作為一名物流客服的主要崗位職責(zé)

很多人都聽說過物流客服，崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置，那么物流客服的崗位職責(zé)是怎么樣的呢?下面是小編為大家整理的作為一名物流客服的主要崗位職責(zé)，希望能幫助到大家!

作為一名物流客服的主要崗位職責(zé)篇1

1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

3.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

4.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

5.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

6.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

7.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

作為一名物流客服的主要崗位職責(zé)篇2

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;

4、跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì);

5、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

6、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單;

7、提供客戶咨詢的貨物信息。

8、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

9、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;

10、破損貨物的處理。

11、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

12、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

13、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

作為一名物流客服的主要崗位職責(zé)篇3

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里;

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找;

5、每天的貨量做成報(bào)表;

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶;

7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng);

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理;

9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票;

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款;

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶;

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作;

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新;

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

作為一名物流客服的主要崗位職責(zé)篇4