物業(yè)保潔個人工作計劃,物業(yè)保潔個人工作計劃10篇

時光飛逝,時間在慢慢推演,很快就要開展新的工作了,做好物業(yè)保潔個人工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)保潔個人工作計劃，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物業(yè)保潔個人工作計劃篇1

我自20__年5月份進入__公司，到現(xiàn)在已有x年的時間，主要負責商場賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開始學起。在公司領(lǐng)導的精心指導和大力幫助領(lǐng)導下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務工作， 在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

一、20__年工作總結(jié)

1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓及溝通，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味；地面光潔、無塵、無腳?。粔γ鏌o污漬。

2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。

4、親力親為，注重團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。

5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負擔。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達標。在20__的一年中具體有以下實例。例：從20__年初購買了10個線拖把（主要賣場用），經(jīng)過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細微中為企業(yè)減輕負擔，我深感高興。

二、20__年存在的不足：

清潔知識還需要不斷的學習。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設備的使用壽命。要注意節(jié)約責任區(qū)的水電，及時關(guān)燈，關(guān)水，從一點一滴的小事做起。

三、20__年工作計劃

1、提高自我意識，加強學習能力。在以后的工作中，通過“學、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點，積極主動學習同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力。使保潔部門發(fā)揮更大的作用

2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務技能，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。不斷節(jié)能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、加強人文關(guān)懷，提高團隊績效。不斷學習人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。 八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。

物業(yè)保潔個人工作計劃篇2

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對部門員工同等公平、公正、公開的原則，加強部門員工溝通、交流，培養(yǎng)部門員工的團隊意識和集體凝聚力，使部門員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、部門員工培訓工作

部門員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新部門員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，部門員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組部門員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(部門員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化部門員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調(diào)動部門員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體部門員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

物業(yè)保潔個人工作計劃篇3

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年計劃安排。例如：

每日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

（5）收集每戶產(chǎn)生生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)垃圾，并負責清運至指定地點。

每周清潔工作

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；

（2）業(yè)戶信箱清拭一次；

（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）；

（3）公共走廊及路燈燈罩清拭一次。

此外，樓宇玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作具體內(nèi)容用記錄報表形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

物業(yè)保潔個人工作計劃篇4

做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境，我根據(jù)自己工作的任務，做了如下詳細安排。

一、早上工作

必須要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點起來上班，六點半趕到小區(qū)工作，首先的任務就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道認真打掃干凈，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品，不打擾居民，不隨意擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權(quán)益。作為一個保潔員，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個，在各個角落內(nèi)。我負責把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生。工作完成后，會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾，確保所有的垃圾都能得到及時解決，我從不會讓居民主動聯(lián)系我，而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活。

二、中午工作

在小區(qū)內(nèi)，一般中午都比較安靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃，每家每戶，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生，需要經(jīng)常維護，每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持。因為每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內(nèi)簡單打掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣方便居民扔垃圾。

三、晚上工作

晚上，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾，按照我工作的經(jīng)歷，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操心，只需要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾。因為晚上需要安靜，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通，那些地方需要經(jīng)常清掃，需要改進。與小區(qū)居民溝通后改進，在我看來這樣有利于我的工作，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作。

物業(yè)保潔個人工作計劃篇5

本人自今年6月29日入職擔任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責為負責 鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、項目管理：

1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據(jù)大廈的實際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃區(qū)，做到了人人有責任區(qū)。耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各項工作計劃， 完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。

通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本人為了團結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。

以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標準。

1、部門人員又做了調(diào)整，再原來的基礎(chǔ)上減了2個人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。

2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務；還根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標準達標，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。

5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓。在節(jié)能降耗上采取了，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評。

7、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

8、垃圾清運

垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內(nèi)累計清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

二、培訓

對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、其他項目保潔工作管理

（ ）項目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

加強業(yè)務知識和企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。 與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質(zhì)量、工作效率，加強培訓工作。

以上報告請領(lǐng)導給予監(jiān)督和指正

物業(yè)部：

20__年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：

1．提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

（1）．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權(quán)限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；

1． 禮儀禮貌培訓4次/年；

2． 素質(zhì)教育培訓3次/年；

3． 安全防火培訓2次/年；

4． 工作程序培訓4次/年；

5． 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年。

物業(yè)保潔個人工作計劃篇6

20__年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年。在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導的指導、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項規(guī)章制度。

本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。

二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了 甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素質(zhì)提升。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)。對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核。取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高。明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和

公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到業(yè)主的手機、錢包、物品上交后歸還業(yè)主，受到業(yè)主好評；沒有發(fā)現(xiàn)一例業(yè)主及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶、業(yè)主營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理； 4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作。

其二、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作；

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、 地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；

其四、班長及員工的培訓工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用； 2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用；

