客服工作計(jì)劃,客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

客服，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，就是指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。制定計(jì)劃是進(jìn)行有效工作和實(shí)現(xiàn)工作科學(xué)化的先決條件和首要環(huán)節(jié)，可使工作有明確的方向和目標(biāo)。以下是小編整理的客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)，歡迎大家借鑒與參考！

客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇1

一、ERP實(shí)施總體目標(biāo)。

1、貨幣資金、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存賬實(shí)相符、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清晰。為供銷(xiāo)往來(lái)結(jié)算、核算、生產(chǎn)下單、銷(xiāo)售接單、客戶授信額度管理提供真實(shí)的信息共享;為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況提供客觀的財(cái)務(wù)依據(jù)。

2、產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購(gòu)訂單材料預(yù)算、車(chē)間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用、物控、財(cái)務(wù)監(jiān)督、成本核算提供客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享。

3、生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)計(jì)劃排單、摧單、交單、車(chē)間安排生產(chǎn)提供信息共享。

4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計(jì)算、扣款、罰款、考勤提供實(shí)時(shí)的信息支持。

二、第一階段目標(biāo)：ERP財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈實(shí)施階段(4月-8月)。

1、采購(gòu)訂單管理;

2、采購(gòu)入庫(kù)單;

3、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4、付款單;

5、領(lǐng)料出庫(kù)單管理;

6、原材料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理(重新分類);

7、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;8、銷(xiāo)售訂單;

9、銷(xiāo)售發(fā)貨出庫(kù)單;

10、收款單;

11、生產(chǎn)完工入庫(kù)單;

12、成品庫(kù)存管控;

13、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算、授信額度管控;

14、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn);

16、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17、相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整;

三、第二階段目標(biāo)：ERP生產(chǎn)管理實(shí)施階段(8月-12月)。

1、建立產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù);

2、建立ERP生產(chǎn)流程卡工序管理;

3、車(chē)間在產(chǎn)品管理;

4、產(chǎn)成品品質(zhì)管理;

5、材料采購(gòu)品質(zhì)管理;

6、車(chē)間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。

四、第三階段目標(biāo)：ERP人事管理人事工資實(shí)施階段。

客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇2

我來(lái)到咱們__公司已經(jīng)有大半年的時(shí)間了，這一段期間里我一直都是擔(dān)任著公司里面的游戲客服，說(shuō)實(shí)話，我在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，一直都以為這份客服工作是挺容易的，但是等到了我自己開(kāi)始去實(shí)踐之后，才明白了游戲客服所需要承擔(dān)的諸多責(zé)任，這讓我意識(shí)到了自己十分需要一份簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃才行，不然在面對(duì)接下來(lái)的工作時(shí)一定是迷茫無(wú)措的。

在咱們公司做一名客服人員并不簡(jiǎn)單，因?yàn)樵蹅児窘?jīng)營(yíng)的游戲還是比較多且龐大的，所以我們要面對(duì)的是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的玩家，要是我們不把客服工作給做好的話，那么對(duì)于我們公司的運(yùn)營(yíng)絕對(duì)是一個(gè)不小的打擊，所以領(lǐng)導(dǎo)們也很是看重我們客服部的工作，每隔一段時(shí)間就會(huì)對(duì)我們的工作提出建議，并抽查客服工作完成情況。在這種工作環(huán)境下，我也意識(shí)到了自己身上所背負(fù)的各種期望和壓力，所以我可不能在工作的時(shí)候渾水摸魚(yú)了，不然在考核中必然是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。我覺(jué)得自己目前最需要提升的一個(gè)方面就是自己的專業(yè)素養(yǎng)，大家都知道一個(gè)客服人員最重要的一個(gè)方面就是對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，由于我們并不需要和客人面對(duì)面的交流，所以我們?nèi)羰窍胱層螒蛲婕覀兏惺艿轿覀兊木礃I(yè)，就必須得提供又快又好的服務(wù)才行，但是吧，在這個(gè)提供幫助的過(guò)程中難免會(huì)遇上各種問(wèn)題，這也就要求我們得完美地解決各類問(wèn)題才行。

