物業(yè)公司規(guī)范管理的制度

想必很多人見過物業(yè)的管理制度，大家知道嗎?在現(xiàn)在社會，越來越多人會去使用制度，管理制度其實是實施一定的管理行為的依據(jù)，是社會再生產(chǎn)過程順利進行的保證，下面是小編為大家整理的物業(yè)公司規(guī)范管理的制度，希望能幫助到大家!

物業(yè)公司規(guī)范管理的制度篇1

一、目的

規(guī)范物業(yè)公司采購流程，明確采購責任，對采購過程進行管控，確保采購的物資、服務符合公司規(guī)定的要求，以保證公司利益。

二、適用范圍

物業(yè)管理所需要的所有物資(如項目開辦物資、工程保養(yǎng)、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關部門所需物資等)的采購活動。

三、職責

1、項目各部門：按照當月資金計劃由部門負責人負責制定采購計劃申請，并協(xié)助行政部進行物資核對、清點入庫或緊急采購結算;

2、綜合事務部：采購專員負責協(xié)助公司綜合部相關人員確定采購分供方、把控物資價格、協(xié)助簽訂合同、受理產(chǎn)品及服務質(zhì)量的投訴等;

3、客服總監(jiān)：負責審核采購計劃，包括計劃內(nèi)和計劃外物資采購申請。

四、采購物資的分類

A類：辦公用品、勞保用品等日常耗材，單價<1000元

B類：辦公設備、辦公家具等固定資產(chǎn)，單價≥1000元

特殊類：大金額固定資產(chǎn)，單價>10000元

五、采購、入庫、報銷流程

1.提出采購申請

各部門負責人根據(jù)下月的物資預計用量并結合項目預算及月末庫存情況，在每月25日之前以《采購申請單》的方式提出下個月的物資采購計劃，寫明物資名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等(如有特殊要求，須備注說明)。

2.審核采購計劃

月度物資采購計劃由需求部門負責人于每月25日前提出書面采購申請，由庫管員、財務人員、客服總監(jiān)于28日前完成審核，每月28日提交公司綜合部總裁助理或物業(yè)運營中心總經(jīng)理審批，根據(jù)AB兩類物資情況，審批流程如下：

A類物資：

項目需求部門負責人提出申請后，需倉庫管理員審核，檢查倉庫是否有庫存或者替代品，若無則同意申購，流入下一審核環(huán)節(jié);

項目財務人員根據(jù)當月資金計劃，對各部門負責人上報的采購申請進行審核，若在資金計劃內(nèi)則同意申購，若不在資金計劃內(nèi)則審核駁回，如遇緊急特殊情況需在資金計劃外采購的，需追加預算申請，說明情況，方可通過，審核完成報客服總監(jiān)，客服總監(jiān)完成最后一步審核流程，流入下一審批環(huán)節(jié);

物業(yè)總經(jīng)理審批通過后轉至綜合事務部采購專員下單采購。

B類物資：

除履行A類物資審批流程，在物業(yè)總經(jīng)理審批通過后流向集團總裁助理處進行審批，審批通過后方可下單采購。

特殊類物資：

除履行B類物資審批流程，在集團總裁助理審批通過后流向集團總裁處進行審批，審批通過后方可下單采購。

3、供應商的選擇

行政部采購人員在采購物資時要選用符合要求的供應商，在公司指定的合格供應商名單內(nèi)進行采購活動;

對新型、首次購買的物資，在公司沒有固定分供方的情況下，項目行政采購人員需配合公司負責采購的人員一起搜集供應商和產(chǎn)品的信息，協(xié)助完成新分供方的`確定。

4、物資的采購

各需求部門將批準后的《采購申請單》提交給負責采購的人員，由其在合格供應商處進行采購。嚴格控制在計劃范圍內(nèi)并根據(jù)項目預算內(nèi)安排開支。所采購的物資有質(zhì)保要求的貴重物資應簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評審。