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１?，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學習，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日常考核有排斥情緒；針對這些問題，在加強對員工進行思想教育的同時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀現(xiàn)象；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學習，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責任心、團隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀律）。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進；要求管理人員在對員工的日常考核工作中要公平公正。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標準、違反工作紀律的要進行處罰，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實。

其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學習，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；

六、14年工作計劃：

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；

其二，按照部門的預算目標，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監(jiān)管維護，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任務；

其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團隊建設工作；

其四，員工培訓工作：

保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關(guān)知識的培訓，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓，分階段對員工進行安全意識的強化培訓，提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；

2，儀表儀容、服務意識培訓，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點；

3，技能知識培訓，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習，以適應公司的發(fā)展需要； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

物業(yè)保潔個人工作計劃篇7

一、指導思想個新簽名

以“四化一確保”（“四化”即清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化，“一確?！奔创_保災后無疫）建立為抓手，以培養(yǎng)公民衛(wèi)生觀念、然后養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣、防控院內(nèi)交叉感染、改善醫(yī)患人居環(huán)境作為醫(yī)院愛國衛(wèi)生工作的重點。把愛國衛(wèi)生工作促進天?？h加快重建、科學發(fā)展，又好又快發(fā)展的重要舉措，廣泛深入開展愛國衛(wèi)生戶外，全面深入推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，為又好又快實現(xiàn)“三年任務兩年基本完成”，攻堅年大勝利帶給城鄉(xiāng)環(huán)境整潔、優(yōu)美舒適、管理規(guī)范有序、社會民風禮貌的重建、發(fā)展環(huán)境。

二、加強領(lǐng)導，健全組織和制度

調(diào)整充實愛衛(wèi)工作領(lǐng)導小組，由院長任組長，副院長任副組長，各科室主任、護士長為成員，成立愛衛(wèi)工作領(lǐng)導小組。完善愛衛(wèi)工作職責，進一步貫徹落實省、市、縣、主管局關(guān)于全面開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理決策部署和實施意見。把愛衛(wèi)工作列入議事日程，由愛衛(wèi)領(lǐng)導小組負責各種衛(wèi)生制度的制定、對愛國衛(wèi)生戶外開展狀況進行檢查評比，各衛(wèi)生職責區(qū)的劃分、落實；對全院環(huán)境、個人衛(wèi)生、各類傳染病工作的檢查、考核、指導工作，并做好記錄，確保日常工作的落實，有專項經(jīng)費，做到愛衛(wèi)工作經(jīng)費保障，確保愛國衛(wèi)生活動開展，制度落實。

三、強化制度，規(guī)范管理，大力開展群眾性愛國衛(wèi)生戶外游戲公會名字

（一）強化愛國衛(wèi)生組織管理，落實長效機制

充分發(fā)揮愛衛(wèi)領(lǐng)導小組組織協(xié)調(diào)職能，督促各各科室、部門按照職責分工，主動承擔起所負責的工作任務，不斷強化愛國衛(wèi)生組織管理水平。認真研究愛國衛(wèi)生領(lǐng)導機制、工作機制、制度建設、職能作用發(fā)揮等問題，用心探索單位規(guī)劃、部門聯(lián)動、職工配合的愛衛(wèi)工作運轉(zhuǎn)機制。建立健全愛國衛(wèi)生目標管理、督查通報、考核獎懲制度，實行醫(yī)院、科室、個人分級負責、劃片承包職責制，推進愛衛(wèi)工作管理隊伍、工作隊伍、設施設備和工作機制建設，構(gòu)成“統(tǒng)一領(lǐng)導、部門配合、條塊結(jié)合、以塊為主、社會監(jiān)督、依法管理”的工作格局。健全、完善工作制度，加強檢查監(jiān)督職能，落實長效管理機制，鞏固“創(chuàng)衛(wèi)”成果，發(fā)奮做到愛國衛(wèi)生工作有人抓、有人管、有人協(xié)調(diào)、有人檢查、有人督促，真正把愛國衛(wèi)生長效管理工作落到實處。

（二）加強衛(wèi)生制度有效落實，嚴格“門面四包、門內(nèi)達標”職責制

認真落實衛(wèi)生掃除與衛(wèi)生保潔制度，嚴格堅持每一天有小掃除、每周有大掃除的日常衛(wèi)生制度，每一天確定人員做好衛(wèi)生保潔工作。開展季查、季評活動，廣泛發(fā)動群眾，有針對性地開展薄弱環(huán)節(jié)整治，對醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境進行清理，對職工住宿區(qū)、車棚、公共過道的堆積物及周邊環(huán)境衛(wèi)生進行專項整治，清除衛(wèi)生死角和綠化帶內(nèi)的雜物。各科室做到窗明幾凈，辦公用具無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，無煙頭紙屑，物品擺放整齊有序。過道、走廊四壁無塵，地面清潔，無亂堆亂放、亂寫亂畫。公共廁所“三化”(瓷磚化、水沖化、洗手化)。綠化帶無雜草、無枯枝敗葉、無坑凼垃圾。按期開展監(jiān)督檢查，評比考核，嚴格實施評比考核獎懲制度。共同創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、健康的人居環(huán)境。

