，缺乏既富有地方特色，又能吸引游客消費的系列化、多元化的旅游商品，沒有形成集中的旅游商品市場，旅游產(chǎn)業(yè)化的程度不高，綜合效益沒有得到大幅度的提升；三是人員素質參差不齊。部分員工的服務技能還要進一步提升，新老導游的培訓還需進一步加強，旅游市場秩序也有待進一步整頓。

年是的改革之年、項目之年、跨越之年，我們將認真貫徹黨的十六屆六中全會精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以跨越發(fā)展為主題，著眼于好，立足于快，抓好建設強特色、突出宣傳爭市場、規(guī)范管理提效益，充分發(fā)揮國家級旅游品牌優(yōu)勢，繼續(xù)辦好年中國?節(jié)、生態(tài)旅游節(jié)和八鮮美食節(jié)，加大旅游開發(fā)建設力度，加快項目實施建設進程，叫響我區(qū)旅游品牌，提升項目經(jīng)營效益，深入實施市委市政府的“旅游興市”戰(zhàn)略；加快大開放、拓展大市場、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)，努力促進資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉化，全面提升我市旅游整體形象。

xx年的主要工作目標是：全年接待游客達萬人次，實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，實現(xiàn)服務業(yè)增加值萬元，實現(xiàn)固定資產(chǎn)投資億元，新辦固定資產(chǎn)投資萬元以上企業(yè)家，農(nóng)民人均純收入達元，新增轉移農(nóng)村勞動力人，進行勞動力技能培訓人。

為實現(xiàn)以上目標，年我們要重點抓好以下幾方面的工作：

（一）圍繞打造特色景點推進項目，提高綜合競爭力。

項目的啟動，為我區(qū)的發(fā)展提供了一個騰飛的平臺。年我們將全力策應項目開發(fā)，加快實施公園二期工程，在規(guī)劃上與其呼應、在功能上與其互補、在景點上與其協(xié)調，開發(fā)建設迷宮、科普館、探險樂園等景點，增設漁事活動區(qū)、瓜果采摘區(qū)、商品銷售中心等項目，進一步完善旅游服務功能，提升旅游品味，豐富內涵。

1、實施公園二期工程。為積極策應項目開發(fā)，年我們將加快實施湖東公園二期工程，及基礎性配套設施建設。爭時間、搶速度，抓督查、提效率，全面加快湖東公園二期項目開發(fā)建設進程。主要建設以下景點：一是；二是，建成融參與、體驗、探險于一體的迷宮和探險樂園；三是農(nóng)業(yè)區(qū)。在古農(nóng)具展示廳的南側，開發(fā)建設面積480畝的農(nóng)業(yè)區(qū)，設瓜園、果園、菜園、糧園四個主題區(qū)，根據(jù)季節(jié)不同栽植不同品種，力求四季有景，吸引游客參與體驗農(nóng)家生活；四是基礎設施工程。根據(jù)規(guī)劃要求，進行相關基礎配套設施的修建和改造……新建游船碼頭、購物商店、旅游餐飲點等其它基礎性的配套設施。

2、加快植樹造林工程建設。為進一步彰顯生態(tài)特色，強化我區(qū)綠化、美化工作，年我們將大力實施公園二期及大道兩側成片林綠化工程：在公園東側和南側，栽植總長米的障景林帶，同時新建面積約畝的水上鳥語林，并在大道兩側栽植畝綠化成片林；使的樹更綠、水更清、岸更美，充分展示特有的張力和風采。

3、啟動會船觀禮臺、度假村的建設。隨著華僑城項目的開工建設，原有的貴賓觀禮臺、度假村需實施搬遷，要盡早啟動，會船觀禮臺和度假村的建設，力爭項目早開工、早竣工，“十?一”黃金周前投入使用。

（二）圍繞開拓旅游市場推進項目，提升品牌號召力。

年，我們將充分強化宣傳促銷，大力拓展旅游市場，全面爭搶市場份額，讓生態(tài)旅游叫響長三角。

1、策劃舉辦專題活動。一年一度的節(jié)，已成為我市第一塊“金字招牌”，每年吸引游客達十萬人以上。，國家旅游局將其列為“節(jié)慶”之一，20xx年又再度獲得亞洲節(jié)慶權威機構的認可。我們將進一步放大的品牌效應，通過策劃舉辦節(jié)、生態(tài)旅游節(jié)和“八鮮”美食節(jié)等節(jié)慶專題活動，進一步弘揚會船文化，進一步深化文化，進一步推介美食文化，打造旅游品牌，充分積聚人氣，搶占市場份額。

2、強化媒體宣傳力度。借助當?shù)刂髁髅襟w，通過電（視）臺、報紙、網(wǎng)絡等方式，大力宣傳推介旅游品牌、旅游形象和旅游線路。一是通過央視及?。ㄊ校╇娨暸_拍攝專題片，向觀眾展現(xiàn)的魅力；二是在中國旅游報、華東旅游報、解放日報、新華日報、晚報、快報、日報及晚報等報刊上，進行廣泛性的新聞宣傳報道；三是進一步提高旅游網(wǎng)的質量，完善旅游資訊，增強服務功能，強化與廣大會員的信息交流。

3、創(chuàng)新宣傳促銷方式。一是進行聯(lián)動互助式宣傳。與華東五金城及其它大型企業(yè)合作，在廣告宣傳時進行聯(lián)動互助式宣傳；二是推行異地互換式宣傳。與異地旅游城市、旅游景區(qū)聯(lián)系，與其進行異地互換式廣告宣傳，節(jié)省宣傳成本，增強宣傳效果；三是實行景點串聯(lián)式促銷。聯(lián)合一區(qū)兩鎮(zhèn)及周邊旅游景點，推出長三角地區(qū)獨具“特色”的旅游線路。

4、積極進行市場推介。充分利用現(xiàn)有資源品牌，到長三角地區(qū)進行市場推介，組團參加全國各類旅游交易會，繼續(xù)加強與旅行社、車友俱樂部、旅游集散中心的合作，通過在熱點市場設立辦事處、直銷點，努力將營銷的觸角延伸到更遠的地區(qū)、更廣的領域和更多的群體。

5、大力開發(fā)旅游商品。我們將加強旅游商品的研發(fā)，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，大力開發(fā)具有地域性、紀念性、藝術性和禮品性的旅游商品，積極構筑品牌化、系列化、規(guī)?；穆糜紊唐飞a(chǎn)銷售網(wǎng)絡，不斷滿足旅游者的需要，給游客留下美好的記憶。

（三）圍繞規(guī)范內部管理推進項目，提高游客滿意度。

年是我區(qū)發(fā)展的提升之年，我們將以規(guī)范管理制度為抓手，以優(yōu)化管理結構為平臺，以提高員工素質為根本，力求以規(guī)范的管理促經(jīng)營、以優(yōu)質的服務提效益，全面提升游客滿意度。

1、規(guī)范管理制度。進一步完善已定考核制度，細化崗位操作規(guī)程，切實做到崗位職責有章可循、有據(jù)可依，考核工作不循私情、頂真碰硬，進一步提升我區(qū)旅游服務水平。

2、提高全員素質。建立全員培訓管理制度，對工作人員進行日常性培訓，根據(jù)不同崗位培養(yǎng)實用性人才，以一流的服務和一流的環(huán)境，提升我區(qū)旅游形象。

3、優(yōu)化管理結構。在景區(qū)管理公司運行良好的基礎上，我們將嚴格按照管理崗位需求，從緊配備專業(yè)人才。強化游客中心服務職能，充分釋放各個班組能量，為管理區(qū)域的東移做好思想上和行動上的準備。

（四）圍繞發(fā)展多元經(jīng)濟推進項目，提升小康達成度。

一是加速推進新農(nóng)村建設。加快基礎設施建設，加大路橋投資力度，拓寬改造現(xiàn)有通莊路道，改善群眾通行條件，建造劉家墩東橋，進行村莊環(huán)境整治，清除垃圾，清理草堆，加大土地復墾力度。做好失地農(nóng)民基本生活保障工作，抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險，提高村民醫(yī)療保障水平，加大計劃生育獎勵力度，切實提高農(nóng)民人均收入，年爭取人均純收入達到元。

二是突出“富民創(chuàng)業(yè)”工程。充分發(fā)揮旅游業(yè)的聯(lián)帶效應，我們將引導和扶持農(nóng)民發(fā)展農(nóng)家飯店、農(nóng)家旅館等旅游服務項目，支持和鼓勵農(nóng)民開發(fā)、銷售地方土特產(chǎn)品、特色旅游工藝品，動員和幫助農(nóng)民投身休閑垂釣、農(nóng)業(yè)觀光、菱藕瓜果采摘等農(nóng)家樂旅游項目開發(fā)，讓更多的百姓在景區(qū)發(fā)展中受益，讓更多的創(chuàng)業(yè)者通過投資旅游業(yè)走上致富路；從而實現(xiàn)“建設新農(nóng)村，全面達小康”的目標。

（五）圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境推進項目，提升社會和諧度。

年，我們將大力實施黨員干部強基工程及“和諧景區(qū)創(chuàng)建工程”，像做經(jīng)濟那樣做人的工作，像抓項目工程那樣抓全區(qū)精神朔造，推動黨建精神文明虛功實做、軟件硬抓，促進我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與社會人文環(huán)境同步提升。

一是抓好黨建工作。鞏固保先教育成果，發(fā)揮黨員模范作用，努力提高全區(qū)黨員的發(fā)展意識、大局意識、創(chuàng)新意識和服務意識，全面加強全體黨員的學習力、執(zhí)行力、公信力和開展群眾工作的能力。圍繞全年工作目標，自覺嚴格要求自己，發(fā)揮先鋒模范作用，提高隊伍戰(zhàn)斗能力，確保作風建設工作長效推進。

二是穩(wěn)定社會治安。加強社會治安綜合治理，防止各類違法犯罪行為，大力實施平安創(chuàng)建工程。首先，通過防范、打擊、控制等多措并舉，切實維護社會治安穩(wěn)定；其次，規(guī)范信訪秩序，加強對重要信訪問題的督查督辦，努力預防和化解群眾性、突發(fā)性事件；再者，落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，強化安全監(jiān)督和執(zhí)法，確保全年不發(fā)生重大事故。

同志們，年我們任務緊、擔子重，從現(xiàn)在起規(guī)劃建設科要認真做好各類規(guī)劃，加班加點實施工程建設，千萬來不得半點拖拉和馬虎；市場開發(fā)科要勇挑第一方略重擔，分赴各地市場，緊緊圍繞全年營銷目標，緊抓春季營銷良機，大力宣傳推介，充分吸引各地游客來我區(qū)游玩；景區(qū)管理公司要強化服務意識，加強內部管理培訓力度，苦練內功、強化服務，并靈活創(chuàng)新商品運行機制，力求使來區(qū)游客玩得開心、吃得稱心、住得舒心、買得放心；社會事業(yè)科，要切實做好社會事務，特別要做好壽圣寺的.化緣工作，完成弱勢群體的優(yōu)撫工作；派出所要緊緊抓好景區(qū)安全工作，重拳打擊邪惡勢力，確保社會治安的穩(wěn)定；村要認真做好廣大群眾的增產(chǎn)增收，強化管理，嚴明紀律，服務服從于景區(qū)的開發(fā)建設工作；度假村要加強營銷力度，強化成本核算，并適時開發(fā)新的菜肴，吸引更多的消費群體；辦公室、財政所、財經(jīng)科、旅行社等部門，要加強作風建設，認真做好服務工作，確?；顒雍笄诠芾砩吓_階。

