優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃

時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。下面是小編為大家精心整理的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。

優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇1

為有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門(mén)，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門(mén)工作內(nèi)容，明確部門(mén)和個(gè)人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定20__年下半年工作計(jì)劃。

一、工作措施：

1、明確制定集團(tuán)年度計(jì)劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);

2、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過(guò)程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;

3、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;

4、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調(diào)控;

5、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制;

6、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力;

7、企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿意度與信任度提升;

8、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。

二、目標(biāo)分解：

(一)六月份目標(biāo)：

1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說(shuō)明書(shū);

2、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;

3、加強(qiáng)與賽普咨詢(xún)公司的溝通，解決遇到的困難,建立計(jì)劃管理體系;

(二)第三季度目標(biāo)：

1、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)估，修訂各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考評(píng)值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂;

2、對(duì)公司在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;

3、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊(cè)》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊(cè)》的實(shí)施，并對(duì)各部門(mén)推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;

4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對(duì)跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程中存在的爭(zhēng)議及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問(wèn)題;

5、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督功能;

6、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來(lái)OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。

(三)第四季度目標(biāo)：

1、10月份開(kāi)始協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行集團(tuán)資源盤(pán)點(diǎn)，包括對(duì)行政管理費(fèi)用、各分公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、評(píng)估;

2、構(gòu)建制定運(yùn)營(yíng)中心年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算方案;

3、完成集團(tuán)公司20__年年度工作計(jì)劃的制定;

4、組織制定集團(tuán)公司20__年整體發(fā)展規(guī)劃;

5、依據(jù)20__年各分公司績(jī)效指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū);

6、依據(jù)投資擔(dān)保公司已簽訂的20__年《投資擔(dān)保公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》制定對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，做出公平、公正的考核、評(píng)價(jià);

7、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè)，軟件供應(yīng)商的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施與完成。建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機(jī)構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫(xiě)作、共享的管理需求。

運(yùn)營(yíng)管理中心的工作剛剛開(kāi)展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年大力加強(qiáng)，這就需要我們?cè)诩訌?qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的突破做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇2

一、年度工作目標(biāo)

20__年是公司發(fā)展的至為關(guān)鍵的一年，根據(jù)公司工作的要求，著力整合資源、強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)壯主體；廣聚人才促發(fā)展、提升管理增能力；攻堅(jiān)克難出效益、重點(diǎn)突破帶全局，努力實(shí)現(xiàn)裝飾公司今年的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃。裝飾公司的年度目標(biāo)任務(wù)是在20__年內(nèi)保證完成工程造價(jià)在700萬(wàn)元人民幣的施工項(xiàng)目。以下是根據(jù)前期調(diào)查所規(guī)劃20__年季度業(yè)務(wù)部600萬(wàn)元及設(shè)計(jì)部100萬(wàn)元任務(wù)計(jì)劃：

業(yè)務(wù)部計(jì)劃：

1、第一季度1-3月份，任務(wù)量為120萬(wàn)元人民幣。一月份任務(wù)為40萬(wàn)、二月份任務(wù)為30萬(wàn)、三月份任務(wù)50萬(wàn)元人民幣。

2、第二季度4-6月份，任務(wù)量為180萬(wàn)元人民幣。四月份任務(wù)為60萬(wàn)、五月份任務(wù)為60萬(wàn)、六月份任務(wù)60萬(wàn)元人民幣。

3、第三季度7-9月份，任務(wù)量為160萬(wàn)元人民幣。七月份任務(wù)為60萬(wàn)、八月份任務(wù)為50萬(wàn)、九月份任務(wù)50萬(wàn)元人民幣。

4、第四季度10-12月份，是一年的最后一個(gè)季度，是至關(guān)重要的階段也是裝飾裝修的黃金時(shí)期，公司要保證完成

600萬(wàn)的工程量，也就是這個(gè)季度 剩下的任務(wù)140萬(wàn)。十月份任務(wù)為60萬(wàn)、十一月份任務(wù)為50萬(wàn)、十二月份任務(wù)為30萬(wàn)。

設(shè)計(jì)部計(jì)劃：

1、第一季度1-3月份，任務(wù)量為20萬(wàn)元人民幣。

2、第二季度4-6月份，任務(wù)量為20萬(wàn)元人民幣。

3、第三季度7-9月份，任務(wù)量為30萬(wàn)元人民幣。

4、第四季度10-12月份，任務(wù)量為30萬(wàn)元人民幣。

5、目標(biāo)完成力度

為了能夠完成公司的基本目標(biāo)，公司上下要思想統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力，早日完成基本目標(biāo)，把力爭(zhēng)目標(biāo)做基本目標(biāo)來(lái)完成。

