為有力保證事情或工作開展的水平質量,常常需要提前制定一份優秀的方案,方案是闡明行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?下面是小編精心給大家整理2023售后服務方案大全,希望大家喜歡!
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工程售后服務方案 作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書及合同的規定,向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處,現將有關售后服務的事項做如下計劃說明:
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組,以三人為主的定點維修人員,確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能,主要部件的構造使用及修理,日常使用保養與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓地點主要在設備安裝現場。
2.2定期檢查:我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查,并向招標人提交檢查報告。
2.3及時排除故障,進行必要的修理,無償更換非人為損壞的機件,我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知,我方將在接報后1小時內響應,48小時內到達現場,48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決,不得影響采購人的正常使用。
3、在質量保修期內,非人為因素情況下,一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后,如需繼續維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。
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一、售后服務宗旨
服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效
率提供承諾的各項規范、專業的服務,使您滿意。
二、 售后服務承諾
我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,信息中心在10
分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。
三、 服務人員配置
售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人,并有多名技術全面、
服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心,29家維修站,維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量,配有充足的零配件倉庫,有專業維修工具20余套,多名專業維修人員,同時常年派駐專業售后工程師,進行培訓指導工作,不斷提高售后服務水平。
售后服務信息中心,面向全國受理產品報修及投訴服務:
四、 保修服務內容
1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;
供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。
2)對于重大工程項目,售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求,在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導,并對施工質量作監督,協助業主進行工程安裝驗收;
3)保修期內,因產品質量問題產生的故障,公司免費更換配件并維修產品至正常狀態。
五、 保修期內免責申明
產品以下幾種情況不屬于保修之內,但公司可以為用戶提供優惠的收費服務:
1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;
2)由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定,造成的損壞;
3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環境惡劣,自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;
4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的;
5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;
六、 延伸售后服務
為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂,保障產品能夠正常運行,根據業主的需要,我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務,并簽訂保外維修保養合同,提供的服務內容如下,具體條款以保外維修保養合同為準。
1.設備巡檢服務:空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。
2.設備保養服務:每年將提供兩次免費保養(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。
保養服務的具體工作內容如下:
1)清洗室內機回風過濾網;
2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固,檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;
3)氟路系統檢查:檢查壓縮機運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;
4)風管路系統檢查:檢查室內機、冷卻塔風機運行工況,空調機組出口靜壓是否正常;
5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;
6)檢查機器運行有無異常聲音。
3、設備維修服務:
在簽約的保修期內,公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產品維修正常進行,即使以后產品更新,售后服務中心對此項目所銷售的
機型的配件仍然保證叁年內供貨,并在保修期外以優惠的價格供應給用戶。
八、 服務監督和投訴
1)為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨,制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;
2)如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的,可以直接向售后服務中心投訴,售后服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復;
3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務,售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數據庫,由售后服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務,業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄,包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養工作內容(保修期內服務)
1只針對機組本身的保養工作內容
1.1 空調使用季節開機前的檢查(每個使用季節一次)
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查制冷劑靜態壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動機組,檢查整機運行狀況,記錄機組運行參數。
1.1.9根據運行記錄,分析處理機組問題,并報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節關機前的檢查(每個使用季節一次)
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據故障記錄分析機組問題,提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統的保養工作內容
2.1空調使用季節開機前的配合檢查(每個使用季節一次)
2.1.1檢查系統壓力,必要時補水排空。
2.1.2檢查溫度計,對壓力表是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度,必要時更換新水。
2.1.4檢查清潔水過濾網。
2.1.5檢查水系統有無泄漏。
2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵運行狀態。
2.1.9檢查水流開關狀態。
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1、免費保修期;對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應急維修時間安排;我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應,并于2小時內派工程師到現場進行維修,4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決,乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。
3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員;工程地點,在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作,并將技術人員的聯系方式交予業主方。
4、維修服務收費標準;在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費,保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、制造商的技術支持;提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方,并邀請設備廠家參與設備運行培訓。
6、售后服務承諾;
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包,免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務;質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔,我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查,保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修,在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修;發生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。
二、工程回訪及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年內。
2、工程回訪或維修時,建立該工程的回訪維修卡,根據工程情況安排回訪計劃,確定回訪日期。
3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發出,保修卡的內容是:
4、工程的稱謂。
5、關于保修的原則和目的。
6、我們負責保修的部門和人員。
7、工程回訪結束后,施工管理部集中回訪人員意見,寫出回訪報告,報送主管領導,對于在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。
8、保修
當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后,應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認,與業主商議返修內容,可現場調查,也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書,分析存在的問題,找出主要原因,制訂措施,經部門主管審核后,提交單位主管領導審批。 經審批后的維修任務書連同維修登記單,由生產計劃部門發給責任人員,要確定完成的日期,并備份保存。
維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時,應專門派人前往維修,生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底,強調服務原則,要求維修人員主動配合業主單位,對于業主的合理要求盡可能滿足,堅決防止和業主方面的爭吵發生。
維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后,維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門,并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。
9、保修記錄
對于回訪及維修,我們均要建立相應的檔案,并由生產部門保存維修記錄,期限為5年。
保修記錄主要有:承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務書;維修登記單。
三、其他服務措施
在計劃進行現場試驗和試運行前,我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核,無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊,供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識,系統調試時請他們一起參與,使之以最短的時間熟悉各個系統;工程交付使用前,組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業
主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容,具體如下:
1、系統的說明
詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序,使部分部件能維持運作。
2、技術說明
