關(guān)于物業(yè)的規(guī)范管理制度

相信很多人見過物業(yè)的管理制度，大家知道嗎?規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度，用人單位制定規(guī)章制度，要嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)的規(guī)定，保障勞動者的勞動權(quán)利。下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)的規(guī)范管理制度，希望能幫助到大家!

關(guān)于物業(yè)的規(guī)范管理制度篇1

1、小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由小區(qū)秩序維護員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。

2、本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

3、車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。

4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

5、駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

6、管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。

7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

關(guān)于物業(yè)的規(guī)范管理制度篇2

為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

關(guān)于物業(yè)的規(guī)范管理制度篇3

1.0目的

為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務質(zhì)量標準，加強物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應急反應能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。

2.0適用范圍

__城物業(yè)項目各管理服務崗位的日常服務品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。

3.0工作職責

3.1項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責;

3.2值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責，負責對當天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當日物業(yè)管理工作的服務品質(zhì)負責;

3.3值班經(jīng)理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標識牌，及時接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理;

3.4將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄;

3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人，必須對來電內(nèi)容的跟進處理情況、結(jié)果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決;

3.6行政部負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理;輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期;

3.7項目物業(yè)負責人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。

4.0操作規(guī)程

4.1值班經(jīng)理當值時，應及時協(xié)調(diào)處理當天發(fā)生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務、讓業(yè)戶滿意;

4.2有較大突發(fā)性事件、重大事件應在第一時間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報，并做好相關(guān)過程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟處罰;

4.3當值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時間不少于4小時，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認;(標注：已查和時間);

4.4如值班經(jīng)理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報行政部，未經(jīng)通報使值班缺勤的一次罰100元;

4.5監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務動態(tài)進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。

4.6值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵;

4.7值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理、回訪業(yè)主等全過程;在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關(guān)部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改;

4.8值班經(jīng)理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前(8：30-9：00)與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經(jīng)理在當值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔相應的責任。

4.9未辦理好交接手續(xù)前，當值負責人要繼續(xù)當值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

4.10值班經(jīng)理負責復查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理;以推進巡視工作有序開展;

5.0相關(guān)支持文件

5.1《首問責任制》

5.2《員工禮儀禮節(jié)服務規(guī)范》

5.3《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》

6.0相關(guān)記錄表格

6.1值班經(jīng)理輪值表

6.2值班經(jīng)理工作日志

6.3工作任務單

6.4客戶投訴/建議/意見處理表

6.5事件報告表

關(guān)于物業(yè)的規(guī)范管理制度篇4

為規(guī)范員工工服管理,統(tǒng)一著裝,樹立公司良好的服務形象,特制定本員工工服管理規(guī)定。

一、員工工服作為公司的品牌形象,由公司統(tǒng)一購買。

二、員工工服分為行政管理人員工服、秩序維護員工服、工程人員工服、保潔員、綠化工工服。

三、行政人事部為員工工服管理的職能部門,負責員工工服的采購、管理,并監(jiān)督員工工服的使用、著裝情況。

四、員工工服的采購按照《公司的采購管理制度》執(zhí)行。

五、行政服裝按照個人體型、身高量身定做。

其它員工工服均采用套碼方式進行采購。

六、員工服制作完畢后,由行政人事部負責按原定樣板、合同內(nèi)容、要求等進行驗收。

對于驗收不合格的服裝,由行政人事部聯(lián)系制作單位進行修改或重新制作,并按合同內(nèi)容、要求做相應的處理。

七、員工工服僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。

八、全體員工上班時間內(nèi)必須穿工服并佩戴工牌。

男員工必須穿黑色皮鞋、深色襪子,女員工穿黑色皮鞋、淺色襪子。

九、員工著裝必須規(guī)范。

男員工應把襯衣束在褲內(nèi)。

十、員工工服應經(jīng)常洗滌、熨燙整齊,保持工服整潔。

十一、員工工服未到報廢期丟失、人為損壞等,均由員工自費購買。

十二、工服的保管、發(fā)放、回收由倉庫管理員具體經(jīng)辦。

十三、倉庫保管員要定期檢查倉庫工服保管情況,確保工服保管完好。

十四、倉庫管理員憑行政管理部出具的工服發(fā)放通知單按出倉程序辦理領用手續(xù)。

十五、秩序維護員、保潔員、綠化工、工程人員離職后必須將工服退回,退回的工服必須洗凈曬干。

十六、管理人員工服領用后不予退還。

自發(fā)放之日起,使用滿兩年,歸員工所有。

否則,按時間長短扣款。

十七、具體折價扣款辦法:

1、行政人員為公司服務滿2年免收員工服裝折舊費。

若未服務滿2年則按服務月份給予扣除,服裝歸員工所有。

計算公式:工服總費用÷24個月×(24個月-實際服務月份)

2、維修技工為公司服務滿1年免收員工服裝折舊費。

若未為公司服務滿1年則按服務月份給予扣除,服裝退回公司。

計算公式:工服總費用÷12個月×(12個月-實際服務月份)

3、秩序維護人員免收員工服裝折舊費。

但離職時須向公司繳納50元的服裝干洗費。

4、清潔綠化工免收員工服裝折舊費。

但離職時須向公司繳納30元的服裝干洗費。

5、若員工離職時不辦理離職手續(xù)而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。

6、不規(guī)范著裝工服每次給予扣罰2元/次,當班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次,并要求即時離崗,更換工服。

離崗更換工服一律按請事假半天處理。

十八、工服在使用期限內(nèi)因工作原因造成服裝破損或無法使用時,經(jīng)總經(jīng)理批準后可以換發(fā)。

十九、員工入職一個月后,須向公司繳納員工服裝保證金。

繳納標準為:行政管理人員:200元/人,維修技工、秩序維護員:100元/人,保潔綠化工:50元/人

關(guān)于物業(yè)的規(guī)范管理制度篇5

為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

一、物業(yè)管理范圍：

凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

二、物業(yè)管理機構(gòu)：

業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。

本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修：

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2、愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

5、機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

6、業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

四、物業(yè)服務費用的交納：

本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

2、對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。

五、財務管理。

本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。