所以，在接下來(lái)的客服工作當(dāng)中，我會(huì)積極地參加公司內(nèi)外組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，爭(zhēng)取多掌握一些客服的技能和知識(shí)，我覺(jué)得自己的工作態(tài)度雖然一直都保持的還算可以，但是我的工作效率和決絕問(wèn)題的方法就欠缺了不少，這和公司里面的老員工相比就差了不少，所以我得想辦法提升自己的個(gè)人能力才行，這樣才能應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多的工作任務(wù)。我會(huì)多多向公司里面的前輩請(qǐng)教工作上的難點(diǎn)，另外我也會(huì)多去學(xué)習(xí)一些溝通的技巧，畢竟我要面對(duì)的可是不同的人群，要是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致了客服工作開(kāi)展的不順利，那么說(shuō)明我的能力仍需提高啊。其實(shí)想當(dāng)好一名游戲客服，我還得多多去了解自家的游戲產(chǎn)品才行，不然要是我都不了解游戲中的任務(wù)，那么我也沒(méi)法為廣大玩家提供準(zhǔn)確的幫助和建議，相信通過(guò)自己的持久努力，我會(huì)早日成為公司里一名合格的游戲客服的！

客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇3

20__，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……

回首20__年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸，也無(wú)比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”；幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增加了應(yīng)變能力；感慨人生的奇遇!

我于20__年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20__年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來(lái)就是個(gè)位數(shù)）。

從20__年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從20__年4月份到20__年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有足夠的資源；

2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；

3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；

4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。

在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。

在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：

1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；

2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來(lái)）；

3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；

4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決）；

在20__這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了20__年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買(mǎi)的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

20__年的工作布局和計(jì)劃：

布局：

1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力；

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解；

3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人；

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課；

5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；

客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇4

20__年新的一年，對(duì)剛成立二年多的__電氣設(shè)備有限公司__分公司來(lái)講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20__年工作計(jì)劃，以下：

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。

以上，是我對(duì)20__年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20__年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇5

新一個(gè)階段的工作很快的就要開(kāi)始了，我想自己是需要為這段時(shí)間的工作做好一個(gè)計(jì)劃的，根據(jù)自己制定的計(jì)劃去分配好時(shí)間，同時(shí)也給自己設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)，努力的去完成這個(gè)目標(biāo)。我想這樣的話自己在經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作之后是一定會(huì)有一些進(jìn)步的，具體的工作計(jì)劃是從以下幾個(gè)方面出發(fā)的：

一、具體的工作

作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的，這是我最重要的一個(gè)工作了。我想在跟顧客溝通的過(guò)程中自己應(yīng)該要做好紀(jì)錄才行，根據(jù)溝通過(guò)程中統(tǒng)計(jì)顧客的意向，顧客給出的不同的反饋來(lái)制定自己之后的工作，對(duì)于有意向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系，已經(jīng)產(chǎn)生不好的情緒的顧客就做好回訪工作。

將顧客的滿意度提高到99%，努力的做到讓每一個(gè)前來(lái)資訊問(wèn)題的顧客滿意，讓她們對(duì)我的服務(wù)感到滿意的同時(shí)，也對(duì)我們公司和產(chǎn)品感覺(jué)到滿意，之后會(huì)繼續(xù)的選擇購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。我所代表的并不是我個(gè)人，而是代表了公司，所以我是必須要注意好自己的言行的。

努力的去學(xué)習(xí)一些跟顧客溝通的技巧，在跟顧客溝通的過(guò)程中要找到重點(diǎn)，去解決顧客遇到的問(wèn)題，同時(shí)也要保持好自己在工作中的一個(gè)好的情緒，不要把自己個(gè)人的情緒帶入到工作當(dāng)中去。有效的溝通才是最好的溝通方式，如果自己的情緒都不好的話又怎么能夠很好的跟顧客溝通。

完成自己每一天應(yīng)該要完成的一些工作，在完成工作的同時(shí)也要遵守公司的規(guī)章制度，做一個(gè)守紀(jì)的人。每天都要準(zhǔn)時(shí)的到自己的崗位上工作，一定不要出現(xiàn)遲到的情況。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的，也要嚴(yán)格的遵守公司的紀(jì)律才行。在工作中要保持著一個(gè)積極的工作態(tài)度，只有用一個(gè)好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作，并且在工作中不斷的有進(jìn)步。

二、對(duì)自己的期望

我知道自己現(xiàn)在的工作能力還不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進(jìn)步的，所以我制定了這個(gè)計(jì)劃，希望自己能夠有更多的進(jìn)步。在制定了計(jì)劃之后我會(huì)嚴(yán)格的按照自己的計(jì)劃去開(kāi)始自己新一個(gè)階段的工作，讓自己能夠有更多的收獲。我是一定會(huì)努力的讓自己成為一個(gè)合格的客服，一個(gè)優(yōu)秀的客服的。