技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙,如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表:列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。
3、維修保養
包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容:所有系統的檢查手冊;所有系統的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統的尋找故障程序;備用零件購買聯系方式表。
工程竣工后,為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識,我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨,編制培訓課程和培訓計劃,列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間,提交業主審核。同時,我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求,使有關培訓達到預期的效果。
四、質保期滿后服務措施
質保期滿后,如業主要求,我司與業主簽訂定期維修保養合同。
質保期滿后,若有零部件出現故障,經權威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時,則由我司負責免費更換及維修,并承擔由此造成業主的經濟損失。
質保期滿后,如業主要求,我司將按照成本費用,優惠向業主提供必須的零配件。
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公司設立項目售后服務方案,提供專業完善的售后服務管理,力求使客戶滿意,樹立良好的形象,推動公司經營業績,以促進公司的經濟效益。
一、項目售后服務內容承諾
公司貫徹執行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務,本著技術精益求精的精神,向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
公司如果承接了端拾器項目,將嚴格遵循標書及合同的規定,在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業主與公司簽訂維護合同,以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
二、售后服務期
在項目驗收合格之日起,即進入了售后服務期。
售后服務期=質量保證期+質量維護期
質量保證期:在質量保證期內,如因質量問題造成的故障,實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障,收取更換設備、元器件及材料成本費。
質量維護期:在質量保證期之后,即自行進入質量維護期。
公司對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務,以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料,另收維護人員工本費。
三、服務與保證期
在項目驗收合格之日起,開始進行售后服務工作,包括以下幾個方面:
1、維護人員;
2、售后服務期;
3、服務響應時間;
4、售后服務項目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書,排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目,在合同期內與用戶進行聯系,記錄用戶使用情況,系統運行狀況等進行質量跟蹤調查,變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案,并進行質量跟蹤。
4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題,定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
6、正在使用中的系統、設備出現故障時,公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目,公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況,定期到客戶方進行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工,保證安裝質量及系統使用功能,并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。
9、系統保修
作為項目承包單位,我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定,向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,在保質期范圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞,經鑒定為設備本身原因造成的故障,我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。
總之,為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行,公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進行工作,讓我們共同攜手,為創造美好的明天而努力工作。
五、系統維護
1、系統運行管理工作
為了保證系統能夠長時間的正常運行,我們將進行完善的系統培訓,同時制定各個系統項目操作規程,并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
2、系統維護保養
我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務,使它們保持良好的運行狀態。
3、月度保養
堅持月度維護保養,保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。
六、保修服務內容及范圍
公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務,有效期從項目驗收后,業主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間:具體的響應時間將按故障級別劃分;
2、維修地點:用戶現場。
我公司負責實施的所有系統項目,在正常環境下做適當使用時所發生的故障,我公司將提供約定保修服務。非當前故障,我公司安排提供服務,但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括:非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。
下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內:
a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞;
b、現場環境不符合我公司建議的規范;
c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞,經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動;
d、設備的維護和信息處理方式。
七、維護及服務支持措施
1、現場排除故障或技術指導
我方在接到業主的電話支持服務請求后,如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障,且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下,我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。
2、電話支持服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。
3、投訴受理服務
在公司設有用戶投訴電話。
4、電話咨詢服務
對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題,我方提供電話咨詢服務。
在工程項目設立幼稚的售前、售后服務,最大限度的滿足客戶的需求和期望,是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。
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一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規,貫徹安全第一,預防為主的方針牢固樹立安全責任重于泰山的思想。使安全生產邁向新步伐。實現五無(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災)。
二、安全生產管理體系
1、縱向管理體系:公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構,負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人,項目部設立施工安全組,配備專職安全員一人,統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系:公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作,牢固樹立安全第一、預防為主的思想,認真履行安全生產責任制,保證項目的施工安全。
三、安全生產保證措施
1、建立健全安全管理機構,配備安全管理人員;
2、建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制;
3、強化安全檢查,消除事故隱患;
4、嚴格監督檢查,消除事故隱患;
5、積極開展班前安全活動,廣泛開展安全生產宣傳,推廣安全生產先進經驗,促進施工安全管理,保障施工安全;
6、施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求;
7、設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執行《職業健康安全管理體系》(GB/T28001-20__)及ISO18000環保體系標準,在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針,職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會,進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識,增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施,保障生命安全,實現安全生產目標:無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙,特殊作業人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。
嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全,做到無違規、無隱患、無事故的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單,并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時用電系統要求
臨時供電線路嚴格三相五線制,電閘箱符合安全規范,且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。
3施工機械設備使用要求
機械設備定期保養,班前班后要檢查設備,填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置,機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉,操作各種施工機械人員持證上崗。
4現場消防安全
施工現場配備充足的消防器材?,F場使用電氣焊和明火時設專人看護,完工后認真清理,方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時,設置獨立庫房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現場環境安全及預防突發安全事件措施
施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道,以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織,制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志,夜間要設置安全標志燈,對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛,護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏,確保國家財不受損失。
6外部人員未經現場工地領導允許,不得進入施工現場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現場及職工休息場所,檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發現隱患立即整改,整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后,搭設足夠強度的支撐,以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時,設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查,發現隱患時立即停工,并及時匯報主管領導,主管領導落實整改方案,實施檢查。
五、售后服務承諾
1、自工程交付使用之日起計算,保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內,如出現質量問題,我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍內容的項目,我方在接到保修通知之日起2日內派人保修;發生緊急搶修事故的,我方會在2小時內到達事故現場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年,負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95%的成活率和穩定性。
5、超過養護期(保修期)后,我公司仍然對本工程進行及時養護(維修),相應收取養護費(維修費)
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