（三）加強健康教育宣傳，不斷提高醫(yī)院衛(wèi)生觀念

要透過各種媒介和形式，加大衛(wèi)生知識宣傳教育力度，普及全民衛(wèi)生知識，樹立“人人愛清潔、個個講衛(wèi)生”的良好習慣。繼續(xù)堅持和完善健康教育處方制度，對每位住院患者根據(jù)病情需要和病程進展執(zhí)行不一樣的健康教育資料，一切以促進病人康復為重心。

（四）加強重點部門防范和“除四害”工作舉措

公共場所、衛(wèi)生間、供應室、住院病區(qū)和庫房為愛國衛(wèi)生防范重點區(qū)域。然后要進一步加強從業(yè)人員愛衛(wèi)知識宣傳教育，增添衛(wèi)生設施，加強監(jiān)督檢查。要透過消除水源、清除垃圾、通風透氣等形式鏟除“四害”孳生地，加大源頭治理力度，定期噴灑藥物，采用人工、化學等方法消除“四害”。

四、深入宣傳，形式多樣，扎實開展全民健康教育活動

（一）組織開展好全民愛國衛(wèi)生月活動和健康教育活動

結(jié)合愛衛(wèi)月、世界無煙日、預防艾滋病日等專項活動，寓教于樂、構(gòu)成人人關(guān)心、然后廣泛參與的良好教育局面，到達廣大群眾用心主動參與到愛國衛(wèi)生戶外中來。認真組織各級各部門，開展以環(huán)境衛(wèi)生綜合整治、落實愛衛(wèi)長效機制為重點的愛國衛(wèi)生月活動。組織各科室、各部門集中清除公共廁所、下水道、陰溝坑道、住院病區(qū)、過道、走廊和家屬區(qū)的清潔盲區(qū)和衛(wèi)生死角，有效治理“臟亂差”現(xiàn)象。要在“五一”、“十一”、春節(jié)和各種大型節(jié)假日前后集中環(huán)境衛(wèi)生清掃活動，確保節(jié)假日期間環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，營造良好節(jié)日氛圍。

（二）加大愛國衛(wèi)生工作宣傳力度，開展全民健康教育

開展全民健康教育，提高群眾衛(wèi)生素質(zhì)和自我保健潛質(zhì)，是提升城鎮(zhèn)衛(wèi)生整體水平的基礎(chǔ)。要廣泛利用義診咨詢、會議討論、標語展板、送醫(yī)藥到社區(qū)和送衛(wèi)生下鄉(xiāng)等有效形式，，然后宣傳講究衛(wèi)生、減少疾病有關(guān)知識。以“四月愛國衛(wèi)生月”、“世界衛(wèi)生日”、“世界無煙日”、愛眼日”、“愛牙日”等活動為契機，結(jié)合災后防疫，深入開展以“預防疾病、健康生活”、“災后防病”等為主題的宣傳、義診、然后咨詢活動。宣傳禁煙酒、多鍛煉、勤戶外等養(yǎng)生保健知識，宣傳保護自然生態(tài)、改善人居環(huán)境等大衛(wèi)生觀念，讓衛(wèi)生觀念深入人心，讓衛(wèi)生行為成為自覺習慣，不斷增強廣大干部職工的健康意識。

五、進一步開展健康教育和健康促進工作

加強醫(yī)務人員健康教育隊伍建設。全年組織職工學習愛國衛(wèi)生工作相關(guān)知識、法規(guī)不少于3次，重點是加強臨床醫(yī)護人員健康教育知識與技能的培訓提高，然后以期能更好地為患者健康教育服務。要透過舉辦科普展覽、健康課堂、咨詢熱線、家庭健康知識競賽等活動，廣泛持久地開展“講禮貌、講科學、講衛(wèi)生、改陋習、樹新風”等知識宣傳教育，用心倡導禁煙禁酒、合理膳食、經(jīng)常鍛煉等良好的生活方式。要用心利用現(xiàn)有宣傳媒介和方式，廣泛宣傳健康知識，傳遞健康信息，擴大健康文化影響力，使廣大群眾在參與中受到教育，在教育中獲得健康知識，發(fā)奮提高生活質(zhì)量和水平。