同志們，項目推進是一項充滿競爭力的工作?，F(xiàn)在全市各地無處不在爭項目、搶項目，要想在項目上和人家一比高下，必須憑我們自身的素質，憑我們的堅強意志，憑我們勇往直前的精神。這里，我突出強調四點：

一是要以思想的大解放推進項目。所謂思想解放，就是視項目為維系景區(qū)發(fā)展的命脈，堅持全局工作以經(jīng)濟工作為中心，以招商引資、項目推進為主抓手，讓項目推進成為景區(qū)最大的興奮點。所謂思想解放，就是要樹立必勝的信心。只要我們做有心人，就一定能夠招引到好的項目。所謂思想解放，就是要放開手腳，積極招引大項目、好項目，看誰招引的項目投資大，看誰顯現(xiàn)真本事。所謂思想解放，就是要不怕冒險、不怕遭議論、不怕受挫折。在用人導向上將向項目傾斜，對那些思想僵化、工作不見起色的，要追究責任，對那些致力發(fā)展、主動作為的，即使有偏差，也予以寬容，對那些因項目推進受到誤解甚至受到責難的，要大張旗鼓為他們講話，替他們撐腰，真正讓景區(qū)成為敢想敢干、敢創(chuàng)大業(yè)的寬廣舞臺。

二是要以強烈的責任推進項目。責任是我們做好一切工作的前提和保證，大到一個國家一級政府，小到一個家庭一個人，如果不講責任就會一事無成，所以我們始終強調“發(fā)展高于一切，責任重于泰山”。為什么去年有些同志默默無聞，卻完成了很出色的成績？有些同志基礎很好，卻掉隊落伍，與獎項無緣？為什么有的人節(jié)假日放棄休息、放棄與家人團聚的機會，卻在加班加點？這些表現(xiàn)的背后都是責任心在驅使。現(xiàn)在我們提出決戰(zhàn)項目推進年，特別需要我們全區(qū)上下拿出責任心、橫下一條心。各級干部要站在責任的最前列，把項目推進作為第一要務、第一政績、第一能力，特別是我們的各部門負責人，更是要如此。所有的部門，都要切實履行服務項目的責任；工委、今年將著力強化項目服務包保制。廣大群眾要勇?lián)熑?，現(xiàn)在外地人到景區(qū)來考察，最感興趣的不是政策、不是資源，而是投資環(huán)境、當?shù)孛耧L；所以不管是從事商貿餐飲服務的，當導游的，還是普通的村民，都關連著我區(qū)的形象。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，大家的一言一行都可能對客商的去留產(chǎn)生決定性的影響。在此，我衷心地希望景區(qū)人要說景區(qū)話，景區(qū)人要辦有利于景區(qū)的事，為景區(qū)的發(fā)展添磚加瓦，大家共同營造親商安商富商的良好環(huán)境。

三是要以開闊的視野推進項目。就是要站得高、看得遠、謀劃得深。首先要有廣闊的視野。大家要做有心人，要研究人家的行業(yè)、企業(yè)、文化和投資心理，強化對話和溝通能力，做到得心應手、應對自如。其次要有全方位的視野。在強調旅游招商的同時，不能丟掉農(nóng)業(yè)高效項目，這恰恰是國家產(chǎn)業(yè)政策扶持引導的，是稅源經(jīng)濟的重要增長點；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的做大做強我們一刻也不能放松。再者要有超前的視野。制約我區(qū)發(fā)展的要素表面上看是土地、資金等傳統(tǒng)要素，長遠看主要是人才要素，要把招商引資與招商引智結合起來，招引一大批技術人才、營銷人才、管理人才，尤其是部門領軍人物，讓他們帶市場、帶資源到景區(qū)來發(fā)展。

四是要以空前的力度推進項目。項目經(jīng)濟歸根到底是壓力經(jīng)濟，必須始終保持項目推進的高壓態(tài)勢。首先是領導率先。我們將實行領導掛鉤聯(lián)系重大項目制度，分管負責人就是項目推進的第一責任人，其不僅要親歷親為，還要實施有效的壓力傳遞，把上上下下的積極性調動起來，真正形成一級做給一級看，一級帶著一級干的良好氛圍。第二提升服務水平。近年來，盡管我們在打造服務環(huán)境上采取了一系列措施，取得了一些成效，但不少制約服務環(huán)境的“頑癥”還沒有從根本上革除。從我們耳聞目睹的情況，環(huán)境還不容樂觀。新的一年中，要把優(yōu)化環(huán)境作為重點工程，在全區(qū)上下掀起“環(huán)境革命”風暴。第三加大督查考核力度。辦公室要繼續(xù)履行職責，完善運行機制，加大督查力度。在工作督查和考核考評中，始終堅持以項目論英雄，憑實績排座次，大家“誰英雄誰好漢，項目推進比比看”，始終堅持以項目為核心，堅持領導力量向項目傾斜、資源配置向項目傾斜、考核導向向項目傾斜、工作精力向項目傾斜。

同志們，一年之際在于春。20xx年已經(jīng)過去，年的號角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程；讓我們在工委、的正確領導下，堅持科學發(fā)展觀，搶抓新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，萬眾一心、團結拼搏、奮勇爭先，以堅定不移的決心、只爭朝夕的精神、開拓創(chuàng)新的舉措，迅速投身到項目推進建設的主戰(zhàn)場，全神貫注、全力以赴、全面開花，為勇奪項目推進年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈！

謝謝大家！

旅游年終總結

20xx年以來，全市文化旅游工作緊緊圍繞"三個亳州"建設，立足崗位責任目標，進一步深化體制機制改革，完善基礎設施建設，實施文化惠民工程，壯大產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模，促進行業(yè)轉型升級，全市文化旅游業(yè)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的良好態(tài)勢。預計20xx年全市旅游總收入將達到100億元，同比增長12。6%。

一是規(guī)劃體系進一步健全。完成了主城區(qū)文化、旅游服務設施專項規(guī)劃編制，并經(jīng)市規(guī)委會研究通過；"十三五"文化改革發(fā)展規(guī)劃和"十三五"旅游規(guī)劃已完成初稿編制工作，現(xiàn)在正在進一步修改完善；完成了三縣一區(qū)鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃編制及xx區(qū)五馬鎮(zhèn)、十八里、十河鎮(zhèn)大周村、牛集鎮(zhèn)圈椅村等8個鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃編制工作；起草了《關于促進旅游業(yè)發(fā)展和旅游投資消費的實施意見》，形成征求意見稿。

二是公共文化服務體系全面提升。推進市、縣、鄉(xiāng)、村四級公共文化服務體系建設，全市87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站全部上等級，完成了13個農(nóng)民文化樂園建設任務，開展了古井鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化服務中心試點建設工作。xx縣完成了圖書館、文化館和博物館的改造工作，正建設美術館。加速推進市文化館建設，做好市博物館新館、亳州大劇院建設前期工作。華佗五禽戲推廣普及項目通過國家公共文化服務體系示范項目專家評審。

三是文化惠民工程扎實推進。認真組織實施公共場館免費開放、農(nóng)村文化專項補助2項文化民生工程，均于11月份提前完成任務。全市共開展文藝演出2570場，完成率200%；電影放映15096場，送戲進敬老院完成306場。做到一村和一個敬老院一年至少兩場文藝演出，一村一月至少一場電影。

四是廣電新聞出版工作扎實開展。進一步規(guī)范廣電播出秩序，實現(xiàn)安全播出零事故。嚴格把關內部資料出版物。開展"百花放映 情系基層"公益電影系列文化惠民活動。全市廣播"村村通"工程進展順利，全市廣播鎮(zhèn)通率為100%、自然村村通率為99%。開展了世界讀書日和全市讀書月活動。

五是旅游品牌創(chuàng)建不斷加快。扎實推進a級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、星級農(nóng)家樂創(chuàng)建工作。蒙城竹海灣生態(tài)旅游度假村、康美中藥城、曹操地下運兵道成功獲批3a級旅游景區(qū)。蒙城博物館、南京巷錢莊、譙望樓順利通過4a級景區(qū)驗收。利辛天昱大酒店創(chuàng)4星級旅游飯店、君來飯店和蒙城玖隆國際大酒店創(chuàng)3星級旅游飯店已經(jīng)獲批；桃花島生態(tài)休閑農(nóng)莊、月亮灣農(nóng)莊、潤果生態(tài)園、翔羽農(nóng)家莊園等10家被評定為四星級農(nóng)家樂，太陽島休閑山莊、老鄉(xiāng)好莊園、馬場寨休閑農(nóng)莊等5家被評定為三星級農(nóng)家樂。xx區(qū)五馬鎮(zhèn)、xx縣王人鎮(zhèn)、xx縣雙澗鎮(zhèn)被評為優(yōu)秀旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)，xx區(qū)大周村、圈椅村等8個鄉(xiāng)村被評為旅游示范村，推出了5條鄉(xiāng)村旅游線路?？得绹H中藥城、印象江南生態(tài)園等6家單位被評為市級研學旅行基地。加快基礎設施建設。逐步推進鄉(xiāng)村旅游交通、旅游廁所、旅游標識標牌、停車場等基礎設施建設，已為8個旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作旅游標識標牌26塊；改建新建旅游廁所50座。

六是產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模有效壯大。截至目前，全市入庫項目228個，其中在建項目47個，亳州古城旅游區(qū)改造、華佗國際中藥城等11個項目進入省"861"項目庫。萬達全業(yè)態(tài)城市綜合體、華侖文化廣場、報業(yè)傳媒大廈、淝畔綠洲怡養(yǎng)莊園等一批文化旅游項目進展順利。著力打造曹操動兵道－花戲樓－大寺閘精品線路，花戲樓擴容提升項目、建安文學館已經(jīng)完工，道德中宮修繕擴容項目、八角臺遺址保護項目等項目按序時進度要求快速推進。開展了第二批市級文化產(chǎn)業(yè)示范基地評選工作。啟動亳州智慧的旅游三年行動計劃，積極推進花戲樓、曹操地下運兵道等智慧景區(qū)建設，推進旅游飯店、旅游商品企業(yè)開展旅游電子商務，搭建公共微信、微博服務平臺，提升旅游智能化服務水平。

