精選電商工作計(jì)劃

我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？下面是小編為大家精心整理的精選電商工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助。

精選電商工作計(jì)劃篇1

隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；

2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí)；

3、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費(fèi)者；

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；

5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。

7、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

二、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù)，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運(yùn)營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。

5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。

部門職責(zé)：

1、公司電商運(yùn)營與銷售計(jì)劃執(zhí)行，對銷售額與ROI負(fù)責(zé)；圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運(yùn)營；按照運(yùn)營計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作；推廣、活動(dòng)策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及KPI考核

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計(jì)劃實(shí)施與管理

部門目標(biāo)：

1、銷售額：300W/20__下半年；20__W/20__年。（20__年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20W/40W/90W/150W）

2、健康合理的運(yùn)營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI控制在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運(yùn)營25%、毛利50%；轉(zhuǎn)化1%；目標(biāo)完成率在5080%；復(fù)購率30%；

3、運(yùn)營體系流程清晰，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn)；打造營銷型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)；KPI考核合理。

運(yùn)營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺+O2O+品牌營銷；

培育成長期：20__下半年；主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營以活動(dòng)策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運(yùn)作，搭建梳理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營與品牌推廣；微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營銷、公益營銷等；網(wǎng)店運(yùn)營初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵；當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會延緩計(jì)劃進(jìn)度；主要以實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。

網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃核心（20__）：

1、運(yùn)營規(guī)劃和計(jì)劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算；組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人；崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制；準(zhǔn)備工作：倉儲物流體系設(shè)計(jì)、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；

2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案；

3、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動(dòng)策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽活動(dòng)、雙11限時(shí)購、雙12秒殺大促）；其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度

7、會員等級與積分制方案；會員關(guān)懷；用戶體驗(yàn)提升；老客戶優(yōu)惠活動(dòng)

8、分銷體系建立與拓展；計(jì)劃在20__年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9、網(wǎng)店上線計(jì)劃：9月初天貓上線；11月底鋪設(shè)淘寶C店1家；12月底分銷渠道計(jì)劃初期10家C店

10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等）；

11、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等）

12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營推廣

第一階段：準(zhǔn)備孕育期（20__年8月）

1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（運(yùn)營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優(yōu)先；計(jì)劃在8月10日前完成；預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

2、倉儲物流準(zhǔn)備（制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價(jià)格表）

3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備（根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動(dòng)促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案）；選品計(jì)劃在8月15日前完成

4、根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解；主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。計(jì)劃在8月18日前完成。

5、運(yùn)營與營銷計(jì)劃細(xì)化（制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）；計(jì)劃在8月20日前完成。

6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）

7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風(fēng)格定位與選品；計(jì)劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱（制造行業(yè)熱點(diǎn)話題，通過軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等）

第二階段：開張期、試運(yùn)營（20__年9月）

1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下深刻的印象；統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計(jì)劃9月3日前上線。

2、開業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算，0元購（滿100送100優(yōu)惠券）；活動(dòng)總結(jié)。

3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。

4、網(wǎng)店推廣引流開始運(yùn)作（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康；計(jì)劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計(jì)劃。

6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長期持久；如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）；月度運(yùn)營計(jì)劃和總結(jié)報(bào)表流程；運(yùn)營表格計(jì)劃在9月20日前完成。

7、活動(dòng)小結(jié)，總結(jié)試運(yùn)營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計(jì)劃。

第三階段：運(yùn)營成長期（20__年第四季度）

1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道。（開始站內(nèi)站外SNS的推廣）；計(jì)劃在10月初完成

2、活動(dòng)策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽活動(dòng)、雙11大促、雙12大促）；其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等；各個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期710天。

3、鉆展10月開始測試，活動(dòng)海報(bào)，并計(jì)劃在雙11前10天完成計(jì)劃，優(yōu)化并預(yù)案測試；雙11主投鉆展預(yù)算1520W。

4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計(jì)劃，選品測試。策劃有針對性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。計(jì)劃在10月20日前完成。

5、直通車養(yǎng)詞計(jì)劃50個(gè)；調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率；定向與大詞培養(yǎng)，計(jì)劃在10月中旬完成。

6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化；站外SNS推廣計(jì)劃實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升。計(jì)劃在10月中旬完成。

7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會員等級與積分管理機(jī)制，遵循80：20定理，提升VIP會員復(fù)購率。計(jì)劃11月10日前完成。

9、開設(shè)或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運(yùn)營計(jì)劃等；計(jì)劃在11月22日前完成。