六、全面動員，加強領(lǐng)導，廣泛開展除“四害”工作

除“四害”工作要充分發(fā)動干部職工參與，堅持以環(huán)境綜合治理為主的有力措施。然后針對“四害”各自的生長規(guī)律、生活特點，合理使用化學除害藥品，采取生物防治與藥物治理相結(jié)合、以環(huán)境治理為主，專業(yè)防治與群眾戶外相結(jié)合、以群眾戶外為主的防治措施，定期組織春秋兩季所屬部門和群眾開展以滅鼠為重點的除“四害”活動。各級各部門要建立“四害”工作職責制，組建專兼職技術(shù)指導隊伍，健全工作網(wǎng)絡，落實防治經(jīng)費，切實抓好重點部位的除“四害”工作，使“四害”密度控制在國家規(guī)定的標準之內(nèi)，減少因蟲媒傳播導致的二次感染和交叉感染，為患者帶給良好的診治與生活環(huán)境。

七、各司其責，齊抓共管，共同把醫(yī)院愛國衛(wèi)生工作推上新臺階。

醫(yī)院愛衛(wèi)會工作要制定部門職責，各科室要各司其責，齊抓共管，常抓不懈，然后動員全體干部職工廣泛參與。要進行衛(wèi)生監(jiān)督，做好預防和控制重大疫情及各種傳染病的發(fā)生、蔓延，解決好本單位的垃圾、污水污物的無害化處理。要開展對干部職工的健康教育工作，普及衛(wèi)生知識，改善辦公條件和衛(wèi)生設施質(zhì)量，組織干部職工用心參加愛國衛(wèi)生戶外和衛(wèi)生宣傳活動。要把愛國衛(wèi)生工作所需經(jīng)費列入預算，保證愛國衛(wèi)生工作與災后重建和其他各項工作進一步協(xié)調(diào)發(fā)展。然后要認真配合縣政府和縣主管局愛衛(wèi)會的工作，共同把我院的愛國衛(wèi)生工作不斷推向前進。

物業(yè)保潔個人工作計劃篇8

20__年是物業(yè)保潔部門機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務要求的提高，新的服務質(zhì)量和服務要求必然會得到提高。根據(jù)業(yè)主的新的實際要求和期望，物業(yè)保潔部將繼續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務，尋找機會發(fā)展和加強該部門。提高整個物業(yè)保潔團隊的服務技能水平和管理水平，擴大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20年，除了一如既往地做好本職工作，強化“服務”理念外，還需要拓展工作思路。今年，我們部門要重點抓好以下幾個方面：

一是完善管理體制，形成配套的考核監(jiān)督機制。

我們將在原有的基礎(chǔ)上，修訂和完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自我意識和自律精神，進而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。進一步加強人的管理，細化量化各項工作標準。一方面方便操作人員熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督，減少了個人主觀因素。在工作中，堅持“定人員、定崗位、定時機、定標準、定任務”的“五定”方針，針對具體工作采取有效措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于今后拓展工作的開展。

二是培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，打造服務品牌

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓主人滿意還不夠，還要讓主人難忘。這就要求在標準化服務的基礎(chǔ)上提供個性化服務。酒店服務講究“想客人所想，愁客人所欲”。服務人員要注意觀察，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快提供服務，所以經(jīng)常會說“只想睡覺，送個枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務難忘。

部門將在日常工作中鼓勵培訓、收集和組織、規(guī)范制度和獎勵培訓，使之成為員工的自覺行為，促進整體服務質(zhì)量的提高。

1、鼓勵培訓：對于工作表現(xiàn)好，受到公司領(lǐng)導表揚的保潔人員，部門會把他們作為骨干進行培訓，讓他們的服務意識和服務質(zhì)量上一層樓，立足崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2、收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中尋找個性化服務的典型案例，收集整理，匯總成檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：在實踐中推廣典型案例，不斷補充和完善，形成系統(tǒng)化、標準化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務質(zhì)量的標準，實現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。

4、培訓獎勵：整理好的材料可以作為培訓材料，讓新員工從一開始就了解工作要求和學習目標，老員工可以通過對比發(fā)現(xiàn)差距，彌補不足，從而提高員工的理解。對于工作表現(xiàn)突出的員工，部門會以各種形式給予表彰和獎勵，使員工形成奮發(fā)向上、有所貢獻的良好氛圍。

上述計劃的實施需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的協(xié)助和配合，酒店領(lǐng)導的全力支持，才能使我們的計劃得以實施。我希望，當我們明年回顧我們20年的工作時，我們不僅會獲得充分的信心，而且會取得豐碩的成果。

物業(yè)保潔個人工作計劃篇9

20__年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導的指導、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔人員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔人員工言行、提高工作效率，

對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。

二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就

是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了 甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高

保潔人員工的整體素質(zhì)，對保潔人員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

物業(yè)保潔個人工作計劃篇10

一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準與質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定與準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術(shù)強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓力度。

擴展服務思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確與細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是軟管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)與儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力與競爭能力。

今后的展望：

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性；

第三，要拓寬服務領(lǐng)域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務，利用豫園商城這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學習先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。