在保證完成四個(gè)季度的工程量和凈利潤(rùn)的基本要求上，公司要有更大的思想目標(biāo)和準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在基本的要求上能完成增長(zhǎng)20%的工程量。

二、招聘計(jì)劃

20__年公司計(jì)劃總?cè)藬?shù)為8人。

1、 室內(nèi)設(shè)計(jì)師2人，招聘要求：兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、 施工員2人，招聘要求：一年以上從事家裝工地管理經(jīng)驗(yàn)。

3、 家裝顧問(wèn)4-6人，招聘要求：一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

4、 前臺(tái)1人，招聘要求：一年以上從事前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)。

三、管理制度

1、公司上班時(shí)間為：上午 8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1、5小時(shí)。上班時(shí)間公司會(huì)按季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整時(shí)間公司會(huì)通知公告全公司人員知曉）

2、全體員工須按規(guī)定時(shí)間上下班，員工超過(guò)上班時(shí)間5分鐘（含）以?xún)?nèi)簽到者為遲到，員工每遲到一次扣款30元；超過(guò)上班時(shí)間15分鐘（不含）以上簽到者按曠工半天處理；礦工一天扣除三天工資。

3、下班時(shí)間提早5分鐘（含）以?xún)?nèi)簽到者為早退，員工每早退一次扣款30元；超過(guò)5分鐘（不含）以上提早簽到下班者按曠工半天處理。

4、員工因公事外出，填寫(xiě)《外出申請(qǐng)單》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管簽字批準(zhǔn)后，方可外出。如果私自外出被發(fā)現(xiàn)者扣款50元。

5、員工假別分事假和病假，員工請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)《員工請(qǐng)假卡》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)簽字后，如因突發(fā)情況來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)用電話請(qǐng)假，并須于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，其主管在簽核時(shí)，需加注時(shí)間。

6、因不可抗拒原因造成員工無(wú)法簽到，由公司主管證明出勤情況。

7、員工因故未簽到，填寫(xiě)《因故未簽到補(bǔ)抵申請(qǐng)單》，由其主管簽核證明出勤者（此種情形每月僅限三次，超過(guò)三次部分按事假處理并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)）。

8、員工之間嚴(yán)禁弄虛作假，如有違反，一經(jīng)查實(shí)均扣款50元。

9、上班必須堅(jiān)守自己的崗位，發(fā)現(xiàn)有串崗的每次扣款50元。

10、上班時(shí)間內(nèi)，全體工作人員不準(zhǔn)在辦公室吃零食，發(fā)現(xiàn)一次扣款50元。

11、其他人員不得隨意開(kāi)啟他人電腦，如發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。第二次作開(kāi)除處理。

12、每天下班，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛(wèi)生。每位員工離開(kāi)之前（尤其是辦公人員）自覺(jué)關(guān)閉一切電器設(shè)備，鎖好門(mén)窗，否則負(fù)責(zé)一切后果，并罰款相關(guān)人員50元。

13、每個(gè)人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥善保管，若有丟失，照原價(jià)賠償。如檢查發(fā)現(xiàn)隨意丟配件或隨意損壞配件，照原價(jià)賠償，并罰款50元。

14、公司全體員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)。如有違反則當(dāng)場(chǎng)辭退。

15、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件) 及屬于公司財(cái)產(chǎn)等出公司。如有違反則當(dāng)場(chǎng)辭退。

16、公司全體員工在工作時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反則扣款50元。

17、公司全體員工不得使用公司一次性紙杯，如發(fā)現(xiàn)一次扣30元。

18、公司全體員工必須服從分配，聽(tīng)從主管指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，經(jīng)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。 如有違反則扣款50元。

18、公司全體員工應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約公司資源，不得隨意破壞辦公區(qū)、洗手間、過(guò)道、的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意浪費(fèi)或私自挪用包括水、電、通訊工具、清潔品等公共財(cái)產(chǎn)。 違者予以除10倍賠償公司損失外，處以每人每次100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼哂枰猿幚怼?/p>