七是文化活動豐富多彩。利用元旦、春節(jié)等重點時間節(jié)點，組織開展"迎新春唱大戲"、 全市廣場舞大賽、精品劇目展演、嗩吶大賽、首屆非遺技藝大展等系列群眾文化活動。兩節(jié)、"五一"、" 七一"等期間全市共組織系列群眾文化活動650多場次，觀看人數(shù)達40余萬人。組織開展"藥都歡歌--文化惠民天天演"活動，全年采購文藝進廣場演出100場，在魏武廣場開展了不間斷的送文藝活動。積極舉辦了李哲、程偉書畫作品展、陳曉思剪紙作品展、"六一"少兒文藝調演等。成立了xx市演出協(xié)會，開展了xx市群星獎評選活動。

八是旅游營銷亮點紛呈。組織開展20xx年全市芍花養(yǎng)生旅游文化節(jié)和鄉(xiāng)村旅游節(jié)系列活動，推出一路花香和快樂采摘7條精品線路，先后舉辦了桃花節(jié)、櫻花節(jié)、梨花節(jié)、芍花節(jié)、"杏"福采摘節(jié)等采摘活動；聯(lián)合市電視臺拍攝《亳州美好鄉(xiāng)村之旅》系列節(jié)目，目前拍攝播出24集；在杭州等地成功舉辦旅游推介會；參與全省"1+n"旅游宣傳，在央視與安徽衛(wèi)視推出亳州城市形象宣傳廣告；利用電視、報紙、網(wǎng)站、微信、微博等平臺開展亳州旅游宣傳；開展亳州文化旅游知識微信有獎問答活動。全年市內景點共接待來自江蘇、山東、河南等百人以上大巴團近百個兩萬多人；在京九鐵路沿線及重點客源地城市多次召開亳州旅游專題推介會及當?shù)芈眯猩缑襟w座談會。

九是文化遺產(chǎn)傳承有序。開展了北關歷史街區(qū)精品線路立面改造規(guī)劃編制工作，規(guī)劃包括人民北路、白布大街等十條歷史街區(qū)和十一處重要節(jié)點的保護修繕設計，本月底規(guī)劃單位完成規(guī)劃初稿后，抓緊組織修改完善。持續(xù)推進花戲樓、曹氏宗族墓群、地下運兵道等重點文物規(guī)劃編制工作。十九里關帝廟、姜公館等一系列省保文物的規(guī)劃已獲省文物局批準。道德中宮、江寧會館、古地道搶險等重點文物工程扎實推進。認真做好第一次全國可移動文物普查和民俗實物征集工作。公布第二批市級文物保護單位30處，完成了對省、市文保單位保護標志牌制作工作。出版了《曹操家族墓群漢字磚》；第四批市級非物質文化遺產(chǎn)推薦名錄已經(jīng)市政府公布，第二批市級非物質文化遺產(chǎn)基地和第五批市級非物質文化遺產(chǎn)名錄申報評選即將完成；完成了五禽戲宣傳片和微電影《80歲的青春》拍攝工作，完成了亳州文物、非遺專題紀錄片《亳州記憶》；開展了兩批非遺培訓班，有力提升了全市非遺從業(yè)人員素質。

十是市場監(jiān)管規(guī)范有序。組織開展網(wǎng)吧、中小學教輔材料、印刷復制企業(yè)、"掃黃打非"等專項治理行動。嚴厲查處城區(qū)內占道搭臺唱戲和農(nóng)村非法文藝演出活動。加強安全檢查，落實屬地管理和行業(yè)監(jiān)管責任，提高安全防范和應急處理能力。全市共出動執(zhí)法人員20381人次，檢查經(jīng)營單位8769多家次，停業(yè)整頓20家次，警告、罰款等處罰近200家，切實凈化了文旅市場環(huán)境，規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營秩序，實現(xiàn)了行業(yè)安全有序發(fā)展。

20xx年是"十三五"規(guī)劃開局之年，也是我市文化旅游業(yè)轉型升級、加速發(fā)展的關鍵之年，要搶抓國家和省委、省政府關于加快文化旅游業(yè)發(fā)展的政策機遇，深化改革，勇于創(chuàng)新，緊緊圍繞"三個亳州"建設，以強化市場宣傳、拓展客源市場為抓手，以加快項目建設和開展招商引資為重點，以行業(yè)擴量發(fā)展、產(chǎn)品轉型升級為目標，全力促進亳州文化旅游業(yè)又好又快發(fā)展，突出抓好以下重點工作：

1.確保完成全市旅游總收入108億元，同比增長8%以上，力爭達到110億元，增長10%。

2.實施北關歷史街區(qū)精品線路改造提升工程，推進白布大街等外立面改造；完成道德中宮、曹操八角臺遺址公園、江寧會館修繕項目，確保觀音山漢墓遺址公園開工建設。

3.完善現(xiàn)代公共文化服務體系，加快推進市文化館項目建設，做好4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、社區(qū)）綜合文化服務中心和農(nóng)民文化樂園建設。

4.廣泛開展送戲送電影下鄉(xiāng)、送戲到敬老院，做到一村一年至少兩場文藝演出、一村一月一場電影、一個敬老院一年至少兩次文藝演出，在城市廣場開展不間斷的文藝活動。

5.實施鄉(xiāng)村旅游提升工程，推動十河鎮(zhèn)大周村、五馬鎮(zhèn)桃花園、十八里芍花基地等鄉(xiāng)村旅游點上規(guī)模、景區(qū)化。全市完成旅游廁所30座、旅游標牌50塊、旅游停車場5個。

6.全年全市完成10家3星級以上農(nóng)家樂、4個鄉(xiāng)村旅游示范村、3家3a級以上旅游景區(qū)、2家3星級以上旅游飯店創(chuàng)建任務。推動市游客集散中心前期工作。

7.舉辦全市舞蹈、音樂、書法美術作品、精品劇目展演活動。開展xx市第二屆群星獎評選活動。

8.開展全市芍花養(yǎng)生文化旅游節(jié)、鄉(xiāng)村旅游節(jié)系列活動，開展全市藥膳大賽、旅游商品評選、導游員大賽等活動。

9.加快"三網(wǎng)融合"實施步伐，積極協(xié)調推進亳州廣播電視臺節(jié)目信號通過iptv、otttv和有線數(shù)字電視進一步擴大覆蓋，全年新增用戶10萬戶以上。繼續(xù)做好廣播村村通工程，確保市、縣廣播電臺自辦節(jié)目每天2小時以上。

10.做好國保單位地下運兵道保護規(guī)劃和義門清真寺、渦北基督教堂、一中白樓、城里清真寺4個省保單位的規(guī)劃編制工作。謀劃xx市民俗非遺博物館項目。

11.對網(wǎng)吧、歌舞游藝、音像出版、旅行社等文化旅游經(jīng)營單位每月至少開展一次檢查，兩個月開展一次專項行動。

旅游銷售年終總結

20xx年以來，全市文化旅游工作緊緊圍繞”三個亳州“建設，立足崗位責任目標，進一步深化體制機制改革，完善基礎設施建設，實施文化惠民工程，壯大產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模，促進行業(yè)轉型升級，全市文化旅游業(yè)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的良好態(tài)勢。預計20xx年全市旅游總收入將達到100億元，同比增長12。6%。

一、崗位責任目標和重點工作完成情況。

一是規(guī)劃體系進一步健全。完成了主城區(qū)文化、旅游服務設施專項規(guī)劃編制，并經(jīng)市規(guī)委會研究通過；”十三五“文化改革發(fā)展規(guī)劃和”十三五“旅游規(guī)劃已完成初稿編制工作，現(xiàn)在正在進一步修改完善；完成了三縣一區(qū)鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃編制及xx區(qū)五馬鎮(zhèn)、十八里、十河鎮(zhèn)大周村、牛集鎮(zhèn)圈椅村等8個鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃編制工作；起草了《關于促進旅游業(yè)發(fā)展和旅游投資消費的實施意見》，形成征求意見稿。

二是公共文化服務體系全面提升。推進市、縣、鄉(xiāng)、村四級公共文化服務體系建設，全市87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站全部上等級，完成了13個農(nóng)民文化樂園建設任務，開展了古井鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化服務中心試點建設工作。xx縣完成了圖書館、文化館和博物館的改造工作，正建設美術館。加速推進市文化館建設，做好市博物館新館、亳州大劇院建設前期工作。華佗五禽戲推廣普及項目通過國家公共文化服務體系示范項目專家評審。

三是文化惠民工程扎實推進。認真組織實施公共場館免費開放、農(nóng)村文化專項補助2項文化民生工程，均于11月份提前完成任務。全市共開展文藝演出2570場，完成率200%；電影放映15096場，送戲進敬老院完成306場。做到一村和一個敬老院一年至少兩場文藝演出，一村一月至少一場電影。

四是廣電新聞出版工作扎實開展。進一步規(guī)范廣電播出秩序，實現(xiàn)安全播出零事故。嚴格把關內部資料出版物。開展”百花放映情系基層“公益電影系列文化惠民活動。全市廣播”村村通“工程進展順利，全市廣播鎮(zhèn)通率為100%、自然村村通率為99%。開展了世界讀書日和全市讀書月活動。

五是旅游品牌創(chuàng)建不斷加快。扎實推進a級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、星級農(nóng)家樂創(chuàng)建工作。蒙城竹海灣生態(tài)旅游度假村、康美中藥城、曹操地下運兵道成功獲批3a級旅游景區(qū)。蒙城博物館、南京巷錢莊、譙望樓順利通過4a級景區(qū)驗收。利辛天昱大酒店創(chuàng)4星級旅游飯店、君來飯店和蒙城玖隆國際大酒店創(chuàng)3星級旅游飯店已經(jīng)獲批；桃花島生態(tài)休閑農(nóng)莊、月亮灣農(nóng)莊、潤果生態(tài)園、翔羽農(nóng)家莊園等10家被評定為四星級農(nóng)家樂，太陽島休閑山莊、老鄉(xiāng)好莊園、馬場寨休閑農(nóng)莊等5家被評定為三星級農(nóng)家樂。xx區(qū)五馬鎮(zhèn)、xx縣王人鎮(zhèn)、xx縣雙澗鎮(zhèn)被評為優(yōu)秀旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)，xx區(qū)大周村、圈椅村等8個鄉(xiāng)村被評為旅游示范村，推出了5條鄉(xiāng)村旅游線路?？得绹H中藥城、印象江南生態(tài)園等6家單位被評為市級研學旅行基地。加快基礎設施建設。逐步推進鄉(xiāng)村旅游交通、旅游廁所、旅游標識標牌、停車場等基礎設施建設，已為8個旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作旅游標識標牌26塊；改建新建旅游廁所50座。

六是產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模有效壯大。截至目前，全市入庫項目228個，其中在建項目47個，亳州古城旅游區(qū)改造、華佗國際中藥城等11個項目進入省”861“項目庫。萬達全業(yè)態(tài)城市綜合體、華侖文化廣場、報業(yè)傳媒大廈、淝畔綠洲怡養(yǎng)莊園等一批文化旅游項目進展順利。著力打造曹操動兵道－花戲樓－大寺閘精品線路，花戲樓擴容提升項目、建安文學館已經(jīng)完工，道德中宮修繕擴容項目、八角臺遺址保護項目等項目按序時進度要求快速推進。開展了第二批市級文化產(chǎn)業(yè)示范基地評選工作。啟動亳州智慧的旅游三年行動計劃，積極推進花戲樓、曹操地下運兵道等智慧景區(qū)建設，推進旅游飯店、旅游商品企業(yè)開展旅游電子商務，搭建公共微信、微博服務平臺，提升旅游智能化服務水平。