如因特殊情況需追加計劃開支或超計劃開支的應由各部門提出追加預算申請，并詳細說明原因。

行政部采購組在支付費用及采購物資前需借款時，由經(jīng)辦人填寫《借款單》，財務部根據(jù)相關合同、協(xié)議或計劃審核后，辦理借款。

5、物資入庫

采購回來的物資由提出采購計劃的部門負責人、庫房管理員等驗收，驗收合格后交庫管員辦理入庫手續(xù)并填寫物資入庫單，留下記錄。

6、物資領用

物資采購入庫后，庫管人員負責通知各需求部門領用物資，建立物資出庫領用單，并做好登記，建立物資臺帳。

7、報銷

經(jīng)驗收合格無誤的物資采購入庫后，采購人員以《費用報銷單》的形式于每月__日之前，向公司財務部提出報銷申請，并附上經(jīng)審批完成的物資采購清單、入庫單及相應發(fā)票。

物業(yè)公司規(guī)范管理的制度篇2

一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

二、認真執(zhí)行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。

三、負責做好水泵房、空調(diào)機房及各樓層風機房、電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。

四、負責做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。

五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。

六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。

七、負責做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀律，不做與工作無關的事。

九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發(fā)事故。

十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果如實記錄在冊。

十二、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應做到工完、料盡、場地清。

十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

物業(yè)公司規(guī)范管理的制度篇3

一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉為正式三級的報告;

二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》;

三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質(zhì)批復;

四、附下列文件：

1、企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書;

2、公司章程(加蓋公章);

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件;

4、驗資證明(注冊資金50萬元以上);

5、上一年度的審計報告;

6、經(jīng)營辦公場所證明;

7、物業(yè)管理委托合同;

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書(含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書)原件及復印件

具體要求(專職專業(yè)管理人員不少于5人)：

(1)企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書;

(2)企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書;

(3)企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人;

(4)中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同;

(5)企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗;

(6)送驗時必須提供證書原件，并附復印件(加蓋公章)

申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì);

物業(yè)公司規(guī)范管理的制度篇4

一、物業(yè)接管驗收管理制度

1、驗收前的準備工作

本驗收管理制度是指由__網(wǎng)絡能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市__物業(yè)管理有限公司進行的物業(yè)驗收和移交工作。

__物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。

驗收小組根據(jù)提供的圖紙,按照項目設計要點、竣工圖、設施清單、所有設施設備出廠合格證書、設備調(diào)試運行記錄、試驗報告等進行驗收。

2、驗收的實施

驗收小組在驗收過程中,可先按專業(yè)分工及標準、計劃、設備清單進行單項驗收,然后再進行綜合驗收;實物的驗收,主要應核查設備和主要部件的規(guī)格、型號、制造廠,并清點數(shù)量、安裝位置等。

3、驗收后的處理工作

驗收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項的驗收報告,驗收小組負責人根據(jù)驗收報告,寫出物業(yè)的綜合性驗收評定意見書,呈交項目招標組。對存在問題的設備、設施寫出書面報告,上報項目招標組。管理處負責人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進行正式移交,并辦理有關手續(xù)。驗收小組要會同項目招標組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。

4、驗收后不合格的處理工作

對在驗收發(fā)現(xiàn)存在問題的設施、設備,管理處制訂整改落實措施,并報項目招標組和__物業(yè)審核。

5、設備驗收

驗收的條件是設計圖紙與設備的規(guī)格型號、數(shù)量符合;主要設備、設施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設備或系統(tǒng)的技術性能應與設計要求符合,檢查結果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖,在《驗收交接記錄》中記錄。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設施進行驗收,驗收結果也記錄在《驗收交接記錄表》中。

二、公共設施維護管理制度

1、管理處負責廠區(qū)內(nèi)公用設施、設備的日常管理、檢查維護,確保設施、設備處于良好運行狀態(tài)。

2、公用設施、設備標識系統(tǒng)規(guī)范完整、準確無誤。

3、廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。

4、廠區(qū)內(nèi)的設備、設施損壞,須及時修理和更換。

5、市政公用設施、設備如發(fā)生損壞,立即通知市屬有關部門維修或更換。

6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設施、設備。

三、臨時用電、用水管理規(guī)定

1、臨時用電計劃申請

1)施工前,由施工單位或根據(jù)施工項目和用電量大小,向管理處遞交臨時用電計劃申請表。

2)臨時用電計劃申請表中,應列明所使用電動設備的名稱、功率和數(shù)量。

3)管理處派技術人員對其機械電氣設備進行檢查核實。

4)申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復印件,每人一證。操作人員無證的,管理處一律不予批準申請。