19、公司全體員工不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。如有違反則當(dāng)即辭退。

20、公司全體員工嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。如有違反則當(dāng)即辭退。

21、公司全體員工不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。如有違反則當(dāng)即辭退。

22、公司全體員工應(yīng)通力合作、互敬互愛(ài)、同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。如有違反視情節(jié)嚴(yán)重程度作50—100元的扣款。

23、公司員工不得在上班期間看電視、聊QQ（與工作無(wú)關(guān)的）、玩手機(jī)，如發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇3

20__年，在分公司指標(biāo)管控嚴(yán)格的思想指導(dǎo)下，減少空駛公里，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的完成，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)做如下安排：

一、每月一次調(diào)度例會(huì)，一季度一次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；

二、根據(jù)兩級(jí)公司運(yùn)營(yíng)部要求，隨時(shí)調(diào)整行車(chē)計(jì)劃；

三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢(xún)假日五峰客流；

四、月底匯總運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車(chē)及車(chē)次完成情況、公里完成情況等；

五、隨時(shí)回復(fù)運(yùn)營(yíng)原始意見(jiàn)及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運(yùn)營(yíng)原始意見(jiàn)件數(shù)，嚴(yán)格考核質(zhì)量類(lèi)運(yùn)營(yíng)原始意見(jiàn)。

六、隨時(shí)檢查各站調(diào)度員各項(xiàng)具體工作，嚴(yán)格按要求評(píng)分并考核；

七、根據(jù)上級(jí)公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車(chē)，并改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，每月可節(jié)省930公里無(wú)效公里；并報(bào)告申請(qǐng)將四惠駐車(chē)車(chē)輛全部改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，實(shí)施后每月可再節(jié)省360公里無(wú)效公里，并減少三方駐車(chē)帶來(lái)的不便。

八、11路三部班車(chē)納入運(yùn)營(yíng)，充分利用人員及車(chē)輛；30路加氣可適當(dāng)調(diào)整跨線運(yùn)營(yíng)，至34路天壇南門(mén)加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費(fèi)。

九、每月與團(tuán)支部配合對(duì)線路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。

優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇4

第一章、行業(yè)前景及投入

A、經(jīng)營(yíng)范圍

待選名稱(chēng)：某某裝飾工程有限公司

經(jīng)營(yíng)涉及：公共場(chǎng)所，辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，高端別墅公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業(yè)務(wù)

B、市場(chǎng)空間

亳州各地區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以開(kāi)拓周邊城市市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)

C、發(fā)展前景

亳州市是安徽省省轄市，地處蘇魯豫皖四省結(jié)合部，黃淮平原南端，西北與河南省接壤，西南與阜陽(yáng)市毗連，東與淮北市、蚌埠市相倚，東南與淮南市為鄰。其良好的地理環(huán)境，有得天獨(dú)厚的發(fā)展空間。當(dāng)然，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，這就為建筑裝飾帶來(lái)了極大的市場(chǎng)。

D、市場(chǎng)現(xiàn)狀

亳州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速，多家公司中無(wú)資質(zhì)公司主要目標(biāo)市場(chǎng)為家庭室內(nèi)裝修，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為價(jià)格戰(zhàn)，有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬(wàn)以上大型工程，專(zhuān)門(mén)針對(duì)百萬(wàn)以下辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，店面裝飾工程等業(yè)務(wù)的還很少，所以亳州還有很大的市場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)可鎖定10-100萬(wàn)的工裝工程：辦公樓，工廠，賓館、酒店，歌舞廳，店面等；

E、人員投入（概算）

業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)－設(shè)計(jì)師－造價(jià)員（由設(shè)計(jì)師做預(yù)算可省略預(yù)算員）－材料員－項(xiàng)目經(jīng)理－工程監(jiān)理/質(zhì)檢員－客服－財(cái)務(wù)人員：

1、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部 2-4 人

2、設(shè)計(jì)部門(mén) 3- 5 人

3、工程部 2－3人（材料、施工、質(zhì)監(jiān)）

4、財(cái)務(wù) 1人（或財(cái)務(wù)外包）

F、硬件投入（概算）

1、辦公用房－房租

2、辦公桌椅 7-10套

3、文件柜4個(gè)

4、電腦6-10臺(tái)

5、激光打印傳真兩用機(jī)一臺(tái)

6、電話三門(mén)，其中一部寬帶上網(wǎng)

G、其他投入（概算）

企業(yè)工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等全套手續(xù)，注冊(cè)資本100萬(wàn)元