七是文化活動豐富多彩。利用元旦、春節(jié)等重點時間節(jié)點，組織開展”迎新春唱大戲“、全市廣場舞大賽、精品劇目展演、嗩吶大賽、首屆非遺技藝大展等系列群眾文化活動。兩節(jié)、”五一“、”七一“等期間全市共組織系列群眾文化活動650多場次，觀看人數(shù)達40余萬人。組織開展”藥都歡歌--文化惠民天天演“活動，全年采購文藝進廣場演出100場，在魏武廣場開展了不間斷的送文藝活動。積極舉辦了李哲、程偉書畫作品展、陳曉思剪紙作品展、”六一“少兒文藝調演等。成立了xx市演出協(xié)會，開展了xx市群星獎評選活動。

八是旅游營銷亮點紛呈。組織開展20xx年全市芍花養(yǎng)生旅游文化節(jié)和鄉(xiāng)村旅游節(jié)系列活動，推出一路花香和快樂采摘7條精品線路，先后舉辦了桃花節(jié)、櫻花節(jié)、梨花節(jié)、芍花節(jié)、”杏“福采摘節(jié)等采摘活動；聯(lián)合市電視臺拍攝《亳州美好鄉(xiāng)村之旅》系列節(jié)目，目前拍攝播出24集；在杭州等地成功舉辦旅游推介會；參與全省”1+n“旅游宣傳，在央視與安徽衛(wèi)視推出亳州城市形象宣傳廣告；利用電視、報紙、網(wǎng)站、微信、微博等平臺開展亳州旅游宣傳；開展亳州文化旅游知識微信有獎問答活動。全年市內景點共接待來自江蘇、山東、河南等百人以上大巴團近百個兩萬多人；在京九鐵路沿線及重點客源地城市多次召開亳州旅游專題推介會及當?shù)芈眯猩缑襟w座談會。

九是文化遺產(chǎn)傳承有序。開展了北關歷史街區(qū)精品線路立面改造規(guī)劃編制工作，規(guī)劃包括人民北路、白布大街等十條歷史街區(qū)和十一處重要節(jié)點的保護修繕設計，本月底規(guī)劃單位完成規(guī)劃初稿后，抓緊組織修改完善。持續(xù)推進花戲樓、曹氏宗族墓群、地下運兵道等重點文物規(guī)劃編制工作。十九里關帝廟、姜公館等一系列省保文物的規(guī)劃已獲省文物局批準。道德中宮、江寧會館、古地道搶險等重點文物工程扎實推進。認真做好第一次全國可移動文物普查和民俗實物征集工作。公布第二批市級文物保護單位30處，完成了對省、市文保單位保護標志牌制作工作。出版了《曹操家族墓群漢字磚》；第四批市級非物質文化遺產(chǎn)推薦名錄已經(jīng)市政府公布，第二批市級非物質文化遺產(chǎn)基地和第五批市級非物質文化遺產(chǎn)名錄申報評選即將完成；完成了五禽戲宣傳片和微電影《80歲的青春》拍攝工作，完成了亳州文物、非遺專題紀錄片《亳州記憶》；開展了兩批非遺培訓班，有力提升了全市非遺從業(yè)人員素質。

十是市場監(jiān)管規(guī)范有序。組織開展網(wǎng)吧、中小學教輔材料、印刷復制企業(yè)、”掃黃打非“等專項治理行動。嚴厲查處城區(qū)內占道搭臺唱戲和農(nóng)村非法文藝演出活動。加強安全檢查，落實屬地管理和行業(yè)監(jiān)管責任，提高安全防范和應急處理能力。全市共出動執(zhí)法人員20381人次，檢查經(jīng)營單位8769多家次，停業(yè)整頓20家次，警告、罰款等處罰近200家，切實凈化了文旅市場環(huán)境，規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營秩序，實現(xiàn)了行業(yè)安全有序發(fā)展。

二、重點工作謀劃。

20xx年是”十三五“規(guī)劃開局之年，也是我市文化旅游業(yè)轉型升級、加速發(fā)展的關鍵之年，要搶抓國家和省委、省政府關于加快文化旅游業(yè)發(fā)展的政策機遇，深化改革，勇于創(chuàng)新，緊緊圍繞”三個亳州“建設，以強化市場宣傳、拓展客源市場為抓手，以加快項目建設和開展招商引資為重點，以行業(yè)擴量發(fā)展、產(chǎn)品轉型升級為目標，全力促進亳州文化旅游業(yè)又好又快發(fā)展，突出抓好以下重點工作：

1.確保完成全市旅游總收入108億元，同比增長8%以上，力爭達到110億元，增長10%。

2.實施北關歷史街區(qū)精品線路改造提升工程，推進白布大街等外立面改造；完成道德中宮、曹操八角臺遺址公園、江寧會館修繕項目，確保觀音山漢墓遺址公園開工建設。

3.完善現(xiàn)代公共文化服務體系，加快推進市文化館項目建設，做好4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、社區(qū)）綜合文化服務中心和農(nóng)民文化樂園建設。

4.廣泛開展送戲送電影下鄉(xiāng)、送戲到敬老院，做到一村一年至少兩場文藝演出、一村一月一場電影、一個敬老院一年至少兩次文藝演出，在城市廣場開展不間斷的文藝活動。

5.實施鄉(xiāng)村旅游提升工程，推動十河鎮(zhèn)大周村、五馬鎮(zhèn)桃花園、十八里芍花基地等鄉(xiāng)村旅游點上規(guī)模、景區(qū)化。全市完成旅游廁所30座、旅游標牌50塊、旅游停車場5個。

6.全年全市完成10家3星級以上農(nóng)家樂、4個鄉(xiāng)村旅游示范村、3家3a級以上旅游景區(qū)、2家3星級以上旅游飯店創(chuàng)建任務。推動市游客集散中心前期工作。

7.舉辦全市舞蹈、音樂、書法美術作品、精品劇目展演活動。開展xx市第二屆群星獎評選活動。

8.開展全市芍花養(yǎng)生文化旅游節(jié)、鄉(xiāng)村旅游節(jié)系列活動，開展全市藥膳大賽、旅游商品評選、導游員大賽等活動。

9.加快”三網(wǎng)融合"實施步伐，積極協(xié)調推進亳州廣播電視臺節(jié)目信號通過iptv、otttv和有線數(shù)字電視進一步擴大覆蓋，全年新增用戶10萬戶以上。繼續(xù)做好廣播村村通工程，確保市、縣廣播電臺自辦節(jié)目每天2小時以上。

10.做好國保單位地下運兵道保護規(guī)劃和義門清真寺、渦北教堂、一中白樓、城里清真寺4個省保單位的規(guī)劃編制工作。謀劃xx市民俗非遺博物館項目。

11.對網(wǎng)吧、歌舞游藝、音像出版、旅行社等文化旅游經(jīng)營單位每月至少開展一次檢查，兩個月開展一次專項行動。

文檔為doc格式。

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旅游年終總結

我公司根據(jù)年初制定的20xx年度安全工作計劃，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“誰組（接）團、誰負責”的原則，實行分層管理、逐級負責的安全責任制，嚴格執(zhí)行各項安全標準，定期召開安全例會，未發(fā)生安全責任事故。現(xiàn)將公司20xx年的安全工作小結如下：

我們在工作中始終強調“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負有監(jiān)督保障的義務。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任，但也少不了要負次要責任、連帶責任。即使什么責任都沒有，也還需要起協(xié)調作用，會牽扯很大的精力。

在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應增加。二是當前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期，自然災害頻發(fā)，因災造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅游安全服務的難度。

因此，我公司要準確地把握當前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓，增強旅游安全保障能力，確保游客的生命財產(chǎn)安全。

我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領導下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。

根據(jù)公司旅游安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育、培訓，學習國家的相關法律、法規(guī)和上級的有關精神。

作為旅行社的管理者，我們認為，旅游安全工作既要認識到位，又要責任到位，全面落實旅游安全的責任是做好旅游安全工作的重要內容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任。繼續(xù)認真貫徹落實《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神，強化法定代表人安全生產(chǎn)第一責任人的責任。要將旅游安全責任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領導小組和旅行社突發(fā)事件應急管理小組，用以處理日常和應急狀態(tài)下的安全事務。

我公司對旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實強化旅游安全保障體系。

一是產(chǎn)品的安全風險評估，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅決撤下來；對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應商的安全保障能力、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強降雨、臺風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災害引發(fā)安全事故。

鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質關。旅游用車的另一個關鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預約書制度》，確保使用有旅游運營資質、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓過的駕駛員；強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。

我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度，細化旅游合同，引導游客提高風險防范意識和安全責任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。

在為游客預訂住宿時，注意選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。

在導游帶團時做到安全、有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。

旅行社責任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明，通過有責預付、無責墊付、巨災“超賠”和啟動事故調解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力。

鑒于保險在轉移旅游企業(yè)經(jīng)營風險、保障旅游者合法權益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責任險的續(xù)保工作。其次，積極做好導游人員綜合保險投保工作。

總之，旅游安全事關重大，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本、服務游客的宗旨，將以對廣大游客高度負責的精神，堅持科學發(fā)展、安全發(fā)展，進一步提高認識、落實責任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。

旅游年終總結

20xx年即將過去，回顧在公司一年來的工作，即有成績也有不足。

xx縣xx旅游開發(fā)有限公司成立于20xx年3月31日，我于20xx年1月23日進入公司，2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領下我也履行了本職工作。20xx年3月7日被調到了辦公室當文秘。在公司x主任、x副總、x經(jīng)理的引導下，這一年以來，憑著敬業(yè)、勤奮、學習的心態(tài)，雖然平時偶爾有些懶惰，眼中無事，但這并不代表我內心貪婪，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學習有關知識，也謝謝領導們能給我這樣一個發(fā)展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己，以提高自己內心的素質?，F(xiàn)將這一年來在思想、工作、學習等方面情況總結如下：

為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強自身學習。這一年當中，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習，也領悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學習兩不誤”的指導原則，擠時間學習，努力提高自身素質。這一年來，我認真學習公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學習，在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習，自身素養(yǎng)得到了進一步的提升，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊。

網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細心、認真、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室x主任學習請教，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學習一些有關的知識。通過這一段時間的學習，能明顯感覺到自己有了一定的進步。

從參加工作以來，我始終把學習放在首位。一是，切實加強辦公室文員制度。二是，虛心聽取領導的指導意見；三是積極參加有關的學習培訓?？傊?，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作，切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚長避短，為了更好的適應發(fā)展，更進一步系統(tǒng)的學習文秘知識，充實自己專業(yè)知識和觀念的轉變，使自己對文秘的工作有了更準確的把握。