10、淘寶內(nèi)部分銷—建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力；計(jì)劃在12月10日前完成。

11、團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等）；運(yùn)營流程和團(tuán)隊(duì)分工流程在實(shí)踐中檢驗(yàn)，優(yōu)化流程和考核KPI，計(jì)劃在11月25日前完成。

精選電商工作計(jì)劃篇2

20__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

1、購置天融信網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

2、配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

二、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

四、存在的不足及問題

1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1、在20__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

2、計(jì)劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

3、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2.1網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。

2.2網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

2.3辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

4、客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400——已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。

精選電商工作計(jì)劃篇3

1、建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺

①、打造“特色中國湖南館衡陽縣分館”。依托國內(nèi)著名第三方電子商務(wù)平臺，建立“特色中國衡陽縣館”，打造一個(gè)我縣產(chǎn)品銷售的公共電子商務(wù)服務(wù)平臺，為我縣企業(yè)、我縣產(chǎn)品提供集中展示、宣傳、推廣和交易的快捷通道。

②、規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)園區(qū)。西渡高新開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)集聚區(qū)和創(chuàng)業(yè)園，籌建物流倉儲中心，加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，吸引國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)和配套服務(wù)企業(yè)入駐，形成集商品貿(mào)易、平臺建設(shè)、物流配送、融資支持、實(shí)訓(xùn)模擬等多功能、多業(yè)態(tài)為一體的電子商務(wù)園區(qū)，帶動(dòng)電子商務(wù)及其相關(guān)的信息、交易、支付、物流、展覽、培訓(xùn)、傳播等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更好發(fā)揮孵化功能，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。

、發(fā)展行業(yè)電子商務(wù)平臺。結(jié)合我縣產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，培育具有鮮明特色的本地行業(yè)信息服務(wù)平臺，尤其是在特色農(nóng)產(chǎn)品、日用陶瓷、食品、建材、制鞋、旅游等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展壯大若干行業(yè)信息服務(wù)平臺，引導(dǎo)行業(yè)信息服務(wù)平臺向集交易、支付和信息服務(wù)于一體的電子商務(wù)平臺發(fā)展。

④、利用電子商務(wù)服務(wù)“三農(nóng)”。一是加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購銷對接。繼續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)上供銷”平臺的建設(shè)，利用供銷社信息化網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，工業(yè)品下鄉(xiāng)。并利用遠(yuǎn)教網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布相關(guān)農(nóng)副產(chǎn)品信息，推動(dòng)涉農(nóng)電子商務(wù)平臺與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷大戶、大型超市、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、加工企業(yè)、大型餐飲連鎖企業(yè)及中高檔酒店對接，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易；二是加強(qiáng)“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店、“農(nóng)超對接”信息化建設(shè)。結(jié)合農(nóng)村流通實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，探索“網(wǎng)上看樣、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)提貨”的經(jīng)營模式，促進(jìn)農(nóng)村市場網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展。推動(dòng)涉農(nóng)流通企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、配送中心和農(nóng)資流通企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，暢通工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城渠道。重點(diǎn)打造一批集商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、通信服務(wù)等功能為一體的信息化農(nóng)家店；三是促進(jìn)林業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。依托電子商務(wù)拓展林產(chǎn)品銷售，支撐林區(qū)、林場發(fā)展轉(zhuǎn)型，促進(jìn)農(nóng)民增收。推進(jìn)林產(chǎn)品、林權(quán)交易的規(guī)范化與網(wǎng)絡(luò)化，開展林產(chǎn)品、林權(quán)交易電子商務(wù)試點(diǎn)工作；四是創(chuàng)建電子商務(wù)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范村、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)業(yè)點(diǎn)，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民利用電子商務(wù)服務(wù)三農(nóng)。

2、推動(dòng)實(shí)體企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)

①、支持骨干企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。引導(dǎo)并支持我縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)品應(yīng)用電子商務(wù)擴(kuò)大銷售，積極參與、支持重點(diǎn)行業(yè)骨干企業(yè)運(yùn)用第三方電子商務(wù)平臺開展在線采購、銷售等生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)；通過第三方零售平臺開設(shè)旗艦店、專賣店，開展網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)上訂貨等業(yè)務(wù)，開拓網(wǎng)絡(luò)零售渠道。鼓勵(lì)有條件的龍頭企業(yè)自建平臺發(fā)展電子商務(wù)。