2、臨時用電管理規(guī)定

1)凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材,必須符合國家有關產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。

2)在管理處技術人員指定的地點接線,并安裝漏電保護開關、用電計量表、施工配電盤(箱)。

3)電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。

3、臨時用電施工限制

1)不影響廠區(qū)內(nèi)機電設備的正常運作。

2)不超出供電負荷量允許范圍。

3)噪音很大的電動工具,嚴格按規(guī)定時間進行操作,不影響業(yè)主的正常作息和生活。

4、禁止以下行為:

1)亂拉亂接電線。

2)超出設計負荷的臨時用電,未經(jīng)申請用電計劃的用電。

3)直接將電線插入插座的用電行為。

5、管理處管理權限

1)有權勸阻或制止違章操作。

2)有權對業(yè)主單位進行巡視檢查。

3)有權對所使用的電動設備工具隨時進行檢查。

4)對不聽勸阻的違章施工行為,可停止供電,以防止事故發(fā)生。

6、臨時用水管理

1)施工前,施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項目和用水量,向管理處預先申請臨時用水。

2)使用人需安裝水表,并接入管理處指定的用水接口。

3)禁止任何亂接水的行為,不聽勸阻管理處可采取停水措施。

四、投訴處理和分析制度

1、凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴,不論采取何種方式(如信函、電話或面談),均需進行接待、記錄,同時應做好相應記錄。

2、管理處接到投訴后,在預約時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何種補救處理措施,答復時間最長不超過一天。

3、管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容,安排相應人員解決問題,并將結果反饋給客戶服務中心。

4、對重大問題的投訴,相應人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。

5、客戶服務中心應通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結果,未解決的,責成有關部門/管理處迅速處理。

6、對業(yè)主的投訴,應即時作出分析總結,對反復出現(xiàn)的問題,應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復發(fā)生類似問題。

五、意見調(diào)查和回訪制度

1、公司品質(zhì)管理部每半年進行一次業(yè)主意見調(diào)查。業(yè)主意見調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度:

1)安全管理

2)綠化管理

3)清潔服務

4)四害消殺服務

5)投訴或意見處理

6)停車場管理

7)設備設施管理

8)電梯管理

9)維修服務

10)服務態(tài)度

2、品質(zhì)管理部對回收的意見表進行統(tǒng)計分析,并將結果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見、建議(共性、個性的意見)等書面交給管理處。

3、對存在的問題,管理處主任提出整改意見,責成有關人員限期解決。

4、對業(yè)主的誤解,應進行必要的耐心解釋。

5、業(yè)主意見調(diào)查結果及整改方案應向業(yè)主公布,接受監(jiān)督。

6、相關職能部門應定期對業(yè)主進行回訪。

7、回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

8、回訪中,對業(yè)主單位的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。

9、業(yè)主意見評價統(tǒng)計計算方法

1)統(tǒng)計計算應根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進行。

2)統(tǒng)計計算符號

n- 發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)

h- 回收的調(diào)查表總數(shù)

x- 調(diào)查表的調(diào)查項目數(shù)

y- 每份調(diào)查表評價滿意的項數(shù)

o- 評價滿意的項目總數(shù)

a- 回收率: %;

k- 滿意率: %;

3)統(tǒng)計計算公式

a=h÷n×100%

o=σy=y1+y2+y3+……+yn

k=o÷x×n×100%

六、維修管理制度

1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后,必須在5分鐘內(nèi)安排相關維修技術人員到現(xiàn)場實施維修。

2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:

1)自覺維護管理處及業(yè)主的權益,不做損害管理處名譽的事情。

2)不要不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程技術人員匯報并請求支援解決。

3、維修工進入現(xiàn)場維修時,應主動征求業(yè)主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征求業(yè)主的同意后方可進行。

4、維修工進入現(xiàn)場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

5、維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。

6、維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴透魑锲返脑?位置)。

7、全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次,同時要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。

8、確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修單》上簽名確認。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

9、維修工回到管理處及時做好維修記錄。

10、在維修完成后,由管理員不定期進行抽查回訪。