H、人員培訓(xùn)

所有人員必須了解整個(gè)裝飾裝修流程、設(shè)計(jì)、材料、工藝等，以及自己在這個(gè)流水線里扮演的角色。

1、業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)市場(chǎng)定位、切入點(diǎn)、客戶(hù)接觸點(diǎn)管理，跟單必備的數(shù)據(jù)，裝飾市場(chǎng)分類(lèi)以及營(yíng)銷(xiāo)方法的運(yùn)用，如何獲得客戶(hù)信息以及很好的跟進(jìn)客戶(hù)并建立良好的關(guān)系，懂得一些設(shè)計(jì)理念，風(fēng)水常識(shí)，了解亳州的樓市，懂得材料和施工中一些專(zhuān)業(yè)常識(shí)，和公司其他部門(mén)同事配合簽單、施工，協(xié)助公司提高客戶(hù)滿意度。

2、設(shè)計(jì)部培訓(xùn)目標(biāo)：懂得整個(gè)裝飾設(shè)計(jì)運(yùn)作流程，跟單必備的數(shù)據(jù)，懂得材料和施工中的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，風(fēng)水常識(shí)，和跟單業(yè)務(wù)員共同與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是可以交往的朋友，并且還是個(gè)裝修專(zhuān)家，最大限度提高簽單量，提高自己作品的價(jià)值，研究自己設(shè)計(jì)作品的施工可行性和在施工中遇到的問(wèn)題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)一道實(shí)施逐步質(zhì)量、變更認(rèn)定制度；工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師和客戶(hù)洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案。

3、預(yù)算部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)：清楚裝飾工程所涉及的所有價(jià)格，懂得材料和施工中的一些專(zhuān)業(yè)常識(shí)，熟悉招投標(biāo)流程，和業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部緊密配合提高簽單量，掌握做工程預(yù)決算必備的數(shù)據(jù)，不盲目報(bào)價(jià)，簽單后和設(shè)計(jì)部、工程部做好溝通銜接，避免決算時(shí)漏算。

4、工程部培訓(xùn)目標(biāo)：各工種的施工工藝，制定一系列施工制度，現(xiàn)場(chǎng)制度，了解所有的材料特性等，材料員必須了解市場(chǎng)上建材價(jià)格和特性，和供應(yīng)商合作誠(chéng)信第一，不隨便拖欠供應(yīng)商貨款，節(jié)約成本，施工中和設(shè)計(jì)師與客戶(hù)一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)都要做質(zhì)量認(rèn)定，工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師和客戶(hù)洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案，項(xiàng)目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理。

I、企業(yè)管理架構(gòu)（最終發(fā)展框架）

董事長(zhǎng)

總經(jīng)理

行政部 市場(chǎng)部 工程部 監(jiān)察部

行政部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 公關(guān)部 設(shè)計(jì)研究部 招投標(biāo)部 信息部 預(yù)算部 采購(gòu)部 物控部 工程部 監(jiān)理部 公務(wù)部

1、行政部下轄：人力資源部、檔案部

2、財(cái)務(wù)部下轄：會(huì)計(jì)部、出納部、資產(chǎn)清理部

3、業(yè)務(wù)部下轄：業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部

4、公關(guān)部下轄：公關(guān)一部、公關(guān)二部

5、設(shè)計(jì)研究所下轄：設(shè)計(jì)一部、設(shè)計(jì)二部

6、招投標(biāo)部下轄：招投標(biāo)一部、招投標(biāo)二部

7、信息部下轄：商情一部、情報(bào)二部

8、預(yù)算部下轄：預(yù)算部、決算部

9、采購(gòu)部下轄：采購(gòu)一部、采購(gòu)二部

10、物控部下轄：倉(cāng)庫(kù)、內(nèi)控部、外控部

11、工程部下轄：項(xiàng)目一部、項(xiàng)目二部

12、監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部

13、公務(wù)部下轄：監(jiān)察部、客戶(hù)服務(wù)部（客服、投訴）

J、企業(yè)文化

一、企業(yè)宣言：

引領(lǐng)裝飾潮流力爭(zhēng)成為行業(yè)標(biāo)桿提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)社會(huì)、員工