②、推廣中小微企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。加大面向中小微企業(yè)的電子商務(wù)宣傳和培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)中小微企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺開展?fàn)I銷活動(dòng)，降低成本，提高商務(wù)效率。制定優(yōu)惠政策，吸引國內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)來我縣設(shè)立機(jī)構(gòu)，為我縣中小微企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)。

③、推動(dòng)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。推動(dòng)傳統(tǒng)百貨，批發(fā)市場、連鎖超市和專業(yè)市場等商貿(mào)企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上商城，依托第三方電子商務(wù)平臺，開展網(wǎng)上銷售，大力推廣“實(shí)體經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)物流”的產(chǎn)業(yè)模式。鼓勵(lì)引導(dǎo)市場經(jīng)營主體借助電子商務(wù)創(chuàng)新交易模式，培育新型市場業(yè)態(tài)，促進(jìn)有形市場與無形市場的有機(jī)結(jié)合。

④、不斷擴(kuò)大網(wǎng)商規(guī)模。優(yōu)化網(wǎng)商發(fā)展環(huán)境，支持大學(xué)生、自由職業(yè)者、個(gè)體工商戶電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，壯大網(wǎng)商隊(duì)伍，推進(jìn)“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”，“家庭網(wǎng)商”向管理先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，制度完善的現(xiàn)代化電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

3、加強(qiáng)電子商務(wù)支撐體系建設(shè)

①、加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。培育引進(jìn)一批電子商務(wù)服務(wù)商，支持其整合國內(nèi)外電子商務(wù)資源，以電子商務(wù)園區(qū)、行業(yè)平臺等為重點(diǎn)，提供策劃、設(shè)計(jì)、代運(yùn)營、物流、信用、認(rèn)證、安全、咨詢、培訓(xùn)等一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助傳統(tǒng)中小微企業(yè)加快發(fā)展電子商務(wù)。

②、完善物流信息平臺建設(shè)。積極推動(dòng)縣內(nèi)物流資源共享和信息資源整合，引導(dǎo)建立集公共信息服務(wù)與商業(yè)信息服務(wù)于一體的物流信息平臺。積極推進(jìn)物流企業(yè)管理信息化，逐步實(shí)現(xiàn)與物流信息平臺聯(lián)網(wǎng)。鼓勵(lì)物流企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的信息和裝備技術(shù)，進(jìn)一步提高物流的速度和效率。加強(qiáng)工商企業(yè)物流信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與物流企業(yè)信息互聯(lián)互通。

③、規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)監(jiān)管。整合規(guī)范全縣快遞零擔(dān)服務(wù)業(yè)，發(fā)揮商務(wù)、公安、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門在電子商務(wù)活動(dòng)中的監(jiān)管職能，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)信用管理等問題，研究制定電子商務(wù)監(jiān)督管理規(guī)范。加強(qiáng)對電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)、相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員的管理，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)監(jiān)管，維護(hù)電子商務(wù)活動(dòng)的正常秩序。成立全縣電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會的作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。

1、加大政策扶持。一是促進(jìn)服務(wù)平臺建設(shè)。重點(diǎn)對企業(yè)承建“特色中國湖南館衡陽縣分館”給予政策補(bǔ)助；培育本地行業(yè)信息服務(wù)平臺給予一定補(bǔ)助。二是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。重點(diǎn)對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，對入園的電子商務(wù)企業(yè)在辦公用房和倉儲用房上給予租金補(bǔ)助。對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園吸納企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)。三是促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。重點(diǎn)對電子商務(wù)企業(yè)銷售收入達(dá)一定規(guī)模給予政策獎(jiǎng)勵(lì)；獲得國家、省、縣有關(guān)榮譽(yù)給予獎(jiǎng)勵(lì)和人才培訓(xùn)給予一定補(bǔ)助。四是鼓勵(lì)電商人才培訓(xùn)。重點(diǎn)對電子商務(wù)培訓(xùn)、宣傳、統(tǒng)計(jì)等工作推進(jìn)上給予補(bǔ)助；四是在獲得省、市、縣優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、強(qiáng)化招商引資。充分利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，加大招商引資力度。大力引進(jìn)具有一定技術(shù)、規(guī)模和品牌資源優(yōu)勢的電子商務(wù)企業(yè)；大力引進(jìn)知名的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺，同時(shí)引進(jìn)縣外資金、技術(shù)投入我縣行業(yè)電子商務(wù)平臺建設(shè)；大力引進(jìn)運(yùn)營能力強(qiáng)、資源豐富的電商服務(wù)企業(yè)，服務(wù)我縣企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)；對引進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)給予政策扶持。