為公司景區(qū)未來的發(fā)展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻。

旅游年終總結

這個社團是我認為過得很有意義的大學生活一部分，相信我會一生都記住這里的，因為從這個社團開始到現(xiàn)在，我們一路走過來，有社團開始時的艱辛，也有共同奮斗的快樂。一些感想，一些總結！

旅游愛好者協(xié)會是一個剛創(chuàng)的社團，在還沒進入這個社團的時候，我還是屬于那種剛剛開始認真做屬于自己的事的人，我就把他當做自己第一份開始的事業(yè)。所以在還沒有進入社團的時候，我已經(jīng)給自己定下了前進的目標和任務。

有的同學老感覺參加學校的活動，不進入學生會或者有點名氣的社團那還不如不參加,就算參加了也是三天曠會，兩天請假！我覺得不管入的是學生會也好，還是普通的社團也好，我們的目標是鍛煉自己的能力，既然你的能力能在這個社團里體現(xiàn)，既然你能在這個社團里鍛煉能力，你還想要求什么呢？任何地方都是鍛煉自己能力的地方！所以在進社團的時候思想上一定要定位好：既然選擇了這里，就應該勇敢地干下去，卻說體現(xiàn)自己的價值！

我的思想很明確，那就是全心全意為社團服務。所以在工作方面，我一直選擇社團有事，我都盡一切力量把他做好。

在第一次社團初始開會的時候，那時候只認識兩個人，而且是那種剛認識的，有點膽怯，可是我剛去的時候，發(fā)現(xiàn)大家都很好相處，才知道原來我們也是真正一個團體了！

社團第一次開會的時候，因為是周六，很多學生都要考試，來的人不多，我們只能一個一個人電話打過去。詢問同學是否有時間過來，我們還要盡量穩(wěn)住已經(jīng)在那的同學，盡量讓他們不選擇離開。當時我是第一次在大家面前侃侃而談，這與我的性格有關，我是不喜歡張揚的那種，可是就是那一次的鍛煉，我才發(fā)現(xiàn)，其實，那種感覺真的很不錯，我的能力也得到了很大的擴進。

還有個是社團的出行活動！在那個活動里面，我們提前兩天出去探路，把需要走的路，需要注意的事，一個個都準備好了，為大伙一起出去做一個前導，那一次都去游玩，很開心，雖然天氣有點熱，但大伙都是那種意猶未盡的！后來回來才發(fā)現(xiàn)。皮膚全部變紅了，呵呵。變黑了好多。我們男生倒是沒什么，倒是苦了那群女生了。

還一次是上半年的時候，那一次出游，我沒能出去，確實是因為有些很重要的事走不開，但是，很早的時候我便出去看看他們準備的怎么樣。其實，這個社團也是算我們一起一步步帶大的吧。很有感情的那種，也放不下。

會議是每個社團的核心，沒有會議就會缺乏溝通。我們社團開會的機會不多，但是，每一次開會大家都能感覺到一個集體的所在。這是我們大伙的一次小小的聚會把！

引用社長當時給我的一句話，在這個學校留下點什么。是啊，真的，這個社團我們終于做出來了，也要離開了，但是，真的不后悔。永遠。。。

以上是我的總結報告！

旅游安全協(xié)議書模板合集九篇。

旅游管理的實習報告范文合集六篇。

旅游管理實習報告模板合集七篇。

旅游年終總結

20xx來以來，我鎮(zhèn)的文化體育旅游工作在區(qū)文廣新局、區(qū)旅游局的關心和指導下，在全鎮(zhèn)廣大干部群眾的支持參與下，我鎮(zhèn)文化體育旅游工作重點在各傳統(tǒng)“節(jié)會”、文化體育陣地建設、旅游觀光農(nóng)業(yè)等方面扎實推進工作?，F(xiàn)就今年來全鎮(zhèn)文化體育旅游工作開展情況匯報如下：

1、我鎮(zhèn)以提高群眾文化素質為目的，結合節(jié)日慶典，每年均組織豐富多彩的文藝活動。如近年來連續(xù)舉辦的迎新春籃球比賽、乒乓球比賽、象棋比賽、“三八婦女節(jié)”聯(lián)歡活動等，其中，籃球比賽更是我鎮(zhèn)傳統(tǒng)項目，每年觀看比賽的觀眾數(shù)量達一萬多人次。目前，我鎮(zhèn)籃球比賽已制定了一套科學的比賽規(guī)程，做到公平、公正。

2、加強文體陣地建設。鎮(zhèn)級文化廣場為平潭文化體育公園，位于平潭鎮(zhèn)沿路大道邊，是xx區(qū)重點建設民生工程項目之一。平潭鎮(zhèn)文化體育公園占地20000㎡，總投資20xx萬元，是我鎮(zhèn)唯一集文娛、體育于一身的文化體育服務中心。該公園的設施包括有集會廣場、籃球場、羽毛球場、兒童游樂區(qū)、老人活動區(qū)等。該文化體育公園的建成，為平潭人民提供一個文化、娛樂、健身、休閑的好去處，是人民群眾廣泛開展群眾性文體活動的主要陣地。在村級文化廣場建設方面，全鎮(zhèn)18個村（社區(qū)）均建有村級文化活動室，部分村還添置了文化活動用品及體育健身器材，其中陽光村、新圩村分別建有占地面積為5000㎡和4000㎡的村級文化廣場，廣場內設舞臺可供群眾閑時開展文化活動；全鎮(zhèn)已建村級籃球場17個，共有15支籃球隊，極大豐富了農(nóng)村群眾得文化生活；每個村均設立20㎡的宣傳欄，每月一期，做到期期內容更新。

3、是啟動培育工程。我鎮(zhèn)努力克服各種困難，積極籌措資金，不斷加大對全鎮(zhèn)小學設施建設投入。設立了音樂室、閱覽室、廣播站、舞臺等功能室，完善各種設備，為我鎮(zhèn)兒童成長創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，使學生得到全面健康發(fā)展；實施農(nóng)村文藝苗子培育工程，全面提高農(nóng)村孩子綜合素質。近年來，我鎮(zhèn)首先啟動農(nóng)村文藝苗子培育工程，在鎮(zhèn)文化站開辦了英語、繪畫、電子琴、鋼琴、古箏、跆拳道等少兒藝術培訓班。目前，共有150多名學生參加了培訓，取得良好的社會效益。

今年來，以進一步做好非物質文化遺產(chǎn)普查工作為契機，發(fā)掘整理文化資源，為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)打基礎。進一步鞏固和發(fā)展平潭鎮(zhèn)的旅游線路圖：西河潭—星云苗藝—陽光生態(tài)農(nóng)業(yè)區(qū)—白面石生態(tài)保護區(qū)—紅光羊角樓—新圍仔圍屋—譚公古廟，促進我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)基礎發(fā)展。其中來自新田埔村的東平窯——“東平窯陶瓷藝術研究院”，憑借其古樸典雅的徽派建設風格、悠久的文化底蘊、精湛的陶瓷制作技術，吸引了不少的游客和藝術愛好者前來學習陶藝，休閑靜心。

一是開展“三下鄉(xiāng)”活動。為豐富群眾文化生活，我鎮(zhèn)積極邀請上級有關部門到各村（社區(qū)）開展“送戲下鄉(xiāng)”“送電影下鄉(xiāng)”“送文化下鄉(xiāng)”活動。據(jù)統(tǒng)計，近三年來，我鎮(zhèn)“2131”農(nóng)村電影放映工程受惠群眾達10000人次之多，使電影成為群眾免費的精神文化大餐。二是動員全民健身。我鎮(zhèn)結合實際，多層次、多渠道的開展體育活動，每年舉辦各種大小型比賽共100多場次，并利用農(nóng)閑和節(jié)假日，開展籃球賽等具有地方特色的體育活動。同時，我鎮(zhèn)老年體育協(xié)會也積極參加活動，大大推動了我鎮(zhèn)體育事業(yè)的發(fā)展，該協(xié)會有500多名會員，下設門球、太極拳、木蘭拳、棋類、書畫、氣功、歌舞、音樂曲藝等小組，積極發(fā)動群眾參與，豐富了群眾文化活動。

我鎮(zhèn)貫徹執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》，成立了“掃黃打非”工作領導小組，聯(lián)合工商、公安、電信等部門抓好網(wǎng)吧管理工作，加強對網(wǎng)吧的整治和管理，規(guī)范網(wǎng)絡文化經(jīng)營秩序，切實治理好網(wǎng)絡文化市場，建立規(guī)范健康的網(wǎng)絡文化環(huán)境。并建立長效機制，努力創(chuàng)建“綠色網(wǎng)吧”“文明網(wǎng)吧”“平安網(wǎng)吧”。目前，全鎮(zhèn)的持證網(wǎng)吧有4間，電子游戲室5家、音像制品店2家、印刷廠3家、文具書店2家。產(chǎn)業(yè)布局較為合理，市場經(jīng)營有序。

開展文化活動資金缺乏，廣大群眾的自覺性調動不起來；群眾文化活動開展還不夠廣泛。

1、加強我鎮(zhèn)觀光農(nóng)業(yè)的基層設施建設，為打造我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)旅游大鎮(zhèn)加大宣傳力度。

2、加強各項骨干隊伍的組織培訓，為宣傳好蟠龍唱贊歌。

總之，今后我鎮(zhèn)要克服困難，扎扎實實地做好文化體育旅游工作，以勇于開拓創(chuàng)新的精神，以完美的精神面貌，以高素質的文化品牌，推動我鎮(zhèn)精神文明建設快速發(fā)展。

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旅游年終總結

在市委、市政府的正確領導下，在自治區(qū)旅游局的大力支持下，我市旅游業(yè)取得了令人矚目的成績，呈現(xiàn)健康穩(wěn)步發(fā)展勢頭。旅游產(chǎn)品體系進一步豐富，旅游接待基礎設施進一步得到加強，旅游市場空間進一步拓展，旅游市場運行健康有序，旅游接待服務水平整體提升，休閑旅游城市形象愈加鮮明，旅游業(yè)發(fā)展的后勁進一步增強。20xx年，我市獲得了“中國十大休閑城市”榮譽稱號，在中國國際廣播電臺發(fā)起的“全球網(wǎng)民推薦的中國旅游城市”評選活動中，銀川市在參評的80多個城市中脫穎而出，進入前20名。截止十月底，全市景區(qū)和農(nóng)家樂共接地游客515.36萬人次，較上年同期增長27.64%；實現(xiàn)門票收入18793.22萬元，較上年同期增長37.11%，圓滿完成了年度工作目標。