二、經(jīng)營(yíng)理念：

協(xié)同敬業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)，以人為本不斷追求完美！

三、工作價(jià)值觀：

專(zhuān)、精、認(rèn)真、敬業(yè)、集體利益高于一切、物質(zhì)回報(bào)。

四、生活價(jià)值觀：

團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上、愛(ài) 、信心、希望、健康

五、管理者七大信條：

1、契而不舍，直到成功，屢敗屢戰(zhàn)，公證無(wú)私，和人交往，多從雙方的角度來(lái)考慮問(wèn)題，勤用腦，善分析！

2、誠(chéng)信/情義高于一切，廣交天下友，有飯大家吃，付出有時(shí)未必要回報(bào)，別人有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭！

3、設(shè)立帳簿，該花的錢(qián)如流水行云，不該用的錢(qián)決不浪費(fèi)一分。

4、不管人前人后，常思自己過(guò)，莫論他人非！

5、珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒，做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事！

6、想到的新觀點(diǎn)，只要行之有效，無(wú)害而有利，立刻付諸實(shí)施！今天可以做完的事情，決不拖延到明天！

7、杜絕浪費(fèi)時(shí)間/精力/成本，可省則省，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義，每一塊錢(qián)都必須用在該用的地方！

K、《薪資標(biāo)準(zhǔn)》

市場(chǎng)部職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理，市場(chǎng)推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶(hù)談判，簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理

業(yè)務(wù)部（2-3人）每季度簽單不得低于200萬(wàn)元，一年不得低于800萬(wàn)，業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于10萬(wàn)。

完成任務(wù)業(yè)務(wù)底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（決算價(jià)）＋電話報(bào)銷(xiāo) + 飯貼 簽單不足10萬(wàn)的提成降至1.0％，當(dāng)月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個(gè)月未簽單自動(dòng)離職；

業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)800％提成，工程結(jié)束按照決算價(jià)計(jì)算發(fā)剩余20％提成。

設(shè)計(jì)師每人每月簽單額不得少于10萬(wàn)。

完成任務(wù)設(shè)計(jì)師底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（決算價(jià)）＋電話報(bào)銷(xiāo) + 飯補(bǔ)

優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇5

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實(shí)際情況，制定運(yùn)營(yíng)管理部20__年度管理計(jì)劃。

20__年，運(yùn)營(yíng)管理部主要從計(jì)劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對(duì)一年來(lái)的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。

一、計(jì)劃管理

計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段，為此，運(yùn)營(yíng)管理部在20__年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能。

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門(mén)預(yù)決算管理，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。

2、管理指標(biāo)管理。以管理計(jì)劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績(jī)效管理，對(duì)未完成工作計(jì)劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

3、健全績(jī)效管理體系。配合人力資源部，完善績(jī)效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績(jī)與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并根據(jù)公司實(shí)際情況，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營(yíng)收入。

二、質(zhì)量管理體系管控

在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門(mén)制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作的需要。

具體措施：

（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。

（2）對(duì)體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。

三、品質(zhì)管理

1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)品質(zhì)。

2、會(huì)同人力資源部，分類(lèi)分崗位設(shè)置書(shū)面考題和現(xiàn)場(chǎng)考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門(mén)整改，制定糾正預(yù)防措施。

3、加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

四、培訓(xùn)管理

1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。

2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請(qǐng)各專(zhuān)業(yè)人士對(duì)欠缺部分通過(guò)現(xiàn)身案例說(shuō)法、專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3、培訓(xùn)績(jī)效實(shí)行量化管理。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。

4、整合培訓(xùn)理念：

1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；

2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；

3）通過(guò)整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。

5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對(duì)性的與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

6、針對(duì)各崗位的工作特點(diǎn)，分類(lèi)建立詳實(shí)的資料庫(kù)，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。

五、投訴處理

1、結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

2、針對(duì)長(zhǎng)垣縣業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問(wèn)題相對(duì)集中、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專(zhuān)欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。

4、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對(duì)業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件。

六、法律事務(wù)管理

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識(shí)等現(xiàn)狀，20__年重點(diǎn)在：

1、配合服務(wù)中心、分公司，運(yùn)用法律知識(shí)，協(xié)助解決客戶(hù)投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)法律途徑，對(duì)違約客戶(hù)進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)等，雙月匯總并公布。

2、配合人力資源部，作好員工法律知識(shí)培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。

3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司文件及合同進(jìn)行審核。 總之，20__年度運(yùn)營(yíng)管理部人員積極開(kāi)展學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、開(kāi)源節(jié)流意識(shí)、換位思考意識(shí)、深入一線服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展。