3、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。充分利用各類媒體和有效形式，普及電子商務(wù)知識，推薦并宣傳一批成功的電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)和優(yōu)秀網(wǎng)站，不斷擴(kuò)大示范效應(yīng)，形成良好的宣傳氛圍，提升全縣電子商務(wù)影響力；采取專題講座、操作技巧、現(xiàn)場體驗(yàn)、典型引路等形式，對行業(yè)主管部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)人才和管理人才，提高企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平，鼓勵(lì)開展面向農(nóng)民和下崗工人的電子商務(wù)知識培訓(xùn)。培養(yǎng)更多網(wǎng)民、網(wǎng)商、網(wǎng)企。

精選電商工作計(jì)劃篇4

為認(rèn)真貫徹《自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全區(qū)千村電商工程實(shí)施方案通知》（X發(fā)〔20__〕X號）和自治區(qū)商務(wù)廳、財(cái)政廳《關(guān)于申報(bào)20__年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣通知》（X發(fā)〔20__〕X號）精神，為實(shí)現(xiàn)__鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)平臺建設(shè)，使農(nóng)民能夠享受城市居民同等網(wǎng)上購物環(huán)境，同時(shí)搞活農(nóng)產(chǎn)品流通，扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，特制定本實(shí)施方案。

一、總體思路

依托__鎮(zhèn)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，著力培育和壯大農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營主體，支持搭建__特色農(nóng)村電子商務(wù)平臺，加快農(nóng)村電子商務(wù)支撐保障體系建設(shè)，積極探索建立促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展體制機(jī)制，不斷提升__鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用水平，拓寬我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，促進(jìn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平全面提升。

二、基本原則

（一）因地制宜、突出特色。發(fā)揮__鎮(zhèn)獨(dú)特地理和特色優(yōu)勢，突出品牌、品種、品質(zhì)，以農(nóng)產(chǎn)品流通、優(yōu)質(zhì)水稻、制種玉米、蔬菜、華泰農(nóng)特色農(nóng)產(chǎn)品、鎖陽酒、清真牛羊肉、廟廟湖旅游等為重點(diǎn)，拓展品牌宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷，提升產(chǎn)品附加值。

（二）政府推動(dòng)，市場運(yùn)作。按照“企業(yè)主體、政府推動(dòng)、市場運(yùn)作”原則，充分發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢，突破農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)操作和物流配送、人才等瓶頸制約，充分調(diào)動(dòng)流通、物流、郵政、通信，建設(shè)完善農(nóng)村電子商務(wù)配送及綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平全面提升。

（三）整合資源，完善功能。堅(jiān)持與便民服務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)產(chǎn)品流通、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)相結(jié)合，本著便民、務(wù)實(shí)、高效原則，整合農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶、農(nóng)產(chǎn)品合作社、家庭農(nóng)場等各類資源，構(gòu)建我鎮(zhèn)電子商務(wù)代購代銷服務(wù)體系，降低農(nóng)民購物成本，拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。

三、建設(shè)內(nèi)容

引導(dǎo)、支持電商落地農(nóng)村，提高電商在我鎮(zhèn)農(nóng)村應(yīng)用范圍，培育開發(fā)農(nóng)村電商企業(yè)，充分發(fā)揮電商綜合服務(wù)功能，加快發(fā)展電子交易、網(wǎng)上購物、在線支付、快遞配送等協(xié)同發(fā)展居民生活類電子商務(wù)生態(tài)鏈。

（一）建設(shè)主體

結(jié)合__鎮(zhèn)實(shí)際情況，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)建設(shè)五個(gè)村級（社區(qū)）電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，其中__村、__莊村、__街社區(qū)合建一個(gè)，__村、__村合建一個(gè)，__村、__開發(fā)有限公司、__農(nóng)農(nóng)業(yè)有限公司各建一個(gè)。

（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

各電商按照縣人民政府《電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作方案》（__發(fā)〔20__〕__號）“十個(gè)一”要求進(jìn)行建設(shè)，即：統(tǒng)一門頭尺寸及標(biāo)示、一張辦公桌、一把椅子、一臺電腦、一臺電視機(jī)、一部POS機(jī)、一款系統(tǒng)軟件、一臺打印機(jī)、一組儲物柜、一組展示架。