1、歷史人文景區(qū)接待設施進一步完善

以鎮(zhèn)北堡影城、蘇峪口、西夏王陵、賀蘭山巖畫、中華回鄉(xiāng)文化園、黃沙古渡、水洞溝等7家國家4a級景區(qū)為主的骨干景區(qū)進一步完善旅游基礎接待設施，增添新的旅游項目，增強景區(qū)的核心吸引力。西夏王陵投資780萬元，實施了文物保護工程，修建了三號陵的安防設施，修筑了三號陵至雙陵的碎石路面；賀蘭山巖畫投資1000多萬元，核心區(qū)修護了防洪護坡，對景區(qū)進行了綠化，新增了水關瀑布等景觀，祭祀?yún)^(qū)改造了景區(qū)水系，修筑了水庫、人行步道、電瓶車道，休閑區(qū)修筑了道路，休閑設施土建已經(jīng)動工；鎮(zhèn)北堡華夏西部影城新增了明城街道、長坂坡街道、銅鏡長廊、環(huán)保展廳等景點，改造了百花堂，新建改建了衛(wèi)生間等接待設施，新建了景區(qū)大門，改造了景區(qū)參觀線路，擴建了停車場，墾殖景觀田，仿建了鄉(xiāng)村戲臺等。蘇峪口投資3000多萬元，建設了賀麓山莊，提升了景區(qū)的服務檔次；水洞溝景區(qū)投入了近萬元，在景區(qū)內沿銀青高速輔道新修了3250米南門至東門的道路；新建了30000萬平米的生態(tài)停車場；翻新了石器廣場；新添了2座3星級廁所；增加了涼亭、木橋和導覽圖、警示標識牌等，對鴛鴦湖和紅山湖的環(huán)境進行了整治，東大門門景和800平米的東門游客中心目前正在建設中，景區(qū)的接待能力有了極大的提升?；剜l(xiāng)文化園投資500萬元，對景區(qū)基礎設施進行了改造；投資80多萬元，打造“回鄉(xiāng)文化園綠廊”景觀，新置景觀石、黑柳樹、檜柏、白蠟、云杉、側柏、紅瑞木、紅碧桃、牡丹、芍藥、丁香、紫葉矮櫻等名貴植物，修建草皮2202平方米；投資70萬元，新增博物館書店、富有伊斯蘭特色售貨亭等；對博物館商店重新進行內外裝修；添置了休閑椅；實施了園區(qū)景觀亮化；新?lián)Q了餐飲中心人工湖水底燈、博物館館燈、圣潔廣場噴泉電機等；更換博物館內展板，對景區(qū)護欄、路面、路磚、大門等進行了粉刷和維修。黃沙古渡投資1000多萬元，修建了203省道至景區(qū)的迎賓大道、旅游廁所，擴建了停車場，恢復了月牙湖遺址，修建了古渡路，建成了黃河漁家，架設了3公里100kv高壓輸電線路，黃河古鎮(zhèn)、建設垃圾中轉站、污水處池、黃河樓、龍門客棧、14公里景區(qū)環(huán)園道路。

2、黃河金岸建設帶動了一批重大投資項目

靈武市黃河書院項目完成投資8000萬元，進展順利；世界水車博覽園、奧蘭特戶外野戰(zhàn)基地等項目已完成前期規(guī)劃設計等前期工作。賀蘭縣長河灣休閑度假項目景觀水系建設已完成；永寧塞上江南生態(tài)園、盛世江南酒店、興慶區(qū)黃河小鎮(zhèn)、西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡旅游商貿城等項目在抓緊建設中；西部歡樂谷、西夏皇城等項目在抓緊規(guī)劃籌備中。

3、生態(tài)休閑旅游項目投資活躍

永寧縣三沙源景區(qū)今年投資多萬元開發(fā)沙漠濕地生態(tài)旅游，開挖水系，修建了休閑會所、景區(qū)道路、大門等接待服務設施；金鳳區(qū)頤和沙漠高爾夫球場已經(jīng)建成并開桿運營；西夏區(qū)鷺島湖生態(tài)園投資5280萬元，紅柳灣生態(tài)園投資6000多萬元，開發(fā)建設戈壁高爾夫、酒莊等生態(tài)旅游休閑項目。

4、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)

金鳳區(qū)新增農(nóng)家樂10家，預計投資額一億多元，涌現(xiàn)了寶光旭日農(nóng)業(yè)生態(tài)休閑園、千棕林農(nóng)家樂、正源農(nóng)莊、蘭花花生態(tài)園等一批檔次高、規(guī)模大、休閑特點濃郁、項目內容豐富的休閑度假產(chǎn)品；興慶區(qū)新增投資4000萬元，新建了花海度假村、龍祥海家庭農(nóng)家樂、高爾夫農(nóng)莊等新的休閑度假旅游產(chǎn)品；永寧縣結合新農(nóng)村建設，以鎮(zhèn)臺村、南方新村、雷臺村為重點整村推進農(nóng)家樂建設；賀蘭縣清水湖農(nóng)莊等新建生態(tài)農(nóng)家樂已建成試營業(yè)。

5、積極爭取中央、自治區(qū)旅游專項資金支持。今年以來，通過立項、申報，加大工作協(xié)調力度，共爭取到中央、自治區(qū)旅游專項資金4480萬元，其中中央資金400萬元，自治區(qū)資金4080萬元，分別用于蘇峪口、巖畫、中華回鄉(xiāng)文化園等景區(qū)基礎設施配套和規(guī)劃補足，有力地推動了景區(qū)項目建設。

6、旅游產(chǎn)品質量得到進一步提升。西夏 城景區(qū)順利通過國家aaa級旅游景區(qū)評定，并獲得寧夏首家自駕車營地資格；鎮(zhèn)北堡影城申報國家aaaaa級旅游景區(qū)工作取得突破，已通過國家旅游局驗收。

游總體規(guī)劃》編制工作穩(wěn)步推進。確定了北京京師天成旅游規(guī)劃咨詢設計有限公司為規(guī)劃編制單位并簽訂了規(guī)劃編制合同，通過資源考察、專題研究等項工作，總規(guī)已完成初稿。與自治區(qū)發(fā)改委經(jīng)濟研究中心合作，完成了銀川市旅游十二五規(guī)劃的編制工作并上報。

2、對縣區(qū)及重點景區(qū)的規(guī)劃指導工作進一步強化。指導部分縣（區(qū)）修編了十二五旅游規(guī)劃和西夏城等景區(qū)的景區(qū)及重點項目規(guī)劃，積極配合西夏王陵風景名勝區(qū)的規(guī)劃修編，積極參與兵溝文物保護規(guī)劃、寧東生活服務區(qū)規(guī)劃、賀蘭山東麓葡萄酒休閑旅游項目規(guī)劃、紅柳灣生態(tài)旅游規(guī)劃等的討論修訂等項工作。在加強規(guī)劃指導的同時，我們還著眼于景區(qū)建設的實際問題，為景區(qū)提供服務。先后組織西夏城、兵溝等旅游景區(qū)外出考察旅游經(jīng)營項目，參加天津中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)，拓展思路，推動景區(qū)的旅游開發(fā)建設。

3、針對銀川旅游發(fā)展的熱點、難點和重點問題組織專題研究。結合西部大開發(fā)大學習活動，針對銀川生態(tài)旅游發(fā)展、旅游形象與營銷、旅游市場監(jiān)管與服務、旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸與旅游商品開發(fā)等專項課題，組織精干力量，深入基層，并借鑒旅游發(fā)展發(fā)達區(qū)域的做法，開展調研活動，形成了具有一定深度的專題調研報告。

充分利用節(jié)會平臺開展宣傳展示工作。20xx年，自治區(qū)、銀川市舉辦了一系列的大型節(jié)會會展，我們緊緊抓住各種時機，充分利用公共資源，宣傳銀川旅游形象，擴大銀川旅游影響力和知名度。一是組織完成了第二屆中國（寧夏）國際文化藝術旅游博覽會銀川特裝展臺的布展參展任務，完成旅游招商簽約項目協(xié)議資金近3.6億元，用新穎的視角、嶄新的圖文資料和精美的實物展品，展示了銀川獨特的旅游休閑特點和魅力，銀川特裝展臺獲得自治區(qū)、銀川市領導及自治區(qū)相關部門領導的稱贊。二是積極參與首屆中阿經(jīng)貿論壇、20xx年增加40%。有效地拓展了銀川旅游市場空間。20xx年，我們還加強與自治區(qū)旅游局、寧夏國際旅行社及上海春秋航空公司的合作，開通上海——銀川每天兩架（次）的直航旅游包機。截至10月25日，已完成直飛旅游航班170架次，其中銀川接待游客達1.1萬人次。二是認真做好外地各類宣傳促銷和考察活動的接待工作，交流旅游宣傳經(jīng)驗，提高銀川旅游的知名度。先后邀請迎來了全國旅游包機、“塞上江南、神奇寧夏”以及福建、浙江溫州等旅游考察踩線團，邀請接待了參加首屆寧蒙陜甘毗鄰地區(qū)經(jīng)洽會、中國回商大會及第二屆寧夏文化藝術旅游博覽會的各城市旅游界代表，組織接待了甘肅省蘭州市、永靖縣旅游局、興隆山景區(qū)以及四川涼山州旅游局等20多個外省市旅游界同仁，就旅游促銷工作進行了深入探討和交流。

積極參加各級主管部門組織的品牌促銷活動，走出去宣傳促銷。先后組織旅游企業(yè)參加了西安旅游交易會、重慶國內旅游交易會、濟南旅游交易會、天津（國際）旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)等旅游展會；加大了在陜西西安等周邊省區(qū)市場的旅游宣傳推廣。在西安舉行了銀川市暨西北風情旅游推介會和銀川—西安旅游深度合作洽談會；隨自治區(qū)旅游局“春光萬里行”宣傳促銷團赴長沙、貴陽、南昌、西安、漢中、蘭州、成都、廣東等地開展了銀川旅游宣傳活動，取得了良好的旅游宣傳效果。

積極擴大對外宣傳與交流。組織部分旅游企業(yè)負責人隨團赴埃及、阿聯(lián)酋、美國、意大利等國開展旅游宣傳推介。充分利用首屆中阿論壇良好契機，努力加強中東地區(qū)旅游市場開發(fā)與交流，并與埃及、哈薩克斯坦、俄羅斯等國旅游公司簽訂了旅游合作協(xié)議。寧夏國旅、寧夏航空旅行社分別與中國國旅、中國康輝旅游集團簽訂了共同開辟中國（寧夏）阿拉伯旅游市場協(xié)議。

旅游銷售年終總結

光陰似箭，20xx年即將過去，回顧這整整一個念頭，生活、工作沒有太大的變化，平平淡淡的過了一年，有過開心有過失落，得到一些東西的時候同時也在失去很多可貴的東西，過去的永遠過去了，我不再去想它，只抱定信念，用一顆赤熱的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。

20xx年10月份，一次偶然的機會我接觸到房地產(chǎn)行業(yè)，通過整整一個月的培訓我成為了一名房地產(chǎn)銷售人員。我非常熱愛這份工作，通過自己的努力取得較好的業(yè)績。201_年10月8日，我成為xx公司的一名銷售人員，在這里我學到了很多為人處世的道理，大家都像一家人相處的特別融洽，工作上互相幫助，互相支持，為了最終的業(yè)績共同努力。我來公司兩個月了，非常感謝各位領導和同事對我的照顧，我會好好學習，努力工作的。

20xx年12月1日20xx盛大開盤，銷售業(yè)績再創(chuàng)呼市佳績。從前期的客戶積累到后期的成功銷售基本兩個月的時間，整個銷售過程都非常的順利。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所新的認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。

誰也不能否認，情緒是會傳遞的，當你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時，客戶也會被你快樂的情緒所感染，如果你給客戶帶來的是抱怨，憂郁和黑暗，那么客戶也會回應給你抱怨，憂郁和黑暗。所以說，情緒很重要，我們要學會控制自己的情緒，在接待當中，始終要保持熱情和良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是邁向成功的第一步，無論做什么事都要保持一顆積極樂觀的心態(tài)，這樣才會事半功倍。

如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

20xx年，我會給自己制定周詳?shù)挠媱?，找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。

人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

凡事不是盡力而為而是全力以赴，所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

旅游年終總結

今年以來，我局積極實施“經(jīng)濟強區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)代城市服務業(yè)在前幾年高強度投入，高速度增長的基礎上繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，概括其總的發(fā)展特點有三：一是重招商，抓落實，優(yōu)服務；二是導向明，干勁足，辦法多；三是調結構，優(yōu)行業(yè)，引外資。具體做了以下五方面的工作：

一是進一步樹立城市服務業(yè)是越城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分和主力軍的理念。年初，召開了越城區(qū)建區(qū)以來規(guī)模最大的三產(chǎn)服務業(yè)工作會議，進一步明確了發(fā)展決心和發(fā)展措施。出臺了《商貿旅游業(yè)獎勵辦法》，編制了《越城區(qū)三產(chǎn)服務業(yè)十一五發(fā)展規(guī)劃綱要》，對崗位責任制三產(chǎn)經(jīng)濟部分進行了修改完善，確保其更好地發(fā)揮杠桿作用，積極引導產(chǎn)業(yè)發(fā)展和鎮(zhèn)街的積極性。同時，堅持實行三產(chǎn)例會制，定期交流經(jīng)驗，解決實際問題。并對重點企業(yè)情況、引進企業(yè)運作情況、政策制定及操作、社區(qū)服務及商業(yè)發(fā)展情況、存量資源更新等9多個課題進行了專題調研，在調研的基礎上認真分析研究，制訂出臺有關文件、工作計劃，確保相關工作的針對性和實效性。二是進一步樹立為城市服務、為市民服務、為企業(yè)服務的理念。積極提升旅游發(fā)展環(huán)境，配合進行“紹興市旅游電視宣傳協(xié)作網(wǎng)”的組建，組織參加各種促銷節(jié)會，有效實現(xiàn)越城區(qū)旅游形象展示和旅游品牌宣傳的突破。并做好企業(yè)突發(fā)事件的協(xié)調及安全生產(chǎn)督促工作，在“頤高數(shù)碼廣場”出現(xiàn)集體罷工事件后，第一時間介入，幫助企業(yè)進行協(xié)調處理工作，使市場馬上恢復了正常的經(jīng)營。半年來還幫助“放心一百”做好攤主、媒體的解釋工作，扭轉相關工作的被動局面；幫助可的、富臨名家等企業(yè)與有關部門進行協(xié)調，幫助解決工商、稅務等方面的問題；開展多次安全生產(chǎn)檢查，檢查企業(yè)40余家，組織出動檢查50人次，發(fā)現(xiàn)隱患87處，有效保障了服務業(yè)安全生產(chǎn)良好局面。同時，改進統(tǒng)計方法，促進服務業(yè)統(tǒng)計、分析規(guī)范化，加強對服務業(yè)市場運作的監(jiān)測預測。密切與工商、財稅部門的聯(lián)系溝通，掌握新增企業(yè)的基礎資料。重點是繼續(xù)加強與財政部門的信息交流，對引進企業(yè)的稅收指標在統(tǒng)計上得到真實全面的體現(xiàn)。三是進一步樹立引進和培育人才是城市服務業(yè)發(fā)展關鍵的理念。在9月底，成功舉辦了首次“越城區(qū)商貿旅游服務業(yè)人才、人力資源推介會”。共有45家企業(yè)前來招聘，推出崗位1100多個，有1000余人前來應聘，達成就業(yè)意向400余人。為城區(qū)商貿旅游發(fā)展提供強勁的人才、人力支撐，從而進一步提升城區(qū)商貿旅游業(yè)的綜合競爭力。同時，為大中專畢業(yè)生和相關人員提供更多就業(yè)機會。

一是通過摸排土地房產(chǎn)存量、借殼招商樓盤資源，了解人才需求和休閑旅游資源，更新越城區(qū)存量資源庫，并通過各渠道進行發(fā)布，繼續(xù)做好“借殼、借勢、借地招商”的文章。在10月份，舉辦了“越城區(qū)投資項目推介會”， 共推出41只投資項目，其中標準廠房項目20只，倉儲用房項目2只，商務樓盤項目13只，留地安置項目4只，其他存量資源項目2只。本次投資項目推介會共有簽約項目16只，其中投資項目10只，計劃總投資7.53億元，家居貿易合同6只，總銷售金額2.3億元。推介會充分宣傳了越城區(qū)的城市區(qū)位、投資環(huán)境、歷史文化、民俗風情、主導產(chǎn)業(yè)、優(yōu)惠政策、和諧發(fā)展等，充分展示了越城區(qū)全面對外開放取得的成就，使客商對越城區(qū)的投資環(huán)境有了深刻的感性認識。二是把積極做好各項協(xié)調服務工作貫穿始終，重點放在與市財政局的銜接上，促使上報的引進企業(yè)最大可能的進入城區(qū)“籠子”。到目前為止，已向市財政局申報上?！?斗星”商旅酒店管理有限公司、樂購超市、宏圖三胞數(shù)碼城、金皇海鮮城酒店有限公司等10家企業(yè)。同時，積極落實xx年度稅收分成工作，紹興市新三象酒店有限公司等四家引進企業(yè)共創(chuàng)造稅收220.55萬元，區(qū)財政分得35.27萬元。

圍繞城中村改造預留地這一發(fā)展平臺，成立了領導小組，召開了動員大會，起草了實施意見及督查通報制度，并著手進行了第二批預留地項目的篩選、包裝和申報工作，到目前為止，被征地村留地安置項目有實質性啟動的6只，其中計劃投資3000萬元，征地12.5畝，建筑面積1.2萬平方米的北海寨下綜合市場，規(guī)劃設計方案已批準，正在辦理用地手續(xù)；計劃投資5000萬元，征地60畝，建筑面積3.3萬平方米的府山綠葉商貿項目已辦理好建設用地規(guī)劃許可證，正在填塘渣；計劃投資1800萬元，征地11.07畝，建筑面積11000平方米的城南中興農(nóng)貿市場(一期)，已辦理好建設用地規(guī)劃許可證，正在申報規(guī)劃設計方案；計劃投資1500萬元，征地12畝，建筑面積9000平方米的王家莊組團配套市場，已辦理好建設用地規(guī)劃許可證，正在做規(guī)劃設計方案。另兩個項目西郊綜合市場和蕺山村星光大酒店正在辦理好規(guī)劃選址。

一是推進城鄉(xiāng)安全消費。做好放心店的提質工作，增加網(wǎng)內配送力度，提高配送企業(yè)占有率，對自行進貨部分加大源頭整治力度。并不斷擴大品種，使報紙、藥品、音像制品等進入放心店。到目前為止，已建立村級放心店139家，全面完成了市政府給我區(qū)下達的農(nóng)村消費安全網(wǎng)的建設任務。二是積極發(fā)展新興業(yè)態(tài)。迎合國家提出的新農(nóng)村改造、城鄉(xiāng)一體化等政策的要求，利用越城區(qū)周邊有利開發(fā)條件，引導農(nóng)莊走休閑配套產(chǎn)業(yè)支撐的道路，使農(nóng)莊全方位體現(xiàn)出吃、住、行、游、購、娛的旅游內涵。到目前為止，我區(qū)共有休閑農(nóng)莊8家，年接待游客人次15萬，在建農(nóng)莊2家，總計劃投資5000萬元。三是扶持培育引進企業(yè)。引進企業(yè)中的富臨名家在今年被全國酒家酒店等級評定委員會評為紹興市首家“五鉆級”酒店；海潮4s店被北京現(xiàn)代汽車有限公司評為全國區(qū)域最佳特約店和區(qū)域市場開拓獎。這些引進企業(yè)在產(chǎn)生稅收效益的同時為我區(qū)產(chǎn)業(yè)升級提升起到了不小的拉動作用。

旅游銷售年終總結

這個對我來說全新的領域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對的'產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實習工作總結如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。

當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。

在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售年終總結

開拓市場，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

銷售年終總結

一年來，我作為一名外貿業(yè)務員，一直負責外貿的 單證 及貨款回收的工作。具體外貿工作如下：

1，制作托書，托書上注明出運港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。

2，索要進倉地址（送貨通知）

單證 （l/c）和客人所需 單證 （t/t）。

1，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2，和貨代確認提單。

3，到商檢局做產(chǎn)地證。

4，根據(jù) 信用證 要求制作所需單證。

如果可以押匯，準備押匯合同，申請書，出口合同，待銀行審核 信用證 無誤后辦理相應的押匯手續(xù)。

核銷單使用和收回時一定要做好登記，以防丟失。要及時做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個看似簡單的工作，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。 為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

如：確認提單時需注意：出運港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重（不要顯示成了凈重），體積，逐字核對。

提單確認好后，待貨物報關放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。

2）在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

3）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。

跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。

銷售年終總結

今天在江西出差，買了一張從贛州—南昌的慢車，好久沒有這樣的慢下來了，突然想起來在上海地鐵見過的廣告詞：讓腳步慢下來，等等你的思想。

按照道理說現(xiàn)在還沒有到時間做年終總結，因為距離20xx年的新年鐘聲還有20天，在這20天里大家都在為最后的業(yè)績沖刺，為來年的業(yè)務做規(guī)劃，正好今天難得慢下來，為我個人**年做一下總結，免得接下來又給忘掉了，讓朋友少一個茶余飯后的笑話。

粗算了一下，今年差不多去了60座城市，可能花掉了老板比我工資還多的差旅費。

我想如果要簡單的詞語去提煉我**年的工作：酒沒喝到位，煙沒抽到位，工作沒做到位。

玩笑說完還是進入主題吧。

我是賣汽配的，高大上的講我是從事給客戶提供汽配供應鏈整體解決方案的工作的，這幾年拜訪了很多的經(jīng)銷商，各個地方的，情況基本差不多，上次有個客戶說現(xiàn)在的生意沒有之前那么容易了，那種拿個大品牌的經(jīng)銷權然后躺著掙錢的時代已經(jīng)是過去式了，一去不復返了，各種平臺，各種跨界打劫，也許那些多年的客情關系，不會輕易的被客戶搶走，但是也抵不住各種低價又是正品的誘惑，為了保住客戶，不得不把本來可以賺取100元的價格降低接近對手的價格。是的，也許就算對手撤了，你再想提價的夢想估計也只能是永遠停留在計劃上。