（三）功能設(shè)置

建設(shè)具有網(wǎng)絡(luò)配寄送服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)、農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)、農(nóng)村基礎(chǔ)生活用品網(wǎng)上購買、貨物收發(fā)、電子支付、水電費(fèi)繳納及農(nóng)村金融等各類惠民服務(wù)。進(jìn)行本村農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量以及其他與農(nóng)產(chǎn)品市場有關(guān)需求信息收集，對接縣級電子商務(wù)公共服務(wù)中心，獲取滿足農(nóng)村（社區(qū)）村（居）民需求資源。

四、實(shí)施步驟

（一）情況摸底（x月__日—x月__日）

抽調(diào)人員，組織開展全鎮(zhèn)基本情況大摸底。一是全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，主要包括20__年地區(qū)生產(chǎn)總值、財(cái)政收入、固定資產(chǎn)投資、規(guī)模以上工業(yè)增加值、農(nóng)民人均純收入等基本情況。二是全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)情況，包括當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、工業(yè)品、旅游等產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模及特色產(chǎn)業(yè)市場覆蓋面、市場占有率等情況。三是全鎮(zhèn)電商基礎(chǔ)情況，即當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，包括從事電商企業(yè)、人員、重點(diǎn)網(wǎng)銷產(chǎn)品、交易額以及本地網(wǎng)購金額等。四是全鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村物流快遞情況。

（二）制定方案（__月8日—__月__日）

制定《__鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作實(shí)施方案》，成立電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步修訂完善項(xiàng)目實(shí)施方案，報(bào)縣商務(wù)局、縣財(cái)政局備案。

（三）宣傳帶動(dòng)（__月__日—__月__日）

繼縣之后我鎮(zhèn)組織召開“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工程”動(dòng)員大會，充分發(fā)揮廣播、報(bào)紙、電視臺等多種媒體宣傳、鼓動(dòng)作用，承辦企業(yè)務(wù)求做到早準(zhǔn)備、早宣傳、早落實(shí)。

（四）推動(dòng)實(shí)施（__月__日—__月__日）

擬搭建__鎮(zhèn)電子商務(wù)平臺及流通信息公共服務(wù)平臺，按照《招標(biāo)法》及有關(guān)規(guī)定及時(shí)開展招投標(biāo)相關(guān)工作，有序推進(jìn)實(shí)施。鎮(zhèn)電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組在實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村過程中，確保各項(xiàng)安全、合法要求，根據(jù)情況發(fā)展做出相應(yīng)工作計(jì)劃，推動(dòng)工作實(shí)施進(jìn)程。

五、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

成立__鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：略

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在民生服務(wù)中心，__任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)日常工作，協(xié)調(diào)解決電子商務(wù)平臺工作建設(shè)具體問題。

六、要求

（一）加大宣傳力度。加強(qiáng)對鄉(xiāng)村干部宣傳、教育、培訓(xùn)，提升他們開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用微信、微博、條幅等方式大力宣傳開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村各項(xiàng)舉措，增強(qiáng)企業(yè)投資和應(yīng)用電子商務(wù)信心。舉辦形式多樣培訓(xùn)班、講座等活動(dòng)，營造政府、企業(yè)以及社會各界共同參與推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展良好氛圍。

（二）加大政策配套和支持力度。研究制定促進(jìn)通信、金融與農(nóng)村流通信息化、電子商務(wù)互相扶持、協(xié)同發(fā)展政策措施，建立健全適應(yīng)農(nóng)村流通信息化、電子商務(wù)發(fā)展多元化、多渠道融資機(jī)制。

（三）加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)行業(yè)監(jiān)管。建立健全管理制度，加強(qiáng)建設(shè)我鎮(zhèn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)體系，加強(qiáng)對網(wǎng)上涉及行政許可商品和服務(wù)監(jiān)管，引導(dǎo)電子商務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。配合公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)、商務(wù)、文化等部門進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)監(jiān)管，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易主體守法經(jīng)營，大力打擊網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，完善電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。定期考核評價(jià)電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用情況，及時(shí)報(bào)送工程進(jìn)展情況和年度工作總結(jié)，確保工作取得實(shí)效，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)健康發(fā)展。

精選電商工作計(jì)劃篇5

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1. 接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差

2. 通知付款

建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服電商客服工作計(jì)劃及打算工作計(jì)劃?！盉電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的`…”

3. 回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4. 登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“ 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次， 以便推薦 !

5. 登記每天的日記

A 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B 平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6. 檢查

每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7. 空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

電商客服基本職責(zé)

客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）

A.產(chǎn)品知識

1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝

2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。

B.銷售技巧

1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

C.售前接待

1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理

D.售后處理

1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題

2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本

3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率