因為工作的原因，走了很多的城市，去了很多的地方，如果讓我計算出差多少天可能沒有我計算我住在上海的出租屋的時間容易。有時候，朋友說蠻羨慕你們這種各地出差的人的，能到處玩，講真，出差這么久，今年沒有一次出去玩過，去年好像也沒有，寧愿躺在酒店悶頭大睡，不過到每個地方吃了不少美食倒是真的，好吧，突然的就明白為什么體重直線上升的原因了。

都說你是誰不重要，你和誰在一起最重要，真的是這樣的，因為我們公司性質的原因，有很多的行業(yè)大咖，以前我總是不明白那些有錢人賺那么多錢干嘛，好像現(xiàn)在才切身體會到，大咖是做一個事業(yè)，做著做著順便把錢給賺了，我們老板每天都工作到很晚，讓我這個小兵都不好意思偷懶，印象很深刻，有一次老板說，相信天道酬勤，如果這樣的一群人，這樣的做事業(yè)態(tài)度還不能成功，那我們只能說這個是上天的不公。

當時我喝的有點高了，沒有聽明白，現(xiàn)在靜下心來想想真的是這樣的。哪里有隨隨便便的成功。

今天在這里我想特別的感謝一下我的那些支持我的客戶朋友，尤其是那些只見過一次面甚至連面都沒見就相信我們給我們訂貨打款的人，老板說客戶信任我們，我們不能傷了客戶的感情，一定要實實在在的幫到客戶，這個是我們的工作更是我們的責任。

在寫下這段話的時候，我的眼眶是濕潤的，在這個高節(jié)奏的時代，能夠贏得別人的信任是多么的榮幸啊，這個肯定不是我個人功勞，是客戶對公司對老板們這么多年來行業(yè)身份和企業(yè)商業(yè)模式的認可，信任人是開始，信任多久看商業(yè)模式和我們的價值。

我感覺我在這一年最大的收獲是看著團隊的兄弟們成長起來，可以獨立幫客戶。我們總是喜歡用能不能給客戶單獨的做培訓來衡量這個銷售是否合格，如果是這個標準的話，那真的是非常合格了，最初的在客戶那邊培訓兩條腿都在抖，不知道說什么的人，現(xiàn)在能游刃有余的和別人互動，在這表象的背后是他們付出的結果，到底付出了多少恐怕只有他們自己知道。

今天看了一下我自己做的這個公眾號關注人數(shù)雖然還沒有突破一萬人但是我自己感覺蠻好的，我最初做這個的目的就是想用來記錄我自己成長，便于以后回顧，后來又逐漸延伸，發(fā)現(xiàn)周邊的好多朋友對汽配知識感興趣，開始做一些技術的分享，我也是一邊學一邊分享，我想無論如何我一定會堅持做下去，因為我認為這個是有意義的事情，也許頻次不會很高，但一定要持續(xù)。距離上次分享已經(jīng)過了一個月了，真的感謝那些沒有取消關注微友。

**年即將過去了，不管做的好不好，都是過去式了，希望我希望你們都總結一下好好的迎接全新的20xx年。

寫于**年21月11日，贛州前往南昌火車上。

銷售年終總結

如何才能搞好電腦銷售工作呢？如何才能增加電腦的銷售數(shù)量呢？其實吧，我感覺核心有兩個，第一、品牌的宣傳；第二、客戶群的建立。舉個例子，聯(lián)想每年投資20xx多萬投放廣告做品牌宣傳，得到的收益就是成為中國首家銷售量最大的電腦品牌。又一次我和公司采購聊天，聽他說起聯(lián)想銷售找他合作的事，他給我說第一反應就是聯(lián)想值得信任?？梢钥闯?，品牌建立好了，重點培養(yǎng)一批忠實客戶，以口碑形式銷售。下面我給大家推薦一篇銷售年終總結范文，希望對大家寫年終總結有所幫助。

尊敬的各位領導、各位同事：新年好。首先，向各位領導和同事表示真誠的感謝?！俺运煌诰恕?，銷售工作取得的任何成績，和公司領導的關懷及各位同事的努力支持是分不開的。失去了后方的支撐和推動，前方的銷售工作將寸步難行。

現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領導和同志們進行簡要匯報,匯報共分兩部分：

軍工是市場龍頭，民用是有利補充，兩者相互促進，相得益彰。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售年度中，主要做了以下工作：

（一）進行了廣泛的市場調研活動。

我們通過各種方式的調研活動，如網(wǎng)絡、展會、客戶訪問等方式，收集市場資料，進行市場分析，包括客戶密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購周期、采購時機、客戶貢獻、本行業(yè)狀態(tài)、主要競爭對手狀況（產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價格、主要營銷手段）等。通過以上活動，我們可以做到有的放矢，以達到精準營銷、高效營銷。

（二）進行了頻繁的營銷活動

（三）注重銷售骨干的培養(yǎng)

人才是營銷的核心資源，本部門組建兩年來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術、產(chǎn)品和目標市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、思想?yún)R報專題約談、招投標、合同簽訂等一系列“以團隊為主體”的言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

（四）營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續(xù)服務、銷售成本等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。

根據(jù)以上信息，對市場進行了多種分析，包括客戶區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢分析、機會分析、客戶貢獻分析、成本分析、績效分析等，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務流程。

（五）重塑客戶關系概念，構建立體化的客戶關系網(wǎng)絡。

我們將雙向的客戶關系，發(fā)展為多元化的客戶關系。一方面，建立起公司和客戶之間的縱向關系，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，建立起客戶和客戶之間的橫向關系，形成了多元互動、立體交叉、充滿活力、自我擴張的客戶關系網(wǎng)絡。

（六）根據(jù)不斷變化的客戶需求，向公司提出合理化建議，提高公司產(chǎn)品的市場適應能力。

問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的

過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。

問題（一）尚未建立高效、規(guī)范的營銷體系和業(yè)務流程

市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當規(guī)模的兵團作戰(zhàn)。

問題（三）市場宣傳力度不足，品牌號召力有待加強

營銷分為營和銷，即市場宣傳和銷售兩部分。兩者的關系為空中力量和地面部隊的關系?，F(xiàn)代化戰(zhàn)爭離不開空中打擊，我們也應該大力加強空中力量的建設，依托航天品牌優(yōu)勢，廣泛進行對外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場空間中的優(yōu)勢地位。如intel、microsoft、包括行業(yè)內的pcb、lms等，我們并不見他們的銷售人員滿天飛，但他們的業(yè)績卻讓我們望其項背。

問題（四）質量和用戶服務需要進一步完善

個人認為，產(chǎn)品質量和用戶服務，應該是營銷體系中極其重要的兩個內容。在買方市場背景下，我們應該以服務者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質的產(chǎn)品和最卓越的服務，以應用為本，切實幫助用戶解決實際問題。從華為 “狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念，都能使我們體會到企業(yè)應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力，使我們的產(chǎn)品質量和服務更加貼近用戶需求。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。

“喜兔歲九州豐稔，愿龍年百業(yè)昌榮”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。最后，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。

謝謝大家！

———–結束。

銷售年終總結

加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異，銷售人員年終工作總結。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領導的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節(jié)問題找出解決方案，。通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作， 這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、 實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、 知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任，銷售工作總結《銷售人員年終工作總結》。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、讓客戶先“痛”后“癢”。

14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

15、學會“進退戰(zhàn)略”。

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

銷售年終總結

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。

一轉眼，對于剛剛踏入銷售行業(yè)的我來公司已經(jīng)一年多了?；仡欉@一年多以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的一年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺和用心的栽培；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促，讓我學到了很多的業(yè)務談判方面的知識和為人的道理。其次感謝公司這個大團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己不斷的成熟。

通過這一年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了一個銷售人員的知識面、社交能力和談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這一年多的工作積累，我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處，并通過實踐深深認識到這兩個方面的重要性。

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。

4）市場知識方面：了解產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與產(chǎn)品有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

1）工作中的心里感言：謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調整：銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，就要為自己今天的工作做好打算，排除一切雜念，為工作調整到最佳的狀態(tài)。

3）客戶的開發(fā)與維護：我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4）自己工作中的不足：通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務技巧有待加強，市場開發(fā)能力還有待突破，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢。希望能夠盡快的調整與提高自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售工作打好基礎。

20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二，意識上：無論在產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的脾性，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

更高。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝邁極自動化設備有限公司的未來海納百川，一片光明！

銷售年終總結

轉眼間，進入公司已經(jīng)有一年多的時間了，眼看著20xx年就要揮手告別，在這新年來臨之際，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定和從容的心態(tài)?；仡欉@一年的工作歷程，從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外人，到一個專業(yè)的置業(yè)顧問，在這一年多的時間里，收獲頗多。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，在銷售領域中，有工作經(jīng)驗豐富的領導帶著我們前進，他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是懂得做人的道理。一年的工作已接近尾聲，我將今年以來的主要工作做了一下幾點總結：

一、工作好的方面：

3、在工作上樂觀自信，保持一顆良好的心態(tài)對待工作，能夠自動調節(jié)自己的情緒；

4、生活中與同事相處融洽，為人誠懇并善于助人！

二、工作中不足的方面：

3、在自己專業(yè)的相關知識上，視野還不夠開拓，離領導的要求還有些差距；

三、在未來的工作中需要得到的改進和幫助：

1、完善自己的工作計劃及其目標，并且嚴格落實和執(zhí)行！

2、用自己平時業(yè)余的時間，閱讀有關房地產(chǎn)的相關書籍，以及其他的相關知識，來不斷豐富自己，提高自己的素質！

3、端正自己的思想，保持一顆積極向上的奮斗的心，以良好的精神面貌和心態(tài)投入到未來的工作中！

4、希望在未來工作中，自己好的方面能繼續(xù)保持，不足之處，學會從各位同事身上取長補短，并且克服困難，然后認真的加以改進！

四、我們銷售人員應該具備的素質和應有的心態(tài)：

我們工作在銷售一線，面對著形形色色的人或事，總免不了一些這樣那樣的麻煩，所以我們保持一顆良好的心態(tài)很重要：

1、我們要學會控制自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。

2、學會寬容，人與人之間難免會發(fā)生一些矛盾和口角，但不管是同事和朋友，只要不是大的原則問題，那么我們就應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。

3、學著有一顆上進的心，要成為一個具備上進心的人，就必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。

4、記著堅持就是勝利，只有堅持不懈，才能走向成功，有了頑強的精神，于是事半功倍！

5、記著機會往往是留給有準備的`人的。

我不敢說自己對這份工作做得好與不好，但是我覺得前面的路不管是一馬平川還是艱難險阻，只要我堅持不懈的、頑強的走過去，那我就會得到人生的財富——經(jīng)驗！

以上就是我對20xx年的工作總結，在這里預祝各位領導和同事新春快樂！

銷售年終總結

在xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3. 溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。